Estamos às vésperas da melhor época de vendas para o comércio eletrônico. E, certamente, você que é empreendedor já fez um checklist detalhado para arrasar nas vendas. Afinal, o Natal é uma comemoração global, e as pessoas gostam de presentear nessa data. Esta é a oportunidade de falar de forma estratégica com seu público. Pensando nisso, preparamos um conteúdo exclusivo com dicas sobre como uma boa comunicação pode atrair e fidelizar novos clientes.

Então fique ligado nas dicas para vender mais neste fim de ano. Vamos lá!

Comunique-se de forma estratégica

O Natal mexe com a emoção das pessoas.

Seja por questões culturais ou religiosas, de maneira geral todos ficam mais emotivos quando essa data comemorativa vai chegando.

E essa sensação de felicidade torna as pessoas mais solidárias e afetivas.

Em outras palavras, esse afeto é demonstrado por meio de presentes a familiares e amigos. Ou seja, é neste momento que o comércio fica aquecido.

E sua loja precisa se diferenciar para aumentar o faturamento.

Por isso, use e abuse de uma estratégia de vendas que está ao seu alcance: a comunicação com seus clientes.

Tudo o que sua equipe precisa fazer é trabalhar de forma efetiva para que todos os clientes sejam atendidos e as dúvidas, sanadas.

Portanto, aqui vale dedicar um tempo para traçar um plano de atendimento diferenciado para este período de vendas.

Tome nota e invista nas estratégias a seguir.

Organize sua loja

O modo pelo qual você organiza a vitrine da sua loja virtual é uma forma de comunicação.

Por isso, preparamos algumas questões para que você e sua equipe possam refletir.

-Como está o layout do seu e-commerce?

-Será que os produtos estão dispostos da melhor forma? Estão separados por categorias, cores e tamanhos?

-Como está o estoque?

-E a logística interna para reposição dos produtos, como está?

-Sua loja tem um bom sistema de atendimento?

-E a logística externa? Você conta com bons parceiros?

-Quais as novidades de seu e-commerce para o pós-venda?

Bem, se você não respondeu de forma positiva a todas as questões, então é hora de agir: reúna já o seu time e promova as mudanças necessárias o quanto antes.

Afinal, quanto mais organizada sua loja estiver, mais clara será a comunicação com seu público.

Aproveite a experiência do cliente

Este é um excelente termômetro para saber como uma boa comunicação pode atrair e fidelizar novos clientes.

O contato de sua loja com o público é uma ferramenta que promove integração para alcançar os resultados desejados.

Na prática, essa interação ajuda a deixar sua marca na memória do consumidor. E você já sabe: cliente satisfeito compra e sempre volta!

Portanto, revise a comunicação com seu público para saber se está realmente efetiva. Aproveite os resultados da experiência do cliente para melhorar o que for preciso.

Invista no Marketing de Relacionamento

Já está comprovado que o Marketing de Relacionamento é uma das estratégias mais vantajosas para o comércio eletrônico.

Ao ficar próxima do seu público, sua loja cria uma relação de fidelidade com os clientes.

Dessa forma, os produtos ou serviços oferecidos por seu e-commerce serão sempre lembrados quando o consumidor precisar de algo.

Mas como manter esse relacionamento?

Você pode começar investindo num bom sistema de atendimento.

Por exemplo: se o cliente entrou em contato, jamais o deixe esperando. Ao invés disso, coloque-se na pele do consumidor e pense em como gostaria de ser atendido.

Ofereça todas as facilidades de compra em seu e-commerce; mostre opções de produtos, formas de pagamento e seja educado e simpático.

Nesse momento, você deve se esforçar ao máximo para oferecer a melhor experiência para seus clientes.

E essa boa comunicação vai ficar na mente do consumidor como uma lembrança muito positiva.

Invista em conteúdo

Outra dica que ajuda a fortalecer a imagem de sua loja é a descrição detalhada dos produtos.

Isso gera credibilidade e confiança, e, naturalmente, colabora para aumentar as vendas e promover o reconhecimento de seu e-commerce.

Portanto, faça uma revisão em todas as descrições de produtos de sua loja para ganhar a preferência dos consumidores.

Aposte na comunicação digital

É como diz o ditado: “Quem não é visto não é lembrado”. Por isso, se você quer ter um contato eficiente com seu público, invista em comunicação digital.

Comece atualizando o site do seu e-commerce.

Aposte também nas redes sociais com anúncios e campanhas, envie e-mails marketing, crie um blog e faça uma newsletter para comunicar todas as novidades de sua loja.

Outra dica importante é usar a Inteligência Artificial para agilizar os atendimentos.  

Afinal, não é só de preço competitivo que vive uma loja. É preciso também se fazer presente a todo momento.

Tenha uma plataforma interativa

Uma plataforma otimizada, de fácil navegação, facilita a vida dos seus clientes. E, por consequência, ajuda sua loja a vender mais.

Assim sendo, garanta que seu e-commerce tenha uma comunicação direta e intuitiva pois, como você já sabe, uma boa comunicação pode atrair e fidelizar novos clientes.

Dessa forma, com menor esforço e uma experiência agradável, você vai garantir a satisfação do seu público.

Por fim, se você tem alguma dúvida, não perca tempo e fale com a Shoppub.  Afinal, nossa equipe está preparada para te auxiliar nessa jornada.

Desde já, torcemos para que 2021 termine com resultados surpreendentes!

Boas vendas e boas festas!

Fonte: Freepik

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Estamos a uma semana do Natal, e além de atender os clientes com o melhor serviço possível, também é hora de pensar em estratégias de vendas pós-natal.

A espera para comprar presentes e itens desejados é uma das maiores recomendações de especialistas em finanças para consumidores que querem economizar. Então não é hora para descanso!

Invista em campanhas

Quem esperou até o pós-natal não quer comprar pelos mesmos preços ou condições. É hora de investir em promoções com os itens que não foram tão procurados e que você quer tirar do seu estoque. Campanhas como “Compre um produto e leve o segundo com desconto”, ou “Leve mais por menos” são grandes amigas do lojista nesse momento.

Você também pode oferecer formas de pagamento diferenciadas, como as campanhas de desconto progressivo, ou seja, quanto mais o cliente compra, mais desconto ele ganha. Só tome cuidado para não perder seu lucro!

Planeje promoções imperdíveis

Avalie seus produtos e seu estoque para planejar promoções realmente atrativas para itens que atraiam o seu público. Essas promoções serão chamarizes para a sua loja, atraindo o cliente que vem por um produto, mas compra outros que chamam a atenção.

Não esqueça das redes sociais

Assim que passar o Natal, já anuncie nas redes sociais do seu e-commerce as campanhas e promoções que irão acontecer no fim de Dezembro e em Janeiro. Esses anúncios irão não só atrair os clientes que buscam comprar pós-natal, mas também quem já consome seus produtos.

Também não esqueça de avisar sobre essas campanhas aos seus clientes que fazem parte dos seus grupos em aplicativos como WhatsApp e Telegram.

Conte com a Shoppub

Quem é cliente Shoppub já sabe que pode contar com nosso apoio! Nossa plataforma te ajuda a criar as melhores campanhas, e não só para as vendas pós-natal. Algumas campanhas que você pode desenvolver rapidamente na Shoppub são:

• Leve mais por menos
• Compre junto e brinde
• Desconto progressivo

E se você precisar de ajuda na elaboração de suas campanhas, não deixe de procurar nosso suporte!

Fontes: Folha, Freepik.

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Faltam apenas duas semanas para o Natal e muita gente ainda não garantiu os presentes de fim de ano. E é sempre assim, não é verdade? Só ano passado, por volta de 13 milhões de Brasileiros fizeram compras de última hora.

Para te ajudar a conquistar esse público, vale a pena se atentar a alguns detalhes. Confira!

Ofereça entregas super rápidas

Quem compra de última hora também quer ter o produto a tempo, e isso pode ser um grande problema quando pensamos em e-commerce. Por isso, é importante oferecer uma variedade de prazos de entrega ao seu cliente, como aqueles fretes mais caros mas que chegam mais rápido. E funciona – cerca de 64% dos consumidores estão dispostos a pagar mais para ter uma entrega mais rápida ou no mesmo dia.

Ofereça pontos de retirada

Uma excelente estratégia de venda é oferecer pontos de retirada para o cliente, como a loja física ou um local específico para isso. Assim, quem compra não precisa enfrentar aglomerações nas lojas físicas, mas ainda pode ter o produto rapidamente e sem gastos com frete.

Destaque produtos ideais para quem faz compras de última hora

Quem está comprando de última hora busca presentes fáceis de agradar e que não sejam difíceis de escolher. Por isso, nos dias que antecedem o Natal, destaque seus produtos mais populares na vitrine do seu e-commerce.

Outra ideia interessante é destacar os vale-presentes, afinal eles podem ser enviados por e-mail e podem satisfazer quase todo mundo, incluindo aquelas pessoas mais difíceis de agradar.

Use banners e contadores de tempo

Banners promocionais que destaquem os produtos mais populares da sua loja são sempre uma boa pedida. Além disso, você pode incluir contadores de tempo, lembrando ao seu cliente quanto tempo falta para o Natal. Para quem já é cliente Shoppub, temos um tutorial desses contadores nesse link.

Esteja disponível

Quem está comprando de última hora não tem tempo para ficar resolvendo problemas e dúvidas por e-mail ou longas ligações. Por isso, ofereça um serviço diferenciado de atendimento ao cliente nesses últimos dias, como por exemplo, os atendimentos por redes sociais, ou por aplicativos como o WhatsApp e Telegram.

Não perca esse público

Não se esqueça que quem compra de última hora também pode sair impressionado com o seu atendimento e se tornar um cliente fiel. Por isso não perca a chance de conquistar esse público.

Além disso, se precisar de alguma ajuda para implementar essas ações em sua e-commerce, você já sabe: conte com a ajuda do nosso suporte!

Fonte: Web Insights,

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De acordo com o levantamento, foi registrado um faturamento de R$14,1 bilhões entre 15 de dezembro e 24 de dezembro de 2019, um aumento de 29,9% em relação a 2018.

Além disso, o número de pedidos também cresceu, somando mais de 31 milhões de compras no final de 2019.

Categorias com mais vendas

O levantamento da Compre & Confie dividia as categorias mais vendidas em dois grupos, as que registraram um maior faturamento e as com o maior número de pedidos:

Categorias com maior faturamento:

• Telefonia e Eletrodomésticos 14,8%
• Ventilação 14%
• Entretenimento 10,3%
• Moda e Acessórios 7,4%
• Informática e Câmeras 6,8%

Categorias com maior número de pedidos

• Moda e Acessórios 15,2%
• Entretenimento e Beleza 10,9%
• Perfumaria e Saúde 10,1%
• Artigos Para Casa 6,7%
• Telefonia 5,7%

Tentativas de fraudes também cresceram

Contudo, junto com o aumento nas vendas, também foi registrada uma alta nas tentativas de fraude no e-commerce.

Segundo um estudo realizado pela ClearSale, empresa especializada em plataformas antifraude no e-commerce, a tentativa de compras fraudulentas aumentou 91% em relação a 2018. 

De acordo com a empresa, foi evitado um prejuízo de R$292,5 milhões em compras. Em 2018 esse número foi de R$153,1 milhões.

O aumento nas fraudes pode estar diretamente relacionado com o aumento nas compras realizadas pela internet e a popularização do comércio eletrônico, além de uma melhoria e atualização constante nos sistemas antifraudes para detectar comportamentos suspeitos.

As categorias preferidas pelos fraudadores são smartphones, games e bebidas.

Perfil dos consumidores

O levantamento também trouxe dados sobre o perfil dos consumidores que mais compraram no último mês de 2019.

As mulheres lideraram as compras no e-commerce com 53,4% dos pedidos. Já os homens foram responsáveis por 46,6% das vendas.

Em relação à faixa etária, os consumidores entre 36 e 50 anos foram os principais compradores desse Natal com 34,6% de participação nos pedidos. Em seguida, os clientes entre 26 e 35 anos somaram 33,3% das compras.

Os jovens até 25 anos tiveram 18% e por último os consumidores com mais de 51 anos fecharam com 14,1% das compras.

Regiões com mais vendas

O Sudeste continua sendo a região com o maior volume de vendas com 66,7% dos pedidos realizados, seguido pela região Sul com 13,7%.

Em terceiro lugar temos a região Nordeste com 12,1%, em quarto a Centro-Oeste com 5,5% e por último a região Norte com 2% dos pedidos.

E você? Como foram as vendas do seu e-commerce no Natal?

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Com informações do Blog ClearSale.

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Vem por aí o Dia dos Pais, Dia do Cliente, Dia das Crianças, a tão esperada Black Friday e o Natal. E para aproveitar bem cada uma dessas datas, é importante que os lojistas façam um bom planejamento com antecedência. Assim, é possível oferecer as melhores campanhas, opções de produtos, bom atendimento e um serviço de excelência.

Por isso, reunimos quatro dicas nesse artigo para que  você possa prepara a sua loja para essas vendas com tranquilidade e alcance os melhores resultados. Confira:

01 – Pense nas suas campanhas

As campanhas são fundamentais para que as suas vendas funcionem, assim é preciso planejar que tipo de promoção você vai realizar para cada data.

• Você vai oferecer frete grátis?
• Cupom de desconto?
• Desconto progressivo?
• Itens especiais?
• Vai mudar o layout da sua loja ou colocar novos banners?
• Vai realizar ações nas redes sociais?

Tudo deve ser pensado com antecedência para ser colocado em prática à tempo.

Nossa dica: crie um calendário com datas e ações, listando tudo o que você planeja fazer e em quais datas sua loja vai investir. Você pode listar produtos, descontos, ações e o período em que a promoção ficará ativa.

Com tudo isso pensado de antemão você consegue se preparar mais facilmente e deixa tudo pronto e programado para quando o período da data comemorativa chegar.

02 – Prepare o seu estoque

O planejamento do estoque de produtos vai fazer com que a sua loja não tenha nenhum prejuízo durante suas campanhas de datas comemorativas, isso porque com um estoque bem equilibrado você consegue garantir que o cliente não saia sem produto da sua loja e não tenha excessos no seu depósito.

A organização do seu estoque vai de encontro com o seu planejamento de campanha: se você vai fazer uma promoção de sapatos sociais para o Dia dos Pais, então você precisa garantir que esses produtos estão disponíveis para venda. A pior coisa que pode acontecer é a venda de um produto sem estoque.

Uma boa forma de organizar o seu estoque é fazendo uma análise das suas próprias vendas, verificando quais produtos possuem apelo maior perante ao seu público. Além disso, você também deve analisar as vendas no mesmo período de outras datas comemorativas e ações anteriores, esses números vão servir como base para você definir a quantidade de produtos que deve ter em estoque.

Lembre-se também de mantér um bom relacionamento com os seus fornecedores, afinal são eles que vão atender as necessidades da sua loja nesses períodos.

03 – Organize a sua logística

A logística é uma das estrelas da sua operação quando falamos sobre datas comemorativas, principalmente as de fim de ano, isso porque o processo de envio deve estar muito bem organizado para que nenhuma encomenda chegue com atraso.

Com um estoque bem organizado você já facilita parte do trabalho da sua equipe de logística, que vai embalar e realizar o envio dos produtos.

Para o cliente ofereça mais opções de envios, como SEDEX ou retirada na loja, permitindo que ele escolha poder pagar mais caro no frete para receber o produto mais rápido.

Além disso, outra opção que faz muito sucesso é o frete grátis. Para datas comemorativas pensar em formas de oferecer essa facilidade pode ajudar a impulsionar as suas vendas.

04 – Prepare a sua equipe

Sem uma boa equipe você não vai conseguir realizar as suas vendas, portanto prepare os seus funcionários e verifique a necessidade de contratar novos colaboradores para atender a demanda extra de final de ano.

Invista em um bom treinamento, oferecendo todas as informações necessárias para que sua equipe saiba tudo sobre seus produtos e métodos de venda.

A sua equipe de atendimento também merece uma atenção especial, pois são eles que vão falar diretamente com os consumidores tirando todas as dúvidas e ajudando na resolução de qualquer tipo de problema.

Ainda pensando na sua equipe, não se esqueça de criar formas de estimular seus funcionários preparando bônus ou premiações para os melhores resultados, principalmente em datas com muito volume de trabalho.

Dito isso tudo, se prepare pois não faltam oportunidades para vender muito nesse segundo semestre. Ofereça uma boa experiência de compra para seus clientes e aproveite.

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No fim do ano, com datas como Black Friday e Natal, as oportunidades de vendas são gigantescas, assim como as chances de errar em algum ponto do pedido.

Isso tudo coloca a reputação da sua loja em jogo, se você fizer um trabalho correto são grandes as chances de fidelizar clientes para compras futuras, caso contrário você pode perder um cliente para sempre.

Embora possa ser difícil antecipar e se preparar para as dificuldades do futuro, selecionamos seis erros comuns no e-commerce que podem ser evitados durante o período de fim de ano. Confira:

1 – Não informar o limite para o tempo de entrega

A maioria das compras de fim de ano possuem um prazo de envio limite. Os pedidos precisam chegar antes do Natal. Seus clientes vão esperar que os pedidos cheguem dentro desse prazo a não ser que você passe outra informação.

É necessário que você informe a data limite de compra para que o produto chegue antes do Natal. Se você precisa que o cliente compre com pelo menos 10 dias de antecedência para receber o produto a tempo, então você precisa informar isso. Se essa informação não for clara você pode ter problemas.

Imagine que você receba um pedido no dia 20 de dezembro. Esse pedido tem a opção de embrulho selecionada e o cliente escolheu a opção mais barata de frete.

Se você não informar corretamente o tempo que o pedido vai demorar para chegar, talvez seja necessário ligar para o cliente, informar que o presente não vai chegar a tempo e correr o risco de um cancelamento de pedido.

2 – Não ter funcionários o suficiente

Imagine que demore cerca de 10 minutos para que um funcionário do seu depósito separe, embale e coloque a etiqueta em um pedido. Isso significa que se você tiver quatro funcionários trabalhando oito horas por dia, você pode enviar até 192 pedidos em um dia trabalhando na sua capacidade máxima. Esse é um ótimo número, até que você tenha 300 pedidos em um dia.

Um dos maiores desafios enfrentados por um e-commerce em crescimento acontece devido ao pico de vendas em datas comemorativas, quando eles ficam atolados de pedidos e não são capazes de atender a todos com agilidade.

O segredo aqui é planejar. Você vai precisar contratar funcionários temporários? Você vai precisar de turnos de trabalho mais longos? Responda a essas perguntas, faça o seu planejamento e uma estimativa de pedidos antes de ter muito trabalho para lidar.

3 – Ficar sem materias de embalagem

Você contratou funcionários temporários, seu inventário está em dia e sua loja está pronta para aumentar a escala de produção. Então, um dos seus funcionários avisa que a fita adesiva para embalagem acabou.

Se você planeja fazer 5 mil vendas durante o período de festas, então você precisa de 5 mil caixas, sacolas, fitas, envelopes, plástico bolha e todo o tipo de material para embalagem para suprir essa demanda.

Caso contrário, surgirão situações onde você terá que comprar materias de última hora por um preço mais alto para suprir uma demanda emergencial.

4 – Não validar os endereços de entrega

Apenas um número incorreto em um CEP pode fazer o pedido do seu cliente cair num limbo, perdido entre tantas entregas dos correios e transportadoras.

Por exemplo, um pedido de R$2 mil deveria ir para o interior de Minas Gerais mas acabou indo parar em Goiânia. Pode levar semanas até que o pedido seja devolvido a sua loja, isso se ele não for entregue por engano a outro consumidor.

Enviar um pedido com um endereço incorreto pode causar muitas dores de cabeça e prejuízos ao seu negócio. Para evitar esse tipo de problema sempre verifique o endereço de entrega, se algo estiver errado ou parecer estranho, entre em contato com o cliente e pegue os dados corretos.

5 – Estimativas incorretas no preço de envio

Aproveite também para avaliar as suas taxas de envio. O valor cobrado no frete deve ser avaliado regularmente, comparando o que foi cobrado do cliente com o valor gasto pela sua loja.

Se a sua loja recebe os valores de uma integração, verifique se ela está de acordo com os valores que você tem pago. Se você estiver usando uma tabela própria, mantenha-a sempre atualizada.

Uma cotação de frete errada pode ser ruim para os dois lados. Se o valor estiver muito abaixo, você terá que pagar a diferença no envio. Se estiver muito alto, o cliente pode abandonar o carrinho por não querer pagar o valor de frete estimado.

6 – Estragando a surpresa do presente

Um dos “erros” cometidos por e-commerces durante as vendas de fim de ano é enviar os produtos em embalagens com o logo da loja.

Para essa época pode ser interessante utilizar embalagens que não demonstrem onde o presente foi comprado. Afinal de contas, é possível que um casal tenha comprado presentes um para o outro, e você não quer estragar a surpresa mostrando logo de cara o que pode estar dentro da embalagem caso a pessoa que vá ganhar o presente receba a encomenda.

As vendas de final de ano estão prestes a começar, prepare o seu e-commerce, planeje suas ações e boas vendas!

Fonte: Practical Ecommerce

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No ano passado as vendas no Natal cresceram 3,8% e geraram um faturamento de 7,7 bilhões, de acordo com dados divulgados pela Ebit. A segunda data mais importante para o e-commerce deve ser bem especial esse ano, de acordo com uma pesquisa realizada pelo SPC, as vendas no comércio eletrônico devem ultrapassar as vendas em shoppings, com 40% dos consumidores com intenções de comprar pela internet.

Com essa quantidade de consumidores interessados, nada melhor que preparar a sua loja para receber esses clientes e fechar o ano com resultados positivos.

Veja algumas dicas do que fazer:

Atendimento

Essa é uma das áreas mais delicadas do e-commerce. Para o fim de ano o atendimento deve ser reforçado, pois a coisa mais comum é existirem clientes com dúvidas sobre produtos, prazos de entrega e formas de pagamento durante essa época.

Invista em uma equipe de atendimento bem treinada e que saiba lidar muito bem com pessoas, sempre prontos para ajudar um consumidor com qualquer dúvida e melhorando a sua experiência de compra.

Esse atendimento também deve ser estendido para as redes sociais, com uma pessoa pronta para responder comentários e mensagens de consumidores, tirando dúvidas e gerando engajamento.

Estoque

Para o fim de ano o seu estoque deve estar super atualizado. Faça um levantamento dos seus produtos mais vendidos, das tendências do momento e renove o seu estoque. É importante evitar a falta de produtos, pois essa é uma das principais causas de desistência de compra e insatisfação dos clientes.

Logística

A logística tem um papel importante em datas comemorativas, o bom trabalho de empacotamento e envio de produtos é essencial para que os clientes recebam seus produtos dentro do prazo e em perfeitas condições.

Se atente aos prazos para não ter dor de cabeça com envios atrasados, seja pelos correios ou por transportadoras. Deixe claro o tempo de envio para que os clientes fiquem cientes do tempo que pode demorar para que eles recebam suas encomendas.

Monte um calendário de promoções

Planejamento é fundamental para que as suas promoções tragam resultados. Para o Natal é interessante montar um calendário de ações para cada promoção que você for realizar.

Responda a algumas perguntas:

– Quais produtos ou categorias vão entrar em promoção?

– Será divulgado um cupom de desconto especial?

– O Frete Grátis será trabalhado em algum momento?

Com esse calendário você poderá trabalhar o seu e-mail marketing e postagens em redes sociais com antecedência, além de utilizar a questão do estoque a seu favor ao anunciar produtos com alta disponibilidade.

Dentro desse calendário você também pode trabalhar Landing Pages destacando alguma promoção e ajudando na captura de leads.

Comparadores de Preço

O Brasileiro, em geral, possui o hábito de pesquisar muito antes de fazer qualquer compra. A mesma pesquisa realizada pelo SPC verificou que 76% dos consumidores pretendem pesquisar preços na internet antes de comprar os presentes de Natal.

Esse dado mostra que esse é um bom momento para investir em comparadores de preço e tentar dar aquele destaque no seu produto.

Os comparadores se destacam pela facilidade da busca e por mostrar uma grande variedade de preços de um mesmo produto em uma única página, além de colocar o seu e-commerce lado a lado com as principais lojas do mercado.

Se quiser saber mais, leia o nosso post completo sobre comparadores aqui.

Crie conteúdo e personalize

Essa é uma época em que é preciso brigar pela atenção dos consumidores, e uma boa forma de fazer isso é com a criação de conteúdo e gerando engajamento.

Algumas ideias do que você pode fazer para esse período:

– Postagens no seu blog com dicas de presentes no estilo listas, como “10 presentes criativos para toda a família”.

– Esse mesmo texto do blog pode ser transformado em várias postagens com dicas nas redes sociais.

– Vídeos nas redes sociais mostrando como utilizar algum produto ou, até mesmo, os bastidores do trabalho na sua loja para essa época.

– Feche parcerias com influenciadores ligados ao seu nicho para a divulgação dos seus produtos.

– Deixe a sua loja com a cara do Natal. Adicione banners temáticos no seu e-commerce e também atualize as imagens de perfil e capa das suas redes sociais.

Assim como no comércio físico, também pode ser necessário contratar funcionários temporários para as vendas de Natal no e-commerce, principalmente para atendimento e logística. Talvez você não consiga implementar grandes mudanças na sua loja para esse fim de ano, mas nossa dica é que pelo menos você invista nessas duas áreas para não decepcionar os seus clientes e tentar fidelizar novos.

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Existem muitas coisas que você pode fazer para promover o seu e-commerce antes e depois do período de festas, vamos listar algumas dessas ações para você colocar na sua checklist.

Defina uma meta

As vendas no final de ano representam uma boa fonte de lucro, é o período que o e-commerce mais vende. É uma oportunidade que deve ser aproveitada.

A questão é, o que essa oportunidade representa para a sua loja? O que você espera do seu trabalho? Quanto sua empresa deseja lucrar?

Se você não define metas para o seu negócio, você não terá como analisar se o seu marketing deu resultado. Esse é o primeiro item que você deve colocar na sua checklist, defina quais são as suas metas para o fim de ano.

Defina um orçamento de marketing

Depois de definir as suas metas e objetivos, estabeleça um orçamento. Quanto você vai gastar com marketing e promoções no fim de ano para conseguir alcançar a suas metas?

Essa é uma decisão importante. Se você investir muito pouco a sua loja pode ficar de fora das compras de fim de ano dos clientes. Se você investir muito, você corre o risco de não ter lucro o suficiente para cobrir esse gasto apesar de aumentar as vendas unitárias.

É preciso existir um balanço entre o que investir e a expectativa de vendas. Use os dados coletados das suas campanhas de marketing realizadas durante o ano para ajudar a definir o seu orçamento.

O bom e velho frete grátis

Oferecer frete grátis é uma estratégia de marketing importante para o fim de ano. Pesquisas apontam que entre 47% e 54% de todas as compras online incluem uma alternativa para frete grátis.

Além disso, existem evidências de que os clientes gastam mais para ganhar o frete grátis, uma média de 30% a mais.

A sua loja vai oferecer frete grátis? Você vai definir um valor mínimo de compra para essa vantagens? Defina essas questões agora e prepare o seu e-commerce.

Planeje as promoções de dias específicos

Embora as vendas cresçam durante todo o período de fim de ano, existem algumas datas especificas que dão impulso nas vendas.

Black Friday: 25 de novembro de 2016

Cyber Monday: 28 de novembro de 2016

Essas duas datas representam um alto volume de vendas no e-commerce. No ano passado, a Black Friday movimentou R$1,6 bilhões em vendas, e a expectativa é que as vendas aumentem esse ano.

Com tantas possibilidades de venda, se planeje agora para essas datas de pico de vendas. Prepare as suas campanhas de e-mail, adwords, posts e outras promoções.

Cliques pagos e Adwords

Anúncios por cliques pagos é um dos pilares do marketing para o e-commerce. Não espere até o último minuto para criar seus anúncios de pesquisa patrocinada. Tenha uma agenda preparada, com anúncios prontos para ir ao ar e palavras-chaves definidas.

O Google ajuda os anunciantes a otimizar e planejar as suas campanhas. Tente entrar em contato com um dos conselheiros do Google e conseguir ajuda e orientação antes da temporada de fim de ano começar.

Considere outras mídias

A competição é feroz durante o final de ano, especialmente para anúncios pagos nos mecanismos de busca. Além de investir nesses anúncios, considere anunciar em outras mídias.

Como exemplo podemos citar anúncios em vídeo no YouTube, inserções em rádios e até mesmo no Spotify.

Essas plataformas poderão ajudar o seu e-commerce a ter a atenção do público durante essa época turbulenta.

Crie conteúdo

Poste conteúdo para ajudar o seu público. Agora é a hora de criar guias de compras para o Natal e outros tipos de listas. Garante que os mecanismos de busca tenham tempo para indexar o seu conteúdo antes dos consumidores começarem a buscar guias de compras ou informações sobre produtos.

Fonte: Practical Ecommerce

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Já estamos quase no final de Outubro, a temporada de compras de fim de ano está próxima. Em novembro temos a Black Friday e logo em seguida temos o Natal, datas que movimentam muito o e-commerce. Além disso, algumas lojas virtuais também já realizam a Cyber Monday, liquidação que acontece na segunda-feira após a Black Friday.

Como está o planejamento do seu e-commerce para essas datas? Já está na hora de analisar o seu progresso e identificar o que falta ser programado para entregar um bom trabalho nessas datas.

Planejamento inicial

Provavelmente você já fez alguns dos primeiros planejamentos, senão, veja a lista abaixo e confira o que falta:

1 – Analisar o que foi feito no ano passado e o que funcionou bem.

2 – Estabelecer metas de cliques, conversões e último dia de envio.

3 – Usar essas metas e suas experiências do ano anterior para desenvolver o seu plano para esse ano, além de um plano reserva para imprevistos. Cerca de 4% das lojas virtuais enviam e-mails com pedidos de desculpas durante o final de ano, se prepare.

4 – Trabalhe com a sua equipe de tecnologia, provedor de e-mail e outros parceiros para desenvolver um cronograma para essa época.

5 – Estabeleça uma estratégia de e-mails que lembre os seus clientes da sua loja, mas cuidado para não enviar e-mails em excesso causando irritação.

Próximos passos

1 – Identifique clientes inativos ou pouco engajados na sua lista e realize ações para tentar engajá-los novamente.

2 – Concentre-se em conseguir novos assinantes antes das suas mensagens começarem a competir com as de outras lojas.

3 – Construa uma base de dados mais completa dos seus clientes pedindo a eles que atualizem as suas preferências, especialmente dados que possam aumentar a possibilidade de segmentação de público durante o fim de ano.

4 – Reveja seus relatórios diários, semanais e mensais para se certificar que você possa ter o desempenho esperado.

5 – Considere deixar os seus e-mails de confirmação de envio e entrega com um ar mais festivo, assim eles farão parte do trabalho para você.

6 – Crie ou atualize uma lista de emergência que inclua você e a sua equipe, além de fornecedores, para que ações rápidas possam ser feitas.

7 – Coloque-se no lugar dos seus clientes e avalie se todos os elementos do seu e-mail estão corretos, se ele é eficaz, atrativo, claro e responsivo, desde o título ao rodapé.

8 – Abra seus e-mails com diferentes contas e servidores para testar a sua aparência e funcionalidade com múltiplos aparelhos, navegadores e sistemas operacionais.

Pode ser divertido criar um conteúdo deslumbrante no seu e-commerce para o fim de ano, mas suas melhores ideias irão se perder se você não as direcionar para o público certo. Da mesma forma, você não conseguirá se envolver com seus clientes se tiver pouca iniciativa.

Aplicando seus esforços em elementos menos glamorosos do seu e-commerce, como dados dos clientes, performance da loja, entrega e suporte, você terá mais agilidade no trabalho durante o fim de ano.

Fonte: ClickZ

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