Quem não é visto não é lembrado. Certamente você já ouviu essa frase em algum lugar, não é mesmo? A frase não é nova, mas está mais atual do que nunca. Principalmente para você, lojista, que investe no mundo digital. Afinal, ter uma presença marcante com um bom conteúdo pode destacar seu e-commerce e colocar sua loja na preferência do consumidor.

Pensando nisso, aqui na Shoppub preparamos um conteúdo com dicas especiais para você e sua equipe colocarem em prática ainda este mês. Vamos conhecer?

Comunicando com qualidade

Criar conteúdo exige criatividade. Afinal, além de divulgar produtos ou serviços, você precisa melhorar cada vez mais o relacionamento com o consumidor. E, a partir disso, gerar oportunidades de negócio.

Então vale a pena dedicar uma atenção especial a esse tópico. A comunicação com seu público é fundamental para que sua loja virtual crie autoridade e seja reconhecida como uma marca de valor.

Tudo o que for dito sobre sua loja e produtos pode impactar seus negócios.

É nessa hora que um ótimo conteúdo, feito por um profissional dedicado, faz a diferença.

Afinal, além de escrever de forma correta, é necessário conhecer os caminhos para colocar sua loja em evidência e melhorar o posicionamento orgânico de sua marca.

Isso vai gerar credibilidade e ampliar a reputação de sua loja.

Descrição dos produtos

A gente já falou aqui no blog sobre a importância de descrever bem os produtos para vender mais; no entanto, não custa lembrar este tópico.

Ao publicar um produto na vitrine de sua loja ou no site fique atento a todos dos detalhes: use uma boa câmera, organize o cenário e capriche na fotografia.

Informe sobre a disponibilidade, cores, tamanhos e mantenha o foco no produto.

Faça o exercício de se colocar no lugar do seu cliente para perceber se falta algo. Investir na descrição dos produtos é uma ótima forma de comunicação.

Lembre-se sempre: um bom conteúdo pode destacar seu e-commerce!

Invista em marketing de conteúdo

Você sabe o que é marketing de conteúdo e como esta estratégia pode ajudar o seu e-commerce? Bem, se ainda não sabe, vamos começar por explicar o conceito.

De acordo com a Rock Content, Marketing de Conteúdo é “uma estratégia de Marketing que foca em engajar seu público-alvo e crescer sua rede de clientes e potenciais clientes por meio da criação de conteúdo relevante e valioso.

Você atrai, envolve e gera valor para as pessoas, de modo a criar uma percepção positiva da sua marca e, assim, gerar mais negócios”.

Em outras palavras, quando você cria um conteúdo de qualidade, focado nas necessidades do seu cliente, a venda acaba por ser o resultado do processo em si. Portanto, invista nisso, pois o marketing de conteúdo é uma excelente ferramenta para conversão de vendas.

Faça um planejamento

Quando se fala em criação de conteúdo, o planejamento não deve ser esquecido. Afinal, é nesta etapa que tudo começa.

Reúna sua equipe e defina o que será prioridade para ser divulgado.

Disponibilize os conteúdos no blog de sua loja, site, na vitrine virtual, por meio de releases e nas redes sociais. Aliás, aproveite estes canais para promover seus produtos!

Crie uma persona

Esta é uma dica valiosa. Ao criar uma persona, você poderá identificar os hábitos de consumo dos seus clientes.

E, quando sua loja conhece exatamente o que busca o consumidor, fica mais fácil direcionar os conteúdos.

Portanto, invista nesta estratégia para que a mensagem de sua loja encontre o público certo.

Crie visibilidade para seu e-commerce

Por fim, tão importante quanto as demais estratégias descritas acima é investir na contratação de um profissional ou de uma agência para fazer a assessoria de imprensa para seu e-commerce.

Com este trabalho, seu e-commerce terá maior exposição e visibilidade, ou seja, vai impactar o público de interesse do seu segmento de atuação.

Dessa forma, o número de visitas deve aumentar, e as vendas, também.

Quer saber mais?

Até aqui você acompanhou nossas dicas para entender como um bom conteúdo pode destacar seu e-commerce.

Entretanto, se sua loja precisa de um suporte ou você simplesmente quer saber um pouco mais sobre outras estratégias, não hesite em falar conosco!

Afinal, aqui na Shoppub nós acreditamos na boa comunicação! E queremos que sua loja colha os melhores resultados investindo em um ótimo conteúdo.

Fonte: Freepik

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Conquistar e fidelizar novos clientes todos os dias é a meta de todo empreendedor. Mas muitas vezes alcançar esse objetivo não é tarefa fácil. No entanto, existem estratégias para otimizar o seu e-commerce de forma rápida e eficiente.

Quer saber mais? Então nos acompanhe, pois preparamos um conteúdo especial para os nossos lojistas. Vamos lá?

Atendimento omnichannel

Você já ouviu falar em atendimento omnichannel? Essa é uma tendência que veio para revolucionar o varejo, pois ela oferece uma experiência diferenciada para o cliente.

Mas, primeiramente, vamos entender o conceito: de acordo com a Rock Content, “o atendimento omnichannel é uma estratégia de uso simultâneo e interligado de diferentes canais de comunicação. Tem como objetivo estreitar a relação entre online e offline, aprimorando, assim, a experiência do cliente. Essa tendência do varejo permite a convergência do virtual e do físico”.

Assim sendo, o atendimento omnichannel traz um aumento da eficiência no atendimento por meio de uma única plataforma.

Outra vantagem é que seu e-commerce terá o histórico de todas as informações para melhorar a experiência do usuário. Isso ajuda na hora de resolver problemas e também colabora para fidelizar seu público.

Em outras palavras, essa integração vai facilitar o controle do atendimento feito em diferentes canais.

Site responsivo

Os sites responsivos se tornaram ferramentas importantes para o e-commerce, principalmente porque muitos consumidores usam smartphones para fazer compras na internet.

Um site bem planejado ajuda a trazer bons resultados para um e-commerce; além de diminuir a taxa de rejeição, aumenta a taxa de conversão de leads.

Ter um site responsivo que adapta o tamanho das páginas às telas de celulares e tablets, por exemplo, certamente vai facilitar a experiência do usuário.

Então, a dica é investir em um bom design para o site, a fim de agregar mais valor à sua loja. Quanto mais simples e ágil, melhor.

O ideal é que o seu público possa navegar e encontrar o que deseja com facilidade.

Invista nas redes sociais

Informações divulgadas pelo site tudocelular.com apontam que o Brasil é o 3º país que mais usa redes sociais no mundo, com uma média de 3 horas e 42 minutos por dia.

Outro dado que chama a atenção: mais de 4,2 bilhões de pessoas utilizam redes sociais pelo mundo, o que representa 53% da população mundial.

São números impressionantes, não é mesmo?

Assim sendo, é essencial ter uma participação ativa nas redes sociais: isso traz maior visibilidade para seu e-commerce, sem falar que também aumenta o alcance de sua marca e as visitas ao site de sua loja.

Presença ativa

Seu e-commerce precisa ter uma presença ativa em todos os canais das redes sociais.

Entretanto, não basta ter um simples perfil.

É preciso mostrar seu produto com uma boa descrição. Invista ainda em boas fotos para divulgação.

Faça promoções, crie vídeos para campanhas e fique atento aos comentários dos seus clientes; ou seja, não deixe ninguém sem resposta.

Outra dica é aproveitar o poder de alcance das redes sociais para criar anúncios patrocinados. Assim, é possível atingir seu público-alvo com mais rapidez.

Anunciar nas redes sociais traz engajamento, e isso, certamente, vai impulsionar as vendas de seu e-commerce.

Portanto, não deixe de considerar esta ação no check list das estratégias para otimizar seu e-commerce.

Marketing de Conteúdo

Quando sua loja virtual aposta em marketing de conteúdo o público-alvo tende a crescer.

Com um conteúdo relevante é possível criar uma percepção positiva da sua marca; assim, a tendência é melhorar as vendas.

Além de posicionar seu e-commerce nos mecanismos de buscas na internet, essa estratégia também aumenta a visibilidade de sua loja. O resultado é a atração de novos leads e o reconhecimento de sua marca.

Um bom conteúdo também influencia na decisão de compra e na fidelização de clientes.

Nesse sentido, alimente com conteúdo relevante todos os canais de comunicação disponíveis. Foque em conteúdos que possam despertar a curiosidade de seus clientes.

Além das redes sociais, crie um blog e o mantenha sempre atualizado. Essa ação, fortalece a marca de sua loja e ajuda a criar autoridade.

Afinal, se o conteúdo é bom, todos vão querer ler sempre!

O WhatsApp comercial é outro canal interessante para divulgar seus produtos. Por meio de listas de transmissões, sua loja pode divulgar conteúdos exclusivos.

Além disso, você pode aproveitar a jornada do cliente para fortalecer o relacionamento com seus consumidores por este canal.

E, por fim, não se esqueça de investir em ferramentas de marketing digital para profissionalizar seus processos. Use sempre a tecnologia a seu favor.

Potencialize suas vendas

Agora que você já conhece algumas das estratégias para otimizar o seu e-commerce, não perca tempo! Comece já a usar estas dicas para potencializar suas vendas neste fim de ano.

Ficou com alguma dúvida? Fale com a Shoppub! Nossa equipe está sempre pronta para colaborar. Até a próxima semana!

Fonte: Freepik

Leila Monteiro

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Com o expressivo crescimento do e-commerce no Brasil, inovar passou a ser uma palavra de ordem. E a tecnologia está aí para facilitar a vida das empresas. Afinal, todo lojista tem suas metas que precisam ser superadas mês a mês. Por falar nisso, você já pensou como a experiência do consumidor pode ser aliada nas vendas de seu e-commerce?

Bem, se ainda não está utilizando esta poderosa ferramenta de marketing nós vamos dar alguns motivos para você mudar de ideia. Preparado? Então, vamos lá!

Entenda a jornada do cliente

De maneira geral, seu e-commerce deve considerar 3 etapas para mapear a jornada do cliente:

-Descoberta: é quando o o consumidor descobre alguma necessidade ou desejo por algo; então, ele começa a fazer pesquisas até descobrir onde encontrar o que precisa; assim que encontra, ele vai para a próxima etapa;

-Consideração: aqui, seu cliente, que já identificou uma necessidade, passa a analisar quais os melhores caminhos a seguir. É nessa hora que seu e-commerce pode ser a resposta que o consumidor tanto procura, seja para resolver alguma dor, ou simplesmente para satisfazer uma vontade de comprar algo;

-Decisão: esta é a etapa onde ocorre a conversão. Seu cliente chegou até a sua loja e agora é a hora de convencê-lo. Mas para isso sua loja precisa estar preparada para atender bem esse cliente. Caso contrário, ele pode desistir.

Portanto, vale a pena ficar de olho nas dicas a seguir. Certamente sua loja vai comprovar na prática como a experiência do consumidor pode ser aliada nas vendas.

Conheça seu cliente

Este é um exercício fundamental para quem empreende. Em outras palavras, é um motivo que, por si só, já é suficiente para você dedicar uma atenção extra a fim de conseguir converter suas vendas. Afinal, ao conhecer as preferências do seu público você tem a oportunidade de fazer a abordagem correta.

Assim sendo, comece identificando o perfil do seu público-alvo. Conheça sua rotina de consumo. Crie uma persona. Quanto mais informações e detalhes sua loja tiver, melhor.

Utilize questionários para entender os hábitos do seu cliente. Isso vai ajudar na hora de se comunicar com ele. Com base nas respostas que você for obtendo, a comunicação será mais fácil e direta.  

Personalize seu atendimento

Essa é mesmo uma dica essencial. Com as respostas do perfil do seu público em mãos, trace uma estratégia. Você pode começar treinando sua equipe. Todos devem ter a mesma linguagem durante o atendimento.

Tenha sempre em mente que seu cliente precisa se sentir único e especial. Ele também não pode ter dúvidas quando estiver em contato com sua loja.

Lembre-se: quando o atendimento é diferenciado, fica na memória do consumidor. Afinal, se o seu público tem uma ótima impressão já a partir do primeiro contato, certamente ele vai voltar outras vezes.

Crie um banco de dados

Um banco de dados completo ajuda a identificar e compreender as necessidades do seu público. Desse modo, vale a pena dedicar um tempo nessa tarefa.

Assim sendo, anote tudo que diz respeito a seu cliente: desde as preferências, valores das compras, quem o atendeu, dúvidas que ele teve e até mesmo as possíveis reclamações. Faça um registro completo.

 A partir destas informações e com um atendimento humanizado você vai construindo um relacionamento positivo. Assim, a jornada vai se construindo.

Disponibilize canais de atendimento

Ao oferecer múltiplos canais de atendimento para seu público, sua loja potencializa as vivências durante todas as etapas do processo de compra. Seu cliente ficará mais confortável pois sabe que, se precisar, vai ter sempre alguém para sanar as dúvidas do outro lado.

Portanto, crie canais de contato para que essa comunicação seja direta. Use meios tradicionais e on-line: telefone, aplicativos de mensagens como: Facebook Messenger; WhatsApp; Telegram; autoatendimento; e-mail; chatbot, entre outros. Opções não faltam.

O importante é garantir que seu consumidor não fique sem respostas. Dessa forma, sua loja tem ainda mais chances de fidelizar um público seleto. E, por outro lado, sua marca vai ganhando mais destaque e audiência no mercado.

Invista no pós-venda

Após mapear todo o percurso do cliente, seu e-commerce deve investir em outra etapa igualmente fundamental: o pós-venda.

Portanto, crie uma rotina de entrar em contato com seus clientes para saber como foi a experiência deles em sua loja. Tente descobrir se foram bem atendidos desde o primeiro contato e se encontraram tudo o que buscavam. Ou seja, adote uma postura proativa e se coloque à disposição. É neste momento que você tem a chance de cativá-los de vez.

Nesta etapa do pós-venda você também pode aproveitar para conquistar ainda mais seu consumidor. Que tal oferecer a ele um voucher de desconto para usa na próxima visita em sua loja?

Além de agradável, esta ação pode estimulá-lo a fazer futuras compras.

Tenha em mente que mapear a jornada do cliente é uma estratégia poderosa para conquistar seu público.

Tecnologia

A experiência do consumidor como aliada nas vendas é uma excelente tática que todo e-commerce deve adotar. Entretanto, isso precisa ser feito com as técnicas certas para colher os resultados. A equipe da Shoppub sabe disso e está pronta para te auxiliar com toda a tecnologia disponível.

E se ainda quiser saber mais sobre o tema, fale conosco. Afinal, queremos que seu e-commerce tire o máximo proveito dessa estratégia.

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Quem é empreendedor sabe como é difícil gerir um negócio. Afinal, não basta apenas ter um bom produto e vender. É preciso ter o controle sobre toda a operação, seja ela física ou online. A boa notícia é que já existem no mercado softwares para ajudar o lojista a administrar com mais eficiência. Mas você sabe quais são as vantagens de um sistema de gestão integrada em seu e-commerce?

Neste artigo, vamos dar algumas dicas para ajudar sua empresa a ser ainda mais eficiente. Boa leitura!

Profissionalize sua empresa

De acordo com o Sebrae, “as maiores causas que levam uma empresa a fechar as portas estão ligadas à falta de planejamento e a erros na administração, principalmente nos primeiros anos de vida”. Em outras palavras, controlar sua empresa de maneira amadora, pode comprometer o futuro do negócio.

Portanto, nada de planilhas manuais. Afinal, vivemos na era digital. Por isso, se você está começando um negócio online ou mesmo se já atua há mais tempo no setor, deve sempre avaliar seus processos.

Com a tecnologia certa sua loja reduz riscos e fica mais próxima do consumidor. Sem falar que sua empresa pode se beneficiar de uma experiência do usuário mais positiva. Na prática, isso significa aumentar os resultados.

Faça perguntas

Quando algo não vai bem conosco, o ideal é parar para tentar entender o que pode estar acontecendo. E isso vale também para o mundo dos negócios. Portanto, a regra é a mesma: analise toda a sua loja. Assim, você vai ver o que pode ser melhorado; comece fazendo algumas perguntas sobre o cenário atual. 

-Como está o desempenho do seu e-commerce?

-E a administração do estoque?

-Quais são os investimentos em logística?

-Tem perspectivas de crescimento?

-Sua equipe está bem preparada para atender os clientes?

-Sua loja tem investido no pós-venda?

Estas questões podem ajudar a fazer um “Raio X” do negócio. A partir das respostas é possível ter uma visão mais clara sobre os resultados de sua empresa. Desse modo, ficará mais fácil focar em soluções para otimizar as atividades e setores.

Integração

Integrar todas as áreas e sistemas ajuda a planejar o investimento de seu e-commerce. Ou seja, com os sistemas interligados fica mais fácil calcular riscos e investir na melhoria dos serviços. A integração também auxilia no atendimento mais personalizado e no gerenciamento do tempo.

Portanto, nossa dica para você, lojista, é ter em sua empresa um sistema como o ERP. Afinal, a administração será facilitada e, no dia a dia, você vai perceber as vantagens de um sistema de gestão integrada em seu e-commerce.

Mas o que é ERP?

ERP é a sigla para Enterprise Resource Planning (Planejamento de Recursos Empresariais). Na prática, o ERP é um software que organiza todas as informações da empresa. Este sistema oferece uma análise detalhada sobre as áreas do negócio.

Dessa maneira, é possível planejar o investimento e fazer as correções necessárias. Tudo feito em tempo real por meio de uma única plataforma. Em outras palavras, um bom ERP é um grande aliado do lojista.

Parceiros Shoppub

A Shoppub tem em seu portfólio empresas parceiras que oferecem soluções para que seu e-commerce se destaque no mundo digital. A Arius faz parte deste seleto grupo.

Desde 1985, a empresa investe em tecnologias para aumentar a produtividade e o faturamento dos clientes. A Arius possui integrações com os principais sistemas de ERP e CRM do mercado.

Palavra do cliente

Para Leticia Puga, do Super Varejão Cenourão, ser cliente da Arius significa contabilizar muitos benefícios. “O ERP da Arius nos auxilia em várias áreas, já que com ele conseguimos desenvolver relatórios que auxiliam na tomada de decisão. Isso nos deixa à frente no mercado, pois com as informações claras podemos tomar decisões cada vez mais assertivas. Além disso, temos rapidez em atender as necessidades dos clientes que procuram nossas lojas.

O Arius também auxilia nosso e-commerce a cada vez mais entender o comportamento do público dentro da plataforma. Assim, podemos trazer os produtos mais pedidos e, ainda, evitamos perdas e rupturas; desse modo, criamos uma maneira de fidelizar nossos clientes”, relata.

Vamos juntos

Aqui na Shoppub o sucesso dos nossos clientes é o que nos motiva a fazer mais e melhor. Por isso, estamos conectados com as melhores soluções tecnológicas sem deixar de lado aquele atendimento personalizado. Até a próxima semana!

Fonte: Freepik

Leila Monteiro

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Para quem trabalha com e-commerce a questão logística é um pilar fundamental. Afinal, quanto mais o comércio eletrônico cresce, maior é a necessidade de se investir nesta área do negócio. E é aí que entra o frete como aliado em suas vendas.

Neste post, vamos abordar alguns tópicos importantes para que sua loja possa melhorar o sistema de entrega dos produtos. Então, vamos lá! Anote as nossas dicas e comece a faturar mais.

Faça parcerias

Quando se ouve a palavra frete logo vêm à mente dois pensamentos: o custo para a entrega do produto e por qual transportadora será feito o serviço. Isso porque estas empresas são as responsáveis por fazer os produtos chegarem até os consumidores.

Por isso, uma boa dica para ter o frete como aliado em suas vendas é ter uma relação de parceria com as transportadoras. Assim, sua loja poderá se beneficiar por meio de uma boa negociação para conseguir vantagens extras.

Além disso, você deve fazer um roteiro completo de suas entregas e avaliar como será feito o transporte; em outras palavras, esta ação pode significar uma grande economia para o seu caixa no fim do mês.

Outra dica importante é ter um bom planejamento. Avalie se o envio dos produtos para seus clientes será feito por via aérea, terrestre ou pelos dois modais. Isso vai fazer a diferença em relação aos custos e tempo entrega.  

Mantenha seu cliente informado

A experiência de comprar pela internet fica ainda melhor quando o consumidor sabe exatamente a data em que vai receber o produto em casa ou onde ele determinar.

Por isso, é fundamental manter sempre seu público informado sobre o tempo de entrega da compra e o valor do frete a ser pago por ele. Quanto mais consciente seu público estiver, melhor a reputação de sua loja.

Frete grátis

Esta é uma estratégia que seu e-commerce pode usar para reter o cliente e incentivá-lo a comprar mais produtos. Para tanto, a sugestão é criar algumas regras que possibilitem oferecer o frete grátis como bônus.

Por exemplo: crie campanhas de vendas com promoções surpresa; inclua kits de produtos no pacote. De acordo com a quantidade ou os valores da compra, considere ter o frete grátis para seus clientes.

Outra ideia para encantar seu público é oferecer o frete grátis no próximo pedido. Seguramente, esta é uma tática para vender mais e captar novos leads.

Portanto, invista nesta estratégia neste fim ano. Aproveite esta época para aumentar suas conversões.

Use a tecnologia

Para ter o frete como aliado em suas vendas sua equipe não precisa ficar por horas a fio pesquisando na internet. Afinal, já existem no mercado plataformas inteligentes que fazem a cotação e contratação de fretes junto às transportadoras. Além disso, também oferecem um serviço exclusivo de monitoramento da rota da carga.

Estas plataformas facilitam a vida do lojista; têm um sistema de fácil operação e são integradas, inclusive, com marketplaces e ERPs, por exemplo. São soluções para que o consumidor tenha uma ótima experiência de compra.

Portanto, aproveite a tecnologia para auxiliar no planejamento logístico de sua loja virtual.

Conte com a gente

Chegamos ao final do nosso artigo. Esperamos que você e sua equipe tenham aproveitado todo o conteúdo. Porém, se você ainda quiser saber mais sobre o tema, fale conosco.

Aqui no blog da Shoppub toda semana tem sempre as melhores dicas para fazer seu e-commerce se destacar. E os nossos parceiros de negócios também estão prontos para percorrer esta jornada com você. Então, não perca tempo e conte com a gente!

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Leila Monteiro

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A Black Friday vem aí! O evento promete aquecer o e-commerce brasileiro em novembro. Mas e você lojista? Está preparado para a temporada de vendas? Aqui na Shoppub separamos dicas especiais para que você renove seu e-commerce para a Black Friday.

Afinal, agora é a hora de investir nas promoções. Então, mãos à obra!

Alguns números

Este ano, a Black Friday acontece no dia 26 de novembro. Entretanto, o evento costuma fazer tanto sucesso que muitas lojas começam as liquidações até uma semana antes.

Apenas para se ter uma ideia da importância da data para o comércio, basta dar uma olhada nos números alcançados pelo setor no ano passado.

De acordo com um levantamento feito pela consultoria Neotrust/Compre&Confie, que monitora o comércio eletrônico, os dados foram impressionantes. As vendas realizadas entre a véspera da Black Friday em 2020 até a Cyber Monday, surpreenderam. A movimentação foi de 7,72 bilhões de reais. Isso significa um aumento de 27,7% em relação ao mesmo período do ano passado.

No total, foram 13,01 milhões de pedidos entre a Black Friday e a Cyber Monday, ou seja, 21,9% a mais que em 2019.

Se analisarmos a projeção dos últimos anos, o cenário continua animador. E a expectativa é de que o sucesso de vendas deve se repetir este ano, pois são muitas as facilidades de comprar pela internet. Portanto, prepare seu e-commerce que a Black Friday está chegando!

Fique atento à jornada do cliente

Depois da pandemia de Covid-19 os hábitos dos consumidores mudaram de forma imperativa para preservar a saúde e a segurança. Assim sendo, a experiência de comprar sem sair de casa provou ser ainda mais eficiente.

Por outro lado, o consumidor também está mais exigente e com novas necessidades. Por isso, é essencial acompanhar de perto a jornada do cliente. Lembre-se de dar toda a atenção a ele, desde o primeiro contato, até o pós-venda.

Dessa forma, sua loja virtual estará gerando valor durante todo o processo de compra. Portanto, invista nesta poderosa ferramenta de marketing.

Faça um check list

Esta é uma dica muito valiosa. Certamente, ao fazer um bom planejamento seu e-commerce vai evitar gastos desnecessários.

Assim sendo, não deixe nada para a última hora. Prepare tudo com antecedência de maneira estruturada e organizada.

Portanto, reúna já a sua equipe e faça um detalhado check list. Avalie as vendas do ano anterior. Se for necessário, reforce seu estoque com produtos mais variados. Traga novidades. Crie promoções para atrair seu público.

Fique atento a divulgação de sua loja nas redes sociais. Revisite o site, arrume a vitrine, invista nas embalagens.

Foque no atendimento. Treine bem sua equipe para garantir a satisfação do seu público. Isso gera audiência e destaca seu e-commerce.

Organize a logística interna. Fique atento às questões de frete para atender bem seu cliente. Faça um breve roteiro e tenha certeza de que nenhum detalhe ficou para trás.

Aproveite algumas facilidades financeiras

Planejamento feito, estoque organizado, check list em dia. Mesmo assim, você gostaria de investir um pouco mais este ano. Afinal, seu objetivo é sempre ampliar as vendas, certo? No entanto, ao conferir seu caixa, você percebe que já está no limite.

Para te ajudar nessa hora, nós temos uma boa notícia. A a55, empresa parceira da Shoppub está com uma campanha bem atrativa para esta Black Friday.

Com o slogan “Invista agora em sua loja online e comece a pagar só depois da Black Friday”, a empresa está oferendo uma linha de crédito especial com taxas diferenciadas e menos burocracias.

No site da a55 (https://a55.tech/parceiros/black-friday) é possível fazer uma simulação do crédito.

Esta é uma boa opção para quem deseja ter um recurso extra e investir de forma ainda mais estratégica nesta Black Friday.

Estamos com você

Agora que você já sabe a importância de se preparar bem para este evento, corra e renove seu e-commerce para a Black Friday. Afinal, esse é o momento! E, lógico, a Shoppub quer que você, lojista, tenha uma experiência ainda mais surpreendente este ano. Portanto, conte com a gente!

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Leila Monteiro

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Quem investe no comércio eletrônico sabe o quanto é importante ter diferenciais competitivos, não é mesmo? Afinal, o e-commerce brasileiro cresce a passos largos. Entretanto, algumas ações podem colocar sua loja virtual à frente do seu concorrente. No post de hoje vamos falar sobre a importância da descrição dos produtos para vender mais. Portanto, não perca tempo e se ligue nas dicas. Boa leitura!

Por onde começar

Primeiramente, é preciso fazer o exercício de se colocar no lugar do cliente. Afinal, todos somos consumidores. Em outras palavras, isso significa pensar como nós gostamos de comprar algo por meio da internet.

Então, o primeiro passo é imaginar como o cliente faz a pesquisa para buscar o produto que quer comprar. Certamente, ele utiliza algumas palavras como filtro.

Assim sendo, quanto mais detalhada for a descrição dos produtos de sua loja, mais chances seu consumidor terá de encontrar exatamente o que ele procura.

Invista na fotografia

Pesquisas apontam que o impacto visual é responsável por até 80% das vendas. E, obviamente, você não vai deixar passar esta oportunidade de encantar seu público. Aqui, a sugestão é investir na foto do produto para que fique muito atraente.

Anote estas dicas: separe o produto que vai ficar em exposição em sua vitrine. Em seguida, escolha um ambiente mais neutro. Dê preferência a um fundo branco para chamar a atenção de forma exclusiva para o produto. Organize o cenário com uma boa iluminação. Use uma câmera com ótima resolução. Faça fotos de diversos ângulos.

Tenha em mente que nessa hora você deve valorizar, ao máximo, sua mercadoria.

Mantenha o foco no produto

Um erro muito comum na hora de fotografar um produto é acrescentar muitos elementos à sua volta na intenção de criar uma foto atrativa. Atenção! Tenha cuidado nesta etapa. Afinal, nenhum exagero é bem-vindo. É importante ficar de olho para que seu cliente não desvie o foco do que pretende comprar.

No entanto, com criatividade, você pode montar uma cena sugestiva. Por exemplo: se você vende vinhos, tudo bem se colocar uma taça com a bebida dentro bem ao lado da garrafa. No mínimo, a fotografia vai despertar o paladar dos seus clientes.

Por outro lado, se seu e-commerce vende óculos, uma boa sugestão é testar os produtos antes de colocá-los na vitrine. Então, que tal ter fotos de alguns itens com seu público consumidor?

Esta experiência auxilia na percepção sensorial do cliente. Além disso, ajuda a criar uma necessidade que, até então, ele nem sabia que tinha. Assim sendo, capriche no cenário e click! Tire mais de uma foto para expor os modelos. O importante aqui é ter uma harmonia entre o produto à venda e os elementos à sua volta.

Forneça todos os detalhes

Muito provavelmente todos nós já experimentamos uma sensação de dúvida em relação à compra de um produto, certo? Pois é! Este é mais um exercício que você, lojista, deve fazer para evitar que isso não aconteça com seu cliente quando estiver em seu e-commerce. Aqui, mais uma vez, vale utilizar a experiência do usuário.

Portanto, antes de tudo, faça um check list em seu estoque. Comece por separar os produtos por cores, tamanhos, materiais usados na composição, espessura, preço, entre outras características. Anote todas as informações antes de divulgar os itens. Afinal, a descrição dos produtos é uma poderosa ferramenta de conversão de vendas.

Acredite, os seus potenciais clientes não querem apenas preço; eles buscam também conforto, qualidade, rapidez e segurança na entrega, além de uma informação completa.

Outras vantagens

Além do que foi dito acima, uma boa descrição ajuda a colocar seu e-commerce em destaque nos sites de busca. Portanto, seja claro e preciso nesta ação. Isso facilita as buscas dos usuários na internet.

Outra dica é investir no título do produto. Ele deve ser atrativo e despertar a curiosidade. Você pode, ainda, usar técnicas de SEO nas descrições. Isso vai chamar atenção do seu potencial cliente e fazer com que ele acesse seu e-commerce.

Mãos à obra

Agora que você já percebeu a importância da descrição dos produtos para vender mais, mãos à obra! Faça uma revisão completa no estoque e nos produtos que estão na vitrine; analise se é necessário complementar com mais alguma informação.

Afinal, a descrição realça os benefícios dos produtos. Além disso, ajuda a criar uma necessidade na mente do cliente, fazendo com que ele perceba que precisa comprar no exato momento em que visita sua loja virtual.

E se você quer saber mais sobre este tema, fale com a gente! Aqui na Shoppub nossa equipe pode ajudá-lo a melhorar esta estratégia de vendas!

Fonte: Freepik

Leila Monteiro

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Você já parou para pensar o quanto é importante ter uma vitrine atrativa em sua loja virtual? Talvez você não saiba mas a vitrine tem um grande potencial para incrementar o seu e-commerce. Pesquisas apontam que mais de 80% das vendas são por impacto visual. Portanto, coloque este item na sua lista de prioridades e invista na vitrine do seu e-commerce para aumentar suas vendas.

Cartão de visitas

A vitrine é uma das ferramentas mais eficientes de comunicação entre a loja e o consumidor. Tem o poder de atrair o cliente e convencê-lo a comprar. Portanto, deve ser sempre convidativa, já que tem um papel fundamental no seu e-commerce.

É como se fosse o cartão de visitas da loja; ou seja, quanto mais bonita a vitrine maior será o seu impacto na memória do consumidor. Em outras palavras, tudo que brilha aos olhos, aquece o coração e pode se converter em vendas.

Atraia mais clientes

Um carro, uma roupa nova, aquele par de tênis que está na moda, um capacete de moto, um acessório ou aquela peça de decoração que você procura faz tempo. A internet oferece todos os dias milhares de opções de produtos com ótimos preços. Então, você começa sua busca. Com tantas ofertas fica até difícil escolher. É exatamente neste ponto que você pode diferenciar sua loja.

Então, vem a pergunta: será que a vitrine do seu e-commerce está preparada o suficiente para atrair e reter o seu público? Uma vitrine on-line bem organizada chama a atenção, pois, tem grande poder de convencimento na hora da compra. Afinal, quem não gosta de ver bons produtos em exposição?

A vitrine on-line é uma poderosa ferramenta de marketing de vendas, ou seja, seu cliente pode ser fisgado e certamente vai ficar com uma boa impressão do seu e-commerce. Isso vai fazer com que ele volte mais vezes. Com isso, sua loja vai criando autoridade, o que é excelente para seu negócio.

Como (re) organizar a vitrine virtual

Busque sempre a inovação. Porém, seja fiel à sua logomarca e mantenha uma identidade de cores nos detalhes. Organize os espaços internos em sua loja. Em linha com esta dica, fique atento quanto à disposição das mercadorias que você oferece. Será que as fotos dos produtos despertam a atenção? Pense nisso quando for repaginar sua vitrine; renove as fotos e crie cenários atrativos para vender mais.

Outra boa sugestão é ouvir o seu público. Desse modo, as respostas vão ajudar a você, lojista, a melhorar a experiência e a jornada do cliente. E você pode fazer isso por meio de pesquisas de satisfação, por exemplo. Portanto, crie ou amplie os canais de comunicação de seu e-commerce. Esta ação trará sugestões e também vai ajudar a tirar dúvidas dos seus consumidores.

Categorize os produtos

Quando você categoriza os produtos da sua loja a experiência do consumidor fica mais agradável e facilitada. Assim sendo, ele tem a oportunidade de encontrar o que procura com mais rapidez e menos dispersão. Além disso, sua loja tem maior chance de conversão de vendas, já que o cliente não ficará perdido em busca de determinado produto.

Utilize técnicas de SEO

Para que você invista na vitrine do seu e-commerce com sucesso outra dica é apostar em ferramentas como o SEO. O SEO é um conjunto de técnicas de otimização para mecanismos de buscas em sites e conteúdos com a utilização de palavras-chave. Portanto, na hora de descrever os produtos capriche nos detalhes para chamar a atenção do seu público. Forneça a numeração correta, cores, tamanhos, disponibilidade de estoque, entre outras informações. Dessa maneira, ao fazer buscas na internet, sua loja tem a chance de ganhar a preferência do consumidor.

E melhor! Com esta prática você também estará ajudando no ranqueamento do seu e-commerce por meio dos mecanismos de buscas. Esta é uma poderosa ferramenta de marketing para criar autoridade.

Faça promoções

Quem não gosta de uma promoção? Esta parece ser uma palavra mágica para o consumidor. Comprar aquele produto desejado com desconto é sempre uma ótima oportunidade.

E sua vitrine on-line é o espaço ideal para fazer isso. Crie um banner e mostre as ofertas. Aproveite também para liquidar peças antigas do estoque. É neste espaço tão cobiçado que você pode, ainda, destacar os lançamentos e as últimas tendências no segmento de atuação do seu e-commerce. Tudo isso, certamente, vai atrair a atenção do seu público; e o resultado vai refletir no seu caixa.

Promova o engajamento

Seu e-commerce tem uma marca forte e, certamente, uma bela vitrine ajuda a manter esta posição no mercado. Então, nunca é demais fortalecer esta relação com o seu consumidor. Sempre que modificar algo, sinalize para o seu público. Passe uma mensagem, escreva no blog da empresa ou mesmo divulgue as novidades nas redes sociais. Estimule a curiosidade e ganhe novas visitas à sua loja virtual. E não se esqueça de manter o bom atendimento de sempre. Isso faz toda diferença.

Estas são algumas dicas para que você invista na vitrine do seu e-commerce e colha bons resultados. Afinal, uma experiência positiva sempre gera bons negócios.

E se você quiser saber como podemos colaborar para melhorar a estratégia de vendas de sua loja, continue acompanhando o nosso blog. Toda semana a Shoppub traz conteúdos interessantes para elevar seu o e-commerce a outro nível. Aproveite!

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No início deste ano falamos um pouco sobre algumas das principais tendências para o mercado de e-commerce em 2021. Já passamos da metade do ano; e, as previsões continuam se confirmando. Ou seja, é fundamental ter uma presença virtual marcante e um atendimento cada vez mais personalizado. Isso vai proporcionar facilidades para o seu consumidor.

Entretanto, como tudo no mundo virtual é veloz, aqui no nosso blog estamos sempre trazendo as últimas novidades do setor para você ficar atualizado. Sabemos que a informação é a chave do sucesso. Por isso, nossa dica é que você fique ligado nas novas e principais tendências do mercado para destacar seu e-commerce.

Pesquisa

De acordo com uma pesquisa do Ebit|Nielsen o e-commerce brasileiro deve crescer, até o fim deste ano, 26%. O dado se justifica, em grande parte, pela pandemia de Covid-19; ou seja, com as restrições para sair às ruas mais consumidores estão preferindo comprar online e receber o produto em casa. Afinal, esta é uma opção segura.

E mesmo com o aumento da vacinação da população, essa tendência veio para ficar. A previsão é de que mais de 95% dos consumidores permaneçam comprando por meio da internet. Cada vez mais as lojas virtuais fortalecem as ações de compra e venda de produtos.

De off-line para on-line

Como falamos acima não tem como parar o avanço do comércio virtual. Analistas acreditam que para os próximos anos haverá uma forte mudança das lojas físicas para negócios on-line. Desse modo, para quem ainda não fez a transição, um conselho: é bom correr e preparar a estreia nesse universo.

Era da tecnologia

Vivemos a era dos serviços digitais; ou seja, a era da informação. É neste cenário que os consumidores querem ter experiências cada vez melhores. No mundo do e-commerce isso exige uma mudança de comportamento das empresas. Afinal, as novas tecnologias mudam a forma de pensar, de se comunicar e trabalhar.

Por isso, é importante entregar valor de forma estratégica; ou seja, sempre melhorando os fluxos de informações. E você precisa aprender a fazer isso melhor do que o seu concorrente.

Principais tendências

Para que você acompanhe o que há de novidade no setor, publicamos algumas das principais tendências para você investir no seu e-commerce neste segundo semestre.

–Inteligência logística: acompanhe a estrutura de sua loja; crie sistemas eficientes para atender as demandas dos clientes;

–Comunicação: mantenha o foco total no cliente; o atendimento pessoal vai fazer a diferença em todas as etapas de suas vendas; crie canais de comunicação com seu cliente; garanta a satisfação do seu público;

–Frete automatizado: este é um ponto que você deve ficar atento; pois, vai facilitar a logística do transporte de suas entregas. Assim sendo, aposte em sistemas eficientes. Assim, você pode acompanhar as transportadoras até a entrega final. Desta forma, seu cliente também vai se sentir mais seguro;

-Experiência omnichannel:  sabemos que o comportamento do consumidor mudou. Atualmente, ele não está limitado apenas à loja física para comprar um produto. Pelo contrário, seu cliente quer mais facilidades. Assim sendo, fique atento à redução ou eliminação de esforços dos clientes.

Para isso, utilize os dados da jornada de compra. Isso vai ajudar a entender a experiência do consumidor e oferecer soluções. Esta ação ajuda a fidelizar o seu cliente;

-Experiência multicanal: ofereça opções de canais para contato. Além da loja virtual, seu produto deve estar ao alcance também em uma loja física, redes sociais, e-mail, mídias tradicionais, SMS e Website;

–Opções de pagamento: dê opções para seu público com mais meios de pagamentos. Isso pode melhorar os resultados de sua loja. Automatize as cobranças. Assim, todos ganham em eficiência.

O poder nas mãos do consumidor

Certamente, você já ouviu esta frase. E isso se explica, pois o consumidor está mais exigente; ou seja, quer viver uma experiência simples, fácil e rápida quando vai a internet para comprar algum produto ou serviço.

Por isso, a experiência do usuário, ou UX, é também uma das principais tendências para o mercado e-commerce. Ela facilita o acompanhamento dos padrões de comportamento do seu cliente. Em outras palavras, analisa a imagem que o seu e-commerce causa em um cliente.

Isso pode ser medido desde a primeira visita à sua loja até o momento em que ele finaliza a compra. Assim sendo, é tão importante oferecer ao seu público facilidades e respostas rápidas. É através desta experiência que você poderá analisar os resultados do seu e-commerce.

 –Responsabilidade social: manter uma imagem positiva de sua loja só cria valor. Afinal, empresas responsáveis são sempre bem vistas por seus colaboradores, clientes e fornecedores. Além disso, são mais competitivas e sempre buscam inovação; aposte nesta tendência!

Novas tecnologias

Por fim, e como não poderia deixar de ser, investir em novas tecnologias passa a ser uma necessidade. Seu e-commerce deve estar preparado para utilizar as melhores ferramentas de marketing do mercado. Inteligência artificial, plataformas dinâmicas, m-commerce, Big Data, super apps, entre outras tecnologias, devem estar na lista de prioridades de sua loja.

Atendimento humanizado

Aqui na Shoppub o futuro já começou. De olho nas principais tendências para o mercado de e-commerce, todos os dias melhoramos nossos processos. Portanto, conte conosco para ajudá-lo nesta jornada.

Queremos oferecer aos nossos clientes todo o potencial das soluções tecnológicas, ou seja, a possibilidade de fazer mais com qualidade e utilizando menos recursos. E isso tudo sem deixar de lado o nosso lado humano para melhor atender.

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Se tem um princípio universal é aquele em que todo mundo gosta de ser bem tratado, não é mesmo? E no mundo do comércio digital a regra continua valendo. As pessoas gostam e querem se sentir especiais. Na prática, se o seu cliente está satisfeito ele tende a voltar para reviver a experiência bem-sucedida com o seu e-commerce. E tudo isso só comprova o que já sabemos: atendimento personalizado gera mais negócios.

Formador de opinião

Vivemos em uma sociedade de consumidores cada vez mais exigentes e empresas mais competitivas. Entretanto, você sabe o quanto é importante garantir uma boa relação com seu público. De fato, ele é realmente um formador de opinião. Por isso, um atendimento de excelência faz toda a diferença.

Para se ter uma ideia do quanto isso é importante, basta ver as pesquisas de mercado. Em média, um cliente satisfeito conta para 3 pessoas sobre a experiência positiva na sua empresa. Por outro lado, um cliente insatisfeito descreve para 11 pessoas sua experiência negativa.

Diante desta realidade, vale a pena investir um pouco mais neste pilar do seu e-commerce para que a sua estratégia de marketing de vendas não fique comprometida.

Seja proativo

Hoje em dia as pessoas usam diversos canais para se comunicar, como as redes sociais, por exemplo. Então, você pode aproveitar e dar mais visibilidade para sua loja usando estes mesmos canais. Afinal, são locais estratégicos para a produção de conteúdo; e, ao mesmo tempo, são uma opção econômica e eficaz para divulgar seus produtos. Assim sendo, seja proativo e mostre todo o potencial do seu e-commerce nas redes sociais.

Faça seu cliente se sentir único

Sabe aquela sensação de se sentir exclusivo? Pois é! É isso que o seu cliente deseja. Atenção faz toda a diferença na hora da venda. Portanto, saiba que ele não busca somente o produto ou serviço; ele quer ser ouvido, ou seja, quer ser único.

Então, aproveite e valorize todos os momentos com seu cliente. Retorne sempre os contatos, e-mails e telefonemas com rapidez. Não deixe seu cliente esperando. Demonstre interesse nele. Saiba que do outro lado, vai ter sempre alguém esperando um bom atendimento.

Invista no pós-venda

Proporcionar uma excelente jornada para o cliente é fundamental. No entanto, essa experiência somente será perfeita se você dedicar um tempo para a etapa do processo. Não esqueça do pós-venda. É nessa hora que você vai medir a satisfação do seu consumidor.

Assim sendo, fique atento às necessidades do seu cliente. Responda com clareza as dúvidas do seu público. Automatize seus processos e invista num sistema de SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) eficiente. Este é um canal que ajuda a empresa a fortalecer a relação com os clientes.

Transmita confiança

Garantir a satisfação do seu público ajuda a fidelizá-lo. Então, dedique um tempo para esta tarefa. Transmita segurança ao seu cliente em todas as etapas.  Seja flexível sem perder o foco. Ofereça possibilidades. Crie canais de comunicação, como um blog onde ele possa se informar. Use a tecnologia a seu favor. Fique sempre próximo do seu público.

E, por fim, ouça com atenção e aponte caminhos. Certamente o seu cliente vai agradecer este cuidado. E, da próxima vez, vai lembrar de você nas compras futuras, pois atendimento personalizado gera mais negócios.

Entender para atender bem

Aqui na Shoppub estamos sempre atentos aos melhores processos de atendimento. Mantemos uma comunicação direta e personalizada. Temos um time bem preparado para ouvir nossos clientes.

E então? Quer conhecer mais sobre o nosso diferencial? Entre em contato e venha viver esta experiência com a Shoppub. Vai ser um prazer apresentar as nossas soluções para o seu e-commerce. Afinal, para nós, você é único!

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