Nesse post vamos apresentar a segunda parte do texto sobre a psicologia por trás da Call to Action, para acessar a primeira parte clique aqui. No primeiro post falamos sobre Antecipação e Expectativa, agora vamos falar sobre Recompensa e Foco no Usuário.

3 – Recompensa

Quando você cria antecipação e expectativa, você também precisa de uma recompensa. Nesse caso, a recompensa é ter a sua expectativa saciada ao encontrar uma call to action.

Recompensa é uma das funções mais básicas do cérebro humano, e é uma das experiências mais satisfatórias para o ser humano. É um dos principais motivadores para que as pessoas façam algo, incluindo seu trabalho. E por alguma razão, a recompensa parece ser mais intensa se usada com botões.

As pessoas amam botões, pense no que você faria se alguém te dissesse para não apertar um botão e saísse da sala por 2 minutos. Veja o painel do seu carro, os ícones na sua área de trabalho, ou a sua cafeteira. As chances são grandes de que quase todas essas coisas possuam botões.

Botões são recompensadores. E eles são especialmente recompensadores quando você pode apertá-los e ganhar algo que você queira, o que é exatamente o que uma call to action faz.

Como recompensar com CTAs

Então como recompensas e botões funcionam na call to action?

Bem, faça a sua call to acion ser uma recompensa. Faça um grande e lindo botão que as pessoas mal possam esperar por clicar, e quando elas clicarem, faça o botão ser pressionado pelo clique.

Use uma linguagem recompensadora na sua call to action. Palavras curtas, simples e práticas como adquira, comece e descubra proporcionam uma sensação que aumenta a antecipação do usuário, satisfaz a expectativa dele e direciona para a recompensa.

Por último, prometa ao usuário que ele terá mais conteúdos com o tempo. Todo mundo gosta de algo grátis de vez em quando, seja um software para teste ou um novo PDF.

4 – Foco no usuário

Esse é o tópico mais óbvio dessa lista, e você provavelmente já ouviu falar disso milhões de vezes. Mas o que você não deve ter ouvido é que o foco no usuário não necessariamente tem que estar relacionado com a experiência que o usuário tem com o seu produto, serviço ou empresa, você pode traduzir esse foco no seu texto.

A forma mais comum de fazer isso é direcionar o seu texto para o leitor. Usar “você” gera um diálogo melhor do que “ele” ou “ela”, é como se você estivesse falando diretamente com o leitor. Texto em terceira pessoa traz a sensação de estar lendo um livro, segunda pessoa é como se estivesse em uma conversa.

Pode não parecer uma grande diferença, mas cria uma grande mudança no seu tom, acessibilidade e na sua escrita em geral.

Como focar no usuário

Usar a segunda a pessoa serve para se dirigir aos seus usuários no texto, mas você deve mudar para primeira pessoa na call to action. Em teoria, isso passa a ideia de que você teve uma conversa com o usuário, e então você deu ao seu usuário a escolha de clicar ou não na CTA. A call to action entrega o controle ao seu leitor e deixa que eles tomem a decisão.

Não existe um motivo claro do porque o uso da primeira pessoa é tão útil em call to action, mas provavelmente tem relação com o fato de que as pessoas gostam de estar no controle de suas próprias ações. Mesmo que a call to action seja uma sugestão sua, as pessoas querem sentir que a decisão de clicar é delas.

Fonte: Webpage FX

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As “call to action (CTA)” ou chamadas para a ação são uma das partes mais importantes da internet. Sem elas, os visitantes não saberiam o que fazer ao olhar para uma página, e o nível de conversão para qualquer site seria zero. E existe um motivo maior pelas call to action serem tão efetivas, elas são parte da mente humana.

Toda vez que visitamos um site esperamos algum direcionamento para o que fazer em seguida. E o mesmo vale para seus clientes em potencial, eles querem algo na sua página para satisfazê-los em um nível psicológico.

Existem quatro pontos principais por trás da psicologia da call to action, e quando você conhecer esses pontos você poderá tornar as suas CTAs mais efetivas do que nunca.

1 – Antecipação

Antecipação é a sensação que é construída quando você está esperando por algo. Pode ser a espera pela aparição de um monstro em um filme de terror, a espera pelo seu pagamento no final do mês ou a espera por uma mensagem no celular. Você sabe que vai acontecer, só não tem certeza quando.

Na internet, a antecipação começa quando alguém entra em um site. Quando eles começam a ler, assistir ou só navegar pelo site, uma parte deles está esperando que algo novo aconteça.

Então se você fizer um post em um blog com dicas para fotografar os seus produtos, a antecipação começa logo pelo título. Quem ler o post vai querer saber como tirar fotos melhores.

A antecipação continua por todo o post, que pode ser construído com exemplos, fotos, e outros detalhes que vão dar as pessoas uma ideia do que está por vir. O objetivo é engajar o leitor de uma forma que ele queira ler o texto até o final, ver o vídeo até o fim, ou completar alguma outra ação que vai aproximá-lo da sua marca.

É como um comediante contando uma piada, eles tem que contar uma história antes de soltar uma frase de efeito. Se a história for muito longa as pessoas vão perder o interesse, e se a frase de efeito vier muito cedo, ela não terá o mesmo efeito. O segredo é criar uma antecipação para os seus clientes ao ponto onde você já deu informações o suficiente e sabe que poderá gerar uma conversão.

Como aproveitar a antecipação

A maioria das pessoas cria antecipação por eventos positivos, é assim que o cérebro funciona. Isso significa que você pode tirar o melhor da antecipação criando uma experiência positiva para os seus clientes. Usar uma linguagem agradável, um design confortável e uma call to action com palavras positivas são formas de tirar o melhor da antecipação dos leitores.

2 – Expectativa

Quando você cria antecipação você também cria expectativa. Um leitor espera uma resolução no final de uma história. E os seus leitores esperam uma call to action no final dos seus posts. Satisfazer essa expectativa é o que faz a antecipação valer a pena.

As pessoas tem um conjunto de expectativas com base no contexto do que eles veem, abaixo um exemplo.

Dependendo de como você lê, de cima para baixo ou da esquerda para a direita, o objeto no meio pode ser a letra B ou o número 13.

De forma similar, os visitantes do seu site tem expectativas quando visitam uma página. Se é uma página de cadastro eles esperam uma call to action que diz “cadastre-se aqui”. Se é uma página de um produto eles esperam uma call to action como “compre agora” ou “adicione ao carrinho”.

Basicamente, eles esperam uma call to action que diga o que fazer em seguida baseado no contexto de cada página.

Como aproveitar a expectativa

A melhor forma de satisfazer a expectativa do visitante por uma call to action é oferecer uma. Mas não deve ser só texto, ela deve estar contextualizada com o resto da página e tem que se destacar do plano de fundo do site. Você pode fazer isso usando botões grandes e com cores fortes que são facilmente diferenciadas do esquema de cores do site, como  vermelho.

O Facebook faz isso muito bem na sua página de cadastro, embora o seu botão call to action não seja muito grande. O site usa um azul neutro, branco ou cinza, então o call to action deles é…

Verde!

Embora cores quentes como laranja ou vermelho sejam as melhores para o call to action, o verde faz sentido no esquema de cores do Facebook. Eles não precisam de uma cor dura e agressiva como o vermelho para chamar a atenção já que o site é completamente neutro. Às vezes o verde é tudo o que você precisa pra se destacar, ele é ótimo para CTAs que tenham a ver com dinheiro e natureza.

No próximo post continuaremos com esse assunto, falaremos sobre Recompensa e Foco no usuário. Até lá!

Fonte: WebpageFX Blog

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