Com a necessidade de reclusão e distanciamento social, muitas pessoas se voltaram para o comércio eletrônico, ampliando suas compras pela internet. Isso trouxe resultados positivos como aumento nas vendas, mas também preocupações como falta de produtos e incertezas quanto a entrega.

A seguir fizemos um apanhado com as últimas informações sobre os impactos do coronavírus no e-commerce. Aproveitamos para frisar que as situações comentadas abaixo podem mudar a qualquer instante. Como gerente de um e-commerce você deve se manter atualizado sobre a situação atual e se preparar para se adaptar quando necessário.

Confira:

Atuação dos correios

A área de entregas é a que mais preocupa os lojistas e consumidores do comércio eletrônico. Existem muitas incertezas sobre a atuação dos correios e transportadoras durante esse período.

Até o momento os Correios já adotaram algumas medidas preventivas para reduzir os impactos da pandemia em seus empregados e na população.

Entre elas, a empresa está fazendo uma única coleta de malote por dia e também suspendeu temporariamente a necessidade de assinatura do destinatário nas entregas postais.

O Correios também suspendeu os serviços de entregas internacionais, liberando uma lista de quais países estão com restrição ou suspensão de postagens.

Caso você utilize os serviços dos Correios no seu e-commerce, recomendamos que faça uma adaptação em sua operação para fazer uma única entrega de malote de mercadorias no dia e avise seus consumidores sobre eventuais atrasos na entrega.

Para conferir todas as medidas dos Correios em relação ao coronavírus clique aqui.

Transportadoras

Por enquanto, as transportadoras ainda não foram impactadas pelo coronavírus. A maioria delas, como Jadlog, Azul Cargo e Mandaê, continuam operando normalmente e tomando as devidas providências para garantir a segurança de seus funcionários e clientes.

Nossa orientação nesse caso é que você entre em contato com a transportadora que você utiliza e verifique quais as ações necessárias para esse período, e novamente informe seus consumidores sobre qualquer mudança na entrega.

Aumento nas vendas?

Como já dissemos muitos consumidores estão se voltando para o comércio eletrônico nesse momento de reclusão. Isso acabou se tornando uma oportunidade perante a crise para muitos lojistas, principalmente aqueles que trabalham com itens de necessidade básica, como alimentos, bebidas, remédios e produtos de higiene.

De acordo com um levantamento da ABComm, alguns supermercados online registraram um aumento de 180% nas vendas, mostrando o potencial desse setor e a necessidade de adaptar a operação para atender uma demanda atípica de vendas.

Se o seu e-commerce está dentro dessa área de itens de necessidade é um bom momento para repensar a sua vitrine de produtos, dando destaque aqueles com mais saída durante esse período, como por exemplo álcool em gel e sabonetes.

Também é interessante reorganizar as suas ofertas, retirando de circulação itens com maior dificuldade de entrega e de reposição com fornecedores, além de adicionar ao seu catálogo novos itens que podem ser interessantes para o consumidor nesse momento.

Além disso, esse aumento nas vendas dos supermercados online pode servir como uma forma de educar o consumidor para a existência desses canais, mostrando a praticidade de fazer supermercado online e fidelizar novos clientes.

Por um lado, enquanto esses serviços de alimentação e bem-estar alcançam um aumento nas vendas, por outro é previsto que itens que não representam necessidade urgente ao consumidor apresentam queda nas vendas.

É necessário entender onde o seu e-commerce se encaixa nesse cenário e de que forma você pode trabalhar para não sofrer tanto com as consequências nas vendas. Pode ser interessante sentar com sua equipe financeira para analisar a situação e fazer uma projeção para o futuro.

As palavras-chaves para superar esse período são adaptação e criatividade.

Cuidado com os preços abusivos

Infelizmente muitos lojistas aproveitaram esse período de fragilidade e dificuldade em encontrar alguns produtos para praticar o aumento abusivo nos preços.

Diante dessa situação, alguns órgãos do e-commerce e até mesmo os grandes marketplaces começaram a acompanhar as alterações de preço para prevenir e combater esses aumentos abusivos.

O Procon, a Câmara e-net e o Senacon já estão recebendo denúncias desses tipo e também criaram um canal para facilitar esse contato com o consumidor.

Já o Mercado Livre, a Olx e a Amazon estão adotando práticas para que o aumento não ocorra e podem até banir vendedores que não cumprirem as orientações desses marketplaces.

Esse é um período delicado e que deve ser visto como muita cautela, sendo muito importante o uso das redes sociais e do e-mail para manter contato com os seus consumidores, fortalecendo a comunicação do seu negócio e do que você pode oferecer durante a quarentena.

Por fim, é um momento para entender as novas demandas e comportamento do consumidor, se adaptando a essa realidade de incerteza trazida pelo coronavírus.

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É comum que a maioria das pessoas pense que o envio de produtos é feito apenas pelos correios, mas existem outras possibilidades que podem ser exploradas pelos lojistas online.

Sendo assim, selecionamos cinco modelos de soluções de entregas para e-commerce para você conhecer e, quem sabe, utilizar alguma delas na sua loja.

Além de aumentar a variedade de opções de entrega da sua loja, você também oferece mais praticidade para seus consumidores, que escolhem o serviço de entrega que mais se adapta a sua necessidade. Vamos lá:

5 formas de envio no e-commerce

#1 Envio tradicional – Correios

Os Correios representam uma relação de amor e ódio com o e-commerce. Por um lado esse é um dos meios mais tradicionais de envio de produtos e tem um grande alcance nacional, mas por outro seus preços são considerados altos e nem sempre os produtos são tratados de maneira adequada.

Infelizmente, desde 2017 a empresa não possui mais nenhum serviço especialmente voltado para o comércio eletrônico, como era o caso do e-Sedex. Agora, ela opera oferecendo envios por meio dos serviços PAC, SEDEX, SEDEX 12, SEDEX 10 e SEDEX Hoje.

Os Correios possuem algumas restrições de peso e tamanho para envio de encomendas, então, dependendo do tipo de produto que você comercializa, essa opção pode não ser ideal.

Porém, se você presa por um alcance nacional, variedade no estilo de envios e integração com lojas online, os Correios são a escolha mais clássica.

Além disso, a empresa também oferece contratos de serviços de entrega, possibilitando a economia de tempo e dinheiro.

#02 – Transportadoras

Entre as soluções de entrega para e-commerce, as transportadoras se tornaram as queridinhas dos lojistas. Isso tudo devido às facilidades e variedades de serviços que elas oferecem no envio de produtos.

Uma das vantagens em relação aos Correios é que as transportadoras não possuem limites de peso ou dimensões para o envio de encomendas, sendo uma boa opção para quem trabalha com produtos grandes e pesados.

Além disso, a possibilidade de uma greve ou paralisação na transportadora é bem pequena, diminuindo as chances de eventuais atrasos na entrega.

Existem diversas opções de transportadoras no mercado, com possibilidades de transporte por vias terrestres, marítimas e aéreas.

Nesse post falamos sobre as principais delas e quais os seus diferenciais.

#03 – Retirada no Local

Caso você tenha uma loja física ou um local próprio para receber seus consumidores, a retirada no local pode ser uma excelente forma de entrega de produto.

As vantagens desse tipo de entrega incluem:

• Disponibilizar frete grátis, pois você não tem gastos de envio;
• Retirada imediata após a confirmação do pagamento, caso você possua o produto em estoque;
• Mais segurança e praticidade para o cliente que pode retirar o produto no momento que quiser;
• Os consumidores costumam ver essa opção como uma economia;
• Novas pessoas são atraídas para sua loja física;
• Você gera confiança ao mostrar um lado real e palpável da sua loja.

#04 – Pontos de Retirada

Essa opção é um complemento da Retirada no Local, com a diferença que o cliente não vai retirar na sua loja física e sim em pontos localizados estrategicamente em diversas cidades brasileiras.

O funcionamento é simples: durante o checkout, o cliente pode escolher entre os pontos de retirada mais próximos do seu endereço. Dessa forma, o produto é enviado para o local escolhido e fica a disposição para retirada.

Geralmente esse serviço de entrega é feito em parceria com alguma transportadora que regulariza esses pontos e faz o envio do produto até o local escolhido pelo cliente.

Essa modalidade tem como vantagem a possibilidade de retirar o produto fora do horário comercial, extremamente útil para consumidores que não podem receber o produto em casa.

Um exemplo de transportadora que oferece esse tipo de entrega é a Jadlog com o serviço Pickup.

#05 – Entregas alternativas

Além das opções apresentadas, você também pode apostar em alguns métodos alternativos de entrega de acordo com a localidade do pedido.

Se você recebeu um pedido de um local muito próximo da sua central, é possível fazer a entrega utilizando um motoboy, um veículo próprio, ou até mesmo, ir de bicicleta.

Inclusive, existem algumas empresas que se especializaram em entregas ecológicas feitas apenas com bicicleta.

Esse tipo de entrega também pode ser mais econômica e rápida do que os meios tradicionais.

Além disso, em casos de urgência você pode utilizar aplicativos como o Uber para realizar uma entrega.

É interessante notar que as formas de envio que você escolher para sua loja vão impactar diretamente no seu negócio, seja no valor do frete, nas novas oportunidades de vendas, na sua logística ou nas taxas que você vai pagar pelo serviço escolhido.

Portanto, faça uma escolha consciente e bem planejada, pois dependendo das formas de envio que você usar isso pode te trazer mais prejuízos do que benefícios.

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Por isso, no conteúdo de hoje nós vamos conferir as melhores opções de embalagens para e-commerce e seus benefícios na proteção de produtos.

Vamos lá?

Por que investir em embalagens plásticas?

Apesar de serem muito utilizadas atualmente, as embalagens plásticas para e-commerce ainda deixam de fazer parte de diversas empresas. Com a evolução dos produtos e formas de envio, as soluções em embalagens acabaram se adaptando à essas mudanças, trazendo novas propostas, como a sustentabilidade.

Não é à toa que boa parte das embalagens plásticas atuais são 100% recicláveis, além de se tornarem cada vez mais econômicas e resistentes. Com novas demandas no mercado, as embalagens passaram a oferecer mais segurança e proteção para os produtos.

O crescimento dos e-commerces levou a um aumento no número e tipo de produtos transportados atualmente. Isso exige soluções mais resistentes e eficazes, como as embalagens plásticas.

Quem trabalha com e-commerce sabe que entregar um produto bem protegido é essencial na hora da venda. Receber um item danificado ou mal embalado é um motivo e tanto para que o cliente não queira efetuar outra compra na loja. Por isso é importante utilizar embalagens plásticas de qualidade, garantindo a segurança durante o transporte.

Soluções em embalagens para e-commerce

Agora que você já sabe da importância das embalagens plásticas para e-commerce, nada mais justo do que citar materiais que podem ser úteis neste caso. Trouxemos neste post algumas indicações que te ajudarão a manter seus produtos seguros e bem protegidos, evitando que sofram danos antes de chegar ao consumidor final.

Vale lembrar que cada produto exige um tipo de proteção diferente, e que este fato deve ser levado em consideração na hora de escolher as embalagens de plástico ideais para seu e-commerce. Confira.

Plástico bolha

O plástico bolha é uma das soluções em embalagens para e-commerce mais utilizadas hoje em dia. Lojas que comercializam produtos frágeis devem contar com a proteção deste material. Suas bolhas de ar ajudam a evitar que alguns impactos possam danificar o item ou mesmo quebrá-lo.

Além de envolver o produto, o plástico bolha desempenha outras soluções em embalagens, como preenchimento. Em muitos casos apenas envolver pode não ser o suficiente, pois espaços vazios entre o item e a embalagem podem fazer com que um impacto se torne mais intenso. Por isso o plástico bolha também pode ser utilizado para preencher estes espaços, sendo uma maneira de estabilizar o produto.

Neste post você pode encontrar outras utilidades para o plástico bolha.

Sacos plásticos

Os sacos plásticos são uma ótima maneira de embalar produtos que não exigem proteção intensa. Esta é uma das soluções em embalagens para e-commerces indicada para itens como roupas ou produtos mais resistentes a impactos por exemplo. Os sacos plásticos podem ser utilizados também dentro de outras embalagens maiores ou mais resistentes.

A grande vantagem destes tipos de embalagens de plástico é a variedade de tamanhos disponíveis no mercado. Existem sacos plásticos gigantes ou muito pequenos, sendo fácil encontrar uma embalagem do tamanho ideal para o seu produto.

Lonas plásticas

As lonas plásticas são soluções em embalagens que também vêm sendo utilizadas em e-commerces ultimamente. Com a grande variedade de produtos que são comercializados hoje em dia, a lona vem ganhando utilidade neste meio.

Durante o transporte, é comum acontecer vazamentos de itens líquidos, como produtos de beleza. As lonas podem proteger uma caixa de papelão por exemplo, caso isso aconteça. Estas embalagens de plástico, na cor preta, também podem ser utilizadas para evitar que um produto seja visualizado.

Fita adesiva

Mesmo passando despercebida, a fita adesiva é uma das embalagens plásticas para e-commerce que não podem faltar. Apesar de não ser utilizada para envolver o produto ou preencher espaços, a fita serve para prender e fechar outros tipos de embalagens, como caixas de papelão.

As fitas são soluções em embalagens que necessitam de resistência e boa aderência. Uma fita de má qualidade poderá se desprender, abrindo a embalagem e deixando o produto vulnerável.

Filme Stretch

Se o seu e-commerce trabalha com uma grande quantidade de pedidos, talvez seja necessário despachar diversas caixas para a transportadora. É aí que entra o filme stretch, solução de embalagem muito utilizada para proteção e movimentação de cargas. Sabe aqueles pallets todo enrolado por um papel filme? esse é o stretch.

Ele é muito utilizado para manter a estabilidade dos objetos, unificando vários pacotes em um único, por exemplo.

Saiba mais sobre o Filme Strech aqui.

Apesar de existirem diversos pontos importantes para as vendas, as embalagens plásticas para e-commerce são essenciais para manter o padrão de qualidade e fidelizar clientes. Além de garantir a proteção necessária para o produto, as embalagens de plástico são econômicas e totalmente recicláveis.

*Este post foi escrito pela equipe de redação da Teckplast Embalagens.

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A nova tabela de valores, que começou a valer no dia 06/03, afeta os envios de todos os tipos de encomenda, ou seja, o aumento não é apenas para o e-commerce. Porém, esse setor é o principal afetado nesse aumento de preço.

O barulho provocado pelo Mercado Livre foi grande, e a hashtag #FreteAbusivoNão foi um dos assuntos mais comentados nas redes sociais. Como resultado, o marketplace tinha conseguido uma liminar para impedir a cobrança dos novos valores para os seus vendedores, mas essa liminar já foi derrubada pelos Correios.

Em nota oficial, a estatal justificou o aumento dizendo que a taxa não seria de 51%, e sim de “8% para os objetos postados entre capitais e nos âmbitos local e estadual, que representam a grande maioria das postagens realizadas nos Correios”.

A nota também destaca que o reajuste faz parte de uma revisão anual de preços que é prevista em contrato.

Cobrança extra no Rio de Janeiro

Além do aumento para todo o país, uma taxa extra emergencial no valor de R$3 será cobrada pelos Correios para entregas na cidade do Rio de Janeiro. De acordo com a empresa, essa taxa é uma medida necessária para manter a integridade dos funcionários, das encomendas e das unidades dos Correios devido a situação de violência extrema na cidade.

Essa cobrança também é questionada pelo Procon do Rio de Janeiro, que a considera discriminatória com os moradores da cidade.

*Update: A cobrança extra foi suspensa

Impactos para o e-commerce

O valor do frete é um dos principais vilões do e-commerce, sendo um dos motivos principais de abandono de carrinho na maioria das lojas. Esse reajuste irá afetar principalmente pequenos e médios empreendedores que poderão ver suas vendas caírem caso decidam repassar o custo adicional aos seus clientes.

Mesmo aqueles que não decidirem repassar o custo e subsidiarem o frete, verão um aumento nos seus gastos com despesa de logística, afetando a receita da sua loja. De acordo com o Mercado Livre, esse custo adicional pode chegar em até 29%.

Entre os maiores afetados estão as empresas que vendem para fora de grandes centros, que são as áreas que receberam os maiores aumentos no valor do envio. Afetando também os consumidores dessas regiões que tem no comércio eletrônico sua única alternativa de compra para alguns produtos.

O que pode ser feito?

Os novos valores dos Correios já estão valendo, porém muitas empresas e consumidores estão aderindo a campanha #FreteAbusivoNão, pressionando os Correios para voltar atrás no aumento e buscando alternativas para o envio de encomendas.

Algumas entidades do e-commerce se manifestaram sobre o caso e estão tentando abrir diálogo com os Correios para mudar essa situação, conforme publicação do E-commerce Brasil.

Enquanto isso, as empresas que não vendem pelo Mercado Livre terão que se submeter a nova tabela de valores ou procurar por alternativas na entrega de produtos, como distribuidoras e retiradas no local para e-commerces que possuam loja física.

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O serviço já está disponível e é exclusivo para lojas integradas via web services com os Correios. Lojas que queiram utilizar a suspensão de entregas deverão se integrar a esse serviço.

O vice-presidente comercial dos Correios, Francisco Wakebe, enfatizou a importância do serviço para o e-commerce, “O comércio eletrônico tem necessidades bem específicas. Mesmo com todas as análises de riscos realizadas na venda, a loja pode perceber tardiamente que foi vítima de alguma compra fraudulenta e precisar interromper a entrega”.

Ao solicitar a suspensão de entrega, a encomenda será devolvida ao lojista, que poderá prosseguir com o cancelamento do pedido. Além desse serviço, a integração com os correios oferece outras vantagens como a geração de pré-lista de postagem e a garantia de dados sempre atualizados.

Com essa ferramenta, os Correios esperam manter a boa parceria que possuem com o comércio eletrônico brasileiro, além de ajudar a tornar o setor mais seguro tanto para consumidores quanto para lojistas.

Além da funcionalidade de suspensão de entrega do pedido, o projeto Entrega Interativa também conta com o serviço de avisos por SMS. Ao informar o número do celular de clientes remetentes e destinatários no ato da postagem, eles receberão mensagens informando sobre o andamento da entrega, como “postado” e “saiu para entrega”, por exemplo.

Se quiser saber mais sobre o funcionamento desses serviços e como começar a utilizar na sua loja, acesse o portal dos Correios.

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Entregas

O PAC deixará de fazer parte da linha de serviços Premium dos Correios e passa a fazer parte da linha Standard. Assim, o serviço deixa de ter três tentativas de entrega. Serão realizadas apenas duas tentativas de entrega, após isso o objeto será encaminhado até o centralizador mais próximo, onde ficará à disposição do cliente para retirada.

Essa mudança é baseada em um estudo realizado pelos Correios que identificou a pouca eficácia da terceira tentativa de entrega.

Prazos

O PAC não terá mais um prazo garantido de entrega, e sim estimado. Com isso, o prazo informado no site para a entrega será para estimar um período de entrega, que poderá ser realizada antes ou depois da data informada.

Esse é um ponto importante para o e-commerce, o cliente que escolher o modo de envio por PAC deve estar ciente que o prazo é estimado e que atrasos poderão ocorrer. Para entrega com data garantida é preciso utilizar o SEDEX.

Indenizações

Caso ocorra atraso na entrega do PAC, as indenizações dos serviços de encomendas passam a estar alinhados ao SEDEX e e-SEDEX, sendo o valor da indenização proporcional aos dias de atraso da entrega. Ficando assim:

10% do valor pago pela postagem, quando o atraso for de 1 dia;

20% para 2 dias;

30% para 3 dias ou mais.

Para os serviços SEDEX Hoje, SEDEX 10 e SEDEX 12, a indenização será de 100% do valor pago pela postagem em casos de atraso.

Seguro

O seguro máximo autorizado será de R$3 mil. Se o valor for superior a esse será necessário dividir o envio em mais de um pacote. Se não for possível a divisão será necessário contratar um serviço da linha Premium, como o SEDEX, cujo valor máximo de seguro é de R$10 mil.

De acordo com os Correios, essa mudança no valor do seguro está de acordo com o perfil dos objetos enviados através do serviço atualmente.

Além do PAC, outros serviços dos Correios passarão por mudanças. Porém, o impacto é menor.

1. A partir da data mencionada, somente os serviços SEDEX, SEDEX Hoje, SEDEX 10, SEDEX 12 e e-SEDEX oferecerão indenização por atraso de entrega.
2. Nos serviços SEDEX Hoje, SEDEX 10 e SEDEX 12, os Correios passarão a garantir a devolução de 100% dos valores pagos a título de postagem nos casos de entrega com atraso.
3. Está prevista a implantação, a partir de setembro, de regra de escalonamento de indenização, conforme dias de atraso, do SEDEX e e-SEDEX: 10% sobre o valor da postagem para 1 dia de atraso, 20% para 2 dias de atraso e 30% para 3 ou mais dias de atraso.

Essas mudanças afetam diretamente os e-commerces que utilizam o serviço PAC para envio dos seus produtos. A não garantia da data de entrega pode gerar reclamações, será necessário deixar claro ao cliente que o prazo da entrega é estimado nessa modalidade e que atrasos poderão ocorrer.

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