Atendimento personalizado gera mais negócios
Se tem um princípio universal é aquele em que todo mundo gosta de ser bem tratado, não é mesmo? E no mundo do comércio digital a regra continua valendo. As pessoas gostam e querem...
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Atendimento a clientes em pequenos e médios e-commerce
Nem sempre é fácil competir com os gigantes do e-commerce. Aqui no Brasil, apenas 17 marcas ou grupos representam 85% do mercado de comércio online. Mas tem algo que nenhum gigante consegue competir com...
WhatsApp: 7 dicas para usar os grupos na divulgação do seu e-commerce
Não é preciso ter acesso a dados oficiais pra saber que o WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais popular no Brasil. É só reparar no desespero causado quando o aplicativo passa por alguma...
5 habilidades essenciais para um bom atendimento no e-commerce
Reza a lenda que um cliente satisfeito volta sempre e ainda faz aquela propaganda boca a boca do seu negócio. E também é dito que grande parte dessa satisfação pode vir de um bom...
Pesquisa aponta preferências de clientes no atendimento online
Uma pesquisa realizada pela Avaya em conjunto com a IDC (International Data Corporation), revelou que os consumidores preferem uma assistência humana para a maioria das suas solicitações no e-commerce
Black Friday 2018: Reclame Aqui recebeu 5,6 mil reclamações
Como acontece todo ano, além de muitas vendas a Black Friday também recebeu muitas reclamações de clientes insatisfeitos. Esse ano o Reclame Aqui contabilizou um total de 5,6 mil reclamações, que foram colhidas desde...
6 ideias para agradar os seus clientes
Destacar-se no e-commerce não é uma tarefa fácil, principalmente quando você é um pequeno lojista tentando competir com os grandes players. Fica complicado competir com preços e facilidades, mas existem alguns pontos que podem...
6 enganos sobre avaliações negativas
Qual gerente de e-commerce não tem medo de receber avaliações negativas na sua loja? Sempre fica aquela dúvida entre apagar as críticas mal-intencionadas e tendenciosas ou postar uma resposta a elas. Mas, antes de...
Cliente insatisfeito: 6 dicas para lidar com essa situação
Quando um cliente insatisfeito entra em contato com a sua loja, como você lida com essa situação? Lidar com consumidores infelizes pode ser uma tarefa árdua e tudo pode piorar a qualquer momento. Desde...
O Dia das Mães está chegando: seu e-commerce está pronto?
Está chegando uma das datas mais importantes para o e-commerce, o Dia das Mães tem uma grande expressividade nas vendas e não é preciso ser de um segmento específico para se beneficiar. Em 2017,...
