Quem é empreendedor sabe como é difícil gerir um negócio. Afinal, não basta apenas ter um bom produto e vender. É preciso ter o controle sobre toda a operação, seja ela física ou online. A boa notícia é que já existem no mercado softwares para ajudar o lojista a administrar com mais eficiência. Mas você sabe quais são as vantagens de um sistema de gestão integrada em seu e-commerce?

Neste artigo, vamos dar algumas dicas para ajudar sua empresa a ser ainda mais eficiente. Boa leitura!

Profissionalize sua empresa

De acordo com o Sebrae, “as maiores causas que levam uma empresa a fechar as portas estão ligadas à falta de planejamento e a erros na administração, principalmente nos primeiros anos de vida”. Em outras palavras, controlar sua empresa de maneira amadora, pode comprometer o futuro do negócio.

Portanto, nada de planilhas manuais. Afinal, vivemos na era digital. Por isso, se você está começando um negócio online ou mesmo se já atua há mais tempo no setor, deve sempre avaliar seus processos.

Com a tecnologia certa sua loja reduz riscos e fica mais próxima do consumidor. Sem falar que sua empresa pode se beneficiar de uma experiência do usuário mais positiva. Na prática, isso significa aumentar os resultados.

Faça perguntas

Quando algo não vai bem conosco, o ideal é parar para tentar entender o que pode estar acontecendo. E isso vale também para o mundo dos negócios. Portanto, a regra é a mesma: analise toda a sua loja. Assim, você vai ver o que pode ser melhorado; comece fazendo algumas perguntas sobre o cenário atual. 

-Como está o desempenho do seu e-commerce?

-E a administração do estoque?

-Quais são os investimentos em logística?

-Tem perspectivas de crescimento?

-Sua equipe está bem preparada para atender os clientes?

-Sua loja tem investido no pós-venda?

Estas questões podem ajudar a fazer um “Raio X” do negócio. A partir das respostas é possível ter uma visão mais clara sobre os resultados de sua empresa. Desse modo, ficará mais fácil focar em soluções para otimizar as atividades e setores.

Integração

Integrar todas as áreas e sistemas ajuda a planejar o investimento de seu e-commerce. Ou seja, com os sistemas interligados fica mais fácil calcular riscos e investir na melhoria dos serviços. A integração também auxilia no atendimento mais personalizado e no gerenciamento do tempo.

Portanto, nossa dica para você, lojista, é ter em sua empresa um sistema como o ERP. Afinal, a administração será facilitada e, no dia a dia, você vai perceber as vantagens de um sistema de gestão integrada em seu e-commerce.

Mas o que é ERP?

ERP é a sigla para Enterprise Resource Planning (Planejamento de Recursos Empresariais). Na prática, o ERP é um software que organiza todas as informações da empresa. Este sistema oferece uma análise detalhada sobre as áreas do negócio.

Dessa maneira, é possível planejar o investimento e fazer as correções necessárias. Tudo feito em tempo real por meio de uma única plataforma. Em outras palavras, um bom ERP é um grande aliado do lojista.

Parceiros Shoppub

A Shoppub tem em seu portfólio empresas parceiras que oferecem soluções para que seu e-commerce se destaque no mundo digital. A Arius faz parte deste seleto grupo.

Desde 1985, a empresa investe em tecnologias para aumentar a produtividade e o faturamento dos clientes. A Arius possui integrações com os principais sistemas de ERP e CRM do mercado.

Palavra do cliente

Para Leticia Puga, do Super Varejão Cenourão, ser cliente da Arius significa contabilizar muitos benefícios. “O ERP da Arius nos auxilia em várias áreas, já que com ele conseguimos desenvolver relatórios que auxiliam na tomada de decisão. Isso nos deixa à frente no mercado, pois com as informações claras podemos tomar decisões cada vez mais assertivas. Além disso, temos rapidez em atender as necessidades dos clientes que procuram nossas lojas.

O Arius também auxilia nosso e-commerce a cada vez mais entender o comportamento do público dentro da plataforma. Assim, podemos trazer os produtos mais pedidos e, ainda, evitamos perdas e rupturas; desse modo, criamos uma maneira de fidelizar nossos clientes”, relata.

Vamos juntos

Aqui na Shoppub o sucesso dos nossos clientes é o que nos motiva a fazer mais e melhor. Por isso, estamos conectados com as melhores soluções tecnológicas sem deixar de lado aquele atendimento personalizado. Até a próxima semana!

Fonte: Freepik

Leila Monteiro

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Essa situação pode acontecer em todo o tipo de loja, mas ela tem um agravante quando falamos de lojistas que possuem fabricação própria e tem a garantia de que novas unidades vão abastecer o seu estoque em breve. O que era para ser uma segurança para não vender um produto sem estoque, se torna prejuízo.

Para esse tipo de situação não basta apenas aumentar os números e trabalhar com um estoque virtual, pois a situação pode ocorrer novamente quando esse estoque zerar, e o cliente não será avisado sobre o prazo de produção extra que o seu pedido pode ter.

Nesse caso, a melhor alternativa é trabalhar com uma plataforma de e-commerce que ofereça a opção de venda de produtos sob encomenda.

Como funciona?

A venda sob encomenda é uma funcionalidade que permite que o lojista identifique quais produtos estão em produção constante e possuem garantia de ter um novo estoque em breve.

O lojista acessa o cadastro dos seus produtos, faz uma configuração simples e deixa ativada. Quando o estoque do produto escolhido zerar, isso não será um impedimento para que um cliente o compre.

O cliente será avisado que aquele produto é vendido sob encomenda e que deverá esperar um prazo adicional para a produção do mesmo. Esse prazo adicional também é definido pelo lojista, que utiliza o tempo extra para a fabricação do pedido.

Durante toda a seleção de produto e processo de checkout o cliente será informado sobre a situação da compra, evitando falhas na comunicação e reclamações sobre a demora no recebimento do produto.

Miniatura de produto com venda sob encomenda

Detalhamento de produto com venda sob encomenda

Na plataforma de e-commerce, o lojista também terá acesso a relatórios e filtros para controlar da melhor forma possível todos os pedidos com produtos sob encomenda.

Aplicação

Como já dissemos, essa funcionalidade é muito útil para lojistas que trabalham com fabricação própria ou que possuem certeza de que novos produtos podem ser adquiridos com o seu fornecedor.

Outra situação seriam os lojistas que só trabalham com produtos sob encomenda, ou seja, que têm uma produção baseada na venda. Assim, a funcionalidade ajuda no aviso do prazo extra para a fabricação.

Caso você tenha uma loja dentro dessas especificações ou possua produtos que acredita que podem ser vendidos sob encomenda, o ideal é procurar por uma plataforma que já ofereça essas configurações de forma nativa.

A plataforma de e-commerce Shoppub oferece essa facilidade aos seus clientes, com alguns deles já utilizando e colhendo bons resultados com esse recurso.

Pode entrar em contato que te explicamos tudo sobre o nosso sistema. Quem sabe você não entra pra família Shoppub?

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Mas como incorporar esses vídeos a sua estratégia? Abaixo, você confere algumas dicas do que fazer:

1 – Traga identidade para a sua marca

Os vídeos são uma forma natural de contar histórias e isso pode te ajudar a se aproximar dos seus consumidores, criando uma identidade para a sua marca.

Um simples vídeo “sobre nós”, contando um pouco a trajetória da empresa e apresentando os rostos por trás da marca, pode ser uma boa forma de iniciar uma conexão com os consumidores e criar uma relação de confiança com o seu e-commerce.

As pessoas gostam de saber que estão comprando de uma empresa real, com pessoas reais e que não é apenas uma empresa sem rosto querendo vender.

Com os vídeos, você pode mostrar aos seus consumidores o que acontece nos bastidores da sua empresa, como são as pessoas e a sua cultura de trabalho.

Algumas ideias do que pode ser feito:

• Apresentação de setores e funcionários
• Como é feito determinado trabalho
• Quem são as pessoas que levam o produto ao cliente?
• Vídeos com depoimentos reais de consumidores
• Stories do dia a dia

2 – Faça anúncios em vídeo

As redes sociais oferecem uma ótima plataforma para a criação e gerenciamento de anúncios. Se você ainda não as utiliza para fazer anúncios, está na hora de começar.

Uma das vantagens de anunciar em redes sociais, como Facebook e Instagram, é a capacidade de segmentar e alcançar milhares de pessoas. Tudo se resume em criar um conteúdo que converse diretamente com o seu público alvo.

Além dos anúncios você também pode criar conteúdos específicos em vídeo para as suas redes, como fazer uma live no Facebook ou Instagram e vídeos com dicas relacionadas ao seu nicho.

3 – Vídeos de produtos

Fazer vídeos destacando o uso dos seus produtos e as suas principais características também é uma forma de impulsionar o seu negócio.

Além das tradicionais fotos, adicione um vídeo na descrição do produto. Clientes são mais propensos a assistir a um vídeo mostrando os recursos de um produto do que ler sobre eles.

Vídeos de produtos podem ser uma boa forma de se destacar dos concorrentes. Se o seu concorrente tiver apenas fotos dos produtos e você tiver vídeos mostrando o produto em uso e seus principais recursos, é provável que você tenha mais chances de conversão.

Além disso, eles também aumentam o tempo de permanência dos clientes na sua página, pois os clientes levam mais tempo para ver um vídeo do que para ver fotos.

Já nas redes sociais, o segredo é ser consistente e postar regularmente para manter a sua audiência engajada.

Na temática de produtos você pode criar vídeos sobre:

• Demonstração de uso dos produtos
• Detalhes de produtos
• Novidades e últimos lançamentos
• Como é a sua produção
• Preparação de produtos para envio
• Unboxing
• Tutoriais

Nesse post falamos sobre oito tipos de vídeos de produtos que ajudam a vender.

Existem inúmeras formas de um e-commerce utilizar os vídeos a seu favor, trace uma estratégia de criação de conteúdo, foque na produção e não tente fazer tudo de uma vez. Vá aos poucos construindo o seu caminho pelos vídeos.

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Algumas lojas encontraram na integração da sua plataforma de e-commerce com uma plataforma de vídeo uma harmonia perfeita para o seu negócio. São cursos, treinamentos e videoaulas distribuídos para seus consumidores através de streaming.

E é sobre esse tipo de integração que vamos falar aqui, a nova parceira da Shoppub permite uma integração completa para que lojas que trabalhem com vídeos possam substituir o DVD pelo vídeo sob demanda.

Vídeos online com Datatix

A Datatix é uma plataforma criada pela empresa Tecnomídia, com foco na distribuição de conteúdo digital, seja áudio ou vídeo. Integrada com a plataforma Shoppub, ela permite um combo completo para venda e distribuição de áudios e vídeos online.

Assim, empresas que desejam oferecer esse tipo de conteúdo online podem organizar os seus cursos em catálogos de produtos e realizar as suas vendas da mesma forma que um e-commerce convencional.

As vendas são realizadas na loja, com todas as vantagens de descrição completa e organização dos produtos, mas o conteúdo é associado ao cliente na plataforma Datatix, sendo liberado através de um login ou código de acesso.

O lojista pode definir um período que os vídeos ficarão disponíveis e uma quantidade de visualizações.

Substituição de mídia física

Assim como as locadoras foram morrendo com o avanço das empresas de streaming de conteúdo, o mesmo vai acontecendo com o comércio eletrônico.

Empresas que vendiam cursos online e faziam a entrega através de DVDs e similares, estão parando de oferecer esse tipo de mídia aos seus consumidores. O fim da entrega em mídia física acaba com algumas questões como:

• Fim dos erros de reprodução e mídias riscadas;
• Envelhecimento do conteúdo;
• Fim dos custos de logística com entrega, armazenamento e roubos de mercadorias;
• Fim da restrição geográfica, qualquer pessoa em qualquer lugar poderá acessar seu conteúdo.

Além disso, existem outras vantagens como:

• Possibilidade de assistir em qualquer lugar;
• Conteúdo que se adapta, oferecendo a melhor resolução de acordo com a tela do dispositivo e a rede de internet;
• Venda de conteúdo único ou assinatura de pacotes;
• Acesso automático ao produto após a confirmação da compra;
• Custo: mais barato que mídia física;
• Conteúdo organizado e arquivado na internet.

Case Livromed

A Livromed é uma empresa focada em saúde, que produz conteúdos que auxiliam na formação de médicos, assim como na atualização e pesquisa científica desses profissionais.

Seus principais produtos são pacotes de videoaulas e tutoriais, que são entregues por meios de DVDs aos seus clientes.

A loja recentemente aderiu a plataforma Datatix e passou a oferecer os seus materiais no formato digital. Em seu e-commerce, os clientes podem escolher entre receber o produto em mídia física ou digital. Assim, a loja faz uma transição suave para a nova tecnologia sem afastar clientes que preferem o modelo antigo.

Com esse novo modelo, a Livromed passou a ter um retorno mais significativo sobre os conteúdos, podendo acompanhar as visualizações e outras estatísticas de seus consumidores por meio de uma integração com o Google Analytics, algo impossível de ser feito com a mídia física.

A utilização da plataforma Datatix também permite uma atualização rápida de conteúdos e inclusão de vinhetas antes de cada vídeo.

Acesse o portal da Datatix para saber mais sobre a plataforma. Também não se esqueça de entrar em contato conosco para falarmos sobre a sua futura plataforma de e-commerce. =)

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Dúvidas e Preocupações

É comum que os consumidores tenham medo de ser enganados ao comprar algo que queiram em um site que não conhecem. Como eles podem ter certeza que vão receber o produto que pediram após informar seus dados pessoais e informações sobre seu cartão de crédito? Como eles podem ter certeza que o produto que receberem vai funcionar corretamente e se você vai se responsabilizar caso isso não ocorra?

Fazer compras online é um hábito comum para muitas pessoas, mas quando se trata de uma loja desconhecida a precaução entra em cena. Afinal, esses consumidores não podem tocar ou experimentar o produto antes da compra.

Alguns consumidores podem ter preocupações mais práticas, como a localidade da loja, já que isso pode influenciar no valor do frete. Outros vão querer ter certeza que as suas informações pessoais, incluindo o que foi comprado, permaneça em sigilo. E ainda tem aqueles que vão querer descobrir mais sobre a marca para ter certeza que estão investindo o seu dinheiro em uma empresa que vale a pena.

Para garantir o mínimo de confiança desses consumidores, os e-commerces devem conter informações sobre o seu endereço físico, um telefone de contato, sua política de trocas e devoluções, prazos para envio e políticas de sigilo e segurança. Também indicamos o uso de protocolos de segurança, como o endereço “https”.

Quando todas essas questões estiverem garantidas, a página Sobre Nós trará o toque final para garantir o conforto de novos visitantes.

Credibilidade

Páginas falsas, em sua maioria, não possuem um histórico da empresa com seus valores, missão, e até mesmo fotos das pessoas por trás da marca. A maioria dos consumidores está ciente disso, e eles sabem que podem encontrar esse tipo de conteúdo original na página Sobre Nós.

Para ajudar a construir essa confiança e trazer credibilidade para a loja, a página Sobre Nós deve trazer detalhes únicos sobre a empresa. Informações sobre os fundadores, o porquê decidiram abrir a empresa, e o que os motiva a continuar. Trate a história da sua empresa de uma forma humanizada e não de uma forma empresarial e fria.

É comum utilizar esse espaço para apresentar uma parte da equipe, com seus nomes, fotos e minibiografias contando seu histórico junto a empresa, além de hábitos e até gostos pessoais. Isso ajuda na sua credibilidade.

Outras empresas utilizam esse espaço para falar de seus valores e compromissos. Por exemplo, uma empresa que trabalha com reciclagem de cartuchos de impressão pode enfatizar o seu compromisso com o meio ambiente, utilizando material reciclado e ajudando a diminuir a emissão de carbono na atmosfera.

Outras opções incluem:

• Descrever como os produtos que você vende são produzidos ou selecionados
• Explicar como você garante a qualidade dos produtos por um preço justo
• Falar sobre a cultura de trabalho dentro da sua empresa
• Mostrar publicações que a sua empresa tenha estampado

Algumas empresas também gostam de dividir a sua página Sobre Nós em várias seções, descrevendo quem são seus líderes, sua história, sua missão, valores, processos e muito mais. O segredo é incluir um texto original, atraente e que sirva mais do que apenas para preencher espaço. Evite clichês empresariais e aposte em fotos e informações relevantes.

Resumindo, uma página bem feita traz personalidade para a sua empresa. Ela mostra o seu estilo, a sua história, suas vantagens, e no melhor dos casos, sua individualidade.

Fonte: Practical Ecommerce

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O serviço já está disponível e é exclusivo para lojas integradas via web services com os Correios. Lojas que queiram utilizar a suspensão de entregas deverão se integrar a esse serviço.

O vice-presidente comercial dos Correios, Francisco Wakebe, enfatizou a importância do serviço para o e-commerce, “O comércio eletrônico tem necessidades bem específicas. Mesmo com todas as análises de riscos realizadas na venda, a loja pode perceber tardiamente que foi vítima de alguma compra fraudulenta e precisar interromper a entrega”.

Ao solicitar a suspensão de entrega, a encomenda será devolvida ao lojista, que poderá prosseguir com o cancelamento do pedido. Além desse serviço, a integração com os correios oferece outras vantagens como a geração de pré-lista de postagem e a garantia de dados sempre atualizados.

Com essa ferramenta, os Correios esperam manter a boa parceria que possuem com o comércio eletrônico brasileiro, além de ajudar a tornar o setor mais seguro tanto para consumidores quanto para lojistas.

Além da funcionalidade de suspensão de entrega do pedido, o projeto Entrega Interativa também conta com o serviço de avisos por SMS. Ao informar o número do celular de clientes remetentes e destinatários no ato da postagem, eles receberão mensagens informando sobre o andamento da entrega, como “postado” e “saiu para entrega”, por exemplo.

Se quiser saber mais sobre o funcionamento desses serviços e como começar a utilizar na sua loja, acesse o portal dos Correios.

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Já falamos nesse post sobre a ferramenta de campanha, agora queremos apresentar duas novas opções: Desconto Progressivo e Leve Mais Pague Menos.

Campanhas de Desconto Progressivo

A campanha de desconto progressivo funciona de acordo com as compras dos consumidores. Cada item ou faixa de valor adicionado ao carrinho fará com que um desconto seja aplicado no valor final da compra.

Por exemplo: Uma loja que vende camisetas pode fazer uma promoção onde o cliente compra duas camisetas e ganha 10% de desconto, se compra 3 ganha 20%, e se compra 4 ou mais ganha 40%.

Esses descontos podem ser configurados por:

• Faixa de valor do pedido
• Quantidade de unidades do mesmo item
• Quantidade de itens iguais ou diferentes

Além disso, essa campanha de marketing permite que o desconto seja aplicado em forma de porcentagem, valor real, ou definindo um novo valor aos produtos.

Confira abaixo um vídeo demonstrativo sobre essa campanha:

Campanha Leve Mais Por Menos

Essa campanha também é acionada de acordo com o que o cliente compra. Sabe aquele clássico leve 3 pague 2? Então, é com essa campanha que você consegue programar esse tipo de desconto.

Por exemplo: Você pode criar uma campanha em que o cliente ganha 50% de desconto no segundo item comprado. Assim, ele pagará metade do valor no segundo item.

Esses campanha pode ser configurada para:

• Dar uma ou mais unidades grátis
• Dar desconto em uma ou mais unidades
• Gerar um novo valor para uma ou mais unidades
• Definição de unidades mínimas para o pedido

Confira abaixo um vídeo demonstrativo sobre essa campanha:

As campanhas também podem ser

• Aplicadas com o desconto a partir do carrinho ou tela de checkout
• Segmentadas para clientes específicos
• Programadas com data de início e término
• Vinculadas a cupons de campanha
• Exibidas em uma vitrine em landing page personalizável com banner e produtos em destaque
• Monitoradas e rastreadas, com relatórios de origem de cliques e acessos
• Aplicadas em toda a loja ou produtos selecionados

Além dessas campanhas também já falamos aqui sobre a nossa campanha de Compre Junto e Campanha de Descontos e Acréscimos.

Essa atualização já está disponível para todos os clientes. Se quiser saber mais, entre em contato que nosso atendimento irá tirar todas as suas dúvidas.

Se você ainda não possui uma loja Shoppub, faça a sua migração.

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O primeiro passo é saber quais são as principais datas até o final do ano, depois disso temos dicas que vão impactar diretamente no crescimento das suas vendas.

Anote as principais datas

Black Friday: a Black Friday acontece na última sexta-feira de novembro, neste ano dia 24. Data criada nos Estados Unidos e que ganhou muita força no Brasil.

Cyber Monday: acontece na segunda-feira pós Black Friday, com objetivo de esvaziar os estoques restantes. A ação foi criada em 2005 pela Federação de Comércio Americana e é mais uma chance para potencializar suas vendas no final do ano.

Natal: uma das principais datas para os lojistas, um período que é conhecido pela troca de presentes e uma ótima oportunidade para aumentar ainda mais as vendas do seu negócio. É comemorado dia 25 de dezembro.

Boxing Day: a ação acontece dia 26/12 e foi criada para atender a demanda pós-natal. Oportunidade para esvaziar o estoque e aproveitar os clientes que estão interessados na troca de produtos.

Agora que você conhece as principais datas para você vender mais até o final do ano, leia as nossas dicas!

Aposte em um ERP, organize sua gestão!

O crescimento das vendas de qualquer negócio está diretamente relacionado com o controle e organização de sua gestão. Por isso, saiba como estruturar e aproveitar as datas acima para gerar grandes vendas!

A primeira dica é apostar em um sistema de gestão online, como o Bling, que é um ERP voltado para micro e pequenas empresas.

ERP significa Enterprise Resource Planning, traduzido como Planejamento de Recursos Empresariais e seu objetivo é integrar todos os departamentos das empresas em um único sistema. Isso facilita em diversos aspectos como no controle de dados, atividades financeiras, gastos, etc.

Você deve aproveitar o controle da gestão do seu negócio e crescer! Continue lendo e potencialize suas vendas.

Tenha planejamento!

Como falamos no tópico acima, o ERP traz controle do negócio. Por isso, é importante utilizar da melhor forma possível.

Tenha controle dos processos internos como: logística, setor financeiro, cadastros, gerenciamento de pedidos, estoques, clientes, tenha relatórios dos processos e muito mais! A comunicação entre os setores é fundamental para a gestão de qualquer empresa.

Faça também um planejamento das principais datas para o seu setor, trabalhe em cima disso e não perca nenhuma oportunidade de aumentar as vendas.

Entenda o seu cliente e trace estratégias

Você deve entender o seu cliente para definir grandes estratégias de marketing e que ela seja certeira! Para isso, conte com o Google Analytics! Com ele você tem todo o controle dos usuários que percorrem o seu site, blog, etc. E é possível investir em técnicas que melhorem também a usabilidade para que seu cliente prefira o seu site que os concorrentes.

Com o ERP você pode aprofundar a comunicação, oferecer descontos em datas comemorativas através, por exemplo, de e-mail marketing. Já que terá dados como data de aniversário, etc.

Agora organize suas vendas!

Anotou as datas e dicas e está pronto para alçar grandes voos? Agora é hora de organizar as vendas!

Com o ERP você consegue: ter o histórico de vendas, integrar notas fiscais, estoques e finanças, gerenciar as vendas e o time comercial. Consegue também controlar as comissões, permissões de acesso no sistema e toda a produtividade da equipe.

Está esperando o que? Coloque em prática e não perca a chance de potencializar o seu negócio e começar 2018 com o pé direito!

MAIS: Clientes Shoppub tem 3 meses grátis no Bling, basta utilizar o cupom: #shoppub

Este post é uma parceria entre a Shoppub e a Bling. 

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Para integrar a algum marketplace, é ideal que uma Hub Integradora seja contratada, assim você poderá gerir suas vendas, estoque, adequar as descrições dos produtos e realizar outras funções de maneira correta. Um exemplo de hub integradora completa é a Plugg.To.

Listamos algumas vantagens de começar a vender nos marketplaces:

• Visibilidade

Vender seus produtos nos marketplaces significa tê-los expostos nas maiores vitrines do Brasil, visitados por milhares de consumidores todos os dias. Amazon, Casas Bahia, Dafiti e Mercado Livre são exemplos de marketplaces que você pode vender seus produtos. Além disso, a sua relevância SEO aumentará, pois seus produtos começarão a ser mais procurados, aumentando assim seu ranking de relevância no Google.

• Alto retorno

Seus produtos expostos tem a oportunidade de venderem muito mais, além disso, se compararmos o custo de criação de uma loja física ou até online, o investimento é bem menor e com muito mais estrutura.

• Acesso ao seu público

Os marketplaces são lojas online que possuem produtos para todos os tipos de público-alvo, sendo assim é preciso apenas subir seus produtos para lá que automaticamente seu público vai encontrá-los. Afinal, o acesso à internet é democrático e, diferentemente da loja fisica, não há deslocamento do consumidor para efetuar a compra.

Com seus produtos mais acessíveis, mais consumidores surgirão e será possível aumentar seu leque de produtos e apostar em nichos.

• Estrutura

Mais uma vantagem para facilitar a vida dos lojistas é a estrutura que os marketplaces oferecem: integração com os correios, marketing e forma de pagamento já inclusas na negociação e disponíveis para serem usadas.

Este post foi escrito por Ana Laura Simionato, em parceira com a Plugg.to. A Shoppub possui integração nativa com a Plugg.to, saiba mais.

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Esse poderia ser mais um post sobre como realizar uma boa promoção para essa data comemorativa, mas decidimos ir para o outro lado. Se o cliente é um dos pilares do e-commerce, então porque não entregar satisfação aliada a bons preços?

Melhore a experiência de compra

Melhorar o serviço em prol do cliente deve ser uma constante no trabalho de um e-commerce. A experiência de compra é um cenário que permite uma avaliação geral sobre como está o funcionamento da sua loja.

Analise a navegabilidade e identifique pontos de melhorias, como:

– É fácil encontrar as categorias de produtos?

– A busca funciona?

– A navegação é intuitiva?

– As páginas estão com um tempo de carregamento alto?

– As fotos estão boas?

– Os links funcionam?

– Preço e frete são claros?

– Os produtos possuem todas as informações necessárias?

Através desses questionamentos é possível melhorar a navegação dentro do seu e-commerce e corrigir possíveis erros. Essas melhorias irão refletir em uma melhor experiência de compra para o seu consumidor.

Leia mais sobre como construir uma boa página de produtos.

Atendimento Multicanal

O atendimento ao cliente é um dos maiores alvos de reclamações, principalmente pela demora ou pelo atendimento robotizado.

Atualmente, a maioria dos consumidores não quer ter apenas um telefone de contato com a empresa, eles preferem entrar em contato através de outros meios. Algumas das opções que podem ser disponibilizadas:

– E-mail

– Formulário de contato

– Redes Sociais

– Chat

Procure oferecer um atendimento pessoal, humanizado e de fácil acesso aos seus clientes. Um bom atendimento ajuda na divulgação do seu e-commerce e um cliente satisfeito irá recomendar a sua loja a outras pessoas.

Ouça seu cliente

Seu cliente é a melhor pessoa para ouvir se quiser saber como melhorar o seu trabalho. Sempre que possível procure por um feedback, ouça críticas, sugestões, elogios, e analise quais pontos podem ser melhor atendidos.

As redes sociais oferecem um ambiente propício para essa troca de informação, através das postagens você poderá se relacionar e criar engajamento com seu público. O próprio atendimento ao cliente e o pós venda permitem essa troca. Coloque o consumidor no centro da sua loja e aprenda com ele.

Trabalhe o pós venda

Aqui você pode colocar em prática algumas ações para verificar como está a experiência de compra dos seus clientes.

Entre em contato com o cliente, por e-mail ou telefone, e veja o que ele achou do produto que comprou, se está satisfeito com o serviço, se precisa de orientações sobre como usar o produto e afins.

Leia mais sobre o pós venda na fidelização de clientes.

Vá Além

Mostre ao seu cliente o quanto ele é importante para a sua empresa. Pense em ações que possam diferenciar o seu trabalho dos outros e-commerces. Isso pode se refletir em uma embalagem personalizada, em um brinde que sempre acompanha seus produtos, ou até mesmo um cartão oferecendo desconto para próxima compra.

São pequenas ações que trazem um fator surpresa na compra do cliente, e essa surpresa pode gerar compartilhamentos em redes sociais e menções a sua marca.

Aproveite a proximidade do Dia do Cliente e comece a trabalhar essa proximidade com seus consumidores. A satisfação de ser tratado como alguém especial pela marca trará bons resultados e clientes fidelizados.

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