Se você está pensando em começar a enviar newsletter para os seus clientes, ou melhorar a que você já possui, a seguir falamos sobre 3 coisas que toda newsletter deveria ter.

1 – Um bom título no assunto

A linha de assunto pode ser a parte mais importante da sua newsletter. Uma pesquisa da Convince & Convert mostrou que 35% das pessoas abrem seus e-mails baseados no assunto.

Use uma linguagem adequada. Não faça com que a sua newsletter pareça spam. Evite usar frases associadas a propagandas, como “de graça”, “compre agora” e “oferta especial”. Esse tipo de linguagem não é adequada para o assunto do e-mail e só vai diminuir o alcance na sua base de dados.

Qual o tipo de linguagem a ser usada então?

A Mailchimp, uma empresa especializada em envio de newsletter, analisou a taxa de abertura de mais de 40 milhões de e-mails, e descobriu que assuntos que vão direto ao ponto e descrevem o conteúdo do e-mail tem uma taxa de abertura melhor. Alguns chegam a ter uma taxa de abertura de até 87%.

Um dos conselhos da Mailchimp é “não confundir newsletter com e-mails promocionais”. Ninguém quer assinar uma newsletter apenas para receber e-mails com “80% DE DESCONTO SOMENTE HOJE, CLIQUE AGORA!!!”.

Outra dica é manter o assunto com cerca de 30 carácteres, isso vai garantir que o seu assunto seja otimizado para dispositivos móveis, já que esse limite de carácteres é o padrão da maioria dos servidores de e-mail. Considerando que cerca de 40% dos usuários confere seus e-mails em seus celulares, esse é um grande benefício.

E-mails com assuntos personalizados também são uma boa opção, eles podem aumentar cerca de 22% nas taxas de abertura.

Recapitulando: Assuntos que vão direto ao ponto, curtos e personalizados são a melhor forma de trabalhar.

2 – Imagens

Todo mundo gosta de imagens. Não importa o tanto que você gosta de ler, se você abrir um e-mail e se deparar com uma newsletter com 4 mil palavras, você provavelmente vai clicar em “voltar”.

Mas se você abre uma newsletter e imediatamente se depara com uma imagem chamativa, você irá parar, olhar aquela imagem e continuará a ler o e-mail de forma natural.

Ao selecionar as suas imagens, procure as que sejam relevantes ao seu tipo de conteúdo. Elas devem se integrar ao seu conteúdo para que exista um senso de continuidade conforme o seu consumidor avança na leitura. Imagens sem relação vão tirar a atenção do usuário da sua proposta e gerar uma experiência de leitura ruim.

Não esqueça de adicionar “alt text” em todas as suas imagens. O alt text é um texto que aparece caso a imagem não seja exibida. Muitas plataformas de e-mail não exibem imagens por padrão, então é importante ter o alt text ativado para que algo apareça no caso de as imagens não carregarem. Isso é mais do que necessário caso você use imagens nas suas call to actions, pois você não quer que as suas call to actions desapareçam. Falando nelas…

3 – Call To Actions

Vamos começar com um conselho: escolha uma call to action principal para toda a newsletter.

Não tem problema em ter mais de uma call to action por e-mail, mas a sua newsletter deve refletir o seu objetivo principal. As outras CTAs devem ser menores e com menos destaques.

Uma CTA forte deve ser agradável e chamativa, mas também deve descrever o seu proposito sem dúvidas. Ao invés de dizer “clique aqui”, a sua CTA deve descrever o que vai acontecer quando alguém clicar sobre ela.

Veja um exemplo simples de CTA

A cor é agradável e tem uma mensagem clara “Siga e compartilhe”, que é reforçada pelos ícones das redes sociais logo abaixo.

Algumas CTAs como “Veja seu relatório personalizado”, “Leia a história” e “Baixe o e-book” são bons exemplos de como dar uma instrução sem ser muito invasivo.

Tenha em mente que não existe uma formula mágica para criar uma call to action. Uma CTA efetiva varia de indústria para indústria, e o que funciona bem para um tipo de empresa pode não funcionar para outra. É importante conduzir alguns testes para descobrir qual CTA é perfeita para você.

O formato da sua CTA também vai depender da sua área de atuação e do seu tipo de newsletter. Ela pode ser um botão ou apenas um texto, mas de forma geral, botões sempre funcionam melhor do que texto.

Botões são grandes, coloridos e mais chamativos do que apenas um link. O que parece melhor?

As CTAs também escondem uma oportunidade nos dispositivos móveis, quanto maior o botão, mais fácil de clicar na tela.

4 – Bônus: Algo que toda newsletter deveria fazer

Agora que você já sabe o que toda newsletter deveria ter, existe uma coisa que toda empresa deveria fazer com as suas newsletter: Testar!

O e-mail marketing envolve uma infinidade de variáveis que podem ser manipuladas e otimizadas. É por isso que, independente da sua área, é importante que você teste, teste, teste e teste mais um pouco.

Os três pontos que falamos nesse texto são importantes, mas você nunca saberá o que irá funcionar para a sua empresa. Talvez os seus leitores respondam melhor a uma newsletter sem imagens e com um ótimo texto. Talvez longos títulos resultem em um melhor acesso pra você. Você nunca saberá ao certo se não começar a testar.

Faça os testes e analise qual tipo de newsletter está te trazendo um melhor resultado, e a partir disso começa a moldar o estilo ideal para os seus consumidores.

Fonte: WebPageFX

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Banners e newsletters são duas ótimas formas de atrair clientes para a sua loja, seja em um anúncio interessante ou um e-mail cheio de promoções. Pode não parecer, mas esse tipo de comunicação visual tem um grande impacto nas decisões do cliente de realizar ou não uma compra. O design dessas peças deve ser pensado para valorizar e fixar a marca para o cliente, devem ser bonitos, criativos e em alguns casos, elegantes. A intenção é chamar a atenção do cliente da melhor forma possível, afinal o propósito deles é gerar cliques e vendas.

Hoje falaremos sobre alguns pontos que devem ser levados em consideração na hora de criar o seu banner ou a sua newsletter.

Banners

O banner é a principal forma de chamar a atenção do cliente na sua loja, para isso ele deve estar em harmonia com todo o design da sua loja, um banner muito diferente da proposta da sua loja vai se destacar pelas razões erradas.

Ele deve ser incluído na sua loja ajudando a criar uma experiência agradável de navegação, não exagere na quantidade de banners para não criar uma poluição visual e criar uma sensação de spam.

Utilize imagens de alta qualidade e procure hierarquizar as informações, deixe o produto ou a informação que você deseja destacar no centro do banner, botões “call to action” também são bem vindos.

Newsletter

Um fator importante na newsletter, além da aparência, é ela possuir um design responsivo, com o aumento no acesso por dispositivos móveis não ter uma newsletter que possa ser vista sem problemas no celular pode fazer com o que os seus cientes deletem o e-mail sem dar a importância que você busca. Ela também deve possuir um design amigável com vários servidores de e-mail, como Gmail ou Outlook.

A newsletter deve possui um título interessante, design criativo e imagens que atraiam a atenção do cliente. Assim como no banner, a informação deve ser hierarquizada, com as informações mais importantes no topo da newsletter, além do botão “call to action” que levará o cliente a sua loja.

Utilize banners e newsletters como uma ferramenta para destacar produtos importantes, promoções e descontos especiais.

Amadorismo

Não existe nada pior para o seu negócio do que passar a ideia de amadorismo, utilizar banners ou newsletters que não possuem um bom design e deixam a desejar no quesito profissionalismo não vai passar uma mensagem de segurança para seus clientes, que vão desistir de comprar na sua loja.

Fuja do clássico “sobrinho que sabe photoshop”, é o seu negócio que está em jogo, as vezes um trabalho feito de graça pode custar caro pra sua loja, contrate um profissional para criar as suas campanhas de marketing.  Ele saberá como manter a imagem visual do seu site nos seus banners e newsletters, irá definir uma paleta de cores ideal para o seu negócio, além de definir fontes, formas e todo o tipo de elemento gráfico para destacar os seus produtos.

Por fim, tenha cuidado com os textos escolhidos, não utilize frases que possam possuir duplo sentido e de forma alguma cometa erros ortográficos ou de digitação, em tempos de velocidade e compartilhamento de informação um erro ortográfico grave pode se tornar viral e dar todo o destaque negativo que a sua loja não precisa.

A Pub Design, agência parceira da Shoppub, possui todas as ferramentas para te ajudar na criação das suas campanhas. Possuem profissionais qualificados e anos de experiência no mercado. As imagens usadas nesse post foram criados pela Pub Design, acesse o site, entre em contato e faça um orçamento para a sua loja, você será bem atendido e ficará surpreso com os resultados.

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Existem e-mails que as pessoas odeiam receber e outros que as pessoas adoram, mas qual a diferença entre eles e como fazer com que o seu e-mail seja aquele que as pessoas querem receber? Hoje daremos 5 dicas para que você possa planejar campanhas de e-mail marketing e criar estratégias para alcançar o seu público.

1 – Design

Antes de começar qualquer campanha, pare e pense no design. Quanto mais simples, melhor. Designs simples e limpos são mais fáceis de serem lidos e o conteúdo é assimilado mais facilmente, ajudando no aumento da taxa de leitura dos e-mails e inscrições.

Alguns designs são tão simples, que podem conter apenas texto, muitas campanhas de sucesso não possuem nenhum design muito elaborado, apenas parecem e-mails personalizados.

2 – Foco na mensagem                                    

A desordem é o inimigo do sucesso, e isso nunca foi tão claro quanto nas campanhas de e-mail marketing.

Você deve enviar uma mensagem clara para os seus clientes, o botão “call to action” deve estar tão em destaque que qualquer pessoa clicaria nele.

Não bagunce o seu e-mail com links que não são call to action, cada link no seu e-mail deve levar o seu cliente para alguma parte da sua loja.

3 – Vendas incrementadas

Quando você faz uma campanha de marketing correta, você pode criar vendas incrementadas utilizando produtos relacionados. Essa é a essência de um funil de vendas que torna o seu visitante em um cliente.

Quanto mais amplo for o seu funil de vendas melhor a sua chance de fechar vendas, gerar clientes e melhoras as campanhas de e-mail marketing para esses clientes.

Se um cliente comprou um produto na sua loja e você possui outro produto que combina muito bem com o que ele acabou de comprar, você pode criar um e-mail específico sobre aquele produto e enviar posteriormente a esse cliente.

O segredo é sempre fazer conexões entre os produtos comprados e anunciados, caso contrário você só irá irritar os clientes com excesso de e-mail. Para não fazer isso manualmente, você deve possuir algum software de e-mail marketing para te ajudar.

4 – Campanha programada

Uma campanha programa são e-mails previamente programados para serem enviados em determinada ocasião. Por exemplo, quando alguém se cadastra na sua loja e recebe um e-mail confirmando o cadastro. Posteriormente, esse mesmo cliente recebe um e-mail sobre um produto ou serviço, isso é uma campanha com um tempo programado.

Tudo é programado previamente através de softwares de e-mail marketing. Esses e-mails são importantes pois são uma forma de contato com clientes que não compram há algum tempo.

5 – Vendas com parceiros

Vendas com parceiros podem ser um ótimo incremento no seu negócio tanto para você quanto para seus clientes.

Por exemplo, no tópico 3 falamos sobre vendas de produtos relacionados, mas e se a sua loja não possuir esse produto? Uma boa forma de fazer essa recomendação é através de vendas com parceiros da sua loja.

Se a loja possui uma parceria com outra marca, eles também podem fazer o mesmo por você e lhe encaminhar clientes quando houver uma relação de produtos. É uma boa forma de criar um relacionamento com outras marcas e oferecer uma solução completa ao seu cliente.

Fonte: Entrepreneur

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O e-commerce se tornou um mercado cada vez mais competitivo, a concorrência está maior e os clientes buscam mais do que apenas preço baixo. Nesse cenário, as empresas que possuem um bom envolvimento com o cliente e investem na qualidade do serviço prestado acabam se destacando e recebendo a preferência na hora da compra.

O pós venda é uma das melhores formas de fidelizar um cliente e garantir compras futuras, além de ser mais barato manter clientes que já compraram na sua loja do que criar campanhas para atrair novos clientes.

Serviços de qualidade

Uma boa forma de pós venda é o envio de e-mails com o andamento do pedido do cliente, sempre informe ao cliente todos os passos do pedido, desde a confirmação de pagamento a entrega a distribuidora ou envio pelos correios. Caso ocorra algum problema em qualquer etapa do pedido, o cliente deve ser informado imediatamente, principalmente se for algo relacionado a atraso na entrega.

Invista na qualidade do atendimento, um pós venda bem realizado demonstra respeito e preocupação com a satisfação do cliente. Uma equipe de atendimento bem treinada poderá fidelizar até mesmo clientes que possam não estar totalmente satisfeitos com os serviços que foram prestados. O pós venda é a melhor forma de identificar eventuais erros que possam ter ocorrido com o pedido, como atraso na entrega, produto com avarias e falhas no site para finalizar a compra.

É importante que a empresa assuma eventuais erros e não tente passar a culpa para terceiros. Se o produto está com defeito não mande o cliente para a assistência, realize a troca do produto e você terá um cliente bem mais satisfeito e com grandes probabilidades de voltar a comprar na sua loja. Clientes que adquirem confiança na loja passam a comprar mais e a divulgar a loja para seus amigos e familiares.

E-mail marketing

Ofereça promoções exclusivas para clientes que já compraram com você, ofereça descontos e produtos de acordo com o histórico de compras do cliente. Uma das razões dos clientes assinarem a newsletter de algum e-commerce é a possibilidade de acesso a promoções exclusivas. Se possível crie um programa de fidelidade para os seus clientes, algo como “junte pontos e troque por cupons de descontos”, isso estimula a compra e pode aumentar o gasto médio do cliente.

Se bem realizado, o pós venda pode se tornar o grande diferencial do seu e-commerce e trazer o destaque que a sua loja precisa. Clientes satisfeitos são uma garantia na conversão em vendas.

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A plataforma de e-commerce da Shoppub possui muitas funcionalidades que irão facilitar o gerenciamento do seu e-commerce. Hoje iremos falar sobre a ferramenta de recuperação de carrinho abandonado, que pode se tornar uma grande aliada no aumento de finalizações de compra.

Ao acessar o gerenciamento do e-commerce, uma das opções do menu é a de “Carrinhos”. Nessa opção é possível consultar uma listagem com todos os carrinhos da loja, finalizados ou não, e também acessar uma listagem com somente os que foram abandonados.

Uma das funcionalidades mais importantes da ferramenta é o envio de e-mail para o cliente que abandonou o carrinho, nas configurações é possível definir o horário mínimo para que um carrinho seja considerado abandonado e se o cliente irá receber, ou não, algum desconto para finalizar essa compra. Também é possível configurar mais de um e-mail de lembrete do carrinho, assim caso o cliente não finalize a compra após o primeiro e-mail é possível oferecer uma segunda chance com um desconto maior para estimular a compra.

Os descontos podem ser definidos por porcentagem ou por valor monetário, também é possível definir por quanto tempo ele será válido. Os e-mails são enviados de forma automática, o sistema faz uma verificação de quais carrinhos estão abandonados e envia para aqueles que ainda não receberam, porém, na listagem de carrinhos abandonados é possível enviar e-mails de forma manual e oferecer descontos personalizados para cada cliente.

Na mesma tela de configurações é possível ver uma prévia de como será o e-mail enviado para o cliente clicando em “Visualizar Template”. O layout desse e-mail pode ser personalizado, mas caso o usuário se arrependa de alguma mudança é possível retornar ao layout original acessando a opção “HTML Template Padrão”. O assunto do e-mail que será enviado ao cliente também pode ser personalizado.

Existem muitas outras funcionalidades e vantagens ao utilizar a plataforma de e-commerce da Shoppub, entre em contato e traga a sua loja para a nossa plataforma.

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