Em 2021, o setor do comércio eletrônico conseguiu dar um drible nos desafios e mais uma vez mostrou seu potencial. O balanço das vendas como um todo ainda não foi fechado; no entanto, alguns analistas apontam um crescimento estimado em torno de 19%. Em outras palavras, isso significa R$ 15,2 bilhões de faturamento, contra R$ 12,8 bilhões de 2020. Os números foram destacados em reportagem do site G1. E, já nesse ritmo de evolução, o novo ano também promete surpreender. Por isso, preparamos um conteúdo especial com dicas para aumentar a presença digital de sua loja virtual e atrair novos clientes. Quer saber mais? Continue nos acompanhando.

Atendimento

Um dos principais pilares do e-commerce é mesmo o atendimento. Por isso, continue priorizando esta área para aumentar a presença digital de sua loja virtual em 2022.

Assim sendo, treine sua equipe e invista cada vez mais nos sistemas de comunicação de seu e-commerce.

Ao integrar o atendimento humanizado e o digital, por exemplo, a comunicação nos diversos canais de contato com seu público será centralizada.

Na prática, isso vai significar ter mais agilidade, eficiência e, ainda, redução de custos.

Logística aprimorada

Dedique uma atenção especial à logística de seu e-commerce neste ano. Com o crescimento das vendas online quem estiver mais bem preparado vai liderar o mercado.

Ofereça opções de frete ou frete grátis para o seu público. Faça parcerias com as transportadoras a fim de garantir que a entrega aconteça no prazo certo. Afinal, ninguém gosta de atrasos.

Utilize plataformas com sistemas automatizados para rastrear suas vendas. Quanto mais integrada estiver a logística interna e externa de seu e-commerce, mais eficiente será o sistema de entrega de produtos.

Experiência do cliente

No mundo comercial você certamente já ouviu dizer que “o cliente é o rei”. E, de fato, em tempos de globalização, a frase está mais atual do que nunca!

Por isso, mais do que uma expressão, entender a jornada do cliente é uma necessidade e uma forte tendência que segue em 2022 para ampliar a presença digital das empresas.

Em outras palavras, é fundamental buscar uma maior conexão com o consumidor, ou seja,  cada vez mais é preciso entender o que o seu público quer e satisfazer essas necessidades da melhor maneira.

Portanto, invista também em qualidade, desde o atendimento até o pós-venda, para fidelizar seu público.

Afinal, o cliente busca associar cada vez mais as compras com a sua própria jornada. E quanto mais sua loja virtual investir nesta área, melhor será sua reputação no mercado.

Até aqui, listamos tópicos importantes para que você, lojista, se destaque no setor. Entretanto, a seguir você vai conhecer outras dicas para aumentar a presença digital do seu e-commerce em 2022.

Inovação tecnológica

A inovação tecnológica vai continuar no topo da lista entre as principais tendências em 2022 no mundo do e-commerce. E para atender às necessidades deste seleto setor, o mercado oferece inúmeros sistemas para ajudar as empresas.

No entanto, alguns temas não podem ficar de fora do planejamento de inovação tecnológica de sua empresa. Então, tome nota!

Aposte em Inteligência Artificial; tenha um site responsivo; mantenha uma presença constante nas redes sociais e use uma plataforma que ofereça facilidades para sua loja virtual. Neste ponto, você sabe que pode contar com a Shoppub!

Por fim, tenha em mente que seu cliente quer ter a melhor experiência de compra para que fique satisfeito e possa voltar.

Agora que você já conhece algumas das principais dicas para aumentar a presença digital de sua loja virtual em 2022, não perca tempo! Comece já colocando tudo em prática para colher os melhores resultados!

Fonte: Freepik

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Chegamos em dezembro e você, lojista, já deve estar com as baterias carregadas para aumentar as vendas no último mês do ano. Ao mesmo tempo, sua equipe já se prepara para também fazer o balanço anual de vendas. Afinal, quem empreende precisa ter os números na ponta do lápis para programar os próximos investimentos. Falando nisso, aqui na Shoppub preparamos um resumo do quem vem por aí no próximo ano. Portanto, prepare-se para conhecer as tendências para o comércio eletrônico em 2022.

Mas antes de apresentarmos as novidades, vamos dar uma olhada no desempenho da Black Friday este ano. Acompanhe!

Números da Black Friday

Pesquisas preliminares apontam que o e-commerce brasileiro teve um resultado de vendas estimado em R$ 4,2 bilhões. Isso significa um crescimento de 5% em relação a 2020.

O número de pedidos foi de 5,6 milhões, e o ticket médio de R$ 753. Os dados foram divulgados pela Exame e apurados junto à NielsenIQ|Ebit, empresa referência de pesquisa e análise de dados do comércio eletrônico brasileiro.

Esse cenário, claramente, aponta o crescimento do comércio eletrônico no país.

O fato é que, cada vez mais, o consumidor usa a internet para fazer compras.

Mas como se diferenciar em um mercado tão competitivo?

Bem, apostar nas tendências para o comércio eletrônico em 2022 já é um bom começo para atrair a atenção do consumidor.

Continue nos acompanhando para saber mais.

Invista nas redes sociais

Sem sombra de dúvidas, as redes sociais são excelentes canais de vendas. Isso porque milhões de pessoas passam boa parte do dia e da noite conectadas.

Assim sendo, quais as vantagens do social selling ou venda social?

A venda social traz benefícios tanto para quem compra, quanto para quem vende.

É uma oportunidade extra de apresentar sua loja por meio de anúncios criativos e persuasivos. Além disso, é possível promover maior engajamento de sua marca.  

Aqui, a ideia é despertar no consumidor um desejo que nem mesmo ele sabe que tem.

A propaganda de um bom produto com preço atrativo é uma excelente vitrine nas redes sociais para sua loja virtual. E o melhor: tem o poder de atrair seu público para comprar, ainda mais se sua loja caprichar no atendimento.

Portanto, aposte nesta tendência! Seu e-commerce vai atrair mais tráfego para o site e, dessa forma, sua empresa pode mostrar mais outros produtos.

Vender pelas redes sociais também facilita a comunicação com seu público. Fique atento ao que os consumidores estão falando sobre sua marca.

Você poderá criar estratégias para reter e fidelizar seus clientes. Compartilhe conteúdo do segmento de atuação de sua loja. Acompanhe de perto a jornada do cliente e corrija eventuais falhas.

Sua marca vai, aos poucos, tornar-se referência nas redes sociais.

Invista em novas tecnologias

Se tem algo que veio para ficar é a tecnologia. No entanto, não basta apenas investir em um sistema e acreditar que está tudo resolvido.

A tecnologia é dinâmica e, para que seu e-commerce se mantenha competitivo, esse item deve estar na pauta de sua empresa.

Tenha em mente que cada vez mais os consumidores fazem suas compras por meio de dispositivos móveis, como os smartphones, por exemplo.

Assim, entre as tendências para o comércio eletrônico em 2022 estão os Super Apps.

Estes aplicativos facilitam a vida do consumidor, pois concentram sistemas como chat, pagamentos, compras, entre outros benefícios, em um só lugar. E isso significa economia de tempo.

A Inteligência Artificial (IA) também continua sendo uma forte tendência em 2022.

Seu e-commerce poderá automatizar muitos processos nas áreas de atendimento com o uso dos chatbots, automação dos estoques, mecanismos antiabandono de carrinho de compras, além de outras funcionalidades.

Como dissemos acima, nesse universo da tecnologia as atualizações são constantes e muitas outras tendências devem acompanhar o ano.

Por isso, busque sempre ficar atento sobre as novidades do setor. E, se tiver dúvidas, fale com os especialistas da Shoppub. Afinal, tecnologia é o nosso negócio!

Influenciadores digitais

Eles falam com milhares de pessoas ao mesmo tempo pelas redes sociais. São capazes de transformar coisas simples em algo muito desejado por seus seguidores.

Estamos falando dos influenciadores digitais ou microinfluenciadores. Eles têm um incrível poder de reter a audiência.

Por isso, promovem engajamento para marcas e produtos. E com grandes chances de conversão de vendas. Em outras palavras, divulgar seu produto junto a esse público vai significar mais visibilidade para sua loja on-line.

Live Commerce

Desde o início da pandemia de Covid-19, essa estratégia de vendas tem se mostrado eficiente. A cada dia a live commerce conquista mais os consumidores.

E, ao que tudo indica, esta também é mais uma das fortes tendências para o comércio eletrônico em 2022.

Isso porque, a partir das transmissões ao vivo, é possível promover vendas com descontos relâmpagos, fazer promoções e conversar com o público para tirar dúvidas.

Só para se ter uma ideia do alcance da live commerce, somente este ano mais 320 milhões de pessoas na China fizeram pelo menos uma compra por meio de transmissão ao vivo. As informações são do site EMarketer.

E o Brasil segue firme nesta tendência. Portanto, não deixe de considerar esta estratégia de vendas em seu e-commerce.

Por fim, vale lembrar que, para além destas tendências, você deve sempre buscar formas de melhorar os pilares do seu e-commerce.

Inove e invista com frequência no atendimento humanizado; na comunicação e no marketing; na gestão de estoques e na logística. E não se esqueça de cuidar do pós-venda junto a seu público.

Treine sua equipe e lembre-se de que um cliente satisfeito vai sempre voltar.

Acompanhe as tendências do setor e faça as mudanças necessárias para que sua loja fique sempre na memória do seu cliente. E se precisar de suporte para destacar sua empresa, conte com a Shoppub. Estamos prontos para te atender.

Fonte: Freepik

Leila Monteiro

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No início deste ano falamos um pouco sobre algumas das principais tendências para o mercado de e-commerce em 2021. Já passamos da metade do ano; e, as previsões continuam se confirmando. Ou seja, é fundamental ter uma presença virtual marcante e um atendimento cada vez mais personalizado. Isso vai proporcionar facilidades para o seu consumidor.

Entretanto, como tudo no mundo virtual é veloz, aqui no nosso blog estamos sempre trazendo as últimas novidades do setor para você ficar atualizado. Sabemos que a informação é a chave do sucesso. Por isso, nossa dica é que você fique ligado nas novas e principais tendências do mercado para destacar seu e-commerce.

Pesquisa

De acordo com uma pesquisa do Ebit|Nielsen o e-commerce brasileiro deve crescer, até o fim deste ano, 26%. O dado se justifica, em grande parte, pela pandemia de Covid-19; ou seja, com as restrições para sair às ruas mais consumidores estão preferindo comprar online e receber o produto em casa. Afinal, esta é uma opção segura.

E mesmo com o aumento da vacinação da população, essa tendência veio para ficar. A previsão é de que mais de 95% dos consumidores permaneçam comprando por meio da internet. Cada vez mais as lojas virtuais fortalecem as ações de compra e venda de produtos.

De off-line para on-line

Como falamos acima não tem como parar o avanço do comércio virtual. Analistas acreditam que para os próximos anos haverá uma forte mudança das lojas físicas para negócios on-line. Desse modo, para quem ainda não fez a transição, um conselho: é bom correr e preparar a estreia nesse universo.

Era da tecnologia

Vivemos a era dos serviços digitais; ou seja, a era da informação. É neste cenário que os consumidores querem ter experiências cada vez melhores. No mundo do e-commerce isso exige uma mudança de comportamento das empresas. Afinal, as novas tecnologias mudam a forma de pensar, de se comunicar e trabalhar.

Por isso, é importante entregar valor de forma estratégica; ou seja, sempre melhorando os fluxos de informações. E você precisa aprender a fazer isso melhor do que o seu concorrente.

Principais tendências

Para que você acompanhe o que há de novidade no setor, publicamos algumas das principais tendências para você investir no seu e-commerce neste segundo semestre.

–Inteligência logística: acompanhe a estrutura de sua loja; crie sistemas eficientes para atender as demandas dos clientes;

–Comunicação: mantenha o foco total no cliente; o atendimento pessoal vai fazer a diferença em todas as etapas de suas vendas; crie canais de comunicação com seu cliente; garanta a satisfação do seu público;

–Frete automatizado: este é um ponto que você deve ficar atento; pois, vai facilitar a logística do transporte de suas entregas. Assim sendo, aposte em sistemas eficientes. Assim, você pode acompanhar as transportadoras até a entrega final. Desta forma, seu cliente também vai se sentir mais seguro;

-Experiência omnichannel:  sabemos que o comportamento do consumidor mudou. Atualmente, ele não está limitado apenas à loja física para comprar um produto. Pelo contrário, seu cliente quer mais facilidades. Assim sendo, fique atento à redução ou eliminação de esforços dos clientes.

Para isso, utilize os dados da jornada de compra. Isso vai ajudar a entender a experiência do consumidor e oferecer soluções. Esta ação ajuda a fidelizar o seu cliente;

-Experiência multicanal: ofereça opções de canais para contato. Além da loja virtual, seu produto deve estar ao alcance também em uma loja física, redes sociais, e-mail, mídias tradicionais, SMS e Website;

–Opções de pagamento: dê opções para seu público com mais meios de pagamentos. Isso pode melhorar os resultados de sua loja. Automatize as cobranças. Assim, todos ganham em eficiência.

O poder nas mãos do consumidor

Certamente, você já ouviu esta frase. E isso se explica, pois o consumidor está mais exigente; ou seja, quer viver uma experiência simples, fácil e rápida quando vai a internet para comprar algum produto ou serviço.

Por isso, a experiência do usuário, ou UX, é também uma das principais tendências para o mercado e-commerce. Ela facilita o acompanhamento dos padrões de comportamento do seu cliente. Em outras palavras, analisa a imagem que o seu e-commerce causa em um cliente.

Isso pode ser medido desde a primeira visita à sua loja até o momento em que ele finaliza a compra. Assim sendo, é tão importante oferecer ao seu público facilidades e respostas rápidas. É através desta experiência que você poderá analisar os resultados do seu e-commerce.

 –Responsabilidade social: manter uma imagem positiva de sua loja só cria valor. Afinal, empresas responsáveis são sempre bem vistas por seus colaboradores, clientes e fornecedores. Além disso, são mais competitivas e sempre buscam inovação; aposte nesta tendência!

Novas tecnologias

Por fim, e como não poderia deixar de ser, investir em novas tecnologias passa a ser uma necessidade. Seu e-commerce deve estar preparado para utilizar as melhores ferramentas de marketing do mercado. Inteligência artificial, plataformas dinâmicas, m-commerce, Big Data, super apps, entre outras tecnologias, devem estar na lista de prioridades de sua loja.

Atendimento humanizado

Aqui na Shoppub o futuro já começou. De olho nas principais tendências para o mercado de e-commerce, todos os dias melhoramos nossos processos. Portanto, conte conosco para ajudá-lo nesta jornada.

Queremos oferecer aos nossos clientes todo o potencial das soluções tecnológicas, ou seja, a possibilidade de fazer mais com qualidade e utilizando menos recursos. E isso tudo sem deixar de lado o nosso lado humano para melhor atender.

Fonte: Freepik

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Mais um ano se inicia, então é hora de pensar no planejamento para 2021. Para te auxiliar, compilamos algumas das maiores tendências para o e-commerce nesse ano.

Presença virtual

Essa é uma tendência que veio para ficar – depois de 2020, mesmo quem não queria, teve que se adaptar à realidade virtual. Mas não basta ter sua loja online, também é necessário estar presente nas redes sociais, interagindo com seus clientes.

Vale a pena identificar em quais redes sociais está o seu público-alvo e investir em um conteúdo de valor para essas redes. Lembre-se que seus clientes não vão te acompanhar se você só postar produtos e promoções.

Personalização

Você sabia que pode utilizar os dados dos seus clientes para oferecer uma experiência personalizada a eles? E isso envolve muito mais do que saber apenas idade, gênero e local onde essas pessoas vivem. Através dos dados, é possível entender o que motiva as pessoas. Por exemplo, uma loja que vende artigos esportivos tem dois clientes:

• Luís, que mora no Rio de Janeiro, tem 70 anos e corre todos os dias para se manter ativo e saudável; e
• Marina, que mora em Florianópolis, tem 23 anos e não gosta de esportes, mas pratica yoga por ter tendência a colesterol e diabetes.

Esses dois clientes são pessoas completamente diferentes, mas possuem a mesma motivação: a saúde. Se a loja visar campanhas visando a região, gênero ou idade, poderia errar bastante. Porém, uma campanha direcionada a esses clientes visando a busca pela saúde por práticas esportivas pode ser mais certeira e deixar tanto o Luís, quanto a Marina, mais satisfeitos.

Ah, e um lembrete: antes de coletar qualquer dado dos seus clientes, você precisa da autorização deles. Quem já é cliente Shoppub pode acessar aqui como se preparar para isso.

Pagamentos diversificados

Os métodos de pagamento estão cada vez mais diversos e é importante oferecer essa flexibilidade para seus clientes. Muita gente ainda tem receio de opções como PayPal, Apple Pay e Pix, mas oferecer essas opções pode ser decisivo na hora de conquistar novos consumidores.

Sustentabilidade e valores

O comportamento dos consumidores tem mudado. Uma pesquisa da IBM mostrou que um terço dos consumidores já deixou de comprar da sua marca favorita por falta de confiança nos valores da empresa.

As pessoas estão buscando não apenas preços baixos, mas também empresas que sejam sustentáveis e alinhadas com o que as pessoas acreditam. E elas estão dispostas a pagar mais por isso. Em média, 7 a 10 pessoas pagam até 35% a mais por produtos sustentáveis.

Por isso, vale a pena se atentar a esse ponto. Temos um post que aborda apenas como aplicar técnicas sustentáveis ao seu e-commerce.

Mão na massa

Agora que você sabe algumas das principais tendências para o e-commerce em 2021, é só ver o que funciona para a sua empresa e colocar as ideias em prática. Se precisar de ajuda para implementar essas ações, você já sabe: conte com o nosso Suporte!

E em 2021, fique de olho em nosso blog, pois vamos continuar te informando sobre novas tendências e te atualizando sobre métodos e práticas para o crescimento da sua empresa!

Fonte: Freepik, CoreDNA e E-commerce Brasil.

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Com um crescimento de 12% só no primeiro semestre de 2019, a expectativa é que no próximo ano o comércio eletrônico venda tanto quanto ou mais do que o varejo tradicional.

E nessa subida constante é natural que algumas mudanças surjam e novidades sejam introduzidas nesse meio.

É preciso se adaptar as novas tecnologias e ao comportamento do usuário,  melhorando a experiência de compra e se mantendo relevante no mercado.

Sendo assim, é importante ficar atento as novas tendências para o o e-commerce e começar e a pensar em como a sua loja pode se adaptar a elas. Nesse artigo, selecionamos 5 destas tendências que acreditamos serem bem promissoras para 2020. Confira:

5 tendências para o e-commerce em 2020

01 – Compras por voz

Temos vivenciado a popularização de assistentes pessoais comandados por voz, como a Siri e a Alexa. Essa última foi recém lançada no Brasil pela Amazon e já tem ganhado muitos adeptos.

Normalmente utilizadas para tarefas do dia a dia, como informar sobre a previsão do tempo ou acender as luzes de casa, essas assistentes começam a ganhar importância na pesquisa por voz e nas compras online conforme entram na rotina dos usuários.

Aqui entra em cena o Voice Commerce, uma das tendências para o e-commerce que deve se tornar muito relevante nos próximos anos e que tem o potencial de atrair novos consumidores, principalmente pelo fator inclusivo ao dar acessibilidade a pessoas com deficiência visual.

Portanto, os e-commerces que começarem a entender como essa tecnologia funciona e como podem adaptar a sua loja para atender os requisitos de uma compra por voz, vão se beneficiar de mais um canal e podem ganhar novos consumidores que se utilizam essa facilidade.

02 – Melhorias na logística e rapidez no envio

Uma das partes mais importantes da experiência de compra no e-commerce está ligada a forma como o cliente recebe o seu produto, ou seja, a entrega.

Diminuir o preço do frete e oferecer diversidade na entrega do produto são pontos que devem ser trabalhados e pensados no próximo ano, isso porque os consumidores já estão experimentando novas formas de receber o produto e vão esperar que um certo padrão seja mantido na maioria das lojas.

Um bom exemplo disso é o serviço Prime da Amazon que já está em funcionamento no Brasil e oferece frete grátis para qualquer compra de seus associados e entrega em um dia.

É claro que esse modelo é quase impossível de ser copiado pela maioria dos e-commerces, principalmente para os pequenos lojistas, mas ele pode servir de exemplo para implementar rapidez e eficiência na sua logística.

Fazer parcerias e integrar a sua loja com transportadoras traz variedade nas suas opções de entrega e garante mais eficiência no envio do produto.

Além disso, modelos de entrega como retirada no local ou pontos de retirada tem ganhado cada vez mais adeptos e podem ser uma boa investida para a maioria das lojas.

03 – Marketplaces

Essa é uma tendência para o e-commerce que ganhou espaço nos últimos anos e que vai continuar em expansão em 2020, visto que o público já está acostumado com os marketplaces de grandes lojistas como Submarino, Americanas e Netshoes e confiam cada vez mais nesse modelo.

Essa forma de vender online pode ser especialmente atraente para novos lojistas devido a facilidade de se inserir em um grande mercado, além de receber a credibilidade dessas grandes lojas.

Resumindo, os marketplaces vão continuar numa crescente oferecendo visibilidade, alto retorno, acesso ao público e uma boa estrutura de vendas para os lojistas que investirem nessa área.

04 – A importância do mobile

De acordo com o último relatório Webshoppers, os pedidos feitos por dispositivos móveis no e-commerce representaram 42% das vendas só no primeiro semestre de 2019.

A tendência é que esse número aumente cada vez mais e as compras online na palma da mão se tornem o principal meio de vendas da maioria dos e-commerces

Por isso, é importante ter uma loja voltada para o mobile, com funcionalidades específicas e otimizadas para simplificar a compra de quem utiliza esses dispositivos.

Nesse cenário, os aplicativos se mostram como uma boa alternativa para aproveitar ao máximo os dispositivos móveis. Com um aplicativo, o acesso a sua loja é facilitado e o cliente tem alcance rápido a seus produtos e pedidos, aumentando a sua taxa de conversão.

05 – E-commerces mais leves e dinâmicos

Outro aspecto que deve ser refletido em todas as plataformas é a leveza nos e-commerces, com sites que priorizam a experiência do usuário em uma compra mais fluída e rápida.

A tendências é que as lojas diminuam grandes elementos que distraiam o consumidor do que realmente importa, ou seja, as informações sobre seus produtos.

Construa um e-commerce que não gere obstáculos para o cliente concluir a compra, pense em simplicidade e objetividade.

Sem contar que quanto mais leve a sua loja, mais rápida e fácil fica a navegação, refletindo diretamente no seu checkout.

Como vimos, as tendências para o e-commerce estão voltadas para a experiência do usuário, trazendo uma navegação mais dinâmica, rápida e otimizada para os mais diversos dispositivos.

Nossa dica é: veja essas tendências como possíveis caminhos a seguir na sua loja e planeje como você pode implementa-los. Quem sabe você não sai na frente dos seus concorrentes?

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A Filmora fez uma análise de quais podem ser as novas tendências nas redes sociais para 2018, considerando o crescimento constante dessas plataformas e das novas tecnologias.

01 – Dominação dos vídeos

Facebook, Snapchat, Instagram e Twitter estão investindo cada vez mais em vídeos para aumentar o engajamento e conseguir novos usuários.

– 80% da interação na internet em todo o mundo será feita por vídeos até 2020

– 87% dos publicitários usam vídeos nas suas campanhas

– 95% da mensagem é absorvida pelos telespectadores de um vídeo, enquanto apenas 10% é absorvida em posts com textos

02 – Aumento das Lives

Seguindo a tendência de maior quantidade de vídeos, as lives também ganharão mais espaço.

– O Streaming de vídeos está no caminho de se tornar uma indústria de $70 bilhões até 2021

– 80% dos consumidores diz preferir assistir uma live de uma marca do que ler posts

– Os vídeos feitos no Facebook Live tem 3x mais público do que os vídeos comuns

03 – Conteúdo efêmero

Quando falamos de conteúdo efêmero estamos nos referindo a postagens com um curto período de vida, como os storys e snaps que duram apenas 24h.

Essas mídias possuem um auto engajamento com seus usuários e são produzidos primariamente para dispositivos móveis.

Instagram e Snapchat devem ser considerados como um canal de investimento para a sua marca no próximo ano e nos anos seguintes.

04 – Realidade aumentada

A Realidade aumentada é uma forma criativa e inovadora de se conectar com o público e com os consumidores.

O poder de envolvimento desse tipo de tecnologia pode ser visto em jogos como Pokémon Go e o desenvolvimento de tecnologias específicas para realidade aumentada nas redes sociais, como o Facebook Camera Effects e a futura plataforma do Snapchat.

05 – Chatbots

As redes sociais são usadas principalmente para aproximar o relacionamento de uma marca com seus clientes. E através dos chatbots é possível programar algumas respostas em tempo real para esses consumidores.

Essas respostas prontas podem ser algo como “Obrigado pelo contato, em breve responderemos a sua dúvida”, ou respostas mais complexas de acordo com a mensagem recebida.

Alguns dados sobre os chatbots:

– 12 mil bots estão ativos mensalmente no Messenger do Facebook

– Estima-se que 30% das conversas serão com chatbots em 2018

– 80% dos chatbots podem ser usados de forma eficiente em serviços que funcionem 24h

06 – Foco na Geração Z

A Geração Z, nascidos entre 1995 e 2012, é considerada a primeira geração verdadeiramente digital. Eles não conhecem um mundo em que a internet não tenha feito parte da vida deles.

As marcas precisam ajustar suas ofertas para ir de encontro com as necessidades dessa geração que possui um poder de compra em crescimento no mercado.

As redes sociais mais utilizadas pela Geração Z

– 31% Youtube

– 24% Instagram

– 14% Snapchat

– 11% Facebook

– 8% Tumblr

– 5% Twitter

– 5% Outras

– 2% Pinterest

07 – Aumento no investimento em influenciadores

Os influenciadores ainda possuem um papel importante no marketing online, e esse papel vai continuar sendo exercido, visto que eles conseguem aumentar em até 10 vezes a taxa de conversão de uma marca.

Cerca de 90% das pessoas que já utilizaram marketing por influenciadores acreditam que essa é uma técnica de marketing efetiva e que certamente dará bons resultados.

Além disso, 49% dos usuários do Twitter e Instagram confiam nas recomendações dos influenciadores digitais.

08 – Conteúdo para mobile

A média de tempo que um usuário passa nas redes sociais no seu Smartphone é significantemente maior do que o tempo gasto em um computador tradicional. Isso significa que otimizar o seu conteúdo para dispositivos móveis vai ser ainda mais importante do que já é.

No caso de redes como o Snapchat isso é essencial, já que ele foi desenvolvido exclusivamente para smartphones.

09 – Aumentar sua participação em aplicativos de mensagem

Os aplicativos de mensagens são cada vez mais populares e representam uma boa participação no dia-a-dia dos usuários.

Apesar disso, ainda não é muito claro como as marcas podem usufruir desse uso para o seu benefício, visto que os usuários consideram os aplicativos de mensagens como algo mais particular e que seria muito intrusivo receber mensagens de propagandas.

Mesmo assim, alguns aplicativos, como o Messenger do Facebook, devem receber suporte para anúncios em breve.

Caso queria ver o infográfico completo (em inglês) desenvolvido pela Fimora, acesse esse link.

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A pesquisa foi realizada de 06 a 20 de março de 2017 e contou com a participação de 958 pessoas que responderam dois questionários online. Desses, 562 são consumidores, 389 trabalham em e-commerce e apenas 7 participantes nunca compraram em uma loja virtual. A pesquisa foi promovida através do Facebook, Google+, Linkedin e Twitter.

Consumidores

Dos participantes da pesquisa, apenas 1,2% nunca compraram no comércio eletrônico. O maior obstáculo apontado por esses clientes é a vontade de experimentar e ver o produto pessoalmente antes de comprar, com 71,4% das respostas.

O frete alto também é um obstáculo, porém bem menor em relação a vontade de ver o produto pessoalmente, com apenas 14,3% das respostas.

Já os motivos que levam um consumidor a comprar no e-commerce, os consumidores se concentraram em três opções.

74,2% Preços mais baratos que os das lojas físicas

73,3% Facilidade de comparar preços e produtos

69,6% Mais comodidade

Essas respostas confirmam que as principais vantagens do e-commerce em relação as lojas físicas são vistas pelo público.

Sobre quais dispositivos utilizam para realizar suas compras online, 44,3% dos participantes disse utilizar o Smartphone. Esse dado mostra o quão importante é possuir uma loja com design responsivo, oferecendo uma navegação de qualidade para o seu usuário em qualquer plataforma.

Carrinho

O carrinho abandonado é uma das maiores dores de cabeça dos gerentes de e-commerce. De acordo com os participantes da pesquisa, 97,9% deles já abandonaram um carrinho de compra. O principal motivo para esse abandono foi o valor do frete, com 73,8% das respostas. Em segundo lugar os consumidores responderam que preferiram refletir sobre a necessidade da compra, com 55,8% das respostas.

Descobrindo novas lojas

Uma das perguntas da pesquisa foi voltada para descobrir como os consumidores conhecem novas lojas no comércio eletrônico. Entre os canais utilizados para descobrir novas lojas, as redes sociais e a busca orgânica no Google aparecem nas duas primeiras posições com 69,4% e 66,5% respectivamente.

As indicações também possuem uma boa relevância, com 47,9% das respostas.

Os consumidores também informaram quais redes sociais eles mais utilizam. Sem nenhuma surpresa o Facebook ficou na primeira posição. As 4 mais utilizadas de acordo com a pesquisa são:

96,6% Facebook

87,2% Instagram

75,6% Linkedin

68% YouTube

Estratégias de Marketing

A pesquisa também destacou algumas das estratégias de marketing que mais trazem resultados para o lojistas. Os blogs foram enfatizados como uma importante estratégia que pode ajudar a atrair tráfego para a loja online, convencer o visitante da compra, aumentar o reconhecimento do negócio, ganhar a confiança dos usuários e muito mais.

Apesar de tantas vantagens, apenas 43,2% dos e-commerces possuem um blog. A pesquisa analisou a quantidade de visitantes e clientes médios dos e-commerces e fez um comparativo entre aqueles que possuem blog e os que não possuem.

Os dados mostram que as lojas com blog possuem um número notavelmente maior de visitantes e clientes.

Esse aumento de visitantes se dá pelo trabalho de marketing de conteúdo e estratégias de SEO aplicadas nesses blogs.

As estratégias de SEO ajudam a atrair tráfego qualificado para as lojas. Dos respondentes, 77,9% dos lojistas disseram adotar técnicas de SEO. Entre os principais elementos utilizados, as palavras-chave são trabalhadas por 83,5% das lojas, seguidas de título das páginas com 79,9%, e descrição de produtos com 75,9%.

O relatório completo apresenta um panorama geral sobre o e-commerce. Desde os hábitos de compra dos clientes, estratégias de remarketing, redes sociais, segmentos, marketplaces, branding, pós-compra e muito mais.

Você pode baixar o relatório completo clicando aqui.

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A personalização já deixou de ser apenas o nome do cliente em um e-mail marketing, os smartphones oferecem uma gama de possibilidades que os celulares básicos jamais possuíram, e a chegada do Facebook trouxe uma forma inovadora de alcançar os consumidores. Cada uma dessas áreas vai continuar a apresentar novas e interessantes tendências de marketing para 2016.

Personalização

Os seus e-mails oferecem uma experiência única para cada cliente? As mensagens são baseadas nas ações que eles tomaram anteriormente? Você manda e-mails para clientes que compraram recentemente encorajando-os a fazer avaliações dos produtos na sua loja? Oferece produtos relacionados a compras realizadas anteriormente e envia um e-mail agradecendo a compra? Ou apenas pergunta como foi a experiência de compra?

Os consumidores online te dizem exatamente no que eles estão interessados, seja informando nas preferencias de e-mail ou através do seu comportamento na sua loja, incluindo histórico de compras e páginas visitadas.

Ao testar, de forma contínua, os aspectos das suas estratégias de comunicação (tom e conteúdo, nível de comunicação, frequência), você vai encontrar o ponto perfeito para aumentar a sua receita enquanto valoriza os seus clientes.

Dispositivos móveis

Em 2016 é hora de apostar nos dispositivos móveis, e não é mais uma questão de escolha, os seus clientes estão lá. Além disso, recentemente o Google anunciou que vai melhorar a posição no ranking de pesquisa de sites responsivos.

O número de clientes que utiliza os seus smartphones para realizar uma compra, conferir preços ou salvar itens para uma futura compra está aumentando. Compras por smartphones e tablets devem ser convidativas, gerar engajamento e de fácil transação.

Em relação a aplicativos, apenas desenvolva um exclusivo para a sua loja caso você venda um produto que as pessoas comprem diariamente (como pizza), caso contrário não perca o seu dinheiro indo nessa direção. O seu orçamento será melhor empregado no desenvolvimento de um site responsivo para dispositivos móveis e que melhore a experiência de compra dos seus clientes.

Mídias sociais

Ultimamente o Facebook tem vendido poucos anúncios por preços altos, e um anúncio só tem metade do alcance do que tinha a um ano atrás. Isso não quer dizer que as redes sociais devam ficar fora da sua estratégia de marketing, você só precisa analisar como usá-la.

O seu investimento em mídias sociais deve atrair interesse para a sua marca, atrair clientes para a sua loja, e mais importante, reter esses clientes.

Muitas redes sociais oferecem boas formas de segmentação. Se você identifica que uma grupo especifico está respondendo bem a uma oferta, direcione os seus anúncios e gastos para esse grupo. E então utilize esses dados para refinar a sua segmentação no e-commerce, isso irá fazer com que o seu orçamento para mídias sociais renda mais.

Uma das tendências de marketing para 2016 é o surgimento dos botões de compra em redes sociais como Facebook, Twitter e Instagram, então as empresas já devem começar a pensar em como utilizar isso como parte da sua estratégia comercial.

Existem muitas estratégias e campanhas a serem exploradas em 2016, mas acima de tudo você deve oferecer uma experiência de compra que mostre que você realmente conhece os seus clientes e sabe o que eles querem.

Fonte: Econsultancy

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Algumas tendências dessa pesquisa são um pouco futuristas, mas o mercado de massa cresce cada vez mais rápido e é necessário discutir novas tecnologias com os consumidores para conceitualizar o futuro.

1 – O efeito da vida conectada

Ao usar a internet nós estamos nos tornando cada vez mais interconectados com os outros. Quatro em cada cinco pessoas sentem os benefícios de uma vida conectada ao compartilhar experiências, como deixando reviews de produtos ou serviços.

A inteligência coletiva também é um efeito da vida conectada, com 38% das pessoas considerando as avaliações dos usuários mais importantes do que a de um especialista.

2 – Filhos do Streaming

Uma das mudanças mais significativas na internet é a grande quantidade de vídeo online. Os adolescentes são o grupo que mais assiste vídeos diariamente no YouTube. 46% dos adolescentes entre 16 e 19 anos gastam uma hora ou mais no YouTube todo dia.

3 – Inteligência Artificial finaliza o uso das telas

A inteligência Artificial vai permitir a interação entre objetos sem a necessidade de uma tela de um smartphone. Um em cada dois usuários de smartphones acredita que eles serão algo ultrapassado nos próximos cinco anos. A necessidade por melhores soluções tecnológicas vão reduzir a necessidade de tocar uma tela, 85% dos usuários de smartphone acreditam que assistentes eletrônicos serão comuns em cinco anos e que a inteligência artificial irá realizar tarefas comuns como pesquisar na internet, preparar um guia de viagem e atuar como um assistente pessoal.

4 – Virtual se torna real

Os consumidores querem que a tecnologia virtual seja presente em atividades cotidianas como assistir a um jogo ou fazer uma vídeo-chamada. 44% querem, até mesmo, imprimir a sua própria comida. A realidade virtual também poderá ter um impacto nas compras online, os consumidores querem saber o tamanho real e a forma do produto enquanto fazem suas compras online.

5 – Casas com sensores

55% dos usuários de smartphones acreditam que os materiais usados para construir uma casa possa incluir sensores que detectam a presença de mofo, vazamentos ou problemas na rede elétrica. Como resultado, o conceito de casas inteligentes teria que ser repensado a partir do zero, onde a internet seja tão essencial na construção da casa quanto o encanamento ou a fiação elétrica.

6 – Passageiro Conectado

O tempo gasto no trânsito tem aumentado significamente em muitas cidades. Os usuários do transporte público não querem sentir que são apenas um objeto no trânsito, eles desejam usar esse tempo de forma significativa. 86% deles utilizaria serviços de transporte personalizados se estivessem disponíveis. A tendência para o transporte público no futuro é que ele não sirva apenas para levar o passageiro do ponto A ao ponto B, mas também proporcionar um tempo de qualidade.

7 – Bate-papo de emergência

Atualmente, as pessoas se comunicam mais por texto do que por ligações. As redes sociais podem se tornar a preferência na hora de contatar um serviço de emergência. Seis em cada dez consumidores também se interessariam por um aplicativo que passe informações confiáveis sobre desastres.

8 – Sensores Internos

O consumidores de hoje em dia gostam de melhorar o seu bem-estar físico, enquanto monitoram o seu progresso utilizando dispositivos tecnológicos vestíveis. Sensores internos que analisam o bem estar do nosso corpo podem se tornar os novos dispositivos vestíveis. Oito em cada dez usuários gostaria de usar uma tecnologia que melhorasse as percepções sensoriais e as habilidades cognitivas como visão, memória e audição.

9 – Tudo poderá ser hackeado

A internet tem um alcance global instantâneo, infelizmente isso também nos deixa vulneráveis a cyber ataques. A maioria dos usuários de smartphones acredita que vírus e hackeamentos continuarão a ser um problema. Pelo lado positivo, um em cada cinco diz que tem mais confiança em empresas que foram hackeadas e resolveram o problema.

10 – Usuário Jornalista

Ao compartilhar observações, opiniões, ideias e comentar ativamente em outras publicações, os usuários estão cada vez mais agindo como jornalistas. Consumidores estão compartilhando mais informações do que nunca e acreditam que isso irá crescer e influenciar na sociedade. Mais de um terço acredita que reclamar nas redes sociais sobre uma empresa corrupta tem mais impacto do que ir a polícia.

Para acessar o relatório completo com todas as tendências para 2016 clique aqui.

Fonte: Ericsson

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