Já conversamos aqui no blog sobre algumas ferramentas de marketing e sobre como aplica-las dentro do seu e-commerce. Mas hoje, a conversa é sobre a ferramenta antes da ferramenta, ou seja, o planejamento das suas ações de marketing para criar valor para sua marca, fidelizar clientes e impulsionar suas vendas.

Você já sabe que o marketing é a voz da sua empresa. Então é muito importante que a sua mensagem esteja alinhada com as necessidades de seus clientes. Além disso, é necessário considerar o que você precisa para deixar seus clientes cada vez mais satisfeitos. Portanto, ter estratégia é muito importante.

O seu e-commerce está situado na avenida mais movimentada do mundo – A INTERNET. Mas como se destacar no meio de tantas outras empresas? Essa pergunta quem responde é você, mas nós temos algumas dicas para te ajudar a encontrar a resposta perfeita para seu negócio.

Entenda sua empresa

Você já pensou no planejamento estratégico do seu e-commerce? Uma boa ferramenta para iniciar e entender seus pontos fortes e fracos é a matriz SWOT (ou F.O.F.A.) que nos faz pensar nos pontos fortes e frágeis do nosso negócio e elaborar a partir dele nossas ações.

Defina seu público

É importante definir seu nicho e a persona do seu cliente. Essa definição é importante para o planejamento de marketing e suas ações, como por exemplo:

• Definição de redes sociais de atuação
• Estratégias de comunicação
• Uso de aplicativos como WhatsApp e Telegram

Planeje

O Plano de marketing é um guia para as estratégias e ações a serem cumpridas para divulgação da sua empresa. Ele não deve ser um documento engessado, mas algo que pode se adaptar a novos cenários. O plano de marketing pode ser construído com a participação das diversas equipes da empresa.

Esse documento deve trazer orientações para guiar suas ações de marketing. A ideia é que esse documento te responda perguntas como:

A Shoppub disponibiliza diversas ferramentas para te ajudar nesse processo, como por exemplo,  campanhas especiais e ações de relacionamento com o cliente. Então confira mais sobre esse assunto aqui no blog na próxima sexta-feira!

Avalie

Tão importante quanto as outras etapas é o momento de avaliar e compreender o papel desses resultados para o futuro do seu e-commerce. Então, defina indicadores que possam responder às necessidades da sua empresa e os seus objetivos foram alcançados. Esse tipo de ação fornece muito mais que números, elas podem mostrar as necessidades de seus clientes e apontar novas oportunidades de crescimento.

Agora é com você

Ter a visão do todo e saber avaliar e planejar cada passo de sua loja é útil e traz mais crescimento e lucro. O SEBRAE tem alguns cursos gratuitos para te ajudar nessa caminhada, vale a pena conferir! Consulte também o conteúdo que a Rock Content traz.

Aqui apresentamos um resumo para você pensar no planejamento de marketing da sua empresa. Mas nas próximas edições do nosso blog falaremos um pouco mais sobre as ferramentas que lojistas Shoppub tem para auxliar em cada etapa.

Se você já é lojista Shoppub e precisar de qualquer auxílio para aplicar o seu plano de marketing utilizando as nossas ferramentas, você já sabe: conte com o nosso suporte. Mas se você ainda não é lojista Shoppub, que tal conhecer mais sobre o nosso trabalho? Estamos aqui para ver seu e-commerce decolar! Conte com a gente!

Fonte: Freepik.

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Mais um ano se inicia, então é hora de pensar no planejamento para 2021. Para te auxiliar, compilamos algumas das maiores tendências para o e-commerce nesse ano.

Presença virtual

Essa é uma tendência que veio para ficar – depois de 2020, mesmo quem não queria, teve que se adaptar à realidade virtual. Mas não basta ter sua loja online, também é necessário estar presente nas redes sociais, interagindo com seus clientes.

Vale a pena identificar em quais redes sociais está o seu público-alvo e investir em um conteúdo de valor para essas redes. Lembre-se que seus clientes não vão te acompanhar se você só postar produtos e promoções.

Personalização

Você sabia que pode utilizar os dados dos seus clientes para oferecer uma experiência personalizada a eles? E isso envolve muito mais do que saber apenas idade, gênero e local onde essas pessoas vivem. Através dos dados, é possível entender o que motiva as pessoas. Por exemplo, uma loja que vende artigos esportivos tem dois clientes:

• Luís, que mora no Rio de Janeiro, tem 70 anos e corre todos os dias para se manter ativo e saudável; e
• Marina, que mora em Florianópolis, tem 23 anos e não gosta de esportes, mas pratica yoga por ter tendência a colesterol e diabetes.

Esses dois clientes são pessoas completamente diferentes, mas possuem a mesma motivação: a saúde. Se a loja visar campanhas visando a região, gênero ou idade, poderia errar bastante. Porém, uma campanha direcionada a esses clientes visando a busca pela saúde por práticas esportivas pode ser mais certeira e deixar tanto o Luís, quanto a Marina, mais satisfeitos.

Ah, e um lembrete: antes de coletar qualquer dado dos seus clientes, você precisa da autorização deles. Quem já é cliente Shoppub pode acessar aqui como se preparar para isso.

Pagamentos diversificados

Os métodos de pagamento estão cada vez mais diversos e é importante oferecer essa flexibilidade para seus clientes. Muita gente ainda tem receio de opções como PayPal, Apple Pay e Pix, mas oferecer essas opções pode ser decisivo na hora de conquistar novos consumidores.

Sustentabilidade e valores

O comportamento dos consumidores tem mudado. Uma pesquisa da IBM mostrou que um terço dos consumidores já deixou de comprar da sua marca favorita por falta de confiança nos valores da empresa.

As pessoas estão buscando não apenas preços baixos, mas também empresas que sejam sustentáveis e alinhadas com o que as pessoas acreditam. E elas estão dispostas a pagar mais por isso. Em média, 7 a 10 pessoas pagam até 35% a mais por produtos sustentáveis.

Por isso, vale a pena se atentar a esse ponto. Temos um post que aborda apenas como aplicar técnicas sustentáveis ao seu e-commerce.

Mão na massa

Agora que você sabe algumas das principais tendências para o e-commerce em 2021, é só ver o que funciona para a sua empresa e colocar as ideias em prática. Se precisar de ajuda para implementar essas ações, você já sabe: conte com o nosso Suporte!

E em 2021, fique de olho em nosso blog, pois vamos continuar te informando sobre novas tendências e te atualizando sobre métodos e práticas para o crescimento da sua empresa!

Fonte: Freepik, CoreDNA e E-commerce Brasil.

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O isolamento social trouxe mudanças para o relacionamento entre empresas e consumidores. Além da necessidade de negócios cada vez mais digitais, surgiu uma forte demanda pela construção de relacionamentos com os clientes, que buscam mais do que apenas produtos e descontos. Confira abaixo algumas dicas para mostrar o lado humano da sua empresa, atraindo e fidelizando mais clientes.

Esteja presente nas redes sociais

Nós Brasileiros, somos campeões de tempo gasto em redes sociais como Facebook, Instagram e YouTube, onde passamos cerca de 3 horas e meia por dia buscando informação e diversão.

Por isso não dá para deixar seus produtos e serviços de fora, não é mesmo? Mas não adianta só colocar ofertas e descontos – você precisa criar conexão com seu público, mostrando o lado humano da sua empresa. Para te auxiliar nesse processo você pode:

• Mostrar o seu rosto nas redes – pessoas se conectam com pessoas, e não com empresas ou produtos. Por causa disso, quando você posta uma foto trabalhando ou um vídeo falando de determinado produto, gera empatia e confiança para seu público.
• Postar fotos dos seus funcionários – seus clientes vão gostar de ver o lado humano da sua empresa, de uma maneira que seja ao mesmo tempo, pessoal e profissional. Sendo assim, poste fotos da equipe trabalhando, ou mesmo em um momento mais espontâneo, rindo juntos.
• Se conectar com o seu público – mais importante que mostrar sua empresa e os produtos ou serviços que você oferece, é mostrar ao cliente o quanto ele é importante. Então vale a pena interagir nas redes sociais e construir uma relação de confiança e amizade com seus clientes. Se eles gostarem do seu conteúdo e se sentirem acolhidos, irão voltar e ser fiéis ao seu negócio.

Quer mais dicas? Então confere nosso post sobre dicas para interagir e conquistar seguidores nas redes sociais.

Crie conteúdo de valor

Se o seu e-commerce possui um blog ou redes sociais, ofereça conteúdos que vão além da oferta de produtos e descontos, gerando valor para o seu cliente. Esse conteúdo extra é o que vai fazer seu cliente voltar e acompanhar tudo o que você tem a oferecer, incluindo seus produtos ou serviços. Além disso, essa é uma excelente maneira de potenciais clientes te conhecerem. Para criar bons conteúdos, vale a pena lembrar:

• Não é sobre você, é sobre o cliente – você pode ter muitas coisas interessantes para falar, mas essa é a informação que o seu cliente quer? Não adianta levar conteúdo que não interessa para o seu principal público, então…
• Escute seu cliente – é importante saber o que o seu cliente busca e quer saber mais. Para isso, vale a pena conversar, interagir nas redes sociais e avaliar o quanto as pessoas estão engajando no conteúdo que você está criando. Se elas estão lendo, comentando e compartilhando, é um bom sinal (e propaganda gratuita!).

Lembrete

Tão importante quanto atuar na humanização da sua empresa, é oferecer seus produtos e serviços – então, a palavra aqui é equilíbrio. Apenas mostrar o que você vende não vai conquistar ou manter seus clientes, mas oferecer apenas outros tipos de conteúdo não gera necessariamente vendas. Ofereça e mescle os dois tipos de conteúdo.

Esperamos que essas dicas te ajudem a mostrar o lado humano da sua empresa, aumentando a conexão com seus clientes e alavancando as suas vendas.

Caso precise de ajuda nesse tópico ou em qualquer outra atividade do seu e-commerce, entre em contato com nosso suporte. Será um prazer te ajudar a implementar mais esse passo nos seus negócios. Um abraço da equipe Shoppub.

Fontes: Panorama Mobile Time/Opinion Box, We are social 2020, Freepik.

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É uma chance de explorar uma nova área e tornar o seu negócio mais visível e palpável aos consumidores. Abaixo você confere o que cada plataforma tem feito e como utilizar alguns novos recursos:

YouTube: Ferramenta de anúncio em vídeos

Não é fácil criar um conteúdo em vídeo de qualidade, especialmente para pequenos negócios que podem não ter o conhecimento necessário ou o orçamento para isso. Além disso, é claro, agora não é possível realizar uma sessão de vídeo pessoalmente. 

Consequentemente, o YouTube lançou uma nova ferramenta de criação de vídeo, a “Video Builder Tool”, que permite que pequenas empresas criem conteúdo em vídeo de forma fácil e rápida gratuitamente.

A ferramenta estava em desenvolvimento há meses, no entanto, seu lançamento foi acelerado para ajudar as empresas em suas estratégias de comunicação nesse momento.

O Diretor de gerenciamento de produtos do YouTube Ads, Ali Miller, explicou a ferramenta em um blog post da seguinte forma: “É uma ferramenta beta gratuita que anima objetos estáticos, como imagens, textos e logos, com músicas da nossa própria biblioteca.”

Basicamente, os usuários podem criar e customizar pequenos vídeos (com duração de 6 a 15 segundos), que podem ser compartilhados no YouTube ou utilizados em uma campanha publicitária.

Uma das principais vantagens da ferramenta, principalmente em comparação a outros editores de vídeos gratuitos, é sua integração com o Google Ads, o que significa que os vídeos serão exibidos a um público qualificado e relevante no YouTube.

Abaixo você confere um vídeo de como a Video Builder Tool do YouTube funciona:

Pinterest Shop com mais destaque para pequenas empresas e marcas sustentáveis

De acordo com o Pinterest, às pesquisas com termos como “apoiar pequenas empresas” aumentaram 351% na plataforma, à medida em que os usuários buscam cada vez mais comprar de empresas locais, independentes e pequenas. Ao mesmo tempo, também foi observado um aumento nos termos “ecologicamente correta” e “zero resíduos”, que aumentaram 93% e 108% respectivamente.

Como resultado disso, e para coincidir com o Dia da Terra em 22 de abril, o Pinterest aumentou o número de produtos de marcas sustentáveis no Pinterest Shop. A ideia é aumentar a visibilidade dessas marcas em um momento crucial como esse e capitalizar o interesse em compras na plataforma.

Outro recurso lançado recentemente pelo Pinterest é o programa de comerciantes verificados, que permite que os lojistas exibam um selo azul no seu perfil se atenderem a determinados critérios.

Esses lojistas verificados terão acesso a uma série de vantagens como exibir seus produtos em páginas especiais como “produtos relacionados” e acesso a informações e métricas de dados como valor médio de pedido dos clientes.

Central de recursos para empresas no Facebook

Existem mais de 90 milhões de pequenas empresas no Facebook, sendo que a maioria delas gera uma receita de publicidade crucial para a rede social. Naturalmente, o Facebook sempre apoiou as pequenas empresas criando ferramentas específicas para ajudar o sucesso dessas marcas na sua rede.

Agora, com a crise do COVID-19, o Facebook lançou o “Business Resource Hub” para ajudar aquelas empresas afetadas pela pandemia. A ferramenta de acesso gratuito possui um “kit resiliência” que contém informações e dicas sobre como evitar as interrupções no seu negócio e um “guia de ação rápida” para ajudar na coordenação de atividades.

Além disso, o Facebook também forneceu as empresas uma série de recursos gratuitos para ajudá-las na comunicação relacionada ao COVID-19 como mensagens simples de agradecimento ou com informações sobre o funcionamento da empresa.

Adesivo do Instagram para pequenas empresas

O Instagram também lançou um novo recurso para ajudar pequenas empresas nas suas vendas. Nesse caso são novos adesivos para usar nos stories na forma de cartão de presente, pedido de comida e arrecadação de fundos.

Isso significa que, mesmo que os consumidores não possam ir até o local eles ainda podem apoiar a empresa fazendo pedidos e compras que podem ser retirados posteriormente ou ajudando com doações.

Ao clicar nos adesivos, os consumidores são direcionados a sites onde podem finalizar o seu pedido ou realizar a sua doação. Eles também podem compartilhar os adesivos nos seus próprios stories, caso queiram apoiar algum comércio local. De acordo com o Instagram, os novos adesivos devem ser disponibilizados primeiramente no Canada e EUA antes do mundo todo.

O principal objetivo desse novo recurso é aumentar a visibilidade das pequenas empresas e ampliar as possibilidades de ganho durante a pandemia. Mesmo que os clientes saibam que uma empresa tem perfil no Instagram, eles podem não saber das diferentes formas que podem apoiá-las online nesse período. 

Esses recursos visam ajudar pequenas empresas a se manterem na ativa durante o período da pandemia do COVID-19 e podem ser a chave para manter o seu negócio de pé até que tudo se normalize. Que tal utilizar alguma delas no seu e-commerce?

Fonte: Econsultancy

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Porém, essas táticas podem custar um bom dinheiro e nem sempre são uma opção viável para pequenos e-commerces, fazendo com que muitas lojas fiquem para trás e se tornem esquecidas no meio de tantas opções.

Apesar disso, existem alternativas para pequenos lojistas que custam pouco dinheiro e podem ajudar muito na hora de divulgar o seu negócio e atrair consumidores. A seguir vamos listar algumas dicas para isso:

Ações que podem ajudar pequenos e-commerces a prosperar

Saiba como seus consumidores usam smartphones

Apesar do e-mail marketing continuar sendo essencial para o comércio eletrônico, é interessante que a sua loja comece a investir em outras formas de se comunicar com seus consumidores. Levando em consideração que atualmente todos vivem conectados a um smartphone, esse é um bom lugar para começar.

Seja por um aplicativo, mensagens de texto ou até mesmo pelo messenger, tire proveito dessas funcionalidades para enviar notificações e manter o seu consumidor informado sobre suas promoções e novidades.

Além disso, sua loja também precisa estar 100% otimizada para ser acessada por dispositivos móveis, facilitando as compras de quem prefere esse modelo.

Entre nas redes sociais agora

Pare de pensar que redes sociais como Facebook e Instagram só servem para postar fotos e vídeos engraçados. Essas redes são grandes geradoras de vendas para muitos e-commerces e se tornaram o canal de comunicação favorito de muitos consumidores. Então se você ainda não tem um perfil nessas redes, faça um agora.

Utilize-as para manter contato com seus clientes, seja por inbox ou respondendo algum comentário, além de postar suas promoções, novidades em produtos e os bastidores do seu negócio, trazendo humanidade para sua marca.

Ofereça mais opções de pagamento

Os consumidores gostam de ter opções variadas na hora de finalizar a compra. Por isso, faça uma análise de quais formas de pagamento você oferece e veja se existe espaço para oferecer novas opções além do básico.

Para ir além do boleto e do cartão de crédito você pode oferecer pagamento por transferência, débito, pagamento com dois cartões e fazer integrações com facilitadores como Moip e Mundipagg.

Utilize chatbots

Usar inteligência artificial para vender não é nenhuma novidade, os chatbots vieram para ficar, tornando a comunicação com o cliente mais rápida, acessível e barata.

No entanto, é interessante utilizar parte do seu tempo para personalizar a experiência com os chatbots da sua loja, deixando a conversa o mais próximo possível de um diálogo humano.

Para começar, faça uma análise sobre as principais dúvidas que você recebe dos seus consumidores e a partir disso crie suas respostas automáticas. Isso diminui o tempo de espera no atendimento e resolve as dúvidas mais simples e rápidas dos consumidores.

Use as palavras corretas

Essa é uma dica para quando você for construir os seus textos, principalmente em campanhas segmentadas. Cada tipo de público-alvo interpreta o que você diz de uma forma diferente. Ou seja, se você utilizar gírias atuais em uma postagem é bem provável que seu público com mais de 50 anos não entenda do que você está falando.

Portanto, faça um estudo sobre o tom de voz mais adequado para utilizar nos seus textos, encontrando palavras e expressões que mais se encaixam nas suas descrições, na sua forma de atender o cliente e que vão de encontro a identidade da sua loja.

Caso o seu público tenha uma grande variação de idade, tente encontrar um meio termo que seja bom para todos ou trabalhe sempre com segmentação.

Utilize boas imagens e vídeos

Fotos e vídeos tem o poder gerar ou cancelar uma venda, independentemente do quão bom seja o seu produto. Uma imagem ruim vai afastar o cliente.

Procure sempre trabalhar com imagens em alta resolução, mostrando bem o seu produto e destacando cada detalhe. Não se esqueça de também incluir imagens do produto em uso, mostrando o seu contexto e como ele pode ajudar a resolver o problema do consumidor.

Para pequenos e-commerces, exibir uma imagem real e de qualidade do produto pode ser o fator definitivo na hora da finalização de uma compra.

Fique atento as tendências

De tempos em tempos surgem memes que estouram nas redes sociais, já tivemos alguns clássicos como “já acabou, jéssica?” ou “três reais”.

O fato é que esses memes acabam grudando na mente das pessoas e são repetidos exaustivamente em cada canto da internet.

Muitas marcas se aproveitam dessas tendências e criam suas próprias versões desses memes, engajando consumidores e conseguindo um bom alcance orgânico.

Mas seja rápido, pois da mesma forma como esses memes ficam populares rapidamente ele também ficam saturados com a mesma velocidade.

Resumindo: existem opções para que pequenos e-commerces possam lutar e se manter relevantes no comércio eletrônico. Encontre o seu nicho e trabalhe essas ações para atrair consumidores e divulgar a sua loja online.

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Fonte: Practical Ecommerce

O post Pequenos e-commerces: 7 dicas rápidas para prosperar apareceu primeiro em Blog Shoppub.

A primeira vez que o Pinterest investiu em ferramentas desse tipo foi em 2015 com a introdução dos Pins Compráveis que levavam os usuários diretamente a um produto por meio da sua rede. No ano passado eles aumentaram esses recursos dedicados a compras, valorizando a missão da empresa de ajudar as pessoas a se conectar e descobrir coisas novas.

De acordo com dados divulgados pelo Pinterest, 83% dos usuários compraram um produto após vê-lo postado na rede por alguma marca. Atualmente, a rede social de inspiração conta com 320 milhões de usuários ativos mensais, o que mostra uma excelente oportunidade de público para muitas marcas. 

Tudo isso faz com que muitas lojas do e-commerce acabem se interessando pela plataforma e resolvam utilizá-la nas suas estratégias de vendas. Abaixo selecionamos algumas dicas do que você precisa saber antes de considerar a rede como parte da sua estratégia e começar a vender pelo Pinterest.

Pins de Produto

Em outubro de 2018, o Pinterest deu uma nova cara a suas ferramentas de compras com os Pins de Produto, que são conectados diretamente com algum produto, como por exemplo uma calça jeans. 

Quando clicados, esses Pins levam o usuário diretamente ao e-commerce do lojista. Diferente do Instagram, onde os usuários podem comprar direto no aplicativo da rede, no Pinterest os consumidores sempre são levados para o site do lojista para finalizar a compra. 

Esses Pins também exibem o preço do produto em tempo real, além de mostrar se o produto está em estoque.

Qualquer marca ou lojista com uma conta empresarial no Pinterest pode utilizar os Pins de Produto. Basta que seja feito um upload do catálogo de produtos na plataforma para começar. A partir disso, os pins são criados automaticamente. 

No último relatório da empresa, foi constatado um aumento de 75% de novos catálogos de lojistas na rede. Marcas como Levi’s já utilizam o recurso.

Anúncios de “Compre o Look”

Em setembro, o Pinterest anunciou um recurso para comprar o look. Disponível, por enquanto, apenas para empresas nos EUA, o recurso é especialmente útil para empresas das áreas de moda.

O “Compre o Look” é um tipo de anúncio que permite que os lojistas trabalhem com fotos mais compostas e editoriais, fazendo com que elas também sejam clicáveis para compra.

Se um lojista posta uma foto de uma modelo usando um jeans, camiseta, brincos, bolsa e tênis, cada item desse pode ter o seu próprio Pin e ser comprável. 

Imagens com esse tipo de Pin terão pontos brancos identificando quais produtos podem ser comprados. Até 25 produtos podem ser marcados em cada imagem. 

Além da versão paga de anúncios do Compre o Look, também existe uma versão orgânica e gratuita que permite que os lojistas façam essas postagens nas suas próprias páginas. Essa versão orgânica já está disponível no Brasil, Reino Unido, Alemanha, França e Japão.

Aba de Loja

Esse é um recurso que torna mais fácil a visualização dos produtos da sua loja, reunindo todos em um único lugar para o usuário.

Quando um usuário visitar o seu perfil, ele pode consultar a aba Loja. Ali ele terá acesso a todo o seu catálogo cadastrado no Pinterest. Assim, o usuário pode clicar em qualquer produto que gostar e ser direcionado para compra no seu e-commerce.

Além disso, na versão mobile, a aba loja também mostra o preço dos produtos. Diferente do feed tradicional, que serve para trazer imagens de inspiração e descoberta, a aba loja tem o intuito de levar o usuário diretamente a compra.

Pesquisa visual

Essa é mais uma ferramenta muito útil para lojistas de moda. Lançada em 2017, ela permite que os usuários tirem fotos de qualquer coisa e pesquisem por itens similares na rede.

Um ano após o lançamento dessa ferramenta, o número de pesquisa já estava em torno de 600 milhões ao mês.Atualmente, a pesquisa visual consegue reconhecer mais de 2,5 bilhões de objetos diferentes. 

O Pinterest se mostra como uma plataforma interessante para marcas que trabalham muito com produtos visuais e que podem servir de inspiração para seus consumidores.

Investir nesta rede pode ser uma boa estratégia caso o seu público alvo seja mais criativo e busque sempre por novas inspirações. Fazer um teste pode valer a pena.

Fonte: Glossy

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Pensando nisso, nesse post vamos oferecer 12 formas para melhorar a sua performance no Instagram, te ajudando a atrair e engajar seguidores, com possibilidades de gerar vendas para sua loja online.

Confira:

1 – Poste regularmente

Frequência é o segredo. Como parte do seu algoritmo, o Instagram recompensa usuários que postam com certa regularidade.

Qual a frequência que você deve postar? Poste pelo menos uma vez ao dia, seis dias na semana. Alguns especializadas dizem que o ideal seriam duas postagens ao dia, mas isso vai depender dos recursos que você possui para investir no seu marketing.

Seja uma ou duas vezes ao dia, sempre tenha em mente que as postagens são a fonte inicial para gerar engajamento e não devem ser negligenciadas.

2 – Crie conteúdo de qualidade

A criação de conteúdo pode consumir muito tempo, pois você precisa pesquisar, escrever, criar imagens e vídeos, além de agendar as postagens.

Além disso, todo esse conteúdo precisa ser visualmente estimulante e informativo para entreter e engajar os usuários, o que gera visitas ao seu site e, consequentemente, vendas.

Podemos dividir o conteúdo no Instagram em quatro propósitos: informar, educar, entreter e interagir. O ideal é que 70% do seu conteúdo seja para informar, pois ele ajuda a atrair clientes atuais e novos.

Para planejar o seu conteúdo utilize um calendário ou uma ferramenta própria para isso, até o Excel pode funcionar nesse caso. Não importa se você faz um planejamento mensal ou semanal, o importante é ter cuidado para que seu planejamento de conteúdo esteja alinhado com suas estratégias e táticas de maketing e vendas.

Seus posts podem incluir:

• Dicas e tutoriais
• Citações e mensagens relacionadas ao seu negócio
• Gifs e vídeos
• Repostagem de conteúdo do seu blog

Faça um monitoramento do seu conteúdo e analise quais geram mais engajamento, a partir disso você consegue refinar as suas criações e descobrir o que funciona melhor com o seu público.

3 – Verifique os melhores horários para postar

É quase impossível descobrir em qual momento os seus seguidores estarão online, mas algo que você pode fazer é entender os melhores horários para postar.

Novamente faça um acompanhamento do engajamento que suas postagens recebem, incluindo quantidade de curtidas e comentários.

Com isso, verifique quais horários do dia você recebe mais atenção dos seus seguidores e aproxime suas postagens desses horários.

Dessa forma você consegue refinar os melhores horários para postar.

4 – Invista em engajamento manual

A não ser que seu post se torne viral ou que você invista em posts patrocinados, dificilmente você verá um crescimento expressivo de forma orgânica. Para contornar essa situação, se envolva diretamente com seus usuários.

• Algum comentou na sua foto? Responda.
• Ganhou um novo seguidor? Vá no perfil dele e curta algumas fotos.

São pequenas ações que mostram que o seu negócio se importa com seus seguidores e que vão ajudar no aumento do engajamento.

5 – Encontre novos seguidores com uma estratégia de hashtag reversa

Faça uma lista de hashtags que sejam relevantes ao seu negócio e comece a pesquisar por posts que utilizam esses termos. Você também pode utilizar a opção de seguir essas hashtags.

Deixe comentários e curtidas nessas postagens, atraindo atenção para a sua marca e, eventualmente, novos seguidores.

6 – Trate suas legendas como mini posts de blog

O texto que vai acompanhar a sua postagem no Instagram é uma parte importante do seu conteúdo e você deve ter um bom planejamento para ele, pois essas primeiras palavras serão responsáveis por atrair a atenção dos seus seguidores.

Muitos usuários preferem imagens ou vídeos, outros gostam de ler. Portanto, um conteúdo visual combinado com um bom texto será mais informativo e memorável.

Crie uma legenda que envolva os seus seguidores e faça com que eles sintam que a sua conta é feita para eles e não para você.

7 – Utilize grupos de hashtags

Esse é um investimento que vale o seu tempo e é bem simples. Para cada tipo de post que você fizer, utilize um grupo específico de hashtags.

• Vai falar sobre produtos? Utilize hashtags relacionadas ao produto.
• Vai postar um conteúdo informativo? Utilize hashtags sobre o assunto em pauta.

Cada categoria dos seus posts deve ter uma listagem única de hashtags, assim você mantém um conteúdo mais coeso e direcionado.

8 – Dê a cara do seu negócio aos seus posts

Sabe aquela postagem que só de ver a foto você já reconhece a qual marca ela pertence? Então, você deve encontrar um meio de passar essa sensação aos seus seguidores, eles devem entender que o post é da sua loja online só de olhar a imagem.

Para isso faça algumas escolhas de design como: paleta de cores, fonts e logos para usar nas suas imagens.

9 – Otimize seu perfil

A primeira impressão é a que fica, e o seu perfil inicial é o responsável por manter ou afastar os usuários. Você pode seguir algumas dicas para manter os usuários no seu perfil:

• Use uma conta profissional e não pessoal
• Adicione hashtags relevantes
• Preencha sua bio com informações sobre a sua empresa
• Adicione um link para o seu e-commerce
• Utilize emojis que simbolizam a sua empresa e o que você faz (eles também deixam tudo mais divertido)

10 – Colabore com influenciadores

Se o seu orçamento permitir, você pode criar alguma campanha em conjunto com influenciadores, levando sua marca a um público totalmente novo.

Aqui, você pode ir além do Instagram, realizando campanhas no YouTube, blogs e em outros canais.

O interessante desse tipo de parceria é que ela pode trazer bons resultados mesmo que você trabalhe com um micro-influenciador. O importante é escolher alguém que fale com o mesmo público que você busca, ou seja, pessoas que se identifiquem com a sua marca e com o tipo de produto que você vende.

11 – Faça Stories

Os Stories vão trazer visibilidade constante para o seu perfil. De acordo com o próprio Instagram, usuários com menos de 25 anos acessam os Sories em média 32 minutos por dia – 24 minutos para usuários com mais de 25 anos. Atualmente, os Stories contam com mais de 500 milhões de usuários diários.

Crie uma estratégia para seus stories da mesma forma como você faz para os seus outros conteúdos.

Uma dica é utilizar os stories para postar as principais dúvidas dos seus consumidores, deixando-os disponíveis nos destaques no topo do seu perfil para novos seguidores.

12 – Faça lives

Essa é uma dica interessante para chamar a atenção dos seus seguidores, pois toda vez que você começa uma live, eles recebem uma notificação e o seu perfil fica em destaque nos Stories.

Pode ser difícil para algumas pessoas fazer uma live, mas faça, isso ajuda a trazer um toque pessoal e aproxima os seguidores da sua marca.

Conseguir seguidores é uma tarefa que toma tempo, esforço e até dinheiro. Você pode seguir todas essas dicas ou escolher algumas delas para por em prática de acordo com o perfil do seu negócio.

Os resultados podem não aparecer logo de cara, contudo utilizando essas dicas como uma estratégia a longo prazo você terá um bom retorno.

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Fonte: Practical Ecommerce

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Sem dúvida, os vídeos se destacam nesse quesito como uma das formas mais interessantes de produção para as redes sociais. Além disso, eles costumam ser o tipo de postagem que mais gera engajamento entre os usuários e também trazem transparência para o seu negócio.

E é sobre isso que vamos falar nesse artigo: tipos de vídeos que podem ser usados nas redes sociais para gerar mais engajamento para o seu e-commerce. Vamos lá?

Três tipos de vídeos

Mas qual tipo de vídeo pode funcionar para a sua loja online? Bom, separamos três modelos para você começar a criar para as suas redes sociais.

Vídeos tutoriais

Os vídeos tutoriais podem ser cativantes e informativos, pois ajudam a explicar para o seu público como seus produtos e serviços podem ser aplicados no dia a dia. Postar esse tipo de conteúdo nas suas redes sociais vai gerar engajamento entre os consumidores e também os estimula a procurar mais informações sobre a sua marca.

Por exemplo: se a sua loja é especializada em produtos para artesanato, você pode criar um vídeo tutorial ensinando alguma técnica de pintura com produtos disponíveis na sua loja.

Também não se esqueça de incluir uma Call to Action (CTA) ao final do vídeo com o intuito de convidar os usuários a visitar a sua loja e encontrar mais informações sobre o produto ou se cadastrar na sua newsletter para receber suas novidades.

Vídeos de produtos

Os vídeos de produtos podem funcionar como uma forma de aumentar a sua taxa de conversão, pois eles mostram a seus consumidores os benefícios e vantagens daquele item, impactando na decisão de compra.

Esse tipo de vídeo deve fazer parte da sua estratégia de marketing nas redes sociais sempre que você lançar um produto novo ou receber novidades de seus fornecedores.

Outro fato interessante é que os consumidores absorvem melhor as informações sobre um novo produto por meio de um vídeo do que lendo sobre ele.

Por exemplo: a sua loja de produtos esportivos recebeu novas botas para trekking. Faça um vídeo mostrando as vantagens desse produto e porque os consumidores devem compra-lo para sua prática esportiva.

Vídeos com depoimentos

Vídeos com depoimentos de clientes funcionam nas redes sociais porque eles criam uma conexão e mostram a sua loja por um outro ângulo: o do consumidor.

Dessa forma, ouvir alguém que não é um funcionário da sua empresa falar sobre os seus produtos ajuda a criar confiança e aumenta as chances de transformar um telespectador daquele vídeo em um cliente.

Isso acontece porque esses potenciais clientes vão poder ouvir dos seus consumidores os motivos pelos quais eles estão satisfeitos com os seus produtos ou serviços e isso vai ajudar muito na decisão de compra, afinal as pessoas querem saber mais sobre os produtos antes de comprar.

Conteúdo gerado por usuários

Dentro dos vídeos de depoimentos podemos utilizar um tipo de conteúdo espontâneo e que também funciona muito bem nas redes sociais, são os conteúdos gerados pelos usuários.

Sabe quando alguém compra o seu produto e faz alguma postagem marcando a sua loja? Então, é desse tipo de conteúdo que estamos falando.

Vídeos com depoimentos feitos pelos próprios usuários tem um alto fator de compartilhamento e podem trazer novos grupos de potenciais clientes para o seu e-commerce.

Além disso, esses consumidores oferecem uma nova perspectiva sobre o seu produto ao dizer como eles foram ajudados ou o quanto amaram a compra.

Dicas de onde postar

Agora que você já sabe os tipos de vídeos que podem gerar um bom engajamento, vamos ver como eles podem ser aplicados nas redes sociais.

#1 IGTV no Instagram

O Instagram é uma ótima opção para e-commerces que querem criar uma relação significativa com seus consumidores. Com diferentes opções de vídeos e conteúdos, você pode aumentar a visibilidade dos seus produtos, educar e informar o seu público e construir a sua comunidade.

O recurso IGTV é relativamente novo no Instagram. No início, a plataforma teve dificuldade em estimular os usuários a publicarem vídeos na ferramenta pois o YouTube é o grande queridinho da maioria.

Contudo, a partir de fevereiro de 2019, o Instagram começou a exibir prévias dos vídeos postados no IGTV no feed dos usuários, aumentando o alcance e engajamento dos vídeos.

O IGTV é utilizado por muitas marcas para publicar vídeos com anúncios, tutoriais, depoimentos, entrevistas e novidades sobre produtos.

A Avon utiliza seu IGTV para ensinar tutoriais de maquiagem:

Dicas de vídeo para IGTV

O melhor formato de vídeo para o IGTV é o MP4. Já em relação ao tempo de duração, mesmo que a plataforma permita vídeos com 60 minutos, recomendamos que ele tenha até 5 minutos.

Lembre-se sempre de gravar na vertical, e ao postar o vídeo a legenda deve ter até 125 carácteres.

#2 Vídeos no Twitter

De acordo com o Twitter, os tweets com vídeo atraem até 10x mais engajamento do que as publicações com apenas texto, além de economizar até 50% nos custos por engajamento.

Com a limitação de letras por tweet, incluir um vídeo permite que você passe mais informações para o seu público. Somando-se a isso, os vídeos no Twitter tocam automaticamente quando o usuário passa por ele na linha do tempo, chamando a atenção facilmente.

Mas é claro que o seu conteúdo deve ser interessante para que o usuário continue assistindo até o fim.

Nesse vídeo, por exemplo, a Nike apresenta seu novo tênis:

Dicas de vídeo para Twitter

A duração máxima de um vídeo no Twitter é de 2m20s, mas os vídeos que tiverem menos de 1 minuto vão rodar em um loop automático.

O tamanho máximo de arquivo aceito é de até 1GB.

#3 Vídeos no LinkedIn

O que diferencia o LinkedIn das outras redes é o seu propósito. As pessoas utilizam a rede para fazer conexões profissionais e fechar negócios. Então, os seus vídeos devem oferecer algum tipo de solução para esse público.

Enquanto seus vídeos tiverem um conteúdo que interessa a comunidade do LinkedIn, você terá boas chances de se conectar com a sua audiência.

O ideal para a rede é apostar em vídeos com depoimentos e educacionais sobre os seus produtos.

Uma possibilidade é criar um vídeo com alguém da sua equipe dizendo porque é bom trabalhar na sua empresa e convidando futuros candidatos a se inscreverem a uma vaga de trabalho.

A Nubank, por exemplo, adora compartilhar vídeos sobre a sua equipe:

Dicas de vídeo para o LinkedIn

No LinkedIn, o máximo que você vai conseguir postar é um vídeo de 10 minutos, mas nossa recomendação é que você poste um conteúdo com até 1m30s.

A rede aceita vários formatos de vídeos como MP4, MKV, MOV, WebM e AVI, com tamanho de arquivo de até 5GB.

Para aumentar o engajamento, o LinkedIn sugere uma legenda com até 150 carácteres.

Diquinhas para finalizar

Por fim, queremos deixar algumas dicas gerais para a sua produção de vídeos nas redes sociais:

Adicione legendas: Muitas vezes as pessoas acessam suas redes sociais em público e não podem ligar o som do seu dispositivo, nesses casos as legendas ajudam a transmitir a sua mensagem. Além disso, o seu conteúdo se torna inclusivo para pessoas com deficiências auditivas.

Otimize para o mobile: Vídeos feitos em um formato quadrado ou na vertical são ideias para visualização em dispositivos móveis, isso porque os usuários não vão terão que girar o seu smartphone.

Atenção a iluminação e ao áudio: Vídeos com iluminação e áudio ruins refletem de forma negativa no seu negócio e atrapalham a sua mensagem.

E ai, gostou das nossas dicas? Vai começar a usar vídeos nas suas redes sociais? Não se esqueça de se inscrever na nossa newsletter a fim de ficar por dentro das nossas novidades.

Fonte: Social Media Examiner

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Com o slogan “o futuro é privado”,  o desafio estava em reconstruir a confiança dos usuários após as polêmicas sobre o compartilhamento indevido de dados de usuários com outras empresas.

Então, Mark Zuckerberg foi ao palco e compartilhou o futuro de aplicativos como Instagram, Messenger, WhatsApp e o próprio Facebook.

Em seguida, você confere as principais novidades dessas redes sociais:

Facebook

O Facebook ganha um novo layout, mais clean e com o branco como cor predominante, ou seja, abandonando o tradicional azul.

A nova atualização, chamada de FB5, trará mais destaques para os grupos que o usuário participa, pois adiciona um feed personalizado para eles.

O novo layout também vem com o propósito de ajudar na expansão do círculo social dos usuários, por meio de um recurso chamado “Meet New friends” eles poderão se conectar com pessoas com algo em comum, como faculdade ou trabalho.

Além disso, também foi apresentado o recurso “Dating”, que funciona como uma espécie de Tinder do Facebook, permitindo que os usuários descubram interesses mútuos. Inclusive, essa função já está disponível no Brasil.

Instagram

Com toda a certeza, a mudança mais polêmica anunciada no F8 foi em relação ao Instagram. A rede de fotos poderá perder a sua contagem de curtidas.

O novo recurso está em fase de testes no Canadá e sua intenção é tornar a rede social mais saudável, pois a competitividade por curtidas se tornou nociva para a saúde mental de muitos usuários.

Assim sendo, o foco da rede de fotos fica menos centrado nos likes e se volta para a qualidade do conteúdo.

O Instagram também vai atualizar a interface da sua câmera, inserindo um novo modo de criação que vai facilitar o compartilhamento de conteúdo.

Além disso, o recurso de compras no aplicativo deve continuar sua expansão, agora com artistas e influenciadores.

WhatsApp

O WhatsApp continua expandindo suas funcionalidades para empresas. Nos próximos meses, a sua versão Business vai ganhar uma ferramenta que permite a apresentação de catálogos de produtos e serviços diretamente no aplicativo.

Dessa forma, lojistas poderão compartilhar facilmente seus produtos à venda com seus consumidores.

Em conjunto com o catálogo de produtos, uma função de pagamento pelo WhatsApp já está em testes na Índia e deve ser disponibilizada até o fim do ano em outros países.

Messenger

A apresentação também trouxe novidades sobre o Messenger, e mostrou que o aplicativo de mensagens vai sofrer grandes mudanças.

A primeira delas está na sua arquitetura, o aplicativo está sendo inteiramente reformulado para que tenha uma melhor performance e seja 100% encriptado, trazendo mais privacidade e segurança aos usuários.

Outra novidade é que o aplicativo ganhará, enfim, uma versão desktop para PC e Mac ainda esse ano.

Em conclusão, tem muita novidade chegando por ai e que devem afetar muitas formas de e-commerce.

Ficou curioso e quer ver a apresentação completa do F8? Então, confira tudo o que rolou abaixo ou um resumo aqui:

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As redes sociais vem se consolidando como um dos principais canais de comunicação e divulgação para as empresas nos dias atuais.

O motivo é simples: é lá que estão os clientes e seus potenciais leads.

Consequentemente, quem deseja aumentar as vendas precisa estar presente nas redes sociais.

Segundo pesquisa da Social Media Trends em 2018, mais de 94% das empresas brasileiras estão presentes nas mídias sociais. Isso prova de que os empresários compreendem esse comportamento de mercado.

Porém, toda presença na internet não resulta em vendas se a empresa não criar uma comunicação eficiente com seus seguidores nas redes sociais.

E para te ajudar nesta missão, este conteúdo vai dar 5 grandes dicas para a empresa interagir com o seu público corretamente.

1 – Faça a integração do E-commerce com as redes sociais

Ter uma loja virtual e não ter canais de comunicação nas mídias sociais é um erro, pois pouco adianta a empresa estar na internet se ninguém a conhece.

Por isso, é necessário fazer um planejamento amplo nestas plataformas. Não foque em apenas uma rede social, crie várias contas e verifique qual mídia o seu público-alvo tem mais interação.

Além disso, use as mídias como um meio de atendimento, responda todas as dúvidas e sugestões do seu público o mais rapidamente possível.

2 – Usar a linguagem dos clientes é essencial para aproximar a marca do seu público

É essencial conhecer a melhor forma de se conectar com o seu público usando uma linguagem e os canais apropriados para comunicação.

Dentro das empresas é muito comum repetir certos termos que nem sempre são entendidos pelos clientes, principalmente quando eles ainda estão se familiarizando com a marca.

Por isso, evite expressões usadas apenas por especialistas, fuja de jargões corporativos e facilite o discurso. Essa é a forma mais direta de passar uma informação.

3 – Utilize imagens e vídeos nas publicações

Conteúdo visual é essencial para qualquer negócio que esteja nas redes sociais. Segundo pesquisa do Canva e BuzzSumo, publicações com imagens tem de 2 a 3 vezes mais engajamento na página.

Enquanto as fotos continuam boas para gerar alcance, os vídeos estão atingindo um alcance cada vez maior nas mídias sociais.

4 – Seja honesto e transparente

Sempre dê respostas honestas aos visitantes e seguidores dos seus perfis nas redes sociais. Deixe claro os preços de produtos e serviços, além das formas de pagamento disponíveis.

Explique como a empresa faz determinado produto que vende. Sempre informe as mudanças nas campanhas, novas políticas e valores da empresa de forma evidente para os seguidores do seu negócio.

Esse valor pode fazer a sua empresa ser diferenciada em relação à concorrência, pois transparência no diálogo te ajuda a construir um relacionamento de confiança com seus clientes.

5 – Use ferramentas de integração de dados

A tecnologia tornou possível monitorar todo o relacionamento entre a empresa e seus seguidores.

Com sistemas de integração dos clientes como o CRM (Customer Relationship Management), é possível centralizar todas as informações dos clientes, permitindo que a empresa tenha uma visão completa das interações nas redes sociais.

Essas informações ajudam a empresa a ter uma comunicação mais assertiva.

Além disso, existem softwares de Business Intelligence que conseguem mapear preferências, padrões de interação horários de pico, entre outras informações que ajudam a gestão de mídias sociais no trabalho de campanhas adequadas para seu público.

Com o envio de vídeos nas redes sociais, as chances de aumentar a visibilidade da sua empresa serão ainda maiores.

Gere agora mais seguidores pelas mídias sociais

Neste conteúdo você aprendeu as 5 melhores dicas para melhorar sua interação nas redes sociais para vender na internet.

Não importa se sua empresa está começando a investir nas redes sociais agora ou quer aumentar o número de seguidores, integrar sua loja virtual com essas plataformas torna o seu negócio mais conhecido pelos consumidores.

Comece agora mesmo a aplicar essas estratégias e veja sua marca aumentar o espaço nas redes sociais.

*Esse post é uma parceria com o site Marketing Industrial

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