O WhatsApp se tornou uma ferramenta essencial no e-commerce, permitindo que lojistas se comuniquem de forma direta e rápida com seus clientes. O aplicativo não é apenas um canal de atendimento, mas também um espaço para engajar, converter e fidelizar compradores.
Com o crescimento do comércio digital, a demanda por respostas rápidas e personalizadas aumentou. Atender manualmente milhares de clientes pode ser desgastante e comprometer a qualidade do serviço.
Neste contexto, a integração da Shoppub com o SAK surge como uma oportunidade para otimizar processos. Neste artigo, veremos como a automação de WhatsApp funciona, quais benefícios oferece e como implementar essa ferramenta na sua loja virtual de forma prática.
O que é automação de WhatsApp
Automação de WhatsApp consiste em programar mensagens e fluxos de atendimento que funcionam sem intervenção manual constante. No e-commerce, isso significa que o cliente recebe respostas instantâneas, seja para dúvidas frequentes, acompanhamento de pedidos ou promoções.
Enquanto o atendimento manual depende da disponibilidade da equipe, a automação permite oferecer respostas 24 horas por dia, garantindo que o cliente não fique sem retorno, mesmo fora do horário comercial.
Além disso, a automação ajuda a padronizar a comunicação, garantindo que cada cliente receba informações corretas e consistentes. Isso melhora a experiência do usuário e mantém a imagem profissional da loja, independentemente do tamanho da equipe de suporte.
Benefícios da automação de WhatsApp para lojas virtuais
Agilidade no atendimento
Com respostas automáticas e fluxos pré-programados, o cliente obtém informações rapidamente. Isso reduz o tempo de espera e diminui o número de mensagens repetitivas que a equipe precisaria enviar manualmente.
Ao mesmo tempo, a equipe de suporte pode focar em questões mais complexas, melhorando a eficiência operacional. A agilidade cria uma experiência positiva que aumenta a satisfação e fortalece a confiança na loja.
Aumento nas conversões
Mensagens automáticas podem lembrar clientes sobre carrinhos abandonados, apresentar promoções ou sugerir produtos complementares. Essas ações direcionadas aumentam a probabilidade de fechamento de vendas.
Além disso, a automação permite personalizar ofertas com base no comportamento do cliente, tornando a mensagem mais relevante. Quanto mais alinhada a comunicação, maior a chance de conversão.
Melhoria da experiência do cliente
Clientes recebem atendimento consistente e rápido, independentemente do volume de mensagens. A automação evita frustrações e reforça a percepção de cuidado e profissionalismo.
A experiência fluida e confiável aumenta a satisfação e incentiva o cliente a retornar, fortalecendo o relacionamento e a fidelidade à marca.
Redução de tempo operacional para a equipe
Ao automatizar tarefas repetitivas, a equipe ganha tempo para se concentrar em vendas, estratégia e suporte personalizado. Isso reduz a sobrecarga e melhora a produtividade do time.
O resultado é um equilíbrio entre eficiência e qualidade no atendimento, garantindo que a automação não substitua o contato humano, mas o complemente de forma estratégica.
Tarefas que podem ser feitas com a automação via SAK
Recuperação de carrinhos abandonados
O abandono de carrinhos é um problema persistente do e-commerce. Estima-se que mais de 70% dos consumidores abandonam o carrinho, boa parte com frequência. Isso significa que a cada 100 clientes que se interessarem pelos produtos, 70 deixarão de comprar.
Os motivos para o abandono variam, mas os principais incluem fretes com valores elevados, dúvidas sobre o processo de compras e entrega ou falta de segurança na loja virtual.
A boa notícia é que o problema pode ser revertido por meio de mensagens automáticas enviadas para o WhatsApp do cliente. As mensagens podem incluir ofertas personalizadas ou incentivos, como frete grátis, depoimentos de outros clientes, cupons de desconto, etc. Isso torna a recuperação ainda mais eficaz e contribui para elevar o faturamento da loja.
Lembrete de pagamento (boleto e PIX)
Diversificar os métodos de pagamento é uma forma muito eficaz de expandir o alcance de clientes da loja virtual. Contudo, apesar da comodidade para o cliente, pedidos feitos com boletos e PIX só são confirmados após o pagamento.
Muitas vezes os clientes efetuam a compra e esquecem de efetuar o pagamento, ocasionando na venda perdida. Nesses casos, receber lembretes de pagamento é uma forma de evitar isso.
Com o SAK é possível programar mensagens automáticas para lembrar clientes sobre pagamentos pendentes. Isso reduz atrasos e facilita o controle financeiro do lojista. Além de agilizar o recebimento, o recurso diminui a necessidade de contato manual, liberando a equipe para outras tarefas estratégicas.
Pós-venda
A venda não termina com a confirmação de pagamento. Investir no pós-venda é essencial para garantir a satisfação e fidelização do cliente. Após a compra, o cliente recebe mensagens de agradecimento, informações sobre envio ou pesquisas de satisfação.
Isso fortalece a experiência e o relacionamento com a marca. A comunicação pós-venda também ajuda a fidelizar clientes, incentivando novas compras e recomendação da loja para terceiros.
Atendimento ao cliente com múltiplos atendentes
Um atendimento de qualidade é um dos principais pilares para o sucesso no e-commerce. Mais de 60% dos consumidores abandonam a loja se sentirem que o atendimento deixou a desejar.
As automações ajudam a eliminar a necessidade de realizar manualmente tarefas mecânicas e repetitivas. Contudo, é essencial manter uma equipe de atendimento com humanos para resolver questões mais complexas ou, até mesmo, falar com clientes que preferem conversar em tempo real.
Com o SAK, é possível gerenciar várias conversas simultâneas, mantendo um padrão de atendimento consistente. A automação distribui mensagens iniciais, filtrando e direcionando demandas para os atendentes certos.
Isso garante que nenhuma dúvida fique sem resposta e que a equipe trabalhe de forma organizada, mesmo com grande volume de clientes.
Nutrição de leads
Leads são pessoas que demonstraram algum interesse por um conteúdo ou produto da loja e forneceram seus dados de contato (como e-mail e WhatsApp). Existem leads em diversas etapas da jornada de compras. Nem sempre o consumidor estará pronto para comprar.
Conhecendo o nível de consciência dos leads, é possível elaborar funis com o intuito de levá-los ao próximo nível até que estejam prontos para a compra. As mensagens programadas podem educar e engajar leads antes da compra, apresentando produtos, tutoriais ou conteúdos relevantes.
Essa nutrição aproxima o cliente da decisão de compra e aumenta a eficiência do funil de vendas, preparando o lead para uma conversão futura.
Como implementar a automação de WhatsApp na Shoppub com o SAK
A integração entre Shoppub e SAK é simples e rápida. O lojista conecta a conta da loja ao SAK e pode começar a configurar fluxos de mensagens sem precisar de conhecimentos técnicos avançados.
Após a integração, é possível criar mensagens automáticas para diferentes cenários, como carrinhos abandonados, lembretes de pagamento e pós-venda. Cada fluxo pode ser personalizado de acordo com o perfil do cliente, garantindo uma comunicação relevante e eficiente.
Além disso, o SAK oferece métricas e relatórios detalhados, permitindo acompanhar o desempenho de cada campanha. O lojista pode ajustar mensagens, horários e segmentações com base nos resultados, otimizando continuamente a automação e aumentando a eficácia das ações.
Para aproveitar todos os benefícios da automação de WhatsApp na sua loja virtual Shoppub, experimente o SAK gratuitamente.
