A pesquisa revelou que em 2015, houve um aumento na quantidade de consumidores comprando em sites internacionais em relação aos dois anos anteriores. A E-bit/Buscapé estima que cerca de 14,9 milhões de pessoas tenham comprado em sites fora do Brasil. Um resultado 36% superior se comparado a 2014.

Os gastos também aumentaram, em 2014 foram gastos cerca de US$1,72 bilhões em sites internacionais. Em 2015 esse número subiu para US$2,02 bilhões, um aumento de 18%. A frequência de compra também aumento, em 2015 cada consumidor fez em média 3,8 compras em sites estrangeiros. Em 2014 a frequência de compra era de 3,2 por consumidor. Porém, vimos que a alta do dólar teve sim um impacto nas compras, o tíquete médio diminuiu. O valor médio gasto em cada compra foi de US$35,46, uma queda de 26,7% em relação a 2014, quando o tíquete médio era de US$48,36.

Entre os sites mais populares, o AliExpress, site chinês do grupo Alibaba, continua sendo o queridinho dos brasileiros, 46% das compras internacionais foram realizadas no site. A Amazon ficou em segundo lugar na preferência, com 42% das compras. O Ebay, DealExtreme e Apple Store também apareceram entre os mais populares.

Os eletrônicos foram os itens mais comprados em 2015, seguidos de Moda e Acessórios e Informática. Outras categorias que também aparecem em destaque nas compras são as de Telefonia/Celular, Livros, Brinquedos e Games.

A pesquisa demonstrou que, mesmo com a alta do dólar, o preço baixo oferecido pelos sites internacionais continua sendo um grande atrativo para a maior parte dos consumidores. Além disso, muitos sites oferecem frete grátis para o Brasil, contribuindo ainda mais para a decisão de compra.

A pesquisa foi realizada de forma online, entre os dias 18 e 26 de dezembro de 2015, com o painel de consumidores virtuais da E-bit/Buscapé que fizeram pelo menos uma compra online nos últimos doze meses. Foram coletados 2.019 questionários. Você pode acessar o relatório completo da pesquisa clicando aqui.

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O público pode votar através do site da E-bit, a votação foi aberta em 29 de janeiro e se encerra em 29 de fevereiro. O consumidor pode votar em nove categorias, que representam as principais áreas do e-commerce, como Alimentos e Bebidas, Bebês, Casa e Decoração, Cosmético e Perfumaria, Livraria e Entretenimento, Moda e Acessórios, Pet Shop, Saúde (Medicamentos), e a categoria Loja Diamante, que premia a loja favorita do público.

Além das categorias votadas pelo público, a E-bit também premia as “Melhores Lojas do E-commerce”, de acordo com as avaliações feitas por consumidores nas pesquisas E-bit. Portanto, ganham as lojas que mantiveram a melhor nota média durante o ano de 2015, em sua categoria correspondente (Diamante, Ouro, Prata e Bronze). As pesquisas de pós-compra da E-bit ajudam tanto a loja quanto o consumidor a entenderem melhor o processo de venda e compra e faz com que as lojas possam melhorar essa experiência de acordo com as avaliações que recebem.

A premiação é considerada uma das mais importantes no e-commerce e é motivo de orgulho para as lojas vencedores, já que ganhar significa que a loja realiza um excelente trabalho junto ao seus consumidores e se preocupa com a qualidade dos serviços prestados. Outro fato importante é que o prêmio é um reconhecimento do público desse trabalho bem feito.

A premiação ocorre no dia 10 de março durante o Congresso E-commerce Brasil de Vendas, em São Paulo. A votação está aberta para qualquer pessoa, para participar é só acessar o site da E-bit através desse link.

Leita também nosso post sobre como funciona a classificação da E-bit.

Fonte: E-commerce Brasil

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Fundada em 1999, a E-bit é uma empresa que realiza pesquisas com usuários de lojas virtuais para identificar o comportamento do consumidor e avaliar os serviços prestados no e-commerce. Ela conquistou destaque no comércio eletrônico e se tornou referência quando o assunto é qualidade de serviço no e-commerce. São cerca de 8 mil lojas cadastradas e mais de 10 milhões de pesquisas realizadas desde 2000.

A E-bit avalia as lojas virtuais e as divide em 5 categorias diferentes, atribuindo medalhas para cada uma delas. São as categorias diamante, ouro, prata, bronze e em avaliação. Quando uma loja se cadastra no E-bit ela permanece por 90 dias na categoria de “em avaliação”. Esse período é o prazo necessário para o recebimento de avaliações dos clientes e, de acordo com os resultados, a loja será reclassificada.

As pesquisas da E-bit são realizadas em três etapas:

1. Após a realização da compra, um banner será disponibilizado no próprio site da loja, o cliente não recebe nenhuma notificação por e-mail sobre essa pesquisa, ele deve clicar no banner. A primeira etapa da pesquisa avalia navegação e facilidade em realizar a compra.
2. A segunda etapa é realizada após o recebimento do produto, o cliente recebe por e-mail e essa pesquisa avalia se o produto chegou dentro do prazo e se não ocorreu nenhum problema na entrega.
3. A terceira etapa é realizada após 45 dias do recebimento do produto e avalia se o produto não apresentou nenhum defeito e se o cliente precisou do suporte da empresa.

Para conseguir uma avaliação Diamante, a mais alta da E-bit, a loja deve possuir pelo menos 1000 avaliações de clientes no ato da compra, além de não possuir atrasos nas entregas e obter uma boa nota de avaliação dos seus clientes. Para saber mais sobre o nível de classificações clique aqui.

Qualquer loja pode se cadastrar, o serviço é gratuito e a empresa terá acesso a relatórios com os resultados das pesquisas de seus clientes, além da vantagem de ter um selo de loja segura que atrai novos consumidores.

Para o consumidor o selo de certificação E-bit é uma garantia de que está realizando uma compra em uma loja segura e comprometida com o cliente, porém, infelizmente algumas lojas utilizam indevidamente o selo da E-bit, então o consumidor deve ficar atento e sempre confirmar no próprio site da E-bit se a loja é realmente qualificada.

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