De acordo com os dados, 86% dos consumidores realizaram pelo menos uma compra online nos últimos 12 anos, e 67% desses consumidores compraram pelo smartphone. Em seguida, aparecem as compras em notebook e desktop, com 39% cada.

Esses dados mostram a evolução da participação dos dispositivos móveis no e-commerce e como é importante ter uma loja com design responsivo e otimizada para esses aparelhos.

O presidente do SPC Brasil, Roque Pellizzaro, acredita que essa participação deve crescer cada vez mais. “Com a evolução da tecnologia, comprar pelo celular ficará cada vez mais fácil. O próprio varejo tem pela frente um enorme potencial de desenvolver produtos personalizados e experiências customizadas para esse consumidor”, opinou.

Opções de consumo favoritas

A pesquisa também questionou quais produtos os consumidores adquiriram nos últimos 12 meses. As categorias mais vendidas ficaram assim:

• Vestuário, calçados e acessórios 42,7%
• Eletrodomésticos 36,3%
• Smartphone/Celular 33,6%
• Comida delivery 30,4%
• Artigos para casa 29,4%
• Cosméticos/Perfumes 29,3%
• Streaming de filmes e séries 26,8%
• Remédios e produtos de cuidados da saúde 26,6%
• Ingressos 24,5%
• Acessórios para celular/tablete ou computador 23,4%

Sobre os locais de compra favoritos, as lojas nacionais representam 90% das escolhas dos clientes, enquanto sites de produtos novos ou usados alcançam 50% dos consumidores. Já os sites internacionais receberam 30% das compras e os portais de ofertas e descontos 23%.

Um dado interessante da pesquisa mostrou a força das redes sociais e outros aplicativos nas compras online, com muitos consumidores dizendo que utilizam esses canais para realizar suas compras. Cerca de 33% dos respondentes disse ter realizado uma compra de produto ou serviço por meio do Facebook, Instragram, YouTube ou WhatsApp.

Hábitos nas compras online

As respostas recebidas apontam que cada consumidor fez em média sete compras online nos últimos 12 meses. Acompanhando esse dado, o ticket médio geral ficou em torno de R$307,76.

Entre as formas de pagamento, o cartão de crédito foi a mais utilizada (67%), seguida do boleto bancário (48%), que recebeu um impulsionamento graças aos descontos nas compras à vista.

Apesar das compras realizadas, muitos consumidores ainda se dizem inseguros em comprar pela internet, 61% reconhece que o medo de fraudes os faz comprar menos do que gostariam.

Muitos tomam algum tipo de cuidado nas suas aquisições virtuais, como comprar apenas de lojas conhecidas ou indicadas (49%), evitar cadastrar cartão de crédito para compras futuras (34%) e selecionar meios de pagamento em que confiam para pagar (33%).

Por outro lado, 39% admitiram que se sentem mais seguros quando a loja possui um baixo índice de reclamações em redes sociais ou em sites, e 35% se o sistema de pagamento do e-commerce é certificado.

Frete é fator determinante na hora da compra

Um dos motivos que mais leva clientes a abandonar uma compra pela internet é o frete, e não a toa ele foi um dos fatores mais mencionados pelos consumidores quando questionados sobre o que pesa na hora da compra.

Cerca de 48% disse que o frete grátis é decisivo na escolha de uma loja online, seguido de preço baixo (47%) e promoções (41%). Além disso, o frete grátis também foi destacado como um aspecto que faria 62% dos consumidores a comprarem mais pela internet.

Outros diferenciais destacados são a possibilidade de trocar ou devolver o produto adquirido online em lojas físicas (34%), menor tempo de entrega (33%) e retirada dos produtos em loja física (31%).

Problemas no caminho

Apesar de tudo, nem sempre a experiência de comprar no e-commerce é positiva, isso porque 22% dos consumidores disse ter enfrentado problemas na sua última compra online.

A maioria das queixas envolve entregas fora do prazo (10%), não recebimento do produto (5%), produto diferente do anunciado (4%) e recebimento de item danificado (4%).

Contudo, 47% disse que conseguiu resolver o problema ao entrar em contato com os lojistas, sendo que 18% tiveram o produto trocado, 13% foram reembolsados e 11% receberam crédito na loja para uma compra futura.

Em contrapartida, 46% disse que não houve solução do problema, com 14% desistindo de correr atrás do prejuízo, 14% ainda aguarda retorno da loja e 8% registrou reclamação em órgãos de defesa ao consumidor.

Metodologia

A pesquisa contou com a participação de 904 consumidores para identificar quais deles haviam realizado uma compra nos últimos 12 meses. A partir disso, os 800 consumidores que fizeram pelo menos uma compra nesse período continuaram até o fim do questionário.

A margem de erro é de 3,3 pontos percentuais no primeiro caso e 3,5 no segundo, com um intervalo de confiança de 95%. Para acessar a pesquisa completa clique aqui.

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Geralmente as mudanças no design de um site são resultados de mudanças na usabilidade do mesmo. Em 2016, sites responsivos estarão se direcionando para quase todas as tendências dessa lista. Os padrões de design estão proporcionando uma experiência similar e conveniente para os consumidores. Layouts em formatos de cartões funcionam bem tanto para dispositivos móveis quanto para grandes monitores, e até mesmo um conteúdo dinâmico pode melhores a experiência entre os dispositivos.

1 – Padrão comum de design para a interface do usuário

No desenvolvimento de um software, e como consequência no desenvolvimento de um e-commerce, as vezes podem surgir problemas na hora de criar algo que seja completamente funcional, como um menu para dispositivos móveis.

Usar um padrão para resolver esses problemas foi uma solução comum que muitos designers começaram a utilizar para estabelecer a interface para o usuário.

Essa tendência em usar um padrão contínuo no designer do e-commerce pode ter dois possíveis impactos:

Primeiro: as lojas começaram a ficar parecidas. O design será diferente apenas no tema, mas não terá diferenças drásticas no layout.

Segundo: os consumidores vão perceber que essa similaridade torna a navegação mais fácil. Essas tendências podem gerar uma experiência de navegação mais fácil, particularmente em dispositivos móveis.

Como exemplo dessa tendência, a imagem acima mostra três e-commerces: 6L, uma loja de equipamentos para impressoras, Na Parede, uma loja de papéis de parede, e Camila Ferezin, uma loja de joias e semijoias. Note que, cada um deles, possui um menu na parte de cima representado por três linhas horizontais. Cada site também possui um ícone do carrinho de compras.

2 – Layouts em cartão

No design de um site, um cartão reúne imagens, texto e outros recursos associados a um único tópico. Cartões são uma forma de organizar diferentes tópicos de uma maneira que seja belo aos olhos e fácil de usar. Layouts em cartão também funcionam bem em sites responsivos.

Os cartões também são um padrão de design. Essa tendência em particular ainda está em crescimento, mas deve se tornar mais relevante em 2016.

A inclusão de cartões no material de design do Google ajudou a aumentar a popularidade desse tipo de design.

Muitos e-commerces já utilizam esse tipo de design. Na loja Ópera Acessórios, os cartões são usados para destacar produtos e categorias.

3 – Pop-ups

As pop-ups foram umas das mais odiadas formas de fazer propaganda na internet. As primeiras pop-ups, nos anos 1990, abriam novas janelas no navegador com propagandas e até mesmo sites inteiros. Muitas pop-ups eram enganosas e os consumidores geralmente odiavam essas propagandas. Serviços de bloqueio de pop-ups se tornaram comuns e, em pouco tempo, os navegadores estavam fazendo esse bloqueio também.

Curiosamente, este tipo de propaganda está retornando aos sites. Atualmente as pop-ups estão oferecendo algum tipo de desconto em troca do cliente se cadastrar na newsletter ou seguir a loja nas redes sociais.

A motivação ao usar essas pop-ups é o fato de que o e-mail marketing é uma das ferramentas mais poderosas que os varejistas online possuem. Quanto mais e-mails cadastrados, maiores as chances de gerar vendas. Assim, eles usam qualquer meio para atrair novos assinantes. Mas é claro que essas pop-ups serão usadas de forma seletiva e não deverão aparecer cada vez que você muda de página no site.

4 – Grandes fotos e vídeos

Uma foto vale mais que mil palavras, e um vídeo deve valer milhões de palavras. Em 2016, o e-commerce irá exibir grandes imagens e aumentará o número de vídeos. Além disso, designers e desenvolvedores irão otimizar a forma que esse material é exibido para melhorar a performance da loja em todas as plataformas.

Não é preciso ir muito longe para ver exemplos de grandes imagens em alguns e-commerces. Abra a loja Flor de Mel e você será recebido com uma imagem que ocupa toda a sua tela.

5 – Visualização dinâmica

A maioria das lojas online exibe uma lista de produtos estática, eles são definidos no servidor e entregues no navegador do usuário. Quando o usuário faz alguma mudança ou seleciona um filtro, o navegador se conecta ao servidor e mostra a nova página.

Isso irá mudar em 2016 conforme novas sites começam a usar um tipo de visualização dinâmica que se baseia em JavaScript e Ajax. Para ver um exemplo, visite a loja JadoPado e faça uma pesquisa por algum produto. Você irá perceber que a cada palavra que você digita, os produtos exibidos na página vão mudando de forma dinâmica.

Fonte: Practical Ecommerce

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