Captar a atenção do consumidor não é uma tarefa simples. Afinal, no competitivo mundo do comércio eletrônico é preciso ter criatividade para se diferenciar todos os dias. O fato é que o consumidor está cada vez mais exigente. E, em meio a tanta tecnologia, um recurso simples pode ajudar sua loja virtual a se destacar. Estamos falando do storytelling, ou seja, um termo em inglês que pode ser traduzido como a arte de contar histórias. No entanto, você deve estar se perguntando: como o storytelling pode ajudar o e-commerce a vender mais? Bem, continue nos acompanhando que vamos falar um pouco mais sobre esse tema.

Storytelling x e-commerce

Contar e ouvir histórias interessantes faz parte da natureza humana. Ao longo de nossas vidas crescemos com narrativas sobre diferentes assuntos. É um processo que nos ajuda a amadurecer por meio de tudo o que vemos e vivemos.

E, quando essa habilidade é transferida para o mundo dos negócios virtuais, torna-se importante pensar na construção de um enredo que envolva o cliente, de tal modo, que ele fique encantado.

Em outras palavras, isso significa recriar o jeito de apresentar sua loja virtual, ou seja, com marca e produtos fortes.

Na prática, ao apresentar sua marca ou produtos, sua loja tem a chance de ativar alguns gatilhos mentais dos consumidores.

E, finalmente, com uma narrativa bem criativa, você vai perceber como o storytelling pode ajudar o e-commerce a vender mais.

Além da venda

O storytelling, por si só, já é um excelente recurso de marketing direto.

No entanto, esta estratégia vai além do conceito de vender.

E, aqui, estamos falando de outro ponto fundamental para quem é empreendedor: a construção da reputação da marca de seu e-commerce.

Portanto, ao construir uma narrativa em torno de sua empresa, é fundamental pensar em como isso pode impactar a vida do seu público.

Assim sendo, você pode usar a jornada do consumidor para medir o impacto das estratégias que seu e-commerce está usando no dia a dia.

Comunique-se de forma efetiva

A tecnologia tem evoluído muito nos últimos anos. Hoje, recursos como a Inteligência Artificial estão cada vez mais presentes nas empresas, facilitando o atendimento e otimizando o tempo.

Entretanto, não basta apenas automatizar os processos, já que a tecnologia é somente um dos pilares para que sua loja mantenha uma conexão forte e eficiente com seus clientes.

E aqui vale a pena reforçar o conceito do storytelling de contar histórias. Afinal, como já dissemos, uma boa narrativa que descreva, por exemplo, como o produto foi feito, pode criar uma conexão fiel junto ao seu público. E, certamente, sua marca não será esquecida.

Invista na emoção

Isso mesmo! A emoção faz parte de nossas vidas em todos os aspectos. E toda vez que nos envolvemos com algo, criamos um engajamento com aquilo que nos identificamos.

Assim sendo, seu e-commerce pode investir em histórias que tragam a emoção como ponto central.

Conte histórias ricas em detalhes, seja na descrição dos produtos ou mesmo sobre como sua empresa foi fundada; fale dos desafios diários e de como sua equipe trabalha.

O importante é criar uma identificação com seus clientes.

Explore as redes sociais

Além de criar narrativas no site de sua loja, explore as redes sociais com assuntos que vão prender a atenção do seu público.

Lembre-se: para que o storytelling seja realmente efetivo, sua história precisa ser única e ter uma mensagem clara para gerar identificação junto aos seus clientes.

Então, pense nisso da próxima vez que for planejar as estratégias de seu e-commerce.

Outras dicas

Toda semana você encontra aqui em nosso blog e nas nossas redes sociais assuntos atuais que podem ajudar a impulsionar o seu e-commerce.

Hoje falamos sobre como o storytelling pode ajudar o e-commerce a vender mais.

No entanto, se você quer saber mais sobre algum outro tema, escreva pra gente!

Estamos sempre prontos para ouvir nossos clientes. Afinal, você já sabe, mas não custa lembrar: com a Shoppub você vai mais longe!

Até a próxima semana!

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Um dos grandes desafios de qualquer empreendedor é a fidelização do público. Afinal, em todas as etapas da experiência de compra o cliente deve ficar satisfeito a ponto de voltar. E essa satisfação passa por um pilar muito importante: a logística. Pensando nisso, vamos dar algumas dicas para que sua loja virtual invista na tecnologia logística como diferencial competitivo.

Processos mais eficientes

Este é o segredo para sua loja vender mais e ficar à frente dos concorrentes.

Se você tem um planejamento detalhado e um controle de entregas rígido, o produto vai chegar até o cliente de forma mais rápida.

Mas, para isso, seu e-commerce precisa fazer alguns ajustes na rotina do dia a dia.

Assim sendo, invista em treinamento da equipe, controle de estoque e organização do fluxo de produtos. Bons fornecedores também ajudam a reduzir os custos da operação.

Tecnologia

Em um mundo cada vez mais conectado, é a tecnologia que vai fazer a diferença entre ir além ou ficar no mesmo lugar. Portanto, vale a pena investir nesse pilar do negócio.

Isso porque os sistemas vão interligar e centralizar todas as operações de sua empresa.

Desse modo, o acesso aos dados se torna mais fácil e rápido.

Outra vantagem do uso da tecnologia é o controle sobre os processos. Esta ação facilita a tomada de decisão; ou seja, como muitas atividades são realizadas de maneira automática, os processos se tornam ágeis e as equipes mais produtivas.

Padronização

A padronização dos processos é outro ganho que seu e-commerce terá ao investir na tecnologia logística como diferencial competitivo.

Na prática, isso representa a integração dos setores, com ganhos em comunicação interna e melhoria das atividades como um todo.

Tudo isso vai facilitar a correção de possíveis erros.

Redução de custos

Com as operações mais eficientes seu e-commerce, naturalmente, vai ter uma redução dos custos operacionais.

Afinal, um bom sistema vai ajudar no controle de todas as etapas de sua loja virtual.

Entre as vantagens, é possível destacar o controle de estoques com inventários mais completos, relatórios de compras com previsão de vendas, de processamento e de recebimento de pedidos e a facilidade na gestão dos investimentos financeiros.

E não para por aí. Ao investir na tecnologia logística como um diferencial competitivo, sua loja vai ter um maior controle sobre o sistema de fretes, desempenho e entrega de pedidos.

Credibilidade

Processos automatizados ajudam a gerar credibilidade. Não apenas para seus clientes, mas também para sua rede de parceiros e fornecedores.

E isso inclui as transportadoras.

Estas empresas podem atender seu e-commerce de forma mais integrada, com melhoria no tempo de entrega dos seus pedidos.

Afinal, a jornada de compras do seu público precisa ser a melhor possível. Assim, sua loja vai aumentar as vendas com ainda mais qualidade.

Estamos com você

Como vimos até aqui, apostar em tecnologia logística como diferencial vai fazer com que as operações do seu e-commerce sejam mais confiáveis e eficientes.

A Shoppub sabe disso e está pronta para oferecer as melhores tecnologias para auxiliar sua loja em todas as etapas.

Então, não perca tempo em busca de outras soluções no mercado.

Conte com a gente, porque com a Shoppub você vende mais!

E, por fim, ainda vai cativar seu público de forma efetiva.

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Quem não é visto não é lembrado. Certamente você já ouviu essa frase em algum lugar, não é mesmo? A frase não é nova, mas está mais atual do que nunca. Principalmente para você, lojista, que investe no mundo digital. Afinal, ter uma presença marcante com um bom conteúdo pode destacar seu e-commerce e colocar sua loja na preferência do consumidor.

Pensando nisso, aqui na Shoppub preparamos um conteúdo com dicas especiais para você e sua equipe colocarem em prática ainda este mês. Vamos conhecer?

Comunicando com qualidade

Criar conteúdo exige criatividade. Afinal, além de divulgar produtos ou serviços, você precisa melhorar cada vez mais o relacionamento com o consumidor. E, a partir disso, gerar oportunidades de negócio.

Então vale a pena dedicar uma atenção especial a esse tópico. A comunicação com seu público é fundamental para que sua loja virtual crie autoridade e seja reconhecida como uma marca de valor.

Tudo o que for dito sobre sua loja e produtos pode impactar seus negócios.

É nessa hora que um ótimo conteúdo, feito por um profissional dedicado, faz a diferença.

Afinal, além de escrever de forma correta, é necessário conhecer os caminhos para colocar sua loja em evidência e melhorar o posicionamento orgânico de sua marca.

Isso vai gerar credibilidade e ampliar a reputação de sua loja.

Descrição dos produtos

A gente já falou aqui no blog sobre a importância de descrever bem os produtos para vender mais; no entanto, não custa lembrar este tópico.

Ao publicar um produto na vitrine de sua loja ou no site fique atento a todos dos detalhes: use uma boa câmera, organize o cenário e capriche na fotografia.

Informe sobre a disponibilidade, cores, tamanhos e mantenha o foco no produto.

Faça o exercício de se colocar no lugar do seu cliente para perceber se falta algo. Investir na descrição dos produtos é uma ótima forma de comunicação.

Lembre-se sempre: um bom conteúdo pode destacar seu e-commerce!

Invista em marketing de conteúdo

Você sabe o que é marketing de conteúdo e como esta estratégia pode ajudar o seu e-commerce? Bem, se ainda não sabe, vamos começar por explicar o conceito.

De acordo com a Rock Content, Marketing de Conteúdo é “uma estratégia de Marketing que foca em engajar seu público-alvo e crescer sua rede de clientes e potenciais clientes por meio da criação de conteúdo relevante e valioso.

Você atrai, envolve e gera valor para as pessoas, de modo a criar uma percepção positiva da sua marca e, assim, gerar mais negócios”.

Em outras palavras, quando você cria um conteúdo de qualidade, focado nas necessidades do seu cliente, a venda acaba por ser o resultado do processo em si. Portanto, invista nisso, pois o marketing de conteúdo é uma excelente ferramenta para conversão de vendas.

Faça um planejamento

Quando se fala em criação de conteúdo, o planejamento não deve ser esquecido. Afinal, é nesta etapa que tudo começa.

Reúna sua equipe e defina o que será prioridade para ser divulgado.

Disponibilize os conteúdos no blog de sua loja, site, na vitrine virtual, por meio de releases e nas redes sociais. Aliás, aproveite estes canais para promover seus produtos!

Crie uma persona

Esta é uma dica valiosa. Ao criar uma persona, você poderá identificar os hábitos de consumo dos seus clientes.

E, quando sua loja conhece exatamente o que busca o consumidor, fica mais fácil direcionar os conteúdos.

Portanto, invista nesta estratégia para que a mensagem de sua loja encontre o público certo.

Crie visibilidade para seu e-commerce

Por fim, tão importante quanto as demais estratégias descritas acima é investir na contratação de um profissional ou de uma agência para fazer a assessoria de imprensa para seu e-commerce.

Com este trabalho, seu e-commerce terá maior exposição e visibilidade, ou seja, vai impactar o público de interesse do seu segmento de atuação.

Dessa forma, o número de visitas deve aumentar, e as vendas, também.

Quer saber mais?

Até aqui você acompanhou nossas dicas para entender como um bom conteúdo pode destacar seu e-commerce.

Entretanto, se sua loja precisa de um suporte ou você simplesmente quer saber um pouco mais sobre outras estratégias, não hesite em falar conosco!

Afinal, aqui na Shoppub nós acreditamos na boa comunicação! E queremos que sua loja colha os melhores resultados investindo em um ótimo conteúdo.

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Esta é uma situação que se repete quase sempre no universo do e-commerce: o cliente visita o site da loja, se interessa pelos produtos e segue todos os passos de cadastro. No entanto, depois de selecionar os produtos e quase finalizar a compra, simplesmente, ele desiste e abandona o carrinho. Nesse instante, logo vem à mente a pergunta: porque ele desistiu? Bem, na verdade não existe uma única razão, mas talvez um conjunto de fatores para que isso ocorra. Neste artigo, vamos dar algumas pistas sobre o por que isso ocorre. E, ainda, o que fazer para evitar o abandono do carrinho de compras.

Portanto, anote as nossas dicas e evite esse problema!

Dê um basta na burocracia

O que todo cliente espera é que a compra online seja facilitada, não é mesmo? Mas ao contrário disso, o consumidor ainda esbarra em longos formulários de cadastro para criar login e senha.

Isso gera frustação e, por fim, ocorre a desistência.

Para evitar esse problema, sua loja deve apostar em sistemas automáticos que facilitam a experiência do consumidor. Uma boa dica é usar a Inteligência Artificial para reduzir o tempo de cadastro.

Valor do frete

Pesquisas apontam que o frete tem um impacto considerável na decisão de compra. De acordo com publicação da Moosend o valor do frete é responsável por 60% dos abandonos de carrinho.

Assim sendo, sua loja deve criar estratégias para fidelizar o cliente. Portanto, tome nota sobre o que fazer para evitar o abandono do carrinho de compras:

-Faça parcerias e trabalhe com mais transportadoras. Isso vai auxiliar a entrega nas regiões mais distantes, diminuindo o custo do frete;

-Ofereça frete grátis. Sua loja pode criar um valor mínimo de compras para oferecer esse benefício;

-Trabalhe com plataformas que possam otimizar o sistema de entregas de sua loja virtual. Estas plataformas oferecem diversos serviços, inclusive, fazem cotação de valores cobrados pelas transportadoras;

-Crie uma rede de distribuição de produtos e negocie com os fornecedores. Esta ação pode ajudar a baratear o frete e, assim, todos saem ganhando.

-Ofereça bônus para a próxima compra. Sua loja pode criar algumas regras para atrair seu público.

Reúna sua equipe e defina as regras para realizar esta ação. Escolha os produtos e faça uma boa divulgação. Certamente, seu público ficará satisfeito.

Segurança

Tenha um site seguro e certificado. Ao dar garantia de proteção de dados a seus clientes sua loja corre menos riscos de abandono de carrinho. Para isso, use a tecnologia a favor de seu e-commerce e divulgue isso para o seu público.

Ouça seu público

Em tempos de alta competitividade é fundamental ouvir o consumidor. Portanto, fique atento; ofereça canais de contato para que ele possa dizer como foi a experiência de compra.

Como já mostramos aqui em nosso blog, a Inteligência Artificial pode ajudar nessa hora. Ou, ainda, deixe sua equipe de prontidão para evitar as desistências e conversar com os clientes.

Sua loja pode também disponibilizar formulários de pesquisas. Assim, a partir das respostas, será possível saber o que busca e o que pensa o seu consumidor.

Mas lembre-se: sua loja virtual precisa oferecer bons produtos com preço, prazo e frete de maneira atrativa.

Use as redes sociais

Sua loja pode aproveitar o poder das redes sociais para divulgar promoções, criar estratégias de retenção e fidelizar seu público.

Assim sendo, invista no site de sua loja e crie um blog para que seu e-commerce tenha mais destaque.

Todas essas táticas ajudam a reter o consumidor em sua loja. Portanto, faça uma revisão nos processos internos e veja o que precisa ser melhorado.

Conte conosco

Até aqui descrevemos algumas dicas sobre o que fazer para evitar o abandono do carrinho de compras.

Mas se ficou alguma dúvida, você que é cliente Shoppub, sabe que pode contar conosco!

Somos uma plataforma de e-commerce inteligente e o nosso time de especialistas está pronto para auxiliar sua loja. Sempre com suporte e informações de ponta para aumentar a taxa de conversão de vendas.

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Em 2021, o setor do comércio eletrônico conseguiu dar um drible nos desafios e mais uma vez mostrou seu potencial. O balanço das vendas como um todo ainda não foi fechado; no entanto, alguns analistas apontam um crescimento estimado em torno de 19%. Em outras palavras, isso significa R$ 15,2 bilhões de faturamento, contra R$ 12,8 bilhões de 2020. Os números foram destacados em reportagem do site G1. E, já nesse ritmo de evolução, o novo ano também promete surpreender. Por isso, preparamos um conteúdo especial com dicas para aumentar a presença digital de sua loja virtual e atrair novos clientes. Quer saber mais? Continue nos acompanhando.

Atendimento

Um dos principais pilares do e-commerce é mesmo o atendimento. Por isso, continue priorizando esta área para aumentar a presença digital de sua loja virtual em 2022.

Assim sendo, treine sua equipe e invista cada vez mais nos sistemas de comunicação de seu e-commerce.

Ao integrar o atendimento humanizado e o digital, por exemplo, a comunicação nos diversos canais de contato com seu público será centralizada.

Na prática, isso vai significar ter mais agilidade, eficiência e, ainda, redução de custos.

Logística aprimorada

Dedique uma atenção especial à logística de seu e-commerce neste ano. Com o crescimento das vendas online quem estiver mais bem preparado vai liderar o mercado.

Ofereça opções de frete ou frete grátis para o seu público. Faça parcerias com as transportadoras a fim de garantir que a entrega aconteça no prazo certo. Afinal, ninguém gosta de atrasos.

Utilize plataformas com sistemas automatizados para rastrear suas vendas. Quanto mais integrada estiver a logística interna e externa de seu e-commerce, mais eficiente será o sistema de entrega de produtos.

Experiência do cliente

No mundo comercial você certamente já ouviu dizer que “o cliente é o rei”. E, de fato, em tempos de globalização, a frase está mais atual do que nunca!

Por isso, mais do que uma expressão, entender a jornada do cliente é uma necessidade e uma forte tendência que segue em 2022 para ampliar a presença digital das empresas.

Em outras palavras, é fundamental buscar uma maior conexão com o consumidor, ou seja,  cada vez mais é preciso entender o que o seu público quer e satisfazer essas necessidades da melhor maneira.

Portanto, invista também em qualidade, desde o atendimento até o pós-venda, para fidelizar seu público.

Afinal, o cliente busca associar cada vez mais as compras com a sua própria jornada. E quanto mais sua loja virtual investir nesta área, melhor será sua reputação no mercado.

Até aqui, listamos tópicos importantes para que você, lojista, se destaque no setor. Entretanto, a seguir você vai conhecer outras dicas para aumentar a presença digital do seu e-commerce em 2022.

Inovação tecnológica

A inovação tecnológica vai continuar no topo da lista entre as principais tendências em 2022 no mundo do e-commerce. E para atender às necessidades deste seleto setor, o mercado oferece inúmeros sistemas para ajudar as empresas.

No entanto, alguns temas não podem ficar de fora do planejamento de inovação tecnológica de sua empresa. Então, tome nota!

Aposte em Inteligência Artificial; tenha um site responsivo; mantenha uma presença constante nas redes sociais e use uma plataforma que ofereça facilidades para sua loja virtual. Neste ponto, você sabe que pode contar com a Shoppub!

Por fim, tenha em mente que seu cliente quer ter a melhor experiência de compra para que fique satisfeito e possa voltar.

Agora que você já conhece algumas das principais dicas para aumentar a presença digital de sua loja virtual em 2022, não perca tempo! Comece já colocando tudo em prática para colher os melhores resultados!

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Estamos às vésperas da melhor época de vendas para o comércio eletrônico. E, certamente, você que é empreendedor já fez um checklist detalhado para arrasar nas vendas. Afinal, o Natal é uma comemoração global, e as pessoas gostam de presentear nessa data. Esta é a oportunidade de falar de forma estratégica com seu público. Pensando nisso, preparamos um conteúdo exclusivo com dicas sobre como uma boa comunicação pode atrair e fidelizar novos clientes.

Então fique ligado nas dicas para vender mais neste fim de ano. Vamos lá!

Comunique-se de forma estratégica

O Natal mexe com a emoção das pessoas.

Seja por questões culturais ou religiosas, de maneira geral todos ficam mais emotivos quando essa data comemorativa vai chegando.

E essa sensação de felicidade torna as pessoas mais solidárias e afetivas.

Em outras palavras, esse afeto é demonstrado por meio de presentes a familiares e amigos. Ou seja, é neste momento que o comércio fica aquecido.

E sua loja precisa se diferenciar para aumentar o faturamento.

Por isso, use e abuse de uma estratégia de vendas que está ao seu alcance: a comunicação com seus clientes.

Tudo o que sua equipe precisa fazer é trabalhar de forma efetiva para que todos os clientes sejam atendidos e as dúvidas, sanadas.

Portanto, aqui vale dedicar um tempo para traçar um plano de atendimento diferenciado para este período de vendas.

Tome nota e invista nas estratégias a seguir.

Organize sua loja

O modo pelo qual você organiza a vitrine da sua loja virtual é uma forma de comunicação.

Por isso, preparamos algumas questões para que você e sua equipe possam refletir.

-Como está o layout do seu e-commerce?

-Será que os produtos estão dispostos da melhor forma? Estão separados por categorias, cores e tamanhos?

-Como está o estoque?

-E a logística interna para reposição dos produtos, como está?

-Sua loja tem um bom sistema de atendimento?

-E a logística externa? Você conta com bons parceiros?

-Quais as novidades de seu e-commerce para o pós-venda?

Bem, se você não respondeu de forma positiva a todas as questões, então é hora de agir: reúna já o seu time e promova as mudanças necessárias o quanto antes.

Afinal, quanto mais organizada sua loja estiver, mais clara será a comunicação com seu público.

Aproveite a experiência do cliente

Este é um excelente termômetro para saber como uma boa comunicação pode atrair e fidelizar novos clientes.

O contato de sua loja com o público é uma ferramenta que promove integração para alcançar os resultados desejados.

Na prática, essa interação ajuda a deixar sua marca na memória do consumidor. E você já sabe: cliente satisfeito compra e sempre volta!

Portanto, revise a comunicação com seu público para saber se está realmente efetiva. Aproveite os resultados da experiência do cliente para melhorar o que for preciso.

Invista no Marketing de Relacionamento

Já está comprovado que o Marketing de Relacionamento é uma das estratégias mais vantajosas para o comércio eletrônico.

Ao ficar próxima do seu público, sua loja cria uma relação de fidelidade com os clientes.

Dessa forma, os produtos ou serviços oferecidos por seu e-commerce serão sempre lembrados quando o consumidor precisar de algo.

Mas como manter esse relacionamento?

Você pode começar investindo num bom sistema de atendimento.

Por exemplo: se o cliente entrou em contato, jamais o deixe esperando. Ao invés disso, coloque-se na pele do consumidor e pense em como gostaria de ser atendido.

Ofereça todas as facilidades de compra em seu e-commerce; mostre opções de produtos, formas de pagamento e seja educado e simpático.

Nesse momento, você deve se esforçar ao máximo para oferecer a melhor experiência para seus clientes.

E essa boa comunicação vai ficar na mente do consumidor como uma lembrança muito positiva.

Invista em conteúdo

Outra dica que ajuda a fortalecer a imagem de sua loja é a descrição detalhada dos produtos.

Isso gera credibilidade e confiança, e, naturalmente, colabora para aumentar as vendas e promover o reconhecimento de seu e-commerce.

Portanto, faça uma revisão em todas as descrições de produtos de sua loja para ganhar a preferência dos consumidores.

Aposte na comunicação digital

É como diz o ditado: “Quem não é visto não é lembrado”. Por isso, se você quer ter um contato eficiente com seu público, invista em comunicação digital.

Comece atualizando o site do seu e-commerce.

Aposte também nas redes sociais com anúncios e campanhas, envie e-mails marketing, crie um blog e faça uma newsletter para comunicar todas as novidades de sua loja.

Outra dica importante é usar a Inteligência Artificial para agilizar os atendimentos.  

Afinal, não é só de preço competitivo que vive uma loja. É preciso também se fazer presente a todo momento.

Tenha uma plataforma interativa

Uma plataforma otimizada, de fácil navegação, facilita a vida dos seus clientes. E, por consequência, ajuda sua loja a vender mais.

Assim sendo, garanta que seu e-commerce tenha uma comunicação direta e intuitiva pois, como você já sabe, uma boa comunicação pode atrair e fidelizar novos clientes.

Dessa forma, com menor esforço e uma experiência agradável, você vai garantir a satisfação do seu público.

Por fim, se você tem alguma dúvida, não perca tempo e fale com a Shoppub.  Afinal, nossa equipe está preparada para te auxiliar nessa jornada.

Desde já, torcemos para que 2021 termine com resultados surpreendentes!

Boas vendas e boas festas!

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Conquistar e fidelizar novos clientes todos os dias é a meta de todo empreendedor. Mas muitas vezes alcançar esse objetivo não é tarefa fácil. No entanto, existem estratégias para otimizar o seu e-commerce de forma rápida e eficiente.

Quer saber mais? Então nos acompanhe, pois preparamos um conteúdo especial para os nossos lojistas. Vamos lá?

Atendimento omnichannel

Você já ouviu falar em atendimento omnichannel? Essa é uma tendência que veio para revolucionar o varejo, pois ela oferece uma experiência diferenciada para o cliente.

Mas, primeiramente, vamos entender o conceito: de acordo com a Rock Content, “o atendimento omnichannel é uma estratégia de uso simultâneo e interligado de diferentes canais de comunicação. Tem como objetivo estreitar a relação entre online e offline, aprimorando, assim, a experiência do cliente. Essa tendência do varejo permite a convergência do virtual e do físico”.

Assim sendo, o atendimento omnichannel traz um aumento da eficiência no atendimento por meio de uma única plataforma.

Outra vantagem é que seu e-commerce terá o histórico de todas as informações para melhorar a experiência do usuário. Isso ajuda na hora de resolver problemas e também colabora para fidelizar seu público.

Em outras palavras, essa integração vai facilitar o controle do atendimento feito em diferentes canais.

Site responsivo

Os sites responsivos se tornaram ferramentas importantes para o e-commerce, principalmente porque muitos consumidores usam smartphones para fazer compras na internet.

Um site bem planejado ajuda a trazer bons resultados para um e-commerce; além de diminuir a taxa de rejeição, aumenta a taxa de conversão de leads.

Ter um site responsivo que adapta o tamanho das páginas às telas de celulares e tablets, por exemplo, certamente vai facilitar a experiência do usuário.

Então, a dica é investir em um bom design para o site, a fim de agregar mais valor à sua loja. Quanto mais simples e ágil, melhor.

O ideal é que o seu público possa navegar e encontrar o que deseja com facilidade.

Invista nas redes sociais

Informações divulgadas pelo site tudocelular.com apontam que o Brasil é o 3º país que mais usa redes sociais no mundo, com uma média de 3 horas e 42 minutos por dia.

Outro dado que chama a atenção: mais de 4,2 bilhões de pessoas utilizam redes sociais pelo mundo, o que representa 53% da população mundial.

São números impressionantes, não é mesmo?

Assim sendo, é essencial ter uma participação ativa nas redes sociais: isso traz maior visibilidade para seu e-commerce, sem falar que também aumenta o alcance de sua marca e as visitas ao site de sua loja.

Presença ativa

Seu e-commerce precisa ter uma presença ativa em todos os canais das redes sociais.

Entretanto, não basta ter um simples perfil.

É preciso mostrar seu produto com uma boa descrição. Invista ainda em boas fotos para divulgação.

Faça promoções, crie vídeos para campanhas e fique atento aos comentários dos seus clientes; ou seja, não deixe ninguém sem resposta.

Outra dica é aproveitar o poder de alcance das redes sociais para criar anúncios patrocinados. Assim, é possível atingir seu público-alvo com mais rapidez.

Anunciar nas redes sociais traz engajamento, e isso, certamente, vai impulsionar as vendas de seu e-commerce.

Portanto, não deixe de considerar esta ação no check list das estratégias para otimizar seu e-commerce.

Marketing de Conteúdo

Quando sua loja virtual aposta em marketing de conteúdo o público-alvo tende a crescer.

Com um conteúdo relevante é possível criar uma percepção positiva da sua marca; assim, a tendência é melhorar as vendas.

Além de posicionar seu e-commerce nos mecanismos de buscas na internet, essa estratégia também aumenta a visibilidade de sua loja. O resultado é a atração de novos leads e o reconhecimento de sua marca.

Um bom conteúdo também influencia na decisão de compra e na fidelização de clientes.

Nesse sentido, alimente com conteúdo relevante todos os canais de comunicação disponíveis. Foque em conteúdos que possam despertar a curiosidade de seus clientes.

Além das redes sociais, crie um blog e o mantenha sempre atualizado. Essa ação, fortalece a marca de sua loja e ajuda a criar autoridade.

Afinal, se o conteúdo é bom, todos vão querer ler sempre!

O WhatsApp comercial é outro canal interessante para divulgar seus produtos. Por meio de listas de transmissões, sua loja pode divulgar conteúdos exclusivos.

Além disso, você pode aproveitar a jornada do cliente para fortalecer o relacionamento com seus consumidores por este canal.

E, por fim, não se esqueça de investir em ferramentas de marketing digital para profissionalizar seus processos. Use sempre a tecnologia a seu favor.

Potencialize suas vendas

Agora que você já conhece algumas das estratégias para otimizar o seu e-commerce, não perca tempo! Comece já a usar estas dicas para potencializar suas vendas neste fim de ano.

Ficou com alguma dúvida? Fale com a Shoppub! Nossa equipe está sempre pronta para colaborar. Até a próxima semana!

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Leila Monteiro

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Chegamos em dezembro e você, lojista, já deve estar com as baterias carregadas para aumentar as vendas no último mês do ano. Ao mesmo tempo, sua equipe já se prepara para também fazer o balanço anual de vendas. Afinal, quem empreende precisa ter os números na ponta do lápis para programar os próximos investimentos. Falando nisso, aqui na Shoppub preparamos um resumo do quem vem por aí no próximo ano. Portanto, prepare-se para conhecer as tendências para o comércio eletrônico em 2022.

Mas antes de apresentarmos as novidades, vamos dar uma olhada no desempenho da Black Friday este ano. Acompanhe!

Números da Black Friday

Pesquisas preliminares apontam que o e-commerce brasileiro teve um resultado de vendas estimado em R$ 4,2 bilhões. Isso significa um crescimento de 5% em relação a 2020.

O número de pedidos foi de 5,6 milhões, e o ticket médio de R$ 753. Os dados foram divulgados pela Exame e apurados junto à NielsenIQ|Ebit, empresa referência de pesquisa e análise de dados do comércio eletrônico brasileiro.

Esse cenário, claramente, aponta o crescimento do comércio eletrônico no país.

O fato é que, cada vez mais, o consumidor usa a internet para fazer compras.

Mas como se diferenciar em um mercado tão competitivo?

Bem, apostar nas tendências para o comércio eletrônico em 2022 já é um bom começo para atrair a atenção do consumidor.

Continue nos acompanhando para saber mais.

Invista nas redes sociais

Sem sombra de dúvidas, as redes sociais são excelentes canais de vendas. Isso porque milhões de pessoas passam boa parte do dia e da noite conectadas.

Assim sendo, quais as vantagens do social selling ou venda social?

A venda social traz benefícios tanto para quem compra, quanto para quem vende.

É uma oportunidade extra de apresentar sua loja por meio de anúncios criativos e persuasivos. Além disso, é possível promover maior engajamento de sua marca.  

Aqui, a ideia é despertar no consumidor um desejo que nem mesmo ele sabe que tem.

A propaganda de um bom produto com preço atrativo é uma excelente vitrine nas redes sociais para sua loja virtual. E o melhor: tem o poder de atrair seu público para comprar, ainda mais se sua loja caprichar no atendimento.

Portanto, aposte nesta tendência! Seu e-commerce vai atrair mais tráfego para o site e, dessa forma, sua empresa pode mostrar mais outros produtos.

Vender pelas redes sociais também facilita a comunicação com seu público. Fique atento ao que os consumidores estão falando sobre sua marca.

Você poderá criar estratégias para reter e fidelizar seus clientes. Compartilhe conteúdo do segmento de atuação de sua loja. Acompanhe de perto a jornada do cliente e corrija eventuais falhas.

Sua marca vai, aos poucos, tornar-se referência nas redes sociais.

Invista em novas tecnologias

Se tem algo que veio para ficar é a tecnologia. No entanto, não basta apenas investir em um sistema e acreditar que está tudo resolvido.

A tecnologia é dinâmica e, para que seu e-commerce se mantenha competitivo, esse item deve estar na pauta de sua empresa.

Tenha em mente que cada vez mais os consumidores fazem suas compras por meio de dispositivos móveis, como os smartphones, por exemplo.

Assim, entre as tendências para o comércio eletrônico em 2022 estão os Super Apps.

Estes aplicativos facilitam a vida do consumidor, pois concentram sistemas como chat, pagamentos, compras, entre outros benefícios, em um só lugar. E isso significa economia de tempo.

A Inteligência Artificial (IA) também continua sendo uma forte tendência em 2022.

Seu e-commerce poderá automatizar muitos processos nas áreas de atendimento com o uso dos chatbots, automação dos estoques, mecanismos antiabandono de carrinho de compras, além de outras funcionalidades.

Como dissemos acima, nesse universo da tecnologia as atualizações são constantes e muitas outras tendências devem acompanhar o ano.

Por isso, busque sempre ficar atento sobre as novidades do setor. E, se tiver dúvidas, fale com os especialistas da Shoppub. Afinal, tecnologia é o nosso negócio!

Influenciadores digitais

Eles falam com milhares de pessoas ao mesmo tempo pelas redes sociais. São capazes de transformar coisas simples em algo muito desejado por seus seguidores.

Estamos falando dos influenciadores digitais ou microinfluenciadores. Eles têm um incrível poder de reter a audiência.

Por isso, promovem engajamento para marcas e produtos. E com grandes chances de conversão de vendas. Em outras palavras, divulgar seu produto junto a esse público vai significar mais visibilidade para sua loja on-line.

Live Commerce

Desde o início da pandemia de Covid-19, essa estratégia de vendas tem se mostrado eficiente. A cada dia a live commerce conquista mais os consumidores.

E, ao que tudo indica, esta também é mais uma das fortes tendências para o comércio eletrônico em 2022.

Isso porque, a partir das transmissões ao vivo, é possível promover vendas com descontos relâmpagos, fazer promoções e conversar com o público para tirar dúvidas.

Só para se ter uma ideia do alcance da live commerce, somente este ano mais 320 milhões de pessoas na China fizeram pelo menos uma compra por meio de transmissão ao vivo. As informações são do site EMarketer.

E o Brasil segue firme nesta tendência. Portanto, não deixe de considerar esta estratégia de vendas em seu e-commerce.

Por fim, vale lembrar que, para além destas tendências, você deve sempre buscar formas de melhorar os pilares do seu e-commerce.

Inove e invista com frequência no atendimento humanizado; na comunicação e no marketing; na gestão de estoques e na logística. E não se esqueça de cuidar do pós-venda junto a seu público.

Treine sua equipe e lembre-se de que um cliente satisfeito vai sempre voltar.

Acompanhe as tendências do setor e faça as mudanças necessárias para que sua loja fique sempre na memória do seu cliente. E se precisar de suporte para destacar sua empresa, conte com a Shoppub. Estamos prontos para te atender.

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Leila Monteiro

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Estamos na melhor temporada de vendas para o comércio eletrônico: Black Friday, Cyber Monday, Natal, Réveillon. O setor está mais aquecido do que nunca. Certamente, quando terminar esse período, o balanço vai superar as expectativas. No entanto, tão importante quanto vender neste fim de ano, é manter o ritmo em 2022. Afinal, quanto antes você se antecipar, mais tempo terá para investir nos pilares de seu e-commerce. Portanto, não perca tempo. Fique com a gente e acompanhe as dicas para começar a planejar o próximo ano.

Faça um check list

Esta talvez seja uma das etapas mais importantes para o seu negócio. Planejamento é tudo!

Um bom check list impede o retrabalho, além de evitar erros que podem comprometer os resultados financeiros de seu e-commerce.

Além disso, auxilia na padronização dos processos; isso ajuda a melhorar a organização e a produtividade.

Sendo assim, reúna seu time para acompanhar o desempenho das vendas até aqui.

Assim, dará tempo de corrigir eventuais falhas até que chegue o mês de dezembro, quando as vendas voltam a esquentar.

Por isso, nossa dica é que você aproveite as experiências vividas nesta Black Friday e Cyber Monday como se fosse um laboratório.

E para te dar aquele suporte na hora de fazer o planejamento de sua loja, listamos algumas questões que não devem faltar no seu check list.

Preparados? Então, vamos lá!

Atendimento

Afinal, como tem sido o atendimento ao seu público?

Sua loja usou todos os canais de comunicação disponíveis?

Qual o tempo médio de resposta nas redes sociais?

Como a Inteligência Artificial (IA) tem auxiliado seu e-commerce?

Frete e Logística

Estes itens são diferenciais competitivos importantes na hora de vender seus produtos pela internet.

Afinal, têm um impacto considerável nas vendas.

Aqui na Shoppub, nós sabemos disso. E temos algumas estratégias para facilitar a vida do empreendedor.

Oferecer opções para que nossos clientes possam centralizar as operações e diminuir os custos com frete é uma delas.

Assim sendo, faça um exercício detalhado com sua equipe para saber como está a logística de entrega dos produtos. E não hesite em falar com a Shoppub. Temos as melhores soluções do mercado para os nossos clientes.

Outro item que deve constar no planejamento de vendas de sua loja on-line é a política de entrega, trocas e devoluções. Esta deve ser clara para evitar dúvidas por parte do seu público e não causar maiores impactos no frete.

Portanto, avalie com cuidado este pilar do seu e-commerce.

Gestão de Estoque

Aqui está um item fundamental para qualquer empresa. Uma boa gestão do estoque ajuda a otimizar o investimento.

Em outras palavras, com um controle eficiente, sua loja pode fazer previsões de novas compras.

Outra dica: não deixe de conferir se os inventários estão em dia. Essa ação vai evitar fazer compras desnecessárias.

Fique de olho nas quantidades de mercadorias disponíveis. Não espere o produto acabar para fazer novos pedidos. E não se esqueça: tenha sempre bons produtos para oferecer ao seu público.

Por fim, lembre-se de fortalecer a relação com os fornecedores.

Comunicação e Marketing

Avalie se as estratégias usadas por sua loja estão dando os resultados esperados.

Afinal, quem não é visto não é lembrado!

Portanto, aproveite para investir nas redes sociais e colocar sua loja em evidência.

Faça promoções, divulgue dicas no blog de sua loja. Mantenha seu e-commerce sempre presente nos meios de comunicação com campanhas atrativas. Seu público vai gostar.

Pós-venda

Estreite a relação com seu público investindo no pós-venda.

Tão importante quanto atrair novos clientes é fidelizar os antigos.

Portanto, aproveite para saber como foi a jornada de compra do seu cliente.

Ofereça descontos na próxima compra. Ouça o que ele tem a dizer.

Certamente, com uma boa experiência, ele vai voltar sempre que precisar de algo. E uma vez satisfeito, as taxas de conversão de vendas podem aumentar.

Tecnologia

O mercado de comércio eletrônico tem registrado, a cada ano, um crescimento acelerado.

Assim sendo, quanto mais seu e-commerce apostar na tecnologia, vai ganhar a preferência dos consumidores.

A tecnologia facilita os processos e promove agilidade para o cliente.

Portanto, não deixe de considerar esta estratégia.

E por falar nisso, aqui na Shoppub nós amamos tecnologia! E usamos os melhores sistemas para garantir um ótimo desempenho das vendas de nossos clientes.

Agora que você já sabe as melhores dicas para começar a planejar o próximo ano, é hora de começar o trabalho para ter um desempenho de vendas ainda melhor.

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Até a próxima!

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Desde que foi criado pelo Banco Central, em 2020, o Pix tem facilitado a vida de muita gente. Afinal, esse sistema de pagamento permite que todas as transações de compra e venda sejam feitas entre contas em poucos segundos. E o melhor: a qualquer hora ou dia. No entanto, mesmo com as facilidades oferecidas pelo sistema, é preciso ter atenção quando for utilizar esse meio de pagamento. Neste artigo, vamos dar algumas dicas para usar o Pix com segurança em seu e-commerce.

Então, aproveite e fique de olho!

Vantagens do Pix

Criado para ser mais uma opção disponível à população, o Pix oferece algumas vantagens em relação aos meios já conhecidos.

Por exemplo: não é necessário saber onde a outra pessoa tem conta. Você pode realizar a transferência a partir de um telefone na sua lista de contatos usando a Chave Pix.

Outra facilidade é que o Pix pode ser realizado a partir de uma conta corrente, conta poupança ou conta de pagamento pré-paga.

Na prática, o sistema ajuda a melhorar a competitividade de sua empresa, pois incentiva a inclusão financeira.

Além disso, é gratuito e promove um maior uso dos meios de pagamento eletrônico. Isso significa mais eficiência no atendimento ao seu público.

De acordo com o Banco Central, todas as movimentações feitas por meio do Pix são seguras e confiáveis. No entanto, apesar de todos os mecanismos de segurança do sistema, não se deve relaxar com os cuidados na hora de usar o Pix.

Fraudes envolvendo o Pix

Desde a chegada da pandemia de Covid-19, o e-commerce brasileiro tem registrado um crescimento acelerado.

Vender on-line passou a ser um negócio rentável. Por outro lado, com o crescimento deste mercado, aumentaram as fraudes nos sistemas que envolvem a tecnologia.

Em outras palavras, os golpistas da internet passaram a atuar com maior intensidade por meio da tecnologia a fim de capturar novas vítimas.

Tanto que o Banco Central chegou a divulgar uma campanha para alertar a população.

Com o slogan “O Pix é novo, mas os golpes são antigos”, o Banco fez um rigoroso alerta para que os usuários fiquem atentos na hora de usar o sistema.

Portanto, vamos às dicas para usar o Pix com segurança em seu e-commerce.

Pesquise seu fornecedor antes de comprar

Muitos lojistas conseguem encontrar produtos aparentemente baratos e cujas margens de lucros se mostram atraentes.

No entanto, é preciso ter muito cuidado, pois, como diz o ditado, “nem tudo que reflete é ouro”.

Fique de olho em tantas facilidades que podem ser oferecidas através de meios de pagamento.

Assim sendo, ao identificar um bom produto, procure saber a procedência do fornecedor ou fabricante; pesquise o CNPJ desta empresa e também se há reclamações.

Sempre que possível, conheça de perto seu fornecedor. Afinal, ele deve ser um parceiro de sua empresa.

Tome cuidado ao disponibilizar os dados de sua empresa em páginas falsas que se parecem com as verdadeiras.

Golpistas se aproveitam de qualquer brecha para fazer novas vítimas. E usam as facilidades oferecidas pelo Pix, por exemplo, para enganar os lojistas.

Portanto, oriente sua equipe para ser cuidadosa na hora de selecionar um novo fornecedor.

Tudo na plataforma

Toda e qualquer transação financeira no seu e-commerce deve ser feita somente através da sua plataforma de vendas.

Não caia na conversa de quem quer burlar o sistema.

Afinal, além de trazer prejuízo material, os fraudadores de plantão podem roubar todas as informações de sua loja virtual caso você não esteja prevenido.

Use um sistema antifraude

A tecnologia está aí para proteger seu e-commerce. E investir em um bom sistema antifraude vai evitar muita dor de cabeça. Principalmente nesta época de fim de ano.

Assim, conte com a ajuda da Inteligência Artificial para proteger seu e-commerce e, inclusive, as transações via Pix.

Isso é importante, pois muitos golpistas utilizam as facilidades oferecidas pelo Pix, como a velocidade do pagamento, para criar falsos QR Codes.

Entretanto, é possível tomar alguns cuidados para prevenir seu e-commerce dos criminosos.

Uma boa dica é explicar para o seu público como identificar o QR Code real da sua loja virtual. Assim, seus clientes saberão a diferença de um QR Code falso.

Outra boa opção é usar um QR Code dinâmico; como é gerado a cada venda, fica inválido após sua utilização.

Um bom sistema antifraude é capaz de identificar se sua loja pode ser alvo dos golpistas.

Venda com segurança

A Black Friday se aproxima e ninguém quer ter prejuízos, não é mesmo? Por isso, se seu e-commerce ainda não está totalmente blindado, ainda dá tempo de correr e investir em mais segurança.

Você pode usar o Pix com tranquilidade, mas nunca é demais se precaver neste que é considerado o melhor período de vendas para o comércio eletrônico.

Agora que você já sabe algumas dicas para usar o Pix com segurança em seu e-commerce, mãos à obra!

Use sempre a tecnologia a seu favor para proteger sua loja virtual.

Por fim, saiba que nós, da Shoppub, queremos que seu e-commerce cresça com informações precisas e eficientes.

E se quiser saber mais sobre o tema, fale com a gente.

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Leila Monteiro

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