Nesse artigo apresentaremos oito categoriais em que o desperdício pode ocorrer, eliminando ou reduzindo esse fator você irá realizar um processo que pode melhorar o lucro do seu e-commerce.

1 – Superprodução é o conceito de produzir de um produto antes de ele ser pedido. Normalmente não se pensa em superprodução no depósito, mas quase todo depósito produz em excesso. Exemplos incluem a construção de prateleiras que nunca são usadas ou são inadequadas para projetos futuros, adquirir mais caixas para envio do que o necessário, ou adquirir produtos além do que você vende.

2 – A Espera, no mundo industrial, é uma palavra que se foca na eficiência entre processos. Avalie quanto tempo você, ou os seus funcionários, tem que esperar para realizar uma tarefa após a outra. Pode ser algo simples como a espera pelos pedidos serem impressos, ou um produto ser retirado de uma prateleira alta, ou a espera para usar um equipamento que já está em uso por outro funcionário.

3 – O Transporte gera um aumento significativo no valor final do produto. Avalie o ciclo do produto no seu depósito, da chegada ao envio, e identifique o número apropriado de vezes em que esse produto deve ser movimentado. Essa avaliação deve levar em conta distância e tempo das ações. Essa distância e tempo podem ser reduzidos? O esforço vale a pena?

Por exemplo:  você fez uma venda de quatro produtos que estão localizados em diferentes partes do seu depósito. Se você mover esses quatro produtos para perto um do outro, esse esforço vai ser recompensado com o tempo ganho na retirada dos produtos?

4 – Processamento Inapropriado ocorre devido a etapas desnecessários ou excessivas no processo de trabalho. Por exemplo, você recebe apenas um tipo de produto embalados em caixa e não precisa separar múltiplos tipos de produtos, reduzindo assim os passos na recepção do produto no inventário.

5 – Inventário Desnecessário é geralmente o desperdício mais significativo de um e-commerce. Além de prender o dinheiro, ele requer espaço, cria barreiras na movimentação e atrasa a identificação de problemas.

6 – Movimentação Desnecessária se refere ao desperdício com movimentações como alcançar, se alongar, ficar parado, andar, levantar e como chegar. Um exemplo simples seria a altura de uma bancada que obriga um funcionário a se curvar sobre ela, ou uma escada que obriga o funcionário a se esticar para pegar um item.

7 – Defeitos acontecem por muitas razões, identificar porque eles ocorrem é a chave. Usar o tamanho de caixa incorreto para o envio, ou uma embalagem insuficiente, ou usar material de má qualidade na produção pode gerar defeitos.

8 – Funcionários mal utilizados também podem ser considerados um desperdício. Exemplos incluem não ter o funcionário correto para o tipo de trabalho, ou com as habilidade necessárias para exerce-lo, ou a falta de treinamento na função.

Implementar mudanças e avaliar a sua equipe podem ser coisas bem difíceis. Muitos gerentes tem medo de não conseguir superar os obstáculos, e acabam nunca agindo. Obter a ajuda de terceiros pode ser de grande auxílio.

Não tente resolver todos os problemas de uma única vez. Crie um plano baseado na mudança que irá trazer mais retornos para sua empresa e depois prossiga para a próxima. Mudar um processo ou um comportamento é difícil e leva tempo. Inclua a sua equipe para que eles entendam o propósito das mudanças e comecem a praticá-las por conta própria.

Fonte: Practical Ecommerce

O post Reduzindo o desperdício no seu e-commerce apareceu primeiro em Blog Shoppub.

Estudos recentes descobriram que os lojistas não estão atendendo as expectativas dos seus consumidores quando se trata da política de devolução on-line. Abaixo iremos fornecer alguns dados e dicas sobre como transformar a sua política de devolução e atrair mais vendas.

1 – Crie uma boa política de devolução

66% dos consumidores analisam a sua política de devolução antes de efetuar uma compra. Deixe a sua política de devolução bem clara, estabeleça as regras para o retorno de forma fácil para o entendimento dos seus clientes.

2 – Deixe visível

40% dos clientes dizem que tem dificuldade em encontrar as políticas de devolução nos sites das lojas. Deixe-as de forma visível e facilmente acessível aos seus consumidores. Além disso, forneça links para elas durante o processo de check-out.

3 – Faça as devoluções serem simples e rápidas

86% dos consumidores querem que a loja forneça o selo para devolução, e 52% querem que a loja inclua uma caixa para devolução. Integre uma devolução automatizada na sua loja, para que os clientes possam processar um pedido de devolução e gerar um selo para o envio em poucos passos.

4 – Não cobre pela devolução

68% dos clientes preferem lojas que oferecem envio gratuito para devolver um produto. Mais de 90% acredita que essa deveria ser uma regra entre as lojas online. Adicione o custo das devoluções nas suas despesas gerais e presuma que, mesmo que você esteja pagando pela devolução, isso vai te ajudar a aumentar a fidelização de clientes.

5 – Devoluções acontecem

Entenda que devoluções acontecem. Estudos comprovaram que cerca de 30% de todas as compras online são devolvidas. Em 65% dos casos, a devolução é por culpa da loja. Deixe os clientes saberem que você está ciente que os produtos podem ser devolvidos. Induza confiança neles assegurando que as devoluções são fáceis, rápidas e grátis na sua loja.

6 – Atraia novamente clientes que fizeram devoluções

Uma vez que um cliente finalizou uma compra ele é um lead. Mesmo se ele devolver o produto, se o processo for simples, é provável que ele faça novas compras. Tente engajar novamente esses clientes oferecendo ofertas especiais e descontos que possam atraí-los a sua loja. Você pode até mesmo oferecer um cupom de desconto no ato da devolução como uma cortesia pelo transtorno causado. Saiba que para cada devolução que você faz, você poderá conseguir três novas compras desse mesmo cliente.

7 – A sua política importa

82% dos clientes vão concluir uma compra se eles souberem que podem devolver o produto de graça. Se você renovar a sua política de devoluções para torná-la livre de problemas, conveniente e simples, estudos mostram que suas vendas podem melhorar em até 25%.

Fonte: True Ship

O post 7 passos para transformar sua política de devolução apareceu primeiro em Blog Shoppub.

Empreendedorismo é uma terra de risco e recompensa onde a maioria dos limites do trabalho tradicional são removidos. Ninguém te ensina como administrar, por quanto tempo ou quão difícil pode ser. Mas existem um milhão de vantagens na liberdade do empreendedorismo.

Contudo, também existem um número igual de armadilhas que essa mesma liberdade cria. Uma delas é que o empreendedor tem a “liberdade” para pensar que estão fazendo a coisa certa quando estão fazendo a coisa errada. A seguir listamos cinco erros comuns para evitar durante a sua jornada na administração do seu próprio negócio:

1 – Buscar o tipo errado de sucesso

Se você não tiver cuidado, você vai cair na armadilha de acreditar que certos bens materiais fazem você ser bem sucedido, ou que um certo estilo de vida faz isso. É comum as pessoas tentarem “comprar” o seu caminho para o sucesso e felicidade, descobrindo depois que elas nem mesmo queriam o que estavam buscando.

Para não cair nesse erro, pense e escreva o que sucesso significa para você. Tenha consciência de qual é o seu objetivo e guie-se para essa direção.

2 – Falta de comunicação

É comum se sentir confiante e assumir que você está se comunicando de forma adequada, seja com seus funcionários, sócios ou mentores, mas o grande problema é que muitos de nós não estamos. O que você pretende dizer e o impacto que pretende causar ao se comunicar com a sua equipe, por exemplo, podem não ter a escolha certa de palavras e o impacto desejado.

Para contornar isso, fale sempre usando fatos e deixe a emoção fluir através desses fatos. Faça seus funcionários passarem por testes de personalidade, assim você saberá como se comunicar de antemão com cada um deles. Talvez eles precisem de mais detalhes do que os que você normalmente dá, ou menos, mas conhecer cada um deles é o primeiro passo.

3 – Fraca “Liderança Servidora”

Liderança servidora é uma expressão em alta no mundo da administração, contudo, muitos empresários não entendem o que isso envolve. Liderança servidora significa não deixar os outros passaram por cima de você. Não se trata de criar um ambiente de dependência de você. Muitas vezes, os líderes servidores são aqueles que precisam que outros precisem e confiem neles.

Para resolver esse problema, você precisa praticar a verdadeira liderança servidora. Isso significa criar um ambiente servidor, fazendo o que é melhor para os seus funcionários, o que pode incluir demiti-los se necessário. Servir bem a sua equipe requer guia-los para o sucesso treinando-os de forma adequada a se manter em um alto padrão.

4 – O cliente está sempre com a razão

Esse é um erro comum que pode levá-lo a exaustão. Gerenciar o seu negócio com a ideia de que cada cliente está certo pode confundir a imagem que a sua empresa passa e fazer com que os clientes passem a tratar você e a sua equipe de uma forma treinada. Você pode acabar servindo uma minoria selecionada ao invés de uma maioria.

Deixe de seguir a filosofia de que o cliente está sempre com a razão, tenha em mente que o cliente “será sempre honrado”. Clientes devem ser tratados com honra e respeito, mas as vezes eles estarão errados. Então, deixe claro quem é o seu público alvo e trate bem eles.

5 – Buscar dinheiro no lugar de liberdade

Buscar o ganho monetário pode nos levar a uma vida não vivida, fazendo-nos perseguir coisas erradas. Dinheiro deve ser um subproduto, não o foco.

Faça escolhas a longo prazo, em direção a liberdade. Foque-se em ganhos monetários a curto prazo e você nunca terá uma liberdade verdadeira. Ao invés disso, foque-se no crescimento e na força do seu negócio e você sempre terá dinheiro. Você irá experimentar a liberdade e o ganho financeiro através do crescimento e treinamento adequado.

Evitando esses erros você irá em direção ao sucesso. Então, siga em direção a um propósito adequado. E sempre que necessário reavalie e faça novos ajustes na administração da sua empresa.

Fonte: Entrepreneur

O post 5 erros para evitar na administração do seu negócio apareceu primeiro em Blog Shoppub.

Como gerente de um e-commerce você tem muitas responsabilidades, desde manter o seu estoque abastecido e organizar o seu inventário ao atendimento ao cliente e envio de produtos. Não é preciso dizer que, com tantas coisas acontecendo, algo vai dar errado em algum momento, e como você cuida dessas situações é o que vai fazer a diferença entre fidelizar um cliente ou perdê-lo.

Nesse post vamos falar sobre os seis problemas mais comuns relacionados a envio de produtos que podem acontecer em um e-commerce, e vamos dar dicas de como solucioná-los.

Produto Esgotado

Problema: Um dos problemas mais comuns em um e-commerce é quando um produto é vendido mas está sem estoque. O cliente, animadamente, descobre que a sua loja possui o produto que ele estava procurando e faz o pedido, mas o seu sistema não foi atualizado com a informação de que o produto esgotou, agora você tem que avisar esse cliente sobre a falta do item sem prejudicar a sua loja.

Solução: A melhor solução é ligar para o cliente ou mandar um e-mail oferecendo um reembolso. Peça desculpas pelo ocorrido e reembolse o cliente imediatamente. Se você possui um produto similar no estoque, sugira esse produto ao cliente e ofereça um desconto pelo inconveniente. Em muitos casos, você ainda pode fechar a compra. O fato de que você dedicou um tempo do seu dia para entrar em contato com ele (caso você tenha ligado) vai te destacar das outras empresas.

Atraso na entrega

Problema: Às vezes você tem o produto em estoque e a sua empresa fez o envio imediato. Mas então algo acontece (um acidente, uma tempestade, uma greve dos correios…) e impede o produto de ser entregue a tempo. Você pode se sentir com as mãos atadas nesses casos e sem saber o que fazer, muitos clientes acabam não entendendo e param de comprar na sua loja.

Solução: Você tem duas opções nesse caso. Primeira, faço posts nas suas redes sociais explicando o que aconteceu e que isso está além do seu controle e quais regiões serão afetadas com o atraso. Segunda, entre em contato com cada cliente por e-mail explicando o motivo do atraso e que você irá mantê-los informados sobre o andamento da entrega.

Enviado produto errado

Problema: Exatidão na entrega do produto é uma questão importante. Mas mesmo com os melhores procedimentos, as vezes erros podem ocorrer. Uma etiqueta trocada pode levar o produto errado para o cliente errado. Naturalmente, o cliente não vai gostar de receber um produto que não pediu.

Solução: Verifique o faturamento do cliente e confira qual produto está ali e qual produto o cliente recebeu. Pague a taxa de devolução do produto e envie as orientações de devoluções para o cliente. Peça desculpas pelo ocorrido, considere oferecer um desconto na próxima compra desse cliente e faço o envio do produto correto o quanto antes.

Produto enviado para o endereço errado

Problema: Em alguns casos, um produto pode ser entregue no endereço errado. Na internet, isso acontece geralmente porque o cliente preencheu o endereço de forma incorreta. Em vendas pelo telefone, pode ter sido um erro do atendente. De qualquer forma, você deve resolver o problema da melhor maneira que conseguir.

Solução: Certifique-se de sempre ter um comprovante com o endereço que lhe foi informado para entrega e confirme se o pacote foi realmente enviado para aquele endereço. Caso o endereço não exista o pacote será devolvido para o seu depósito de qualquer forma. Assim que você confirmar o erro no envio, você deve decidir entre enviar um novo produto imediatamente para o cliente ou aguardar a devolução do produto para encaminhar novamente. Na maioria dos casos é melhor enviar um novo produto para acalmar o cliente.

Produto recebido com defeito

Problema: Isso pode ser um pesadelo para o seu e-commerce, ninguém quer receber um produto com defeito, e você não tem como saber se foi danificado antes ou depois da entrega. Mas, na maioria dos casos, o cliente está falando a verdade.

Solução: Você deve arcar com os custos de devolução do produto e envio de um novo ao cliente, posteriormente deverá devolver o item defeituoso ao fabricante para substituição. Fazendo isso você irá preservar a sua relação com o seu cliente e pode melhorar a fidelização.

Código de rastreio incorreto

Problema: De tempos em tempos, o código de rastreamento errado pode ser enviado, o que acontece com frequência caso você ainda atualize os seus clientes de forma manual. Se você faz muitos envios isso se torna ainda mais comum. Felizmente, é fácil solucionar isso.

Solução: Apenas confira o código no recibo de envio, certifique-se de que os detalhes estão corretos e atualize o cliente. Informe que ocorreu um erro técnico que fez com que o número errado fosse enviado e informe o número correto.

Fonte: True Ship

O post 6 Problemas de envio de produtos e como solucionar apareceu primeiro em Blog Shoppub.

Nos últimos anos vimos um crescimento constante no mundo do e-commerce, muitas lojas estão aderindo ao mercado virtual e aumentando muito seu lucro e taxa de conversão de clientes. Porém, existe uma grande quantidade de lojas que fecham antes mesmo de completarem um ano de e-commerce, vamos ver a seguir erros comuns no e-commerce que podem prejudicar uma loja virtual.

Marketing
Uma boa campanha de marketing é fundamental para que a sua loja seja conhecida, sem uma divulgação bem feita as suas vendas não vão acontecer, afinal ninguém vai comprar em uma loja que nunca ouviu falar. Aposte também em páginas nas redes sociais para divulgar a sua loja.

Descrição fraca dos produtos
Em uma loja virtual o cliente não consegue ter uma ideia real de como é o produto, pois ele não pode tocá-lo nem vê-lo antes do recebimento. Sendo assim, a descrição do produto deve ser a mais completa possível, adicione fotos de diferentes ângulos do produto, forneça uma descrição completa com todas as informações e dimensões (tamanho, peso), tentando dar uma ideia o mais real possível para o seu cliente.

Processo de compra complicado
Um processo de finalização de compra complicado é um dos principais fatores de abandono de carrinho. É preciso simplificar a compra do cliente, o cadastro deve ser simples e rápido, o contexto de uma compra online é que o cliente ganhe tempo. As informações de preço, frete, prazo de entrega e formas de pagamento também devem estar claras. É importante mostrar um resumo da compra para o cliente antes da finalização para que ele possa fazer uma edição final no seu carrinho de compras, adicionando ou removendo itens. Apostar na finalização da compra em uma uma página pode ser o fator crucial na concretização de uma venda.

Falta de atendimento ao cliente
As informações de contato e atendimento ao cliente não podem ficar escondidas no site. É importante informar o telefone de contato, endereço físico da loja (se possuir), e disponibilizar um formulário de contato para atendimentos por e-mail. Uma seção de “Perguntas Frequentes” também ajuda nas conversão de clientes, pois mostra que a loja esta atenta as principais dúvidas de seus clientes e sabe como ajudar.

Navegação Confusa
Deixe claro para seus clientes como navegar pela sua loja, as opções de categorias e produtos devem ser de fácil acesso e navegação. Evite utilizar muitos banners e propagandas pelo site, deixe o layout simples e menos poluído possível. O sistema de busca deve ser funcional e estar bem visível, é interessante colocar filtros nas opções de busca. Por exemplo, se a sua loja vende roupas pode ter um filtro para roupas de inverno ou de verão ou uma busca por tamanho P, M, G.

O post 5 Erros comuns no e-commerce apareceu primeiro em Blog Shoppub.