Por isso, no conteúdo de hoje nós vamos conferir as melhores opções de embalagens para e-commerce e seus benefícios na proteção de produtos.

Vamos lá?

Por que investir em embalagens plásticas?

Apesar de serem muito utilizadas atualmente, as embalagens plásticas para e-commerce ainda deixam de fazer parte de diversas empresas. Com a evolução dos produtos e formas de envio, as soluções em embalagens acabaram se adaptando à essas mudanças, trazendo novas propostas, como a sustentabilidade.

Não é à toa que boa parte das embalagens plásticas atuais são 100% recicláveis, além de se tornarem cada vez mais econômicas e resistentes. Com novas demandas no mercado, as embalagens passaram a oferecer mais segurança e proteção para os produtos.

O crescimento dos e-commerces levou a um aumento no número e tipo de produtos transportados atualmente. Isso exige soluções mais resistentes e eficazes, como as embalagens plásticas.

Quem trabalha com e-commerce sabe que entregar um produto bem protegido é essencial na hora da venda. Receber um item danificado ou mal embalado é um motivo e tanto para que o cliente não queira efetuar outra compra na loja. Por isso é importante utilizar embalagens plásticas de qualidade, garantindo a segurança durante o transporte.

Soluções em embalagens para e-commerce

Agora que você já sabe da importância das embalagens plásticas para e-commerce, nada mais justo do que citar materiais que podem ser úteis neste caso. Trouxemos neste post algumas indicações que te ajudarão a manter seus produtos seguros e bem protegidos, evitando que sofram danos antes de chegar ao consumidor final.

Vale lembrar que cada produto exige um tipo de proteção diferente, e que este fato deve ser levado em consideração na hora de escolher as embalagens de plástico ideais para seu e-commerce. Confira.

Plástico bolha

O plástico bolha é uma das soluções em embalagens para e-commerce mais utilizadas hoje em dia. Lojas que comercializam produtos frágeis devem contar com a proteção deste material. Suas bolhas de ar ajudam a evitar que alguns impactos possam danificar o item ou mesmo quebrá-lo.

Além de envolver o produto, o plástico bolha desempenha outras soluções em embalagens, como preenchimento. Em muitos casos apenas envolver pode não ser o suficiente, pois espaços vazios entre o item e a embalagem podem fazer com que um impacto se torne mais intenso. Por isso o plástico bolha também pode ser utilizado para preencher estes espaços, sendo uma maneira de estabilizar o produto.

Neste post você pode encontrar outras utilidades para o plástico bolha.

Sacos plásticos

Os sacos plásticos são uma ótima maneira de embalar produtos que não exigem proteção intensa. Esta é uma das soluções em embalagens para e-commerces indicada para itens como roupas ou produtos mais resistentes a impactos por exemplo. Os sacos plásticos podem ser utilizados também dentro de outras embalagens maiores ou mais resistentes.

A grande vantagem destes tipos de embalagens de plástico é a variedade de tamanhos disponíveis no mercado. Existem sacos plásticos gigantes ou muito pequenos, sendo fácil encontrar uma embalagem do tamanho ideal para o seu produto.

Lonas plásticas

As lonas plásticas são soluções em embalagens que também vêm sendo utilizadas em e-commerces ultimamente. Com a grande variedade de produtos que são comercializados hoje em dia, a lona vem ganhando utilidade neste meio.

Durante o transporte, é comum acontecer vazamentos de itens líquidos, como produtos de beleza. As lonas podem proteger uma caixa de papelão por exemplo, caso isso aconteça. Estas embalagens de plástico, na cor preta, também podem ser utilizadas para evitar que um produto seja visualizado.

Fita adesiva

Mesmo passando despercebida, a fita adesiva é uma das embalagens plásticas para e-commerce que não podem faltar. Apesar de não ser utilizada para envolver o produto ou preencher espaços, a fita serve para prender e fechar outros tipos de embalagens, como caixas de papelão.

As fitas são soluções em embalagens que necessitam de resistência e boa aderência. Uma fita de má qualidade poderá se desprender, abrindo a embalagem e deixando o produto vulnerável.

Filme Stretch

Se o seu e-commerce trabalha com uma grande quantidade de pedidos, talvez seja necessário despachar diversas caixas para a transportadora. É aí que entra o filme stretch, solução de embalagem muito utilizada para proteção e movimentação de cargas. Sabe aqueles pallets todo enrolado por um papel filme? esse é o stretch.

Ele é muito utilizado para manter a estabilidade dos objetos, unificando vários pacotes em um único, por exemplo.

Saiba mais sobre o Filme Strech aqui.

Apesar de existirem diversos pontos importantes para as vendas, as embalagens plásticas para e-commerce são essenciais para manter o padrão de qualidade e fidelizar clientes. Além de garantir a proteção necessária para o produto, as embalagens de plástico são econômicas e totalmente recicláveis.

*Este post foi escrito pela equipe de redação da Teckplast Embalagens.

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Nessa tentativa de oferecer sempre a melhor entrega para os seus clientes, muitos lojistas fogem dos envios tradicionais e começam a apostar nas transportadoras como principal meio para enviar seus produtos.

Querendo facilitar a vida dos lojistas que utilizam a Plataforma Shoppub e preferem utilizar o serviço de transportadoras, aumentamos os nossos parceiros nessa área e simplificamos essa integração.

Agora contamos com sete transportadoras integradas a nossa plataforma e que são facilmente configuradas, confira:

Gollog

O serviço de transporte da GOL está há mais de 17 anos no mercado e atende mais de 3 mil cidades no Brasil. A transportadora também atua no mercado internacional em mais de 47 países.

Além do transporte aéreo, a empresa também possui uma frota de veículos que possibilita a captação e entrega das encomendas nas mais diversas regiões do País.

Entre os serviços oferecidos estão o de entrega com baixo custo e o de encomendas com urgência.

Conheça mais sobre a Gollog.

Mandaê

A Mandaê vem com uma nova abordagem sobre a logística de entrega, oferecendo uma plataforma digital que organiza um transporte eficiente e de alta qualidade para todo o Brasil.

Entre os benefícios oferecidos estão a coleta programada ou sob demanda, a gestão de rastreamento unificada e a variedade nas opções de preços e prazos de entrega.

A transportadora acredita que por trás de cada encomenda existe uma história, e a sua missão é conectar as pessoas com essas histórias por meio da sua logística.

Conheça melhor a Mandaê.

Frenet

A Frenet tem um papel de facilitadora na sua logística, conectando o seu e-commerce com transportadoras especializadas para cada tipo de carga e região do Brasil.

Com ela você cria regras avançadas de frete trazendo o melhor custo-benefício para o seu negócio e para os seus clientes.

São mais de 160 transportadoras integradas que vão te entregar o melhor frete e ajudar no aumento das suas conversões.

Saiba mais sobre a Frenet.

JadLog

Uma das maiores empresas de logística do País, a JadLog possui uma estrutura gigantesca de distribuição porta a porta, atendendo com rapidez, segurança e qualidade.

Com especialização em entregas para o e-commerce, a empresa atende grandes lojistas como Netshoes, Saraiva e Mercado Livre, além de outras centenas de pequenas e médias companhias.

São mais de 2 mil veículos que entregam uma média de 35 mil encomendas diariamente no Brasil.

Conheça a JadLog

Braspress

A Braspress atende todo o território nacional com uma frota própria de mais de dois mil caminhões e mais de 800 veículos agregados.

Com um investimento constante em inovação tecnológica, a transportadora preza pela eficiência e excelência na prestação de serviço.

Criada em 1977, a transportadora é um case de sucesso do setor logístico brasileiro.

Saiba mais sobre a Braspress

Openlog

A Openlog apresenta um sistema logístico 100% web que permite que empresas de todos os portes tenham maior controle dos seus processos, oferecendo transparência e rastreabilidade em cada etapa das encomendas.

Com planos a partir de R$0,40 por pedido, não há um investimento inicial para utilizar a Openlog, o custo é de acordo com o uso do sistema.

Conheça melhor a Openlog

Azul Cargo Express

Parte da Azul Linhas Aéreas, a empresa oferece uma ampla gama de serviços, atendendo encomendas críticas, distribuição B2C, carga paletizada e o tradicional serviço porta a porta de entregas.

São mais de 3 mil cidades brasileiras, além do mercado internacional, atendidas diariamente por meio de uma rede integrada composta por transporte aéreo e rodoviário.

Saiba tudo sobre a Azul Cargo Express

Agora que você já conhece todas as transportadoras integradas com a Plataforma Shoppub, que tal batermos um papo sobre o seu negócio?

Mande um e-mail e vamos marcar um café para discutirmos o futuro do seu e-commerce. =)

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Muitas pesquisas revelam que os consumidores amam o frete grátis, estando mais suscetíveis a finalizar uma compra quando ele está disponível, e mais dispostos a abandonar o carrinho quando não está.

Para muitos lojistas a pergunta que fica, principalmente nessa época, é “devo ou não devo oferecer frete grátis?” Se sim, “como oferecer?”

A seguir, você confere sete dicas de como usar o frete-grátis no seu negócio:

1 – Frete grátis em todo pedido

Uma loja online pode fazer muitos amigos oferecendo frete grátis em todo pedido. É algo fácil para os clientes entenderem e simples para a sua loja executar.

Não existe questionamento, hesitação ou dúvida na hora de fazer o pedido, o frete é grátis e ponto. Todos os obstáculos com custos de envio estão livres.

Nesse modelo de frete o objetivo maior é a conversão, o e-commerce quer vender mais e está disposto a investir.

Se você decidir por esse modelo de frete é necessário entender todos os gastos que ele inclui e o quanto a sua loja precisará vender para suprir esses gastos e gerar uma receita válida.

2 – Grátis, porém devagar

Os consumidores gostam de frete grátis, mesmo quando eles não vão usar. De alguma forma, isso indica aos seus clientes que a sua loja se importa com eles e está disposta a oferecer essa opção.

Uma oferta de frete grátis não necessariamente impede um consumidor de pagar por outra forma de envio. A Amazon, por exemplo, é uma líder na oferta de envio sem custo, mas também se utiliza do senso de urgência dos clientes para oferecer um frete mais rápido e pago.

O serviço Amazon Prime oferece aos seus membros uma entrega gratuita em até dois dias, mas também oferece a opção de pagar para ter uma entrega no dia seguinte a compra.

Você pode tentar essa opção na sua loja. Mostre aos clientes uma opção de frete grátis que vai demorar um pouco para ser entregue e também ofereça a opção de pagar por uma entrega mais rápida.

A oferta de frete grátis ajudará nas suas taxas de conversão, enquanto a oferta de um envio mais rápido pode ajudar a recuperar os gastos adicionais.

3 – Grátis e rápido

Nessa opção você pode pegar tudo o que falamos no tópico anterior e fazer ao contrário. Da mesma forma que oferecer frete grátis em cada pedido, oferecer uma entrega rápida em conjunto, vai fazer com que as conversões sejam injetadas na sua loja.

Esse tipo de oferta em particular só funciona bem para e-commerces que possuam armazéns e centros de distribuição. A Amazon trabalha dessa forma com o seu serviço “Prime”, eles possuem centros de distribuição nas principais cidades onde atuam, oferecendo um frete grátis e rápido pois conseguem alcançar facilmente seus clientes.

4 – Grátis com valor mínimo de compra

Quem nunca adicionou um produto a mais no carrinho para atingir o valor mínimo para a compra ter frete grátis? Esse comportamento é muito comum entre os consumidores no e-commerce.

Por exemplo: se você definir um frete grátis em todas as compras a partir de R$200, um cliente que gastou R$190 irá preferir adicionar um produto extra para ganhar o frete do que pagar por ele.

Faça uma média do quanto você precisa vender por compra para oferecer a gratuidade no envio e defina esse valor, ou algo acima desse valor, como o mínimo de compra para o cliente ganhar essa comodidade.

5 – Leve mais itens e ganhe o frete

Outra forma de aumentar o valor médio do pedido e as vendas unitárias de produtos é oferecendo frete grátis quando um cliente compra dois ou mais itens.

Imagine que um consumidor está comprando ração para o seu cachorro. Ele pode comprar apenas um pacote e pagar pelo frete ou comprar dois e receber de graça.

A probabilidade de ele comprar dois itens é grande, visto que ele vai precisar de mais ração em algum momento. Vai ser uma vantagem para o cliente e para sua loja.

6 – Frete grátis no próximo pedido

Se o seu objetivo principal é fazer com que os consumidores voltem e comprem novamente, você pode oferecer o frete grátis para uma próxima compra.

Envie um e-mail após a primeira compra de um cliente com um cupom de frete grátis. Outra ideia é incluir esse cupom em um cartão agradecendo a compra e enviar junto com o pedido.

7 – Frete grátis para membros

Um consumidor leal e que compra sempre na sua loja vale muito mais do que alguém que só comprou uma vez.

Por esse motivo, uma das melhores maneiras de ajudar no crescimento do seu e-commerce é convertendo esses consumidores ocasionais em clientes fiéis.

Principalmente durante o fim de ano, os consumidores estão mais dispostos a conhecer e comprar em novas lojas. Então porque não oferecer frete grátis quando alguém entra para o seu clube ou programa de fidelidade?

O frete gratuito pode ser o incentivo perfeito para que as pessoas entrem para o seu clube.

Esse final de ano pode ser a época perfeita para testar algum desses fretes na sua loja, quem sabe você não aumenta as suas conversões?

Já que estamos falando de frete, confira também nossas dicas de quais erros não cometer no envio de produtos.

Fonte: Practical Ecommerce

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Se você quer melhorar a experiência de envio de produtos e deixar seus clientes felizes com os recebidos, você deve evitar alguns erros comuns que podem prejudicar o seu trabalho.

Abaixo você confere onde deve ficar de olho e algumas dicas do que fazer para evitar esses erros:

1 – Falta de opções no envio

Hoje, um dos erros mais comuns dos e-commerces está em oferecer poucas opções de envio aos clientes. Em alguns casos, esses lojistas estão sacrificando vantagens como velocidade e flexibilidade na entrega para que possam oferecer frete grátis. Embora seja bom para o bolso do cliente, isso pode fazer mais mal do que bem.

É verdade que os consumidores adoram frete grátis, sendo esse um grande incentivo para compra, mas oferecer mais opções de envio de produtos permite que os clientes adaptem sua experiência de compra às suas necessidades.

O que fazer? Se você quer deixar os seus consumidores felizes, você deve oferecer variedade nas opções de entrega. Os clientes gostam de ter possibilidades de escolha, com variações de data e velocidade na entrega. Além do envio padrão, ofereça outras opções que incluam serviços de entrega mais rápidos ou econômicos, como Sedex ou o envio por distribuidoras. Assim, você garante o direito de escolha do seu consumidor.

2 – Embalagem ruim

Poucas coisas acabam com a animação de um cliente ao receber a sua encomenda quanto uma embalagem malfeita. Embora fazer uma boa embalagem seja uma missão simples, muitos lojistas estão enviando seus produtos em pacotes baratos, reutilizados ou de tamanho errado.

Além de causar problemas de logística, como caixas quebrando ou abrindo durante o transporte, isso também coloca os produtos em risco de sofrerem danos e causa uma má impressão no seu cliente.

O que fazer? O melhor a fazer nesse caso é utilizar embalagens novas e envolver o produto com plástico bolha ou outro tipo de material que o proteja, como almofadas de ar, isopor ou espuma. Você também pode procurar por uma empresa especializada e criar a sua própria embalagem personalizada, assim você estará protegendo o produto e promovendo a sua marca. As embalagens personalizadas são uma excelente forma de aumentar o nível de satisfação na experiência de compra.

3 – Dificultar as devoluções

Devoluções acontecem, isso é um fato. Mas, ao mesmo tempo em que elas nem sempre significam uma perda no lucro, elas podem fazer você perder um consumidor se você não lidar bem com a situação.

Infelizmente, muitos e-commerces estão nesse barco.

Politicas de devolução escondidas no seu site, formulários complexos para preencher e cobranças no frete de devolução podem contribuir para a insatisfação dos seus clientes e afetar suas vendas futuras. Se você quer se destacar na multidão, precisa ir para um caminho diferente.

O que fazer? Deixe as suas devoluções o mais simples possível. Elas devem ser gratuitas e fáceis de serem feitas. Coloque a sua política de trocas e devoluções em um lugar fácil de ser encontrado no seu site e simplifique a experiência para o seu cliente. Além disso, ofereça um código de postagem reversa para que seu cliente não tenha gastos com a devolução. Também é essencial responder a todas as dúvidas que seus clientes tiverem de maneira rápida e completa.

4 – Não usar as informações que você tem

Ao vender um produto, você precisa saber algumas informações básicas sobre ele, como tamanho, peso e o seu tipo de embalagem ideal. Quando você utiliza muito bem essas informações, você diminui os seus gastos operacionais e melhora a eficiência no trabalho.

É essencial que você preste atenção na sua logística de materiais, além de focar no envio de produtos. Fique atento aos materiais que você recebe dos seus fornecedores para não perder valiosas oportunidades de melhorias.

O que fazer? Use o seu banco de dados para analisar bem os tipos de produtos que você possui e quais as necessidades deles em relação a embalagem e envio. Com essas informações você poderá encontrar novos caminhos para a sua redução de custos e quais materiais são realmente necessários.

5 – Confiar em um único tipo de envio

Quando você depende exclusivamente de um único tipo de envio, você se coloca em algumas situações de risco que podem ir desde uma demora nas remessas até preços mais altos que a média. Além disso, se o seu único serviço de envio de produtos entrar em greve ou diminuir o volume de operação, você terá grandes dores de cabeça para enviar seus produtos aos consumidores.

O que fazer? Aumente as suas opções e desenvolva uma relação com outras transportadoras. Mesmo que você use uma com mais frequência do que as outras, ter esse contato permite que você explore outras opções de preços e prazos mais flexíveis que vão manter o seu negócio rodando sem problemas.

Evite esses erros e tenha uma operação melhor

Se você está cometendo algum desses erros, você está prejudicando o seu e-commerce.

Felizmente, você pode contornar essa situação e melhorar os serviços prestados pela sua loja. Siga as nossas dicas e você aumentará a satisfação dos seus clientes e reduzirá o risco de perder dinheiro com erros de envio de produtos.

Fonte: Ready Cloud

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O serviço já está disponível e é exclusivo para lojas integradas via web services com os Correios. Lojas que queiram utilizar a suspensão de entregas deverão se integrar a esse serviço.

O vice-presidente comercial dos Correios, Francisco Wakebe, enfatizou a importância do serviço para o e-commerce, “O comércio eletrônico tem necessidades bem específicas. Mesmo com todas as análises de riscos realizadas na venda, a loja pode perceber tardiamente que foi vítima de alguma compra fraudulenta e precisar interromper a entrega”.

Ao solicitar a suspensão de entrega, a encomenda será devolvida ao lojista, que poderá prosseguir com o cancelamento do pedido. Além desse serviço, a integração com os correios oferece outras vantagens como a geração de pré-lista de postagem e a garantia de dados sempre atualizados.

Com essa ferramenta, os Correios esperam manter a boa parceria que possuem com o comércio eletrônico brasileiro, além de ajudar a tornar o setor mais seguro tanto para consumidores quanto para lojistas.

Além da funcionalidade de suspensão de entrega do pedido, o projeto Entrega Interativa também conta com o serviço de avisos por SMS. Ao informar o número do celular de clientes remetentes e destinatários no ato da postagem, eles receberão mensagens informando sobre o andamento da entrega, como “postado” e “saiu para entrega”, por exemplo.

Se quiser saber mais sobre o funcionamento desses serviços e como começar a utilizar na sua loja, acesse o portal dos Correios.

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Entregas

O PAC deixará de fazer parte da linha de serviços Premium dos Correios e passa a fazer parte da linha Standard. Assim, o serviço deixa de ter três tentativas de entrega. Serão realizadas apenas duas tentativas de entrega, após isso o objeto será encaminhado até o centralizador mais próximo, onde ficará à disposição do cliente para retirada.

Essa mudança é baseada em um estudo realizado pelos Correios que identificou a pouca eficácia da terceira tentativa de entrega.

Prazos

O PAC não terá mais um prazo garantido de entrega, e sim estimado. Com isso, o prazo informado no site para a entrega será para estimar um período de entrega, que poderá ser realizada antes ou depois da data informada.

Esse é um ponto importante para o e-commerce, o cliente que escolher o modo de envio por PAC deve estar ciente que o prazo é estimado e que atrasos poderão ocorrer. Para entrega com data garantida é preciso utilizar o SEDEX.

Indenizações

Caso ocorra atraso na entrega do PAC, as indenizações dos serviços de encomendas passam a estar alinhados ao SEDEX e e-SEDEX, sendo o valor da indenização proporcional aos dias de atraso da entrega. Ficando assim:

10% do valor pago pela postagem, quando o atraso for de 1 dia;

20% para 2 dias;

30% para 3 dias ou mais.

Para os serviços SEDEX Hoje, SEDEX 10 e SEDEX 12, a indenização será de 100% do valor pago pela postagem em casos de atraso.

Seguro

O seguro máximo autorizado será de R$3 mil. Se o valor for superior a esse será necessário dividir o envio em mais de um pacote. Se não for possível a divisão será necessário contratar um serviço da linha Premium, como o SEDEX, cujo valor máximo de seguro é de R$10 mil.

De acordo com os Correios, essa mudança no valor do seguro está de acordo com o perfil dos objetos enviados através do serviço atualmente.

Além do PAC, outros serviços dos Correios passarão por mudanças. Porém, o impacto é menor.

1. A partir da data mencionada, somente os serviços SEDEX, SEDEX Hoje, SEDEX 10, SEDEX 12 e e-SEDEX oferecerão indenização por atraso de entrega.
2. Nos serviços SEDEX Hoje, SEDEX 10 e SEDEX 12, os Correios passarão a garantir a devolução de 100% dos valores pagos a título de postagem nos casos de entrega com atraso.
3. Está prevista a implantação, a partir de setembro, de regra de escalonamento de indenização, conforme dias de atraso, do SEDEX e e-SEDEX: 10% sobre o valor da postagem para 1 dia de atraso, 20% para 2 dias de atraso e 30% para 3 ou mais dias de atraso.

Essas mudanças afetam diretamente os e-commerces que utilizam o serviço PAC para envio dos seus produtos. A não garantia da data de entrega pode gerar reclamações, será necessário deixar claro ao cliente que o prazo da entrega é estimado nessa modalidade e que atrasos poderão ocorrer.

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Como gerente de um e-commerce você tem muitas responsabilidades, desde manter o seu estoque abastecido e organizar o seu inventário ao atendimento ao cliente e envio de produtos. Não é preciso dizer que, com tantas coisas acontecendo, algo vai dar errado em algum momento, e como você cuida dessas situações é o que vai fazer a diferença entre fidelizar um cliente ou perdê-lo.

Nesse post vamos falar sobre os seis problemas mais comuns relacionados a envio de produtos que podem acontecer em um e-commerce, e vamos dar dicas de como solucioná-los.

Produto Esgotado

Problema: Um dos problemas mais comuns em um e-commerce é quando um produto é vendido mas está sem estoque. O cliente, animadamente, descobre que a sua loja possui o produto que ele estava procurando e faz o pedido, mas o seu sistema não foi atualizado com a informação de que o produto esgotou, agora você tem que avisar esse cliente sobre a falta do item sem prejudicar a sua loja.

Solução: A melhor solução é ligar para o cliente ou mandar um e-mail oferecendo um reembolso. Peça desculpas pelo ocorrido e reembolse o cliente imediatamente. Se você possui um produto similar no estoque, sugira esse produto ao cliente e ofereça um desconto pelo inconveniente. Em muitos casos, você ainda pode fechar a compra. O fato de que você dedicou um tempo do seu dia para entrar em contato com ele (caso você tenha ligado) vai te destacar das outras empresas.

Atraso na entrega

Problema: Às vezes você tem o produto em estoque e a sua empresa fez o envio imediato. Mas então algo acontece (um acidente, uma tempestade, uma greve dos correios…) e impede o produto de ser entregue a tempo. Você pode se sentir com as mãos atadas nesses casos e sem saber o que fazer, muitos clientes acabam não entendendo e param de comprar na sua loja.

Solução: Você tem duas opções nesse caso. Primeira, faço posts nas suas redes sociais explicando o que aconteceu e que isso está além do seu controle e quais regiões serão afetadas com o atraso. Segunda, entre em contato com cada cliente por e-mail explicando o motivo do atraso e que você irá mantê-los informados sobre o andamento da entrega.

Enviado produto errado

Problema: Exatidão na entrega do produto é uma questão importante. Mas mesmo com os melhores procedimentos, as vezes erros podem ocorrer. Uma etiqueta trocada pode levar o produto errado para o cliente errado. Naturalmente, o cliente não vai gostar de receber um produto que não pediu.

Solução: Verifique o faturamento do cliente e confira qual produto está ali e qual produto o cliente recebeu. Pague a taxa de devolução do produto e envie as orientações de devoluções para o cliente. Peça desculpas pelo ocorrido, considere oferecer um desconto na próxima compra desse cliente e faço o envio do produto correto o quanto antes.

Produto enviado para o endereço errado

Problema: Em alguns casos, um produto pode ser entregue no endereço errado. Na internet, isso acontece geralmente porque o cliente preencheu o endereço de forma incorreta. Em vendas pelo telefone, pode ter sido um erro do atendente. De qualquer forma, você deve resolver o problema da melhor maneira que conseguir.

Solução: Certifique-se de sempre ter um comprovante com o endereço que lhe foi informado para entrega e confirme se o pacote foi realmente enviado para aquele endereço. Caso o endereço não exista o pacote será devolvido para o seu depósito de qualquer forma. Assim que você confirmar o erro no envio, você deve decidir entre enviar um novo produto imediatamente para o cliente ou aguardar a devolução do produto para encaminhar novamente. Na maioria dos casos é melhor enviar um novo produto para acalmar o cliente.

Produto recebido com defeito

Problema: Isso pode ser um pesadelo para o seu e-commerce, ninguém quer receber um produto com defeito, e você não tem como saber se foi danificado antes ou depois da entrega. Mas, na maioria dos casos, o cliente está falando a verdade.

Solução: Você deve arcar com os custos de devolução do produto e envio de um novo ao cliente, posteriormente deverá devolver o item defeituoso ao fabricante para substituição. Fazendo isso você irá preservar a sua relação com o seu cliente e pode melhorar a fidelização.

Código de rastreio incorreto

Problema: De tempos em tempos, o código de rastreamento errado pode ser enviado, o que acontece com frequência caso você ainda atualize os seus clientes de forma manual. Se você faz muitos envios isso se torna ainda mais comum. Felizmente, é fácil solucionar isso.

Solução: Apenas confira o código no recibo de envio, certifique-se de que os detalhes estão corretos e atualize o cliente. Informe que ocorreu um erro técnico que fez com que o número errado fosse enviado e informe o número correto.

Fonte: True Ship

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