O WhatsApp anunciou na última semana o lançamento de um novo aplicativo focado em pequenas empresas. O WhatsApp Business irá promover um contato mais fácil entre empresas e consumidores, que poderão falar sobre dúvidas e reclamações de forma mais rápida e a qualquer momento.
Juntamos todas as informações que saíram sobre esse novo aplicativo e explicamos tudo para vocês abaixo:
É um novo aplicativo para Android
O WhatsApp Business é um aplicativo para Android desenvolvido para pequenas empresas. Com esse aplicativo, as empresas podem criar e gerenciar perfis parecidos com as páginas do Facebook. Esses perfis vão conter informações sobre essas empresas como descrição, e-mail, endereço físico e site.
A troca de mensagens também estará disponível para facilitar a comunicação entre empresa e consumidores. A novidade fica por conta da opção de programar mensagens e respostas automáticas.
A versão desktop também estará disponível
As empresas não precisarão ficar dependente do aplicativo no celular para utilizar o WhatsApp Business, a versão para web também estará disponível, possibilitando um gerenciamento mais fácil pelo desktop.
Ainda não está disponível no Brasil
O aplicativo já está disponível na Google Store para alguns países selecionados, como Estados Unidos, Reino Unido, México, Itália e Indonésia. O aplicativo será lançado mundialmente nas próximas semanas.
Dados serão disponibilizados para análise
Para ajudar as empresas a entenderem melhor como está o seu trabalho no WhatsApp Business, serão liberadas informações e dados para análise das atividades, como o número de mensagens lidas. Essa função será um pouco rudimentar no início, com poucas opções, mas é esperado uma evolução com o tempo.
As contas serão identificadas
Os negócios que utilizarem o WhatsApp Business serão marcados como um perfil de empresa, assim os usuários poderão saber de forma clara quando estão interagindo com um perfil empresarial.
Uma das formas de fazer a verificação do perfil da empresa será confirmando se o número cadastrado no aplicativo é o mesmo do negócio. As contas verificadas terão um tipo de selo/etiqueta no seu perfil.
As empresas não poderão falar com qualquer usuário
Um perfil de empresa não poderá entrar em contato com um usuário comum quando quiser. Ao invés disso, o usuário terá que optar por receber mensagens de empresas. Isso significa que as empresas que quiserem utilizar o aplicativo como plataforma de marketing terão que desenvolver uma estratégia que promova essa permissão dos usuários.
O seu negócio deve utilizar o WhatsApp Business?
O WhatsApp é um plataforma incrível para negócios. Com mais de 1,3 bilhões de usuários, o aplicativo é maior que o Instagram. Os usuários são engajados e enviam uma média de 55 bilhões de mensagens diariamente.
Com números como esses não é uma surpresa que muitas empresas encontram sucesso no aplicativo. Mesmo antes desse lançamento muitas empresas no Brasil já utilizam a plataforma para manter contato com seus clientes.
Mas é claro que o WhatsApp é um aplicativo de mensagens, então ele não funciona como o Facebook ou o Instagram, e não deve ser tratado dessa forma.
Uma das coisas a ser levada em consideração antes de começar a utilizar o app no seu negócio é a popularidade. No Brasil o aplicativo é muito popular e dificilmente uma pessoa com smartphone não o possui instalado, portanto ele poderá ser uma excelente ferramenta na comunicação da sua empresa.
Para ler o comunicado oficial no blog do WhatsApp clique aqui.
