Captar a atenção do consumidor não é uma tarefa simples. Afinal, no competitivo mundo do comércio eletrônico é preciso ter criatividade para se diferenciar todos os dias. O fato é que o consumidor está cada vez mais exigente. E, em meio a tanta tecnologia, um recurso simples pode ajudar sua loja virtual a se destacar. Estamos falando do storytelling, ou seja, um termo em inglês que pode ser traduzido como a arte de contar histórias. No entanto, você deve estar se perguntando: como o storytelling pode ajudar o e-commerce a vender mais? Bem, continue nos acompanhando que vamos falar um pouco mais sobre esse tema.

Storytelling x e-commerce

Contar e ouvir histórias interessantes faz parte da natureza humana. Ao longo de nossas vidas crescemos com narrativas sobre diferentes assuntos. É um processo que nos ajuda a amadurecer por meio de tudo o que vemos e vivemos.

E, quando essa habilidade é transferida para o mundo dos negócios virtuais, torna-se importante pensar na construção de um enredo que envolva o cliente, de tal modo, que ele fique encantado.

Em outras palavras, isso significa recriar o jeito de apresentar sua loja virtual, ou seja, com marca e produtos fortes.

Na prática, ao apresentar sua marca ou produtos, sua loja tem a chance de ativar alguns gatilhos mentais dos consumidores.

E, finalmente, com uma narrativa bem criativa, você vai perceber como o storytelling pode ajudar o e-commerce a vender mais.

Além da venda

O storytelling, por si só, já é um excelente recurso de marketing direto.

No entanto, esta estratégia vai além do conceito de vender.

E, aqui, estamos falando de outro ponto fundamental para quem é empreendedor: a construção da reputação da marca de seu e-commerce.

Portanto, ao construir uma narrativa em torno de sua empresa, é fundamental pensar em como isso pode impactar a vida do seu público.

Assim sendo, você pode usar a jornada do consumidor para medir o impacto das estratégias que seu e-commerce está usando no dia a dia.

Comunique-se de forma efetiva

A tecnologia tem evoluído muito nos últimos anos. Hoje, recursos como a Inteligência Artificial estão cada vez mais presentes nas empresas, facilitando o atendimento e otimizando o tempo.

Entretanto, não basta apenas automatizar os processos, já que a tecnologia é somente um dos pilares para que sua loja mantenha uma conexão forte e eficiente com seus clientes.

E aqui vale a pena reforçar o conceito do storytelling de contar histórias. Afinal, como já dissemos, uma boa narrativa que descreva, por exemplo, como o produto foi feito, pode criar uma conexão fiel junto ao seu público. E, certamente, sua marca não será esquecida.

Invista na emoção

Isso mesmo! A emoção faz parte de nossas vidas em todos os aspectos. E toda vez que nos envolvemos com algo, criamos um engajamento com aquilo que nos identificamos.

Assim sendo, seu e-commerce pode investir em histórias que tragam a emoção como ponto central.

Conte histórias ricas em detalhes, seja na descrição dos produtos ou mesmo sobre como sua empresa foi fundada; fale dos desafios diários e de como sua equipe trabalha.

O importante é criar uma identificação com seus clientes.

Explore as redes sociais

Além de criar narrativas no site de sua loja, explore as redes sociais com assuntos que vão prender a atenção do seu público.

Lembre-se: para que o storytelling seja realmente efetivo, sua história precisa ser única e ter uma mensagem clara para gerar identificação junto aos seus clientes.

Então, pense nisso da próxima vez que for planejar as estratégias de seu e-commerce.

Outras dicas

Toda semana você encontra aqui em nosso blog e nas nossas redes sociais assuntos atuais que podem ajudar a impulsionar o seu e-commerce.

Hoje falamos sobre como o storytelling pode ajudar o e-commerce a vender mais.

No entanto, se você quer saber mais sobre algum outro tema, escreva pra gente!

Estamos sempre prontos para ouvir nossos clientes. Afinal, você já sabe, mas não custa lembrar: com a Shoppub você vai mais longe!

Até a próxima semana!

Fonte: Freepik

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Um dos grandes desafios de qualquer empreendedor é a fidelização do público. Afinal, em todas as etapas da experiência de compra o cliente deve ficar satisfeito a ponto de voltar. E essa satisfação passa por um pilar muito importante: a logística. Pensando nisso, vamos dar algumas dicas para que sua loja virtual invista na tecnologia logística como diferencial competitivo.

Processos mais eficientes

Este é o segredo para sua loja vender mais e ficar à frente dos concorrentes.

Se você tem um planejamento detalhado e um controle de entregas rígido, o produto vai chegar até o cliente de forma mais rápida.

Mas, para isso, seu e-commerce precisa fazer alguns ajustes na rotina do dia a dia.

Assim sendo, invista em treinamento da equipe, controle de estoque e organização do fluxo de produtos. Bons fornecedores também ajudam a reduzir os custos da operação.

Tecnologia

Em um mundo cada vez mais conectado, é a tecnologia que vai fazer a diferença entre ir além ou ficar no mesmo lugar. Portanto, vale a pena investir nesse pilar do negócio.

Isso porque os sistemas vão interligar e centralizar todas as operações de sua empresa.

Desse modo, o acesso aos dados se torna mais fácil e rápido.

Outra vantagem do uso da tecnologia é o controle sobre os processos. Esta ação facilita a tomada de decisão; ou seja, como muitas atividades são realizadas de maneira automática, os processos se tornam ágeis e as equipes mais produtivas.

Padronização

A padronização dos processos é outro ganho que seu e-commerce terá ao investir na tecnologia logística como diferencial competitivo.

Na prática, isso representa a integração dos setores, com ganhos em comunicação interna e melhoria das atividades como um todo.

Tudo isso vai facilitar a correção de possíveis erros.

Redução de custos

Com as operações mais eficientes seu e-commerce, naturalmente, vai ter uma redução dos custos operacionais.

Afinal, um bom sistema vai ajudar no controle de todas as etapas de sua loja virtual.

Entre as vantagens, é possível destacar o controle de estoques com inventários mais completos, relatórios de compras com previsão de vendas, de processamento e de recebimento de pedidos e a facilidade na gestão dos investimentos financeiros.

E não para por aí. Ao investir na tecnologia logística como um diferencial competitivo, sua loja vai ter um maior controle sobre o sistema de fretes, desempenho e entrega de pedidos.

Credibilidade

Processos automatizados ajudam a gerar credibilidade. Não apenas para seus clientes, mas também para sua rede de parceiros e fornecedores.

E isso inclui as transportadoras.

Estas empresas podem atender seu e-commerce de forma mais integrada, com melhoria no tempo de entrega dos seus pedidos.

Afinal, a jornada de compras do seu público precisa ser a melhor possível. Assim, sua loja vai aumentar as vendas com ainda mais qualidade.

Estamos com você

Como vimos até aqui, apostar em tecnologia logística como diferencial vai fazer com que as operações do seu e-commerce sejam mais confiáveis e eficientes.

A Shoppub sabe disso e está pronta para oferecer as melhores tecnologias para auxiliar sua loja em todas as etapas.

Então, não perca tempo em busca de outras soluções no mercado.

Conte com a gente, porque com a Shoppub você vende mais!

E, por fim, ainda vai cativar seu público de forma efetiva.

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Quem não é visto não é lembrado. Certamente você já ouviu essa frase em algum lugar, não é mesmo? A frase não é nova, mas está mais atual do que nunca. Principalmente para você, lojista, que investe no mundo digital. Afinal, ter uma presença marcante com um bom conteúdo pode destacar seu e-commerce e colocar sua loja na preferência do consumidor.

Pensando nisso, aqui na Shoppub preparamos um conteúdo com dicas especiais para você e sua equipe colocarem em prática ainda este mês. Vamos conhecer?

Comunicando com qualidade

Criar conteúdo exige criatividade. Afinal, além de divulgar produtos ou serviços, você precisa melhorar cada vez mais o relacionamento com o consumidor. E, a partir disso, gerar oportunidades de negócio.

Então vale a pena dedicar uma atenção especial a esse tópico. A comunicação com seu público é fundamental para que sua loja virtual crie autoridade e seja reconhecida como uma marca de valor.

Tudo o que for dito sobre sua loja e produtos pode impactar seus negócios.

É nessa hora que um ótimo conteúdo, feito por um profissional dedicado, faz a diferença.

Afinal, além de escrever de forma correta, é necessário conhecer os caminhos para colocar sua loja em evidência e melhorar o posicionamento orgânico de sua marca.

Isso vai gerar credibilidade e ampliar a reputação de sua loja.

Descrição dos produtos

A gente já falou aqui no blog sobre a importância de descrever bem os produtos para vender mais; no entanto, não custa lembrar este tópico.

Ao publicar um produto na vitrine de sua loja ou no site fique atento a todos dos detalhes: use uma boa câmera, organize o cenário e capriche na fotografia.

Informe sobre a disponibilidade, cores, tamanhos e mantenha o foco no produto.

Faça o exercício de se colocar no lugar do seu cliente para perceber se falta algo. Investir na descrição dos produtos é uma ótima forma de comunicação.

Lembre-se sempre: um bom conteúdo pode destacar seu e-commerce!

Invista em marketing de conteúdo

Você sabe o que é marketing de conteúdo e como esta estratégia pode ajudar o seu e-commerce? Bem, se ainda não sabe, vamos começar por explicar o conceito.

De acordo com a Rock Content, Marketing de Conteúdo é “uma estratégia de Marketing que foca em engajar seu público-alvo e crescer sua rede de clientes e potenciais clientes por meio da criação de conteúdo relevante e valioso.

Você atrai, envolve e gera valor para as pessoas, de modo a criar uma percepção positiva da sua marca e, assim, gerar mais negócios”.

Em outras palavras, quando você cria um conteúdo de qualidade, focado nas necessidades do seu cliente, a venda acaba por ser o resultado do processo em si. Portanto, invista nisso, pois o marketing de conteúdo é uma excelente ferramenta para conversão de vendas.

Faça um planejamento

Quando se fala em criação de conteúdo, o planejamento não deve ser esquecido. Afinal, é nesta etapa que tudo começa.

Reúna sua equipe e defina o que será prioridade para ser divulgado.

Disponibilize os conteúdos no blog de sua loja, site, na vitrine virtual, por meio de releases e nas redes sociais. Aliás, aproveite estes canais para promover seus produtos!

Crie uma persona

Esta é uma dica valiosa. Ao criar uma persona, você poderá identificar os hábitos de consumo dos seus clientes.

E, quando sua loja conhece exatamente o que busca o consumidor, fica mais fácil direcionar os conteúdos.

Portanto, invista nesta estratégia para que a mensagem de sua loja encontre o público certo.

Crie visibilidade para seu e-commerce

Por fim, tão importante quanto as demais estratégias descritas acima é investir na contratação de um profissional ou de uma agência para fazer a assessoria de imprensa para seu e-commerce.

Com este trabalho, seu e-commerce terá maior exposição e visibilidade, ou seja, vai impactar o público de interesse do seu segmento de atuação.

Dessa forma, o número de visitas deve aumentar, e as vendas, também.

Quer saber mais?

Até aqui você acompanhou nossas dicas para entender como um bom conteúdo pode destacar seu e-commerce.

Entretanto, se sua loja precisa de um suporte ou você simplesmente quer saber um pouco mais sobre outras estratégias, não hesite em falar conosco!

Afinal, aqui na Shoppub nós acreditamos na boa comunicação! E queremos que sua loja colha os melhores resultados investindo em um ótimo conteúdo.

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Estamos às vésperas da melhor época de vendas para o comércio eletrônico. E, certamente, você que é empreendedor já fez um checklist detalhado para arrasar nas vendas. Afinal, o Natal é uma comemoração global, e as pessoas gostam de presentear nessa data. Esta é a oportunidade de falar de forma estratégica com seu público. Pensando nisso, preparamos um conteúdo exclusivo com dicas sobre como uma boa comunicação pode atrair e fidelizar novos clientes.

Então fique ligado nas dicas para vender mais neste fim de ano. Vamos lá!

Comunique-se de forma estratégica

O Natal mexe com a emoção das pessoas.

Seja por questões culturais ou religiosas, de maneira geral todos ficam mais emotivos quando essa data comemorativa vai chegando.

E essa sensação de felicidade torna as pessoas mais solidárias e afetivas.

Em outras palavras, esse afeto é demonstrado por meio de presentes a familiares e amigos. Ou seja, é neste momento que o comércio fica aquecido.

E sua loja precisa se diferenciar para aumentar o faturamento.

Por isso, use e abuse de uma estratégia de vendas que está ao seu alcance: a comunicação com seus clientes.

Tudo o que sua equipe precisa fazer é trabalhar de forma efetiva para que todos os clientes sejam atendidos e as dúvidas, sanadas.

Portanto, aqui vale dedicar um tempo para traçar um plano de atendimento diferenciado para este período de vendas.

Tome nota e invista nas estratégias a seguir.

Organize sua loja

O modo pelo qual você organiza a vitrine da sua loja virtual é uma forma de comunicação.

Por isso, preparamos algumas questões para que você e sua equipe possam refletir.

-Como está o layout do seu e-commerce?

-Será que os produtos estão dispostos da melhor forma? Estão separados por categorias, cores e tamanhos?

-Como está o estoque?

-E a logística interna para reposição dos produtos, como está?

-Sua loja tem um bom sistema de atendimento?

-E a logística externa? Você conta com bons parceiros?

-Quais as novidades de seu e-commerce para o pós-venda?

Bem, se você não respondeu de forma positiva a todas as questões, então é hora de agir: reúna já o seu time e promova as mudanças necessárias o quanto antes.

Afinal, quanto mais organizada sua loja estiver, mais clara será a comunicação com seu público.

Aproveite a experiência do cliente

Este é um excelente termômetro para saber como uma boa comunicação pode atrair e fidelizar novos clientes.

O contato de sua loja com o público é uma ferramenta que promove integração para alcançar os resultados desejados.

Na prática, essa interação ajuda a deixar sua marca na memória do consumidor. E você já sabe: cliente satisfeito compra e sempre volta!

Portanto, revise a comunicação com seu público para saber se está realmente efetiva. Aproveite os resultados da experiência do cliente para melhorar o que for preciso.

Invista no Marketing de Relacionamento

Já está comprovado que o Marketing de Relacionamento é uma das estratégias mais vantajosas para o comércio eletrônico.

Ao ficar próxima do seu público, sua loja cria uma relação de fidelidade com os clientes.

Dessa forma, os produtos ou serviços oferecidos por seu e-commerce serão sempre lembrados quando o consumidor precisar de algo.

Mas como manter esse relacionamento?

Você pode começar investindo num bom sistema de atendimento.

Por exemplo: se o cliente entrou em contato, jamais o deixe esperando. Ao invés disso, coloque-se na pele do consumidor e pense em como gostaria de ser atendido.

Ofereça todas as facilidades de compra em seu e-commerce; mostre opções de produtos, formas de pagamento e seja educado e simpático.

Nesse momento, você deve se esforçar ao máximo para oferecer a melhor experiência para seus clientes.

E essa boa comunicação vai ficar na mente do consumidor como uma lembrança muito positiva.

Invista em conteúdo

Outra dica que ajuda a fortalecer a imagem de sua loja é a descrição detalhada dos produtos.

Isso gera credibilidade e confiança, e, naturalmente, colabora para aumentar as vendas e promover o reconhecimento de seu e-commerce.

Portanto, faça uma revisão em todas as descrições de produtos de sua loja para ganhar a preferência dos consumidores.

Aposte na comunicação digital

É como diz o ditado: “Quem não é visto não é lembrado”. Por isso, se você quer ter um contato eficiente com seu público, invista em comunicação digital.

Comece atualizando o site do seu e-commerce.

Aposte também nas redes sociais com anúncios e campanhas, envie e-mails marketing, crie um blog e faça uma newsletter para comunicar todas as novidades de sua loja.

Outra dica importante é usar a Inteligência Artificial para agilizar os atendimentos.  

Afinal, não é só de preço competitivo que vive uma loja. É preciso também se fazer presente a todo momento.

Tenha uma plataforma interativa

Uma plataforma otimizada, de fácil navegação, facilita a vida dos seus clientes. E, por consequência, ajuda sua loja a vender mais.

Assim sendo, garanta que seu e-commerce tenha uma comunicação direta e intuitiva pois, como você já sabe, uma boa comunicação pode atrair e fidelizar novos clientes.

Dessa forma, com menor esforço e uma experiência agradável, você vai garantir a satisfação do seu público.

Por fim, se você tem alguma dúvida, não perca tempo e fale com a Shoppub.  Afinal, nossa equipe está preparada para te auxiliar nessa jornada.

Desde já, torcemos para que 2021 termine com resultados surpreendentes!

Boas vendas e boas festas!

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Desde que foi criado pelo Banco Central, em 2020, o Pix tem facilitado a vida de muita gente. Afinal, esse sistema de pagamento permite que todas as transações de compra e venda sejam feitas entre contas em poucos segundos. E o melhor: a qualquer hora ou dia. No entanto, mesmo com as facilidades oferecidas pelo sistema, é preciso ter atenção quando for utilizar esse meio de pagamento. Neste artigo, vamos dar algumas dicas para usar o Pix com segurança em seu e-commerce.

Então, aproveite e fique de olho!

Vantagens do Pix

Criado para ser mais uma opção disponível à população, o Pix oferece algumas vantagens em relação aos meios já conhecidos.

Por exemplo: não é necessário saber onde a outra pessoa tem conta. Você pode realizar a transferência a partir de um telefone na sua lista de contatos usando a Chave Pix.

Outra facilidade é que o Pix pode ser realizado a partir de uma conta corrente, conta poupança ou conta de pagamento pré-paga.

Na prática, o sistema ajuda a melhorar a competitividade de sua empresa, pois incentiva a inclusão financeira.

Além disso, é gratuito e promove um maior uso dos meios de pagamento eletrônico. Isso significa mais eficiência no atendimento ao seu público.

De acordo com o Banco Central, todas as movimentações feitas por meio do Pix são seguras e confiáveis. No entanto, apesar de todos os mecanismos de segurança do sistema, não se deve relaxar com os cuidados na hora de usar o Pix.

Fraudes envolvendo o Pix

Desde a chegada da pandemia de Covid-19, o e-commerce brasileiro tem registrado um crescimento acelerado.

Vender on-line passou a ser um negócio rentável. Por outro lado, com o crescimento deste mercado, aumentaram as fraudes nos sistemas que envolvem a tecnologia.

Em outras palavras, os golpistas da internet passaram a atuar com maior intensidade por meio da tecnologia a fim de capturar novas vítimas.

Tanto que o Banco Central chegou a divulgar uma campanha para alertar a população.

Com o slogan “O Pix é novo, mas os golpes são antigos”, o Banco fez um rigoroso alerta para que os usuários fiquem atentos na hora de usar o sistema.

Portanto, vamos às dicas para usar o Pix com segurança em seu e-commerce.

Pesquise seu fornecedor antes de comprar

Muitos lojistas conseguem encontrar produtos aparentemente baratos e cujas margens de lucros se mostram atraentes.

No entanto, é preciso ter muito cuidado, pois, como diz o ditado, “nem tudo que reflete é ouro”.

Fique de olho em tantas facilidades que podem ser oferecidas através de meios de pagamento.

Assim sendo, ao identificar um bom produto, procure saber a procedência do fornecedor ou fabricante; pesquise o CNPJ desta empresa e também se há reclamações.

Sempre que possível, conheça de perto seu fornecedor. Afinal, ele deve ser um parceiro de sua empresa.

Tome cuidado ao disponibilizar os dados de sua empresa em páginas falsas que se parecem com as verdadeiras.

Golpistas se aproveitam de qualquer brecha para fazer novas vítimas. E usam as facilidades oferecidas pelo Pix, por exemplo, para enganar os lojistas.

Portanto, oriente sua equipe para ser cuidadosa na hora de selecionar um novo fornecedor.

Tudo na plataforma

Toda e qualquer transação financeira no seu e-commerce deve ser feita somente através da sua plataforma de vendas.

Não caia na conversa de quem quer burlar o sistema.

Afinal, além de trazer prejuízo material, os fraudadores de plantão podem roubar todas as informações de sua loja virtual caso você não esteja prevenido.

Use um sistema antifraude

A tecnologia está aí para proteger seu e-commerce. E investir em um bom sistema antifraude vai evitar muita dor de cabeça. Principalmente nesta época de fim de ano.

Assim, conte com a ajuda da Inteligência Artificial para proteger seu e-commerce e, inclusive, as transações via Pix.

Isso é importante, pois muitos golpistas utilizam as facilidades oferecidas pelo Pix, como a velocidade do pagamento, para criar falsos QR Codes.

Entretanto, é possível tomar alguns cuidados para prevenir seu e-commerce dos criminosos.

Uma boa dica é explicar para o seu público como identificar o QR Code real da sua loja virtual. Assim, seus clientes saberão a diferença de um QR Code falso.

Outra boa opção é usar um QR Code dinâmico; como é gerado a cada venda, fica inválido após sua utilização.

Um bom sistema antifraude é capaz de identificar se sua loja pode ser alvo dos golpistas.

Venda com segurança

A Black Friday se aproxima e ninguém quer ter prejuízos, não é mesmo? Por isso, se seu e-commerce ainda não está totalmente blindado, ainda dá tempo de correr e investir em mais segurança.

Você pode usar o Pix com tranquilidade, mas nunca é demais se precaver neste que é considerado o melhor período de vendas para o comércio eletrônico.

Agora que você já sabe algumas dicas para usar o Pix com segurança em seu e-commerce, mãos à obra!

Use sempre a tecnologia a seu favor para proteger sua loja virtual.

Por fim, saiba que nós, da Shoppub, queremos que seu e-commerce cresça com informações precisas e eficientes.

E se quiser saber mais sobre o tema, fale com a gente.

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Leila Monteiro

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Você já parou para pensar como o mundo está cada vez mais digital? Se a gente olhar em volta, logo percebe como a tecnologia está presente em nossas vidas. São eletrodomésticos inteligentes, veículos automáticos, aparelhos celulares de última geração, os supercomputadores, sensores de presença nas casas e por aí vai. E quando o assunto é comércio eletrônico, a história não é diferente. Mas você sabe como a Inteligência Artificial pode ajudar seu e-commerce a vender mais?

Bem, se você quer entender melhor como tirar vantagens de usar esse sistema, saiba mais lendo este artigo.

Mas o que é Inteligência Artificial?

A Inteligência Artificial, ou simplesmente IA, pode ser definida como um conjunto de tecnologias que atua para simular a inteligência humana em uma máquina; ou seja, é um sistema que imita  o modo como pensamos ou reagimos para executar tarefas.

Esta tecnologia pode ser aprimorada com base nas informações coletadas toda vez que alguém usa a internet.

A IA consegue identificar a percepção de ambiente, tirar dúvidas, mapear o raciocínio e até mesmo identificar alguns mecanismos que interferem na decisão de comprar.

Isso auxilia o empreendedor, pois ajuda a trazer com agilidade os melhores resultados para sua loja virtual.

Como usar a IA no seu e-commerce

Usar a IA no seu e-commerce vai trazer inúmeros benefícios. Listamos alguns:

–Estoque: sua equipe vai ganhar em organização interna, ou seja, vai ficar muito mais fácil controlar as quantidades de produtos, a localização e a armazenagem.

Em outras palavras, seu e-commerce terá inventários mais eficientes. Portanto, anote esta dica.

Sua loja poderá também ter estoques mais enxutos. Dessa maneira, sua equipe pode controlar o desperdício. Assim sendo, você vai poupar mais recursos.

–Atendimento: o atendimento da sua loja virtual melhora ao adotar a IA em seu negócio. Tudo fica mais ágil.

Assim, toda vez que um cliente buscar seu e-commerce para resolver algumas questões, tudo será feito de forma mais rápida e intuitiva por meio dos chatbots, que são robôs de IA.

Na prática, a IA vai atuar garantindo a redução dos custos operacionais. Ela facilita tanto para quem vende, quanto para quem está buscando algo para comprar online. Isso será um grande passo em direção a melhoria das vendas.

Outro ganho é a redução do tempo de espera dos clientes: com um sistema inteligente, o atendimento acontece em tempo real todos os dias da semana.

–Logística: aqui, seu e-commerce pode contar com benefícios surpreendentes, já que muitos processos podem ser automatizados. Dessa forma, seu e-commerce vai diminuir as falhas nos processos e a produtividade de sua equipe tende a aumentar.

Ao usar a IA a gestão ficará integrada entre seu e-commerce e seus fornecedores; ou seja, você terá acesso a todos os dados das operações de compra e venda de sua loja em tempo real.

Transporte e entrega

A IA também tem um papel fundamental na expedição e entrega dos produtos de sua loja.

Isso porque o sistema é capaz de otimizar rotas, rastrear as frotas e ainda estimar o prazo de entrega das mercadorias. E nós sabemos o quanto é importante para o seu público cumprir o prazo de entrega. Afinal, é a garantia da satisfação do cliente.

Use a IA para melhorar a experiência do cliente

Sim! Sua loja pode usar as facilidades da IA para melhorar a jornada do cliente.

Afinal, com dados coletados desde a primeira visita à sua loja, o sistema vai facilitar a vida do seu público oferecendo opções de produtos e tendências de acordo com o perfil de cada cliente.

Seu e-commerce também terá mais visibilidade com a integração das áreas de comunicação, marketing e vendas. E isso impacta diretamente a imagem de sua loja. Portanto, considere esta estratégia no seu negócio.

Por fim, se o seu público foi bem atendido, finalizou a compra de maneira ágil e satisfatória e recebeu o produto dentro do prazo esperado, certamente vai ficar com uma percepção muito positiva.  E isso é um convite para uma nova visita ao seu e-commerce.

Conte com a Shoppub

Chegamos até aqui e você acabou de saber um pouco mais sobre como a Inteligência Artificial pode ajudar o seu e-commerce a otimizar os processos. Afinal, esta tendência veio para ficar.

No entanto, como tudo em tecnologia muda muito rápido, nossa dica é que você fique sempre por dentro desse tema. E se precisar de algum suporte, você já sabe: estamos prontos para apoiá-lo com soluções inovadoras.

Por fim, acompanhe as dicas do nosso blog toda semana e fique à frente da concorrência!

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Leila Monteiro

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Estamos às portas do maior evento de vendas com descontos em todo o comércio, a Black Friday. Durante um dia inteiro (26/11), lojistas de diferentes segmentos farão promoções e liquidações de produtos. Mas como diferenciar seu e-commerce em meio a tantas ofertas? Já pensou como o prazo de entrega dos produtos pode impactar nas vendas? É isso que vamos abordar neste artigo. Portanto, fique de olho nas nossas dicas e capriche no prazo de entrega nesta Black Friday. Preparados? Então, vamos lá!

Black Friday em números

Em 2020, as vendas da Black Friday e da Cyber Monday movimentaram R$ 7,72 bilhões.

Foram 13,01 milhões de pedidos feitos neste período; e isso é considerado um marco de vendas para o comércio. O número representa um aumento de 21,9% em relação ao mesmo período de 2019.

As informações são parte do levantamento feito pela Neotrust/Compre&Confie, empresa de inteligência de mercado focada em e-commerce, em parceria com a Elo.

Para 2021, a expectativa é de um cenário ainda melhor. Se considerarmos o aumento das vendas on-line no primeiro semestre deste ano, certamente que elas estarão ainda mais aquecidas nestes meses finais.

Só para se ter uma ideia, o e-commerce apresentou um crescimento de 31% nas vendas em relação ao mesmo período em 2020. Os números são do relatório da Ebit / Nielsen.

Seguindo essa projeção, o faturamento do varejo deve mesmo maior este ano; ou seja, cerca de 10 bilhões de reais devem girar nesta Black Friday.

Diante de números tão expressivos, sua loja precisa estar bem preparada para fazer história neste período.

Portanto, para além dos investimentos que seu e-commerce já faz para encantar o cliente, nunca é demais lembrar para que você capriche no prazo de entrega nesta Black Friday. É bom para sua loja e para o seu público!

Assim, você verá que investir na logística nesta temporada de vendas vai valer a pena.

Como melhorar o processo de entrega?

Como já dissemos por aqui, o prazo de entrega é um ponto importante para garantir a satisfação do consumidor. Afinal, todo mundo se sente bem ao ver o prazo de entrega de algo que comprou sendo cumprido, não é mesmo?

E existem diversas maneiras de deixar ainda melhor o processo de entrega dos produtos vendidos por seu e-commerce. Quer saber como? Continue nos acompanhando.

Quanto mais sua loja investir em logística, mais vai garantir pontos com seu público.

E utilizar a experiência do cliente pode ser uma oportunidade muito positiva neste processo.

Para tanto, vale revisar com sua equipe os processos de logística interna para saber como estão sendo feitas as entregas da sua loja.  

Ouça o seu público para medir o nível de satisfação. Aproveite as facilidades da tecnologia. Use todos os canais de comunicação para ficar bem próximo do seu cliente.

Lembre-se: apostar ainda mais na logística de entrega neste período tão importante para o comércio vai impactar positivamente suas vendas e a reputação de sua loja virtual.

Frete

Quem é empreendedor sabe o quanto este item merece atenção.

Por isso, contar com empresas transportadoras parceiras é um fator decisivo para a melhoria da imagem do seu e-commerce.

Afinal, são elas as responsáveis para que o cliente receba a mercadoria no tempo esperado e sem riscos.

Portanto, diversifique suas entregas. O ideal é sempre trabalhar com opções de frete.

Desse modo, seu e-commerce vai economizar e atender as necessidades do cliente em relação ao preço ou ao prazo.

E aqui, mais uma vez, a tecnologia pode ajudar, pois o mercado oferece diversas soluções integradas por meio de plataformas de e-commerce, como a SmartEnvios, por exemplo.

Ao contratar a plataforma, você terá o controle total de sua logística; o sistema passa a ser integrado; além disso, terá à disposição um leque de serviços especiais para ofertar ao seu público.

A SmartEnvios tem um atendimento centralizado para seu cliente e para seu negócio; também faz cotações instantâneas e simultâneas com dezenas de transportadoras em seu e-commerce.

Outra facilidade dessa plataforma é o rastreamento de entregas; na prática, isso significa tranquilidade para o lojista e também para o cliente. Afinal, é a garantia de que tudo vai chegar bem.

Portanto, quando o assunto é frete, vale a pena contar com parceria de especialistas, como a SmartEnvios. Assim, você e sua equipe terão mais tempo para dedicar aos seus clientes.

Fique de olho no estoque

A Black Friday é a oportunidade ideal para ‘limpar’ as prateleiras. Sua loja virtual vai vender os produtos que estão parados no estoque.

Portanto, dê uma olhada nos inventários de sua loja para conferir o que tem disponível.

Assim, com as informações em mãos, você vai criar as melhores promoções.

Uma boa dica é fazer combos de produtos com descontos atrativos.

Mas atenção: tenha um controle severo de seu estoque para vender somente o que tem na loja.

Para tanto, aproveite estes dias que antecedem a Black Friday e trace a melhor estratégia de vendas.

Pós-venda

Não deixe este item de fora do seu planejamento pós Black Friday.

Use a experiência vivida neste período para atrair novos clientes e também para fidelizar seu público.

Invista no pós-venda depois da Black Friday. Procure conhecer como foi a experiência de seus clientes. Dê sempre retornos.

Certamente, isso vai gerar novas oportunidades de negócio. Além disso, também vai servir de base para futuras campanhas de vendas.

Conte com a parceria da Shoppub

Toda semana estamos aqui com dicas importantes para seu e-commerce faturar mais. E você, lojista, sabe que pode contar com a gente!

Especialmente neste mês de novembro, nossa equipe está ainda mais empenhada e torcendo para que você arrase nas vendas.

Coloque em prática todas as nossas dicas, capriche no prazo de entrega nesta Black Friday e fortaleça sua marca definitivamente.

Fonte: Freepik

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Aumentar as vendas, garantir a qualidade dos produtos, reduzir custos, investir na satisfação dos clientes e ter uma empresa competitiva. Para quem tem empresa, seja no mundo físico ou digital, estas são regras vitais. E não importa o tamanho da loja. Cada vez mais é preciso investir em novas estratégias para aquecer as vendas. Diante disso, você já parou para pensar como uma plataforma de e-commerce pode impulsionar sua empresa?

Se esse tema ainda não faz parte do planejamento de sua empresa ou se você ainda não se adaptou as facilidades oferecidas pela tecnologia, nós vamos te dar algumas razões para mudar de ideia.

Cenário

O cenário de pandemia de Covid-19 mudou os hábitos do consumidor. Ele passou a comprar mais pela internet. Além disso, também ficou mais exigente. É o que revelou uma recente pesquisa feita pela consultoria McKinsey&Company.

De acordo com a pesquisa, se antes as pessoas só compravam produtos de baixo custo por meio digital, hoje a realidade é outra.

Dados apontam que ‘mais de 50% dos tomadores de decisão B2B no Brasil afirmam estar abertos a realizar novas compras totalmente no modelo de autosserviço ou remoto, gastando valores superiores a US$ 50 mil, enquanto 21% estariam dispostos a despender mais de US$ 500 mil’.

São números que chamam a atenção do setor. Entretanto, para atender este novo público, as empresas precisam estar bem preparadas em todos os níveis.

Por isso, vale a pena investir em novas estratégias para atrair o consumidor. Assim, você, lojista, poderá saber como uma plataforma de e-commerce pode impulsionar sua empresa.

Uma plataforma, muitos resultados

Escalar seu e-commerce com rapidez e tecnologia sem dispensar o atendimento real e pessoal. Esse parece ser o melhor dos mundos, não é mesmo?

Pois bem! Saiba que isso é possível. Quando sua loja virtual utiliza uma plataforma estruturada seus resultados vão além do esperado. E é no dia a dia das operações que sua loja percebe os efeitos positivos dessa integração.

Aposte na inovação

Você e sua equipe de gestão são a alma do negócio. Até aqui, estamos de acordo.

No entanto, com um mercado digital em pleno crescimento, é preciso ficar de olho para saber o que seu público quer. Afinal, cliente gosta de coisas novas; e ele quer ser surpreendido quando for às compras.

 Portanto, uma dica: a necessidade de inovar para resolver os problemas ou desejos dos clientes é fundamental. Pense nisso.

Parceria nos negócios

Uma plataforma de e-commerce tem muitas vantagens, tanto para empreendedores que estão abrindo seu primeiro e-commerce, como para empresas maiores.

Isso porque a tecnologia dedicada pela plataforma permite um acompanhamento em tempo real, ou seja, as alterações necessárias podem ser feitas a qualquer tempo.

Na prática, isso significa mais economia de tempo e melhoria da gestão do negócio.

Assim sendo, a integração das áreas de sua loja virtual vai facilitar também a jornada do consumidor.

B2B e B2C

Cenários como B2B e B2C exigem uma atenção mais focada por parte do empreendedor. Afinal, para cada operação é preciso ter diferentes estratégias.

Por isso, contar com suporte de uma plataforma que forneça integração, disponibilidade e performance certamente vai elevar sua marca. Assim, ela terá um lugar de destaque no disputado cenário de comércio eletrônico.

Além disso, profissionalizar sua empresa por meio de uma plataforma vai fazer com que seu e-commerce tenha uma excelente taxa de ROI (Retorno sobre o Investimento).

Operações integradas

Seu e-commerce pode operar no dia a dia de forma profissional, eficiente e descomplicada. E você, que é empreendedor, pode optar por cuidar disso sozinho.

No entanto, ao escolher este caminho, provavelmente vão surgir dúvidas. E estas dúvidas podem levar tempo para serem resolvidas. E, como sabemos, o tempo é um bem muito valioso; assim sendo, precisa ser bem aproveitado com soluções rápidas e consistentes.

Em outras palavras, sua empresa não precisa correr riscos na hora de vender; basta contar com o suporte de uma boa plataforma de e-commerce.

Com uma plataforma de e-commerce as operações do dia a dia ficam facilitadas. A administração unificada deste sistema permite um gerenciamento conjunto das operações sem impossibilitar que uma análise individual seja feita através de filtros dentro da plataforma.

Além disso, é possível integrar sistemas como APIs, ERPs, CRM, pagamentos, sistema de logística interna e externa, entre outros benefícios.

Vale destacar que entre as funcionalidades de uma plataforma está a otimização de SEO, ou seja, sua loja é preparada para aparecer nos resultados de busca da internet.

Aliando um atendimento personalizado e um pós-venda de qualidade, sua loja terá uma grande audiência e sua marca será sempre lembrada na preferência do público.

Você conhece a Shoppub?

Agora que você já sabe como uma plataforma de e-commerce pode impulsionar sua empresa, queremos te contar o segredo das empresas on-line de sucesso. Estas empresas usam uma plataforma de e-commerce inteligente, a Shoppub. Esta plataforma oferece o que há de mais moderno para que os lojistas possam se diferenciar no mercado.

Encontre a solução para sua empresa

Tudo na Shoppub é pensado para atingir o desenvolvimento de negócios on-line de diferentes portes.

A plataforma digital da empresa tem soluções competitivas para que os clientes tenham um e-commerce responsivo; desde a concepção e evolução do projeto, passando pela criação do domínio próprio, pela linguagem visual única até a conclusão da loja virtual.

E tudo isso sem falar no suporte personalizado da equipe de especialistas. Todos estão sempre prontos para atender e também para tirar dúvidas. Na Shoppub tudo é pensado para que o cliente sinta-se bem e aumente as vendas.

Ficou interessado em saber mais? Então, fale conosco! Traga o seu projeto e descubra o segredo de quem está liderando as vendas no mercado digital.

Fonte: Freepik

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Com o expressivo crescimento do e-commerce no Brasil, inovar passou a ser uma palavra de ordem. E a tecnologia está aí para facilitar a vida das empresas. Afinal, todo lojista tem suas metas que precisam ser superadas mês a mês. Por falar nisso, você já pensou como a experiência do consumidor pode ser aliada nas vendas de seu e-commerce?

Bem, se ainda não está utilizando esta poderosa ferramenta de marketing nós vamos dar alguns motivos para você mudar de ideia. Preparado? Então, vamos lá!

Entenda a jornada do cliente

De maneira geral, seu e-commerce deve considerar 3 etapas para mapear a jornada do cliente:

-Descoberta: é quando o o consumidor descobre alguma necessidade ou desejo por algo; então, ele começa a fazer pesquisas até descobrir onde encontrar o que precisa; assim que encontra, ele vai para a próxima etapa;

-Consideração: aqui, seu cliente, que já identificou uma necessidade, passa a analisar quais os melhores caminhos a seguir. É nessa hora que seu e-commerce pode ser a resposta que o consumidor tanto procura, seja para resolver alguma dor, ou simplesmente para satisfazer uma vontade de comprar algo;

-Decisão: esta é a etapa onde ocorre a conversão. Seu cliente chegou até a sua loja e agora é a hora de convencê-lo. Mas para isso sua loja precisa estar preparada para atender bem esse cliente. Caso contrário, ele pode desistir.

Portanto, vale a pena ficar de olho nas dicas a seguir. Certamente sua loja vai comprovar na prática como a experiência do consumidor pode ser aliada nas vendas.

Conheça seu cliente

Este é um exercício fundamental para quem empreende. Em outras palavras, é um motivo que, por si só, já é suficiente para você dedicar uma atenção extra a fim de conseguir converter suas vendas. Afinal, ao conhecer as preferências do seu público você tem a oportunidade de fazer a abordagem correta.

Assim sendo, comece identificando o perfil do seu público-alvo. Conheça sua rotina de consumo. Crie uma persona. Quanto mais informações e detalhes sua loja tiver, melhor.

Utilize questionários para entender os hábitos do seu cliente. Isso vai ajudar na hora de se comunicar com ele. Com base nas respostas que você for obtendo, a comunicação será mais fácil e direta.  

Personalize seu atendimento

Essa é mesmo uma dica essencial. Com as respostas do perfil do seu público em mãos, trace uma estratégia. Você pode começar treinando sua equipe. Todos devem ter a mesma linguagem durante o atendimento.

Tenha sempre em mente que seu cliente precisa se sentir único e especial. Ele também não pode ter dúvidas quando estiver em contato com sua loja.

Lembre-se: quando o atendimento é diferenciado, fica na memória do consumidor. Afinal, se o seu público tem uma ótima impressão já a partir do primeiro contato, certamente ele vai voltar outras vezes.

Crie um banco de dados

Um banco de dados completo ajuda a identificar e compreender as necessidades do seu público. Desse modo, vale a pena dedicar um tempo nessa tarefa.

Assim sendo, anote tudo que diz respeito a seu cliente: desde as preferências, valores das compras, quem o atendeu, dúvidas que ele teve e até mesmo as possíveis reclamações. Faça um registro completo.

 A partir destas informações e com um atendimento humanizado você vai construindo um relacionamento positivo. Assim, a jornada vai se construindo.

Disponibilize canais de atendimento

Ao oferecer múltiplos canais de atendimento para seu público, sua loja potencializa as vivências durante todas as etapas do processo de compra. Seu cliente ficará mais confortável pois sabe que, se precisar, vai ter sempre alguém para sanar as dúvidas do outro lado.

Portanto, crie canais de contato para que essa comunicação seja direta. Use meios tradicionais e on-line: telefone, aplicativos de mensagens como: Facebook Messenger; WhatsApp; Telegram; autoatendimento; e-mail; chatbot, entre outros. Opções não faltam.

O importante é garantir que seu consumidor não fique sem respostas. Dessa forma, sua loja tem ainda mais chances de fidelizar um público seleto. E, por outro lado, sua marca vai ganhando mais destaque e audiência no mercado.

Invista no pós-venda

Após mapear todo o percurso do cliente, seu e-commerce deve investir em outra etapa igualmente fundamental: o pós-venda.

Portanto, crie uma rotina de entrar em contato com seus clientes para saber como foi a experiência deles em sua loja. Tente descobrir se foram bem atendidos desde o primeiro contato e se encontraram tudo o que buscavam. Ou seja, adote uma postura proativa e se coloque à disposição. É neste momento que você tem a chance de cativá-los de vez.

Nesta etapa do pós-venda você também pode aproveitar para conquistar ainda mais seu consumidor. Que tal oferecer a ele um voucher de desconto para usa na próxima visita em sua loja?

Além de agradável, esta ação pode estimulá-lo a fazer futuras compras.

Tenha em mente que mapear a jornada do cliente é uma estratégia poderosa para conquistar seu público.

Tecnologia

A experiência do consumidor como aliada nas vendas é uma excelente tática que todo e-commerce deve adotar. Entretanto, isso precisa ser feito com as técnicas certas para colher os resultados. A equipe da Shoppub sabe disso e está pronta para te auxiliar com toda a tecnologia disponível.

E se ainda quiser saber mais sobre o tema, fale conosco. Afinal, queremos que seu e-commerce tire o máximo proveito dessa estratégia.

Fonte: Freepik

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Quem é empreendedor sabe como é difícil gerir um negócio. Afinal, não basta apenas ter um bom produto e vender. É preciso ter o controle sobre toda a operação, seja ela física ou online. A boa notícia é que já existem no mercado softwares para ajudar o lojista a administrar com mais eficiência. Mas você sabe quais são as vantagens de um sistema de gestão integrada em seu e-commerce?

Neste artigo, vamos dar algumas dicas para ajudar sua empresa a ser ainda mais eficiente. Boa leitura!

Profissionalize sua empresa

De acordo com o Sebrae, “as maiores causas que levam uma empresa a fechar as portas estão ligadas à falta de planejamento e a erros na administração, principalmente nos primeiros anos de vida”. Em outras palavras, controlar sua empresa de maneira amadora, pode comprometer o futuro do negócio.

Portanto, nada de planilhas manuais. Afinal, vivemos na era digital. Por isso, se você está começando um negócio online ou mesmo se já atua há mais tempo no setor, deve sempre avaliar seus processos.

Com a tecnologia certa sua loja reduz riscos e fica mais próxima do consumidor. Sem falar que sua empresa pode se beneficiar de uma experiência do usuário mais positiva. Na prática, isso significa aumentar os resultados.

Faça perguntas

Quando algo não vai bem conosco, o ideal é parar para tentar entender o que pode estar acontecendo. E isso vale também para o mundo dos negócios. Portanto, a regra é a mesma: analise toda a sua loja. Assim, você vai ver o que pode ser melhorado; comece fazendo algumas perguntas sobre o cenário atual. 

-Como está o desempenho do seu e-commerce?

-E a administração do estoque?

-Quais são os investimentos em logística?

-Tem perspectivas de crescimento?

-Sua equipe está bem preparada para atender os clientes?

-Sua loja tem investido no pós-venda?

Estas questões podem ajudar a fazer um “Raio X” do negócio. A partir das respostas é possível ter uma visão mais clara sobre os resultados de sua empresa. Desse modo, ficará mais fácil focar em soluções para otimizar as atividades e setores.

Integração

Integrar todas as áreas e sistemas ajuda a planejar o investimento de seu e-commerce. Ou seja, com os sistemas interligados fica mais fácil calcular riscos e investir na melhoria dos serviços. A integração também auxilia no atendimento mais personalizado e no gerenciamento do tempo.

Portanto, nossa dica para você, lojista, é ter em sua empresa um sistema como o ERP. Afinal, a administração será facilitada e, no dia a dia, você vai perceber as vantagens de um sistema de gestão integrada em seu e-commerce.

Mas o que é ERP?

ERP é a sigla para Enterprise Resource Planning (Planejamento de Recursos Empresariais). Na prática, o ERP é um software que organiza todas as informações da empresa. Este sistema oferece uma análise detalhada sobre as áreas do negócio.

Dessa maneira, é possível planejar o investimento e fazer as correções necessárias. Tudo feito em tempo real por meio de uma única plataforma. Em outras palavras, um bom ERP é um grande aliado do lojista.

Parceiros Shoppub

A Shoppub tem em seu portfólio empresas parceiras que oferecem soluções para que seu e-commerce se destaque no mundo digital. A Arius faz parte deste seleto grupo.

Desde 1985, a empresa investe em tecnologias para aumentar a produtividade e o faturamento dos clientes. A Arius possui integrações com os principais sistemas de ERP e CRM do mercado.

Palavra do cliente

Para Leticia Puga, do Super Varejão Cenourão, ser cliente da Arius significa contabilizar muitos benefícios. “O ERP da Arius nos auxilia em várias áreas, já que com ele conseguimos desenvolver relatórios que auxiliam na tomada de decisão. Isso nos deixa à frente no mercado, pois com as informações claras podemos tomar decisões cada vez mais assertivas. Além disso, temos rapidez em atender as necessidades dos clientes que procuram nossas lojas.

O Arius também auxilia nosso e-commerce a cada vez mais entender o comportamento do público dentro da plataforma. Assim, podemos trazer os produtos mais pedidos e, ainda, evitamos perdas e rupturas; desse modo, criamos uma maneira de fidelizar nossos clientes”, relata.

Vamos juntos

Aqui na Shoppub o sucesso dos nossos clientes é o que nos motiva a fazer mais e melhor. Por isso, estamos conectados com as melhores soluções tecnológicas sem deixar de lado aquele atendimento personalizado. Até a próxima semana!

Fonte: Freepik

Leila Monteiro

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