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Com o slogan “o futuro é privado”, o desafio estava em reconstruir a confiança dos usuários após as polêmicas sobre o compartilhamento indevido de dados de usuários com outras empresas.
Então, Mark Zuckerberg foi ao palco e compartilhou o futuro de aplicativos como Instagram, Messenger, WhatsApp e o próprio Facebook.
Em seguida, você confere as principais novidades dessas redes sociais:
O Facebook ganha um novo layout, mais clean e com o branco como cor predominante, ou seja, abandonando o tradicional azul.
A nova atualização, chamada de FB5, trará mais destaques para os grupos que o usuário participa, pois adiciona um feed personalizado para eles.
O novo layout também vem com o propósito de ajudar na expansão do círculo social dos usuários, por meio de um recurso chamado “Meet New friends” eles poderão se conectar com pessoas com algo em comum, como faculdade ou trabalho.
Além disso, também foi apresentado o recurso “Dating”, que funciona como uma espécie de Tinder do Facebook, permitindo que os usuários descubram interesses mútuos. Inclusive, essa função já está disponível no Brasil.
Com toda a certeza, a mudança mais polêmica anunciada no F8 foi em relação ao Instagram. A rede de fotos poderá perder a sua contagem de curtidas.
O novo recurso está em fase de testes no Canadá e sua intenção é tornar a rede social mais saudável, pois a competitividade por curtidas se tornou nociva para a saúde mental de muitos usuários.
Assim sendo, o foco da rede de fotos fica menos centrado nos likes e se volta para a qualidade do conteúdo.
O Instagram também vai atualizar a interface da sua câmera, inserindo um novo modo de criação que vai facilitar o compartilhamento de conteúdo.
Além disso, o recurso de compras no aplicativo deve continuar sua expansão, agora com artistas e influenciadores.
O WhatsApp continua expandindo suas funcionalidades para empresas. Nos próximos meses, a sua versão Business vai ganhar uma ferramenta que permite a apresentação de catálogos de produtos e serviços diretamente no aplicativo.
Dessa forma, lojistas poderão compartilhar facilmente seus produtos à venda com seus consumidores.
Em conjunto com o catálogo de produtos, uma função de pagamento pelo WhatsApp já está em testes na Índia e deve ser disponibilizada até o fim do ano em outros países.
Messenger
A apresentação também trouxe novidades sobre o Messenger, e mostrou que o aplicativo de mensagens vai sofrer grandes mudanças.
A primeira delas está na sua arquitetura, o aplicativo está sendo inteiramente reformulado para que tenha uma melhor performance e seja 100% encriptado, trazendo mais privacidade e segurança aos usuários.
Outra novidade é que o aplicativo ganhará, enfim, uma versão desktop para PC e Mac ainda esse ano.
Em conclusão, tem muita novidade chegando por ai e que devem afetar muitas formas de e-commerce.
Ficou curioso e quer ver a apresentação completa do F8? Então, confira tudo o que rolou abaixo ou um resumo aqui:
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As redes sociais vem se consolidando como um dos principais canais de comunicação e divulgação para as empresas nos dias atuais.
O motivo é simples: é lá que estão os clientes e seus potenciais leads.
Consequentemente, quem deseja aumentar as vendas precisa estar presente nas redes sociais.
Segundo pesquisa da Social Media Trends em 2018, mais de 94% das empresas brasileiras estão presentes nas mídias sociais. Isso prova de que os empresários compreendem esse comportamento de mercado.
Porém, toda presença na internet não resulta em vendas se a empresa não criar uma comunicação eficiente com seus seguidores nas redes sociais.
E para te ajudar nesta missão, este conteúdo vai dar 5 grandes dicas para a empresa interagir com o seu público corretamente.
1 – Faça a integração do E-commerce com as redes sociais
Ter uma loja virtual e não ter canais de comunicação nas mídias sociais é um erro, pois pouco adianta a empresa estar na internet se ninguém a conhece.
Por isso, é necessário fazer um planejamento amplo nestas plataformas. Não foque em apenas uma rede social, crie várias contas e verifique qual mídia o seu público-alvo tem mais interação.
Além disso, use as mídias como um meio de atendimento, responda todas as dúvidas e sugestões do seu público o mais rapidamente possível.
2 – Usar a linguagem dos clientes é essencial para aproximar a marca do seu público
É essencial conhecer a melhor forma de se conectar com o seu público usando uma linguagem e os canais apropriados para comunicação.
Dentro das empresas é muito comum repetir certos termos que nem sempre são entendidos pelos clientes, principalmente quando eles ainda estão se familiarizando com a marca.
Por isso, evite expressões usadas apenas por especialistas, fuja de jargões corporativos e facilite o discurso. Essa é a forma mais direta de passar uma informação.
3 – Utilize imagens e vídeos nas publicações
Conteúdo visual é essencial para qualquer negócio que esteja nas redes sociais. Segundo pesquisa do Canva e BuzzSumo, publicações com imagens tem de 2 a 3 vezes mais engajamento na página.
Enquanto as fotos continuam boas para gerar alcance, os vídeos estão atingindo um alcance cada vez maior nas mídias sociais.
4 – Seja honesto e transparente
Sempre dê respostas honestas aos visitantes e seguidores dos seus perfis nas redes sociais. Deixe claro os preços de produtos e serviços, além das formas de pagamento disponíveis.
Explique como a empresa faz determinado produto que vende. Sempre informe as mudanças nas campanhas, novas políticas e valores da empresa de forma evidente para os seguidores do seu negócio.
Esse valor pode fazer a sua empresa ser diferenciada em relação à concorrência, pois transparência no diálogo te ajuda a construir um relacionamento de confiança com seus clientes.
5 – Use ferramentas de integração de dados
A tecnologia tornou possível monitorar todo o relacionamento entre a empresa e seus seguidores.
Com sistemas de integração dos clientes como o CRM (Customer Relationship Management), é possível centralizar todas as informações dos clientes, permitindo que a empresa tenha uma visão completa das interações nas redes sociais.
Essas informações ajudam a empresa a ter uma comunicação mais assertiva.
Além disso, existem softwares de Business Intelligence que conseguem mapear preferências, padrões de interação horários de pico, entre outras informações que ajudam a gestão de mídias sociais no trabalho de campanhas adequadas para seu público.
Com o envio de vídeos nas redes sociais, as chances de aumentar a visibilidade da sua empresa serão ainda maiores.
Gere agora mais seguidores pelas mídias sociais
Neste conteúdo você aprendeu as 5 melhores dicas para melhorar sua interação nas redes sociais para vender na internet.
Não importa se sua empresa está começando a investir nas redes sociais agora ou quer aumentar o número de seguidores, integrar sua loja virtual com essas plataformas torna o seu negócio mais conhecido pelos consumidores.
Comece agora mesmo a aplicar essas estratégias e veja sua marca aumentar o espaço nas redes sociais.
*Esse post é uma parceria com o site Marketing Industrial
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Embora uma página no Facebook nunca deva ser usada no lugar do seu site, é sempre bom lembrar que, como o seu site, a sua página também pode ser rankeada nos resultados de pesquisa do Google.
Além disso, cada vez mais pessoas utilizam a pesquisa do Facebook para encontrar postagens ou empresas que possam ajudar com os seus problemas e necessidades. A rede social funciona sozinha como uma plataforma de busca.
Mas para que a sua página tenha maiores chances de aparecer nas pesquisas do Google e do Facebook é necessário otimizar o seu conteúdo da mesma que você otimiza o seu site.
A seguir, vamos mostrar como você pode tornar a sua página mais competitiva e visível tanto nos resultados do Google quanto do próprio Facebook.
#1 – Combine o nome do seu negócio com uma palavra-chave
Escolher o nome certo para a sua página do Facebook é o primeiro passo para o sucesso. Mas não confunda o seu nome de usuário com o nome da sua página.
O seu nome de usuário é uma identidade única que aparece no final da URL da sua página e abaixo do nome da sua página, ele costuma ser precedido por um @. Por outro lado, o nome da sua página é o título que aparece próximo a sua foto de perfil e é exibido nos resultados de pesquisa.
Se a sua empresa tem uma identidade única, não utiliza uma palavra comum no seu nome ou é uma marca estabelecida no mercado, você pode utilizar o nome do seu negócio como o nome da página.
Mas, caso sua loja seja nova ou voltada para algum nicho, talvez seja necessária uma abordagem mais estratégica.
Normalmente as pessoas utilizam palavras-chaves ao invés de nomes de marcas quando estão fazendo uma pesquisa para uma compra. Então, ao invés de confiar apenas no nome da sua marca, combine-o com uma palavra-chave ou frase que identifique o tipo de produto ou serviço que você vende.
Por exemplo, se você tem uma loja especializada em café, pode não ser uma boa ideia utilizar apenas o nome da sua marca. Adicione uma ou duas palavras-chaves que identifiquem o seu produto e isso irá ajudar o seu negócio a aparecer nas pesquisas.
Com o nome da sua página atualizado e ajudando as pessoas a entenderem que tipo de produto ou serviço você oferece, é hora de otimizar o seu nome de usuário.
Criar um nome de usuário similar ao nome da sua página irá fortalecer a identidade da sua marca. Você pode, até mesmo, utilizar letras maiúsculas para melhorar a leitura do seu @.
Caso precise, tanto o seu nome de usuário quanto o nome da sua página podem ser alterados facilmente nas configurações do seu Facebook.
#2 Aprimore as informações sobre a sua empresa
Quando uma pessoa acabou de descobrir a sua marca, normalmente ela não sabe nada sobre você. Por isso, você deve preencher todos os campos na seção “sobre” da sua página.
Mas existe outro aspecto importante nesse preenchimento. O texto que você colocar nesses campos também pode ser usado nos resultados de pesquisas no Facebook e no Google.
Veja como fica a seção sobre no Facebook:
E como ela aparece nos resultados de pesquisa:
#3 Complete as informações de localidade e contato
O Facebook melhorou significativamente a sua função de pesquisa e agora considera a localização dos usuários para determinar os resultados das buscas realizadas.
Além disso, o Facebook trouxe um novo design para a sua versão mobile, tornando a pesquisa local mais conveniente para seus usuários.
Essas funcionalidades são especialmente benéficas para pequenas empresas com lojas físicas.
Para ajudar o Facebook a exibir a sua empresa nos resultados locais, preencha corretamente suas informações de endereço, telefone e horário de funcionamento.
#4 Inclua Palavras-chave no conteúdo da sua página
Após otimizar as informações da sua página, você pode estender essa otimização para o seu conteúdo.
Como em qualquer estratégia de marketing, parte do seu trabalho no Facebook deve ser baseado em pesquisas de palavras-chave. É quase impossível obter resultados satisfatórios de pesquisas orgânicas ou pagas sem saber quais palavras os seus consumidores estão pesquisando.
Quando você souber essas palavras, foque em inclui-las nos seus posts, títulos, descrições de vídeos e imagens que você compartilha.
Caso você já esteja usando palavras que são relacionadas ao seu negócio, mas não tem o sucesso esperado, talvez seja porque essas palavras possuem uma concorrência muito alta. Você deve encontrar e utilizar termos que não são usados com tanta frequência, dando ao seu conteúdo maiores chances de aparecer nos resultados de pesquisa.
De forma geral, a sua presença nas redes sociais é parte fundamental do seu marketing digital, e o Facebook precisa ser considerado quando você planejara sua estratégia. Então, mantenha sempre a sua página bem otimizada para que seu conteúdo apareça tanto nos resultados de pesquisa do Facebook quanto de outros mecanismos de busca.
Fonte: Social Media Examiner
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Com todo esse sucesso, era de se esperar que outras redes também quisessem lançar a sua própria versão dos stories. A mais nova rede a entrar nessa onda é o YouTube, que começou a liberar a sua versão dos stories para alguns usuários
Apesar de seguir um modelo estabelecido, os Stories doYouTube terão algumas diferenças em relação a seus irmãos de outras redes sociais. Nem todos os usuários poderão criar os seus stories, a funcionalidade só será liberada para criadores com pelo menos 10 mil inscritos em seus canais.
A maior diferença, entretanto, está na duração dos vídeos.Ao invés de ficarem disponíveis por apenas 24h, os stories do YouTube irão durar por sete dias. Mas, assim como o original, os vídeos devem ser de curta duração e no formato vertical.
A intenção, é que os criadores de conteúdo utilizem esse formato para mostrar os bastidores do canal e manter os seus inscritos atualizados sobre futuros vídeos ou lives, criando um senso de comunidade e aumentando o engajamento com o público. Além de permitir que o criador centralize suas produções em um único lugar, sem a necessidade de ir a outras redes, como Facebook ou Instagram, para atualizar os seus seguidores com alguma informação.
Oportunidade para marcas
Embora o YouTube esteja promovendo os stories para o uso de criadores de conteúdo e influencers, a nova funcionalidade também apresenta novas oportunidades para marcas que utilizam a plataforma.
Até o momento, as marcas têm usado amplamente o Instagram Stories para gerar engajamento com o público e elas podem fazer algo bem similar no YouTube. Seja com vídeos de bastidores, enquetes, concursos out rechos exclusivos de campanhas maiores, o formato é ideal para um conteúdo mais casual e criativo.
O fato dos vídeos durarem por sete dias pode ser um incentivo para que essas marcas experimentem os stories do YouTube e deixem o Instagram. Mas é difícil imaginar que os usuários mudem para a plataforma para assistir vídeos efêmeros de 30 segundos quando já estão acostumados com isso em outras redes.
Em geral o YouTube Stories se apresenta como uma ferramenta a ser experimentada, mas somente com o tempo poderemos ter uma visão sobre o seu real sucesso ou fracasso.
Fonte:Econsultancy
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A pesquisa chamada de “Teens, Social Media & Technology 2018” (Adolescentes, Redes Sociais e Tecnologia 2018), foi realizada entre março e abril desse ano e ouviu cerca de 743 jovens de 13 a 17 anos e mais de mil pais norte-americanos.
Um mesmo estudo realizado em 2015 mostrava que o Facebook era utilizado por 71% dos adolescentes. Esse número teve uma queda de 20 pontos. Atualmente cerca de 51% dos jovens utilizam a rede de Mark Zuckerberg.
O YouTube foi apontado como a rede mais utilizada, com 85% das respostas. O Top 5 ficou dessa forma:
1° – Youtube (85%)
2° – Instagram (72%)
3° – Snapchat (69%)
4° – Facebook (51%)
5° – Twitter (32%)
Mesmo tendo perdido três posições, o Facebook pode comemorar a posição do Instagram no ranking, já que também comanda a rede de fotos.
Vale notar que a pesquisa de 2015 não incluía o YouTube como uma opção de rede social, então não é possível mensurar o quanto de crescimento a rede realmente teve nos últimos anos.
O estudo também mostrou como os celulares se tornaram itens essenciais na vida dos adolescentes: cerca de 95% dos jovens disseram que possuem um smartphone ou tem acesso a um, representando um aumento de 22% em relação a pesquisa de 2015. Como consequência, esse acesso a smartphones alimenta as atividades online dos adolescentes, cerca de 45% disse que se mantêm online quase o tempo todo.
Quando perguntados sobre como as redes sociais podem afetar as suas vidas, as respostas não trouxeram um consenso. Cerca de 31% dos jovens disse que os efeitos são, em sua maior parte, positivos, enquanto 24% disse que são negativos, mas a maioria (45%) disse que os efeitos não são nem positivos nem negativos.
Essa pesquisa pode ser um guia para marcas e e-commerces que tem como público alvo adolescentes e que utilizam as redes sociais em suas campanhas, mostrando quais canais são mais interessantes para investir.
O resultado completo da pesquisa pode ser consultado aqui.
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Fizemos uma lista com 8 dicas para você promover o seu produto aos seus clientes, gerando tráfego e vendas para a sua loja online, confira:
01 – E-mail marketing
O e-mail é uma das formas mais eficientes de se comunicar com seus clientes. Através dele você pode começar a trabalhar suas estratégias para gerar tráfego orgânico para a sua loja.
Crie um e-mail falando sobre os novos produtos disponíveis na sua loja. Você também pode fazer uma segmentação para cada tipo de produto e atingir o seu objetivo de uma forma mais certeira.
Um exemplo: Se a sua loja recebeu novos sapatos sociais masculinos, você pode fazer uma segmentação para o seu público que já comprou nessa categoria ou possui o perfil de comprador.
02 – Blog Post
Criar um blog pode ser uma ótima forma de promover a sua loja e seus produtos. Com a abordagem certa você pode escrever sobre como os seus produtos podem ser importantes para o dia a dia dos seus clientes.
Aqui, é importante que o texto pareça natural e não uma propaganda escancarada. Você deve promover os seus produtos falando de suas características, usos e diferenciais. Lembrando sempre de utilizar as técnicas de SEO na construção do texto, além de uma call to action no final de cada um.
Se feito de forma correta, os seus posts podem ajudar no aumento de tráfego da sua loja, atrair novos consumidores e melhorar o seu posicionamento nos mecanismos de pesquisa.
03 – Faça parcerias
Essa é uma opção bem interessante caso a sua loja não seja ainda muito conhecida. Procure por influenciadores que possam ajudar a divulgar a sua marca, de preferência aqueles que falem com o seu público.
Pode ser um vídeo, um post em redes sociais ou apenas uma foto com o influenciador utilizando o seu produto e mencionando a sua loja. Esse tipo de parceria pode dar uma boa visibilidade para o seu negócio, porém os custos podem ser bem altos.
Outra ideia é procurar portais onde você possa publicar posts como convidado. Escolha um portal dentro do seu nicho e faça uma postagem sobre um tema que seja pertinente ao seu público, da mesma forma como você faria no blog da sua loja, ao mesmo tempo em que trabalha um direcionamento para sua marca ou produtos.
04 – Guia de presentes
Quando alguém está sem ideias para dar um presente, o mais comum é ir até o Google e pesquisar algo como “presentes para aniversário” ou “o que comprar no dia das mães”. Esses resultados trazem listas e mais listas com diversas dicas de presentes criativos para cada ocasião.
Por que não fazer as suas próprias listas? Utilize essas datas especiais e crie listas pensando em quais produtos a sua loja possui que seriam excelentes presentes. Você pode, até mesmo, fazer listas mais segmentadas, levando em consideração gostos e estilos.
Essas listas podem ser postadas no seu próprio blog. Caso você não possua um blog, você pode entrar em contato com blogs que façam essas listas e conversar com eles para que seus produtos sejam incluídos em algumas, e nesse caso será necessário um bom poder de persuasão, pois você terá que defender a inclusão do seu produto.
05 – Instagram Shopping
Recentemente o Instagram liberou a função de marcar os seus produtos em uma publicação da mesma forma que são feitas as marcações de amigos. Essa novidade permite que você divulgue seus produtos de forma orgânica e direcione os seus seguidores a sua loja para finalizar a compra.
A publicação é uma forma de anúncio menos invasiva e permite que você seja mais criativo nas suas postagens. Aqui você confere um guia completo sobre essa ferramenta.
06 – Youtube
Por que não fazer seus próprios vídeos promovendo seus produtos? O YouTube apresenta uma oportunidade gigantesca de tráfego para a sua loja, além de ajudar no seu SEO.
Seus vídeos não precisam ser virais, você pode utilizar a rede para postar tutoriais de como utilizar um produto, fazer unboxing e até mesmo reviews falando sobre os pontos fortes e fracos de um produto. É muito comum que clientes procurem por esse tipo de vídeo antes de finalizar uma compra para ver como o produto funciona.
Não se esqueça de caprichar na descrição do vídeo e colocar links para o seu e-commerce.
07 – Faça uma live
Várias redes sociais oferecem o recurso de fazer lives, como é o caso de Facebook, Instagram e Twitter. A live pode ser um substituto eficiente as postagens convencionais e trazem um bom potencial para a humanização da sua marca.
Esse tipo de vídeo é uma boa oportunidade para falar com seu público e tirar dúvidas sobre a sua marca e seus produtos. Você também pode aproveitar esse tipo de vídeo para aproximar o seu público da sua marca mostrando bastidores do seu trabalho, processos de produção e a dedicação que você coloca em cada encomenda.
08 – Loja no Facebook
Você pode melhorar a sua página no Facebook adicionando a seção Loja no seu perfil. Essa opção faz com que seja mais fácil para que seus seguidores conheçam e comprem os seus produtos, navegando pelo seu catálogo sem sair da rede.
É possível permitir que os clientes finalizem a compra pela sua página ou que sejam direcionados para a sua loja. Nesse guia você encontra todas as informações para começar a sua loja no Facebook.
Essas são apenas algumas formas de promover os seus produtos, você pode testar cada uma delas e descobrir qual funciona melhor para o seu e-commerce.
Gostou das nossas dicas? Não se esqueça de compartilhar o post nas redes sociais.
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Atualmente, uma das únicas formas de realmente fazer a sua marca alcançar as pessoas é gastando com anúncios e postagens impulsionadas. Mas, mesmo assim os resultados podem não ser tão bons quanto o esperado.
Nas últimas semanas o Facebook realizou alguns testes que modificam a forma como seus usuários visualizam o feed de notícias, dando ainda mais prioridade a postagens de amigos do que de páginas.
A novidade veio através do Feed de Exploração, esse feed normalmente mostra publicações de páginas que o usuário não curtiu baseado nos seus gostos e assuntos do momento, com a intenção de manter ele por mais tempo na rede social.
Porém, em alguns países essa atualização foi diferente, com usuários do Facebook no Sri Lanka, Bolívia, Eslováquia, Sérvia, Guatemala e Camboja tendo o seu feed de notícias principal com apenas postagens de amigos e o feed de exploração reservado para as páginas que curtem e todo o resto de publicações recomendadas e anúncios.
Resumindo, as páginas desses países viram o seu alcance orgânico cair drasticamente. Se efetivada, essa mudança obrigaria as páginas a gastarem cada vez mais para conseguirem alcançar o seu público no Facebook.
Após as informações sobre esse teste vazarem para a impressa e gerarem uma grande preocupação da comunidade que utiliza páginas no Facebook, a rede social emitiu um comunicado especial esclarecendo os fatos.
De acordo com Adam Mosseri, diretor responsável do projeto, “Nós sempre ouvimos o que nossa comunidade nos diz sobre como podemos melhorar o Feed de Notícias. Os usuários falam que querem uma maneira mais fácil de visualizar as postagens de seus amigos e familiares. Estamos testando um espaço separado para as pessoas verem postagens de amigos e familiares e outro, chamado Explore, com postagens de páginas”.
O objetivo desse teste é para entender se os usuários realmente preferem ter esses espaços separando o conteúdo pessoal de um conteúdo público.
Apesar dos testes nesses países, o Facebook garantiu que não existe previsão para que isso seja mudado no mundo todo ou se será uma atualização realmente efetivada. Por enquanto essa mudança fica apenas no teste.
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]]>O post 4 dicas de sucesso para concurso nas redes sociais apareceu primeiro em Blog Shoppub.
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Um concurso ou sorteio bem elaborado podem trazer resultados valiosos para o seu negócio. E é sobre isso que falaremos nesse artigo, são quatro dicas para executar uma promoção de sucesso nas redes sociais.
#1 Busque clientes e não apenas participantes
O primeiro passo ao criar um concurso para as redes sociais que seja lucrativo para o seu negócio é desenvolver um que seja atrativo para o seu público alvo. Veja como fazer isso:
Faça um texto que se relacione com o seu público alvo: Por exemplo, uma marca de moda poderia utilizar “Você quer estar na moda no outono? Participe para ganhar 3 looks, para o trabalho, para a balada e para um dia casual.” Uma empresa prestadora de serviços poderia optar por “Lojistas! É sua chance de ganhar um ano grátis de plataforma de e-commerce.”
Vincule a sua promoção com um evento que seja relevante para o seu público alvo: Se você relacionar o seu concurso com eventos como a Comic-Con Experience, São Paulo Fashion Week, o último episódio do Master Chef, ou o Campeonato Brasileiro, as pessoas interessadas nesses eventos irão participar.
Escolha prêmios que atraiam o seu público alvo: Você pode escolher um produto específico como prêmio, algo relacionado com o seu e-commerce ou serviço prestado. Mas, se você vende produtos variados, pode ser interessante oferecer um cartão de presente como prêmio para não limitar os seus participantes. Por exemplo, se o prêmio for uma bolsa você vai excluir a maioria dos homens de participar.
Para empresas B2B pode ser interessante fazer uma parceria com outra empresa do mesmo segmento. Faça uma divulgação conjunta entre suas listas de contatos para trocar potenciais prospects.
#2 Ofereça um incentivo para compartilhamentos
Um bom jeito de conseguir aumentar o alcance do seu concurso é através de curtidas e compartilhamentos. O processo funciona da seguinte forma: dê aos participantes a possibilidade de aumentar as suas chances de vitória em troca de compartilhamentos, tweets, ou curtidas nas suas páginas.
Você pode adicionar essas opções de incentivo em uma pop-up logo após a pessoa se inscrever no concurso. É um momento em que o desejo de ganhar está forte, tornando o participante mais propenso a compartilhar do que antes.
Também é possível incentivar essa participação através de menções, fotos ou postagens no Instagram.
Menções
Com um concurso que envolve menções, você pode dar a cada participante um desconto ou um cupom. O grande prêmio será dado para um único participante, e as pessoas poderão aumentar as suas chances de ganhar compartilhando o seu concurso nas redes sociais, e a cada amigo que eles marcarem eles conseguem mais chances de ganhar.
Como outro incentivo, você pode oferecer um segundo sorteio para aqueles que marcarem um determinado número de pessoas.
Fotos ou concursos no Instagram
Com um concurso de fotos ou postagens no Instagram, o participante envia manualmente uma foto ou posta utilizando uma hashtag. Por exemplo, os participantes de um concurso de foto mais criativa poderiam marcar as suas fotos usando a #SejaCriativo
A partir dessas postagens você pode adicionar essas fotos em uma galeria e premiar a foto que receber a maior quantidade de votos (ou curtidas). Os participantes são incentivados a compartilhar essas fotos, e consequentemente a sua campanha, incluindo suas redes e marca.
#3 Promova seu concurso com anúncios pagos nas redes
Fazer com que os participantes compartilhem o seu concurso só é possível se você tiver uma base decente de seguidores para começar. É aqui que os anúncios entram.
Se você ainda não acha válido criar um anúncio pago para o seu concurso, é interessante utilizar essa estratégia pela capacidade de especificar os alvos do anúncio. Você pode definir o público baseado em regiões, páginas curtidas, interesses, idade e gênero.
Dependendo do quanto você investe e do público selecionado, o alcance será consideravelmente alto e você terá um bom retorno desse investimento, principalmente se o seu concurso envolve um cadastro em landing page, gerando potenciais leads que poderão ser trabalhados após o fim do concurso.
Mesmo que sua campanha não dure muito tempo ou não tenha um resultado satisfatório, você ainda terá captado informações relevantes sobre o tipo de anúncio que funciona ou não com o seu público alvo e poderá melhorar isso na sua próxima campanha.
#4 Continue o trabalho com campanhas e descontos por e-mail
Quando o seu concurso termina, o seu trabalho começa: é hora de transformar os participantes em clientes. Existem alguns caminhos a serem seguidos, mas a sua escolha pode depender da plataforma de e-mail marketing que você utiliza.
A opção mais fácil é automatizar um e-mail de resposta para cada pessoa que se inscrever no seu sorteio/concurso. Seria um e-mail de agradecimento, as vezes incluindo um cupom de desconto já incentivando uma conversão.
O lado ruim dessa resposta automática é que a maior parte dos inscritos acredita (de uma forma ou de outra) que vai ganhar um produto de graça através do concurso.
Uma estratégia mais interessante seria utilizar uma técnica de fundo de funil nesses e-mails. Normalmente esses participantes seriam “nutridos” com e-mails educacionais e informativos e levados até uma potencial venda.
Um exemplo de como funciona:
João se inscreve no seu sorteio. Ele recebe um e-mail automático agradecendo por se inscrever e incentivando-o a compartilhar esse sorteio com os amigos.
Quando a campanha terminar, ele recebe um e-mail informando o resultado da promoção, e se ele não foi o vencedor irá receber um desconto semelhante ao prêmio que ele poderia ter ganho.
Se ele clica no link desse e-mail mas não finaliza a compra, ele recebe mais um e-mail no dia seguinte falando sobre a validade do desconto.
Se mais uma vez ele não realiza uma compra, ele recebe outro e-mail cinco dias depois com artigos do seu blog falando sobre os últimos lançamentos, novidades, ou dicas relacionadas ao seu negócio.
Se ele clica nos links desse e-mail, no dia seguinte ele recebe um novo e-mail com promoções relacionados aos links em que ele clicou.
Essa tática pode parecer um pouco agressiva, mas não é nada muito diferente do que você faz normalmente. É uma estratégia de venda focada: comunicação personalizada, ofertas pontuais e a capacidade de adaptar a sua oferta aos desejos do consumidor.
Conclusão
O maior problema em realizar sorteios ou concursos nas redes sociais é que, mesmo que eles sejam um sucesso, os participantes só estão interessados em ganhar o prêmio. Não existe um ganho a longo prazo.
Porém, um concurso bem realizado pode aproveitar a força das redes sociais (alcance de público, novas conexões, desejo de interação com a marca) e gerar um valor real para o seu negócio.
Fonte: Social Media Examiner
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Se a sua marca não tem uma boa imagem nas redes sociais, os usuários não vão interagir com você, nem mesmo off-line. O veredito é claro: atualmente as pessoas confiam mais no que é compartilhado nas redes sociais, seja sobre uma marca, um político ou um país, antes de fazer o seu próprio julgamento.
Se você tem dúvidas sobre como a sua marca pode ser afetada negativamente nas redes sociais, confira o que não fazer abaixo:
Você está forçando a barra
Ser muito excessivo ou intenso nas redes sociais pode ser um balde de água fria para as marcas. Não só os seus clientes vão deixar de te seguir, como vai danificar a reputação da sua marca. Para aumentar a confiança, deixe os holofotes sob os seus seguidores.
Não faça o seu conteúdo nas redes sociais ser somente sobre vendas e promoções. Separe um tempo para dar atenção aos seus clientes, compartilhando o conteúdo deles na sua página e mencionando-os.
Está estratégia faz com que você use conteúdo gerado pelos seus usuários para aumentar a sua força nas mídias sociais. É uma estratégia mais interessante do que forçar os seus produtos e promoções o tempo todo.
Você está ignorando as reclamações
Levar as reclamações dos usuários a sério pode elevar as suas recomendações. Algumas pesquisas mostram que usuários que tiveram as suas reclamações resolvidas com satisfação tendem a recomendar o seu negócio a outras pessoas.
Deixar de tratar uma reclamação de forma apropriada, especialmente nas redes sociais, pode resultar em uma crise na sua reputação. Em uma pesquisa sobre a experiência do usuário, realizada pela RightNow, um atendimento ruim e mal educado foi a razão nº 1 pela qual clientes abandonavam uma marca e compravam na concorrência. E você pode ter certeza que eles não estão apenas abandonando o seu negócio, eles também estão falando mal sobre a experiência que tiveram.
Você não monitora as menções a sua marca
Monitorar as menções a sua marca é uma estratégia de gestão de reputação crucial nas redes sociais. De acordo com um relatório da BrandWatch, 96% das pessoas que falam sobre alguma marca online não seguem os perfis oficiais dessas marcas.
Em um artigo da Search Reputation que examinou uma pesquisa recente da RadiumOne, mostra que mais de 67% das menções a marcas acontecem em “redes escondidas”, lugares como fóruns, e-mails e aplicativos. Você não receberá nenhuma notificação do seu analytics nesses casos. É necessário um monitoramento manual.
O executivo de social mídia da Auto Transport, Nicholas Dukto, completa:
Deixar de prestar atenção em discussões sobre a sua marca em canais que você não está ou em fóruns, abre espaço para que a concorrência tire proveito disso. Vimos cenários onde reclamações simples de usuários foram aproveitadas graças a incapacidade de marcas de monitorarem as suas próprias menções.”
Dutko ainda sugere que exista um membro da equipe dedicado apenas a essa função. A sua atividade principal seria monitorar os seus alertas do Google e procurar e monitorar manualmente discussões que dizem respeito a sua marca.
Você demora demais pra responder as mensagens
Responder rapidamente a questionamentos de clientes nas redes sociais pode fortalecer a reputação da sua marca. De acordo com algumas pesquisas, 71% dos consumidores que recebem uma resposta rápida de uma marca tendem a recomenda-la a outras pessoas.
Deixar os clientes esperando por um longo período para ter uma resposta, quando geralmente se espera que você responda em até uma hora, irá diminuir a percepção que eles possuem da sua marca. Isso também pode fazer com que eles não procurem pela sua marca novamente.
Fonte: Adweek
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#1 – 15 minutos de fama
Com uma geração inteira crescendo ao redor das redes sociais, não é nenhuma surpresa que muitas pessoas estão em busca da fama. A sua marca pode ser a plataforma ideal para ajudar algumas pessoas a alcançar esses 15 minutos de fama.
Se você colocar os holofotes sobre os seus seguidores eles te darão o seu interesse e irão gerar um conteúdo original que poderá ser usado na suas páginas, site e campanhas. É uma situação onde todos ganham.
Faça alguma campanha que incentive os seus consumidores no Twitter, Instagram, Facebook e outras redes a postar utilizando uma hashtag divertida. Dessa forma você terá acesso instantâneo as postagens e poderá filtrar o conteúdo que pode ser trabalhado.
A National Geographic fez uma campanha no Instagram onde seus usuários deveriam postar fotos de lugares e pessoas que conheceram em suas viagens. O resultado foi uma série de fotos incríveis que colocaram os usuários em destaque ao mesmo tempo que a National Geographic teve acesso a uma variedade enorme de fotos para usar nas suas redes.
#2 – Faça um concurso
Todo mundo gosta de um bom concurso. Eles tem a capacidade de ativar a competitividade humana e criar um clima de animação. Então, nada melhor para uma campanha se tornar viral do que um concurso com seus usuários nas redes sociais.
Peça aos seus seguidores para enviar vídeos, textos, fotos, artes ou qualquer outra coisa que seja relevante para a sua marca. Não esqueça de oferecer um prêmio para o vencedor (dinheiro, produtos, viagens, etc.), esse é o motivador da sua audiência. Após você receber os conteúdos, deixe a audiência votar e escolher o vencedor.
Uma marca de roupas poderia fazer um concurso para que seus clientes mostrem formas criativas de combinar uma peça básica da sua coleção. Isso seria uma ótima forma de gerar novas fotos dos seus produtos de uma forma pouco convencional e bem criativa, além de gerar uma interação maior com seus consumidores.
#3 – Incentive a criatividade com os seus produtos
As pessoas adoram pensar “fora da caixa”. Por isso, pedir que seus seguidores mostrem o lado criativo pode ter um retorno positivo.
Twitter, Instagram, Pinterest e até mesmo o Facebook oferecem diversas oportunidades para ser criativo, seja através de vídeos, fotos ou outro tipo de conteúdo. Tente envolver seus seguidores com os seus produtos e veja qual tipo de produção criativa eles podem gerar usando a sua marca como inspiração.
Um bom exemplo é o que a Starbucks fez com os seus copos. Eles ofereceram copos brancos para que os clientes criassem os seus próprios designs.
#4 – Colaboração com clientes
Uma forma fácil de criar engajamento no Facebook e no Twitter é pedindo a colaboração deles. Peça a opinião dos clientes, saiba qual produto da sua loja eles gostam mais e quais ideias eles possuem sobre o que você vende. Os usuários gostam de expor suas opiniões, e como resultado você irá criar uma boa comunidade.
Fazendo perguntas simples, como qual a cor favorita em determinado item, você terá uma boa noção sobre o que os seus clientes buscam enquanto gera engajamento e diálogo com a sua audiência.
Concluindo
As redes sociais são sobre contar histórias. Quando elas começaram a se tornar populares, as empresas criavam suas próprias histórias, enquanto os usuários participavam de forma passiva. Mas os consumidores são parte da história de cada empresa. Por isso é importante reconhecer a importância do papel do consumidor no desenvolvimento de um história envolvente.
Vem daí o crescimento do conteúdo gerado pelos usuários. Como o próprio nome diz, é o conteúdo criado pelas pessoas que utilizam os produtos e serviços oferecidos pela sua empresa. Esse conteúdo toma a forma de fotos, vídeos, artigos, comentários e muito mais.
Ao invés de dizer as pessoas o quão bom são os seus produtos a partir do seu ponto de vista, você pode mostrar como seus produtos são a partir do ponto de vista dos seus clientes, o que é uma técnica mais sincera e inspiradora. Essa também é uma boa forma de envolver os clientes com a sua marca, fazendo com que eles se sintam mais valorizados.
O que achou? Você alguma dessas dicas nas suas redes sociais? Deixe seu comentário.
Fonte: Social Media Examiner
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