Para muitos gestores de negócios, essa será a primeira coisa que vai passar por suas cabeças ao lerem o título dessa matéria: “API? O que é uma API?”

Infelizmente, o uso de APIs não é um assunto tão popular quanto outras funcionalidades dos softwares. Entretanto, é um assunto muito importante, uma vez que uma API bem escrita pode trazer benefícios a longo prazo para o seu negócio!

Ficou curioso?
Muito bem! Nesse post vamos te ajudar a entender o que são as APIs, e para que elas servem!

O que são APIs?

Uma API é uma “Interface de Programação de Aplicativo” que permite a interação controlada entre diferentes programas e sistemas de gestão. Em outras palavras, é uma forma de “melhorar” o seu sistema.

Para que servem as APIs?

Então, agora que você sabe o que é uma API, deve estar se perguntando: por que ela é tão importante?

De uma forma bem simples, uma API entra em jogo quando as empresas investem em softwares para ajudar a administrar seus negócios. Nesse caso, as APIs são importantes para personalizar esses softwares deixando-os com a cara da sua empresa.

Apesar da maioria dos softwares de CRM, ERP e CMS possuir várias APIs, isso dificilmente acontece em sistemas verticais desenvolvidos para um único setor comercial, baseados em projetos com visão de curto prazo. Assim, apesar desses sistemas verticais funcionarem muito bem por um tempo, é certo que em poucos anos eles serão descartados pela dificuldade de integrar novas funcionalidades ao sistema pela falta de APIs.

Benefícios a longo prazo da utilização de APIs de boa qualidade.

Integração com outros sistemas

Hoje em dia, muitas empresas de pequeno porte, e praticamente todas as empresas de médio e grande porte gerenciam seus negócios utilizando vários módulos de sistema. E o número de módulos tende a aumentar com o tempo.

Por exemplo, uma empresa pode utilizar um módulo de sistema para cuidar da contabilidade, um módulo para CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente) e outro módulo para gerenciamento de projetos. Entretanto, para o bom funcionamento do seu negócio, esses módulos precisam ser integrados, e precisam ser integrados a outros módulos que foram criados muito tempo depois do desenvolvimento do seu sistema. É para isso que servem as APIs de boa qualidade!

Assumir o controle da interface do seu sistema

Nem todas as interfaces de usuário são iguais.

Infelizmente, algumas interfaces não levam em consideração a experiência dos usuários. Por isso que, para algumas pessoas um sistema pode ser considerado ótimo, enquanto para outras pessoas o mesmo sistema pode ser considerado ruim.

Assim, apesar de você gostar do software que você comprou para sua empresa, é possível que sua equipe não goste dele.

Por exemplo: Imagine que sua equipe dispões de um tempo fixo para realizar uma atividade. Entretanto, seus funcionários raramente concluem essa atividade na primeira tentativa devido a uma série de problemas para inserir as informações no sistema. Eles reclamam que o “vai e vem” de janelas torna o processo lento e confuso. Além disso, eles dizem que essa atividade seria facilmente concluída se o sistema exibisse todos os campos de preenchimento em uma única página.

Nesse caso, se seu sistema tiver APIs bem escritas, é possível adequar a interface do sistema às necessidades dos usuários sem afetar a funcionalidade do sistema. Assim, um conjunto de telas complicadas pode ser transformado em algo que os funcionários irão usar e apreciar.

Conheça o perfil dos seus clientes

Talvez seu sistema seja suficiente para gerenciar sua organização. Entretanto, ele nem sempre é eficiente parar identificar algum tipo de interação entre seus clientes e seus fornecedores. Por exemplo: Você gerencia um e-commerce multimarca. Apesar da sua loja possuir milhares de clientes, e de vender produtos de dezenas de marcas, você não consegue identificar quais grupos de clientes preferem determinadas marcas e quais grupos não têm preferência por marcas.

Com uma API bem escrita, seria possível fazer pequenos ajustes ao carrinho de compras da sua loja incluindo filtros e contadores. Dessa forma, você teria acesso as informações que precisa sem a necessidade de gastar uma fortuna com um novo software. É por isso que os gestores de negócios precisam entender o que são APIs, e o quanto elas podem melhorar a eficácia e saúde financeira da sua empresa.

Caro leitor,
Esses são apenas alguns exemplos do para que serve e de como usar as APIs. Caso tenha alguma dúvida ou sugestão sobre a integração de APIs ao seu e-commerce entre em contato com o nosso suporte.
Um forte abraço da equipe Shoppub.

Fonte: ZDNet

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A aparência é a primeira coisa que os consumidores veem após abrir a embalagem do produto. É nesse momento que eles verificam se o produto recebido é exatamente como mostrado nas fotos e vídeos, com as mesmas cores, tipo de costura e material.

A qualidade vem em seguida, ela deve ser a mesma da descrição do produto ou melhor. Caso não seja, é provável que seu consumidor queira devolver e trocar de loja.

Já o tamanho é auto explicativo, o produto deve servir corretamente. Mesmo que seja exatamente como nas fotos, se o produto não servir no consumidor, ele provavelmente vai iniciar um processo de troca.

Enfim temos a experiência do usuário como nosso quarto gatilho, onde podemos fazer algumas perguntas para entender o cliente:

• O cliente ficou satisfeito com o processo de compra e envio?
• Como ele se sentiu ao abrir o pacote?
• A embalagem foi bem elaborada ou foi descuidada, com apenas o produto jogado em uma caixa?
• Foi incluído algum brinde inesperado?

A apresentação inicial é essencial para a satisfação dos seus clientes. Caso essa experiência seja ruim, o seu cliente provavelmente vai devolver o produto e ainda pode deixar uma avaliação negativa na sua loja.

Sendo assim, é fundamental que os lojistas de vestuário evitem esses gatilhos. Para isso, fizemos um checklist com nove dicas para te ajudar a diminuir as devoluções. Confira:

9 dicas para diminuir as devoluções

Aumente as chances do produto servir: Uma opção, principalmente para quem trabalha com roupas, é adquirir ou produzir suas peças com tecidos mais flexíveis. Um tecido maleável pode servir mais facilmente diferentes tipos de corpos e formas, diminuindo as chances de uma eventual devolução.

Garanta a qualidade do produto: Os consumidores querem receber aquilo pelo que pagaram. A qualidade do produto é fundamental para que eles fiquem satisfeitos. Portanto, seja honesto na descrição de seus produtos. Uma dica seria definir níveis de qualidade dos materiais, como “bom”, “ótimo” e “premium”.

Mantenha sempre esse padrão e nunca diminua a qualidade dos produtos que você vende.

Capriche nas fotos e vídeos: O comércio eletrônico mudou a experiência de compra de tátil para visual. A maioria das lojas online incluem fotos, vídeos e informações, como a descrição do produto e seus benefícios.

Para reduzir as devoluções em um e-commerce de vestuário, as fotos e vídeos são os pontos mais importantes. Invista em imagens que representem o seu produto como ele é, inclua fotos com detalhes e, se possível, modelos utilizando o produto.

Inclua uma boa descrição: Muitos lojistas utilizam a descrição de produto que recebem de seus fornecedores ou fabricantes, e não existe nada pior do que fazer isso. Além de não ajudar no SEO da sua loja, esse tipo de descrição não contribui com a experiência do cliente e prejudica suas vendas.

Uma descrição de produto detalhada, abrangente e personalizada ajuda a ganhar a confiança do consumidor e o incentiva a finalizar a compra. Utilize a descrição para explicar porque seus produtos são melhores do que os da concorrência e porque eles devem comprar de você.

Informe detalhes do tamanho: Muitas lojas oferecem apenas um gráfico padrão de tamanho de seus produtos. Vá além disso e forneça medidas mais detalhadas de cada componente do produto.

Pode dar muito trabalho, porém é uma ótima forma de diminuir as devoluções e evitar que esses clientes entrem no seu atendimento com dúvidas sobre o tamanho.

Se você vende camisetas, por exemplo, não informe apenas o tamanho do comprimento e da largura, dê detalhes como o tamanho das mangas e a circunferência.

Confira cada item antes de enviar: Infelizmente, até o produto mais refinado pode ter defeitos. Pensando nisso, confira manualmente cada produto antes de enviar ao cliente. Confira as costuras, linhas cortadas, zíperes que não funcionam… enfim, todo tipo de detalhe que faça sentido verificar para o seu produto.

Ofereça canais de atendimento: Comprar em um e-commerce de vestuário pode gerar dúvidas em consumidores, portanto é preciso facilitar a forma como eles entram em contato com a sua loja para tirar dúvidas antes da compra.

Ofereça formas simples e rápida para que isso ocorra, como um chat ou um telefone. Assim, você poderá responder em poucos minutos, tirar as dúvidas de seus consumidores e diminuir as chances de devolução.

Esse tipo de atendimento também ajuda a converter visitantes em clientes, por isso ofereça um atendimento pessoal, com representantes gentis e amigáveis.

Faça cada pedido parecer um presente: Essa é uma dica que não envolve tanto o produto, mas sim a forma como ele é enviado. Os consumidores se importam com detalhes e isso inclui a apresentação do seu pedido.

Sendo assim, enviar um pedido bonito e bem embalado, incluindo um papel diferente e um cartão de agradecimento pela compra, pode impressionar os seus clientes e diminuir as chances de devolução.

Inclua um bônus inesperado: Essa dica também é sobre a experiência da compra, lembra dos gatilhos que falamos no começo do texto?

Muitos lojistas podem considerar desnecessário gastar mais com brindes para enviar junto ao produto. Porém, esses pequenos mimos fazem com que o pedido se torne um grande presente e podem diminuir as chances de devolução.

Você pode experimentar enviar coisas pequenas como pulseiras, adesivo para unhas, sabonetes e talcos para calçados. Escolha algo que combine com o produto vendido e o perfil do cliente.

Resumindo, com essas dicas queremos dizer que você precisa, além de garantir  um produto de qualidade, oferecer todos os dados para que o cliente saiba o que está comprando sem cometer erros, melhorando a experiência de compra.

Assim, você consegue agradar seus consumidores e melhorar o índice de devolução do seu e-commerce de vestuário.

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Fonte: Practical Ecommerce

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Mas o que isso realmente significa? Será que você consegue identificar os motivos pelos quais a sua loja não vende? Com a finalidade de te ajudar a sair dessa, resolvemos preparar esse artigo com cinco motivos que podem prejudicar as vendas no seu e-commerce, e já vamos avisando: nem tudo se resume a uma loja bem estruturada.

Vender online vai muito além de apresentar uma bela loja, você precisa criar um relacionamento de confiança com seus consumidores e alguns erros são cometidos no caminho para conquistar essa confiança:

01 Seu e-commerce não convence

Um dos motivos mais aparentes para que uma loja online não tenha uma boa performance está relacionado a sua aparência, ou seja, o seu layout.

Um design mal estruturado e que não passa aquela sensação “profissional” para a sua loja pode afastar a maioria dos consumidores e prejudicar as suas vendas.

No comércio eletrônico a sua loja precisa ser atraente para que o consumidor continue pela jornada de compra. Além disso, ela precisa apresentar uma boa navegabilidade e facilidade na hora de encontrar os produtos.

Faça uma análise de como estão esses e outros pontos na sua loja em comparação com outras:

• Layout/Design: É limpo e apresenta bem a sua loja?
• Navegação: É intuitiva e clara?
• Busca: O cliente consegue encontrar facilmente o que deseja?
• Produtos: A descrição está completa e com todas as informações necessárias?
• Imagens: Suas fotos são de boa qualidade e dão uma impressão real do que você vende?

Respondendo essas questões você entenderá melhor como a sua loja está funcionando e quais são os pontos de melhoria para que você consiga convencer seus visitantes de que sua loja é confiável.

02 Seu checkout gera desistência

Bom, a sua loja está com uma aparência linda, com uma ótima navegação e cheia de informações para seus clientes, contudo as vendas ainda não melhoraram. Dessa forma, é preciso voltar os olhos para o seu checkout.

Esse é um passo muito delicado na jornada de compra, pois muitos clientes abandonam o carrinho e desistem de levar os produtos pra casa.

De fato, existem alguns motivos que podem levar a isso:

Formulário extenso: O cliente precisa preencher um formulário muito grande de cadastro, desanimando e “deixando pra lá”. Verifique se o seu formulário contém apenas informações necessárias para o cadastro, retire tudo o que não for fundamental para a finalização da compra.

Opções de pagamento: Seu e-commerce não possui muitas formas de pagamento. Ofereça uma boa variedade de opções para a finalização da compra como boleto, cartão e depósito.

Frete: Por fim, o motivo que mais leva a carrinhos abandonados, um frete muito caro. Verifique se o seu frete é calculado corretamente durante o checkout e se sua loja não está cobrando um valor fora da realidade para o envio. Uma possibilidade para diminuir o valor do frete é buscar meios alternativos de envios de produtos, como transportadoras e retiradas no local.

03 Seu atendimento ao cliente é falho

Talvez um dos motivos que faça a sua loja online não vender seja a falta de contato com os seus clientes. Afinal, como você tem tratado quem aparece a sua porta?

Em primeiro lugar, para um bom atendimento ao cliente é preciso se mostrar aberto para responder dúvidas e ajudar o consumidor, além de resolver qualquer problema que ele possa ter com uma compra.

Em seguida você precisa dar uma atenção especial as suas informações de contato. O cliente vai encontrar facilmente um formulário, um telefone, e-mail ou chat para falar com um representante da sua loja? Essas informações não podem ficar escondidas.

Você pode melhorar seu atendimento com algumas ações simples, por exemplo:

Formas de contato: Ofereça mais de uma forma de contato para o seu cliente. Atualmente os consumidores preferem se comunicar por meio de chats, e-mails ou aplicativos como o WhatsApp.

Responda todas as dúvidas: Nunca deixe de responder um cliente, seja com uma dúvida simples ou uma reclamação sobre a sua loja nas redes sociais. Se mostre aberto a ajudar e a aprender com as críticas.

Acompanhe o pós compra: Acompanhar o cliente no pós venda pode ajudar muito na fidelização. Envie um e-mail simples com um formulário para que o cliente conte como foi a compra e se ele precisa de alguma ajuda com o produto recém comprado.

04 Você não investe em anúncios

Um erro cometido por muitos iniciantes no e-commerce é achar que basta abrir a loja para que ela comece a vender sozinha. Mas isso dificilmente vai acontecer de maneira orgânica para uma nova loja, principalmente se sua marca é desconhecida do grande público.

Nesse início de negócio é importante investir uma parte do seu orçamento em anúncios e impulsionamento de publicações nas redes sociais. Incluindo uma boa estratégia de reconhecimento de marca para que potenciais consumidores saibam quem você é e o que você vende.

Além disso, invista na criação de uma persona e de um público alvo para criar anúncios segmentados e ter mais resultado na sua estratégia de marketing. Você precisa ser visto e conhecido para vender.

05 Falta engajamento com o público

Assim como essa questão dos anúncios, uma loja que não interage e não gera engajamento com o seu público pode refletir essa apatia nas suas vendas.

O contato com os consumidores mostra o lado mais humano da sua marca e gera confiança no público que não só percebe que existe alguém por trás daquela loja como também que a compra pode ser realizada com segurança.

Para aumentar essa interação invista em e-mails regulares e na sua presença nas redes sociais. Crie uma linguagem própria para o seu e-commerce e que esteja de acordo com o seu público alvo.

A partir disso converse com o usuários, seja respondendo a comentários ou tirando uma dúvida por inbox, mas também criando postagens que ajudem seus usuários, como dicas de produtos ou formas de utilizar.

Ah, e não se esqueça de sempre incluir um link para sua loja. Nossa dica é utilizar um encurtador de links, como o bitly, para facilitar.

E então, gostou das nossas dicas? Agora é só prestar muita atenção em todos os detalhes da sua loja e colocar tudo isso em prática, vamos crescer o seu e-commerce juntos!

E não se esqueça de se inscrever nossa newsletter para receber todas as novidades do nosso blog direto na sua caixa de entrada.

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Da mesma forma, tentar competir de igual para igual com esses grandes e-commerces levaria a um grande investimento financeiro que definitivamente não está ao alcance de pequenos varejistas.

Se você se vê nesse cenário mas quer investir no comércio eletrônico, então considere investir em produtos de nicho no e-commerce, pois existem áreas de investimento com menor concorrência e maiores chances de sucesso.

A seguir, vamos falar um pouco mais sobre o porque disso:

A Importância do Nicho

Um e-commerce de nicho garante pelo menos três vantagens para a maioria das empresas:

Menor concorrência: A primeira vantagem é em relação a concorrência, pois ela não é tão direta quando a sua empresa trabalha com produtos de nicho.

Isso acontece porque, apesar dos grandes varejistas venderem de tudo, eles não se especializam em determinados produtos. Então, mesmo que eles tenham o produto a venda, uma loja especializada poderá prestar um melhor atendimento e ter mais opções de produtos para seus clientes.

Mais voz: Aqui falamos sobre marketing de conteúdo, visto que, quando bem utilizado, ajuda a posicionar a sua marca como uma especialista em um nicho.

Isso porque uma loja de nicho tem mais propriedade para falar sobre o seu produto do que uma loja que vende de tudo.

Por exemplo: se sua loja é especializada em cosméticos, você pode dar dicas de como utilizar os produtos ou indicar aqueles que possuem propriedades especiais para cada uso.

Ou seja, posicione a sua marca como uma autoridade da sua área e ajude seus consumidores.

SEO: Por fim, uma vantagem que ajuda o posicionamento da sua marca nos mecanismos de busca.

Trabalhando com produtos de nicho você terá palavras-chave que são mais fáceis de ranquear e gerar tráfego orgânico, ao contrário de palavras mais genéricas e que dificultam esse posicionamento.

Com as vantagens devidamente apresentadas, agora vamos falar sobre como escolher o seu nicho de produto:

4 passos para descobrir um nicho

1 – Pesquise o produto

Existe uma diferença significativa entre criar um produto que não existe e reunir produtos existentes em um nicho.

No primeiro caso, para criar um produto você precisaria fazer uma extensa pesquisa para entender os problemas, desejos e necessidades de seu público alvo. Mas se o seu objetivo é agrupar produtos em um nicho, seu foco estará em oferecer conveniência e prestação de serviço.

Por exemplo: a comunidade vegana cresceu muito nos últimos anos. Alguns escolheram a prática pelos seus benefícios a saúde, enquanto outros decidiram pelo estilo de vida vegano por serem contra o consumo de carne e a crueldade com os animais.

Esse segundo grupo não só não consome carne como também não utiliza nenhum produto com origem animal, como sapatos de couro ou roupas de seda. Em resumo, essas pessoas apresentam uma oportunidade de nicho.

Em contrapartida com esse estilo de vida temos os sapatos sociais masculinos, que são feitos, em grande parte, de couro de animal. Dessa forma, se um vegano quer comprar um sapato, ele terá que fazer uma pesquisa extensa até encontrar um fabricante que não utiliza animais na sua produção.

Nesse cenário, uma loja online pode tornar essa busca mais conveniente. Ou seja, o varejista pode identificar os principais fabricantes de sapatos veganos e reuni-los em uma única loja.

Com base nesse exemplo, podemos identificar nichos de produtos nos questionando sobre tipos de serviços e conveniências.

Uma dica: escreva uma lista de seus hobbies e interesses e se pergunte como eles impactam os seus hábitos de consumo. Então se questione, o que pode ser feito para tornar a compra desses itens mais fáceis, rápidas ou convenientes?

Você também pode pedir para que amigos e colegas de trabalho façam uma lista parecida. O objetivo é ter uma lista de nichos de produtos restrita que vai te ajudar na sua pesquisa.

Algumas ideias:

• Sapatos sociais veganos
• Produtos para jardinagem
• Roupas plus size
• Ervas orgânicas e acessórios para chá
• Bicicletas elétricas e acessórios
• Equipamentos para adestrar cães
• Roupas e acessórios femininos para trekking e esportes radicais

2 – Consulte o SEO

Para cada produto na sua lista, faça uma pesquisa de palavra-chave. Um dos motivos para investir em um e-commerce de nicho é o seu potencial de ranquear palavras relacionadas ao seu produto.

Dessa forma, a pesquisa de SEO também vai te ajudar a descobrir se um nicho é muito pequeno ou muito grande. Além de te dar uma ideia de quanto trafego poderá ser gerado com o seu e-commerce e qual o tamanho da sua concorrência. 

Uma das ferramentas que recomendamos para fazer esse tipo de pesquisa é a Ubersuggest, pois se trata de uma ferramenta gratuita e que foi desenvolvida pelo Neil Patel, um dos maiores nomes do marketing digital mundial.

Se utilizarmos novamente “sapatos veganos” como exemplo, a ferramenta nos mostra que esse conjunto de palavras-chave possui um volume mensal de busca de 1.300, proporcionando 52% de chance de se posicionar entre os 20 primeiros lugares no Google.

Apesar de ser uma palavra-chave de fácil posicionamento, o baixo volume de busca mensal talvez não justifique um loja somente para esse tipo de produto.

Já o termo “bicicleta elétrica” possui um volume de 135 mil buscas mensais, resultando em apenas 23% de chance de se posicionar entre os 20 primeiros no ranking de busca. 

Em resumo, é uma palavra-chave difícil para se trabalhar em um nicho. Contudo, se prestarmos atenção nas suas palavras derivadas e relacionadas, veremos que existe espaço para trabalhar e tentar entrar nesse mercado.

Além do Ubersuggest, existem muitas outras ferramentas de pesquisa de SEO e palavras-chave, use o seu método favorito para essa pesquisa.

O objetivo aqui é decidir se o existe tráfego o suficiente para tornar o seu e-commerce de nicho lucrativo e determinar se é possível ranquear com suas principais palavras-chave.

3 – Procure por fornecedores

Assim que você identificar algumas possibilidades de produtos de nicho, é hora de começar a procurar por fornecedores em potencial. O objetivo desse passo é ter uma lista específica de quais produtos seu e-commerce pode vender.

Essa parte é um pouco trabalhosa. Por exemplo, se você quer ter um negócio de produtos para jardinagem, você terá que buscar por fornecedores da área, fazer uma lista de possibilidades e entrar em contato com cada um deles para obter informações sobre preços, métodos de pagamento e quantidade mínima de pedidos.

Da mesma forma, obtenha um catálogo completo de cada fornecedor com a lista de produtos disponíveis que você pode considerar para negociar.

4 – Faça uma análise dos produtos

Com a lista dos produtos em mãos você poderá analisar a disponibilidade com cada fornecedor e decidir o que vai vender de cada um.

Além de verificar qual o melhor fornecedor para cada tipo de produto, você deve analisar alguns fatores fundamentais de venda no e-commerce, como por exemplo:

• Margem de lucro sobre o produto
• Valor médio da concorrência
• Custos com frete
• Demanda de produto

Outro fator a ser analisado refere-se as taxas de vendas em marketplaces, caso você decida vender nesses locais.

O importante é você estar confortável e confiante com as suas decisões.

Trabalhar com um e-commerce de nicho tem as suas vantagens mas exige o mesmo trabalho e dedicação de qualquer outro negócio. Analise bem as suas opções e faça escolhas que te tragam possibilidades de vendas e crescimento.

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Com informações do Practical Ecommerce

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Ainda conforme os dados divulgados, o número de pedidos realizados online foi de 9,8 milhões, totalizando um ticket médio de R$345.

Contudo, vale notar que os números revelados pela ABComm diferem da pesquisa realizada pela Ebit/Nielsen, que afirmou que o faturamento foi de R$2,2 bilhões. Isso porque o período analisado pelas duas instituições foi diferente.

Enquanto a Ebit/Nielsen analisou as vendas para o Dia das Mães entre os dias 27 de abril e 11 de maio, a ABComm analisou as vendas no período de 15 de abril a 11 de maio, ou seja, 12 dias antes.

Beleza e Saúde foram as categorias mais vendidas

Com o intuito de trazer mais detalhes sobre como foi essa data, a Social Miner lançou um estudo completo sobre as vendas para o Dia das Mães. O período analisado por eles ficou bem próximo da ABComm, concentrando as vendas de 14 de abril a 11 de maio.

Um dos destaques do estudo, por exemplo, foi em relação as categorias mais vendidas, revelando que muitas mamães foram presenteadas com produtos do setor de beleza e saúde.

Além disso, as categorias de Eletrodomésticos e Multicategorias também tiveram boa expressividade nas vendas:

• Beleza e Saúde 27,10%
• Eletrodomésticos 26,83%
• Multicategorias 15,89%
• Moda 15,28%
• Livraria 4,72%
• Bebidas 4,69%
• Hotéis e Viagens  3,25%
• Outros 2,25%

Compras de última hora

O relatório da Social Miner também analisou o volume de visitas e compras dia a dia, registrando em quais momentos os consumidores realizaram suas compras.

O pico de visitas aconteceu entre os dias 4 e 6 de maio, enquanto o pico de vendas aconteceu entre os dias 6 e 8 de maio, a poucos dias do Dia das Mães. Em conclusão, os consumidores deixaram as compras para a última hora, correndo o risco de não receber o produto a tempo.

Em resumo, esses dados mostram a importância de também oferecer uma opção de entrega mais rápida no e-commerce, atendendo bem aos clientes que compram em cima da hora.

Como resultado, uma loja bem preparada não perde essas vendas e tem o potencial de fidelizar esses clientes.

A força do Dia das Mães

De fato esses dados mostram como o Dia das Mães é uma data importante para o e-commerce, perdendo apenas para as vendas de fim de ano (que englobam Natal e Black Friday).

Mas, caso você não tenha conseguido aproveitar essa data na sua loja, nossa dica é se preparar e criar um calendário de ações para não se perder nas datas sazonais.

Somente com um bom plano você consegue atender a demanda dos seus consumidores e oferecer bons produtos para cada data especial.

Aqui nós temos algumas dicas bem legais de como você deve se preparar para as próximas datas comemorativas no e-commerce.

E, claro, se não quiser perder nenhuma das nossas dicas, cadastre-se e receba a nossa newsletter com tudo o que você precisa para se dar bem no mundo do e-commerce.

Por fim, se quiser acessar o relatório completo da Social Miner, clique aqui.

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Essa representatividade nas vendas levou o setor de moda a ocupar a segunda posição entre as categorias de produtos com mais pedidos em 2018, com 13,6%, ou seja, o e-commerce de moda é uma área a ser observada e que pode trazer bons investimentos.

Pensando nisso, o pessoal da Social Miner preparou um relatório sobre o varejo de moda que analisa os dados do primeiro trimestre de 2019 para descobrir se esse crescimento é estável.

Então, quer saber as principais informações desse relatório? Continue lendo que abaixo contamos tudo pra você:

Dia do Consumidor foi aliado no e-commerce de moda

No dia 15/03 é comemorado o Dia do Consumidor, uma data que ajuda a alavancar as vendas no comércio eletrônico com as suas promoções, e justamente nessa data foi registrado o maior pico de vendas no e-commerce de moda

O setor foi responsável por 2,41% das vendas no Dia do Consumidor, ou seja, mostrou que essa é uma data que não pode ser ignorada, sendo uma ótima oportunidade para atrair visitantes e vender muito.

Volume de vendas

O relatório também trouxe uma análise da concentração de vendas a cada mês e, indo na contramão do comércio eletrônico, que costuma ter suas vendas reduzidas no começo do ano, o setor de Moda mostrou bons resultados.

Nos três primeiros meses do ano as vendas ficaram divididas dessa forma:

• 36,25% em Janeiro
• 30,53% em Fevereiro
• 33,22% em Março

Assim como o volume de vendas, o ticket médio também trouxe números interessantes para o e-commerce de moda, fechando em  R$313,82 nesse primeiro trimestre.

Desktop X Mobile

Outro dado interessante foi em relação aos acessos e vendas por meio de desktop e dispositivos móveis.

Ao passo que o desktop ainda concentra a maior parte das vendas, esse número sofreu uma queda quando analisado somente o e-commerce de moda.

O percentual de vendas no desktop ficou em 66,46%, enquanto os dispositivos móveis tiveram 33,54% das conversões. Contudo, esse número também muda quando falamos de visitas, subindo para 42,9% de acessos no mobile, ou seja, muitos consumidores utilizam seus smartphones para pesquisar produtos e ofertas antes de comprar.

O estudo do e-commerce de moda

Esse estudo reforça a importância do varejo de moda no comércio eletrônico e, desse modo, aponta um caminho interessante para novos empreendedores do ramo. Além disso, também traz uma boa percepção de mercado para os atuais lojistas.

Para o estudo, a Social Miner contou com uma base de mais de 36 milhões de cadastros, sendo que 15,12% destes são correspondentes a e-commerces de moda e acessórios.

Por fim, se quiser acessar o relatório completo do primeiro trimestre de 2019, basta clicar aqui.

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Com efeito, todo esse cuidado com os bichinhos tem ajudado a aquecer o mercado para pets. O segmento mostrou crescimento nos últimos anos e aparece como uma oportunidade de negócio no comércio eletrônico. Mas será que vale mesmo a pena investir em uma loja online para pets?

Um levantamento recente do Instituto Pet Brasil indicou que o mercado para animais de estimação já movimenta cerca de R$2 bilhões por ano no comércio eletrônico. Assim também a ABComm (Associação Brasileira de Comércio Eletrônico), informa que o segmento possui o 11° tíquete médio de vendas online no Brasil, no valor de R$177,46.

Sem dúvida são números positivos que mostram o potencial desse setor e a possibilidade de crescimento na área.  Mas além dos números, é preciso entender esse segmento.

População animal

O crescimento das vendas online no setor Pet não acontece sem motivo. De acordo com o IBGE, a população de animais de estimação no Brasil chega a 132,4 milhões. Somos o 4° maior do mundo em população total de animais de estimação.

Desse total, os bichinhos são divididos da seguinte forma:

• Cães – 52,2 milhões
• Aves canoras e ornamentais – 37,9 milhões
• Gatos – 22,1 milhões
• Peixes ornamentais – 18 milhões
• Outros (Répteis e pequenos mamíferos) – 2,2 milhões

A grande quantidade de bichinhos ajuda a entender o porque abrir uma loja online para pets não parece uma má ideia.

Gastos dos Pet Lovers

Além do carinho, os pets costumam receber muitos mimos de seus donos, sendo tratados como parte da família em muitos casos.

Essa disposição em cuidar de seus animais de estimação transparece nos gastos com produtos que suprem as necessidades dos bichinhos.

Um estudo do SPC mostrou que a alimentação saudável, os cuidados com a saúde e o conforto para dormir são os itens mais importantes na hora de proporcionar o melhor para o pet.

Além disso, a pesquisa também trouxe dados sobre os produtos comprados com mais recorrência por esse público. A ração ficou em primeiro lugar:

Embora a pesquisa não defina se a compra desses produtos é feita no comércio eletrônico ou em lojas físicas, esses dados são importantes para entender quais produtos fazem parte das necessidades dos animais de estimação e ajudam a definir o que vender na sua loja online para pets.

Onde investir?

No mercado off-line, grande parte das ofertas estão centradas na prestação de serviços como banho e tosa, adestramento e até hotel para pets.

Em uma loja online, a oferta tende a se concentrar mais nos produtos e menos na prestação de serviços. Entretanto isso não é uma regra, principalmente se você for aliar o seu e-commerce a uma estratégia omnichanel, ou seja, em conjunto com uma loja física.

Dessa maneira, com uma estratégia unificada você pode utilizar a sua loja online para vender os serviços e gerar um agendamento na sua loja física, trazendo mais praticidade para os seus clientes locais.

Em relação aos produtos, você pode atuar com uma grande variedade de itens mas em poucas quantidades, ajustando o seu estoque conforme as vendas. Ou seja, tenha rações Premium mas não ignore as opções mais baratas. Assim você poderá segmentar as suas ofertas para cada tipo de público.

Os produtos se concentram em 3 áreas:

• Comida: rações e petiscos (ossinhos e snacks)
• Cuidado: shampoos, acessórios, coleiras, roupinhas, brinquedos e etc.
• Veterinário: medicamentos e cuidados com a saúde

Em resumo, são 3 áreas com produtos que podem ser trabalhados facilmente no e-commerce.

Assim, a nossa dica é focar os seus esforços iniciais em um tipo de oferta ou nicho, seja de produtos ou serviços, fazendo com que essa atividade dê certo. Posteriormente, amplie a sua loja de acordo com o seu crescimento.

Saber onde investir pode ser o ponto crucial que vai definir o sucesso de uma loja online para pets. Então, antes de começar é necessário muito estudo e uma boa pesquisa de público, mercado e concorrentes, além de um bom planejamento de ações e custos.

Tentar de tudo logo de cara pode significar o fim da sua loja online para pets antes do esperado.

Oportunidades de uma pet shop

A variedade de produtos do segmento e o crescimento do setor faz com que a Pet Shop seja uma boa opção de investimento no e-commerce.

Uma loja online para pets terá a vantagem da expansão territorial, podendo atender a todo o Brasil com seus produtos, além de oferecer comodidades para seus clientes locais como agendamento de serviços e retirada de produtos na loja.

Entretanto, uma falta de planejamento e organização podem significar o fim da loja perante a alta concorrência do setor. Por isso, é importante estudar muito antes de começar a sua loja. Descobrindo quem é o seu público e quais estratégias de marketing você vai utilizar para alavancar a sua loja.

Por fim, o futuro do e-commerce é promissor e investir nessa área pode ser o seu primeiro passo para ter o próprio negócio, seja uma loja online para pets ou outro setor de sua preferência.

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Nessa tentativa de oferecer sempre a melhor entrega para os seus clientes, muitos lojistas fogem dos envios tradicionais e começam a apostar nas transportadoras como principal meio para enviar seus produtos.

Querendo facilitar a vida dos lojistas que utilizam a Plataforma Shoppub e preferem utilizar o serviço de transportadoras, aumentamos os nossos parceiros nessa área e simplificamos essa integração.

Agora contamos com sete transportadoras integradas a nossa plataforma e que são facilmente configuradas, confira:

Gollog

O serviço de transporte da GOL está há mais de 17 anos no mercado e atende mais de 3 mil cidades no Brasil. A transportadora também atua no mercado internacional em mais de 47 países.

Além do transporte aéreo, a empresa também possui uma frota de veículos que possibilita a captação e entrega das encomendas nas mais diversas regiões do País.

Entre os serviços oferecidos estão o de entrega com baixo custo e o de encomendas com urgência.

Conheça mais sobre a Gollog.

Mandaê

A Mandaê vem com uma nova abordagem sobre a logística de entrega, oferecendo uma plataforma digital que organiza um transporte eficiente e de alta qualidade para todo o Brasil.

Entre os benefícios oferecidos estão a coleta programada ou sob demanda, a gestão de rastreamento unificada e a variedade nas opções de preços e prazos de entrega.

A transportadora acredita que por trás de cada encomenda existe uma história, e a sua missão é conectar as pessoas com essas histórias por meio da sua logística.

Conheça melhor a Mandaê.

Frenet

A Frenet tem um papel de facilitadora na sua logística, conectando o seu e-commerce com transportadoras especializadas para cada tipo de carga e região do Brasil.

Com ela você cria regras avançadas de frete trazendo o melhor custo-benefício para o seu negócio e para os seus clientes.

São mais de 160 transportadoras integradas que vão te entregar o melhor frete e ajudar no aumento das suas conversões.

Saiba mais sobre a Frenet.

JadLog

Uma das maiores empresas de logística do País, a JadLog possui uma estrutura gigantesca de distribuição porta a porta, atendendo com rapidez, segurança e qualidade.

Com especialização em entregas para o e-commerce, a empresa atende grandes lojistas como Netshoes, Saraiva e Mercado Livre, além de outras centenas de pequenas e médias companhias.

São mais de 2 mil veículos que entregam uma média de 35 mil encomendas diariamente no Brasil.

Conheça a JadLog

Braspress

A Braspress atende todo o território nacional com uma frota própria de mais de dois mil caminhões e mais de 800 veículos agregados.

Com um investimento constante em inovação tecnológica, a transportadora preza pela eficiência e excelência na prestação de serviço.

Criada em 1977, a transportadora é um case de sucesso do setor logístico brasileiro.

Saiba mais sobre a Braspress

Openlog

A Openlog apresenta um sistema logístico 100% web que permite que empresas de todos os portes tenham maior controle dos seus processos, oferecendo transparência e rastreabilidade em cada etapa das encomendas.

Com planos a partir de R$0,40 por pedido, não há um investimento inicial para utilizar a Openlog, o custo é de acordo com o uso do sistema.

Conheça melhor a Openlog

Azul Cargo Express

Parte da Azul Linhas Aéreas, a empresa oferece uma ampla gama de serviços, atendendo encomendas críticas, distribuição B2C, carga paletizada e o tradicional serviço porta a porta de entregas.

São mais de 3 mil cidades brasileiras, além do mercado internacional, atendidas diariamente por meio de uma rede integrada composta por transporte aéreo e rodoviário.

Saiba tudo sobre a Azul Cargo Express

Agora que você já conhece todas as transportadoras integradas com a Plataforma Shoppub, que tal batermos um papo sobre o seu negócio?

Mande um e-mail e vamos marcar um café para discutirmos o futuro do seu e-commerce. =)

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No último ano presenciamos um crescimento contínuo do e-commerce, só no primeiro semestre as vendas aumentaram 12,1% de acordo com um estudo da Ebit, além disso, datas como a Black Friday impulsionaram as compras e mantiveram o comércio eletrônico aquecido.

É fácil entender esse crescimento das vendas online quando pensamos na praticidade e nos preços competitivos que o e-commerce oferece. Mas para aproveitar esse crescimento e vender mais é preciso entender o que o cliente espera de uma loja online e buscar por novas formas de expandir o seu negócio.

Por isso, separamos cinco dicas para você colocar prática em 2019 e levar a sua loja para um novo patamar. Confira abaixo:

1 – Marque presença nos marketplaces

Se a sua loja ainda não está presente nos marketplaces, então você está perdendo um grande fluxo de consumidores para a sua marca.

Se você não sabe, os marketplaces são grandes portais de venda online que reúnem diversos lojistas. Alguns exemplos são o Mercado Livre, Submarino, Netshoes e o Ponto Frio. Ou seja, você estará vendendo seus produtos em um e-commerce que já tem a confiança e o acesso do público.

Vender nesses espaços é muito vantajoso para todos os tipos de lojistas, pois você garante que mais pessoas estarão em contato com a sua marca e poderá realizar vendas que talvez não realizaria pela sua loja.

Você tem:

• Visibilidade;
• Custo reduzido;
• Bom retorno de vendas;
• Diversidade de público.

Mas para que você possa aproveitar de todas essas vantagens, é necessário que a sua plataforma ofereça uma integração com marketplace e um gerenciamento unificado desses pedidos. Assim você terá mais praticidade e menos chances de erro na sua operação.

Já conhece a integração com marketplace da Plugg.to?

2 – Variedade nas formas de pagamento

Quais formas de pagamento você oferece na sua loja? Diferente de uma loja física, no comércio eletrônico os pagamentos podem ir muito além do dinheiro ou cartão, e o cliente que compra online busca por essas alternativas rápidas e práticas.

As formas de pagamento oferecidas pela sua loja ajudam tanto na finalização de compra quanto na atração de clientes que preferem determinado tipo de pagamento.

É importante oferecer diversas formas de pagamento para que seus clientes possam escolher e pagar pela compra sem maiores complicações.

Além do convencional boleto e pagamento por cartão você também pode oferecer:

• Cartão de débito
• Transferência
• Depósito
• Compra com dois cartões de crédito
• Mercado Pago
• Paypal

Não se esqueça que além de oferecer variedade e praticidade no pagamento, as soluções escolhidas também devem ser totalmente seguras.

3 – Se atente as datas comemorativas

As datas comemorativas são responsáveis por grande parte do lucro no e-commerce, gerando picos de venda em datas como Dia das Mães, Dia dos Namorados e Black Friday.

Mas para aproveitar essas datas da melhor forma, não basta apenas abaixar os preços e criar uma promoção genérica, o planejamento deve vir em primeiro lugar.

Para começar pegue um calendário e comece analisando quais datas conversam com o seu negócio e podem ser aproveitadas em alguma ação. Com essas datas selecionadas faça o seu planejamento e elabore campanhas específicas para cada data.

Mas lembre-se que nem toda data precisa de uma promoção acoplada para ser aproveitada, às vezes o conteúdo será o seu grande aliado e algumas datas serão melhor utilizadas para aumentar o engajamento e o relacionamento com os clientes do que para vendas.

Somente com um planejamento bem definido você irá descobrir essas datas e irá aproveita-las da melhor forma.

4 – Interaja mais com os seus clientes

Como está o seu nível de interação com seus clientes? Você responde a todas as perguntas no seu inbox? Da atenção aos comentários nas suas postagens? Responde aos e-mails com dúvidas sobre produtos?

Se você não está dando a atenção necessária aos seus consumidores, então é melhor repensar esse processo.

Um estudo recente mostrou que a interação com os clientes pode aumentar em até três vezes o valor médio de conversão de uma loja.

Portanto, vale a pena investir em um atendimento humanizado com colaboradores que estejam dispostos a ajudar e a tirar todas as dúvidas dos consumidores sobre os seus produtos e serviços.

O atendimento é mais do que apenas resolver o problema ou dúvida do seu cliente, você está criando um relacionamento com ele, e se o consumidor se sente bem atendido e próximo da sua marca, isso aumenta as chances de ele realizar compras e indicar a sua loja para amigos e familiares.

Nas redes sociais temos alguns exemplos de marcas que fazem uma excelente interação com seus consumidores, como Ponto Frio, Magazine Luiza e a Netflix.

5 – Otimize para o mobile

Não vamos nunca cansar de falar sobre esse ponto, sua loja precisa estar otimizada para dispositivos móveis! Se ela não está, então você está perdendo vendas.

De acordo com o último relatório Webshoppers, no primeiro semestre de 2018 foram realizados 17,4 milhões de pedidos por meio de smartphones e tablets, um aumento de 30% em relação a 2017. Esses números só tendem a aumentar.

Busque por uma plataforma que ofereça um ambiente mobile totalmente responsivo e com alto desempenho, assim você terá um e-commerce pronto para ser acessado de qualquer dispositivo e não perderá vendas pela dificuldade de navegação em aparelhos móveis.

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Canecas Personalizadas

Heróis, bruxos, menininhas mágicas e a mãe dos dragões fazem parte do time da Canecas Personalizadas, uma loja que quer oferecer as melhores opções de presente para seus clientes.

Seu mix de produtos conta com canecas, copos, garrafas e almofadas. Todos feitos com uma qualidade única e trazendo algo diferente para o mercado, além de serem perfeitos para presentear.

Na Canecas Personalizadas, todo o trabalho é pensado para surpreender o cliente, do primeiro clique a entrega.

Conheça a loja e garanta a sua caneca para dividir um bom café com os amigos.

Rota 34

Essa é uma loja feita sob medida para os apaixonados por carros, motos e caminhões.

A Rota 34 surgiu em 2012, quando um grupo de amigos se uniu para trocar experiências sobre o mundo automobilístico e decidiu criar alguns modelos de camisetas para esse seleto grupo.

Essa produção foi crescendo, até que em 2016 a loja nasceu de vez. Especializada em camisetas com estampas automotivas, a Rota 34 chega acelerando na plataforma Shoppub com uma produção artesanal e cheia de qualidade e criatividade.

Se aventure nessa rota.

Viccini

A Viccini é especializada no desenvolvimento e modelagem de calçados que são referências em moda e estilo, acompanhando seus clientes em todas as ocasiões.

São 28 anos de história, oferecendo coleções próprias com modelos únicos, que traduzem a elegância e as tendências dos maiores mercados de moda do mundo.

Agora na Shoppub, eles oferecem de forma prática o melhor calçado para homens que querem se diferenciar.

Conheça a Viccini.

Estival

Fundada em 1992, na Alemanha e depois transferida para o Brasil, a Estival se tornou referência na produção de calçados com padrão internacional de qualidade.

Durante a produção dos seus calçados, o que importa é a proteção de quem usa. Durabilidade, conforto, resistência e leveza são as palavras-chave dos seus produtos.

Agora, ela traz toda essa experiência para a plataforma Shoppub, oferecendo os melhores calçados de segurança e aventura para seus consumidores.

Visite a Estival e garanta proteção para a sua aventura.

Gostou das novidades? Ficou com vontade de ter a sua própria loja? Te ajudamos nessa, é só entrar em contato e marcar um café com a gente. =)

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