A pesquisa do Facebook incluiu 2.400 adultos que usaram seus celulares, tablets, computadores ou notebooks para pesquisar ou comprar produtos online nos últimos três meses. Entre as categorias de compras incluídas na pesquisa estavam vestuário, eletrônicos, eletrodomésticos, itens para casa e cosméticos.

O estudo também analisou o motivo desses consumidores terem escolhido realizar as suas compras através de um dispositivo móvel. Esses clientes disseram que os smartphones e os tablets oferecem grande conveniência e flexibilidade para comprar online, 56% responderam que já estavam usando o dispositivo no momento da compra, enquanto 55% disse que usa o mobile porque eles podem comprar a qualquer momento e em qualquer lugar.

Mas o estudo também mostrou que existem obstáculos quando se fala em compra pelo smartphone. Cerca de 70% dos entrevistados disseram que os sites e os aplicativos poderiam ser melhorados, e 71% disseram que a experiência de pagamento poderia ser melhorada. O Facebook sugeriu que tornar mais fácil a inserção de dados para pagamento, oferecer a opção para escolher entre diferentes endereços de entrega e realizar a compra sem a necessidade de baixar um aplicativo da loja estão entre os processos que podem ser melhorados. Além disso, 54% dos participantes disseram que estariam mais propensos a fazer compras online se eles pudessem utilizar outros dispositivos.

De acordo com o Facebook, esse aumento no m-commerce apresenta uma chance para que as marcas possam reescrever as suas regras para o sucesso e se adaptar para a mudança e crescer como uma empresa pronta para o futuro.

Abaixo você confere alguns dados do estudo que apontam os motivos do porque algumas pessoas preferem usar o celular para realizar compras enquanto outras ainda preferem o uso de um computador.

Fonte: AdWeek

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Uma pesquisa realizada pela Remarkety revelou quais são os 10 maiores mercados de e-commerce no mundo. O quesito vendas foi o principal fator na hora de organizar o ranking, o Brasil ficou na 10ª posição.

Em primeiro lugar está a China, com um valor estimado para vendas em $562.66 bilhões para 2015. A alta população da China contribui com esse patamar, existem 600 milhões de usuários de internet na China. As compras através de dispositivos móveis tem uma grande representatividade no e-commerce Chinês, com 33% das compras sendo realizadas através de smartphones ou tablets.

Em segundo lugar ficou os Estados Unidos, com $349.06 bilhões, em terceiro o Reino Unido com $93.89 bilhões e em quarto o Japão com $79.33 bilhões.

A previsão para o Brasil é que as vendas alcançam $18.80 bilhões em 2015. A pesquisa também revelou que 18% de todo o e-commerce no Brasil é formado por lojas de roupas e acessórios e que somente 7% dos usuários costumam comprar através do smartphone.

Abaixo você confere o ranking completo:

1. China – $562,66 bilhões
2. Estados Unidos – $349,06 bilhões
3. Reino Unido – $93,89 bilhões
4. Japão – $79,33 bilhões
5. Alemanha – $ 74,46 bilhões
6. França – $42.62 bilhões
7. Coreia do Sul – $36,76 bilhões
8. Canadá – $28,77 bilhões
9. Rússia – $20,30 bilhões
10. Brasil – $ 18,80 bilhões

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Uma pesquisa realizada pelo Coupofy.com sugere que o m-commerce irá crescer cerca de 42% até 2016, 300% mais rápido que o crescimento do e-commerce, esperado em 13% no mesmo período. Esse crescimento é devido à grande inclusão de smartphones e outros dispositivos móveis usados pela população em geral, tornando o ato de fazer compras mais fácil através de aplicativos.

Dinamarca, Noruega, Suécia, China e Espanha são os líderes no crescimento do m-commerce, cada um com um aumento médio de 50% entre 2013 e 2016. Países emergentes como Índia e Taiwan também apresentaram um grande crescimento, uma média de 60% cada no período de 2012 a 2014. A Malásia apresentou um crescimento de 45% no mesmo período.

A gigante Amazon aparece em primeiro lugar no crescimento de receita gerada pelo m-commerce, em 2014 seu crescimento foi de 110%, representando uma receita de $16,8 bilhões. Em segundo lugar ficou a Apple com $14 bilhões, e em terceiro a loja chinês Jingdong Mall com $5,8 bilhões. A China é o país com o maior número de usuários do m-commerce, com 68% dos seus usuários comprando através de dispositivos móveis.

Em relação a produtos, os mais comprados ficam nas categorias de Computadores, Tvs e Multimídia com um ticket médio de $212, seguidos por Livros, Músicas e Jogos com um ticket médio de $198. O estudo também mostra que os usuários que compram através do tablet gastam mais do que os que compram pelo smartphone, com uma média de $132 contra $96. Em relação a gênero, no m-commerce os homens gastam mais do que as mulheres com um ticket médio de $120 contra $96.

A pesquisa também levantou um Top 10 sobre quais motivos levam os usuários a comprarem através de aplicativos no m-commerce:

1 – É mais conveniente pra pagar

2 – É mais rápido pra pagar

3 – É mais fácil do que pagar com dinheiro ou cartão

4 – Não é preciso carregar uma carteira ou bolsa quando meus dados estão salvos no aplicativo

5 – Receber confirmação instantânea de pagamento

6 – Simplifica o processo de pagamento

7 – É mais inovador

8 – Ser lembrado de aplicar descontos, ofertas e cupons

9 – Tem um registro digital dos recibos para trocas e devoluções

10 – Pagar sem compartilhar informações financeiras com o comerciante

Esses dados revelam a importância de ter uma loja com design responsivo para dispositivos móveis. Trazendo a sua loja para a Shoppub você poderá entrar nesse novo mercado.

Para acessar todos os dados da pesquisa clique aqui.

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Uma pesquisa realizada pela Fluent revelou hábitos e comportamentos de clientes em relação as suas marcas de roupas favoritas, compras em dispositivos móveis e mídias sociais.

As mídias sociais continuam tendo um papel importante no relacionamento da marca com o cliente, cerca de 23% dos participantes da pesquisa informaram que seguem as suas marcas favoritas nas redes sociais. Além disso, um em cada cinco disseram que assinam a newsletter da marca, outros 17.9% utilizam aplicativos móveis e 16% assinaram para receber alertas no celular quando surgir uma novidade sobre a sua marca favorita.

Compras realizadas em dispositivos móveis estão crescendo cada vez mais, especialmente no setor de roupas e calçados. Quase 30% dos participantes da pesquisa já compraram roupas pelo celular e entre os que seguem a sua marca favorita nas redes sociais esse número foi de 50%. As compras geradas pelo celular começam a se tornar muito relevantes e marcas que adotaram uma forte presença nesses dispositivos estão começando a ser recompensadas por isso.

De acordo com a pesquisa, as compras em lojas físicas ainda ganham das compras online, com 55% dos entrevistados dizendo que preferem o método tradicional de compras, sendo 62% mulheres e 47% homens.

O preço permanece sendo o fator mais importante na decisão de compra, seguido de conforto e marca. A marca tem uma influência maior na decisão de compra caso ela possua algum engajamento social, conforme respostas de 1 a cada 3 participantes da pesquisa.

A pesquisa foi realizada no período de 17 a 20 de julho de 2015, nos Estados Unidos e contou com a participação de 1670 pessoas. Para mais informações acesse o relatório completo da Fluent.

Fonte: Fierce Retail

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É inegável a popularidade do WhatsApp, em abril desse ano o aplicativo atingiu a marca de 800 milhões de usuários, e a previsão é de que chegue a 1 bilhão de usuários até o final do ano. O aplicativo de mensagens instantâneas esta presente em quase todos os smartphones, isso representa a demanda por um meio de comunicação mais rápido e prático dos usuários.

Em relação ao e-commerce, é fundamental o uso das redes sociais para manter uma relação com o cliente, mas será que o WhatsApp também pode se tornar uma ferramenta para comunicação com o cliente? Para algumas lojas isso é possível, de acordo com uma pesquisa realizada pelo Sebrae 18% das empresas utilizam o WhatsApp como canal de atendimento.

O WhatsApp pode funcionar muito bem para pequenas empresas, permitindo um contato direto com o consumidor. O atendimento se torna mais ágil e cômodo tanto para a empresa quanto para o cliente. Não existe o custo do SMS e a burocracia de um e-mail, e o cliente pode tirar suas dúvidas sem a necessidade de preencher um formulário de contato no site da empresa.

Utilizações
O WhatsApp também pode ser utilizado como uma ferramenta de marketing e possuir campanhas exclusivas para clientes que aceitarem receber mensagens da empresa. Promoções, cupons de descontos e novos produtos podem ser anunciados com antecedência para os clientes do WhatsApp. Além da possibilidade de envio de fotos e vídeos dos produtos, mostrando alguma funcionalidade que não foi explorada no site.

Empresas de prestação de serviços também podem utilizar o WhatsApp, como por exemplo, um pet shop que avisa o dono quando a tosa e o banho do seu animal terminou, ou uma assistência técnica que informa quando o reparo do produto foi finalizado.

Precauções
É importante que a empresa reflita para qual fim deseja utilizar essa ferramenta, pois, assim como acontece no Facebook e Twitter, o WhatsApp pode ser utilizado para encaminhamento de reclamações, nesse caso é importante orientar o cliente qual o canal de comunicação correto para que a empresa possa ajudá-lo da melhor forma possível.

O ideal é que a empresa utilize uma linha exclusiva para o WhatsApp e que o atendimento de um mesmo cliente seja realizado por uma única pessoa para evitar desencontro de informações.

Também é preciso tomar cuidado com a quantidade de mensagens enviadas ao cliente, principalmente nas mensagens de marketing, a intenção não é incomodar o cliente mas tornar o contato mais rápido, descomplicado e confortável.

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Credibilidade
Profissionalismo é um ponto importante para conquistar credibilidade. Existem muitos casos de fraude relacionados ao e-commerce, é necessário passar segurança ao cliente. A identificação da empresa deve ser clara, uma boa opção é manter páginas do tipo “Quem Somos” e “Dúvidas Frequentes”. A segurança da loja deve ser priorizada, manter certificados digitais que fazem o endereço ser HTTPS pode ser um detalhe importante na decisão de compra de um cliente. Apresentar um canal de comunicação e atendimento simples, rápido e eficiente também conta nessa decisão.

Design
O design da sua loja não pode ser amador, além de um layout atraente a sua loja deve ser de fácil navegação, possuir um sistema de busca de qualidade e dados completos sobre os seus produtos. As vezes, uma boa foto de um produto ou um banner criativo é o que acaba atraindo o cliente. Oferece ao cliente a possibilidade de simular uma compra sem se cadastrar antes, permitindo adicionar produtos no carrinho e calcular o frete, assim como sugerir produtos similares a pesquisa do cliente.

Logística
A grande desvantagem de comprar em um e-commerce é ter que esperar o recebimento do produto, tente fazer o tempo de entrega do produto o menor possível. Ofereça diferentes opções de envio, como por exemplo o e-sedex que é uma opção de envio exclusiva para e-commerce.

Além do Produto
Ofereça outros tipos de conteúdo aos seus clientes, crie um blog para a sua loja e crie posts relacionados aos produtos que você vende. Por exemplo: se você possui uma loja que vende livros, ofereça dicas de lançamento, reviews e sorteios para clientes cadastrados. A interação nas redes sociais é uma boa forma de gerar tráfego para o seu site e gerar um bom relacionamento com os clientes.

Produtos Exclusivos
Se você oferece produtos que são facilmente encontrados em outros e-commerces, o cliente vai escolher pelo menor preço, fazendo com que grandes lojas saiam na frente. Tente oferecer produtos que não serão encontrados facilmente em outras lojas, caso isso não seja possível ofereça algum tipo de personalização ao pedido do cliente. Um caso interessante é de uma loja de camisetas que permite que o cliente coloque a estampa em canecas, cadernos ou posters.

M-Commerce
O crescimento do mobile commerce nas vendas online é cada vez mais representativo. Ter uma loja que funcione 100% em dispositivos móveis significa um melhor posicionamento nas pesquisas do google, pois desde abril de 2014 ele posiciona melhor os sites que possuem versões mobile.

A Shoppub te oferece as principais formas de destacar o seu e-commerce, confira os nossos principais recursos clicando aqui.

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