Quem investe no comércio eletrônico sabe o quanto é importante ter diferenciais competitivos, não é mesmo? Afinal, o e-commerce brasileiro cresce a passos largos. Entretanto, algumas ações podem colocar sua loja virtual à frente do seu concorrente. No post de hoje vamos falar sobre a importância da descrição dos produtos para vender mais. Portanto, não perca tempo e se ligue nas dicas. Boa leitura!

Por onde começar

Primeiramente, é preciso fazer o exercício de se colocar no lugar do cliente. Afinal, todos somos consumidores. Em outras palavras, isso significa pensar como nós gostamos de comprar algo por meio da internet.

Então, o primeiro passo é imaginar como o cliente faz a pesquisa para buscar o produto que quer comprar. Certamente, ele utiliza algumas palavras como filtro.

Assim sendo, quanto mais detalhada for a descrição dos produtos de sua loja, mais chances seu consumidor terá de encontrar exatamente o que ele procura.

Invista na fotografia

Pesquisas apontam que o impacto visual é responsável por até 80% das vendas. E, obviamente, você não vai deixar passar esta oportunidade de encantar seu público. Aqui, a sugestão é investir na foto do produto para que fique muito atraente.

Anote estas dicas: separe o produto que vai ficar em exposição em sua vitrine. Em seguida, escolha um ambiente mais neutro. Dê preferência a um fundo branco para chamar a atenção de forma exclusiva para o produto. Organize o cenário com uma boa iluminação. Use uma câmera com ótima resolução. Faça fotos de diversos ângulos.

Tenha em mente que nessa hora você deve valorizar, ao máximo, sua mercadoria.

Mantenha o foco no produto

Um erro muito comum na hora de fotografar um produto é acrescentar muitos elementos à sua volta na intenção de criar uma foto atrativa. Atenção! Tenha cuidado nesta etapa. Afinal, nenhum exagero é bem-vindo. É importante ficar de olho para que seu cliente não desvie o foco do que pretende comprar.

No entanto, com criatividade, você pode montar uma cena sugestiva. Por exemplo: se você vende vinhos, tudo bem se colocar uma taça com a bebida dentro bem ao lado da garrafa. No mínimo, a fotografia vai despertar o paladar dos seus clientes.

Por outro lado, se seu e-commerce vende óculos, uma boa sugestão é testar os produtos antes de colocá-los na vitrine. Então, que tal ter fotos de alguns itens com seu público consumidor?

Esta experiência auxilia na percepção sensorial do cliente. Além disso, ajuda a criar uma necessidade que, até então, ele nem sabia que tinha. Assim sendo, capriche no cenário e click! Tire mais de uma foto para expor os modelos. O importante aqui é ter uma harmonia entre o produto à venda e os elementos à sua volta.

Forneça todos os detalhes

Muito provavelmente todos nós já experimentamos uma sensação de dúvida em relação à compra de um produto, certo? Pois é! Este é mais um exercício que você, lojista, deve fazer para evitar que isso não aconteça com seu cliente quando estiver em seu e-commerce. Aqui, mais uma vez, vale utilizar a experiência do usuário.

Portanto, antes de tudo, faça um check list em seu estoque. Comece por separar os produtos por cores, tamanhos, materiais usados na composição, espessura, preço, entre outras características. Anote todas as informações antes de divulgar os itens. Afinal, a descrição dos produtos é uma poderosa ferramenta de conversão de vendas.

Acredite, os seus potenciais clientes não querem apenas preço; eles buscam também conforto, qualidade, rapidez e segurança na entrega, além de uma informação completa.

Outras vantagens

Além do que foi dito acima, uma boa descrição ajuda a colocar seu e-commerce em destaque nos sites de busca. Portanto, seja claro e preciso nesta ação. Isso facilita as buscas dos usuários na internet.

Outra dica é investir no título do produto. Ele deve ser atrativo e despertar a curiosidade. Você pode, ainda, usar técnicas de SEO nas descrições. Isso vai chamar atenção do seu potencial cliente e fazer com que ele acesse seu e-commerce.

Mãos à obra

Agora que você já percebeu a importância da descrição dos produtos para vender mais, mãos à obra! Faça uma revisão completa no estoque e nos produtos que estão na vitrine; analise se é necessário complementar com mais alguma informação.

Afinal, a descrição realça os benefícios dos produtos. Além disso, ajuda a criar uma necessidade na mente do cliente, fazendo com que ele perceba que precisa comprar no exato momento em que visita sua loja virtual.

E se você quer saber mais sobre este tema, fale com a gente! Aqui na Shoppub nossa equipe pode ajudá-lo a melhorar esta estratégia de vendas!

Fonte: Freepik

Leila Monteiro

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Você já parou para pensar o quanto é importante ter uma vitrine atrativa em sua loja virtual? Talvez você não saiba mas a vitrine tem um grande potencial para incrementar o seu e-commerce. Pesquisas apontam que mais de 80% das vendas são por impacto visual. Portanto, coloque este item na sua lista de prioridades e invista na vitrine do seu e-commerce para aumentar suas vendas.

Cartão de visitas

A vitrine é uma das ferramentas mais eficientes de comunicação entre a loja e o consumidor. Tem o poder de atrair o cliente e convencê-lo a comprar. Portanto, deve ser sempre convidativa, já que tem um papel fundamental no seu e-commerce.

É como se fosse o cartão de visitas da loja; ou seja, quanto mais bonita a vitrine maior será o seu impacto na memória do consumidor. Em outras palavras, tudo que brilha aos olhos, aquece o coração e pode se converter em vendas.

Atraia mais clientes

Um carro, uma roupa nova, aquele par de tênis que está na moda, um capacete de moto, um acessório ou aquela peça de decoração que você procura faz tempo. A internet oferece todos os dias milhares de opções de produtos com ótimos preços. Então, você começa sua busca. Com tantas ofertas fica até difícil escolher. É exatamente neste ponto que você pode diferenciar sua loja.

Então, vem a pergunta: será que a vitrine do seu e-commerce está preparada o suficiente para atrair e reter o seu público? Uma vitrine on-line bem organizada chama a atenção, pois, tem grande poder de convencimento na hora da compra. Afinal, quem não gosta de ver bons produtos em exposição?

A vitrine on-line é uma poderosa ferramenta de marketing de vendas, ou seja, seu cliente pode ser fisgado e certamente vai ficar com uma boa impressão do seu e-commerce. Isso vai fazer com que ele volte mais vezes. Com isso, sua loja vai criando autoridade, o que é excelente para seu negócio.

Como (re) organizar a vitrine virtual

Busque sempre a inovação. Porém, seja fiel à sua logomarca e mantenha uma identidade de cores nos detalhes. Organize os espaços internos em sua loja. Em linha com esta dica, fique atento quanto à disposição das mercadorias que você oferece. Será que as fotos dos produtos despertam a atenção? Pense nisso quando for repaginar sua vitrine; renove as fotos e crie cenários atrativos para vender mais.

Outra boa sugestão é ouvir o seu público. Desse modo, as respostas vão ajudar a você, lojista, a melhorar a experiência e a jornada do cliente. E você pode fazer isso por meio de pesquisas de satisfação, por exemplo. Portanto, crie ou amplie os canais de comunicação de seu e-commerce. Esta ação trará sugestões e também vai ajudar a tirar dúvidas dos seus consumidores.

Categorize os produtos

Quando você categoriza os produtos da sua loja a experiência do consumidor fica mais agradável e facilitada. Assim sendo, ele tem a oportunidade de encontrar o que procura com mais rapidez e menos dispersão. Além disso, sua loja tem maior chance de conversão de vendas, já que o cliente não ficará perdido em busca de determinado produto.

Utilize técnicas de SEO

Para que você invista na vitrine do seu e-commerce com sucesso outra dica é apostar em ferramentas como o SEO. O SEO é um conjunto de técnicas de otimização para mecanismos de buscas em sites e conteúdos com a utilização de palavras-chave. Portanto, na hora de descrever os produtos capriche nos detalhes para chamar a atenção do seu público. Forneça a numeração correta, cores, tamanhos, disponibilidade de estoque, entre outras informações. Dessa maneira, ao fazer buscas na internet, sua loja tem a chance de ganhar a preferência do consumidor.

E melhor! Com esta prática você também estará ajudando no ranqueamento do seu e-commerce por meio dos mecanismos de buscas. Esta é uma poderosa ferramenta de marketing para criar autoridade.

Faça promoções

Quem não gosta de uma promoção? Esta parece ser uma palavra mágica para o consumidor. Comprar aquele produto desejado com desconto é sempre uma ótima oportunidade.

E sua vitrine on-line é o espaço ideal para fazer isso. Crie um banner e mostre as ofertas. Aproveite também para liquidar peças antigas do estoque. É neste espaço tão cobiçado que você pode, ainda, destacar os lançamentos e as últimas tendências no segmento de atuação do seu e-commerce. Tudo isso, certamente, vai atrair a atenção do seu público; e o resultado vai refletir no seu caixa.

Promova o engajamento

Seu e-commerce tem uma marca forte e, certamente, uma bela vitrine ajuda a manter esta posição no mercado. Então, nunca é demais fortalecer esta relação com o seu consumidor. Sempre que modificar algo, sinalize para o seu público. Passe uma mensagem, escreva no blog da empresa ou mesmo divulgue as novidades nas redes sociais. Estimule a curiosidade e ganhe novas visitas à sua loja virtual. E não se esqueça de manter o bom atendimento de sempre. Isso faz toda diferença.

Estas são algumas dicas para que você invista na vitrine do seu e-commerce e colha bons resultados. Afinal, uma experiência positiva sempre gera bons negócios.

E se você quiser saber como podemos colaborar para melhorar a estratégia de vendas de sua loja, continue acompanhando o nosso blog. Toda semana a Shoppub traz conteúdos interessantes para elevar seu o e-commerce a outro nível. Aproveite!

Fonte: Freepik

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E aí? Viu nosso post passado e já começou a fazer seu plano de marketing? Essa semana falaremos do marketing de preço para fidelizar clientes. Sabemos que todo mundo ama promoção e desconto então por que não fazer um agrado para quem está conosco?

Esta estratégia dentro do plano de marketing é associada a estratégia de preço e pode estar dentro de outras campanhas. É quando nossos produtos além de incríveis como de costume, se tornam irresistíveis porque nossa loja favorita está dando um desconto imperdível!

Recursos para lojistas Shoppub

Dentro da plataforma Shoppub, na sessão de marketing, você consegue cadastrar seus cupons de desconto. Na sessão de clientes, você consegue enviar esses cupons para seus clientes, seja por e-mails transacionais ou por Whatsapp. Aliás, você já pensou em enviar alguma pesquisa de satisfação para entender melhor quem compra de você para elaborar melhor seu plano de marketing?

Quem é seu cliente?

Conhecer nosso cliente torna nossas ações de marketing uma ferramenta poderosa. Por exemplo: seu cliente gosta de comprar poucas peças com um bom custo benefício ou adora levar mais peças por menos? Para conseguir essa informação, podemos usar a pesquisa direta com o cliente ou analisar o nosso painel Shoppub, com os dados de sua loja virtual. Fez uma promoção? Então veja o alcance dela, faça uma campanha diferente e compare qual foi mais eficaz.

Encante seus cliente com cupons

Passo importante para todo o processo: definir se nossas ações seguirão calendário de datas como dia dos namorados e natal, ou outro como lançamento de coleçoes com datas pré programadas para podermos começar a nos aproximar dos nossos clientes. Ele de repente está lá, sem nenhuma data comemorativa e recebe um surpreendente cupom de desconto. Como? Crie uma campanha para isso, um cupom de desconto, vamos supor o cupom %vocemaisvip.

Cupom criado mas quem vai receber? Todos os clientes? Aí é que vem a mágica – seu plano de marketing vai pensar se você vai fazer essas ações por camada de clientes (primeiro os mais assíduos até os que ainda só compraram uma vez) ou se você faz um mailing para todos os seus clientes cadastrados dando desconto no segundo par.

Use também os cupons selecionáveis a seu favor, mas seja qual for a estratégia, marketing de preço ou não, a Shoppub pode te ajudar nosso suporte está pronto para te atender. Mas se você ainda não é lojista Shoppub e quer ter mais facilidade no seu e-commerce conte com a gente!

Fonte: Freepik.

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Já conversamos aqui no blog sobre algumas ferramentas de marketing e sobre como aplica-las dentro do seu e-commerce. Mas hoje, a conversa é sobre a ferramenta antes da ferramenta, ou seja, o planejamento das suas ações de marketing para criar valor para sua marca, fidelizar clientes e impulsionar suas vendas.

Você já sabe que o marketing é a voz da sua empresa. Então é muito importante que a sua mensagem esteja alinhada com as necessidades de seus clientes. Além disso, é necessário considerar o que você precisa para deixar seus clientes cada vez mais satisfeitos. Portanto, ter estratégia é muito importante.

O seu e-commerce está situado na avenida mais movimentada do mundo – A INTERNET. Mas como se destacar no meio de tantas outras empresas? Essa pergunta quem responde é você, mas nós temos algumas dicas para te ajudar a encontrar a resposta perfeita para seu negócio.

Entenda sua empresa

Você já pensou no planejamento estratégico do seu e-commerce? Uma boa ferramenta para iniciar e entender seus pontos fortes e fracos é a matriz SWOT (ou F.O.F.A.) que nos faz pensar nos pontos fortes e frágeis do nosso negócio e elaborar a partir dele nossas ações.

Defina seu público

É importante definir seu nicho e a persona do seu cliente. Essa definição é importante para o planejamento de marketing e suas ações, como por exemplo:

• Definição de redes sociais de atuação
• Estratégias de comunicação
• Uso de aplicativos como WhatsApp e Telegram

Planeje

O Plano de marketing é um guia para as estratégias e ações a serem cumpridas para divulgação da sua empresa. Ele não deve ser um documento engessado, mas algo que pode se adaptar a novos cenários. O plano de marketing pode ser construído com a participação das diversas equipes da empresa.

Esse documento deve trazer orientações para guiar suas ações de marketing. A ideia é que esse documento te responda perguntas como:

A Shoppub disponibiliza diversas ferramentas para te ajudar nesse processo, como por exemplo,  campanhas especiais e ações de relacionamento com o cliente. Então confira mais sobre esse assunto aqui no blog na próxima sexta-feira!

Avalie

Tão importante quanto as outras etapas é o momento de avaliar e compreender o papel desses resultados para o futuro do seu e-commerce. Então, defina indicadores que possam responder às necessidades da sua empresa e os seus objetivos foram alcançados. Esse tipo de ação fornece muito mais que números, elas podem mostrar as necessidades de seus clientes e apontar novas oportunidades de crescimento.

Agora é com você

Ter a visão do todo e saber avaliar e planejar cada passo de sua loja é útil e traz mais crescimento e lucro. O SEBRAE tem alguns cursos gratuitos para te ajudar nessa caminhada, vale a pena conferir! Consulte também o conteúdo que a Rock Content traz.

Aqui apresentamos um resumo para você pensar no planejamento de marketing da sua empresa. Mas nas próximas edições do nosso blog falaremos um pouco mais sobre as ferramentas que lojistas Shoppub tem para auxliar em cada etapa.

Se você já é lojista Shoppub e precisar de qualquer auxílio para aplicar o seu plano de marketing utilizando as nossas ferramentas, você já sabe: conte com o nosso suporte. Mas se você ainda não é lojista Shoppub, que tal conhecer mais sobre o nosso trabalho? Estamos aqui para ver seu e-commerce decolar! Conte com a gente!

Fonte: Freepik.

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Nesse post vamos dar algumas dicas de como retrabalhar o seu e-mail marketing nesse momento delicado:

Frequência do e-mail marketing

A frequência deve ser aumentada ou diminuída de acordo com o tipo de produto ou serviço que você vende, tudo vai depender da necessidade ou demanda dos consumidores nesse momento.

Se você vende um produto que não é de primeira necessidade, pode não ser um bom momento de encher a caixa de e-mail de seus consumidores, considere diminuir os envios e deixar sua comunicação mais pontual.

O monitoramento das taxas de engajamento dos seus e-mails também pode ajudar a determinar essa nova frequência. Se as taxas de abertura e cliques estão aumentando, isso significa que existe um interesse pelo que você vende, então considere aumentar o fluxo de e-mails. 

Além disso, continue acompanhando as suas segmentações e faça os ajustes de acordo com cada grupo. Por exemplo: clientes recorrentes podem precisar de uma comunicação maior do que clientes ocasionais.

Tom de voz

É claro que os consumidores buscam por descontos e ofertas especiais, mas em situações delicadas é interessante ajustar o tom de voz de sua comunicação para refletir esse momento.

Algumas dicas do que você pode fazer para melhorar o seu tom:

• Seja autêntico e empático;
• Aumenta as personalizações para seus grupos de clientes;
• Adicione perguntas sobre o bem-estar dos consumidores do tipo “Como você está?”;
• Defina prazos realistas para envios e entregas;
• Ofereça maior flexibilidade nos pedidos, nas formas de pagamento e na entrega;

Retenha novos clientes

Muitos consumidores estão comprando online pela primeira vez ou, pelo menos, aumentando a frequência de compra. É importante se lembrar desses consumidores nos seus e-mails promocionais, tentando construir lealdade para transformar um comprador único em um consumidor frequente.

Mostre que a sua loja pode oferecer boas opções de produtos com bons preços. Se você tiver algum programa de lealdade ou de pontos, não esqueça de informar esses novos consumidores sobre essas vantagens.

Outro ponto importante é caprichar na entrega e trabalhar o pós venda com esses consumidores de primeira viagem.

Permaneça visível

Para diminuir gastos, muitos e-commerces cortaram seus orçamentos de marketing e comunicação com os clientes. A curto prazo isso pode aliviar a pressão, mas provavelmente vai trazer danos a longo prazo em termos de visibilidade de marca, participação no mercado e lealdade, pontos essenciais para sucesso no futuro.

Por isso, mantenha o máximo possível de comunicação e e-mail marketing que você puder. Tente se destacar nesse período, no futuro vai valer a pena.

Use o período de crise

Em momentos de crise, onde consumidores não podem sair de casa e lojas físicas estão fechadas, é comum que os consumidores se voltem para o e-commerce. Esse período pode ser aproveitado para lançar novos projetos na sua loja online:

Faça uma pesquisa com seus clientes: Muitos consumidores estão com tempo ocioso nesse momento, aumentando as taxas de respostas das pesquisas por e-mail. Essa é uma boa oportunidade para fazer uma pesquisa sobre os hábitos dos seus consumidores, descobrindo o que eles estão fazendo, pensando e experimentando atualmente.

Tudo isso pode ajudar a ajustar os seus negócios no futuro, além de ser uma forma de aumentar a lealdade dos clientes.

Implemente novas ferramentas de e-mail: Que tal experimentar aquela ferramenta nova de e-mail marketing que você nunca teve tempo para usar? Esse é um bom momento para explorar novas ferramentas que podem melhorar ou otimizar o seu trabalho.

Faça testes A/B: Fazer testes leva tempo, e agora pode ser uma boa oportunidade para experimentar novos tipos de e-mail marketing e tentar aumentar suas taxas de abertura, cliques e conversões.

Limpe e atualize sua lista de e-mails: Dados atualizados são essenciais para o e-mail marketing. Aproveite para fazer uma limpeza na sua lista de leads e atualizar dados obsoletos. Tudo isso pode melhorar sua taxa de entrega e engajamento.

Prepare-se para o retorno

Toda crise passa! Uma hora ou outra a vida vai voltar ao normal e os consumidores retomarão velhos hábitos e rotinas. Quando isso acontecer, as marcas vão entrar em uma corrida para recuperar a receita perdida durante esse tempo.

Isso, provavelmente, vai se traduzir em maior concorrência pela caixa de entrada dos consumidores, e as suas táticas atuais de e-mail marketing podem determinar a rapidez com que a sua empresa se recupera.

Fonte: Practical Ecommerce

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A sigla FAQ vem de Frequently Asked Questions (Perguntas Frequentes), e o termo foi incorporado no e-commerce na criação de páginas que ajudam os consumidores com dúvidas gerais e que oferecem informações essenciais para que ele faça suas compras com tranquilidade e segurança.

Porque ter uma página FAQ?

Também chamadas de páginas de ajuda, a FAQ pode ser necessária por muitos motivos:

Economiza tempo para os consumidores e para sua equipe de atendimento

Com uma página bem estruturada você consegue diminuir o número de solicitações recebidas pelo atendimento ao cliente, permitindo que os consumidores encontrem as respostas para suas dúvidas sozinhos. 

Para isso, construa uma seção fácil de navegar, com palavras-chaves simples e diretas, definindo bem cada tópico e permitindo que seus clientes encontrem o que precisam sem dificuldade.

Torna a dúvida do consumidor válida

Um consumidor que não consegue encontrar uma resposta para a sua dúvida pode pensar que é o único que está confuso. Quando ele encontra uma página que torna essa dúvida válida, ele se sente satisfeito e atendido pela loja. Além disso, ele também entende que outros consumidores podem ter a mesma dúvida.

Constrói relacionamentos

Responder a dúvidas com transparência gera confiança. Use a voz da sua marca para se aprofundar nessa questão, sendo claro e objetivo com seus clientes.

Diminui a quantidade de comentários e avaliações negativas

Uma boa seção de perguntas frequentes fornece uma imagem clara sobre o que você vende, como gerencia os pedidos e quais são suas políticas de troca e devolução. 

Com isso sua empresa ganha respeito, eliminando qualquer tipo de surpresa e sendo honesta, mesmo quando houver algum problema.

Aumenta o tempo na sua loja online

Uma boa FAQ faz com que o consumidor fique mais tempo no seu site, aumentando as chances de venda.

Componentes da FAQ

Criar ou melhorar a sua seção de Perguntas Frequentes é uma tarefa simples, embora possa consumir um bom tempo. A seguir listamos os componentes principais que você deve considerar na criação da sua FAQ:

Layout consistente

Quando falamos de layout consistente, o que queremos dizer é que a sua seção FAQ deve parecer e funcionar como o seu e-commerce em geral, utilizando os mesmos elementos de design, cores e fontes.

Divisão em categorias

Os consumidores precisam de todo o tipo de informação possível, incluindo dicas de como usar os recursos da sua loja, como rastrear pedidos, trocas e devoluções, formas de entender as descrições de produtos, problemas com a conta ou programas de fidelidade.

Sendo assim, faça uma segmentação de perguntas frequentes, dividindo-as por categorias e facilitando a forma como os clientes encontram o que precisam.

Rastreamento de pedidos

Muitos clientes podem procurar pela seção de perguntas frequentes para aprender como rastrear os seus pedidos. Incluir um link direto para isso pode ser uma boa opção para atender esses clientes.

Dicas para encontrar o melhor produto

Você pode adicionar dicas de como o cliente pode escolher o melhor produto para a sua necessidade. Isso deve ser adaptado de acordo com o tipo de produto que você vende.

Se você trabalha com produtos para construção, pode dar dicas de quais funcionam melhor para cada tipo de aplicação. Se tem uma loja de roupas, você pode indicar como encontrar as medidas dos produtos.

Autenticidade na voz

A sua FAQ deve possuir o mesmo tom de voz que você utiliza no seu e-commerce, redes sociais e e-mails comunicacionais.

Se você usa um tom brincalhão, as suas respostas também devem trabalhar esse tom, mostrando autenticidade e trazendo a marca que seus consumidores já conhecem.

Detalhes importantes

Nessa seção você pode incluir detalhes que podem ser preocupações de alguns clientes. Por exemplo, se você vende produtos sustentáveis, explique aqui como eles são produzidos ou adquiridos.

Se trabalha com cosméticos explique se são veganos ou se passaram por testes em animais.

Produtos personalizados

Caso você trabalhe com produtos personalizados, também é interessante criar algumas questões sobre isso, explicando o seu processo e prazo de produção. É muito importante deixar esses prazos bem definidos para o consumidor para que não existe uma expectativa de envio imediato após a compra.

O que sua marca apoia?

A sua marca tem algum cunho social? Você faz algum tipo de doação frequente? Utilize esse espaço para mostrar os esforços que sua marca faz para ajudar o próximo, seja com doações ou com qualquer tipo de trabalho voluntário.

Privacidade e informações dos clientes

Faça um resumo da sua política de segurança e privacidade e inclua um link para uma página mais detalhada.

Como entrar em contato

Faça uma lista com todas as opções que o consumidor tem para entrar em contato com a sua loja. Formulários, telefone, bate-papo e redes sociais. Não se esqueça de incluir links direcionando para cada uma delas.

Melhore sua FAQ continuamente

Quando toda a sua página estiver completa, você pode melhorar o conteúdo continuamente à medida que novas dúvidas surjam. As situações abaixo podem ser fontes de ideias:

Pré-checkout: Recebeu algum contato antes do checkout, observe se o cliente teve dificuldade em encontrar o produto ou em finalizar a compra.

Formulário pós compra: Pedir ao consumidor que conte sobre a sua experiência de compra vai te ajudar a identificar pontos de melhoria e dúvidas comuns.

Formulário de troca e devolução: Inclua um campo de comentário no seu formulário de troca e devolução. Isso pode ajudar a ter mais informações sobre a situação.

Suporte: As solicitações que você recebe para suporte ao produto também podem se tornar perguntas frequentes, identificando erros, confusão ou uso indevido.

Redes Sociais: Monitore comentários e post sobre a sua marca e seus produtos, eles podem ser fontes de novas informações.

É claro que nem toda questão pode ser importante a ponto de entrar na sua seção de perguntas frequentes, mas é interessante analisar tudo o que chega ao seu conhecimento. Para cada pessoa com um questionamento, podem existir muitas outras com a mesma dúvida e que não falam nada.

Fique atento e mantenha seu FAQ sempre atualizado.

Fonte: Practical Ecommerce

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Com a necessidade de reclusão e distanciamento social, muitas pessoas se voltaram para o comércio eletrônico, ampliando suas compras pela internet. Isso trouxe resultados positivos como aumento nas vendas, mas também preocupações como falta de produtos e incertezas quanto a entrega.

A seguir fizemos um apanhado com as últimas informações sobre os impactos do coronavírus no e-commerce. Aproveitamos para frisar que as situações comentadas abaixo podem mudar a qualquer instante. Como gerente de um e-commerce você deve se manter atualizado sobre a situação atual e se preparar para se adaptar quando necessário.

Confira:

Atuação dos correios

A área de entregas é a que mais preocupa os lojistas e consumidores do comércio eletrônico. Existem muitas incertezas sobre a atuação dos correios e transportadoras durante esse período.

Até o momento os Correios já adotaram algumas medidas preventivas para reduzir os impactos da pandemia em seus empregados e na população.

Entre elas, a empresa está fazendo uma única coleta de malote por dia e também suspendeu temporariamente a necessidade de assinatura do destinatário nas entregas postais.

O Correios também suspendeu os serviços de entregas internacionais, liberando uma lista de quais países estão com restrição ou suspensão de postagens.

Caso você utilize os serviços dos Correios no seu e-commerce, recomendamos que faça uma adaptação em sua operação para fazer uma única entrega de malote de mercadorias no dia e avise seus consumidores sobre eventuais atrasos na entrega.

Para conferir todas as medidas dos Correios em relação ao coronavírus clique aqui.

Transportadoras

Por enquanto, as transportadoras ainda não foram impactadas pelo coronavírus. A maioria delas, como Jadlog, Azul Cargo e Mandaê, continuam operando normalmente e tomando as devidas providências para garantir a segurança de seus funcionários e clientes.

Nossa orientação nesse caso é que você entre em contato com a transportadora que você utiliza e verifique quais as ações necessárias para esse período, e novamente informe seus consumidores sobre qualquer mudança na entrega.

Aumento nas vendas?

Como já dissemos muitos consumidores estão se voltando para o comércio eletrônico nesse momento de reclusão. Isso acabou se tornando uma oportunidade perante a crise para muitos lojistas, principalmente aqueles que trabalham com itens de necessidade básica, como alimentos, bebidas, remédios e produtos de higiene.

De acordo com um levantamento da ABComm, alguns supermercados online registraram um aumento de 180% nas vendas, mostrando o potencial desse setor e a necessidade de adaptar a operação para atender uma demanda atípica de vendas.

Se o seu e-commerce está dentro dessa área de itens de necessidade é um bom momento para repensar a sua vitrine de produtos, dando destaque aqueles com mais saída durante esse período, como por exemplo álcool em gel e sabonetes.

Também é interessante reorganizar as suas ofertas, retirando de circulação itens com maior dificuldade de entrega e de reposição com fornecedores, além de adicionar ao seu catálogo novos itens que podem ser interessantes para o consumidor nesse momento.

Além disso, esse aumento nas vendas dos supermercados online pode servir como uma forma de educar o consumidor para a existência desses canais, mostrando a praticidade de fazer supermercado online e fidelizar novos clientes.

Por um lado, enquanto esses serviços de alimentação e bem-estar alcançam um aumento nas vendas, por outro é previsto que itens que não representam necessidade urgente ao consumidor apresentam queda nas vendas.

É necessário entender onde o seu e-commerce se encaixa nesse cenário e de que forma você pode trabalhar para não sofrer tanto com as consequências nas vendas. Pode ser interessante sentar com sua equipe financeira para analisar a situação e fazer uma projeção para o futuro.

As palavras-chaves para superar esse período são adaptação e criatividade.

Cuidado com os preços abusivos

Infelizmente muitos lojistas aproveitaram esse período de fragilidade e dificuldade em encontrar alguns produtos para praticar o aumento abusivo nos preços.

Diante dessa situação, alguns órgãos do e-commerce e até mesmo os grandes marketplaces começaram a acompanhar as alterações de preço para prevenir e combater esses aumentos abusivos.

O Procon, a Câmara e-net e o Senacon já estão recebendo denúncias desses tipo e também criaram um canal para facilitar esse contato com o consumidor.

Já o Mercado Livre, a Olx e a Amazon estão adotando práticas para que o aumento não ocorra e podem até banir vendedores que não cumprirem as orientações desses marketplaces.

Esse é um período delicado e que deve ser visto como muita cautela, sendo muito importante o uso das redes sociais e do e-mail para manter contato com os seus consumidores, fortalecendo a comunicação do seu negócio e do que você pode oferecer durante a quarentena.

Por fim, é um momento para entender as novas demandas e comportamento do consumidor, se adaptando a essa realidade de incerteza trazida pelo coronavírus.

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Porém, essas táticas podem custar um bom dinheiro e nem sempre são uma opção viável para pequenos e-commerces, fazendo com que muitas lojas fiquem para trás e se tornem esquecidas no meio de tantas opções.

Apesar disso, existem alternativas para pequenos lojistas que custam pouco dinheiro e podem ajudar muito na hora de divulgar o seu negócio e atrair consumidores. A seguir vamos listar algumas dicas para isso:

Ações que podem ajudar pequenos e-commerces a prosperar

Saiba como seus consumidores usam smartphones

Apesar do e-mail marketing continuar sendo essencial para o comércio eletrônico, é interessante que a sua loja comece a investir em outras formas de se comunicar com seus consumidores. Levando em consideração que atualmente todos vivem conectados a um smartphone, esse é um bom lugar para começar.

Seja por um aplicativo, mensagens de texto ou até mesmo pelo messenger, tire proveito dessas funcionalidades para enviar notificações e manter o seu consumidor informado sobre suas promoções e novidades.

Além disso, sua loja também precisa estar 100% otimizada para ser acessada por dispositivos móveis, facilitando as compras de quem prefere esse modelo.

Entre nas redes sociais agora

Pare de pensar que redes sociais como Facebook e Instagram só servem para postar fotos e vídeos engraçados. Essas redes são grandes geradoras de vendas para muitos e-commerces e se tornaram o canal de comunicação favorito de muitos consumidores. Então se você ainda não tem um perfil nessas redes, faça um agora.

Utilize-as para manter contato com seus clientes, seja por inbox ou respondendo algum comentário, além de postar suas promoções, novidades em produtos e os bastidores do seu negócio, trazendo humanidade para sua marca.

Ofereça mais opções de pagamento

Os consumidores gostam de ter opções variadas na hora de finalizar a compra. Por isso, faça uma análise de quais formas de pagamento você oferece e veja se existe espaço para oferecer novas opções além do básico.

Para ir além do boleto e do cartão de crédito você pode oferecer pagamento por transferência, débito, pagamento com dois cartões e fazer integrações com facilitadores como Moip e Mundipagg.

Utilize chatbots

Usar inteligência artificial para vender não é nenhuma novidade, os chatbots vieram para ficar, tornando a comunicação com o cliente mais rápida, acessível e barata.

No entanto, é interessante utilizar parte do seu tempo para personalizar a experiência com os chatbots da sua loja, deixando a conversa o mais próximo possível de um diálogo humano.

Para começar, faça uma análise sobre as principais dúvidas que você recebe dos seus consumidores e a partir disso crie suas respostas automáticas. Isso diminui o tempo de espera no atendimento e resolve as dúvidas mais simples e rápidas dos consumidores.

Use as palavras corretas

Essa é uma dica para quando você for construir os seus textos, principalmente em campanhas segmentadas. Cada tipo de público-alvo interpreta o que você diz de uma forma diferente. Ou seja, se você utilizar gírias atuais em uma postagem é bem provável que seu público com mais de 50 anos não entenda do que você está falando.

Portanto, faça um estudo sobre o tom de voz mais adequado para utilizar nos seus textos, encontrando palavras e expressões que mais se encaixam nas suas descrições, na sua forma de atender o cliente e que vão de encontro a identidade da sua loja.

Caso o seu público tenha uma grande variação de idade, tente encontrar um meio termo que seja bom para todos ou trabalhe sempre com segmentação.

Utilize boas imagens e vídeos

Fotos e vídeos tem o poder gerar ou cancelar uma venda, independentemente do quão bom seja o seu produto. Uma imagem ruim vai afastar o cliente.

Procure sempre trabalhar com imagens em alta resolução, mostrando bem o seu produto e destacando cada detalhe. Não se esqueça de também incluir imagens do produto em uso, mostrando o seu contexto e como ele pode ajudar a resolver o problema do consumidor.

Para pequenos e-commerces, exibir uma imagem real e de qualidade do produto pode ser o fator definitivo na hora da finalização de uma compra.

Fique atento as tendências

De tempos em tempos surgem memes que estouram nas redes sociais, já tivemos alguns clássicos como “já acabou, jéssica?” ou “três reais”.

O fato é que esses memes acabam grudando na mente das pessoas e são repetidos exaustivamente em cada canto da internet.

Muitas marcas se aproveitam dessas tendências e criam suas próprias versões desses memes, engajando consumidores e conseguindo um bom alcance orgânico.

Mas seja rápido, pois da mesma forma como esses memes ficam populares rapidamente ele também ficam saturados com a mesma velocidade.

Resumindo: existem opções para que pequenos e-commerces possam lutar e se manter relevantes no comércio eletrônico. Encontre o seu nicho e trabalhe essas ações para atrair consumidores e divulgar a sua loja online.

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Fonte: Practical Ecommerce

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Investir em uma estratégia de kit de produtos pode trazer algumas vantagens para a sua loja, principalmente quando falamos de ticket médio e movimentação de estoque. Além disso, você pode criar cenários de conveniência para seus consumidores, facilitando a compra online.

Mas antes de falar sobre cada vantagem desse tipo de venda precisamos entender melhor o que é um Kit de Produtos:

O que são os Kits de Produtos?

Os Kits de Produtos são uma forma de oferecer combinações de produtos aos consumidores sem que haja a necessidade de incluir item por item no carrinho de compras.

É uma forma de agrupar produtos, agregando valor, conveniência e praticidade nas compras online.

Uma das formas de montar um Kit de Produtos é identificando quais produtos geralmente são comprados juntos ou que possam ser complementares.

Por exemplo: um kit com chuteira, meião e uma bola de futebol.

Após isso, o gestor cria a oferta na sua loja com os 3 produtos juntos, incentivando o cliente a adicionar todos no carrinho de uma única vez.

Geralmente os kits de produtos possuem um preço mais baixo do que comprar cada produto individualmente, além de outras vantagens que vamos falar a seguir.

Como os kits funcionam?

A ideia principal dos kits de produtos está em utilizar produtos que já existem na sua loja e uni-los em um novo produto.

Sendo assim, a sua plataforma de e-commerce deve oferecer a possibilidade de criar um kit e vincular os produtos que você deseja incluir nesse kit, sincronizando estoque e detalhes já cadastrados.

Dessa forma, você não precisa trabalhar com dois tipos de estoque, os dos produtos individuais e o do kit, tendo mais controle do que é vendido e menos dor de cabeça com o controle de estoque.

Montando o seu kit de produtos

A montagem de um kit de produtos não deve ser aleatória, como dissemos acima o primeiro passo está em encontrar produtos complementares, só assim você terá uma estratégia que faz sentido e gere resultados positivos para o seu e-commerce.

Pense em quais são os produtos principais da sua loja, aqueles que mais geram vendas e lucro para o seu negócio. São Camisetas? Tênis? Bolsas?

A partir desses itens principais é possível criar kits complementares. Por exemplo: Criar um kit com produtos como um par de tênis, um par de meias e uma carteira. Nesse exemplo conseguimos ver que os produtos são complementares e que podem atrair o consumidor em uma compra.

Da mesma forma que um kit com foco em maquiagem que inclui sombra, pincéis e batom.

Os kits também são uma boa forma de atrair o consumidor para produtos que não seriam prioridade no momento da compra mas que acabam comprando por conta da praticidade de levar todos juntos.

Além disso, nesse mesmo contexto é possível criar kits com produtos principais e produtos com pouca saída de estoque, aumentando o giro desses produtos.

Nas datas comemorativas os kits podem ser especialmente úteis na hora de ajudar o consumidor a comprar um presente, como kits “Pai e Filho”, kits para “Mães”, kit com produtos “Para Amigos” e etc.

Possibilidades com o Frete

Além da conveniência de comprar vários produtos de uma vez só, também é possível atrair consumidores com valores mais interessantes no frete.

Com o kit, o cliente paga apenas um frete e, dependendo das políticas de envio do e-commerce, também é possível receber frete grátis para aquela compra.

Tudo isso é um atrativo para que o consumidor decida comprar o kit de produtos e finalize a compra.

Flexibilidade no preço

Outro ponto buscado pelo consumidor ao comprar um kit de produto está no preço total da compra. Afinal, não basta oferecer os produtos juntos se o preço final é o mesmo ao comprar cada item individualmente.

É preciso oferecer um valor diferenciado nessa compra total. Por isso, faça uma análise sobre quanto pode ser a oferta dos produtos dentro do kit e ofereça um preço diferenciado.

Aumento do Ticket Médio

Por fim, oferecer kit de produtos também impacta positivamente no seu ticket médio. A lógica é simples, você oferece mais produtos de uma única vez, vendendo mais e gerando um preço médio mais alto nas suas vendas.

Por isso é importante ficar atento aos produtos que são comprados juntos na sua loja, criando novas oportunidades de kits e aumentando suas vendas.

Gostou da ideia de utilizar kits de produtos no seu e-commerce? A Shoppub é uma plataforma que já possui essa opção, caso queira conhecer mais entre em contato que contamos tudo para você.

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Só a menção de marketing de conteúdo para e-commerce pode trazer a tona lembranças de palavras inúteis utilizadas em categorias para tentar empurrar o produto de qualquer jeito para o consumidor. Mas existem formas mais criativas de fornecer um conteúdo de qualidade que atraia clientes.

Trabalhar com criação de conteúdo não é algo exclusivo de grandes marcas. Abaixo vamos mostrar seis opções que podem ser utilizadas por qualquer tipo de e-commerce e que vão ajudar no posicionamento do seu negócio nos mecanismos de busca, além de atrair novos clientes.

6 tipos de conteúdo para criar na sua loja online

Blog

Os Blogs são uma forma de um cliente entrar em contato com a sua marca por meio de tópicos que são relacionados aos produtos que você vende. Por exemplo, se você tem um e-commerce de joias/semijoias, pode criar um post sobre os melhores formatos de pedras para anéis de noivado, ajudando na escolha de seus futuros clientes.

Em um blog é importante que seus posts não sejam todos relacionados a seus produtos, isso ajuda a humanizar a sua marca e dar uma amplitude ao seu conteúdo.

Continuando no exemplo acima,o blog pode ter conteúdos sobre estilo de vida e comportamento, com posts sobre como decidir se é a hora certa de se casar ou com dicas sobre as melhores combinações de cores para usar no verão. Tudo dentro da temática do e-commerce, porém sem trazer diretamente os produtos.

Esses posts podem atrair clientes que não estavam necessariamente buscando por joias/semijoias, mas que vão acabar conhecendo a sua marca e a considerando para compras futuras.

Lembre-se que o que você escreve faz toda a diferença, ou seja, aborde tópicos que sejam interessantes e valorizados pelo leitor.

Conteúdo educacional

Se criar e manter um blog pode ser muito trabalhoso para o seu negócio, considere criar um guia educacional sobre os produtos que você vende.Esse tipo de guia geralmente não precisa de muitas atualizações constantes e pode permanecer atual por longos períodos. 

Por exemplo: digamos que você tem uma loja especializada em botas para aventuras, sendo assim você cria um guia para explicar aos seus clientes sobre cada tipo de bota e como ela se destaca em diferentes formas, como uma bota específica para trilha e outra para alpinismo. 

Dessa forma, você dá todos os detalhes que o consumidor precisa para conhecer o tipo de produto que você vende e como ele deve escolher o que melhor atende suas necessidades.

Com o tempo você vai perceber que as dúvidas que receber dos seus consumidores e as informações dos fabricantes podem ser transformadas em novos tópicos educacionais. Fique sempre atento para trazer novas oportunidades educacionais a seus guias. 

Guias de “como fazer”

Os Guias de “como fazer” são conteúdos divididos em etapas ou seções. Se você chega a uma página com títulos como “10 dicas para…” ou “5 passos para…”, provavelmente você vai encontrar um guia de como fazer algo.

Esse tipo de conteúdo pode ser facilmente adaptado ao e-commerce, relacionando essas dicas aos produtos que você oferece. Por exemplo: um guia com dicas de como limpar joias e semijoias.

Esses guias são uma excelente forma de destacar a sua marca nos mecanismos de busca do Google. Além disso, eles podem ser adaptados a outros formatos como vídeos e posts nas redes sociais.

Dúvidas frequentes

Todos os e-commerces precisam ter uma seção de dúvidas frequentes. Essa seção serve para responder questões como formas de pagamento, tipos de entrega e sua política de trocas e devoluções.

Uma ideia interessante é criar uma lista com as dúvidas mais frequentes e linkar a resposta para uma nova página. Assim você consegue trabalhar o SEO de cada dúvida de forma individual.

Informações sobre suporte

Assim como as dúvidas frequentes, é interessante criar uma página exclusiva no seu e-commerce sobre como funciona o suporte aos seus produtos. 

As informações sobre suporte servem para ajudar o seu consumidor com algum problema que ele possa ter com o produto, encontrando rapidamente uma solução sem precisar entrar em contato por telefone, e-mail ou chat.

Esse tipo de conteúdo pode ser uma forma de atrair novos consumidores que buscam por respostas para problemas que tenham tido, além de trabalhar a recorrência caso a experiência tenha sido positiva.

Galeria de imagens

Muitos e-commerces acabam desperdiçando o potencial das imagens ao adicionar um monte de imagens sem nenhum texto complementar explicando o contexto das fotos.

Sem esse tipo de texto ou comentário para fornecer um contexto ou informar como os produtos foram utilizados na imagem, você terá apenas uma compilação de belas fotos que não agregam valor real para o consumidor.

Por exemplo: uma loja que trabalha com produtos para decoração e festas em geral poderia utilizar fotos de eventos de seus clientes para mostrar como os produtos foram incorporados para chegar na decoração daquela imagem e dar dicas para novos consumidores.

Naturalmente, é possível incluir links dos seus produtos nesse tipo de conteúdo.

Todos esses tipos de conteúdo podem ser utilizados por pequenos lojistas do e-commerce com pouco investimento. Eles ajudam no posicionamento da sua loja online nos mecanismos de busca e atraem novos clientes, sendo um ótimo investimento a longo prazo.

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