Enfim chegamos às esperadas Black Friday e Cyber Monday! O estoque está preparado, a equipe está treinada e tudo encaminhado com a logística! Então vamos falar de pós-vendas?

O pós-vendas é um processo importante no relacionamento com seus clientes. Afinal, se uma pessoa tem uma boa experiência de compra na sua loja, ela tende a voltar e comprar novamente. Além disso, um cliente satisfeito vai te recomendar, seja na internet ou diretamente com a família e amigos.

Para não ter erro, a equipe Shoppub reuniu algumas dicas para o seu processo de pós-vendas. Confira!

Mantenha o cliente bem informado

Quando falamos sobre relacionamento com clientes, comunicação é a chave! Em e-commerce, essa etapa ganha ainda mais importância, afinal todo mundo fica ansioso na espera da chegada do produto, não é mesmo?

Por isso, você deve manter o cliente bem informado após a compra, indicando cada passo relacionado a entrega do produto. Você pode, por exemplo, indicar se o produto foi enviado para transportadora ou Correios, ou se já saiu para ser entregue para o cliente.

Além disso, seja honesto sobre qualquer atraso ou imprevisto que possa ocorrer. Por exemplo, se o prazo de entrega vai ser maior do que o esperado, avise o cliente. Se possível, também ofereça alguma compensação, como um desconto na próxima compra.

Crie vantagens para o cliente voltar

Para criar um relacionamento que dure, é importante que você crie oportunidades para o retorno do seu cliente. Você pode oferecer promoções válidas apenas para já comprou na sua loja, como oferecendo descontos ou fretes grátis.

Outra grande vantagem que você pode oferecer é o uso de cupons de desconto. Assim, além de presentear seu cliente, você também incentiva uma nova compra.

Esteja presente

É importante que sua loja mantenha contato e esteja presente na vida de seus clientes. Você pode fazer isso de diversas maneiras, como através de e-mails desejando feliz aniversário ou boas festas.

Outra forma da sua empresa estar presente é utilizando redes sociais e aplicativos de comunicação, como o Telegram e Whatsapp. Você pode por exemplo, oferecer seus produtos, se conectar ao seu cliente, e até oferecer um suporte rápido para dúvidas.

Não subestime o poder do pós-vendas!

Com tantas ofertas de lojas e serviços, nem sempre é fácil conquistar a fidelidade do cliente. No entanto, quando você investe neste relacionamento, sua loja tem muito mais chance de ser lembrada. E esse é um momento importante para investir em um bom pós-vendas, afinal as compras para as festas de final de ano estão próximas!

Que tal colocar essas ideias de pós-vendas em prática no seu e-commerce? Vale a pena! E você já sabe, se precisar de ajuda nesse processo, você pode contar com o suporte da Shoppub.

Fonte: Wirecard.

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O e-commerce se tornou um mercado cada vez mais competitivo, a concorrência está maior e os clientes buscam mais do que apenas preço baixo. Nesse cenário, as empresas que possuem um bom envolvimento com o cliente e investem na qualidade do serviço prestado acabam se destacando e recebendo a preferência na hora da compra.

O pós venda é uma das melhores formas de fidelizar um cliente e garantir compras futuras, além de ser mais barato manter clientes que já compraram na sua loja do que criar campanhas para atrair novos clientes.

Serviços de qualidade

Uma boa forma de pós venda é o envio de e-mails com o andamento do pedido do cliente, sempre informe ao cliente todos os passos do pedido, desde a confirmação de pagamento a entrega a distribuidora ou envio pelos correios. Caso ocorra algum problema em qualquer etapa do pedido, o cliente deve ser informado imediatamente, principalmente se for algo relacionado a atraso na entrega.

Invista na qualidade do atendimento, um pós venda bem realizado demonstra respeito e preocupação com a satisfação do cliente. Uma equipe de atendimento bem treinada poderá fidelizar até mesmo clientes que possam não estar totalmente satisfeitos com os serviços que foram prestados. O pós venda é a melhor forma de identificar eventuais erros que possam ter ocorrido com o pedido, como atraso na entrega, produto com avarias e falhas no site para finalizar a compra.

É importante que a empresa assuma eventuais erros e não tente passar a culpa para terceiros. Se o produto está com defeito não mande o cliente para a assistência, realize a troca do produto e você terá um cliente bem mais satisfeito e com grandes probabilidades de voltar a comprar na sua loja. Clientes que adquirem confiança na loja passam a comprar mais e a divulgar a loja para seus amigos e familiares.

E-mail marketing

Ofereça promoções exclusivas para clientes que já compraram com você, ofereça descontos e produtos de acordo com o histórico de compras do cliente. Uma das razões dos clientes assinarem a newsletter de algum e-commerce é a possibilidade de acesso a promoções exclusivas. Se possível crie um programa de fidelidade para os seus clientes, algo como “junte pontos e troque por cupons de descontos”, isso estimula a compra e pode aumentar o gasto médio do cliente.

Se bem realizado, o pós venda pode se tornar o grande diferencial do seu e-commerce e trazer o destaque que a sua loja precisa. Clientes satisfeitos são uma garantia na conversão em vendas.

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