Quem é empreendedor sabe como é difícil gerir um negócio. Afinal, não basta apenas ter um bom produto e vender. É preciso ter o controle sobre toda a operação, seja ela física ou online. A boa notícia é que já existem no mercado softwares para ajudar o lojista a administrar com mais eficiência. Mas você sabe quais são as vantagens de um sistema de gestão integrada em seu e-commerce?

Neste artigo, vamos dar algumas dicas para ajudar sua empresa a ser ainda mais eficiente. Boa leitura!

Profissionalize sua empresa

De acordo com o Sebrae, “as maiores causas que levam uma empresa a fechar as portas estão ligadas à falta de planejamento e a erros na administração, principalmente nos primeiros anos de vida”. Em outras palavras, controlar sua empresa de maneira amadora, pode comprometer o futuro do negócio.

Portanto, nada de planilhas manuais. Afinal, vivemos na era digital. Por isso, se você está começando um negócio online ou mesmo se já atua há mais tempo no setor, deve sempre avaliar seus processos.

Com a tecnologia certa sua loja reduz riscos e fica mais próxima do consumidor. Sem falar que sua empresa pode se beneficiar de uma experiência do usuário mais positiva. Na prática, isso significa aumentar os resultados.

Faça perguntas

Quando algo não vai bem conosco, o ideal é parar para tentar entender o que pode estar acontecendo. E isso vale também para o mundo dos negócios. Portanto, a regra é a mesma: analise toda a sua loja. Assim, você vai ver o que pode ser melhorado; comece fazendo algumas perguntas sobre o cenário atual. 

-Como está o desempenho do seu e-commerce?

-E a administração do estoque?

-Quais são os investimentos em logística?

-Tem perspectivas de crescimento?

-Sua equipe está bem preparada para atender os clientes?

-Sua loja tem investido no pós-venda?

Estas questões podem ajudar a fazer um “Raio X” do negócio. A partir das respostas é possível ter uma visão mais clara sobre os resultados de sua empresa. Desse modo, ficará mais fácil focar em soluções para otimizar as atividades e setores.

Integração

Integrar todas as áreas e sistemas ajuda a planejar o investimento de seu e-commerce. Ou seja, com os sistemas interligados fica mais fácil calcular riscos e investir na melhoria dos serviços. A integração também auxilia no atendimento mais personalizado e no gerenciamento do tempo.

Portanto, nossa dica para você, lojista, é ter em sua empresa um sistema como o ERP. Afinal, a administração será facilitada e, no dia a dia, você vai perceber as vantagens de um sistema de gestão integrada em seu e-commerce.

Mas o que é ERP?

ERP é a sigla para Enterprise Resource Planning (Planejamento de Recursos Empresariais). Na prática, o ERP é um software que organiza todas as informações da empresa. Este sistema oferece uma análise detalhada sobre as áreas do negócio.

Dessa maneira, é possível planejar o investimento e fazer as correções necessárias. Tudo feito em tempo real por meio de uma única plataforma. Em outras palavras, um bom ERP é um grande aliado do lojista.

Parceiros Shoppub

A Shoppub tem em seu portfólio empresas parceiras que oferecem soluções para que seu e-commerce se destaque no mundo digital. A Arius faz parte deste seleto grupo.

Desde 1985, a empresa investe em tecnologias para aumentar a produtividade e o faturamento dos clientes. A Arius possui integrações com os principais sistemas de ERP e CRM do mercado.

Palavra do cliente

Para Leticia Puga, do Super Varejão Cenourão, ser cliente da Arius significa contabilizar muitos benefícios. “O ERP da Arius nos auxilia em várias áreas, já que com ele conseguimos desenvolver relatórios que auxiliam na tomada de decisão. Isso nos deixa à frente no mercado, pois com as informações claras podemos tomar decisões cada vez mais assertivas. Além disso, temos rapidez em atender as necessidades dos clientes que procuram nossas lojas.

O Arius também auxilia nosso e-commerce a cada vez mais entender o comportamento do público dentro da plataforma. Assim, podemos trazer os produtos mais pedidos e, ainda, evitamos perdas e rupturas; desse modo, criamos uma maneira de fidelizar nossos clientes”, relata.

Vamos juntos

Aqui na Shoppub o sucesso dos nossos clientes é o que nos motiva a fazer mais e melhor. Por isso, estamos conectados com as melhores soluções tecnológicas sem deixar de lado aquele atendimento personalizado. Até a próxima semana!

Fonte: Freepik

Leila Monteiro

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A maioria das pessoas acredita que o seu site já possui um conteúdo de qualidade, afinal eles investiram tempo e dinheiro na sua criação e manutenção. Sendo assim, pode ser confuso e até ofensivo sugerir que o seu site precisa melhorar ainda mais para alcançar uma posição melhor no ranking de busca.

Felizmente, agora nós temos uma definição do que é qualidade vinda do próprio Google. Em um post no blog da gigante das buscas, a empresa listou 20 questões que determinam o que é qualidade, tudo isso dividido em quatro áreas:

• Conteúdo e qualidade
• Expertise
• Apresentação e produção
• Comparação

Nesse post vamos fazer um compilado dos principais pontos levantados por essas questões. Portanto, queremos sugerir que você leia esse texto imaginando que você é um comprador que nunca esteve no seu site ou e-commerce e nunca tenha ouvido falar da sua marca antes.

Sendo assim, você consegue responder a essas perguntas de forma positiva?

Conteúdo e qualidade

A primeira categoria refere-se a qualidade do seu conteúdo. O Google fornece uma posição alta para sites que possuem conteúdos completos sobre um assunto, incluindo pontos de vistas diferentes e pesquisas originais. É preciso ter um conteúdo que vá “além do obvio” e não repita o que todo mundo está escrevendo.

O título também é importante. Assim como uma introdução bem feita e um conteúdo rico em palavras-chave, o título também afeta a visão de qualidade do Google. Aqui, vale pontuar que títulos chocantes ou click-baits são indicadores de baixa qualidade aos olhos do Google.

Desse tópico, algumas das perguntas mais instigantes do Google são:

• O conteúdo oferece uma explicação completa, substancial ou abrangente do tópico abordado?
• O título oferece um resumo útil do conteúdo?
• Você acha que esse conteúdo tem potencial para ser indicado ou sair em uma revista ou outro tipo de publicação?

Expertise

Uma fato: o Google sempre enfatizou a autoridade.

Desde o início o algoritmo de ranking de páginas do Google mede a quantidade de links em outros sites. Nesse algoritmo, os links de entrada conferem autoridade com base no tópico e na qualidade dos sites linkados. A famosa estratégia de link building.

Mas o conteúdo e o autor do site também contam no impacto de autoridade, pois, além do algoritmo, o Google também emprega humanos para avaliar individualmente alguns sites.

Esses avaliadores de qualidade utilizam um guia que se baseia na sigla E.A.T., que significa Expertise, Authoritativeness, Trustworthiness, em uma tradução livre Experiência, Autoridade e Confiabilidade. Isso tudo é utilizado para estabelecer as melhores classificações nos rankings de busca.

Por exemplo, quando um site possui conteúdos longos, como artigos, guias, análises de produtos e vídeos, a expertise e a autoridade do autor se torna importante para o Google.

• Essa pessoa tem uma reputação positiva e uma boa presença na área que atua?
• Ela é citada em outros lugares, participa de fóruns ou, pelo menos, publica regularmente no seu site?
• Ela possui contas em redes sociais como Twitter ou Linkedin?

Se o autor não é amplamente conhecido, abordar cada uma dessas áreas pode ajudar a desenvolver a sua marca e a dele. O autor também pode ser o fundador da empresa ou presidente, alguém da área de marketing, um redator ou outros funcionários de áreas especializadas. O segredo é escolher alguém confiável e que conheça muito bem o tópico abordado. Além disso, você também pode contar com um editor experiente.

Outro ponto fortemente ligado a autoridade é a confiança. Os consumidores precisam confiar no seu site e nos seus conteúdos. De certa forma, o Google valoriza a autoridade mais do que os consumidores, pois a maioria deles não pesquisa ou examina minuciosamente cada site.

Além disso, a sua reputação, baseada em comentários e avaliações, também impacta no ranking do Google.

Esse é um ponto importante principalmente para e-commerces, pois eles tendem a ter menos conteúdo e dependem de avaliações em outros sites. Nesses casos, não ter uma reputação pode ser um pouco melhor do que ter uma ruim, especialmente quando combinada com outros fatores que afetam o seu ranking.

Nessa área, os questionamentos principais do Google são:

• Se você fizesse uma busca no site, ficaria com a impressão de que ele é confiável ou amplamente reconhecido como uma autoridade naquele assunto?
• Esse conteúdo é escrito por um especialista ou entusiasta que demonstra conhecer bem o tópico abordado?
• Você se sentiria confortável confiando neste conteúdo para questões relacionadas ao seu dinheiro ou sua vida?

Apresentação e Produção

A apresentação e a produção do seu site são grandes apostas, afinal um e-commerce profissional livre de erros gramaticais e com um bom design é essencial. Se o seu site passa uma imagem de desleixo, você não pode esperar que os consumidores e os mecanismos de busca confiem em você.

Atualmente, é necessário que seu site ou e-commerce seja otimizado para dispositivos móveis. Normalmente, os sites já possuem uma versão responsiva, mas também é possível apostar em uma versão mobile separada desde que isso não afete a experiência do usuário.

Nessa área o Google questiona algumas táticas que podem penalizar o seu site nos rankings dos algoritmos:

• O conteúdo é terceirizado ou produzido em massa? Ele foi postado em vários sites, tirando a atenção de um único lugar?
• O site possui artigos redundantes sobre o mesmo assunto ou com tópicos semelhantes com pequenas variações nas palavras-chave?
• Os conteúdos possuem uma quantidade excessiva de anúncios que atrapalham a informação principal?

Comparação

Por fim, nenhuma análise de qualidade estaria completa sem uma comparação com a concorrência. Você não precisa ser perfeito para ter um boa classificação no ranking, mas precisa ser melhor do que aqueles que possuem uma boa classificação para palavras-chave que são importantes para o seu negócio.

As questões do Google sobre esse tópico são curtas:

• O conteúdo fornece informações substanciais quando comparado a outras páginas?
• O conteúdo atende ao interesse dos usuários ou parece ser algo criado apenas para conseguir uma boa posição nos resultados de pesquisa?

Além de utilizar essas questões do Google como uma auto-avaliação, também considere pedir para que outras pessoas, não afiliadas ao seu site ou e-commerce, façam o mesmo e te deem uma avaliação honesta do que acharam.

Assim, você poderá descobrir os seus pontos fracos e trabalhar para melhorar.

Se quiser acessar todas as questões do Google sobre esse assunto, clique aqui.

Fonte: Practical Ecommerce

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Nesse ano, a Black Friday teve um faturamento de R$2,1 bilhões no comércio eletrônico, um aumento de 10,3% em relação a 2016. O número de pedidos teve um aumento de 14%, totalizando 3,76 milhões.

O ticket médio teve uma queda em relação ao ano passado de 3,1%, fechando em R$562. Em 2016 esse valor foi de R$580. Essa queda no ticket médio reflete a maior quantidade de descontos oferecidos na Black Friday desse ano e no aumento de pedidos.

Em relação ao mobile, foi registrado um aumento de 81,8% nas compras realizadas por smartphones. No total essas compras representaram 30% dos pedidos no período de quinta a sexta, mais uma vez reforçando a força dos dispositivos móveis no e-commerce.

Sobre as categorias mais vendidas, em relação ao volume financeiro que representaram, temos:

• 23% – Eletrodomésticos
• 21% – Telefonia / Celulares
• 17% – Eletrônicos
• 10% – Informática
• 6% – Casa e Decoração

Outro dado interessante é sobre a busca pelo melhor preço. O comportamento desconfiado em relação a “Black Fraude” levou muitos consumidores a sites de comparadores de preço. Os mais consultados foram Zoom (54%) e Buscapé (39,8%). Esse dado mostra que pode ser uma boa oportunidade investir nesses buscadores durantes datas como essa.

Como escreve mesmo?

Um fato interessante sobre a Black Friday foi como o brasileiro procura pelo termo nos buscadores. Alguns dados de pesquisa registrados pela SEMrush mostraram que o termo “Black Friday” foi procurado mais de 550 mil vezes.

Mas, algumas formas “alternativas” também registraram um alto volume de buscas, como “Black Fridey” e “Black Fryday” com 19 mil bucas. Outros termos buscados foram “Black Flayder”, “Black Fride”, “Black Frid”, “Blak Friday”, “Black Freday”, “Black Fridy” e “Black Fraidai”. Portanto é bom atualizar as suas tags de busca.

Por fim, podemos dizer que o consumidor está cada vez mais engajado com a data, representando uma boa oportunidade para vendas em diversos setores. Mas ainda existe uma grande desconfiança em relação a falsas promoções.

O ideal é não cair na tentação de criar um falso desconto e se programar para praticar descontos reais e ações de engajamento para os seus clientes. Evitando problemas e gerando vendas.

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