Estamos às portas do maior evento de vendas com descontos em todo o comércio, a Black Friday. Durante um dia inteiro (26/11), lojistas de diferentes segmentos farão promoções e liquidações de produtos. Mas como diferenciar seu e-commerce em meio a tantas ofertas? Já pensou como o prazo de entrega dos produtos pode impactar nas vendas? É isso que vamos abordar neste artigo. Portanto, fique de olho nas nossas dicas e capriche no prazo de entrega nesta Black Friday. Preparados? Então, vamos lá!

Black Friday em números

Em 2020, as vendas da Black Friday e da Cyber Monday movimentaram R$ 7,72 bilhões.

Foram 13,01 milhões de pedidos feitos neste período; e isso é considerado um marco de vendas para o comércio. O número representa um aumento de 21,9% em relação ao mesmo período de 2019.

As informações são parte do levantamento feito pela Neotrust/Compre&Confie, empresa de inteligência de mercado focada em e-commerce, em parceria com a Elo.

Para 2021, a expectativa é de um cenário ainda melhor. Se considerarmos o aumento das vendas on-line no primeiro semestre deste ano, certamente que elas estarão ainda mais aquecidas nestes meses finais.

Só para se ter uma ideia, o e-commerce apresentou um crescimento de 31% nas vendas em relação ao mesmo período em 2020. Os números são do relatório da Ebit / Nielsen.

Seguindo essa projeção, o faturamento do varejo deve mesmo maior este ano; ou seja, cerca de 10 bilhões de reais devem girar nesta Black Friday.

Diante de números tão expressivos, sua loja precisa estar bem preparada para fazer história neste período.

Portanto, para além dos investimentos que seu e-commerce já faz para encantar o cliente, nunca é demais lembrar para que você capriche no prazo de entrega nesta Black Friday. É bom para sua loja e para o seu público!

Assim, você verá que investir na logística nesta temporada de vendas vai valer a pena.

Como melhorar o processo de entrega?

Como já dissemos por aqui, o prazo de entrega é um ponto importante para garantir a satisfação do consumidor. Afinal, todo mundo se sente bem ao ver o prazo de entrega de algo que comprou sendo cumprido, não é mesmo?

E existem diversas maneiras de deixar ainda melhor o processo de entrega dos produtos vendidos por seu e-commerce. Quer saber como? Continue nos acompanhando.

Quanto mais sua loja investir em logística, mais vai garantir pontos com seu público.

E utilizar a experiência do cliente pode ser uma oportunidade muito positiva neste processo.

Para tanto, vale revisar com sua equipe os processos de logística interna para saber como estão sendo feitas as entregas da sua loja.  

Ouça o seu público para medir o nível de satisfação. Aproveite as facilidades da tecnologia. Use todos os canais de comunicação para ficar bem próximo do seu cliente.

Lembre-se: apostar ainda mais na logística de entrega neste período tão importante para o comércio vai impactar positivamente suas vendas e a reputação de sua loja virtual.

Frete

Quem é empreendedor sabe o quanto este item merece atenção.

Por isso, contar com empresas transportadoras parceiras é um fator decisivo para a melhoria da imagem do seu e-commerce.

Afinal, são elas as responsáveis para que o cliente receba a mercadoria no tempo esperado e sem riscos.

Portanto, diversifique suas entregas. O ideal é sempre trabalhar com opções de frete.

Desse modo, seu e-commerce vai economizar e atender as necessidades do cliente em relação ao preço ou ao prazo.

E aqui, mais uma vez, a tecnologia pode ajudar, pois o mercado oferece diversas soluções integradas por meio de plataformas de e-commerce, como a SmartEnvios, por exemplo.

Ao contratar a plataforma, você terá o controle total de sua logística; o sistema passa a ser integrado; além disso, terá à disposição um leque de serviços especiais para ofertar ao seu público.

A SmartEnvios tem um atendimento centralizado para seu cliente e para seu negócio; também faz cotações instantâneas e simultâneas com dezenas de transportadoras em seu e-commerce.

Outra facilidade dessa plataforma é o rastreamento de entregas; na prática, isso significa tranquilidade para o lojista e também para o cliente. Afinal, é a garantia de que tudo vai chegar bem.

Portanto, quando o assunto é frete, vale a pena contar com parceria de especialistas, como a SmartEnvios. Assim, você e sua equipe terão mais tempo para dedicar aos seus clientes.

Fique de olho no estoque

A Black Friday é a oportunidade ideal para ‘limpar’ as prateleiras. Sua loja virtual vai vender os produtos que estão parados no estoque.

Portanto, dê uma olhada nos inventários de sua loja para conferir o que tem disponível.

Assim, com as informações em mãos, você vai criar as melhores promoções.

Uma boa dica é fazer combos de produtos com descontos atrativos.

Mas atenção: tenha um controle severo de seu estoque para vender somente o que tem na loja.

Para tanto, aproveite estes dias que antecedem a Black Friday e trace a melhor estratégia de vendas.

Pós-venda

Não deixe este item de fora do seu planejamento pós Black Friday.

Use a experiência vivida neste período para atrair novos clientes e também para fidelizar seu público.

Invista no pós-venda depois da Black Friday. Procure conhecer como foi a experiência de seus clientes. Dê sempre retornos.

Certamente, isso vai gerar novas oportunidades de negócio. Além disso, também vai servir de base para futuras campanhas de vendas.

Conte com a parceria da Shoppub

Toda semana estamos aqui com dicas importantes para seu e-commerce faturar mais. E você, lojista, sabe que pode contar com a gente!

Especialmente neste mês de novembro, nossa equipe está ainda mais empenhada e torcendo para que você arrase nas vendas.

Coloque em prática todas as nossas dicas, capriche no prazo de entrega nesta Black Friday e fortaleça sua marca definitivamente.

Fonte: Freepik

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Com a necessidade de reclusão e distanciamento social, muitas pessoas se voltaram para o comércio eletrônico, ampliando suas compras pela internet. Isso trouxe resultados positivos como aumento nas vendas, mas também preocupações como falta de produtos e incertezas quanto a entrega.

A seguir fizemos um apanhado com as últimas informações sobre os impactos do coronavírus no e-commerce. Aproveitamos para frisar que as situações comentadas abaixo podem mudar a qualquer instante. Como gerente de um e-commerce você deve se manter atualizado sobre a situação atual e se preparar para se adaptar quando necessário.

Confira:

Atuação dos correios

A área de entregas é a que mais preocupa os lojistas e consumidores do comércio eletrônico. Existem muitas incertezas sobre a atuação dos correios e transportadoras durante esse período.

Até o momento os Correios já adotaram algumas medidas preventivas para reduzir os impactos da pandemia em seus empregados e na população.

Entre elas, a empresa está fazendo uma única coleta de malote por dia e também suspendeu temporariamente a necessidade de assinatura do destinatário nas entregas postais.

O Correios também suspendeu os serviços de entregas internacionais, liberando uma lista de quais países estão com restrição ou suspensão de postagens.

Caso você utilize os serviços dos Correios no seu e-commerce, recomendamos que faça uma adaptação em sua operação para fazer uma única entrega de malote de mercadorias no dia e avise seus consumidores sobre eventuais atrasos na entrega.

Para conferir todas as medidas dos Correios em relação ao coronavírus clique aqui.

Transportadoras

Por enquanto, as transportadoras ainda não foram impactadas pelo coronavírus. A maioria delas, como Jadlog, Azul Cargo e Mandaê, continuam operando normalmente e tomando as devidas providências para garantir a segurança de seus funcionários e clientes.

Nossa orientação nesse caso é que você entre em contato com a transportadora que você utiliza e verifique quais as ações necessárias para esse período, e novamente informe seus consumidores sobre qualquer mudança na entrega.

Aumento nas vendas?

Como já dissemos muitos consumidores estão se voltando para o comércio eletrônico nesse momento de reclusão. Isso acabou se tornando uma oportunidade perante a crise para muitos lojistas, principalmente aqueles que trabalham com itens de necessidade básica, como alimentos, bebidas, remédios e produtos de higiene.

De acordo com um levantamento da ABComm, alguns supermercados online registraram um aumento de 180% nas vendas, mostrando o potencial desse setor e a necessidade de adaptar a operação para atender uma demanda atípica de vendas.

Se o seu e-commerce está dentro dessa área de itens de necessidade é um bom momento para repensar a sua vitrine de produtos, dando destaque aqueles com mais saída durante esse período, como por exemplo álcool em gel e sabonetes.

Também é interessante reorganizar as suas ofertas, retirando de circulação itens com maior dificuldade de entrega e de reposição com fornecedores, além de adicionar ao seu catálogo novos itens que podem ser interessantes para o consumidor nesse momento.

Além disso, esse aumento nas vendas dos supermercados online pode servir como uma forma de educar o consumidor para a existência desses canais, mostrando a praticidade de fazer supermercado online e fidelizar novos clientes.

Por um lado, enquanto esses serviços de alimentação e bem-estar alcançam um aumento nas vendas, por outro é previsto que itens que não representam necessidade urgente ao consumidor apresentam queda nas vendas.

É necessário entender onde o seu e-commerce se encaixa nesse cenário e de que forma você pode trabalhar para não sofrer tanto com as consequências nas vendas. Pode ser interessante sentar com sua equipe financeira para analisar a situação e fazer uma projeção para o futuro.

As palavras-chaves para superar esse período são adaptação e criatividade.

Cuidado com os preços abusivos

Infelizmente muitos lojistas aproveitaram esse período de fragilidade e dificuldade em encontrar alguns produtos para praticar o aumento abusivo nos preços.

Diante dessa situação, alguns órgãos do e-commerce e até mesmo os grandes marketplaces começaram a acompanhar as alterações de preço para prevenir e combater esses aumentos abusivos.

O Procon, a Câmara e-net e o Senacon já estão recebendo denúncias desses tipo e também criaram um canal para facilitar esse contato com o consumidor.

Já o Mercado Livre, a Olx e a Amazon estão adotando práticas para que o aumento não ocorra e podem até banir vendedores que não cumprirem as orientações desses marketplaces.

Esse é um período delicado e que deve ser visto como muita cautela, sendo muito importante o uso das redes sociais e do e-mail para manter contato com os seus consumidores, fortalecendo a comunicação do seu negócio e do que você pode oferecer durante a quarentena.

Por fim, é um momento para entender as novas demandas e comportamento do consumidor, se adaptando a essa realidade de incerteza trazida pelo coronavírus.

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A forma mais comum de envio de mercadorias pelo e-commerce é através dos correios ou por transportadoras. Às vezes, até mesmo para uma entrega local, esses serviços são utilizados. Um novo serviço de entrega feito com o uso de bicicletas tem se tornado comum em grandes cidades. O aumento na quantidade de ciclovias, o trânsito cada vez mais caótico e a preocupação com o meio ambiente torna o serviço de entregas ecológicas uma ótima opção para realizar a entrega de produtos na mesma cidade.

As entregas ecológicas são chamadas assim principalmente pelo fato de que as bicicletas não emitem poluentes na atmosfera. Além de serem mais baratas, silenciosas, possuírem maior facilidade de se locomover no trânsito e como consequência mais rápidas, não consumir combustível e exigir pouca manutenção.

Para o e-commerce, realizar entregas ecológicas também pode servir como uma forma de fidelizar clientes que se preocupam com o meio ambiente. Isso agrega um valor sustentável a imagem da sua marca. Trocar o serviço dos motoboys para entregas locais pelos “bikeboys” faz com que a sua entrega seja realizada de forma mais rápida além de contribuir para uma cidade menos poluída e ruidosa.

A Amazon realiza entregas ecológicas com bicicletas para o seu serviço de entrega em uma hora, o Amazon Prime, em Nova York. No Brasil, a empresa Courrieros já presta este tipo de serviço em São Paulo e no Rio de Janeiro. Em Curitiba temos o exemplo da SemCO2. São empresas que tem nos seus valores a sustentabilidade ambiental, responsabilidade social e excelência no atendimento.

Para lojas que realizam muitas entregas locais pode ser uma vantagem contratar o serviço de ciclista fixo que essas empresas oferecem, o “bikeboy” fica o dia todo a disposição da empresa para realizar as entregas.  Nesse modelo de serviço é possível até mesmo que o e-commerce implemente as entregas no mesmo dia da compra, criando uma imagem ainda mais satisfatória junto aos clientes. Além das entregas ecológicas, os ciclistas também podem ser utilizados para recolher produtos para troca na casa do cliente.

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