Você utiliza e-mail marketing?

Muita gente acha que essa forma de se conectar com os clientes está ultrapassada e fora de moda, especialmente quando consideramos a importância das redes sociais nos dias de hoje. Porém, o e-mail marketing permanece como uma das maneiras mais efetivas de realizar o marketing do seu e-commerce, sendo fundamental para uma maior conexão com alguns grupos de clientes.

No entanto, não basta encher a caixa de entrada dos seus clientes de propagandas. É necessário cuidado e estratégia, ou seu conteúdo será considerado apenas como spam ou irá parar direto na lixeira. Para não ter erro, seguem algumas recomendações e um passo-a-passo para um e-mail marketing de sucesso para a sua empresa.

Construa a sua lista de e-mails

A lista de quem vai receber seus e-mails deve incluir clientes atuais e potenciais. Se no cadastro dos seus clientes você já oferece a opção para que eles recebam a sua newsletter, fica mais fácil. Porém, as pessoas que ainda não são suas clientes podem precisar de algum incentivo para concordarem em receber seus e-mails.

É nessa hora que você precisa dar o seu melhor para criar algo que tenha valor a essas pessoas e que tenha algo a ver com o seu e-commerce. Por exemplo, se você trabalha com sapatos ou roupas, pode oferecer um e-book sobre moda e estilo para download.

Mas atenção – é necessário ter consentimento dessas pessoas para inclui-las nessa lista de e-mails. Isso se tornou ainda mais importante com a LGPD – saiba mais aqui.

Crie conteúdos que importam

Se seus clientes começarem a receber e-mails que são apenas propaganda, eles não irão se interessar pelo que você tem a dizer. Aproveite essa oportunidade para melhorar o relacionamento com seus clientes.

Oferecer uma mensagem mais pessoal antes de qualquer lista de ofertas ou produtos novos do seu e-commerce é uma ótima maneira de fazer isso. Então fale com seus clientes, conecte-se! Interaja como em uma conversa, e depois ofereça os seus produtos ou serviços.

E-mail bom é e-mail curto

Quantos e-mails você recebe por dia? Com certeza muitos! Para aumentar as chances de que seu e-mail seja lido e considerado, mantenha ele curto, porém gentil e educado. É desafiador, mas um conteúdo de valor transmitido de forma simpática e rápida pode te gerar muitas conversões!

Automatize e personalize

Com o tempo, sua lista de e-mails deve aumentar, e com isso, fica mais complicado de enviar e-mails personalizados aos seus clientes. Porém existem diversas ferramentas que podem te ajudar nesse processo, personalizando seus e-mails para cada cliente.

As plataformas para automação de e-mails permitem o uso de tags referentes ao nome e outras informações de seus clientes. Por exemplo, uma das tags disponíveis (*|PNOME|*) é referente ao primeiro nome de cada pessoa cadastrada na sua lista de e-mails. Então se você mandar um e-mail escrito:

“Olá *|PNOME|*”

Seus clientes receberão um e-mail personalizado com seus próprios nomes (por exemplo, “Olá José” ou “Olá Ana”).

A automatização também permite que você planeje seus e-mails com antecedência e agende o envio para outra data. Sendo assim, você consegue programar o que será enviado nas próximas semanas, o que auxilia muita a gestão de tempo, não é verdade?

Conecte-se com seus clientes!

Quando pensamos em relacionamento com nossos clientes, devemos estar onde eles estão – e praticamente toda pessoa que compra virtualmente possui um e-mail. Sendo assim, não deixe de usar essa ferramenta nas suas estratégias de marketing!

Ficou com alguma dúvida? Entre em contato com nosso suporte! Agora se você ainda não é cliente Shoppub, clique aqui e vamos te mostrar porque somos a melhor opção para o seu e-commerce!

Fontes: Neil Patel, Freepik.

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Nesse post vamos dar algumas dicas de como retrabalhar o seu e-mail marketing nesse momento delicado:

Frequência do e-mail marketing

A frequência deve ser aumentada ou diminuída de acordo com o tipo de produto ou serviço que você vende, tudo vai depender da necessidade ou demanda dos consumidores nesse momento.

Se você vende um produto que não é de primeira necessidade, pode não ser um bom momento de encher a caixa de e-mail de seus consumidores, considere diminuir os envios e deixar sua comunicação mais pontual.

O monitoramento das taxas de engajamento dos seus e-mails também pode ajudar a determinar essa nova frequência. Se as taxas de abertura e cliques estão aumentando, isso significa que existe um interesse pelo que você vende, então considere aumentar o fluxo de e-mails. 

Além disso, continue acompanhando as suas segmentações e faça os ajustes de acordo com cada grupo. Por exemplo: clientes recorrentes podem precisar de uma comunicação maior do que clientes ocasionais.

Tom de voz

É claro que os consumidores buscam por descontos e ofertas especiais, mas em situações delicadas é interessante ajustar o tom de voz de sua comunicação para refletir esse momento.

Algumas dicas do que você pode fazer para melhorar o seu tom:

• Seja autêntico e empático;
• Aumenta as personalizações para seus grupos de clientes;
• Adicione perguntas sobre o bem-estar dos consumidores do tipo “Como você está?”;
• Defina prazos realistas para envios e entregas;
• Ofereça maior flexibilidade nos pedidos, nas formas de pagamento e na entrega;

Retenha novos clientes

Muitos consumidores estão comprando online pela primeira vez ou, pelo menos, aumentando a frequência de compra. É importante se lembrar desses consumidores nos seus e-mails promocionais, tentando construir lealdade para transformar um comprador único em um consumidor frequente.

Mostre que a sua loja pode oferecer boas opções de produtos com bons preços. Se você tiver algum programa de lealdade ou de pontos, não esqueça de informar esses novos consumidores sobre essas vantagens.

Outro ponto importante é caprichar na entrega e trabalhar o pós venda com esses consumidores de primeira viagem.

Permaneça visível

Para diminuir gastos, muitos e-commerces cortaram seus orçamentos de marketing e comunicação com os clientes. A curto prazo isso pode aliviar a pressão, mas provavelmente vai trazer danos a longo prazo em termos de visibilidade de marca, participação no mercado e lealdade, pontos essenciais para sucesso no futuro.

Por isso, mantenha o máximo possível de comunicação e e-mail marketing que você puder. Tente se destacar nesse período, no futuro vai valer a pena.

Use o período de crise

Em momentos de crise, onde consumidores não podem sair de casa e lojas físicas estão fechadas, é comum que os consumidores se voltem para o e-commerce. Esse período pode ser aproveitado para lançar novos projetos na sua loja online:

Faça uma pesquisa com seus clientes: Muitos consumidores estão com tempo ocioso nesse momento, aumentando as taxas de respostas das pesquisas por e-mail. Essa é uma boa oportunidade para fazer uma pesquisa sobre os hábitos dos seus consumidores, descobrindo o que eles estão fazendo, pensando e experimentando atualmente.

Tudo isso pode ajudar a ajustar os seus negócios no futuro, além de ser uma forma de aumentar a lealdade dos clientes.

Implemente novas ferramentas de e-mail: Que tal experimentar aquela ferramenta nova de e-mail marketing que você nunca teve tempo para usar? Esse é um bom momento para explorar novas ferramentas que podem melhorar ou otimizar o seu trabalho.

Faça testes A/B: Fazer testes leva tempo, e agora pode ser uma boa oportunidade para experimentar novos tipos de e-mail marketing e tentar aumentar suas taxas de abertura, cliques e conversões.

Limpe e atualize sua lista de e-mails: Dados atualizados são essenciais para o e-mail marketing. Aproveite para fazer uma limpeza na sua lista de leads e atualizar dados obsoletos. Tudo isso pode melhorar sua taxa de entrega e engajamento.

Prepare-se para o retorno

Toda crise passa! Uma hora ou outra a vida vai voltar ao normal e os consumidores retomarão velhos hábitos e rotinas. Quando isso acontecer, as marcas vão entrar em uma corrida para recuperar a receita perdida durante esse tempo.

Isso, provavelmente, vai se traduzir em maior concorrência pela caixa de entrada dos consumidores, e as suas táticas atuais de e-mail marketing podem determinar a rapidez com que a sua empresa se recupera.

Fonte: Practical Ecommerce

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Nesse post vamos dar algumas dicas de como incorporar com sucesso essas imagens divertidas nas suas campanhas de marketing:

1 – Faça todos os testes com os GIFs

Se você vai usar GIFs nos seus e-mails, você precisa ter certeza que eles vão funcionar corretamente.

Um dos erros mais comuns acontece quando o GIF é apenas copiado e colado no corpo do e-mail, mas essa tática pode não funcionar em alguns casos. O ideal é que você incorpore o GIF no seu e-mail utilizando a URL ou um comando de inserção de imagem.

Com o GIF incorporado, faça testes de envio e verifique se ele aparece corretamente no seu e-mail.

2 – Não use muitos GIFs

Os GIFs dão uma boa dose de humor, diversão e interesse aos seus e-mails, mas também é importante que você não exagere nessa dose. Muitos GIFs podem ter um efeito negativo na performance dos seus e-mails.

Um excesso de animações no seu e-mail vai deixar ele com uma aparência caótica. Seu público não vai saber onde focar a atenção por conta das múltiplas imagens em movimento. Além disso, seu e-mail vai parecer desorganizado e com muita informação.

Você pode controlar essa questão definindo um limite de um GIF por e-mail. Isso vai ajudar a manter o foco do seu público, além de ser melhor ter apenas um GIF que gere engajamento do que várias imagens não tão interessantes.

3 – Escolha imagens que falem com a sua audiência

Como qualquer outra imagem, é importante que você selecione bem qual GIF vai compor o seu e-mail. Eles precisam estar em sintonia com a sua marca e com o seu público.

Existem atores, atrizes ou personagens que são conhecidos do seu público? Quais piadas ou memes são populares entre a sua audiência?

O seu público vai ajudar a determinar quais as melhores animações para a sua campanha. Utilizar animações conhecidas pelo seu público vai aumentar a ressonância da sua mensagem, do contrário ele se tornará ineficaz.

4 – Utilize GIFs curtos

A duração de um GIF pode variar bastante, de apenas alguns segundos até 30 segundos. Para a sua campanha, tente selecionar os mais curtos.

Os GIFs são ótimos para atrair atenção, mas ninguém vai ficar observando uma animação completa de 30 segundos em um e-mail.

Eles precisam ser curtos e diretos, chamando a atenção do público, surtindo o efeito necessário e liberando o usuário para verificar o restante do e-mail.

5 – Utilize GIFs com um propósito

Quando você cria o conteúdo de um e-mail, tudo o que você inclui deve ter um propósito. Não importa que seja para guiar as pessoas a uma venda ou para conhecer novos produtos, cada parte do seu e-mail tem um objetivo. Quando você incorpora um GIF isso não é diferente, eles precisam ter um objetivo.

É importante pensar sobre o que você quer transmitir com o seu GIF. Você está tentando transmitir humor, uma emoção ou direcionando seu público para uma ação? Antes de adicionar o GIF no e-mail, pense qual será o propósito dele.

Se você não encontra um propósito para aquele GIF, então talvez ele não seja a melhor escolha para o seu e-mail. Procure por outra imagem que se encaixe melhor na sua campanha.

6 – Seu GIF pode servir como Call To Action (CTA)

Uma das maneiras mais eficientes de usar um GIF é fazer com que ele guie o seu público a uma ação.

As Call To Actions dizem ao seu público o que fazer e são extremamente benéficas para ajudar nas conversões do seu negócio.

Você pode usar os GIFs como uma ferramenta que leva a sua CTA, fazendo com que seu público clique nos seus links, botões, façam um download e afins.

7 – Crie seus GIFs

Existem milhões de GIFs disponíveis na internet, mas talvez você não encontre um que se encaixe perfeitamente na sua campanha, sendo essa uma boa oportunidade para você criar suas próprias animações.

Fazendo os seus próprios GIFs você tem controle total sobre a temática, duração, formato e como ele irá se encaixar melhor no seu e-mail.

A maioria dos GIFs são criados a partir de filmes, séries e vídeos populares, mas talvez esse tipo de animação não seja muito popular com a sua audiência, e criando os seus GIFs você tem a chance de fazer algo que seja mais próximo do seu público e da linguagem da sua marca.

Existem diversas maneiras de customizar e criar um GIF. Você pode usar programas mais simples como o próprio Giphy ou uma ferramenta mais robusta como o Photoshop.

Então, ficou animado para utilizar GIFs nas suas campanhas de e-mail?

Fonte: WebFX

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Um tipo de e-mail muito simples, porém muito importante, é o de boas-vindas, quando o cliente acaba de se cadastrar na sua loja. Esses e-mails são o primeiro passo para estreitar o relacionamento com esse novo consumidor.

Um e-mail de boas-vindas pode dizer mais do que apenas “obrigado pelo seu cadastro”, ele também pode convencer o cliente que vale a pena investir nessa nova relação. Para isso, é preciso caprichar nesse e-mail, abaixo você confere algumas dicas de como fazer isso:

1 – Se apresente

Antes de tentar vender, diga um oi para o seu cliente. Conte quem você é, fale sobre a empresa, seu mix de produtos, como a sua marca poderá ser útil para o cliente e diga o quanto está feliz por ele ter decidido ser parte da sua loja.

Tenha uma atenção especial a linguagem utilizada, o tom de voz e o vocabulário devem estar conectados com seu público alvo.

2 – Entregue algo de valor

O que você pode oferecer ao seu cliente em troca por ele ter se cadastrado na sua loja?

A grande maioria dos e-commerces oferece um cupom de desconto para a primeira compra, incentivando o cliente a retornar à loja.

Mas essa troca não precisa necessariamente ser algo voltado para a compra. Você pode oferecer dicas de como utilizar os seus produtos, incentivar o acesso ao seu blog, informar como o cliente pode conseguir frete grátis, links para as suas redes sociais e etc.

Entregue um conteúdo que agregue valor para o consumidor.

3 – Personalize a sua mensagem

A maioria das ferramentas de e-mail marketing permitem que você faça algumas personalizações na sua mensagem, como incluir o nome do cliente no assunto ou no corpo do e-mail.

Esse tipo de título personalizado dá um tom mais pessoal a mensagem e aumenta a chance de abertura do e-mail.

É interessante fugir do óbvio, como “Bem-vindo a nossa loja”, pois eles podem ser facilmente deletados antes mesmo de serem abertos.

Se preferir, faça testes A/B para descobrir qual tipo de título e personalização tem mais chances de converter.

4 – Seja rápido no envio do e-mail

Digamos que você ofereça um cupom de 10% de desconto na primeira compra como incentivo para que os clientes se cadastrem na sua newsletter. Se um cliente está prestes a fechar uma compra e se cadastra, ele tem certa urgência em receber o cupom para finalizar a sua compra. Caso ele não receba esse e-mail rapidamente, ele pode desistir da compra.

Então, programe as suas ferramentas de automação para enviar o e-mail assim que o cliente se cadastrar, diminuindo os riscos de um cenário como esse acontecer.

5 – Nada de cair na caixa de spam

Mensagens de lojas online podem facilmente cair na caixa de spam. Lembre-se de sempre incluir um pedido para que seus consumidores adicionem o seu e-mail na lista de contatos, evitando que seu e-mail vá para a pasta errada e o consumidor não veja a mensagem.

6 – Tenha uma Call to Action

O que você espera que os consumidores façam após receber o seu e-mail de boas-vindas?

Você quer que eles utilizem o cupom de desconto que você está oferecendo ou que baixem algum material?

Seja o que for, a sua Call to Action deve ser clara e guiar o cliente para o próximo passo após ler o seu e-mail.

7 – Capriche no visual

Um e-mail com um design bem trabalho é sempre mais interessante do que apenas um texto corrido.

Você pode brincar com GIFs, imagens e cores para compor a sua mensagem, desde que essas escolhas estejam dentro da linguagem visual da sua marca.  O visual irá ajudar a manter o interesse do consumidor na sua mensagem.

8 – Seja responsivo

De nada adianta ter um e-mail lindo, com uma mensagem interessante e uma call to action certeira se ele não funciona em todos os dispositivos.

Com grande parte da população acessando a internet pelo celular, não é nenhuma surpresa que muitos clientes irão abrir o seu e-mail em um smartphone ou tablet.

Então, faça testes e verifique se a sua ferramenta de automação de e-mail está configurada para adaptar o seu e-mail aos mais diversos dispositivos.

A maioria dos e-mails de boas-vindas não possuem grandes blocos de texto, eles são uma combinação de pequenos textos com um visual interessante. Utilize as dicas acima para definir que tipo de e-mail você quer enviar. O importante é desenvolver um conteúdo interessante e que de motivo para o cliente retornar a sua loja.

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Os consumidores recebem milhares de e-mails todos os dias, e com tanto volume entupindo as suas caixas de entrada, esses consumidores irão apenas dedicar o seu tempo a aquelas empresas que oferecerem um tratamento customizado.

Segmentar o seu e-mail marketing é uma tarefa que pode tomar uma boa parte do seu tempo, porém os resultados vão compensar esse trabalho. Segmentar significa que você vai analisar a sua base de clientes e dividi-los em grupos específicos, com gostos e características em comum.

Abaixo você confere 4 formas bem simples de segmentar o seu público e começar a personalizar o seu e-mail marketing:

01 – Segmentação por dados

A segmentação por dados é uma das formas mais clássicas de trabalhar um grupo de clientes. Aqui você traça um perfil mais amplo, segmentando por gênero, idade, cidade e até mês de aniversário. São informações que você obtêm no cadastro do cliente.

Com esses dados já é possível criar algumas campanhas que atendam melhor a cada perfil de consumidor, como por exemplo um e-mail voltado apenas para o público feminino ou e-mail promocional para moradores de São Paulo. Algumas opções:

• Produtos para homens / Produtos para mulheres
• Datas comemorativas regionais
• Produtos que remetam a hábitos culturais de alguma região
• Aniversariantes do mês
• Frete grátis para alguma região
• Produtos que podem ser atraentes para determinada faixa etária

É interessante deixar claro no título do e-mail que se trata de uma ação personalizada, isso pode atiçar a curiosidade do consumidor e aumentar a taxa de abertura.

02 – Histórico de compra

Fazer uma segmentação por dados pode acabar esbarrando em um empecilho, já que não necessariamente as pessoas que possuam dados em comum terão interesse no mesmo tipo de produto.

Assim, uma boa ideia é utilizar o histórico de compras dos seus clientes para criar ofertas que possam ser atraentes para aquele grupo. Por exemplo, um cliente que comprou produtos infantis talvez tenha filhos ou alguma criança na família, assim você pode apresentar produtos similares ou complementares ao que ele comprou em um e-mail.

Da mesma forma, um cliente que comprou um tênis talvez tenha interesse em meias ou produtos esportivos

Quando fizer uma segmentação baseada em histórico de compras considere a marca, o tipo de produto ou a sua categoria, a partir desses dados você poderá criar e-mails com sugestões similares. É necessário visualizar o cenário completo da compra para fazer boas sugestões.

03 – Combinação de dados

O histórico de compras pode trazer boas informações sobre os consumidores, mas essas informações não são infalíveis. Compras que foram para presentes, por exemplo, podem não ter uma correlação com as futuras compras.

Uma combinação de dados com o histórico de compras pode ajudar a prever as atividades futuras desses clientes.

Por exemplo, um grupo de clientes do gênero feminino que compram produtos cosméticos pode ser uma boa segmentação de oferta. Adaptar o seu conteúdo para esse tipo de dado é a chave para a segmentação do seu e-mail marketing.

04 – O horário certo

Cada pessoa tem a sua própria rotina de e-mail. Alguns acessam a sua caixa de entrada várias vezes ao dia enquanto outros só olham no final do dia. Enviar e-mails quando os destinatários estão próximos de abrir a sua caixa de entrada pode encorajar as compras.

Pode ser difícil descobrir qual o horário em que seus consumidores abrem os seus e-mails. Algumas ferramentas de e-mail marketing oferecem dados de abertura, e através desses dados é possível analisar em qual horário os seus e-mails possuem uma maior taxa de abertura e ir ajustando os horários de envio.

Da mesma forma, configurar respostas rápidas para ações do usuário, como e-mails com carrinho abandonado, também podem ajudar a aumentar as vendas.

E você, já faz alguma segmentação na sua loja? Conta pra gente como é a sua experiência com o e-mail marketing, talvez a gente possa se ajudar nessa.

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Reunimos aqui algumas dicas que você pode colocar em prática no envio dos seus e-mails e testar o que funciona para o seu negócio:

1 – O Famoso Carrinho Abandonado

Já falamos várias vezes aqui, mas vamos repetir! Uma ferramenta pouco usada pelos lojistas é a de programar e-mails de carrinhos abandonados.

Esse tipo de e-mail funciona da seguinte forma, você envia uma sequência de e-mails ao cliente lembrando que ele possui itens abandonados no carrinho, algo básico. Não existe necessariamente uma fórmula para cadastrar a sua sequência de e-mails, mas um exemplo seria:

– O primeiro e-mail após uma hora de abandono do carrinho

– O segundo e-mail após 12 horas com um novo lembrete

– O terceiro e-mail após 24 horas oferecendo um desconto ou frete grátis para finalizar a compra

Algumas plataformas de e-commerce já possuem esse tipo de integração e é bem fácil programar o envio de e-mail marketing para carrinhos abandonados. Caso a sua não possua, talvez seja hora de considerar uma migração para uma plataforma mais completa.

2 – Primeira Compra

Clientes que compram mais de uma vez valem mais para o seu e-commerce do que aqueles consumidores que encontram sua loja no Google, fazem uma compra e nunca mais voltam.

Para tentar transformar esses novos consumidores em clientes fiéis tente utilizar uma série de e-mails após a primeira compra. Essa série de e-mails é uma combinação de boas-vindas e pós compra.

Esse fluxo pode ser montado da seguinte forma:

– E-mail de agradecimento por ter feito a primeira compra

– Oferecer um brinde a novos consumidores

– Contato para verificar se o pedido foi recebido conforme esperado

– Pedir uma avaliação do produto

– Informativo com produtos relacionados que você também vende

– Enviar uma oferta incentivando uma nova compra

– E-mail convidando o cliente a comentar sobre a sua loja

3 – Tente usar apenas uma Call to Action

Existem muitas dúvidas sobre quantas call to actions devemos colocar em um e-mail marketing. Uma ou várias?

Tente usar uma call to action na sua próxima campanha. Para a sua próxima sequência de e-mail marketing utilize apenas uma call to action ou apenas um destino para a call to action.

Uma única call to action vai ser apenas um botão ou link para o seu cliente clicar. Ou você pode utilizar mais de um link nas imagens ou corpo do e-mail, mas que direcionem para o mesmo destino.

Usar uma única call to action ajuda a manter o foco do usuário e pode gerar um aumento nos cliques.

4 – Segmente a sua lista de e-mail marketing

A sua lista de e-mail marketing consiste em diferentes tipos de pessoas, com diferentes comportamentos, perfis e interesses. Ao segmentar a sua lista de e-mails você estará dividindo essas pessoas em diferentes grupos.

Ao dividir esses consumidores por grupos com mesmos gostos ou características parecidas você poderá trabalhar campanhas direcionadas e que terão mais resultados.

O serviço de e-mail MailChimp fez uma pesquisa analisando 11 mil campanhas de e-mails segmentados, os resultados mostraram:

– Aumento de 14% na abertura de e-mails

– Aumento de 10% na taxa de abertura única

– Aumento de 100% nos cliques

Caso não possua, você pode contratar uma ferramenta que permita a segmentação da sua base de e-mails, como a RD Station.

5 – Teste A/B

Às vezes, na pressa, nós apenas escrevemos um título para nosso e-mail acreditando que vai ser um bom título e mandamos para toda nossa lista na esperança de ter uma boa taxa de abertura.

Se você também faz isso, que tal mudar e começar a realizar testes A/B com o seu título?

Faça os seguintes questionamentos:

– Incluir uma pergunta no título aumenta a abertura para uma determinada segmentação?

– Utilizar o nome do usuário no título aumenta a taxa de abertura?

– Qual o impacto do comprimento do texto no título?

– O que acontece se eu começar o título com o nome da minha loja?

– Como a taxa de abertura é afetada quando eu coloco valores no título?

– Incluir nomes de marcas no título aumenta a taxa de abertura?

Com as definições do que testar, certifique-se de:

– Enviar as duas opções ao mesmo tempo, pois o horário de envio pode influenciar nos resultados

– Use a maior quantidade de e-mails que você conseguir no teste

– Faça testes em todas as campanhas

– Análise taxa de abertura, taxa de cliques e conversões

Com esses dados em mãos você irá descobrir o que funciona com a sua base de clientes e o que funciona para a sua marca, ajustando e melhorando as suas campanhas.

Fonte: Practical Ecommerce

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A expectativa é que esse ano o crescimento seja ainda mais expressivo, com lojas empenhadas em trazer boas promoções e engajar o público nas vendas online. No ano passado as categorias mais buscadas foram Moda e Acessórios, Livros, Telefonia/Celulares, Eletrodomésticos, Cosméticos e Perfumaria, e com a proximidade da data a busca por esses itens deve se intensificar.

Para aproveitar essa oportunidade de venda é necessário planejamento, a seguir destacamos algumas dicas para organizar o seu e-commerce para a data:

Prepare a sua loja

Antes de começar a divulgar as suas promoções é preciso preparar a sua loja para receber os clientes no clima do Dia dos Pais. O apelo visual é importante nas datas comemorativas e se você vai estar com foco total no Dia dos Pais comece mudando os produtos na home da sua loja. Coloque produtos com apelo para a data e trabalhe a identidade visual nos seus banners.

Esse foco na data e no seu público vai deixar seus visitantes interessados em buscar um presente na sua loja.

Promoções

Como parte do planejamento para a data você deve definir que tipo de promoção fará na sua loja. Para o Dia dos Pais você pode criar kits de produtos temáticos e apostar no compre junto com desconto para ajudar no aumento do tíquete médio.

Uma dica é criar páginas de produtos temáticos e fazer sugestões de presentes de acordo com o perfil de cada pai. Por exemplo: presentes para pais modernos, pais esportistas, pais nerds e afins. Dessa forma você ajuda clientes que estiverem indecisos sobre o que comprar.

Divulgação

Onde você irá divulgar suas promoções de Dia dos Pais? Podemos destacar as redes sociais, e-mail marketing, comparadores de preços e links patrocinados como principais escolhas.

Redes Sociais: O poder de segmentação de público em algumas redes, como no Facebook Ads, permite que você atinja as pessoas certas com seus anúncios e tenha um maior engajamento nas redes.

E-mail marketing: continua sendo uma boa opção para divulgar suas promoções para clientes já cadastrados na sua base de dados.

Comparadores de preço: são uma boa oportunidade para trazer clientes que busquem os melhores preços, é interessante investir nessas plataformas caso a sua loja possua os melhores preços em relação a concorrência.

Links patrocinados: Se você quer atingir uma palavra-chave especifica pode ser interessante investir em links patrocinados em mecanismos de busca.

Logística

Tenha uma atenção especial a logística do seu e-commerce, não adianta realizar muitas vendas e não entregar a tempo. Lembre-se que se trata de um presente, e a compra deve chegar antes do dia 13 de agosto. Deixe claro para seus clientes o prazo de entrega para que não ocorram reclamações sobre atraso.

Apesar de ser algo que você deve fazer em todos os pedidos, independentemente da época, a embalagem precisa proteger bem o produto e garantir que ele chegue em segurança ao destino.

Além de envio e embalagem, faça um inventário sobre os seus produtos, tome cuidado para não vender produtos sem estoque, evitando eventuais dores de cabeça com reclamações.

Frete

O frete é um gatilho para a maior parte das desistências de compra no e-commerce, se o seu frete for muito alto a chance de carrinho abandonado é maior.

Sempre possua alguma opção de Frete Grátis para compras acima de determinado valor, isso pode estimular os seus clientes a gastar mais para garantir o frete grátis.

Infraestrutura da loja

Os acessos aumentam consideravelmente durante períodos de datas comemorativas, você deve se certificar que a sua loja não irá sair do ar devido ao aumento nos acessos. Entre em contato com a empresa que fornece a sua plataforma de e-commerce e verifique a capacidade de escalabilidade do seu sistema.

Atendimento

Seus clientes vão querer tirar dúvidas sobre os produtos antes de realizar a compra. Oferecer um chat para conversar com seus clientes pode ser a diferença entre uma compra fechada ou não. O Facebook e as outras redes sociais também podem ser um bom canal de comunicação e atendimento durante esse período, seja respondendo comentários, fazendo posts sobre produtos ou respondendo mensagens diretas.

Além disso, o seu pós venda deve estar preparado para as eventuais trocas após o Dia dos Pais.

Essas são algumas dicas simples do que você pode fazer para melhorar a sua estratégia de vendas para o Dia dos Pais. Algumas delas você pode utilizar sempre no seu e-commerce. Esperamos que tenha gostado, se quiser receber sempre nossa novidades não esqueça de se inscrever na nossa newsletter. Boas vendas!

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O Rd on The Road é o maior projeto itinerante de Marketing Digital do Brasil, e esse ano passa por 11 cidades. Ribeirão Preto, no interior de SP, é a sua quarta parada. Essa é a terceira temporada do evento, que deve levar conteúdo de qualidade somado a experiência em aprendizado, ministrado pelas principais referências de marketing digital no mercado nacional.

É a primeira vez que o evento acontece em Ribeirão Preto, o RD on The Road será realizado no Hotel Black Stream no dia 09 de maio de 2017 das 8h às 19h. A equipe da Shoppub estará lá durante todo o evento, de cartão em mãos e pronta para tirar dúvidas sobre a nossa plataforma de e-commerce e criar novas parcerias.

O evento é leve, dinâmico e voltado para o aprendizado. Durante a programação serão ministradas palestras sobre:

– Marketing Digital de Resultados

– O que é preciso saber para aplicar Inbound Marketing na prática

– Como criar uma estratégia de marketing de conteúdo

– Otimize as suas campanhas de e-mail marketing

– Vídeos para negócios: Como criar conteúdo para alavancar as suas vendas

– Menos mais do mesmo: como diferenciação pode ser necessário para sua marca

– Sales, da estratégia à execução

– Hacks sobre digital

É um dia todo de conteúdo que só tem a agregar no seu trabalho. Queremos te encontrar lá, quem sabe não nasce uma boa parceria?

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Paciência

Vai levar um tempo para o seu negócio crescer. Uma das piores partes de começar um novo negócio é a calmaria após o lançamento.

Até a data de lançamento você estava ocupando preparando os produtos, trabalhando no site, gerenciando sua conta, criando perfis nas redes sociais, entre outras coisas. Existiam itens na sua lista de coisas a fazer.

Quando você lança a sua loja, a maior parte das atividades para ou muda. Você fica na espera dos pedidos, aguardando ansiosamente alguém comprar algo.

Tenha paciência. Seu novo site ainda não teve tempo para ganhar relevância na busca orgânica. Suas redes sociais e seu conteúdo são novos demais para gerar muitas vendas, e até mesmo o seu marketing precisa de um trabalho a longo prazo.

Examine e reavalie a sua loja online

Já que você está com um tempo livre após o lançamento, aproveite para examinar e reavaliar todo seu site.

Verifique se os nomes dos produtos estão claros e não passam nenhum duplo sentido. Analise se as descrições podem ser melhoradas, trabalhe bem as palavras-chave de cada produto e seção, veja se as fotos estão boas e se é possível adicionar novas fotos com o uso real do produto, etc.

Tudo que pode ser melhorado deve ser melhorado.

Crie conteúdo

Você provavelmente criou algum conteúdo para o lançamento da sua loja, talvez um post de blog ou conteúdo em redes sociais. A calmaria após o lançamento do seu e-commerce pode ser usada como um bom período de criação de marketing de conteúdo.

Tente publicar conteúdos que sejam perduráveis, ou seja, algo que não perderá a relevância rapidamente. Lembre-se que marketing de conteúdo é o ato de criar, publicar e distribuir conteúdo com o objetivo de atrair, engajar e reter consumidores. Para que isso funcione, o seu conteúdo deve ser útil e interessante.

O retorno do marketing de conteúdo não é tão imediato como o de propagandas, mas é mais funcional a longo prazo.

Social Mídia

As suas redes sociais devem estar ativas no momento de lançamento do seu e-commerce. Ao invés de criar um perfil em cada rede social existente, selecione aquelas que são mais usadas pelo seu público alvo, talvez o Facebook, Instagram e o Twitter, por exemplo.

Use essas redes para criar engajamento. Considere essas ações:

– Entre ou crie um grupo

– Faça perguntas

– Curta e siga criadores de conteúdo

– Compartilhe conteúdos interessantes

– Responda as mensagens e comentários

– Poste imagens e vídeos com apelo para compartilhamento e entretenimento

Testes de Marketing

O marketing no e-commerce pode acabar se parecendo como uma formula científica: criar anúncios e ofertas, medir e analisar os resultados, mudar e otimizar a sua campanha. Esse processo será repetido constantemente em busca de gerar mais lucro e trafego para a sua loja.

Comece esse processo após o lançamento da sua loja. Por exemplo, comece com o Facebook Shop ou botões de compra no Pinterest. Talvez o Google Ads seja a melhor opção inicial, ou até mesmo táticas tradicionais de marketing como e-mails.

Concentre seus esforços

Por fim, lembre-se de focar nos seus esforços. Manter um e-commerce não é uma tarefa fácil e pode demorar para você começar a ver o resultado do seu trabalho. Não desista, o comércio eletrônico é uma área em franco crescimento no Brasil e está cheia de oportunidades.

Fonte: Practical Ecommerce

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1 – Estabelece uma estratégia

Uma estratégia de e-mail marketing começa analisando quatro fatores, pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaças. Algo mais ou menos assim

Pontos fortes: Quantidade de clientes fiéis e números de inscritos na sua lista de e-mails.

Pontos fracos: Eficiência operacional.

Oportunidades: Aumentar a receia através dos e-mails. Aumentar o número de inscritos.

Ameaças: Concorrência, situação econômica em geral.

Aumentar a receita através dos e-mails pode incluir, por exemplo, a mudança na frequência de e-mails para grupos segmentados, ou estabelecer novas ofertas para datas comemorativas.

2 – Desenvolva o design antecipadamente

Se manter relevante e atual é vital para manter os seus inscritos. Conforme crescem, é comum que as lojas façam mudanças nas artes dos seus e-mails, no layout, no design básico e até mesmo na logomarca.

Estabeleça modelos de e-mail marketing para cada temporada do ano. Isso te permite identificar e corrigir erros com antecedência, além de analisar qual tipo de e-mail tem a melhor resposta dos seus clientes e maior taxa de cliques.

Você poderá acompanhar o funil de conversão e as ações dos clientes nos seus e-mails, como onde eles estão clicando. Isso vai te ajudar a identificar o que incluir em um e-mail e onde incluir. Por exemplo, se você inclui algumas categorias de produtos no seu e-mail, mas a maioria dos cliques é na sua logo, talvez essas categorias não sejam ideais para o público segmentado.

Pequenos ajustes no design e no texto podem aumentar as taxas de conversão e fazer uma grande diferença na receita.

3 – Tente novas ideias para se destacar

De acordo com uma nova pesquisa lançada pela Yesmail, as marcas estão enviando mais e-mails em datas comemorativas, porém o engajamento nesses e-mails tem diminuído. A Yesmail verificou um aumento em 2015 de 13,4% de marcas que enviam e-mails em datas comemorativas. Mas a taxa de abertura caiu 13% no segundo semestre de 2015.

Simplificando, é cada vez mais difícil se destacar e se manter relevante na imensidão de e-mails que as pessoas recebem todos os dias. Para tentar superar isso, considere algumas dessas sugestões:

Emojis: Faça alguns testes com emojis no título do e-mail, especialmente se a sua empresa ainda não os usou.

Altere o endereço “DE” e-mail: Tente mudar o nome do e-mail de envio da sua empresa, pode ser uma variação do nome da sua marca ou de alguém da sua empresa para deixar mais pessoal.

Use um subtítulo: Use os subtítulos como uma extensão do título do seu e-mail. Essa opção tem uma ótima visualização em smartphones, onde a maioria dos e-mails são lidos atualmente.

Mude a rotina dos seus e-mails: Faça alguns testes mudando data e horário de envio dos seus e-mails. Se você costuma mandar sempre no período da manhã e durante a semana, teste mandar nos finais de semana e em horários mais tardes. Analise e veja qual teve uma melhor taxa de abertura e cliques.

4 – Limpe o seu banco de dados

Campanhas de e-mail marketing só são fortes de acordo com a qualidade do seu banco de inscritos. O banco de dados de usuários precisa ser limpado e organizado periodicamente, assim você manterá seus inscritos em ordem e poderá identificar oportunidades em potencial de forma mais fácil.

Verifique se os e-mails estão corretos

Tente corrigir e-mails não entregues. Talvez seja algum erro de digitação ou o cliente tenha mudado de e-mail. Mande um e-mail teste pedindo uma nova inscrição com o novo e-mail.

Segmente a sua lista. Analise a taxa de abertura, cliques e última data dos seus clientes. Isso ajudará a dividir os seus clientes em grupos específicos.

O segredo no e-mail marketing é sempre testar e analisar, assim você poderá decidir o que funciona melhor para a sua empresa e o seu público.

Fonte: Practical Ecommerce

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