Porém, um ponto onde muitos lojistas falham na hora de implementar uma versão online da sua loja física está relacionado a dedicação aplicada para que o novo negócio dê certo.

Não basta abrir uma loja online e esperar que ela venda sozinha, um e-commerce precisa de dedicação e investimentos em ofertas, produtos, entrega, atendimento e uma série  de outros fatores que fazem com que ela funcione.

Sua loja online é uma extensão da sua loja física e nenhum resultado vai aparecer sem que esforços sejam feitos. Afinal, você não pode tratar sua loja online como um puxadinho.

O que fazer?

Bom, você está realmente estar disposto a investir seu tempo em uma versão online da sua loja, mas o que fazer a seguir?

Existem alguns passos para que você possa implementar o seu e-commerce e fazer uma integração completa com a sua loja física.

Nós selecionamos algumas dicas do que você pode fazer para começar a trilhar esse caminho. O primeiro passo é pensar na sua seleção de produtos, ou seja, você vai vender tudo o que tem na sua loja física no seu e-commerce?

Pense no seu mix de produtos

É interessante pensar que o seu e-commerce também funciona como uma vitrine para sua loja física, pois a maioria dos seus clientes vai esperar encontrar os mesmos produtos e ofertas em ambas as lojas.

Por isso, é importante definir bem quais produtos você pretende vender na sua loja virtual.

Comece fazendo uma listagem dos seus produtos mais vendidos e com potencial de atrair clientes e vendas. Além disso, você pode utilizar o público da sua loja física como fonte de informação para saber quais produtos eles esperam encontrar em uma versão virtual da sua loja.

Assim, você terá dados sobre as necessidades e as demandas do seu público, conseguindo definir o que vender online nesse início.

Escolha uma plataforma de e-commerce que atenda as necessidades da sua loja online

A plataforma de e-commerce é um sistema onde você vai comandar a sua loja online, nela você vai cadastrar seus produtos, receber pedidos, extrair relatórios, criar campanhas e etc.

Aqui, não caia no erro de escolher uma plataforma básica ou, até mesmo, gratuita. Novamente, não trate sua loja online como um aspecto inferior do seu negócio.

Uma boa plataforma deve atender todas as suas necessidades básicas para começar a vender sem grandes dores de cabeça.

Faça uma boa pesquisa, converse com outros lojistas e escolha uma plataforma completa que te permita atender seus clientes com a mesma propriedade que você atende no seu ponto físico.

Além disso, é importante pensar nas integrações que essa plataforma permite realizar com a sua loja atual.

Utilize um modelo integrado

Uma das dores de cabeça enfrentadas pelos lojistas que querem migrar para o e-commerce é em relação ao gerenciamento das duas lojas. Começam a surgir dúvidas sobre o controle de estoque, faturamento, notas fiscais e as finanças em geral do novo negócio.

Uma bela solução para controlar toda essa situação é utilizando um sistema integrado de gerenciamento, como, por exemplo, um sistema de ERP.

De um modo simplificado um ERP é um sistema que funciona junto com a sua plataforma de e-commerce e pode integrar em um único lugar o seu sistema financeiro, comercial e o estoque da sua loja.

Assim, você tem um gerenciamento único do seu negócio e controle total das vendas, independentemente do canal onde ela foi realizada.

Alguns dos ERPs mais usados no e-commerce são o Tiny e o Bling.

Cuide bem da sua logística

Diferente de uma loja física, no e-commerce você não vai simplesmente colocar o produto em uma sacola e entregar ao seu cliente, aqui o processo de envio é mais complexo e exige uma atenção especial.

Após decidir o que você vai vender na sua loja online, você precisa pensar no envio desses produtos para seus clientes.

Você vai utilizar caixas? Envelopes? Plástico bolha? Fitas? Todas essas decisões precisam ser tomadas na escolha da embalagem ideal para o seu tipo de produto.

Além disso, também é necessário pensar nas formas de envio e nas integrações com transportadoras. Tudo para entregar o produto com segurança para o consumidor e cobrando um frete justo.

Disponibilize diferentes métodos de pagamento

Na hora de finalizar a compra você precisa oferecer diferentes opções de pagamento, já que você não sabe quais métodos para pagar o seu cliente possui ou prefere.

Procure oferecer uma boa variedade de métodos de pagamento para que os consumidores escolham qual se encaixa melhor na sua compra, aumentando as chances de finalização.

Alguns métodos de pagamento incluem cartão de crédito/débito, boleto bancário, transferência, depósito, pagamento com dois cartões, PaylPal e opções de parcelamento.

Defina quais são melhores para o seu e-commerce e o seu público.

Ofereça uma experiência online e offilne

Possuir uma versão online da sua loja física garante algumas vantagens que podem te diferenciar dos outros e-commerces em geral. Você pode transformar a experiência de compra do cliente ao unificar esses dois modelos.

Uma das opções mais comuns é disponibilizar a retirada do produto no ponto físico, oferecendo frete grátis e praticidade para o cliente que não pode receber o produto em casa.

Essa retirada no local também ajuda a atrair clientes para a sua loja física, gerando movimento e, quem sabe, mais vendas.

O contrário também pode ser feito, apresentando o seu site para clientes que visitaram a loja física e não realizaram nenhuma compra. Você pode, até mesmo, oferecer um cupom de desconto para a primeira compra nesses casos.

Vale a pena todo esse trabalho?

Pode parecer muito trabalhoso implementar uma loja online junto com a sua loja física, porém existem muitas vantagens que fazem essa mudança valer a pena.

A primeira delas é que seu e-commerce fica aberto 24h por dia, todos os dias da semana, permitindo que os consumidores comprem no momento que acharem mais oportuno.

Além disso, sua loja deixa de ser local e passa a ter um alcance nacional, você poderá vender para todo o Brasil, expandindo a sua marca.

A sua loja online também aumenta a visibilidade da sua loja física que, por sua vez, empresta credibilidade para as vendas online.

Todas essas vantagens ajudam a expandir o seu negócio, portanto procure o máximo de informações sobre o comércio eletrônico, converse com lojistas que já fizeram essa expansão, estude, faça um planejamento e se prepare para entrar de vez no e-commerce.

Se quiser, nós podemos te ajudar nessa, é só entrar em contato por aqui.

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LadyUP

Você já ouviu falar em produtos “cruelty free”? Pois bem, esse termo, que em uma tradução livre significa “livre de crueldade”, se aplica a produtos que não foram testados em animais, e esses produtos são a base da LadyUP.

A loja é especializada em cosméticos e maquiagens que ressaltam a beleza de seus consumidores de forma saudável, sustentável e com respeito à todas formas de vida.

As marcas vendidas pela LadyUp são certificadas pela PEA e possuem um selo indicativo que comprova que não fazem testes em animais.

São produtos de qualidade que também atendem as expectativas de um público que busca produtos veganos, naturais e orgânicos.

Conheça mais sobre a LadyUP.

Rafale

A palavra “Rafale” vem do francês e significa “Rajada de tiros”, mas também é o nome de um modelo de avião a jato da força aérea francesa. E é com essa essência de arrojo e precisão que a marca Rafale foi criada.

A empresa nasceu em 2012 para suprir a necessidade de fabricação de equipamentos e calçados táticos, ou seja, produtos que serviriam para as forças armadas brasileiras.

A produção foi expandida e em pouco tempo a marca começou a atender um público que também se interessava por esse tipo de produto, entrando de vez no comércio eletrônico e, posteriormente, migrando para a Shoppub.

Com foco no espírito guerreiro de seus consumidores, os calçados são produzidos com tecnologia exclusiva que proporcionam maior performance e segurança para quem os calça.

A Rafale é uma das maiores referências na produção de calçados e acessórios militares no Brasil, sendo a favorita de muitas corporações.

Conheça mais sobre a Rafale.

Gostou das novas lojas? Quer ter a sua na Shoppub? Entre em contato que a gente te ajuda nessa.

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A Tapeçaria Inglesa foi fundada em 1976, são 40 anos de experiência no mercado de tapeçarias, oferecendo o que existe de melhor para os seus consumidores. Essa experiência se reflete no mercado online com uma loja que possui tapetes e carpetes de todos os estilos, cores e tamanhos imagináveis.

A loja tem uma preocupação em trazer uma linha completa de produtos, desde produtos feitos a mão ao industrializado. Além de agradar a todos os estilos, com produtos clássicos e modernos.

Alguns dos tapetes são como obras de arte, como os Tapetes Persas que possuem desenhos e geometrias que irão destacar qualquer ambiente.

A Tapeçaria Inglesa também oferece serviços de limpeza, manutenção e restauração dos tapetes. Os serviços começaram a ser fornecidos após a empresa perceber a necessidade que os clientes possuíam na manutenção pós venda dos produtos. Isso mostra a preocupação da loja em oferecer uma experiência de compra completa para seus consumidores.

O Projeto

A loja da Tapeçaria Inglesa foi desenvolvida pela Shoppub e Pub Design e conta com toda a qualidade e funcionalidade da nossa plataforma de e-commerce. Ela conta com o que há de mais moderno em plataformas de e-commerce.

O cliente possui total segurança para realizar as suas compras, a loja é protegida com os principais certificados de segurança do mercado. A finalização da compra também é facilitada com a One Page Checkout, são menos etapas para efetuar o pagamento diminuindo as chances de abandono de carrinho.

A plataforma Shoppub possibilita um gerenciamento intuitivo da loja, cadastro de produtos de forma fácil, controle de estoque e de pedidos realizados. A infraestrutura da Shoppub garante a produtividade e eficiência que o seu negócio precisa para elevar as suas vendas.

O layout clean, feito pela nossa agência parceira Pub Design, vem para valorizar o produto e facilitar a navegação.

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Em 2013 foi sancionado o decreto 7.962/2013, que atualiza o Código de Defesa do Consumidor (CDC) com os direitos básicos do consumidor em relação a compras realizadas pela internet, além de incluir obrigações às lojas online. Porém, muitos clientes ainda desconhecem quais são esses direitos e condições básicas para que uma compra online seja válida.

Veja abaixo alguns dos direitos do consumidor no comércio eletrônico.

Informações e proteção: O consumidor tem direito a informações completas sobre o fornecedor do produto, como razão social, CNPJ e endereço. Além de informações claras sobre o produto e/ou serviço contratado, incluindo informações sobre riscos à saúde e segurança, preço, despesas adicionais com entrega ou seguro e formas de pagamento.  Estas informações devem ser claras, exatas, de fácil acesso e visualização, e fornecidas de forma a permitir ao consumidor o real exame antes de se comprometer com a transação.

Arrependimento: Conhecida como “Lei do Arrependimento”, o artigo 49 do CDC diz que o consumidor tem direito de desistir da compra de um produto ou serviço em até 7 dias após o recebimento do produto ou contratação do serviço. O consumidor não precisa pagar se ocorrer o arrependimento, e também não precisa justificar o motivo pelo qual decidiu cancelar a compra, bastando entrar em contato com a empresa e informar que deseja cancelar a compra por arrependimento. Muitas vezes o cliente recebe um produto que não condiz com o anunciado no site e essa lei visa esse tipo de situação, além de auxiliar clientes que compraram por impulso.

Compras coletivas: Devem ser claras as informações sobre a quantidade mínima de consumidores para que a oferta tenha efeito, além do prazo para utilização da oferta e identificação do responsável pelo produto ou serviço oferecido, com informações como endereço e contato.

Serviços: No caso de contratação de serviços, o cliente tem direito a acessar um sumário do contrato antes de finalizar a compra, contendo informações básicas para que o cliente exerça o seu direito de escolha. Após a contratação do serviço, o contrato deve ser disponibilizado imediatamente ao consumidor de forma integral. A empresa também deve oferecer um serviço de atendimento ao cliente por meio eletrônico, possibilitando ao consumidor tratar diferentes solicitações como tirar dúvidas, reclamações ou cancelamentos.

É sempre bom lembrar que e-mail é um documento e tem validade legal, as lojas devem enviar ao cliente todos os registros sobre cada passo da sua compra para que o cliente possa arquivar essas informações.

Para acessar o decreto completo com todas as informações sobre os direitos do consumidor no comércio eletrônico, clique aqui.

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