Fundada em 1999, a E-bit é uma empresa que realiza pesquisas com usuários de lojas virtuais para identificar o comportamento do consumidor e avaliar os serviços prestados no e-commerce. Ela conquistou destaque no comércio eletrônico e se tornou referência quando o assunto é qualidade de serviço no e-commerce. São cerca de 8 mil lojas cadastradas e mais de 10 milhões de pesquisas realizadas desde 2000.
A E-bit avalia as lojas virtuais e as divide em 5 categorias diferentes, atribuindo medalhas para cada uma delas. São as categorias diamante, ouro, prata, bronze e em avaliação. Quando uma loja se cadastra no E-bit ela permanece por 90 dias na categoria de “em avaliação”. Esse período é o prazo necessário para o recebimento de avaliações dos clientes e, de acordo com os resultados, a loja será reclassificada.
As pesquisas da E-bit são realizadas em três etapas:
- Após a realização da compra, um banner será disponibilizado no próprio site da loja, o cliente não recebe nenhuma notificação por e-mail sobre essa pesquisa, ele deve clicar no banner. A primeira etapa da pesquisa avalia navegação e facilidade em realizar a compra.
- A segunda etapa é realizada após o recebimento do produto, o cliente recebe por e-mail e essa pesquisa avalia se o produto chegou dentro do prazo e se não ocorreu nenhum problema na entrega.
- A terceira etapa é realizada após 45 dias do recebimento do produto e avalia se o produto não apresentou nenhum defeito e se o cliente precisou do suporte da empresa.
Para conseguir uma avaliação Diamante, a mais alta da E-bit, a loja deve possuir pelo menos 1000 avaliações de clientes no ato da compra, além de não possuir atrasos nas entregas e obter uma boa nota de avaliação dos seus clientes. Para saber mais sobre o nível de classificações clique aqui.
Qualquer loja pode se cadastrar, o serviço é gratuito e a empresa terá acesso a relatórios com os resultados das pesquisas de seus clientes, além da vantagem de ter um selo de loja segura que atrai novos consumidores.
Para o consumidor o selo de certificação E-bit é uma garantia de que está realizando uma compra em uma loja segura e comprometida com o cliente, porém, infelizmente algumas lojas utilizam indevidamente o selo da E-bit, então o consumidor deve ficar atento e sempre confirmar no próprio site da E-bit se a loja é realmente qualificada.
