A Black Friday vem aí! O evento promete aquecer o e-commerce brasileiro em novembro. Mas e você lojista? Está preparado para a temporada de vendas? Aqui na Shoppub separamos dicas especiais para que você renove seu e-commerce para a Black Friday.

Afinal, agora é a hora de investir nas promoções. Então, mãos à obra!

Alguns números

Este ano, a Black Friday acontece no dia 26 de novembro. Entretanto, o evento costuma fazer tanto sucesso que muitas lojas começam as liquidações até uma semana antes.

Apenas para se ter uma ideia da importância da data para o comércio, basta dar uma olhada nos números alcançados pelo setor no ano passado.

De acordo com um levantamento feito pela consultoria Neotrust/Compre&Confie, que monitora o comércio eletrônico, os dados foram impressionantes. As vendas realizadas entre a véspera da Black Friday em 2020 até a Cyber Monday, surpreenderam. A movimentação foi de 7,72 bilhões de reais. Isso significa um aumento de 27,7% em relação ao mesmo período do ano passado.

No total, foram 13,01 milhões de pedidos entre a Black Friday e a Cyber Monday, ou seja, 21,9% a mais que em 2019.

Se analisarmos a projeção dos últimos anos, o cenário continua animador. E a expectativa é de que o sucesso de vendas deve se repetir este ano, pois são muitas as facilidades de comprar pela internet. Portanto, prepare seu e-commerce que a Black Friday está chegando!

Fique atento à jornada do cliente

Depois da pandemia de Covid-19 os hábitos dos consumidores mudaram de forma imperativa para preservar a saúde e a segurança. Assim sendo, a experiência de comprar sem sair de casa provou ser ainda mais eficiente.

Por outro lado, o consumidor também está mais exigente e com novas necessidades. Por isso, é essencial acompanhar de perto a jornada do cliente. Lembre-se de dar toda a atenção a ele, desde o primeiro contato, até o pós-venda.

Dessa forma, sua loja virtual estará gerando valor durante todo o processo de compra. Portanto, invista nesta poderosa ferramenta de marketing.

Faça um check list

Esta é uma dica muito valiosa. Certamente, ao fazer um bom planejamento seu e-commerce vai evitar gastos desnecessários.

Assim sendo, não deixe nada para a última hora. Prepare tudo com antecedência de maneira estruturada e organizada.

Portanto, reúna já a sua equipe e faça um detalhado check list. Avalie as vendas do ano anterior. Se for necessário, reforce seu estoque com produtos mais variados. Traga novidades. Crie promoções para atrair seu público.

Fique atento a divulgação de sua loja nas redes sociais. Revisite o site, arrume a vitrine, invista nas embalagens.

Foque no atendimento. Treine bem sua equipe para garantir a satisfação do seu público. Isso gera audiência e destaca seu e-commerce.

Organize a logística interna. Fique atento às questões de frete para atender bem seu cliente. Faça um breve roteiro e tenha certeza de que nenhum detalhe ficou para trás.

Aproveite algumas facilidades financeiras

Planejamento feito, estoque organizado, check list em dia. Mesmo assim, você gostaria de investir um pouco mais este ano. Afinal, seu objetivo é sempre ampliar as vendas, certo? No entanto, ao conferir seu caixa, você percebe que já está no limite.

Para te ajudar nessa hora, nós temos uma boa notícia. A a55, empresa parceira da Shoppub está com uma campanha bem atrativa para esta Black Friday.

Com o slogan “Invista agora em sua loja online e comece a pagar só depois da Black Friday”, a empresa está oferendo uma linha de crédito especial com taxas diferenciadas e menos burocracias.

No site da a55 (https://a55.tech/parceiros/black-friday) é possível fazer uma simulação do crédito.

Esta é uma boa opção para quem deseja ter um recurso extra e investir de forma ainda mais estratégica nesta Black Friday.

Estamos com você

Agora que você já sabe a importância de se preparar bem para este evento, corra e renove seu e-commerce para a Black Friday. Afinal, esse é o momento! E, lógico, a Shoppub quer que você, lojista, tenha uma experiência ainda mais surpreendente este ano. Portanto, conte com a gente!

Fonte: Freepik

Leila Monteiro

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A sua loja virtual é bonita, tem bons produtos, atendimento e preços, mas mesmo assim, não se destaca no mercado? Pode ser que a sua comunicação não esteja sendo efetiva com seu público. E é aí que uma estratégia de conteúdo pode se tornar um grande diferencial! Por exemplo, já pensou em ter um blog da sua loja? Um blog pode ser uma ótima estratégia de visibilidade do seu e-commerce.

Colhendo resultados

Ter um blog com conteúdo informativo e relevante é uma importante estratégia para sua loja se destacar. No post de hoje, vamos te dar algumas dicas para que seu e-commerce chame a atenção de uma forma inteligente. Assim, você poderá aumentar seus ganhos. Ficou curioso? Então não perca tempo e comece logo a leitura!

Informação vale ouro

Vamos te mostrar porque vale a pena ter um blog. Veja! De acordo com estudos do E-commerce Trends  as lojas virtuais que mantém blogs atualizados estão na mira do consumidor, possuindo 3 vezes mais visitas e 2,5 vezes mais clientes. Ou seja, se você analisar seu lucro atual e multiplicar por estes resultados, vai ser difícil você deixar de considerar esta estratégia. Afinal, ter um blog é um investimento barato; além disso, pode projetar sua loja de maneira diferenciada no mercado..

Mas como posso começar a escrever um blog do zero?

Frequentemente, empreendedores fazem esta pergunta. Para se ter a resposta é preciso seguir alguns passos. Afinal, ter um blog é uma poderosa ferramenta de marketing para atualizar seus clientes. Além disso, você pode divulgar os produtos e aumentar as vendas. Então, na hora de começar a escrever, fique atento. Tenha em mente objetivos claros: considere estratégias de SEO; mantenha consistência em suas publicações; reveja suas estratégias; inove sempre. Quer saber mais? Então, vamos a algumas dicas:

Conheça seu público

Primeiramente, conheça bem o seu mercado e o seu público. Quais as dores do seu cliente? Como você pode ajudá-lo? Com base nas respostas comece a escrever seu blog. Dê dicas para seus clientes e mostre soluções. Tenha um conteúdo atualizado. Esclareça as dúvidas. Afinal, uma boa comunicação atrai leads para sua empresa. E, mais tarde, esses leads podem se tornar novos clientes.

Encantando seu cliente

Quem não gosta de estar sempre bem informado? Afinal, é como diz o ditado: “quem tem a informação tem o poder”. Portanto, se o seu blog tem um bom conteúdo e apresenta as últimas tendências do mercado, certamente vai encantar seu cliente. Ele se tornará um leitor fiel. E você sabe: com esta exposição as chances de pessoas que precisam dos produtos que você vende no seu e-commerce o encontrarem são muito maiores. E isso pode tornar sua loja virtual uma referência no mercado. Ou seja, cliente satisfeito, sempre volta!

E quais temas posso apresentar?

Como apresentamos acima, além de sanar as dores do seu consumidor, você pode ainda falar de vários temas; tendências, empreendedorismo, atualidades, temas ligados à tecnologia, marketing de conteúdo, entre outros. Ou ainda falar de assuntos específicos ligados ao seu e-commerce, como por exemplo, a qualidade dos produtos de sua loja. Esta é uma oportunidade extra de encantar o seu cliente.  

Tornando-se referência

Ao publicar de forma constante conteúdo de valor você vai construindo sua marca de autoridade on-line. Desta forma, a boa propaganda faz de sua loja uma referência. E uma vez sendo referência, sua presença no Google aumenta. Assim, sua taxa de conversão de leads também tende a crescer. O resultado é um maior engajamento, ou seja, sua base de clientes está sendo ampliada. E isso já é uma boa razão para comemorar.  

 Acompanhe seus resultados com o auxílio da tecnologia

Até aqui você percebeu como um blog pode ser uma ótima estratégia para aumentar a visibilidade do seu e-commerce, e, ainda, ser um bom aliado de sua loja virtual. Além do blog, use também a tecnologia a seu favor. Acompanhe de perto a taxa de conversão de vendas, custo de aquisição de cliente e tráfego orgânico. Aqui na Shoppub estamos prontos para te ajudar a construir uma estratégia sólida. Queremos que a jornada do seu cliente seja positiva. Por fim, a satisfação em todas as etapas de funcionamento do seu e-commerce é o que mais importa.

Fonte: Freepik

Leila Monteiro

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Você sabia que por trás de uma boa estratégia de vendas tem sempre uma ótima informação? Sim! Afinal, quem tem conhecimento tem o poder! Vender mais pode ser uma tarefa fácil; porém, isso se você e seu time estiverem bem preparados. Cada empresa tem sua receita para aumentar as vendas. Portanto, para sair na frente da concorrência, você pode contar com um recurso simples e barato: a informação. Assim, ao facilitar a vida do seu cliente com excelência em produtos e serviços você conseguirá se diferenciar no concorrido mercado.

Transformando clientes em promotores de marca

Primeiramente, para que uma marca possa atingir a mente e o coração dos seus clientes é preciso ter uma estratégia baseada na informação certa. Dessa forma, conteúdos de qualidade com ótima estratégia de marketing para encantar seu cliente podem ajudar a fidelizar o seu público. Assim sendo, ele se torna um defensor de sua marca. Então, à medida que a imagem da sua empresa melhora, você ganha novas oportunidades de negócios. E é exatamente isso que nós da Shoppub queremos: ver a sua empresa se destacando e vendendo mais.

Conteúdo de referência

Aqui no nosso blog já falamos um pouco de planejamento, marketing de preço, conteúdo, funil de vendas. São estratégias que podem impulsionar suas vendas. À medida que você se informa, mais chances sua empresa tem se tornar referência! Portanto, separamos alguns conteúdos para que você possa se aprofundar neste universo. Então, não se esqueça: informação não ocupa lugar! Confira nossas dicas:

Rock Content

O blog da Rock Content é uma ótima fonte para entender mais sobre o universo do marketing. Traz um conteúdo detalhado, muitas dicas práticas e, como bônus, indica links para você aprender mais sobre o tema.

SEBRAE

Se você busca artigos didáticos, cursos gratuitos, discussões técnicas, entre outras informações, pode acessar o site do SEBRAE. Muitos programas de cursos, oficinas e workshops são de curta duração e a maioria é gratuita.

20falarsocialmedia

Para aprender um pouco mais de uma forma descontraída nossa dica é acessar o @20falarsocialmedia. Dessa maneira, você vai encontrar informações sobre como colocar sua marca no mercado, o passo a passo para fazer o carrossel, entender sobre paleta de cores, além de sugestão para elaboração de conteúdo.

mktpokapratica

Outra boa dica é seguir o perfil do Instagram @mktpokapratica

Lá, você encontra bastante conteúdo sobre planejamento, empreendedorismo, marketing e, ainda, informações para ajudar você a deslanchar suas vendas.

Por fim, sugerimos que você leia também toda a trilha:

Marketing de preço

A importancia do planejamento de marketing para seu e-commerce

Storytelling para se conectar com seus clientes

Marketing de conteúdo

Funil de vendas

Portanto, não é por falta de informação que a sua empresa vai ficar quieta! Então, para conferir mais dicas e conteúdos sobre gestão de marketing e posicionamento, conte com a Shoppub. Afinal, temos sempre à sua disposição a informação diferenciada para você se destacar! #VemComAGente!

Fonte: Freepik.      

Leila Monteiro    

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Você tem uma empresa e todos os dias pensa em como melhorar seu fluxo de caixa. Afinal, o mercado muda de forma constante e sua empresa precisa se adaptar rapidamente. Você pode utilizar diversas estratégias para atingir seu objetivo e, dependendo de suas escolhas, isso pode levar um tempo. Ter um posicionamento atrativo pode te alçar a patamares elevados em pouco tempo. Isso se sua empresa adotar as ferramentas corretas. E é exatamente este aspecto que vamos abordar neste post. Você já ouviu falar de Funil de Vendas?

Funil de Vendas

De uma forma bem simplificada, o Funil de Vendas funciona como um mecanismo para ‘criar’ clientes. Mostra a jornada do cliente desde o início até o fechamento do negócio. Em outras palavras um Funil de Vendas é um processo que facilita a tomada de decisões em relação ao planejamento e à estrutura da aquisição de clientes. Pode ser compreendido, ainda, como o processo de transformar potenciais leads em clientes fiéis.

Esta poderosa ferramenta auxilia no desempenho do marketing de sua empresa. Sendo assim, é uma estratégia que caminha lado a lado do marketing de conteúdo. É através do Funil de Vendas que as estratégias são reorganizadas para oferecer um conteúdo para cada público ou nicho de mercado de seu interesse.

Você pode estar se perguntando: mas porque um funil? A resposta é simples: imagine poder filtrar o que é mais importante e o que importa para o seu negócio. Refinar o público, por exemplo. Selecionar de forma detalhada o que o estratégico.  Assim funciona o Funil de Vendas. Ao utilizar esta ferramenta sua equipe de marketing seguirá orientada sobre todas as etapas fundamentais que vão conduzir para melhorar a experiência de um cliente potencial – desde a consideração do produto até a fidelidade à marca.

Uma pergunta comum é “Quantas etapas são necessárias para formatar o Funil de Vendas?”. Não há uma resposta padrão; mas nossa sugestão é que você considere alguns pontos importantes nesta estratégia: conhecimento, interesse, decisão e ação. Mas para entender como tudo isso vai funcionar, vamos primeiro fazer um exercício mental.

Entendendo o Funil de Vendas

Conhecimento

Imagine um grande funil.  Na borda de cima você vai reunir todas as informações sobre seus clientes. É o momento em que as pessoas vão interagir com sua empresa e conteúdo. Você vai descobrir as necessidades dos seus clientes. Nesta fase, ainda não será efetivado nenhum negócio por uma série de fatores, mas é a partir desta fase que você vai traçar cenários para conquistar seus clientes.

Nesta etapa do funil podemos investir em estratégias direcionadas. Por exemplo produzir boletins informativos, publicar conteúdos de marketing em redes sociais, impulsionamento de conteúdos, e outras formas para atrair o cliente. É aqui que você falará sobre onde sua empresa está e qual problema ela resolve.

Interesse

Com estas informações passamos para a segunda fase. Agora, temos a chance de manter o foco em temas do nosso interesse; com uma abordagem mais prática junto ao cliente que está em busca de uma solução. Portanto, quanto mais atrativo for o seu negócio, mais chances você terá de conquistar clientes que buscam uma novidade e para sanar sua ‘dor’. Estes conteúdos podem estar na nossa rede como por exemplo, em e-books, artigos ou posts carreteis.

Decisão

O conteúdo do funil vai se estreitando. E é aqui que seu futuro cliente começa a avaliar o mercado fornecedor. Então, essa é a etapa onde você terá que ser certeiro para aquecer o coração e atingir a mente do seu próximo cliente. Seja atrativo: publique depoimentos, vídeos explicando seu produto, coloque à disposição uma central de atendimento para tirar dúvidas. Lance mão de novas estratégias para vencer o jogo!

Ação

Você está prestes a conquistar um novo cliente. Uma vez que ele se sinta seguro e feche o negócio com sua empresa, você deve dar a ele toda a garantia para fidelizá-lo. Mas atenção: após a venda é importante manter o relacionamento com este cliente. Sendo assim, vale deixar sempre este canal de comunicação aberto. Algumas dicas: envie e-mails, faça contato informando sobre novidades, cupons de descontos e promoções. Já falamos sobre isso durante o capítulo de Marketing de Preço! Então, não deixe de consultar estas dicas por lá!

A Shoppub disponibiliza diversas ferramentas para te auxiliar no seu marketing digital e com Funil de Vendas. Portanto, aproveite os nossos recursos!

Fonte: Freepik.

Leila Monteiro

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E aí? Viu nosso post passado e já começou a fazer seu plano de marketing? Essa semana falaremos do marketing de preço para fidelizar clientes. Sabemos que todo mundo ama promoção e desconto então por que não fazer um agrado para quem está conosco?

Esta estratégia dentro do plano de marketing é associada a estratégia de preço e pode estar dentro de outras campanhas. É quando nossos produtos além de incríveis como de costume, se tornam irresistíveis porque nossa loja favorita está dando um desconto imperdível!

Recursos para lojistas Shoppub

Dentro da plataforma Shoppub, na sessão de marketing, você consegue cadastrar seus cupons de desconto. Na sessão de clientes, você consegue enviar esses cupons para seus clientes, seja por e-mails transacionais ou por Whatsapp. Aliás, você já pensou em enviar alguma pesquisa de satisfação para entender melhor quem compra de você para elaborar melhor seu plano de marketing?

Quem é seu cliente?

Conhecer nosso cliente torna nossas ações de marketing uma ferramenta poderosa. Por exemplo: seu cliente gosta de comprar poucas peças com um bom custo benefício ou adora levar mais peças por menos? Para conseguir essa informação, podemos usar a pesquisa direta com o cliente ou analisar o nosso painel Shoppub, com os dados de sua loja virtual. Fez uma promoção? Então veja o alcance dela, faça uma campanha diferente e compare qual foi mais eficaz.

Encante seus cliente com cupons

Passo importante para todo o processo: definir se nossas ações seguirão calendário de datas como dia dos namorados e natal, ou outro como lançamento de coleçoes com datas pré programadas para podermos começar a nos aproximar dos nossos clientes. Ele de repente está lá, sem nenhuma data comemorativa e recebe um surpreendente cupom de desconto. Como? Crie uma campanha para isso, um cupom de desconto, vamos supor o cupom %vocemaisvip.

Cupom criado mas quem vai receber? Todos os clientes? Aí é que vem a mágica – seu plano de marketing vai pensar se você vai fazer essas ações por camada de clientes (primeiro os mais assíduos até os que ainda só compraram uma vez) ou se você faz um mailing para todos os seus clientes cadastrados dando desconto no segundo par.

Use também os cupons selecionáveis a seu favor, mas seja qual for a estratégia, marketing de preço ou não, a Shoppub pode te ajudar nosso suporte está pronto para te atender. Mas se você ainda não é lojista Shoppub e quer ter mais facilidade no seu e-commerce conte com a gente!

Fonte: Freepik.

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Já conversamos aqui no blog sobre algumas ferramentas de marketing e sobre como aplica-las dentro do seu e-commerce. Mas hoje, a conversa é sobre a ferramenta antes da ferramenta, ou seja, o planejamento das suas ações de marketing para criar valor para sua marca, fidelizar clientes e impulsionar suas vendas.

Você já sabe que o marketing é a voz da sua empresa. Então é muito importante que a sua mensagem esteja alinhada com as necessidades de seus clientes. Além disso, é necessário considerar o que você precisa para deixar seus clientes cada vez mais satisfeitos. Portanto, ter estratégia é muito importante.

O seu e-commerce está situado na avenida mais movimentada do mundo – A INTERNET. Mas como se destacar no meio de tantas outras empresas? Essa pergunta quem responde é você, mas nós temos algumas dicas para te ajudar a encontrar a resposta perfeita para seu negócio.

Entenda sua empresa

Você já pensou no planejamento estratégico do seu e-commerce? Uma boa ferramenta para iniciar e entender seus pontos fortes e fracos é a matriz SWOT (ou F.O.F.A.) que nos faz pensar nos pontos fortes e frágeis do nosso negócio e elaborar a partir dele nossas ações.

Defina seu público

É importante definir seu nicho e a persona do seu cliente. Essa definição é importante para o planejamento de marketing e suas ações, como por exemplo:

• Definição de redes sociais de atuação
• Estratégias de comunicação
• Uso de aplicativos como WhatsApp e Telegram

Planeje

O Plano de marketing é um guia para as estratégias e ações a serem cumpridas para divulgação da sua empresa. Ele não deve ser um documento engessado, mas algo que pode se adaptar a novos cenários. O plano de marketing pode ser construído com a participação das diversas equipes da empresa.

Esse documento deve trazer orientações para guiar suas ações de marketing. A ideia é que esse documento te responda perguntas como:

A Shoppub disponibiliza diversas ferramentas para te ajudar nesse processo, como por exemplo,  campanhas especiais e ações de relacionamento com o cliente. Então confira mais sobre esse assunto aqui no blog na próxima sexta-feira!

Avalie

Tão importante quanto as outras etapas é o momento de avaliar e compreender o papel desses resultados para o futuro do seu e-commerce. Então, defina indicadores que possam responder às necessidades da sua empresa e os seus objetivos foram alcançados. Esse tipo de ação fornece muito mais que números, elas podem mostrar as necessidades de seus clientes e apontar novas oportunidades de crescimento.

Agora é com você

Ter a visão do todo e saber avaliar e planejar cada passo de sua loja é útil e traz mais crescimento e lucro. O SEBRAE tem alguns cursos gratuitos para te ajudar nessa caminhada, vale a pena conferir! Consulte também o conteúdo que a Rock Content traz.

Aqui apresentamos um resumo para você pensar no planejamento de marketing da sua empresa. Mas nas próximas edições do nosso blog falaremos um pouco mais sobre as ferramentas que lojistas Shoppub tem para auxliar em cada etapa.

Se você já é lojista Shoppub e precisar de qualquer auxílio para aplicar o seu plano de marketing utilizando as nossas ferramentas, você já sabe: conte com o nosso suporte. Mas se você ainda não é lojista Shoppub, que tal conhecer mais sobre o nosso trabalho? Estamos aqui para ver seu e-commerce decolar! Conte com a gente!

Fonte: Freepik.

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Você já assistiu esses reality shows de organização? Geralmente uma consultora remove tudo o que não é necessário para organizar o que as pessoas precisam para viver melhor. Agora, já parou para pensar o papel da organização dentro do seu e-commerce?

Pois é, organização é fundamental ou tudo vira uma bagunça, deixando seus clientes cada vez mais insatisfeitos. É natural que pequenas empresas comecem essa organização utilizando planilhas para pedidos, clientes, pagamentos, transportadoras, etc. – Quem nunca tentou organizar tudo em tabelas de Excel que atire a primeira pedra!

Mas a verdade é que conforme a sua empresa cresce, esse sistema fica muito confuso e sujeito a erros. E é nessa hora que um ERP se torna indispensável, agilizando não apenas a organização, mas também a integração entre os diversos setores da sua empresa.

ERP – Um sistema para auxiliar a gestão da sua empresa

Sempre estamos falando por aqui dos benefícios de um bom ERP, porque eles realmente podem ser a diferença entre o sucesso ou intermináveis dores de cabeça no seu negócio. ERP significa Enterprise Resource Planning, ou na nossa versão em português, sistema de gestão integrado.

Um ERP pode processar todo o funcionamento da sua empresa, te auxiliando em diversas áreas. Além disso, um, bom ERP também pode ser integrado a sua plataforma de e-commerce. Isso facilita e automatiza todo o funcionamento da sua empresa.

Por exemplo, a Arius Sistemas é uma empresa parceira da Shoppub que oferece soluções que integram diversas necessidades dentro de um e-commerce, deixando tudo organizado. E é a partir desse bom funcionamento que as empresas podem oferecer um serviço de maior qualidade a seus clientes.

Centralize seus dados para tomar decisões mais estratégicas

Uma das maiores vantagens de um ERP é centralizar todos os dados de sua empresa. Por exemplo, no Arius ERP você consegue juntar as informações sobre seus produtos, pedidos, contas a pagar e receber e notas fiscais da sua loja e marketplaces em um único lugar. Isso te dá maior segurança e entendimento dos processos da sua empresa. E essa organização é uma ferramenta poderosa para que você possa tomar decisões mais estratégicas (e lucrar mais!).

Melhore ainda mais o atendimento a clientes

Como um ERP integra todas as suas necessidades em uma única plataforma, você consegue oferecer um atendimento mais rápido e completo para seus clientes. Então se um cliente tem algum problema em seu pedido, como por exemplo um atraso na entrega, você consegue rapidamente resolver a situação.

Gerencie sua empresa de qualquer lugar

Quem é cliente Shoppub já sabe que a gente adora sistemas de gerenciamento web, ou seja, esses que você acessa de qualquer lugar com internet. Todas as lojas integradas a Shoppub acessam as suas plataformas dessa forma, verificando rapidamente questões relacionadas as suas empresas.

Um bom ERP também tem que ser assim: rápido, prático e acessível de qualquer aparelho conectado à internet. Um dos motivos porque recomendamos o Arius ERP é porque eles atuam 100% online. Por isso, você consegue acessar seu painel de controle de qualquer lugar, e com segurança em relação aos seus dados.

Organize a sua empresa

Um bom ERP pode ser exatamente o que a sua empresa está precisando para crescer e se desenvolver. A integração dos diferentes setores do seu e-commerce irá te oferecer ferramentas poderosas, organizando tudo em um único sistema e facilitando a gestão do seu e-commerce.

Se você quiser saber mais sobre o Arius ERP é só entrar em contato com a empresa. E quem é cliente Shoppub tem todo um suporte para integrar as duas plataformas com facilidade – Conte com a gente!

Fonte: Freepik.

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Você sabia que ter uma página de dúvidas frequentes (também conhecida como FAQ, do nome em inglês Frequently Asked Questions) é uma importante parte do atendimento ao cliente? Uma pesquisa do grupo Zendesk mostrou que mais que 60% dos clientes busca agilidade na resolução de seu problema. Além disso, cerca de 25% das pessoas considera parte de um bom atendimento ser capaz de encontrar respostas online sem precisar de um agente.

Uma boa página de dúvidas frequentes não só deixa seus clientes mais satisfeitos, como também reduz o volume de chamados que precisam de atenção sua ou de seus funcionários. Então não dá para deixar essa página de lado, concorda? Sendo assim, acompanhe com a gente seis dicas para criar uma sessão de dúvidas frequentes incrível para seu e-commerce.

1 – Escreva sobre o que seu cliente quer saber

Não adianta copiar as dúvidas frequentes de outras lojas, afinal as dúvidas dos seus clientes provavelmente serão bem diferentes dos clientes de outra loja. Sendo assim, busque entender quais as dúvidas que seus clientes têm e o que precisam saber.

Caso você não saiba as dificuldades que seus clientes estejam tendo, vale a pena conduzir uma pesquisa de satisfação com eles. Além disso, preste atenção aos tipos de dúvidas que você tem recebido em sua loja – com certeza você recebe dúvidas que são bastante frequentes e que serão um ótimo guia sobre como começar.

2 – Seja curto e direto (mas positivo)

Seus clientes vão buscar perguntas e respostas em um tom curto e direto, sem enrolação ou termos técnicos. Mas isso não significa que você não deva manter o tom positivo – não se esqueça que esse é um importante momento no relacionamento com o seu cliente. O objetivo é mostrar como as pessoas podem interagir melhor com a sua empresa, não assustar com uma linguagem complicada ou negativa.

3 – Separe as dúvidas em grupos

Após organizar as perguntas e respostas mais comuns, é recomendado separa-las em grupos, como por exemplo “Pagamentos”, “Envio”, “Trocas e devoluções”. Essa organização te ajuda a não ser repetitivo com perguntas muito similares (o que acaba gerando mais confusão do que solução), e facilita a vida de seus clientes.

4 – Ofereça um formulário ou opção de contato

Por mais que você prepare uma página incrível de dúvidas frequentes, é possível que alguns clientes não encontrem as respostas que buscam. Sendo assim, sempre ofereça uma outra forma para solução de dúvidas, como por exemplo um formulário de contato, um e-mail de suporte ou um número para tele-atendimento.

5 – Deixe a sua marca

Essa página também pode e deve incluir sua marca, seus valores e seu jeito de se comunicar com seus clientes. Por exemplo, se a sua empresa é mais informal, você tem a liberdade de fazer uma página de dúvidas frequentes mais divertida (mas lembrando de ser direto, curto e agir com muito respeito).

Lembre-se que essa página será o primeiro contato da maioria dos seus clientes em um momento de resolução de problemas. Então reforce a sua marca, suas cores e seu tom. Conecte-se com seu cliente e deixe ele saber que a dúvida dele é bem-vinda.

6 – Atualize sua página frequentemente

Mantenha a sua página de dúvidas frequentes sempre atualizada, afinal com o tempo novas questões podem surgir. Além disso, de tempos em tempos verifique se as dúvidas e respostas estão atualizadas, pois algumas coisas podem ter mudado na sua loja, como prazos de entrega ou políticas de troca.

Agora é com você

Não esqueça a importância da página de dúvidas frequentes para criar uma conexão com seus clientes. Como já dissemos, esse será um dos primeiros contatos de uma pessoa enfrentando algum problema ou conflito com seus produtos – então capriche!

Se você já é lojista Shoppub e precisa de alguma ajuda na hora de implementar a página de dúvidas frequentes, já sabe: conte com o nosso suporte. Mas se você ainda não é, não deixe de entrar em contato conosco! Estamos aqui para você!

Fonte: Freepik, Zendesk.

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Todo mundo ama uma promoção, não é verdade? Clientes ficam felizes com os descontos, lojistas ficam felizes por venderem mais… é só alegria! E quem é cliente Shoppub agora tem uma nova ferramenta para oferecer descontos aos seus clientes: os cupons selecionáveis!

Mas o que são cupons selecionáveis?

Eles são similares aos cupons onde o cliente digita um código para ter acesso a uma campanha de desconto. Mas no caso de cupons selecionáveis, qualquer cliente que esteja comprando pode acessar e escolher qual campanha é mais interessante para a sua compra.

Os cupons selecionáveis empoderam seu cliente, pois ele pode escolher qual campanha quer acessar, de acordo com o seu interesse. Esse empoderamento leva a uma maior satisfação na experiência de compra de seus clientes, aumentando a conversão e a fidelização de quem compra contigo.

Estratégias para a criação de cupons

Na hora de planejar suas promoções e descontos, é necessário um bom planejamento, ou você pode ter mais prejuízo do que lucro. Então confira alguns pontos a serem considerados na hora de criar campanhas vinculadas a cupons:

Crie cupons por categoria

Criando cupons por categoria, você consegue dar descontos melhores em determinados produtos, sem comprometer os lucros de toda a loja. Além disso, no caso dos cupons selecionáveis, essa é uma ótima forma de deixar que seu cliente escolha qual a categoria em que quer seus descontos.

Cuidado com cupons para a loja toda

Claro que você também pode oferecer cupons de descontos para a loja toda – mas tenha cuidado para não sair no prejuízo. Sendo assim, quando for oferecer um cupom de desconto válido para todos os produtos ofereça descontos mais baixos.

Ofereça vários cupons

Quando você oferece diversos cupons ao mesmo tempo, seu cliente pode decidir qual deles faz mais sentido naquela compra. Por exemplo, uma loja de sapatos pode criar dois cupons selecionáveis:

• Cupom de 3% de desconto na loja toda – independente do produto
• Cupom de 10% de desconto em botas

Nesse caso, o cliente tem a opção de escolher qual cupom faz mais sentido para a compra que está fazendo.

Anuncie!

Os cupons selecionáveis só irão aparecer no carrinho – então você precisa anunciar sua promoção antes disso. Capriche nos banners e pop-ups que irão chamar a atenção de seus clientes para os descontos disponíveis. Além disso, aproveite e anuncie os cupons disponíveis em outras ferramentas de marketing, como as redes sociais e aplicativos de mensagem.

Implemente suas campanhas de cupons selecionáveis hoje mesmo

Quem é cliente Shoppub pode disponibilizar diversos tipos de campanhas em sua loja, incluindo os cupons selecionáveis – basta seguir esse tutorial. Mas caso você tenha alguma dificuldade, você já sabe: procure nosso suporte! Será um prazer te ajudar a estabelecer campanhas de sucesso!

Não é cliente Shoppub? Entre em contato! Queremos te mostrar os diferentes tipos de campanhas que temos disponíveis para você oferecer aos seus clientes. Fale com a gente!

Fonte: Freepik

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O Dia das Mães é em exatamente um mês e convenhamos que nós Brasileiros não gostamos de deixar essa data passar em branco. Então chegou a hora de preparar seu e-commerce para esse dia especial!

Em 2020 o dia das mães aumentou o faturamento dos e-commerce em 117%, e esperamos que esse ano siga o mesmo padrão, não é mesmo? Para te ajudar a lucrar mais nessa data, elaboramos uma lista com sugestões de ações de marketing estratégicas que vão agradar você e seus clientes.

Crie um guia de presentes

Muita gente fica completamente perdida na hora de encontrar os presentes corretos para as mães. Sendo assim, facilite a vida dos seus clientes com sugestões de produtos para diferentes perfis de mães, como modernas, esportistas, fashion, etc.

Esse guia deve incluir imagens e textos curtos sobre cada produto. Além disso, te recomendamos que você inclua produtos de diferentes valores. Outra abordagem interessante é colocar o link para a compra de cada produto, facilitando a vida de seus clientes.

Depois de tudo pronto, disponibilize seu guia de presentes em seu blog, ou mesmo em uma página dinâmica dentro da sua loja.

Crie um contador de tempo até o dia das mães

Uma ótima maneira de lembrar seus clientes que o dia das mães está chegando é criando um contador de tempo para o dia das mães. Esse contador pode mostrar em tempo real quantos dias, horas, minutos e segundos faltam para essa data.

Você pode colocar esse contador em determinados locais da sua loja, como em um sobre tema dos produtos. Outra ideia, é colocar o contador dentro de um pop-up de fuga, que são aqueles que surgem na tela na hora que o cliente vai sair do site.

Promova campanhas de desconto e frete

Atraia mais clientes com campanhas voltadas para essa data. Então aqui vale tudo: desconto, campanhas de leve mais por menos, cupons e até frete grátis. Porém campanhas não adiantam muito sem uma boa divulgação.

Banners e marketing

Toda e qualquer campanha precisa ser divulgada dentro do seu site. Portanto, promova os descontos através de banners feitos especialmente para essa data, com uma identidade visual caprichada e com a temática do dia das mães.

Também crie um material similar para divulgar suas ações de marketing em outros locais, como em redes sociais, por exemplo.

Falando em redes sociais…

Você pode aproveitar essa data e lançar conteúdos diferenciados, como um concurso de fotos mãe e filho, por exemplo. Nesse caso, as fotos enviadas pelos seus clientes podem ser postadas em seu perfil e a mais votada ganhar um produto da loja – essa é uma excelente maneira de chamar a atenção de diversos novos consumidores para a sua empresa.

Comece agora

Sim, ainda falta um mês para o dia das mães, mas essa é a hora para começar a montar uma estratégia incrível para a sua loja. Sendo assim, aproveite essas semanas para organizar suas campanhas e ideias, e não perca a chance de se conectar aos seus clientes.

Quem é lojista Shoppub pode contar com nosso apoio se tiver qualquer dúvida na hora de formular campanhas e ações que façam seu negócio se desenvolver ainda mais. Mas se você ainda não é lojista Shoppub, que tal nos contatar para te mostrarmos porque somos a melhor solução para a sua empresa? Conte com gente!

Fonte: Freepik, Social Miner.

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