Sendo assim, é importante que essas páginas contenham toda a informação necessária sobre um produto, além de ajudar o cliente na sua decisão de compra. Fizemos um checklist com várias ideias para implementar na sua página de produtos. Dá uma olhada nas nossas dicas:

Imagens, muitas imagens

Boas fotos são fundamentais em um e-commerce. Na página de produto elas fazem toda a diferença, mostrando detalhes e apresentando o produto ao cliente.

Prefira:

– Fotos com alta definição

– Opções de zoom

– Fotos mostrando detalhes do produto

– Ângulos diferentes

– Fotos aplicadas mostrando o produto em uso

Descrição completa

A descrição deve conter todos os mínimos detalhes do seu produto, conte para o seu cliente o porquê ele deve comprar aquele produto, encante com as palavras. Trabalhe uma linguagem clara e direcionada ao seu público alvo. Esse é um dos espaços mais importantes na página de produto, pois é no texto da descrição que devem ser trabalhadas as técnicas de SEO. Nunca copie conteúdo dos seus concorrentes, crie o seu texto.

Inclua:

– Palavras-chaves sobre o seu produto e sua loja

– Características

– Especificações técnicas

– Conteúdo da embalagem

– Tamanho, peso

– Material de fabricação

– Se for um produto alimentício especifique os ingredientes

– Diga aos seus clientes como o produto pode ajudá-los

– Exemplos de uso

Encontre mais dicas de descrição aqui.

Reviews / Avaliações

O que as outras pessoas falam sobre o seu produto pode ser o que faça alguém decidir comprar na sua loja. Uma grande quantidade de avaliações positivas pode ajudar no seu saldo positivo de vendas no final do mês.

Estimule os seus usuários a deixarem comentários sobre os seus produtos e sobre a experiência de compra. Esse é um trabalho importante para a sua equipe de pós venda.

Para isso:

– Ofereça uma boa experiência de compra

– Envie um e-mail pedindo por uma avaliação da compra após o recebimento do produto

– Responda as avaliações negativas e tente reverter a situação

Vídeos

Vídeos são ótimos para mostrar todos os mínimos detalhes de um produto, além de demonstrar usabilidade. Mesmo vídeos simples de 10 segundos podem ajudar a aumentar as suas vendas. Os vídeos ajudam a complementar as imagens do produto, e o tipo de vídeo utilizado vai depender do produto.

Faça vídeos mostrando:

– Uma visão 360° do produto

– Como ele é feito

– Seu uso prático

– Unboxing

Saiba mais sobre a produção de vídeos para produtos aqui.

Pré carrinho

Antes de incluir o produto no carrinho o cliente precisa ficar ciente sobre valores de preço e frete.

Opções que precisam de destaque:

– Valor do produto

– Variações de valor conforme forma de pagamento (Ex: boleto 10% de desconto)

– Cálculo de frete antes de incluir no carrinho

– Botão comprar em destaque

Botões Sociais

A maioria dos e-commerces tem incluído em suas páginas de produto botões para as redes sociais. Esses botões são uma forma de incentivo para que seus clientes indiquem a sua loja ou até mesmo compartilhem com seus amigos o desejo por um produto.

Os mais utilizados são:

– Facebook

– Twitter

– Pinterest

Recomendações

Aproveite a página de produto para indicar outros produtos relacionados com aquele que o cliente está visualizando. É uma oportunidade de estimular o cliente a comprar mais produtos através de cross-selling.

Você pode sugerir:

– Produtos que clientes compraram junto

– Recomendados pela loja

– Compre junto e ganhe desconto

– Combo de produtos

Qual desses itens você já tem marcado no seu checklist? E o que falta melhorar ou adicionar?

É claro que você não vai adicionar todas essas opções de uma única vez na sua página de produtos, mas você pode gradativamente ir melhorando o que já possui. Nossa dica é que você comece pela descrição e pelas fotos, são elas que mais ajudam na conversão de vendas e no trabalho de SEO.

Uma boa opção é navegar em grandes e-commerces e ver como eles trabalham as suas páginas de produtos, você com certeza vai se inspirar e produzir bons conteúdos para suas páginas.

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Não é nenhuma surpresa que o que uma pessoa fala sobre o seu e-commerce pode afetar drasticamente as suas vendas. Mas, apesar da importância dos comentários positivos dos clientes, muitas empresas ainda tem dificuldades em conseguir que os seus clientes façam avaliações positivas sobre elas e os seus produtos ou serviços.

Poucas coisas são tão importantes para uma empresa, a longo prazo, como uma grande quantidade de avaliações positivas no seu e-commerce. A seguir mostramos quatro formas de encorajar os seus clientes a deixar esses comentários.

Ofereça experiências encantadoras

Existe um ditado que diz: “Um bom produto ou serviço se vende sozinho”.

Isso não é exatamente verdade, mas é útil para empresas que querem incentivar avaliações positivas no seu e-commerce.

Na maioria das vezes, e por razões óbvias, os clientes mais motivados a postar uma avaliação na sua loja são aqueles que tiveram uma experiência negativa com seus produtos ou serviços.

Alguns clientes tem como hábito postar avaliações positivas sobre os produtos que compram, porém é necessário gerar uma grande experiência de compra para que o usuário se sinta motivado a postar essa avaliação na sua loja.

Por isso que investir na experiência do cliente é tão importante. Sem provocar uma experiência encantadora nos seus clientes, as empresas não podem esperar que uma grande quantidade de clientes faça esses comentários.

Pergunte, educadamente

Uma boca fechada não se alimenta, e isso faz todo o sentido quando se trata de avaliações online. Empresas que queiram avaliações positivas dos seus clientes devem pedir.

Até mesmo a menor e menos tecnológica das empresas reconhece a importância de uma boa avaliação online. Assim, mais e mais empresas estão concentrando esforços para encorajar esses comentários. Contudo, onde muitas delas erram é quando elas pedem por uma avaliação de forma errada e no momento errado.

Solicitações de avaliações devem ser direcionadas a clientes leais e costumeiros de uma forma educada, honesta e em um momento adequado. Por exemplo, após uma interação com um cliente satisfeito seria muito apropriado solicitar a avaliação na loja.

Solicitações mais agressivas, incluindo clientes que fizeram a primeira compra, ou solicitações que oferecem algum tipo de promoção para que a avaliação seja feita são mais arriscadas.

Responda as avaliações negativas

Avaliações negativas irão ocorrer, mesmo que a empresa tenha foco total na qualidade do serviço prestado ao cliente. É impossível satisfazer a todos ao mesmo tempo.

Porém, sempre existe a possibilidade de reverter essa situação, então as empresas devem, sempre que possível, falar diretamente com esses clientes para encontrar uma solução para aquela queixa.

Claro que, responder a um comentário negativo pode ser complicado. Uma experiência muito ruim pode ser difícil de ser reparar, mesmo que tenha sido resultado de um erro honesto ou um equívoco. E sempre existirá o “cliente louco” que irá se assegurar que nada fique impune.

Não existem garantias, mas tentar falar com esses clientes quase sempre irá gerar melhores resultados do que não fazer nada.

Cuidado com as armadilhas das campanhas de marketing

Marketing e estratégias para aquisição de novos clientes podem prejudicar as avaliações positivas. Por exemplo, algumas empresas que fizeram promoções de um dia com serviços como o Groupon, encontraram dificuldades para lidar com o fluxo irregular de clientes.

A qualidade do serviço caiu e a reputação online também caiu como resultado.

Embora seja impossível para a maioria das empresas prosperar sem investimento continuo em marketing e aquisição de novos clientes, é preciso lembrar que esse tipo de campanha deve ser desenvolvida com a experiência do cliente em mente.

Fonte: Econsultancy

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