Essa opção traz uma nova comodidade ao processo de entrega do produto e tem conquistado muitos clientes, principalmente pela oferta de frete grátis ou por um custo reduzido.

Mas será que realmente vale a pena investir em um modelo desses? A seguir vamos explicar tudo sobre a retirada no local e as vantagens desse tipo de entrega para o seu e-commerce:

Afinal, o que é e como funciona a retirada no local?

O modelo de retirada no local é adotado principalmente por e-commerces que também possuem pontos físicos, mas isso não impede que outras lojas também possam oferecer essa modalidade por meio de pontos de retirada.

Funciona da seguinte forma, o cliente faz a sua compra online normalmente, porém no momento de decidir a forma de entrega ele pode selecionar a opção de retirada no local, escolhendo o ponto mais próximo da sua residência ou o mais convencional para retirada.

Além de oferecer a opção de retirada em sua própria loja física, muitos lojistas fazem parcerias com outras empresas para oferecer o serviço de retirada em outros pontos comerciais. Dessa forma, a loja online consegue aumentar a sua oferta de retirada no local sem necessariamente expandir suas lojas físicas.

Assim, você alia a conveniência de uma compra online com a praticidade da retirada do produto, sendo uma opção muito útil para consumidores que não podem receber seus produtos em casa.

Como o cliente retira o produto?

Retirar o produto é bem simples para o cliente. Após receber a confirmação de que o produto está disponível para retirada, ele deve comparecer ao local escolhido com seu documento de identificação e o número do pedido para solicitar a retirada.

A apresentação do documento garante que o produto vai ser entregue ao consumidor correto e evita que erros sejam cometidos pela sua equipe de entrega.

Algumas lojas também oferecem a opção de liberar a entrega para terceiros. Nesses casos, o nome e CPF de quem vai retirar geralmente é fornecido durante o checkout.

Para qual e-commerce essa estratégia é válida?

Esse modelo de entrega pode ser adotado por quase todo tipo de e-commerce. Dizemos isso pois pode ser difícil para lojistas que trabalham com produtos grandes adaptar a sua logística e estoque para comportar esses pedidos, além de ser complicado para o cliente retirar um produto grande e transportar até a sua casa por conta própria.

Portanto, faça uma análise sobre o tipo de produto que você vende e verifique se os seus pontos de retirada podem comportar essa dose extra de mercadorias.

Claro que para e-commerces que vão utilizar o seu próprio espaço como ponto de retirada essas dificuldades acabam não existindo, pois o estoque já está no local e basta apenas empacotar o produto e aguardar a retirada do consumidor.

Principais vantagens da retirada no local

Você já deve ter percebido que esse modelo traz algumas vantagens tanto para o seu negócio quanto para o seu consumidor, abaixo explicamos um pouco mais de algumas delas:

Diminuição no custo de logística

Uma das principais vantagens é a redução com os gastos em logística e transporte, principalmente se você já possui o produto disponível no seu ponto de retirada.

Essa vantagem impacta principalmente e-commerces que vão usar o seu próprio local como ponto de retirada, economizando muito com entregas locais.

A grande questão aqui é manter o seu estoque organizado e sua equipe preparada para atender a demanda de retirada.

Oferta de frete grátis

A diminuição no custo da logística acaba refletindo em uma outra vantagem que agrada muito os consumidores: o frete grátis. Sendo essa uma das principais razões que fazem os consumidores escolherem por uma retirada no local.

Se o produto já está em seu estoque e o cliente vem até você para retirar o pedido, porque não oferecer o frete grátis? 

A oferta de frete grátis ajuda no aumento das conversões e na diminuição de carrinho abandonado, ou seja, todos saem ganhando.

Mais segurança e praticidade para o cliente

A maioria das encomendas feitas pela internet exigem que o consumidor esteja em casa para receber o produto. Porém, devido ao estilo de vida corrido da maioria das pessoas pode ser impossível estar em casa em horário comercial para receber seus produtos.

A retirada no local ajuda a resolver essa questão, dando praticidade ao cliente que pode retirar o produto onde e no horário que for mais prático a ele. Resumindo, funciona como um estímulo para clientes que normalmente não comprariam online pois não teriam como receber o produto.

Além disso, muitos clientes ficam mais seguros em fazer uma compra online ao saber que existe um ponto físico do e-commerce, aproximando a experiência de uma compra no varejo.

Aumento no fluxo de pessoas no ponto físico

Essa é quase uma troca de vantagens entre a sua loja online e a sua loja física, pois a retirada no local direciona esses consumidores ao seu ponto físico aumentando as chances de eles realizarem novas compras.

É como se o seu e-commerce fosse utilizado como uma forma de atrair clientes para o comércio local.

Como você pode ver, a retirada no local é uma ótima opção de entrega caso o seu e-commerce possua a disponibilidade de pontos físicos. Essa modalidade deve crescer ainda mais nos próximos anos e se tornar uma das grandes exigências dos consumidores online.

Portanto, procure por uma plataforma de e-commerce que oferece essa possibilidade para o seu negócio, seja de forma nativa ou por integração com alguma transportadora.

Para saber mais sobre as formas de entrega que a Plataforma de E-commerce Shoppub oferece, clique aqui.

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Pensando na experiência de compra do cliente, selecionamos algumas dicas para melhorar os elementos do frete no e-commerce. Confira:

#1 Prazos de entrega

Após comprar online, os consumidores querem receber seus produtos o quanto antes. O mínimo que o lojista deve fazer é informar o prazo de envio e o horário limite para que a compra seja processada no mesmo dia.

O ideal é sempre exibir o tempo que o cliente terá que esperar até que o produto seja entregue na sua casa, incluindo dias adicionais para produtos que contam com prazos de produção.

Esse tipo de informação elimina qualquer dúvida que o cliente tenha sobre o prazo de entrega e ajuda na decisão de compra.

#2 Diferentes formas de frete

Assim como o prazo de entrega, os diferentes métodos de envio também devem ser informados para o cliente. Dessa forma ele poderá escolher qual se adapta melhor a sua necessidade e ao seu bolso, podendo escolher por uma opção mais rápida (e mais cara) se preferir.

A forma mais fácil de apresentar essas opções é durante o processo de checkout, exibindo quanto tempo vai demorar a entrega para cada forma de envio.

Atualmente existem muitas opções de entrega que vão além do método tradicional de envio pelos correios. Sua loja pode utilizar, por exemplo, transportadoras ou retirada no local. O importante é oferecer opções aos clientes.

#3 Envio no prazo

Os consumidores esperam que seus produtos sejam enviados rapidamente. Então, suas equipes de embalagem e envio devem estar alinhadas com essa expectativa.

Qualquer atraso nesse trabalho pode impactar no prazo de entrega e gerar frustrações e, em alguns casos, até reclamações. Então alinhe os prazos de postagem com a sua equipe e mantenha seu cliente informado.

#4 Dados de rastreamento

É importante enviar o código de rastreamento de pedido para o cliente, seja por e-mail ou por mensagem. Isso prova que o pedido já saiu da loja e está em poder da transportadora, permitindo que os clientes acompanhem a sua movimentação e saibam quando ele vai chegar.

Não se esqueça de enviar os códigos de rastreamento, principalmente para justificar qualquer atraso que não seja uma responsabilidade direta da sua loja.

#5 Notificação de atraso

O cliente recebeu o seu código de rastreio e está esperando ansiosamente pelo produto, porém algum imprevisto aconteceu e a transportadora vai atrasar a entrega do pedido.

Nesses casos você também deve informar o atraso ao seu cliente, isso ajuda a evitar reclamações e mantém o cliente por dentro do que está acontecendo e ciente do atraso.

#6 Erro na entrega

Erros acontecem, isso é um fato. Mas esses erros podem ser potencializados se houver falhas no endereço informado pelo cliente, ocasionando atrasos ou, até mesmo, a não realização da entrega.

Uma forma de evitar esse tipo de situação é utilizar um sistema que faça a confirmação dos dados informados pelo cliente, como o CEP do endereço. Mas, caso ocorra algum erro na entrega, você deve entrar em contato o mais rápido possível com o seu cliente para resolver a situação.

A sua equipe de atendimento terá um papel importante para ajudar a resolver esses casos.

#7 Quando tudo falhar, envie novamente

Você tentou de tudo, mas o produto se perdeu e vai demorar muito para conseguir recuperá-lo e enviá-lo novamente para o cliente.

Todo esse processo tem um impacto gigantesco na experiência de frete geral do cliente, gerando muitas dores de cabeça para ele e para a sua loja. Às vezes, o melhor a ser feito para satisfazer o cliente e resolver esse questão é enviar uma nova mercadoria.

Faça o envio, resolva a situação com o cliente e, posteriormente, tente resolver com a transportadora a recuperação do produto enviado.

Com tudo isso dito, acreditamos que você já consiga identificar potenciais falhas ou chances de melhorias na experiência de frete oferecida pelo seu e-commerce.

Se quiser continuar pesquisando sobre esse assunto, recomendamos algumas formas para utilizar o frete grátis na sua loja. Confira aqui.

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Muitas pesquisas revelam que os consumidores amam o frete grátis, estando mais suscetíveis a finalizar uma compra quando ele está disponível, e mais dispostos a abandonar o carrinho quando não está.

Para muitos lojistas a pergunta que fica, principalmente nessa época, é “devo ou não devo oferecer frete grátis?” Se sim, “como oferecer?”

A seguir, você confere sete dicas de como usar o frete-grátis no seu negócio:

1 – Frete grátis em todo pedido

Uma loja online pode fazer muitos amigos oferecendo frete grátis em todo pedido. É algo fácil para os clientes entenderem e simples para a sua loja executar.

Não existe questionamento, hesitação ou dúvida na hora de fazer o pedido, o frete é grátis e ponto. Todos os obstáculos com custos de envio estão livres.

Nesse modelo de frete o objetivo maior é a conversão, o e-commerce quer vender mais e está disposto a investir.

Se você decidir por esse modelo de frete é necessário entender todos os gastos que ele inclui e o quanto a sua loja precisará vender para suprir esses gastos e gerar uma receita válida.

2 – Grátis, porém devagar

Os consumidores gostam de frete grátis, mesmo quando eles não vão usar. De alguma forma, isso indica aos seus clientes que a sua loja se importa com eles e está disposta a oferecer essa opção.

Uma oferta de frete grátis não necessariamente impede um consumidor de pagar por outra forma de envio. A Amazon, por exemplo, é uma líder na oferta de envio sem custo, mas também se utiliza do senso de urgência dos clientes para oferecer um frete mais rápido e pago.

O serviço Amazon Prime oferece aos seus membros uma entrega gratuita em até dois dias, mas também oferece a opção de pagar para ter uma entrega no dia seguinte a compra.

Você pode tentar essa opção na sua loja. Mostre aos clientes uma opção de frete grátis que vai demorar um pouco para ser entregue e também ofereça a opção de pagar por uma entrega mais rápida.

A oferta de frete grátis ajudará nas suas taxas de conversão, enquanto a oferta de um envio mais rápido pode ajudar a recuperar os gastos adicionais.

3 – Grátis e rápido

Nessa opção você pode pegar tudo o que falamos no tópico anterior e fazer ao contrário. Da mesma forma que oferecer frete grátis em cada pedido, oferecer uma entrega rápida em conjunto, vai fazer com que as conversões sejam injetadas na sua loja.

Esse tipo de oferta em particular só funciona bem para e-commerces que possuam armazéns e centros de distribuição. A Amazon trabalha dessa forma com o seu serviço “Prime”, eles possuem centros de distribuição nas principais cidades onde atuam, oferecendo um frete grátis e rápido pois conseguem alcançar facilmente seus clientes.

4 – Grátis com valor mínimo de compra

Quem nunca adicionou um produto a mais no carrinho para atingir o valor mínimo para a compra ter frete grátis? Esse comportamento é muito comum entre os consumidores no e-commerce.

Por exemplo: se você definir um frete grátis em todas as compras a partir de R$200, um cliente que gastou R$190 irá preferir adicionar um produto extra para ganhar o frete do que pagar por ele.

Faça uma média do quanto você precisa vender por compra para oferecer a gratuidade no envio e defina esse valor, ou algo acima desse valor, como o mínimo de compra para o cliente ganhar essa comodidade.

5 – Leve mais itens e ganhe o frete

Outra forma de aumentar o valor médio do pedido e as vendas unitárias de produtos é oferecendo frete grátis quando um cliente compra dois ou mais itens.

Imagine que um consumidor está comprando ração para o seu cachorro. Ele pode comprar apenas um pacote e pagar pelo frete ou comprar dois e receber de graça.

A probabilidade de ele comprar dois itens é grande, visto que ele vai precisar de mais ração em algum momento. Vai ser uma vantagem para o cliente e para sua loja.

6 – Frete grátis no próximo pedido

Se o seu objetivo principal é fazer com que os consumidores voltem e comprem novamente, você pode oferecer o frete grátis para uma próxima compra.

Envie um e-mail após a primeira compra de um cliente com um cupom de frete grátis. Outra ideia é incluir esse cupom em um cartão agradecendo a compra e enviar junto com o pedido.

7 – Frete grátis para membros

Um consumidor leal e que compra sempre na sua loja vale muito mais do que alguém que só comprou uma vez.

Por esse motivo, uma das melhores maneiras de ajudar no crescimento do seu e-commerce é convertendo esses consumidores ocasionais em clientes fiéis.

Principalmente durante o fim de ano, os consumidores estão mais dispostos a conhecer e comprar em novas lojas. Então porque não oferecer frete grátis quando alguém entra para o seu clube ou programa de fidelidade?

O frete gratuito pode ser o incentivo perfeito para que as pessoas entrem para o seu clube.

Esse final de ano pode ser a época perfeita para testar algum desses fretes na sua loja, quem sabe você não aumenta as suas conversões?

Já que estamos falando de frete, confira também nossas dicas de quais erros não cometer no envio de produtos.

Fonte: Practical Ecommerce

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