Essa opção traz uma nova comodidade ao processo de entrega do produto e tem conquistado muitos clientes, principalmente pela oferta de frete grátis ou por um custo reduzido.

Mas será que realmente vale a pena investir em um modelo desses? A seguir vamos explicar tudo sobre a retirada no local e as vantagens desse tipo de entrega para o seu e-commerce:

Afinal, o que é e como funciona a retirada no local?

O modelo de retirada no local é adotado principalmente por e-commerces que também possuem pontos físicos, mas isso não impede que outras lojas também possam oferecer essa modalidade por meio de pontos de retirada.

Funciona da seguinte forma, o cliente faz a sua compra online normalmente, porém no momento de decidir a forma de entrega ele pode selecionar a opção de retirada no local, escolhendo o ponto mais próximo da sua residência ou o mais convencional para retirada.

Além de oferecer a opção de retirada em sua própria loja física, muitos lojistas fazem parcerias com outras empresas para oferecer o serviço de retirada em outros pontos comerciais. Dessa forma, a loja online consegue aumentar a sua oferta de retirada no local sem necessariamente expandir suas lojas físicas.

Assim, você alia a conveniência de uma compra online com a praticidade da retirada do produto, sendo uma opção muito útil para consumidores que não podem receber seus produtos em casa.

Como o cliente retira o produto?

Retirar o produto é bem simples para o cliente. Após receber a confirmação de que o produto está disponível para retirada, ele deve comparecer ao local escolhido com seu documento de identificação e o número do pedido para solicitar a retirada.

A apresentação do documento garante que o produto vai ser entregue ao consumidor correto e evita que erros sejam cometidos pela sua equipe de entrega.

Algumas lojas também oferecem a opção de liberar a entrega para terceiros. Nesses casos, o nome e CPF de quem vai retirar geralmente é fornecido durante o checkout.

Para qual e-commerce essa estratégia é válida?

Esse modelo de entrega pode ser adotado por quase todo tipo de e-commerce. Dizemos isso pois pode ser difícil para lojistas que trabalham com produtos grandes adaptar a sua logística e estoque para comportar esses pedidos, além de ser complicado para o cliente retirar um produto grande e transportar até a sua casa por conta própria.

Portanto, faça uma análise sobre o tipo de produto que você vende e verifique se os seus pontos de retirada podem comportar essa dose extra de mercadorias.

Claro que para e-commerces que vão utilizar o seu próprio espaço como ponto de retirada essas dificuldades acabam não existindo, pois o estoque já está no local e basta apenas empacotar o produto e aguardar a retirada do consumidor.

Principais vantagens da retirada no local

Você já deve ter percebido que esse modelo traz algumas vantagens tanto para o seu negócio quanto para o seu consumidor, abaixo explicamos um pouco mais de algumas delas:

Diminuição no custo de logística

Uma das principais vantagens é a redução com os gastos em logística e transporte, principalmente se você já possui o produto disponível no seu ponto de retirada.

Essa vantagem impacta principalmente e-commerces que vão usar o seu próprio local como ponto de retirada, economizando muito com entregas locais.

A grande questão aqui é manter o seu estoque organizado e sua equipe preparada para atender a demanda de retirada.

Oferta de frete grátis

A diminuição no custo da logística acaba refletindo em uma outra vantagem que agrada muito os consumidores: o frete grátis. Sendo essa uma das principais razões que fazem os consumidores escolherem por uma retirada no local.

Se o produto já está em seu estoque e o cliente vem até você para retirar o pedido, porque não oferecer o frete grátis? 

A oferta de frete grátis ajuda no aumento das conversões e na diminuição de carrinho abandonado, ou seja, todos saem ganhando.

Mais segurança e praticidade para o cliente

A maioria das encomendas feitas pela internet exigem que o consumidor esteja em casa para receber o produto. Porém, devido ao estilo de vida corrido da maioria das pessoas pode ser impossível estar em casa em horário comercial para receber seus produtos.

A retirada no local ajuda a resolver essa questão, dando praticidade ao cliente que pode retirar o produto onde e no horário que for mais prático a ele. Resumindo, funciona como um estímulo para clientes que normalmente não comprariam online pois não teriam como receber o produto.

Além disso, muitos clientes ficam mais seguros em fazer uma compra online ao saber que existe um ponto físico do e-commerce, aproximando a experiência de uma compra no varejo.

Aumento no fluxo de pessoas no ponto físico

Essa é quase uma troca de vantagens entre a sua loja online e a sua loja física, pois a retirada no local direciona esses consumidores ao seu ponto físico aumentando as chances de eles realizarem novas compras.

É como se o seu e-commerce fosse utilizado como uma forma de atrair clientes para o comércio local.

Como você pode ver, a retirada no local é uma ótima opção de entrega caso o seu e-commerce possua a disponibilidade de pontos físicos. Essa modalidade deve crescer ainda mais nos próximos anos e se tornar uma das grandes exigências dos consumidores online.

Portanto, procure por uma plataforma de e-commerce que oferece essa possibilidade para o seu negócio, seja de forma nativa ou por integração com alguma transportadora.

Para saber mais sobre as formas de entrega que a Plataforma de E-commerce Shoppub oferece, clique aqui.

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É comum que a maioria das pessoas pense que o envio de produtos é feito apenas pelos correios, mas existem outras possibilidades que podem ser exploradas pelos lojistas online.

Sendo assim, selecionamos cinco modelos de soluções de entregas para e-commerce para você conhecer e, quem sabe, utilizar alguma delas na sua loja.

Além de aumentar a variedade de opções de entrega da sua loja, você também oferece mais praticidade para seus consumidores, que escolhem o serviço de entrega que mais se adapta a sua necessidade. Vamos lá:

5 formas de envio no e-commerce

#1 Envio tradicional – Correios

Os Correios representam uma relação de amor e ódio com o e-commerce. Por um lado esse é um dos meios mais tradicionais de envio de produtos e tem um grande alcance nacional, mas por outro seus preços são considerados altos e nem sempre os produtos são tratados de maneira adequada.

Infelizmente, desde 2017 a empresa não possui mais nenhum serviço especialmente voltado para o comércio eletrônico, como era o caso do e-Sedex. Agora, ela opera oferecendo envios por meio dos serviços PAC, SEDEX, SEDEX 12, SEDEX 10 e SEDEX Hoje.

Os Correios possuem algumas restrições de peso e tamanho para envio de encomendas, então, dependendo do tipo de produto que você comercializa, essa opção pode não ser ideal.

Porém, se você presa por um alcance nacional, variedade no estilo de envios e integração com lojas online, os Correios são a escolha mais clássica.

Além disso, a empresa também oferece contratos de serviços de entrega, possibilitando a economia de tempo e dinheiro.

#02 – Transportadoras

Entre as soluções de entrega para e-commerce, as transportadoras se tornaram as queridinhas dos lojistas. Isso tudo devido às facilidades e variedades de serviços que elas oferecem no envio de produtos.

Uma das vantagens em relação aos Correios é que as transportadoras não possuem limites de peso ou dimensões para o envio de encomendas, sendo uma boa opção para quem trabalha com produtos grandes e pesados.

Além disso, a possibilidade de uma greve ou paralisação na transportadora é bem pequena, diminuindo as chances de eventuais atrasos na entrega.

Existem diversas opções de transportadoras no mercado, com possibilidades de transporte por vias terrestres, marítimas e aéreas.

Nesse post falamos sobre as principais delas e quais os seus diferenciais.

#03 – Retirada no Local

Caso você tenha uma loja física ou um local próprio para receber seus consumidores, a retirada no local pode ser uma excelente forma de entrega de produto.

As vantagens desse tipo de entrega incluem:

• Disponibilizar frete grátis, pois você não tem gastos de envio;
• Retirada imediata após a confirmação do pagamento, caso você possua o produto em estoque;
• Mais segurança e praticidade para o cliente que pode retirar o produto no momento que quiser;
• Os consumidores costumam ver essa opção como uma economia;
• Novas pessoas são atraídas para sua loja física;
• Você gera confiança ao mostrar um lado real e palpável da sua loja.

#04 – Pontos de Retirada

Essa opção é um complemento da Retirada no Local, com a diferença que o cliente não vai retirar na sua loja física e sim em pontos localizados estrategicamente em diversas cidades brasileiras.

O funcionamento é simples: durante o checkout, o cliente pode escolher entre os pontos de retirada mais próximos do seu endereço. Dessa forma, o produto é enviado para o local escolhido e fica a disposição para retirada.

Geralmente esse serviço de entrega é feito em parceria com alguma transportadora que regulariza esses pontos e faz o envio do produto até o local escolhido pelo cliente.

Essa modalidade tem como vantagem a possibilidade de retirar o produto fora do horário comercial, extremamente útil para consumidores que não podem receber o produto em casa.

Um exemplo de transportadora que oferece esse tipo de entrega é a Jadlog com o serviço Pickup.

#05 – Entregas alternativas

Além das opções apresentadas, você também pode apostar em alguns métodos alternativos de entrega de acordo com a localidade do pedido.

Se você recebeu um pedido de um local muito próximo da sua central, é possível fazer a entrega utilizando um motoboy, um veículo próprio, ou até mesmo, ir de bicicleta.

Inclusive, existem algumas empresas que se especializaram em entregas ecológicas feitas apenas com bicicleta.

Esse tipo de entrega também pode ser mais econômica e rápida do que os meios tradicionais.

Além disso, em casos de urgência você pode utilizar aplicativos como o Uber para realizar uma entrega.

É interessante notar que as formas de envio que você escolher para sua loja vão impactar diretamente no seu negócio, seja no valor do frete, nas novas oportunidades de vendas, na sua logística ou nas taxas que você vai pagar pelo serviço escolhido.

Portanto, faça uma escolha consciente e bem planejada, pois dependendo das formas de envio que você usar isso pode te trazer mais prejuízos do que benefícios.

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Muitas pesquisas revelam que os consumidores amam o frete grátis, estando mais suscetíveis a finalizar uma compra quando ele está disponível, e mais dispostos a abandonar o carrinho quando não está.

Para muitos lojistas a pergunta que fica, principalmente nessa época, é “devo ou não devo oferecer frete grátis?” Se sim, “como oferecer?”

A seguir, você confere sete dicas de como usar o frete-grátis no seu negócio:

1 – Frete grátis em todo pedido

Uma loja online pode fazer muitos amigos oferecendo frete grátis em todo pedido. É algo fácil para os clientes entenderem e simples para a sua loja executar.

Não existe questionamento, hesitação ou dúvida na hora de fazer o pedido, o frete é grátis e ponto. Todos os obstáculos com custos de envio estão livres.

Nesse modelo de frete o objetivo maior é a conversão, o e-commerce quer vender mais e está disposto a investir.

Se você decidir por esse modelo de frete é necessário entender todos os gastos que ele inclui e o quanto a sua loja precisará vender para suprir esses gastos e gerar uma receita válida.

2 – Grátis, porém devagar

Os consumidores gostam de frete grátis, mesmo quando eles não vão usar. De alguma forma, isso indica aos seus clientes que a sua loja se importa com eles e está disposta a oferecer essa opção.

Uma oferta de frete grátis não necessariamente impede um consumidor de pagar por outra forma de envio. A Amazon, por exemplo, é uma líder na oferta de envio sem custo, mas também se utiliza do senso de urgência dos clientes para oferecer um frete mais rápido e pago.

O serviço Amazon Prime oferece aos seus membros uma entrega gratuita em até dois dias, mas também oferece a opção de pagar para ter uma entrega no dia seguinte a compra.

Você pode tentar essa opção na sua loja. Mostre aos clientes uma opção de frete grátis que vai demorar um pouco para ser entregue e também ofereça a opção de pagar por uma entrega mais rápida.

A oferta de frete grátis ajudará nas suas taxas de conversão, enquanto a oferta de um envio mais rápido pode ajudar a recuperar os gastos adicionais.

3 – Grátis e rápido

Nessa opção você pode pegar tudo o que falamos no tópico anterior e fazer ao contrário. Da mesma forma que oferecer frete grátis em cada pedido, oferecer uma entrega rápida em conjunto, vai fazer com que as conversões sejam injetadas na sua loja.

Esse tipo de oferta em particular só funciona bem para e-commerces que possuam armazéns e centros de distribuição. A Amazon trabalha dessa forma com o seu serviço “Prime”, eles possuem centros de distribuição nas principais cidades onde atuam, oferecendo um frete grátis e rápido pois conseguem alcançar facilmente seus clientes.

4 – Grátis com valor mínimo de compra

Quem nunca adicionou um produto a mais no carrinho para atingir o valor mínimo para a compra ter frete grátis? Esse comportamento é muito comum entre os consumidores no e-commerce.

Por exemplo: se você definir um frete grátis em todas as compras a partir de R$200, um cliente que gastou R$190 irá preferir adicionar um produto extra para ganhar o frete do que pagar por ele.

Faça uma média do quanto você precisa vender por compra para oferecer a gratuidade no envio e defina esse valor, ou algo acima desse valor, como o mínimo de compra para o cliente ganhar essa comodidade.

5 – Leve mais itens e ganhe o frete

Outra forma de aumentar o valor médio do pedido e as vendas unitárias de produtos é oferecendo frete grátis quando um cliente compra dois ou mais itens.

Imagine que um consumidor está comprando ração para o seu cachorro. Ele pode comprar apenas um pacote e pagar pelo frete ou comprar dois e receber de graça.

A probabilidade de ele comprar dois itens é grande, visto que ele vai precisar de mais ração em algum momento. Vai ser uma vantagem para o cliente e para sua loja.

6 – Frete grátis no próximo pedido

Se o seu objetivo principal é fazer com que os consumidores voltem e comprem novamente, você pode oferecer o frete grátis para uma próxima compra.

Envie um e-mail após a primeira compra de um cliente com um cupom de frete grátis. Outra ideia é incluir esse cupom em um cartão agradecendo a compra e enviar junto com o pedido.

7 – Frete grátis para membros

Um consumidor leal e que compra sempre na sua loja vale muito mais do que alguém que só comprou uma vez.

Por esse motivo, uma das melhores maneiras de ajudar no crescimento do seu e-commerce é convertendo esses consumidores ocasionais em clientes fiéis.

Principalmente durante o fim de ano, os consumidores estão mais dispostos a conhecer e comprar em novas lojas. Então porque não oferecer frete grátis quando alguém entra para o seu clube ou programa de fidelidade?

O frete gratuito pode ser o incentivo perfeito para que as pessoas entrem para o seu clube.

Esse final de ano pode ser a época perfeita para testar algum desses fretes na sua loja, quem sabe você não aumenta as suas conversões?

Já que estamos falando de frete, confira também nossas dicas de quais erros não cometer no envio de produtos.

Fonte: Practical Ecommerce

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A nova tabela de valores, que começou a valer no dia 06/03, afeta os envios de todos os tipos de encomenda, ou seja, o aumento não é apenas para o e-commerce. Porém, esse setor é o principal afetado nesse aumento de preço.

O barulho provocado pelo Mercado Livre foi grande, e a hashtag #FreteAbusivoNão foi um dos assuntos mais comentados nas redes sociais. Como resultado, o marketplace tinha conseguido uma liminar para impedir a cobrança dos novos valores para os seus vendedores, mas essa liminar já foi derrubada pelos Correios.

Em nota oficial, a estatal justificou o aumento dizendo que a taxa não seria de 51%, e sim de “8% para os objetos postados entre capitais e nos âmbitos local e estadual, que representam a grande maioria das postagens realizadas nos Correios”.

A nota também destaca que o reajuste faz parte de uma revisão anual de preços que é prevista em contrato.

Cobrança extra no Rio de Janeiro

Além do aumento para todo o país, uma taxa extra emergencial no valor de R$3 será cobrada pelos Correios para entregas na cidade do Rio de Janeiro. De acordo com a empresa, essa taxa é uma medida necessária para manter a integridade dos funcionários, das encomendas e das unidades dos Correios devido a situação de violência extrema na cidade.

Essa cobrança também é questionada pelo Procon do Rio de Janeiro, que a considera discriminatória com os moradores da cidade.

*Update: A cobrança extra foi suspensa

Impactos para o e-commerce

O valor do frete é um dos principais vilões do e-commerce, sendo um dos motivos principais de abandono de carrinho na maioria das lojas. Esse reajuste irá afetar principalmente pequenos e médios empreendedores que poderão ver suas vendas caírem caso decidam repassar o custo adicional aos seus clientes.

Mesmo aqueles que não decidirem repassar o custo e subsidiarem o frete, verão um aumento nos seus gastos com despesa de logística, afetando a receita da sua loja. De acordo com o Mercado Livre, esse custo adicional pode chegar em até 29%.

Entre os maiores afetados estão as empresas que vendem para fora de grandes centros, que são as áreas que receberam os maiores aumentos no valor do envio. Afetando também os consumidores dessas regiões que tem no comércio eletrônico sua única alternativa de compra para alguns produtos.

O que pode ser feito?

Os novos valores dos Correios já estão valendo, porém muitas empresas e consumidores estão aderindo a campanha #FreteAbusivoNão, pressionando os Correios para voltar atrás no aumento e buscando alternativas para o envio de encomendas.

Algumas entidades do e-commerce se manifestaram sobre o caso e estão tentando abrir diálogo com os Correios para mudar essa situação, conforme publicação do E-commerce Brasil.

Enquanto isso, as empresas que não vendem pelo Mercado Livre terão que se submeter a nova tabela de valores ou procurar por alternativas na entrega de produtos, como distribuidoras e retiradas no local para e-commerces que possuam loja física.

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O serviço já está disponível e é exclusivo para lojas integradas via web services com os Correios. Lojas que queiram utilizar a suspensão de entregas deverão se integrar a esse serviço.

O vice-presidente comercial dos Correios, Francisco Wakebe, enfatizou a importância do serviço para o e-commerce, “O comércio eletrônico tem necessidades bem específicas. Mesmo com todas as análises de riscos realizadas na venda, a loja pode perceber tardiamente que foi vítima de alguma compra fraudulenta e precisar interromper a entrega”.

Ao solicitar a suspensão de entrega, a encomenda será devolvida ao lojista, que poderá prosseguir com o cancelamento do pedido. Além desse serviço, a integração com os correios oferece outras vantagens como a geração de pré-lista de postagem e a garantia de dados sempre atualizados.

Com essa ferramenta, os Correios esperam manter a boa parceria que possuem com o comércio eletrônico brasileiro, além de ajudar a tornar o setor mais seguro tanto para consumidores quanto para lojistas.

Além da funcionalidade de suspensão de entrega do pedido, o projeto Entrega Interativa também conta com o serviço de avisos por SMS. Ao informar o número do celular de clientes remetentes e destinatários no ato da postagem, eles receberão mensagens informando sobre o andamento da entrega, como “postado” e “saiu para entrega”, por exemplo.

Se quiser saber mais sobre o funcionamento desses serviços e como começar a utilizar na sua loja, acesse o portal dos Correios.

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O serviço se chama ShippingPass e foi lançado no ano passado nos Estados Unidos. Inicialmente as entregas eram feitas em um prazo de três dias, mas agora o serviço foi aprimorado e irá realizar as entregas em dois dias. O ShippingPass inicialmente não será oferecido de forma ampla, ele estará disponível em algumas áreas dos EUA e os clientes terão que se cadastrar em uma lista de espera para assinar o serviço.

O Walmart pretende investir cerca de US$2 bilhões na sua área de e-commerce até o fim do próximo ano. A empresa pretende aumentar a sua rede construindo oito depósitos gigantescos apenas para as vendas do e-commerce. Além disso, é esperado que o Walmart passe a contratar transportadoras locais para agilizar as entregas.

O consumidor que quiser assinar o serviço deverá pagar uma taxa de US$49 por ano, metade do preço do serviço Prime da Amazon, que faz entregas em um dia. Não irá existir um valor mínimo para compra para que a entrega seja feita dentro do prazo de dois dias. Os assinantes do ShippingPass também poderão realizar trocas sem custos adicionais.

A empresa irá oferecer mais de um milhão de produtos para os seus assinantes no lançamento do serviço, incluindo os itens mais vendidos no seu site. O esperado é que, no futuro, os sete milhões de itens vendidos pela Walmart em seu e-commerce estejam disponíveis para a entrega de dois dias.

O serviço ainda está em fase de testes e, por enquanto, só será disponibilizado nos Estados Unidos.

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No próximo mês, os consumidores on-line que vivem em Delhi, capital da Índia, poderão receber os seus produtos em quiosques que serão montados nas principais estações de metrô da cidade, deixando-os retirar as suas encomendas conforme a sua disponibilidade.

De acordo com a NDTV (uma emissora de TV na Índia), dez estações de metrô em Delhi vão receber terminais de e-commerces, que também vão permitir que o pagamento seja feito na entrega do produto, aceitando cartões de crédito e débito. A empresa que gerencia os metrôs em Delhi ainda não divulgou quais lojas do e-commerce irão participar do programa, mas as maiores empresas de e-commerce na Índia, como Flipkart, Snapdeal e Amazon, já gastaram de milhões de dólares para construir suas redes e investiram em logística.

Centros de distribuição de produtos para consumidores são comuns na Índia, já que o trânsito em muitas cidades Indianas é terrível, endereços são difíceis de ser encontrados, e as entregas devem ser realizadas dentro do tempo para evitar custos com devoluções. Tornar a retirada de produtos algo mais simples para os clientes reduz a quantidade de viagens para entrega de produtos que são feitas diariamente e garante aos consumidores a possibilidade de retirar suas encomendas sem ter que ficar esperando em casa.

O cliente que optar por receber o seu produto em uma das estações de metrô receberá um código por SMS ou e-mail após a confirmação da compra. Então, o cliente poderá receber o seu pedido no terminal selecionado apresentando a senha recebida.

Fonte: Tech Crunch

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Segundo esse novo modelo, em operações interestaduais com consumidor final contribuinte ou não do imposto, as empresas passarão a recolher o ICMS da seguinte maneira:

a) ao estado de origem/remetente será recolhido o ICMS até o montante das alíquotas interestaduais fixadas pelo Senado Federal;

b) ao estado de destino, será recolhido o imposto correspondente à diferença entre a alíquota interna do estado de destino e a alíquota interestadual prevista pelo Senado Federal.

Essa nova lei surgiu para balancear a arrecadação entre os estados, visto que o modelo anterior privilegiava os centros distribuidores do pais, como as regiões Sul e Sudeste. Assim os estados no Norte, Nordeste, Centro-Oeste, Distrito Federal e Espírito Santo receberão parte do imposto recolhido nas vendas feitas pela internet em outros estados.

Essa mudança gerou um impacto principalmente nas pequenas empresas, que não possuem condições de se adaptarem as novas regras, devido a necessidade de gerar novas notas fiscais e pagamentos extras, é um aumento na burocracia para a liberação de um pedido.

A nova lei também gera impacto para as empresas que utilizam o Simples Nacional, veja como fica o processo:

Antes de 2016:

1- Gerar a nota fiscal eletrônica.

2- Imprimir duas vias da nota fiscal.

3- Adicionar uma via junto ao produto.

4- Enviar o produto.

5- Pagar a guia do imposto SIMPLES no final do mês.

Em 2016:

1- Gerar a nota fiscal eletrônica.

2- Imprimir duas vias da nota fiscal.

3- Checar a tabela de alíquota de ICMS, de acordo com o seu estado e o do cliente.

4- Calcular a diferença da alíquota interna e a alíquota interestadual entre os dois estados. No caso de uma venda do RS ao RJ, a alíquota interna é de 19% e a interestadual é de 12%. Ou seja, o valor da diferença de ICMS é de 7%.

5- Dividir esta diferença de 7% em duas partes: 40% dela fica para o estado do cliente e 60% para o nosso.

6- Entrar no site do SEFAZ e emitir a guia para pagamento dos 40% dos 7% que vai para o estado do RJ. Este site varia de acordo com o estado do cliente e os campos a serem digitados também mudam. Digitar as informações da sua empresa e da venda manualmente para emitir o GNRE — Guia Nacional de Tributos Interestaduais.

7- Imprimir a guia do GNRE.

8- Pagar a guia do GNRE.

9- Imprimir o comprovante de pagamento do GNRE.

10- Juntar a nota fiscal, a GNRE emitida e paga, assim como o comprovante de pagamento e coloque-os junto ao produto.

11- Enviar o produto ao cliente.

12- Pagar a guia do imposto SIMPLES no final do mês.

Abaixo, vamos deixar alguns links com melhores informações sobre o novo ICMS:

Nova regra do ICMS já altera a vida das lojas virtuais que vendem para outros Estados

Perdas com novo ICMS eletrônico faz Sebrae pedir intervenção do Ministério da Fazenda

Novo ICMS do e-commerce não vale para as empresas do Simples Nacional

O novo ICMS do e-commerce nas vendas interestaduais com consumidores finais: forma de cálculo e outros aspectos

Estados atropelam a Constituição Federal e criam o Caos do ICMS no E-commerce

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Nesse artigo apresentaremos oito categoriais em que o desperdício pode ocorrer, eliminando ou reduzindo esse fator você irá realizar um processo que pode melhorar o lucro do seu e-commerce.

1 – Superprodução é o conceito de produzir de um produto antes de ele ser pedido. Normalmente não se pensa em superprodução no depósito, mas quase todo depósito produz em excesso. Exemplos incluem a construção de prateleiras que nunca são usadas ou são inadequadas para projetos futuros, adquirir mais caixas para envio do que o necessário, ou adquirir produtos além do que você vende.

2 – A Espera, no mundo industrial, é uma palavra que se foca na eficiência entre processos. Avalie quanto tempo você, ou os seus funcionários, tem que esperar para realizar uma tarefa após a outra. Pode ser algo simples como a espera pelos pedidos serem impressos, ou um produto ser retirado de uma prateleira alta, ou a espera para usar um equipamento que já está em uso por outro funcionário.

3 – O Transporte gera um aumento significativo no valor final do produto. Avalie o ciclo do produto no seu depósito, da chegada ao envio, e identifique o número apropriado de vezes em que esse produto deve ser movimentado. Essa avaliação deve levar em conta distância e tempo das ações. Essa distância e tempo podem ser reduzidos? O esforço vale a pena?

Por exemplo:  você fez uma venda de quatro produtos que estão localizados em diferentes partes do seu depósito. Se você mover esses quatro produtos para perto um do outro, esse esforço vai ser recompensado com o tempo ganho na retirada dos produtos?

4 – Processamento Inapropriado ocorre devido a etapas desnecessários ou excessivas no processo de trabalho. Por exemplo, você recebe apenas um tipo de produto embalados em caixa e não precisa separar múltiplos tipos de produtos, reduzindo assim os passos na recepção do produto no inventário.

5 – Inventário Desnecessário é geralmente o desperdício mais significativo de um e-commerce. Além de prender o dinheiro, ele requer espaço, cria barreiras na movimentação e atrasa a identificação de problemas.

6 – Movimentação Desnecessária se refere ao desperdício com movimentações como alcançar, se alongar, ficar parado, andar, levantar e como chegar. Um exemplo simples seria a altura de uma bancada que obriga um funcionário a se curvar sobre ela, ou uma escada que obriga o funcionário a se esticar para pegar um item.

7 – Defeitos acontecem por muitas razões, identificar porque eles ocorrem é a chave. Usar o tamanho de caixa incorreto para o envio, ou uma embalagem insuficiente, ou usar material de má qualidade na produção pode gerar defeitos.

8 – Funcionários mal utilizados também podem ser considerados um desperdício. Exemplos incluem não ter o funcionário correto para o tipo de trabalho, ou com as habilidade necessárias para exerce-lo, ou a falta de treinamento na função.

Implementar mudanças e avaliar a sua equipe podem ser coisas bem difíceis. Muitos gerentes tem medo de não conseguir superar os obstáculos, e acabam nunca agindo. Obter a ajuda de terceiros pode ser de grande auxílio.

Não tente resolver todos os problemas de uma única vez. Crie um plano baseado na mudança que irá trazer mais retornos para sua empresa e depois prossiga para a próxima. Mudar um processo ou um comportamento é difícil e leva tempo. Inclua a sua equipe para que eles entendam o propósito das mudanças e comecem a praticá-las por conta própria.

Fonte: Practical Ecommerce

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Uma pesquisa realizada pela ABCOMM (Associação Brasileira de Comércio Eletrônico) levantou os principais dados sobre logística no e-commerce, considerando pontos como armazenagem, transporte, prazos de entrega e melhorias. A pesquisa leva em consideração dados coletados em 2013 e traça um comparativo entre os dados coletados de 451 lojas no mês de agosto deste ano.

Armazenamento

A pesquisa aponta um crescimento no armazenamento próprio, 89,6% das lojas responderam que possuem armazenagem própria, em 2013 esse número foi de 82%. Vantagens como baixo custo e maior controle operacional foram os motivos desse crescimento.

O custo com o frete também apresentou crescimento, representando 62,6% dos custos logísticos no e-commerce. O gasto com armazenamento ficou em 19,9% e o de manuseio em 17,5%. A pesquisa lembra que investir em automação e capacitação melhoram a performance no manuseio dos produtos e reduzem os custos.

Transporte

Em relação ao transporte foi visto uma tendência maior em utilizar o serviço de transportadoras para envio de produtos em detrimento ao uso dos Correios, 42,7% das lojas estão utilizando esse tipo de serviço.

Os Correios continuam tendo um papel importante no e-commerce mas a satisfação com o serviço prestado não é alta: 23,9% das lojas entrevistadas avaliam o serviço prestado como ruim ou péssimo e 44,8% considera apenas razoável. Entre os problemas enfrentados pelas lojas com os Correios se destacam atraso nas entregas, extravios, descaso, preços abusivos e mau atendimento.

Sobre o frete grátis as lojas confirmaram que o principal motivo para oferecê-lo é para aumentar as vendas. Contudo, esse benefício é oferecido de acordo com o valor da compra dos clientes, com cerca de 40% das lojas oferecendo frete grátis em compras entre R$101 e R$200.

Problemas enfrentados

O prazo de entrega aumentou cerca de 35% em relação a 2013. Algumas cidades, como Salvador, tiveram um aumento de 6 dias para 8 dias na média de tempo para entrega. O Rio de Janeiro foi o estado que apresentou a maior taxa com problemas nas entregas, quase 60%. O alto número de assaltos é responsável por parte dessa porcentagem.

Em relação a devolução, as taxas permanecem baixas. Mais de 41% das lojas entrevistadas apresentam uma taxa de devolução abaixo de 1%.

Melhores datas

Em relação as datas mais importantes para as vendas, 166 lojas apontaram o Natal como a principal data, em segundo lugar ficou a Black Friday e em terceiro o Dia das Mães.

Os dados completos da pesquisa podem ser acessados no site da ABCOMM.

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