Em 2021, o setor do comércio eletrônico conseguiu dar um drible nos desafios e mais uma vez mostrou seu potencial. O balanço das vendas como um todo ainda não foi fechado; no entanto, alguns analistas apontam um crescimento estimado em torno de 19%. Em outras palavras, isso significa R$ 15,2 bilhões de faturamento, contra R$ 12,8 bilhões de 2020. Os números foram destacados em reportagem do site G1. E, já nesse ritmo de evolução, o novo ano também promete surpreender. Por isso, preparamos um conteúdo especial com dicas para aumentar a presença digital de sua loja virtual e atrair novos clientes. Quer saber mais? Continue nos acompanhando.

Atendimento

Um dos principais pilares do e-commerce é mesmo o atendimento. Por isso, continue priorizando esta área para aumentar a presença digital de sua loja virtual em 2022.

Assim sendo, treine sua equipe e invista cada vez mais nos sistemas de comunicação de seu e-commerce.

Ao integrar o atendimento humanizado e o digital, por exemplo, a comunicação nos diversos canais de contato com seu público será centralizada.

Na prática, isso vai significar ter mais agilidade, eficiência e, ainda, redução de custos.

Logística aprimorada

Dedique uma atenção especial à logística de seu e-commerce neste ano. Com o crescimento das vendas online quem estiver mais bem preparado vai liderar o mercado.

Ofereça opções de frete ou frete grátis para o seu público. Faça parcerias com as transportadoras a fim de garantir que a entrega aconteça no prazo certo. Afinal, ninguém gosta de atrasos.

Utilize plataformas com sistemas automatizados para rastrear suas vendas. Quanto mais integrada estiver a logística interna e externa de seu e-commerce, mais eficiente será o sistema de entrega de produtos.

Experiência do cliente

No mundo comercial você certamente já ouviu dizer que “o cliente é o rei”. E, de fato, em tempos de globalização, a frase está mais atual do que nunca!

Por isso, mais do que uma expressão, entender a jornada do cliente é uma necessidade e uma forte tendência que segue em 2022 para ampliar a presença digital das empresas.

Em outras palavras, é fundamental buscar uma maior conexão com o consumidor, ou seja,  cada vez mais é preciso entender o que o seu público quer e satisfazer essas necessidades da melhor maneira.

Portanto, invista também em qualidade, desde o atendimento até o pós-venda, para fidelizar seu público.

Afinal, o cliente busca associar cada vez mais as compras com a sua própria jornada. E quanto mais sua loja virtual investir nesta área, melhor será sua reputação no mercado.

Até aqui, listamos tópicos importantes para que você, lojista, se destaque no setor. Entretanto, a seguir você vai conhecer outras dicas para aumentar a presença digital do seu e-commerce em 2022.

Inovação tecnológica

A inovação tecnológica vai continuar no topo da lista entre as principais tendências em 2022 no mundo do e-commerce. E para atender às necessidades deste seleto setor, o mercado oferece inúmeros sistemas para ajudar as empresas.

No entanto, alguns temas não podem ficar de fora do planejamento de inovação tecnológica de sua empresa. Então, tome nota!

Aposte em Inteligência Artificial; tenha um site responsivo; mantenha uma presença constante nas redes sociais e use uma plataforma que ofereça facilidades para sua loja virtual. Neste ponto, você sabe que pode contar com a Shoppub!

Por fim, tenha em mente que seu cliente quer ter a melhor experiência de compra para que fique satisfeito e possa voltar.

Agora que você já conhece algumas das principais dicas para aumentar a presença digital de sua loja virtual em 2022, não perca tempo! Comece já colocando tudo em prática para colher os melhores resultados!

Fonte: Freepik

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Estamos às portas do maior evento de vendas com descontos em todo o comércio, a Black Friday. Durante um dia inteiro (26/11), lojistas de diferentes segmentos farão promoções e liquidações de produtos. Mas como diferenciar seu e-commerce em meio a tantas ofertas? Já pensou como o prazo de entrega dos produtos pode impactar nas vendas? É isso que vamos abordar neste artigo. Portanto, fique de olho nas nossas dicas e capriche no prazo de entrega nesta Black Friday. Preparados? Então, vamos lá!

Black Friday em números

Em 2020, as vendas da Black Friday e da Cyber Monday movimentaram R$ 7,72 bilhões.

Foram 13,01 milhões de pedidos feitos neste período; e isso é considerado um marco de vendas para o comércio. O número representa um aumento de 21,9% em relação ao mesmo período de 2019.

As informações são parte do levantamento feito pela Neotrust/Compre&Confie, empresa de inteligência de mercado focada em e-commerce, em parceria com a Elo.

Para 2021, a expectativa é de um cenário ainda melhor. Se considerarmos o aumento das vendas on-line no primeiro semestre deste ano, certamente que elas estarão ainda mais aquecidas nestes meses finais.

Só para se ter uma ideia, o e-commerce apresentou um crescimento de 31% nas vendas em relação ao mesmo período em 2020. Os números são do relatório da Ebit / Nielsen.

Seguindo essa projeção, o faturamento do varejo deve mesmo maior este ano; ou seja, cerca de 10 bilhões de reais devem girar nesta Black Friday.

Diante de números tão expressivos, sua loja precisa estar bem preparada para fazer história neste período.

Portanto, para além dos investimentos que seu e-commerce já faz para encantar o cliente, nunca é demais lembrar para que você capriche no prazo de entrega nesta Black Friday. É bom para sua loja e para o seu público!

Assim, você verá que investir na logística nesta temporada de vendas vai valer a pena.

Como melhorar o processo de entrega?

Como já dissemos por aqui, o prazo de entrega é um ponto importante para garantir a satisfação do consumidor. Afinal, todo mundo se sente bem ao ver o prazo de entrega de algo que comprou sendo cumprido, não é mesmo?

E existem diversas maneiras de deixar ainda melhor o processo de entrega dos produtos vendidos por seu e-commerce. Quer saber como? Continue nos acompanhando.

Quanto mais sua loja investir em logística, mais vai garantir pontos com seu público.

E utilizar a experiência do cliente pode ser uma oportunidade muito positiva neste processo.

Para tanto, vale revisar com sua equipe os processos de logística interna para saber como estão sendo feitas as entregas da sua loja.  

Ouça o seu público para medir o nível de satisfação. Aproveite as facilidades da tecnologia. Use todos os canais de comunicação para ficar bem próximo do seu cliente.

Lembre-se: apostar ainda mais na logística de entrega neste período tão importante para o comércio vai impactar positivamente suas vendas e a reputação de sua loja virtual.

Frete

Quem é empreendedor sabe o quanto este item merece atenção.

Por isso, contar com empresas transportadoras parceiras é um fator decisivo para a melhoria da imagem do seu e-commerce.

Afinal, são elas as responsáveis para que o cliente receba a mercadoria no tempo esperado e sem riscos.

Portanto, diversifique suas entregas. O ideal é sempre trabalhar com opções de frete.

Desse modo, seu e-commerce vai economizar e atender as necessidades do cliente em relação ao preço ou ao prazo.

E aqui, mais uma vez, a tecnologia pode ajudar, pois o mercado oferece diversas soluções integradas por meio de plataformas de e-commerce, como a SmartEnvios, por exemplo.

Ao contratar a plataforma, você terá o controle total de sua logística; o sistema passa a ser integrado; além disso, terá à disposição um leque de serviços especiais para ofertar ao seu público.

A SmartEnvios tem um atendimento centralizado para seu cliente e para seu negócio; também faz cotações instantâneas e simultâneas com dezenas de transportadoras em seu e-commerce.

Outra facilidade dessa plataforma é o rastreamento de entregas; na prática, isso significa tranquilidade para o lojista e também para o cliente. Afinal, é a garantia de que tudo vai chegar bem.

Portanto, quando o assunto é frete, vale a pena contar com parceria de especialistas, como a SmartEnvios. Assim, você e sua equipe terão mais tempo para dedicar aos seus clientes.

Fique de olho no estoque

A Black Friday é a oportunidade ideal para ‘limpar’ as prateleiras. Sua loja virtual vai vender os produtos que estão parados no estoque.

Portanto, dê uma olhada nos inventários de sua loja para conferir o que tem disponível.

Assim, com as informações em mãos, você vai criar as melhores promoções.

Uma boa dica é fazer combos de produtos com descontos atrativos.

Mas atenção: tenha um controle severo de seu estoque para vender somente o que tem na loja.

Para tanto, aproveite estes dias que antecedem a Black Friday e trace a melhor estratégia de vendas.

Pós-venda

Não deixe este item de fora do seu planejamento pós Black Friday.

Use a experiência vivida neste período para atrair novos clientes e também para fidelizar seu público.

Invista no pós-venda depois da Black Friday. Procure conhecer como foi a experiência de seus clientes. Dê sempre retornos.

Certamente, isso vai gerar novas oportunidades de negócio. Além disso, também vai servir de base para futuras campanhas de vendas.

Conte com a parceria da Shoppub

Toda semana estamos aqui com dicas importantes para seu e-commerce faturar mais. E você, lojista, sabe que pode contar com a gente!

Especialmente neste mês de novembro, nossa equipe está ainda mais empenhada e torcendo para que você arrase nas vendas.

Coloque em prática todas as nossas dicas, capriche no prazo de entrega nesta Black Friday e fortaleça sua marca definitivamente.

Fonte: Freepik

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Muitas pesquisas revelam que os consumidores amam o frete grátis, estando mais suscetíveis a finalizar uma compra quando ele está disponível, e mais dispostos a abandonar o carrinho quando não está.

Para muitos lojistas a pergunta que fica, principalmente nessa época, é “devo ou não devo oferecer frete grátis?” Se sim, “como oferecer?”

A seguir, você confere sete dicas de como usar o frete-grátis no seu negócio:

1 – Frete grátis em todo pedido

Uma loja online pode fazer muitos amigos oferecendo frete grátis em todo pedido. É algo fácil para os clientes entenderem e simples para a sua loja executar.

Não existe questionamento, hesitação ou dúvida na hora de fazer o pedido, o frete é grátis e ponto. Todos os obstáculos com custos de envio estão livres.

Nesse modelo de frete o objetivo maior é a conversão, o e-commerce quer vender mais e está disposto a investir.

Se você decidir por esse modelo de frete é necessário entender todos os gastos que ele inclui e o quanto a sua loja precisará vender para suprir esses gastos e gerar uma receita válida.

2 – Grátis, porém devagar

Os consumidores gostam de frete grátis, mesmo quando eles não vão usar. De alguma forma, isso indica aos seus clientes que a sua loja se importa com eles e está disposta a oferecer essa opção.

Uma oferta de frete grátis não necessariamente impede um consumidor de pagar por outra forma de envio. A Amazon, por exemplo, é uma líder na oferta de envio sem custo, mas também se utiliza do senso de urgência dos clientes para oferecer um frete mais rápido e pago.

O serviço Amazon Prime oferece aos seus membros uma entrega gratuita em até dois dias, mas também oferece a opção de pagar para ter uma entrega no dia seguinte a compra.

Você pode tentar essa opção na sua loja. Mostre aos clientes uma opção de frete grátis que vai demorar um pouco para ser entregue e também ofereça a opção de pagar por uma entrega mais rápida.

A oferta de frete grátis ajudará nas suas taxas de conversão, enquanto a oferta de um envio mais rápido pode ajudar a recuperar os gastos adicionais.

3 – Grátis e rápido

Nessa opção você pode pegar tudo o que falamos no tópico anterior e fazer ao contrário. Da mesma forma que oferecer frete grátis em cada pedido, oferecer uma entrega rápida em conjunto, vai fazer com que as conversões sejam injetadas na sua loja.

Esse tipo de oferta em particular só funciona bem para e-commerces que possuam armazéns e centros de distribuição. A Amazon trabalha dessa forma com o seu serviço “Prime”, eles possuem centros de distribuição nas principais cidades onde atuam, oferecendo um frete grátis e rápido pois conseguem alcançar facilmente seus clientes.

4 – Grátis com valor mínimo de compra

Quem nunca adicionou um produto a mais no carrinho para atingir o valor mínimo para a compra ter frete grátis? Esse comportamento é muito comum entre os consumidores no e-commerce.

Por exemplo: se você definir um frete grátis em todas as compras a partir de R$200, um cliente que gastou R$190 irá preferir adicionar um produto extra para ganhar o frete do que pagar por ele.

Faça uma média do quanto você precisa vender por compra para oferecer a gratuidade no envio e defina esse valor, ou algo acima desse valor, como o mínimo de compra para o cliente ganhar essa comodidade.

5 – Leve mais itens e ganhe o frete

Outra forma de aumentar o valor médio do pedido e as vendas unitárias de produtos é oferecendo frete grátis quando um cliente compra dois ou mais itens.

Imagine que um consumidor está comprando ração para o seu cachorro. Ele pode comprar apenas um pacote e pagar pelo frete ou comprar dois e receber de graça.

A probabilidade de ele comprar dois itens é grande, visto que ele vai precisar de mais ração em algum momento. Vai ser uma vantagem para o cliente e para sua loja.

6 – Frete grátis no próximo pedido

Se o seu objetivo principal é fazer com que os consumidores voltem e comprem novamente, você pode oferecer o frete grátis para uma próxima compra.

Envie um e-mail após a primeira compra de um cliente com um cupom de frete grátis. Outra ideia é incluir esse cupom em um cartão agradecendo a compra e enviar junto com o pedido.

7 – Frete grátis para membros

Um consumidor leal e que compra sempre na sua loja vale muito mais do que alguém que só comprou uma vez.

Por esse motivo, uma das melhores maneiras de ajudar no crescimento do seu e-commerce é convertendo esses consumidores ocasionais em clientes fiéis.

Principalmente durante o fim de ano, os consumidores estão mais dispostos a conhecer e comprar em novas lojas. Então porque não oferecer frete grátis quando alguém entra para o seu clube ou programa de fidelidade?

O frete gratuito pode ser o incentivo perfeito para que as pessoas entrem para o seu clube.

Esse final de ano pode ser a época perfeita para testar algum desses fretes na sua loja, quem sabe você não aumenta as suas conversões?

Já que estamos falando de frete, confira também nossas dicas de quais erros não cometer no envio de produtos.

Fonte: Practical Ecommerce

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Se você quer melhorar a experiência de envio de produtos e deixar seus clientes felizes com os recebidos, você deve evitar alguns erros comuns que podem prejudicar o seu trabalho.

Abaixo você confere onde deve ficar de olho e algumas dicas do que fazer para evitar esses erros:

1 – Falta de opções no envio

Hoje, um dos erros mais comuns dos e-commerces está em oferecer poucas opções de envio aos clientes. Em alguns casos, esses lojistas estão sacrificando vantagens como velocidade e flexibilidade na entrega para que possam oferecer frete grátis. Embora seja bom para o bolso do cliente, isso pode fazer mais mal do que bem.

É verdade que os consumidores adoram frete grátis, sendo esse um grande incentivo para compra, mas oferecer mais opções de envio de produtos permite que os clientes adaptem sua experiência de compra às suas necessidades.

O que fazer? Se você quer deixar os seus consumidores felizes, você deve oferecer variedade nas opções de entrega. Os clientes gostam de ter possibilidades de escolha, com variações de data e velocidade na entrega. Além do envio padrão, ofereça outras opções que incluam serviços de entrega mais rápidos ou econômicos, como Sedex ou o envio por distribuidoras. Assim, você garante o direito de escolha do seu consumidor.

2 – Embalagem ruim

Poucas coisas acabam com a animação de um cliente ao receber a sua encomenda quanto uma embalagem malfeita. Embora fazer uma boa embalagem seja uma missão simples, muitos lojistas estão enviando seus produtos em pacotes baratos, reutilizados ou de tamanho errado.

Além de causar problemas de logística, como caixas quebrando ou abrindo durante o transporte, isso também coloca os produtos em risco de sofrerem danos e causa uma má impressão no seu cliente.

O que fazer? O melhor a fazer nesse caso é utilizar embalagens novas e envolver o produto com plástico bolha ou outro tipo de material que o proteja, como almofadas de ar, isopor ou espuma. Você também pode procurar por uma empresa especializada e criar a sua própria embalagem personalizada, assim você estará protegendo o produto e promovendo a sua marca. As embalagens personalizadas são uma excelente forma de aumentar o nível de satisfação na experiência de compra.

3 – Dificultar as devoluções

Devoluções acontecem, isso é um fato. Mas, ao mesmo tempo em que elas nem sempre significam uma perda no lucro, elas podem fazer você perder um consumidor se você não lidar bem com a situação.

Infelizmente, muitos e-commerces estão nesse barco.

Politicas de devolução escondidas no seu site, formulários complexos para preencher e cobranças no frete de devolução podem contribuir para a insatisfação dos seus clientes e afetar suas vendas futuras. Se você quer se destacar na multidão, precisa ir para um caminho diferente.

O que fazer? Deixe as suas devoluções o mais simples possível. Elas devem ser gratuitas e fáceis de serem feitas. Coloque a sua política de trocas e devoluções em um lugar fácil de ser encontrado no seu site e simplifique a experiência para o seu cliente. Além disso, ofereça um código de postagem reversa para que seu cliente não tenha gastos com a devolução. Também é essencial responder a todas as dúvidas que seus clientes tiverem de maneira rápida e completa.

4 – Não usar as informações que você tem

Ao vender um produto, você precisa saber algumas informações básicas sobre ele, como tamanho, peso e o seu tipo de embalagem ideal. Quando você utiliza muito bem essas informações, você diminui os seus gastos operacionais e melhora a eficiência no trabalho.

É essencial que você preste atenção na sua logística de materiais, além de focar no envio de produtos. Fique atento aos materiais que você recebe dos seus fornecedores para não perder valiosas oportunidades de melhorias.

O que fazer? Use o seu banco de dados para analisar bem os tipos de produtos que você possui e quais as necessidades deles em relação a embalagem e envio. Com essas informações você poderá encontrar novos caminhos para a sua redução de custos e quais materiais são realmente necessários.

5 – Confiar em um único tipo de envio

Quando você depende exclusivamente de um único tipo de envio, você se coloca em algumas situações de risco que podem ir desde uma demora nas remessas até preços mais altos que a média. Além disso, se o seu único serviço de envio de produtos entrar em greve ou diminuir o volume de operação, você terá grandes dores de cabeça para enviar seus produtos aos consumidores.

O que fazer? Aumente as suas opções e desenvolva uma relação com outras transportadoras. Mesmo que você use uma com mais frequência do que as outras, ter esse contato permite que você explore outras opções de preços e prazos mais flexíveis que vão manter o seu negócio rodando sem problemas.

Evite esses erros e tenha uma operação melhor

Se você está cometendo algum desses erros, você está prejudicando o seu e-commerce.

Felizmente, você pode contornar essa situação e melhorar os serviços prestados pela sua loja. Siga as nossas dicas e você aumentará a satisfação dos seus clientes e reduzirá o risco de perder dinheiro com erros de envio de produtos.

Fonte: Ready Cloud

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Uma pesquisa realizada pela ABCOMM (Associação Brasileira de Comércio Eletrônico) levantou os principais dados sobre logística no e-commerce, considerando pontos como armazenagem, transporte, prazos de entrega e melhorias. A pesquisa leva em consideração dados coletados em 2013 e traça um comparativo entre os dados coletados de 451 lojas no mês de agosto deste ano.

Armazenamento

A pesquisa aponta um crescimento no armazenamento próprio, 89,6% das lojas responderam que possuem armazenagem própria, em 2013 esse número foi de 82%. Vantagens como baixo custo e maior controle operacional foram os motivos desse crescimento.

O custo com o frete também apresentou crescimento, representando 62,6% dos custos logísticos no e-commerce. O gasto com armazenamento ficou em 19,9% e o de manuseio em 17,5%. A pesquisa lembra que investir em automação e capacitação melhoram a performance no manuseio dos produtos e reduzem os custos.

Transporte

Em relação ao transporte foi visto uma tendência maior em utilizar o serviço de transportadoras para envio de produtos em detrimento ao uso dos Correios, 42,7% das lojas estão utilizando esse tipo de serviço.

Os Correios continuam tendo um papel importante no e-commerce mas a satisfação com o serviço prestado não é alta: 23,9% das lojas entrevistadas avaliam o serviço prestado como ruim ou péssimo e 44,8% considera apenas razoável. Entre os problemas enfrentados pelas lojas com os Correios se destacam atraso nas entregas, extravios, descaso, preços abusivos e mau atendimento.

Sobre o frete grátis as lojas confirmaram que o principal motivo para oferecê-lo é para aumentar as vendas. Contudo, esse benefício é oferecido de acordo com o valor da compra dos clientes, com cerca de 40% das lojas oferecendo frete grátis em compras entre R$101 e R$200.

Problemas enfrentados

O prazo de entrega aumentou cerca de 35% em relação a 2013. Algumas cidades, como Salvador, tiveram um aumento de 6 dias para 8 dias na média de tempo para entrega. O Rio de Janeiro foi o estado que apresentou a maior taxa com problemas nas entregas, quase 60%. O alto número de assaltos é responsável por parte dessa porcentagem.

Em relação a devolução, as taxas permanecem baixas. Mais de 41% das lojas entrevistadas apresentam uma taxa de devolução abaixo de 1%.

Melhores datas

Em relação as datas mais importantes para as vendas, 166 lojas apontaram o Natal como a principal data, em segundo lugar ficou a Black Friday e em terceiro o Dia das Mães.

Os dados completos da pesquisa podem ser acessados no site da ABCOMM.

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