Todo mundo ama uma promoção, não é verdade? Clientes ficam felizes com os descontos, lojistas ficam felizes por venderem mais… é só alegria! E quem é cliente Shoppub agora tem uma nova ferramenta para oferecer descontos aos seus clientes: os cupons selecionáveis!

Mas o que são cupons selecionáveis?

Eles são similares aos cupons onde o cliente digita um código para ter acesso a uma campanha de desconto. Mas no caso de cupons selecionáveis, qualquer cliente que esteja comprando pode acessar e escolher qual campanha é mais interessante para a sua compra.

Os cupons selecionáveis empoderam seu cliente, pois ele pode escolher qual campanha quer acessar, de acordo com o seu interesse. Esse empoderamento leva a uma maior satisfação na experiência de compra de seus clientes, aumentando a conversão e a fidelização de quem compra contigo.

Estratégias para a criação de cupons

Na hora de planejar suas promoções e descontos, é necessário um bom planejamento, ou você pode ter mais prejuízo do que lucro. Então confira alguns pontos a serem considerados na hora de criar campanhas vinculadas a cupons:

Crie cupons por categoria

Criando cupons por categoria, você consegue dar descontos melhores em determinados produtos, sem comprometer os lucros de toda a loja. Além disso, no caso dos cupons selecionáveis, essa é uma ótima forma de deixar que seu cliente escolha qual a categoria em que quer seus descontos.

Cuidado com cupons para a loja toda

Claro que você também pode oferecer cupons de descontos para a loja toda – mas tenha cuidado para não sair no prejuízo. Sendo assim, quando for oferecer um cupom de desconto válido para todos os produtos ofereça descontos mais baixos.

Ofereça vários cupons

Quando você oferece diversos cupons ao mesmo tempo, seu cliente pode decidir qual deles faz mais sentido naquela compra. Por exemplo, uma loja de sapatos pode criar dois cupons selecionáveis:

• Cupom de 3% de desconto na loja toda – independente do produto
• Cupom de 10% de desconto em botas

Nesse caso, o cliente tem a opção de escolher qual cupom faz mais sentido para a compra que está fazendo.

Anuncie!

Os cupons selecionáveis só irão aparecer no carrinho – então você precisa anunciar sua promoção antes disso. Capriche nos banners e pop-ups que irão chamar a atenção de seus clientes para os descontos disponíveis. Além disso, aproveite e anuncie os cupons disponíveis em outras ferramentas de marketing, como as redes sociais e aplicativos de mensagem.

Implemente suas campanhas de cupons selecionáveis hoje mesmo

Quem é cliente Shoppub pode disponibilizar diversos tipos de campanhas em sua loja, incluindo os cupons selecionáveis – basta seguir esse tutorial. Mas caso você tenha alguma dificuldade, você já sabe: procure nosso suporte! Será um prazer te ajudar a estabelecer campanhas de sucesso!

Não é cliente Shoppub? Entre em contato! Queremos te mostrar os diferentes tipos de campanhas que temos disponíveis para você oferecer aos seus clientes. Fale com a gente!

Fonte: Freepik

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Quem é lojista sabe que construir um relacionamento com seus clientes é muito mais que apenas oferecer um bom atendimento. É necessário oferecer uma atenção diferenciada, promoções e estratégias de atração e fidelização, como campanhas de brinde!

Esses brindes podem ser excelentes para fixar a sua marca junto aos seus clientes. Mas para isso, existem algumas regrinhas que podem te ajudar. Confira!

Utilize a identidade visual da sua empresa

Oferecer brindes que sejam a cara da sua empresa é um excelente meio para ajudar seu cliente a lembrar de você. Para isso, use e abuse da identidade visual da sua empresa, incluindo a logo e cores utilizadas.

Brinde bom é brinde útil

Vamos concordar que não adianta nada você gastar parte do orçamento da sua empresa em brindes e eles irem parar no lixo, não é mesmo? É por isso que um brinde bom é aquele que será utilizado pelos seus clientes no dia a dia. Para achar o brinde ideal, pense como seus clientes: Que tipo de produto eles usam no dia a dia? O que vai facilitar a vida dessas pessoas?

Personalize

Escolha brindes que estejam associados de alguma maneira aos produtos encontrados na sua loja. Por exemplo, se a sua empresa vende cosméticos, ofereça um espelho pequeno para carregar na bolsa. Mas se você trabalha com sapatos sociais, pode oferecer uma caneta mais elegante, que seja útil em um escritório. O segredo é personalizar o brinde de acordo com o produto, reforçando o lembrete da sua marca.

Acompanhe as tendências

Dependendo do seu público, pode ser interessante oferecer brindes mais modernos e atuais, como fones de ouvido, por exemplo. Esse tipo de brinde diferenciado pode ser um pouco mais caro, mas com certeza causa impacto em quem recebe!

Não abuse do seu orçamento

Claro que a gente quer oferecer brindes legais, mas não estoure o orçamento da sua empresa, ok? Existem muitas opções de brindes que são mais baratos, úteis e que podem carregar sua marca, por exemplo, canetas e bloquinhos.

Ative uma Campanha de Brinde!

Quem é cliente Shoppub agora conta com Campanhas de brinde que podem ser ativadas diretamente na plataforma. Para ativar é bem simples:

• Cadastre os produtos-brinde na sua loja – esses produtos tem que ser cadastrados necessariamente como brindes. Então se você quiser oferecer produtos que você já vende, precisa cadastrar alguns deles como brinde, combinado?
• Siga o tutorial de Campanha de Brinde – é só seguir o passo a passo do tutorial, onde você vai decidir se quer oferecer seus brindes de acordo com determinados produtos, ou de acordo com o valor do carrinho
• Divulgue a campanha – Depois de programar tudo, é hora de mostrar a campanha para seus clientes! Vale a pena usar banners, faixas e até pop-ups! Outra boa maneira de divulgar sua campanha é através de newsletters para seus clientes.

Agora é só usar essa ferramenta incrível para fortalecer as relações com seus clientes, fidelizando os antigos e conquistando quem acabou de te conhecer. Mas se você tiver alguma dificuldade para montar sua campanha, já sabe que pode entrar em contato com o nosso suporte. Conte com a gente!

Fonte: LiveMKT, Freepik.

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Assim, a data em que a Black Friday costuma ser realizada se tornou alvo de críticas e cogitou-se mudar o dia em que ela é realizada no Brasil. Essa polêmica levantou a questão de transferir a data para setembro, pois esse é um mês que não possui um grande apelo comercial.

Todas essas discussões levaram a uma mudança, mas não exatamente na Black Friday. Com uma iniciativa da Secom (Secretaria Especial de Comunicação Social), foi anunciada a Semana do Brasil, um evento especial para aquecer a economia para o último trimestre.

Mas, o que exatamente é a Semana do Brasil?

O que é?

A Semana do Brasil vai ser um evento do varejo que pretende unir o feriado de Independência (07/09) com o Dia do Cliente (15/09), criando uma grande semana de descontos. Nesse primeiro ano ela começa no dia 6 de setembro e vai até o dia 15.

A Semana é diretamente inspirada na Black Friday, que também utiliza um feriado nos Estados Unidos como ponto de partida, o Dia de Ações de Graça.

A expectativa é que a data se torne uma espécie de Black Friday Brasileira, engajando consumidores, lojistas e empresas de todo os setores, além de um apoio expressivo da mídia, tanto no mercado online quanto no offline.

Além das empresas do varejo, também é esperado a participação do setor hoteleiro, estimulando o turismo interno.

Se o evento for um sucesso, a proposta é que ele se torne uma tradição anual do varejo nacional.

Como vai funcionar?

O objetivo é que varejistas ofereçam todo o tipo de descontos e variedades de produtos durante toda a semana, assim os consumidores terão tempo suficiente para pesquisar e decidir onde comprar, aproveitando ao máximo as ofertas.

Porém, existe a possibilidade do evento não ter grande expressividade nesse primeiro ano, tudo devido ao curto prazo que os lojistas tiveram para preparar suas ações e a falta de conhecimento do público sobre o evento.

Para estimular a participação de lojistas e consumidores, o Governo Federal criou um site para a Semana do Brasil e um vídeo promocional.

A Black Friday vai acabar?

A resposta mais simples e direta é não. A Black Friday continua a ser realizada em novembro, como de costume. Esse ano a sexta-feira de descontos está marcada para o dia 29 de novembro.

A Semana do Brasil chega como uma nova proposta do governo em parceria com o varejo para incentivar as vendas no mês de setembro, que não possui grande expressividade em vendas.

Como participar?

Caso você queira participar da Semana do Brasil, você deve se cadastrar no site oficial do evento para receber o seu selo e o manual de identidade visual para utilizar na sua loja.

No caso dos consumidores, é só ficar de olho nas lojas participantes e aproveitar. Lembrando sempre de pesquisar bem os preços e de não comprar em sites suspeitos e que não foram indicados por amigos ou familiares.

Confira aqui nossas dicas para comprar em segurança no e-commerce.

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O número de pedidos também cresceu, somando 6,14 milhões, e o tíquete médio registrado até o fim da sexta-feira (23) foi de R$608, um crescimento de 8%. Já o número de consumidores únicos, aqueles que realizaram ao menos uma compra online, foi de 2,41 milhões, um aumento de 9% em relação a 2017.

Um dos motivos que explica o sucesso da Black Friday 2018 foi o alto faturamento na quinta-feira, véspera do evento. Foram 1,18 milhões de pedidos gerando R$608,7 milhões em vendas.

De acordo com Ana Szasz, o ritmo de compras também foi fundamental nesse sucesso, se mantendo constante durante todo o dia e aumentando a noite.

“A marca da Black Friday do ano passado foi superada por volta das 17h. O consumidor aproveitou a volta do trabalho à noite também para fazer compras, o que resultou em aumento de 40% nas vendas, quando comparado ao mesmo período do ano passado”, disse.

Do ponto de vista do mercado, Ana destaca que os varejistas também tiveram um papel importante no crescimento das vendas, se mostrando mais estruturados e preparados para receber a quantidade extra de clientes na data. Além de investir em tecnologia e publicidade.

“Os lojistas tinham produto, tecnologia e pessoas trabalhando para garantir as vendas. Além disso, eles foram criativos e guardaram alguns anúncios de oferta. Também percebemos que houve um acompanhamento detalhado do que estava sendo vendido, e ajustes estratégicos foram realizados para promocionar certos itens”, pontuou.

Cupons de desconto

Os cupons de desconto também foram um atrativo para os consumidores. De acordo com o Cuponomia, foram resgatados 770 mil códigos de desconto para uso no e-commerce, um crescimento de 40% em relação ao ano passado.

Quem optou por utilizar os códigos promocionais conseguiu economizar até 20% nas compras. O faturamento geral das vendas com cupom foi de aproximadamente 22 milhões, e o tíquete médio ficou em torno de R$528, abaixo da média total divulgada pela E-bit.

Entre os produtos mais comprados com os cupons, destacam-se os smartphones, maquiagens e cosméticos, livros, Smart TVs e eletroeletrônicos.

Trend Topics

Além do aumento nas vendas, a Black Friday 2018 também movimentou as redes sociais, se tornando um dos assuntos mais comentados pelos usuários no final de semana.

No Twitter, o Brasil ficou em segundo lugar no ranking mundial entre os países que mais postaram sobre a data, ficando atrás somente dos EUA. O Reino Unido, a França e a Espanha completaram a lista dos cinco países que mais utilizaram a #BlackFriday.

No total, foram contabilizados 5,8 milhões de tweets sobre a data no mundo. As hashtags mais usadas foram #BlackFriday, #Desconto, #Promoção, #Oferta, #Design e #Moda.

Com informações do portal E-commerce Brasil.

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Esse ano, o período de monitoramento do Reclame Aqui começou alguns dias antes da data, pois diferente de outros países, no Brasil os lojistas têm o costume de estender o período promocional, fazendo uma semana de promoções ou em alguns casos o mês todo.

Se considerarmos apenas o período de quinta a sexta, o número de reclamações foi de 4,2 mil, um aumento de 20% em relação a 2017, quando foram contabilizadas 3,5 mil reclamações no mesmo período.

O horário com o maior volume de reclamações foi durante o período da tarde desta sexta-feira, 23/11. Das 12h às 16h, foram registradas, em média, 230 reclamações por hora.

Principais motivos de reclamação

Entre os motivos que levaram os consumidores a abrirem reclamações no Reclame Aqui, um dos principais foi a propaganda enganosa.

Muitos clientes apontaram a maquiagem do preço, quando as lojas aumentam o preço do produto e oferecem um desconto que não existe, uma tática comumente conhecida como “desconto pela metade do dobro”.

Problemas na finalização de compra e atraso na entrega também aparecem no ranking de reclamações:

Top 10 empresas mais reclamadas

A Americanas.com foi a loja que recebeu o maior volume de queixas dos clientes. Foram 306 reclamações abertas.

Em segundo lugar ficou a Casas Bahia, seguida de Netshoes, Magazine Luiza e o iFood.

Produtos mais reclamados

A lista de produtos mais reclamados trouxe smartphones e televisores nos primeiros lugares. Porém, a grande novidade ficou por conta das Passagens aéreas, que apareceram pela primeira vez na lista.

Essas queixas são devidas a uma promoção da Latam Airlines que causou congestionamento em seu site, os clientes relataram dificuldade em finalizar a comprar. A empresa chegou a figurar entre as 10 mais reclamadas durante a madrugada, com queixas sobre a qualidade do serviço prestado, valor abusivo de passagens, cobrança indevida e divergência de valores.

O alto número de reclamações sugere que o consumidor brasileiro está mais atento do que nunca e não quer mais aceitar condições promocionais decepcionantes. É um consumidor consciente que pesquisa muito antes de comprar e não pretende arriscar uma compra sem saber do histórico de preços do produto.

Para mais informações acesse a central de notícias do Reclame Aqui.

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Marcada para 23 de novembro, espera-se que a Black Friday desse ano receba cerca de 4 milhões de pedidos, uma alta de 6,4% em relação ao ano anterior. O ticket médio também deve ter alta, ficando em R$607,50, um crescimento de 8%.

O estudo da Ebit/Nielsen ainda aponta uma consolidação da data como uma das mais importantes do e-commerce nacional, cerca de 88,6% dos consumidores tem intenção de comprar na Black Friday, e apenas 35% dos consumidores ainda desconfiam dos descontos oferecidos na data.

A credibilidade continua sendo um fator fundamental para a Black Friday, cerca de 39% dos consumidores disseram que a confiança na marca é determinante na escolha de onde comprar. Além disso, um menor prazo de entrega também é fundamental para 26% dos compradores.

Quando vão comprar?

Apesar da Black Friday ser celebrada em apenas uma sexta-feira, é comum que muitos lojistas utilizem o período pré e pós data para expandir as ofertas. Esse comportamento já é conhecido dos consumidores, o que faz com que eles distribuam suas compras ao longo da semana em que o evento acontece.

A maior parte dos consumidores, 46%, pretende realizar suas compras na sexta-feira, outros 22% pretendem comprar após a data, entre os dias 24 e 30. Já 13% preferem aproveitar promoções pré Black Friday, entre os dias 16 e 22.

Natal

Mesmo com a proximidade com as festas de fim de ano, a Black Friday não deve representar uma ameaça as vendas de Natal. Apenas 26% e 20% dos consumidores pretendem aproveitar a data para adiantar as compras de natal e “comprar algo para a família” e “dar de presente”, respectivamente.

A grande maioria dos consumidores, 69%, pretende comprar algo para uso próprio.

Top 10: categorias mais desejadas

A pesquisa da Ebit também questionou quais as categorias mais desejadas pelos consumidores nesse ano. O Top 10 ficou assim:

1. Eletrônicos
2. Eletrodomésticos
3. Smartphones
4. Informática
5. Moda e acessórios
6. Cosméticos e perfumaria
7. Casa e decoração
8. Livros
9. Brinquedos e games
10. Esporte e lazer

Metodologia

Para realizar o estudo, a Ebit/Nielsen conduziu um questionário online que contou com a participação de 3013 consumidores entre os dias 25 de julho e 14 de agosto de 2018.

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Preparamos um pequeno guia com as datas comemorativas mais importantes e algumas dicas de como trabalhar essas datas na sua loja.

Lembrando que não é necessário criar promoções para cada uma dessas datas, são apenas sugestões e você deve decidir quais as melhores datas comemorativas para o seu e-commerce.

Confira:

Julho – Férias: Julho é o mês das férias, durante todo o mês você pode criar promoções em diversos tipos de produtos relacionados a viagem e lazer.

13 de julho – Dia Mundial do Rock: Descontos em produtos no estilo “rock”, como camisetas de bandas, acessórios, CDs e DVDs. Nicho: uma loja de maquiagem pode separar uma coleção especial com tons mais escuros e pesados.

11 de agosto – Dia da Televisão: Promoção em DVDs de filmes e séries de TV, além dos próprios aparelhos de Televisão.

14 de agosto – Dia dos Pais: Produtos masculinos em destaque. A loja também pode apostar em produção de conteúdo dando dicas de como escolher o presente perfeito para os pais. Dica: texto para blog com diversos perfis diferentes de pais e qual o presente ideal para cada um.

15 de agosto – Dia dos Solteiros: Pode ser aproveitada como uma data inversa ao dia dos namorados. Uma grande variedade de produtos pode ser ofertada. Dica de chamada: “Solteiro também merece presente!”.

15 de setembro – Dia do Cliente: Essa data é uma oportunidade para reforçar o relacionamento com os seus clientes. Mostre para o seu cliente o quanto ele é importante pra você. Você pode trabalhar uma linguagem visual especial nos seus banners e newsletters. Oferecer um cupom de desconto para os clientes mais assíduos é uma boa ideia.

12 de outubro – Dia das Crianças: Uma das datas comemorativas que mais movimenta o e-commerce. Deixe sua loja mais colorida e transmita a sensação de um ambiente alegre através do seu layout e dos seus banners. Oferecer brindes na compra de algum produto pode ser uma boa opção. Veja mais dicas aqui.

15 de outubro – Dia do Professor: Essa é uma data que pode ser aproveitada por alguns e-commerces de nicho, como livrarias e lojas especializadas em produtos voltados para o ensino.

29 de outubro – Dia Nacional do Livro: Outra data que também pode ser aproveitada por livrarias.

31 de outubro – Halloween: Entre as datas comemorativas, essa não é a mais comum no Brasil. O Halloween foi incluído recentemente na nossa cultura, as lojas podem colocar produtos temáticos em destaque e oferecer um desconto especial.

25 de novembro – Black Friday: Essa já é a data mais importante do e-commerce. Em 2015, foram 2,27 milhões de pedidos realizados durante a Black Friday. É a maior liquidação do varejo, e exige um preparo da sua loja em todos os setores. Pense com antecedência nas estratégias de venda, descontos oferecidos, treine a sua equipe e organize o seu inventário.

28 de novembro – Cyber Monday: A Cyber Monday é uma ressaca da Black Friday. As mesmas táticas podem ser adotadas e, se estiver dentro do seu limite, mais descontos podem ser oferecidos.

25 de dezembro – Natal: Outra data extremamente importante. Todo mundo quer fazer compras no Natal, ganha a loja que oferecer as melhores condições de preço, entrega e atendimento.

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Ocasionalmente você precisará se livrar de itens que já estão a muito tempo no seu estoque, são aqueles produtos que vendem pouco ou que estão fora de época. Dinheiro e espaço devem ser feitos para alocar novos produtos ou produtos que vendem rápido. Abaixo vamos dar 5 dicas para te ajudar a se livrar de produtos indesejados e liberar o seu estoque.

1 – Diferença entre promoção e liquidação

No varejo, o termo promoção significa que um produto, ou vários produtos, serão oferecidos por um preço mais baixo por um determinado período de tempo. Promoções servem para aumentar a receita vendendo uma grande quantidade de produtos.

Liquidação, é um tipo especial de venda que tem como objetivo diminuir o estoque, provavelmente para zero. Dessa forma, as liquidações não tem como objetivo principal gerar lucro. Produtos vendidos em liquidações geralmente representam um investimento que já foi perdido ou que não pode ser recuperado por completo.

Por exemplo: roupas de inverno não vão vender bem no verão, e talvez não valha a pena para o consumidor comprar agora e esperar pelo inverno do próximo ano. O investimento feito nesses itens está perdido.

A dica é: venda barato. Estabeleça uma meta como “Eu quero diminuir o meu estoque em duas semanas”. Então estabeleça um preço e depois de três dias faça um teste. Você está no caminho certo para conseguir vender tudo em duas semanas? Se sim, continue. Se não, talvez você deva diminuir o preço para cumprir o seu cronograma.

2 – A não ser que você venda vinho, os seus produtos não ficarão melhores com o tempo

São poucos produtos que ficam melhores com o tempo, vinho é um exemplo. Veja os produtos que você tem no seu estoque, eles vão envelhecer bem? As caixas vão durar? A poeira vai se acumular? Existe alguma chance do fabricante substituir o modelo atual por um novo? Ou talvez atualizar o existente?

É melhor vender um item a preço de custo ou com uma perda de lucro e recuperar parte do investimento do que ficar com um item encalhado no seu estoque e futuramente ter que descartar esse produto porque ele não está mais em condições de venda.

Não acumule itens perecíveis ou datados a não ser que você tenha certeza absoluta que poderá vendê-los.

3 – Ofereça produtos em liquidação para os seus melhores clientes

Quando você decidir que alguns itens precisam ser vendidos, considere oferecê-los para os seus melhores clientes em primeira mão. Ao invés de apenas abaixar o preço dos produtos em liquidação e enviar uma newsletter para todos os consumidores da sua loja, considere selecionar aqueles clientes que sempre compram com você e avisá-los antes.

Você pode enviar um e-mail para 10% dos seus maiores compradores. Avise-os que você irá colocar alguns produtos em liquidação na próxima semana e que eles podem comprar esses produtos com antecedência pelo preço mais baixo utilizando um cupom de desconto.

Dessa forma esses clientes se sentirão mais valorizados, confiarão mais na sua empresa e saberão que você reconhece o valor deles como clientes.

4 – Propaganda

Propagandas na sua própria loja podem ter um impacto significante nas vendas. Se você quer vender produtos encalhados considere dar um destaque para esses produtos.

Um exemplo: Inclua banners informando sobre a liquidação na página inicial da sua loja, ou até mesmo, um banner fixo em cada página.

Muitas lojas costumam utilizar um grande banner no topo das suas páginas para anunciar a liquidação e direcionar os seus clientes para a página dos produtos com desconto.

5 – Venda produtos em liquidação em marketplaces

Você não precisa vender produtos em liquidação no seu próprio site. Para algumas lojas, colocar produtos em liquidação pode ir contra a sua imagem de “marca premium”. São marcas que investiram muito tempo, dinheiro e esforço para se estabelecerem como um líder de mercado premium, com atendimento e produtos de qualidade, e fazer liquidações pode não ser bom para a reputação deles.

Nesses casos, você pode vender seus produtos em marketplaces como Submarino, Mercado Livre, Ponto Frio entre outros. Você pode vender utilizando um outro nome ou até mesmo negociar lotes de produtos com outra loja.

Geralmente fazer uma limpeza no seu inventário pode não te trazer o dinheiro que você investiu naqueles produtos, mas você poderá recuperar parte do que foi investido sem necessariamente prejudicar a sua empresa.

Fonte: Practical Ecommerce

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O site Cupons Mágicos, que oferece cupons de descontos para compras no e-commerce, realizou uma pesquisa para saber a intenção de consumo e pretensão de gastos na volta às aulas 2016. A pesquisa foi realizada com 1.000 pessoas de todo o Brasil, sendo 78,3% do sexo feminino e 21,7% masculino. A região com maior representatividade na pesquisa foi a Sudeste com 59,4%.

Sobre as compras online, apenas 36% dos entrevistados responderam que comprarão pela internet o material escolar para a volta às aulas. De acordo com Diana Marco, gerente do Cupons Mágicos, “O potencial da internet e da economia com as compras online ainda não é totalmente explorado neste segmento.”

A vontade de economizar nos gastos com os materiais também teve destaque na pesquisa, 75% desejam gastar menos do que na última volta às aulas. Cerca de 24,5% pretende ainda reutilizar matérias do ano passado e livros de terceiros.

Veja abaixo outros dados levantados pela pesquisa:

• 60% pretendem adquirir material para seus filhos e apenas 25% comprarão para consumo próprio.
• A Americanas é a loja preferida, sendo mencionada 59% das vezes, seguida por Kalunga (35%) e Livraria Saraiva (31%).
• 56% pretendem gastar até 200 reais na compra de material escolar.
• 95% tomarão alguma atitude no sentido de economizar. 38% pesquisarão em lojas físicas, 30% buscarão pelos melhores preços on-line e 26% utilizarão cupons de desconto para reduzir o valor total da compra de materiais escolares.
• Quanto ao tipo de material escolar, artigos de papelaria foi a categoria mais mencionada, aparecendo em 88% das respostas, seguida por mochilas e bolsas (37%) e livros (32%).

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O aumento no tíquete médio em vendas online tem uma relação direta com o aumento no lucro. Quando um e-commerce consegue vender mais em cada pedido, aquele lojista tende a ter mais lucro em geral. Existem muitas estratégias e táticas para aumentar o tíquete médio, incluindo as oito sugestões abaixo.

1 – Marketing para clientes recorrentes

Clientes recorrentes, que estão acostumados com determinada loja, vão gastar mais em cada pedido. Fazer campanhas de marketing para esses clientes traz um bom retorno de investimento e impacta de forma positiva o tíquete médio.

De acordo com um estudo da Adobe de 2012, 40% da receita online vem de clientes recorrentes, que representam cerca de 8% do tráfego no e-commerce.

Um cliente que faz uma segunda compra em um mesmo e-commerce pode gastar até três vezes mais do que um novo cliente, e um cliente recorrente, que faz três ou mais compras na mesma loja, pode gastar até cinco vezes mais.

2 – Ofereça frete grátis com requisito

Ofereça frete grátis para clientes que fizerem pedidos acima de um determinado valor, como por exemplo frete grátis nas compras acima de R$99. Estima-se que cerca de 40% dos consumidores online vão mudar o pedido, adicionando mais itens, para alcançar o requisito mínimo para frete grátis. Promova o frete grátis em cada página da sua loja, incluindo no checkout.

3 – Ofertas limitadas

Quando os clientes acham que vão perder uma oportunidade eles tem a tendência de adicionar o item no carrinho.

A ideia é combinar uma oferta atraente, como um desconto ou frete grátis, com um tempo limite. Algumas lojas conseguem converter 57% a mais de vendas utilizando essa tática, aumentando o tíquete médio e o lucro.

4 – Ofereça desconto por volume

O desconto por volume pode funcionar de algumas formas diferentes e pode aumentar significamente o tíquete médio. Você pode oferecer um desconto para cada produto que o cliente compra, como por exemplo oferecer 10% de desconto na compra de 5 ou mais produtos de um mesmo tipo, e ir aumentando esse desconto conforme a quantidade de produtos.

Também é possível oferecer o desconto de acordo com o valor que foi gasto. A regra aqui é mostrar para o cliente que quanto mais ele comprar, mais ele pode economizar.

5 – Pacote de produtos

O pacote de produtos é uma forma de oferecer aos seus clientes um desconto por comprar vários produtos relacionados ao mesmo tempo que reduz o valor total de cada item e faz o cliente comprar mais. Outra vantagem é poder enviar todos os itens em uma mesma caixa, economizando no frete.

O cliente acaba gastando mais por estar economizando em geral com os produtos no pacote, aumentando o tíquete médio.

6 – Propaganda personalizada

Personalização tem sido uma das tendências principais no e-commerce nos últimos anos. Normalmente, a propaganda personalizada vai se apoiar em um software de recomendação que sugere produtos similares ao que o cliente visita e compra.

A ideia é que essas recomendações personalizadas vão encorajar o consumidor a adicionar esses itens na compra e, assim, aumentar o tíquete médio.

7 – Ofereça descontos com requisitos

De forma similar ao frete grátis com requisito, os lojistas também podem oferecer descontos com requisitos.

Um exemplo é oferecer um cupom de desconto que só poderá ser utilizado em compras acima de determinado valor. Como um cupom de 10% para compras acima de R$70. Isso pode encorajar os clientes a gastarem o valor mínimo para ter acesso a esse desconto.

8 – Experiência de outros clientes

As redes sociais e os reviews na sua loja de outros clientes ou amigos podem ser usados como uma forma de encorajar os consumidores a gastarem mais ao trazer confiança na decisão de compra.

O propósito é ganhar o mesmo tipo de confiança que você já possui de clientes recorrentes já na primeira compra. Para alcançar esse ponto encoraje os seus clientes a compartilharem a experiência de comprar na sua loja nas redes sociais e a fazer avaliações dos seus produtos.

Fonte: Practical Ecommerce

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