Estamos às portas do maior evento de vendas com descontos em todo o comércio, a Black Friday. Durante um dia inteiro (26/11), lojistas de diferentes segmentos farão promoções e liquidações de produtos. Mas como diferenciar seu e-commerce em meio a tantas ofertas? Já pensou como o prazo de entrega dos produtos pode impactar nas vendas? É isso que vamos abordar neste artigo. Portanto, fique de olho nas nossas dicas e capriche no prazo de entrega nesta Black Friday. Preparados? Então, vamos lá!

Black Friday em números

Em 2020, as vendas da Black Friday e da Cyber Monday movimentaram R$ 7,72 bilhões.

Foram 13,01 milhões de pedidos feitos neste período; e isso é considerado um marco de vendas para o comércio. O número representa um aumento de 21,9% em relação ao mesmo período de 2019.

As informações são parte do levantamento feito pela Neotrust/Compre&Confie, empresa de inteligência de mercado focada em e-commerce, em parceria com a Elo.

Para 2021, a expectativa é de um cenário ainda melhor. Se considerarmos o aumento das vendas on-line no primeiro semestre deste ano, certamente que elas estarão ainda mais aquecidas nestes meses finais.

Só para se ter uma ideia, o e-commerce apresentou um crescimento de 31% nas vendas em relação ao mesmo período em 2020. Os números são do relatório da Ebit / Nielsen.

Seguindo essa projeção, o faturamento do varejo deve mesmo maior este ano; ou seja, cerca de 10 bilhões de reais devem girar nesta Black Friday.

Diante de números tão expressivos, sua loja precisa estar bem preparada para fazer história neste período.

Portanto, para além dos investimentos que seu e-commerce já faz para encantar o cliente, nunca é demais lembrar para que você capriche no prazo de entrega nesta Black Friday. É bom para sua loja e para o seu público!

Assim, você verá que investir na logística nesta temporada de vendas vai valer a pena.

Como melhorar o processo de entrega?

Como já dissemos por aqui, o prazo de entrega é um ponto importante para garantir a satisfação do consumidor. Afinal, todo mundo se sente bem ao ver o prazo de entrega de algo que comprou sendo cumprido, não é mesmo?

E existem diversas maneiras de deixar ainda melhor o processo de entrega dos produtos vendidos por seu e-commerce. Quer saber como? Continue nos acompanhando.

Quanto mais sua loja investir em logística, mais vai garantir pontos com seu público.

E utilizar a experiência do cliente pode ser uma oportunidade muito positiva neste processo.

Para tanto, vale revisar com sua equipe os processos de logística interna para saber como estão sendo feitas as entregas da sua loja.  

Ouça o seu público para medir o nível de satisfação. Aproveite as facilidades da tecnologia. Use todos os canais de comunicação para ficar bem próximo do seu cliente.

Lembre-se: apostar ainda mais na logística de entrega neste período tão importante para o comércio vai impactar positivamente suas vendas e a reputação de sua loja virtual.

Frete

Quem é empreendedor sabe o quanto este item merece atenção.

Por isso, contar com empresas transportadoras parceiras é um fator decisivo para a melhoria da imagem do seu e-commerce.

Afinal, são elas as responsáveis para que o cliente receba a mercadoria no tempo esperado e sem riscos.

Portanto, diversifique suas entregas. O ideal é sempre trabalhar com opções de frete.

Desse modo, seu e-commerce vai economizar e atender as necessidades do cliente em relação ao preço ou ao prazo.

E aqui, mais uma vez, a tecnologia pode ajudar, pois o mercado oferece diversas soluções integradas por meio de plataformas de e-commerce, como a SmartEnvios, por exemplo.

Ao contratar a plataforma, você terá o controle total de sua logística; o sistema passa a ser integrado; além disso, terá à disposição um leque de serviços especiais para ofertar ao seu público.

A SmartEnvios tem um atendimento centralizado para seu cliente e para seu negócio; também faz cotações instantâneas e simultâneas com dezenas de transportadoras em seu e-commerce.

Outra facilidade dessa plataforma é o rastreamento de entregas; na prática, isso significa tranquilidade para o lojista e também para o cliente. Afinal, é a garantia de que tudo vai chegar bem.

Portanto, quando o assunto é frete, vale a pena contar com parceria de especialistas, como a SmartEnvios. Assim, você e sua equipe terão mais tempo para dedicar aos seus clientes.

Fique de olho no estoque

A Black Friday é a oportunidade ideal para ‘limpar’ as prateleiras. Sua loja virtual vai vender os produtos que estão parados no estoque.

Portanto, dê uma olhada nos inventários de sua loja para conferir o que tem disponível.

Assim, com as informações em mãos, você vai criar as melhores promoções.

Uma boa dica é fazer combos de produtos com descontos atrativos.

Mas atenção: tenha um controle severo de seu estoque para vender somente o que tem na loja.

Para tanto, aproveite estes dias que antecedem a Black Friday e trace a melhor estratégia de vendas.

Pós-venda

Não deixe este item de fora do seu planejamento pós Black Friday.

Use a experiência vivida neste período para atrair novos clientes e também para fidelizar seu público.

Invista no pós-venda depois da Black Friday. Procure conhecer como foi a experiência de seus clientes. Dê sempre retornos.

Certamente, isso vai gerar novas oportunidades de negócio. Além disso, também vai servir de base para futuras campanhas de vendas.

Conte com a parceria da Shoppub

Toda semana estamos aqui com dicas importantes para seu e-commerce faturar mais. E você, lojista, sabe que pode contar com a gente!

Especialmente neste mês de novembro, nossa equipe está ainda mais empenhada e torcendo para que você arrase nas vendas.

Coloque em prática todas as nossas dicas, capriche no prazo de entrega nesta Black Friday e fortaleça sua marca definitivamente.

Fonte: Freepik

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Para quem trabalha com e-commerce a questão logística é um pilar fundamental. Afinal, quanto mais o comércio eletrônico cresce, maior é a necessidade de se investir nesta área do negócio. E é aí que entra o frete como aliado em suas vendas.

Neste post, vamos abordar alguns tópicos importantes para que sua loja possa melhorar o sistema de entrega dos produtos. Então, vamos lá! Anote as nossas dicas e comece a faturar mais.

Faça parcerias

Quando se ouve a palavra frete logo vêm à mente dois pensamentos: o custo para a entrega do produto e por qual transportadora será feito o serviço. Isso porque estas empresas são as responsáveis por fazer os produtos chegarem até os consumidores.

Por isso, uma boa dica para ter o frete como aliado em suas vendas é ter uma relação de parceria com as transportadoras. Assim, sua loja poderá se beneficiar por meio de uma boa negociação para conseguir vantagens extras.

Além disso, você deve fazer um roteiro completo de suas entregas e avaliar como será feito o transporte; em outras palavras, esta ação pode significar uma grande economia para o seu caixa no fim do mês.

Outra dica importante é ter um bom planejamento. Avalie se o envio dos produtos para seus clientes será feito por via aérea, terrestre ou pelos dois modais. Isso vai fazer a diferença em relação aos custos e tempo entrega.  

Mantenha seu cliente informado

A experiência de comprar pela internet fica ainda melhor quando o consumidor sabe exatamente a data em que vai receber o produto em casa ou onde ele determinar.

Por isso, é fundamental manter sempre seu público informado sobre o tempo de entrega da compra e o valor do frete a ser pago por ele. Quanto mais consciente seu público estiver, melhor a reputação de sua loja.

Frete grátis

Esta é uma estratégia que seu e-commerce pode usar para reter o cliente e incentivá-lo a comprar mais produtos. Para tanto, a sugestão é criar algumas regras que possibilitem oferecer o frete grátis como bônus.

Por exemplo: crie campanhas de vendas com promoções surpresa; inclua kits de produtos no pacote. De acordo com a quantidade ou os valores da compra, considere ter o frete grátis para seus clientes.

Outra ideia para encantar seu público é oferecer o frete grátis no próximo pedido. Seguramente, esta é uma tática para vender mais e captar novos leads.

Portanto, invista nesta estratégia neste fim ano. Aproveite esta época para aumentar suas conversões.

Use a tecnologia

Para ter o frete como aliado em suas vendas sua equipe não precisa ficar por horas a fio pesquisando na internet. Afinal, já existem no mercado plataformas inteligentes que fazem a cotação e contratação de fretes junto às transportadoras. Além disso, também oferecem um serviço exclusivo de monitoramento da rota da carga.

Estas plataformas facilitam a vida do lojista; têm um sistema de fácil operação e são integradas, inclusive, com marketplaces e ERPs, por exemplo. São soluções para que o consumidor tenha uma ótima experiência de compra.

Portanto, aproveite a tecnologia para auxiliar no planejamento logístico de sua loja virtual.

Conte com a gente

Chegamos ao final do nosso artigo. Esperamos que você e sua equipe tenham aproveitado todo o conteúdo. Porém, se você ainda quiser saber mais sobre o tema, fale conosco.

Aqui no blog da Shoppub toda semana tem sempre as melhores dicas para fazer seu e-commerce se destacar. E os nossos parceiros de negócios também estão prontos para percorrer esta jornada com você. Então, não perca tempo e conte com a gente!

Fonte: Freepik

Leila Monteiro

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Com a necessidade de reclusão e distanciamento social, muitas pessoas se voltaram para o comércio eletrônico, ampliando suas compras pela internet. Isso trouxe resultados positivos como aumento nas vendas, mas também preocupações como falta de produtos e incertezas quanto a entrega.

A seguir fizemos um apanhado com as últimas informações sobre os impactos do coronavírus no e-commerce. Aproveitamos para frisar que as situações comentadas abaixo podem mudar a qualquer instante. Como gerente de um e-commerce você deve se manter atualizado sobre a situação atual e se preparar para se adaptar quando necessário.

Confira:

Atuação dos correios

A área de entregas é a que mais preocupa os lojistas e consumidores do comércio eletrônico. Existem muitas incertezas sobre a atuação dos correios e transportadoras durante esse período.

Até o momento os Correios já adotaram algumas medidas preventivas para reduzir os impactos da pandemia em seus empregados e na população.

Entre elas, a empresa está fazendo uma única coleta de malote por dia e também suspendeu temporariamente a necessidade de assinatura do destinatário nas entregas postais.

O Correios também suspendeu os serviços de entregas internacionais, liberando uma lista de quais países estão com restrição ou suspensão de postagens.

Caso você utilize os serviços dos Correios no seu e-commerce, recomendamos que faça uma adaptação em sua operação para fazer uma única entrega de malote de mercadorias no dia e avise seus consumidores sobre eventuais atrasos na entrega.

Para conferir todas as medidas dos Correios em relação ao coronavírus clique aqui.

Transportadoras

Por enquanto, as transportadoras ainda não foram impactadas pelo coronavírus. A maioria delas, como Jadlog, Azul Cargo e Mandaê, continuam operando normalmente e tomando as devidas providências para garantir a segurança de seus funcionários e clientes.

Nossa orientação nesse caso é que você entre em contato com a transportadora que você utiliza e verifique quais as ações necessárias para esse período, e novamente informe seus consumidores sobre qualquer mudança na entrega.

Aumento nas vendas?

Como já dissemos muitos consumidores estão se voltando para o comércio eletrônico nesse momento de reclusão. Isso acabou se tornando uma oportunidade perante a crise para muitos lojistas, principalmente aqueles que trabalham com itens de necessidade básica, como alimentos, bebidas, remédios e produtos de higiene.

De acordo com um levantamento da ABComm, alguns supermercados online registraram um aumento de 180% nas vendas, mostrando o potencial desse setor e a necessidade de adaptar a operação para atender uma demanda atípica de vendas.

Se o seu e-commerce está dentro dessa área de itens de necessidade é um bom momento para repensar a sua vitrine de produtos, dando destaque aqueles com mais saída durante esse período, como por exemplo álcool em gel e sabonetes.

Também é interessante reorganizar as suas ofertas, retirando de circulação itens com maior dificuldade de entrega e de reposição com fornecedores, além de adicionar ao seu catálogo novos itens que podem ser interessantes para o consumidor nesse momento.

Além disso, esse aumento nas vendas dos supermercados online pode servir como uma forma de educar o consumidor para a existência desses canais, mostrando a praticidade de fazer supermercado online e fidelizar novos clientes.

Por um lado, enquanto esses serviços de alimentação e bem-estar alcançam um aumento nas vendas, por outro é previsto que itens que não representam necessidade urgente ao consumidor apresentam queda nas vendas.

É necessário entender onde o seu e-commerce se encaixa nesse cenário e de que forma você pode trabalhar para não sofrer tanto com as consequências nas vendas. Pode ser interessante sentar com sua equipe financeira para analisar a situação e fazer uma projeção para o futuro.

As palavras-chaves para superar esse período são adaptação e criatividade.

Cuidado com os preços abusivos

Infelizmente muitos lojistas aproveitaram esse período de fragilidade e dificuldade em encontrar alguns produtos para praticar o aumento abusivo nos preços.

Diante dessa situação, alguns órgãos do e-commerce e até mesmo os grandes marketplaces começaram a acompanhar as alterações de preço para prevenir e combater esses aumentos abusivos.

O Procon, a Câmara e-net e o Senacon já estão recebendo denúncias desses tipo e também criaram um canal para facilitar esse contato com o consumidor.

Já o Mercado Livre, a Olx e a Amazon estão adotando práticas para que o aumento não ocorra e podem até banir vendedores que não cumprirem as orientações desses marketplaces.

Esse é um período delicado e que deve ser visto como muita cautela, sendo muito importante o uso das redes sociais e do e-mail para manter contato com os seus consumidores, fortalecendo a comunicação do seu negócio e do que você pode oferecer durante a quarentena.

Por fim, é um momento para entender as novas demandas e comportamento do consumidor, se adaptando a essa realidade de incerteza trazida pelo coronavírus.

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É comum que a maioria das pessoas pense que o envio de produtos é feito apenas pelos correios, mas existem outras possibilidades que podem ser exploradas pelos lojistas online.

Sendo assim, selecionamos cinco modelos de soluções de entregas para e-commerce para você conhecer e, quem sabe, utilizar alguma delas na sua loja.

Além de aumentar a variedade de opções de entrega da sua loja, você também oferece mais praticidade para seus consumidores, que escolhem o serviço de entrega que mais se adapta a sua necessidade. Vamos lá:

5 formas de envio no e-commerce

#1 Envio tradicional – Correios

Os Correios representam uma relação de amor e ódio com o e-commerce. Por um lado esse é um dos meios mais tradicionais de envio de produtos e tem um grande alcance nacional, mas por outro seus preços são considerados altos e nem sempre os produtos são tratados de maneira adequada.

Infelizmente, desde 2017 a empresa não possui mais nenhum serviço especialmente voltado para o comércio eletrônico, como era o caso do e-Sedex. Agora, ela opera oferecendo envios por meio dos serviços PAC, SEDEX, SEDEX 12, SEDEX 10 e SEDEX Hoje.

Os Correios possuem algumas restrições de peso e tamanho para envio de encomendas, então, dependendo do tipo de produto que você comercializa, essa opção pode não ser ideal.

Porém, se você presa por um alcance nacional, variedade no estilo de envios e integração com lojas online, os Correios são a escolha mais clássica.

Além disso, a empresa também oferece contratos de serviços de entrega, possibilitando a economia de tempo e dinheiro.

#02 – Transportadoras

Entre as soluções de entrega para e-commerce, as transportadoras se tornaram as queridinhas dos lojistas. Isso tudo devido às facilidades e variedades de serviços que elas oferecem no envio de produtos.

Uma das vantagens em relação aos Correios é que as transportadoras não possuem limites de peso ou dimensões para o envio de encomendas, sendo uma boa opção para quem trabalha com produtos grandes e pesados.

Além disso, a possibilidade de uma greve ou paralisação na transportadora é bem pequena, diminuindo as chances de eventuais atrasos na entrega.

Existem diversas opções de transportadoras no mercado, com possibilidades de transporte por vias terrestres, marítimas e aéreas.

Nesse post falamos sobre as principais delas e quais os seus diferenciais.

#03 – Retirada no Local

Caso você tenha uma loja física ou um local próprio para receber seus consumidores, a retirada no local pode ser uma excelente forma de entrega de produto.

As vantagens desse tipo de entrega incluem:

• Disponibilizar frete grátis, pois você não tem gastos de envio;
• Retirada imediata após a confirmação do pagamento, caso você possua o produto em estoque;
• Mais segurança e praticidade para o cliente que pode retirar o produto no momento que quiser;
• Os consumidores costumam ver essa opção como uma economia;
• Novas pessoas são atraídas para sua loja física;
• Você gera confiança ao mostrar um lado real e palpável da sua loja.

#04 – Pontos de Retirada

Essa opção é um complemento da Retirada no Local, com a diferença que o cliente não vai retirar na sua loja física e sim em pontos localizados estrategicamente em diversas cidades brasileiras.

O funcionamento é simples: durante o checkout, o cliente pode escolher entre os pontos de retirada mais próximos do seu endereço. Dessa forma, o produto é enviado para o local escolhido e fica a disposição para retirada.

Geralmente esse serviço de entrega é feito em parceria com alguma transportadora que regulariza esses pontos e faz o envio do produto até o local escolhido pelo cliente.

Essa modalidade tem como vantagem a possibilidade de retirar o produto fora do horário comercial, extremamente útil para consumidores que não podem receber o produto em casa.

Um exemplo de transportadora que oferece esse tipo de entrega é a Jadlog com o serviço Pickup.

#05 – Entregas alternativas

Além das opções apresentadas, você também pode apostar em alguns métodos alternativos de entrega de acordo com a localidade do pedido.

Se você recebeu um pedido de um local muito próximo da sua central, é possível fazer a entrega utilizando um motoboy, um veículo próprio, ou até mesmo, ir de bicicleta.

Inclusive, existem algumas empresas que se especializaram em entregas ecológicas feitas apenas com bicicleta.

Esse tipo de entrega também pode ser mais econômica e rápida do que os meios tradicionais.

Além disso, em casos de urgência você pode utilizar aplicativos como o Uber para realizar uma entrega.

É interessante notar que as formas de envio que você escolher para sua loja vão impactar diretamente no seu negócio, seja no valor do frete, nas novas oportunidades de vendas, na sua logística ou nas taxas que você vai pagar pelo serviço escolhido.

Portanto, faça uma escolha consciente e bem planejada, pois dependendo das formas de envio que você usar isso pode te trazer mais prejuízos do que benefícios.

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Nessa tentativa de oferecer sempre a melhor entrega para os seus clientes, muitos lojistas fogem dos envios tradicionais e começam a apostar nas transportadoras como principal meio para enviar seus produtos.

Querendo facilitar a vida dos lojistas que utilizam a Plataforma Shoppub e preferem utilizar o serviço de transportadoras, aumentamos os nossos parceiros nessa área e simplificamos essa integração.

Agora contamos com sete transportadoras integradas a nossa plataforma e que são facilmente configuradas, confira:

Gollog

O serviço de transporte da GOL está há mais de 17 anos no mercado e atende mais de 3 mil cidades no Brasil. A transportadora também atua no mercado internacional em mais de 47 países.

Além do transporte aéreo, a empresa também possui uma frota de veículos que possibilita a captação e entrega das encomendas nas mais diversas regiões do País.

Entre os serviços oferecidos estão o de entrega com baixo custo e o de encomendas com urgência.

Conheça mais sobre a Gollog.

Mandaê

A Mandaê vem com uma nova abordagem sobre a logística de entrega, oferecendo uma plataforma digital que organiza um transporte eficiente e de alta qualidade para todo o Brasil.

Entre os benefícios oferecidos estão a coleta programada ou sob demanda, a gestão de rastreamento unificada e a variedade nas opções de preços e prazos de entrega.

A transportadora acredita que por trás de cada encomenda existe uma história, e a sua missão é conectar as pessoas com essas histórias por meio da sua logística.

Conheça melhor a Mandaê.

Frenet

A Frenet tem um papel de facilitadora na sua logística, conectando o seu e-commerce com transportadoras especializadas para cada tipo de carga e região do Brasil.

Com ela você cria regras avançadas de frete trazendo o melhor custo-benefício para o seu negócio e para os seus clientes.

São mais de 160 transportadoras integradas que vão te entregar o melhor frete e ajudar no aumento das suas conversões.

Saiba mais sobre a Frenet.

JadLog

Uma das maiores empresas de logística do País, a JadLog possui uma estrutura gigantesca de distribuição porta a porta, atendendo com rapidez, segurança e qualidade.

Com especialização em entregas para o e-commerce, a empresa atende grandes lojistas como Netshoes, Saraiva e Mercado Livre, além de outras centenas de pequenas e médias companhias.

São mais de 2 mil veículos que entregam uma média de 35 mil encomendas diariamente no Brasil.

Conheça a JadLog

Braspress

A Braspress atende todo o território nacional com uma frota própria de mais de dois mil caminhões e mais de 800 veículos agregados.

Com um investimento constante em inovação tecnológica, a transportadora preza pela eficiência e excelência na prestação de serviço.

Criada em 1977, a transportadora é um case de sucesso do setor logístico brasileiro.

Saiba mais sobre a Braspress

Openlog

A Openlog apresenta um sistema logístico 100% web que permite que empresas de todos os portes tenham maior controle dos seus processos, oferecendo transparência e rastreabilidade em cada etapa das encomendas.

Com planos a partir de R$0,40 por pedido, não há um investimento inicial para utilizar a Openlog, o custo é de acordo com o uso do sistema.

Conheça melhor a Openlog

Azul Cargo Express

Parte da Azul Linhas Aéreas, a empresa oferece uma ampla gama de serviços, atendendo encomendas críticas, distribuição B2C, carga paletizada e o tradicional serviço porta a porta de entregas.

São mais de 3 mil cidades brasileiras, além do mercado internacional, atendidas diariamente por meio de uma rede integrada composta por transporte aéreo e rodoviário.

Saiba tudo sobre a Azul Cargo Express

Agora que você já conhece todas as transportadoras integradas com a Plataforma Shoppub, que tal batermos um papo sobre o seu negócio?

Mande um e-mail e vamos marcar um café para discutirmos o futuro do seu e-commerce. =)

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