Você já parou para pensar sobre como a personalidade de seus clientes pode afetar seu comportamento de compra?

Pesquisas indicam que nem todas as pessoas compram da mesma maneira. Existem quatro tipos de personalidades que afetam diretamente o comportamento de compra de cada pessoa. Elas são definidas pelo tempo para tomar uma decisão de compra (rápidos ou lentos) e pela forma de pensar (lógicos ou emocionais):

Entender essas personalidades ajuda a definir campanhas para seus clientes. Além disso, também melhora a experiência de compra dos seus clientes. Confira o que cada tipo busca na hora da compra, e também como fazer um anúncio que agrade a todos.

Competitivos

Pessoas competitivas tomam decisões rápidas e lógicas. Sendo assim, eles querem resultados objetivos, não gostam de ler todo o anúncio e sentem que não tem tempo a perder.

Para conquistar esse público, é necessário deixar claro porque o seu produto é melhor que outros. Utilize palavras-chave e destaques, assim como avaliações simplificadas do seu produto e descontos.

Metódicos

As pessoas metódicas também tendem a ser bastante lógicas e pensam bastante antes de comprar.  Eles buscam listas e descrições e adoram pesquisar cada detalhe.

Esse público é atraído por um anúncio que deixe claro como o seu produto pode resolver os problemas do cliente. Sendo assim, é importante utilizar listas com informações do seu produto, destacar avaliações de outros clientes e mostrar produtos similares. A chave aqui é informação!

Espontâneos

Quem é espontâneo tende a fazer decisões rápidas e baseadas em emoções. Quem tem essa personalidade tende a comprar por impulso.

Os anúncios que mais atraem as pessoas espontânea deixam claro porque seu produto é a melhor solução para eles nesse momento. Os anúncios precisam incluir títulos atrativos, fotos bonitas, avaliações simplificadas e anúncios complementares com outros produtos. Além disso, os espontâneos são conquistados por um bom serviço de atendimento.

Humanísticos

Quem é humanística precisa de tempo para tomar uma decisão, que leva em conta seu lado emocional. Essas são as pessoas que querem saber mais sobre os valores e missão da sua empresa. Além disso, eles também querem saber o que outros clientes acham da empresa e do produto.

Os anúncios para esse tipo de público precisam deixar claro quem mais usa esse produto e como encontrar mais informações sobre ele. Para eles, o testemunho e avaliação de outros clientes é essencial.

Criando um anúncio eficiente

Claro que não dá para criar um tipo de anúncio para cada tipo de pessoa. No entanto, você pode criar apenas um anúncio como os da Loja Kallucci, uma das parceiras Shoppub.

Cada produto conta com uma descrição inicial curta, com palavras-chave, preço, desconto e avaliação, agradando pessoas competitiva e espontâneas:

Em seguida, a loja oferece uma descrição detalhada sobre o produto e sobre a tecnologia que utiliza. Essas informações agradam em cheio pessoas metódicas e humanísticas.

Além disso, a loja oferece uma seção de dúvidas e de testemunho dos clientes – o que agrada em muito a personalidade humanística. Para ver um anúncio completo, clique aqui.

Resumindo

Conhecer os diferentes tipos de personalidade de compra pode ajudar a entender melhor as campanhas e anúncios que você pode oferecer. Além disso, você melhora a experiência de compra para seus clientes. Isso favorece não apenas mais lucros, como clientes que gostam e confiam no seu trabalho.

Quem é parceiro Shoppub já sabe que pode contar com a nossa plataforma para criar sobre temas e anúncios que conquistem seus clientes. Mas se surgir alguma dúvida, não deixe de procurar nosso suporte. Estamos sempre aqui para te apoiar e crescer contigo!

Fonte: Neil Patel; Freepik.

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São três cenários do dia a dia que levam muitos consumidores as compras utilizando os seus celulares:

• Enquanto esperam alguma coisa;
• No intervalo do trabalho;
• Quando estão em casa relaxando.

Para cada uma dessas situações é possível analisar as experiências dos visitantes com seus dispositivos móveis. Por que eles estão visitando a sua loja? Quais problemas eles querem resolver? Como capturá-los naquele momento?

Abaixo vamos analisar cada uma dessas situações e tentar responder a essas perguntas:

Enquanto esperam alguma coisa

Às vezes o consumidor está esperando para ser atendido em uma consulta médica, aguardando um amigo chegar para um encontro ou em uma fila interminável no banco. Todos esses cenários são extremamente atrativos para que os consumidores comecem a mexer em seus celulares e visitem alguma loja online.

Por que eles estão visitando a sua loja? Enquanto eles esperam, uma ideia pode ter surgido, e uma rápida pesquisa ao Google os levou a sua loja. Nesse cenário os usuários podem levar de 5 a 10 minutos para verificar o que precisam. Em geral, não é o momento ideal para que eles tomem alguma ação, eles estão apenas montando alguma lista mental de ideias a considerar.

Quais problemas eles querem resolver? Comprar um produto não é o que eles querem resolver nesse momento. Ao invés disso eles estão resolvendo um problema de fugir do local onde estão, criando uma nova paisagem de possíveis lojas e produtos.

Muitos consumidores não sabem onde encontrar algum produto específico e a busca nesse momento de espera trás essa clareza. Por exemplo, o cliente precisa comprar um band-aid, e a primeira ideia é visitar uma farmácia. Mas e se ele precisar de bandagens mais efetivas, será que ele encontra isso em uma farmácia? E se as farmácias locais não vendem, onde ele pode encontrar o que precisa? Esse é um exemplo de problema que muitos compradores mobile estão resolvendo.

Como capturá-los naquele momento? Ofereça oportunidades para que o consumidor entre em contato com a sua loja no futuro, dando motivos para que ele volte. 

Por exemplo: botão para se cadastrar na newsletter e receber um cupom para primeira compra ou indicar suas redes sociais para que ele se mantenha conectado com a sua marca.

No intervalo do trabalho

Por que eles estão visitando a sua loja? Durante o intervalo do trabalho, os consumidores podem visitar o seu e-commerce para passar o tempo procurando por algo interessante.

Quais problemas eles querem resolver? Os consumidores no trabalho podem estar procurando por inspiração ou novidades. Muitos deles podem ter acabado de sair de uma reunião difícil ou de um turno bem cansativo, então eles procuram por algo que possa ser uma distração. É comum que esses consumidores não tenham um objetivo concreto em mente.

Como capturá-los naquele momento? Uma ideia bem simples e que pode ajudar muito os consumidores que estão no trabalho é a criação de categorias como “Novas Descobertas”, “Novas Ideias”, “Novidades” e “Lançamentos”. Essas seções devem ser atualizadas com certa frequência para que não exibam sempre a mesma coisa e reflitam o que tem de novo na sua loja online.

Quando estão em casa relaxando

Por que eles estão visitando a sua loja? Nesse momento, os consumidores estão visitando o seu e-commerce porque provavelmente é a parte mais tranquila do dia deles. É provável que eles estejam utilizando o celular enquanto assistem televisão ou enquanto cuidam dos filhos.

Quais problemas eles querem resolver? Os consumidores mobile que estão em casa geralmente buscam por um produto para resolver um problema. Enquanto os cenários anteriores, em espera e no trabalho, abordam descobertas e formas de passar o tempo, o cenário doméstico está aberto a venda.

Como capturá-los naquele momento? Comece com o básico e garanta que seu e-commerce seja rápido e 100% responsivo. A partir disso, tente conseguir mais avaliações nos seus produtos, isso ajuda consumidores indecisos na hora de finalizar a compra.

Deixe claro quais métodos de pagamento você aceita e habilite a opção de salvar o carrinho de compra para mais tarde, assim o cliente pode continuar pesquisando produtos sem esquecer daqueles que ele já gostou.

O comportamento do consumidor pode mudar muito de acordo com o ambiente em que ele acessa uma loja online. Portanto, mantenha sua versão mobile sempre atualizada e pronta para capturar clientes em diferentes fases da jornada de compra.

Fonte: Practical Ecommerce

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Uma pesquisa realizada pela Fluent revelou hábitos e comportamentos de clientes em relação as suas marcas de roupas favoritas, compras em dispositivos móveis e mídias sociais.

As mídias sociais continuam tendo um papel importante no relacionamento da marca com o cliente, cerca de 23% dos participantes da pesquisa informaram que seguem as suas marcas favoritas nas redes sociais. Além disso, um em cada cinco disseram que assinam a newsletter da marca, outros 17.9% utilizam aplicativos móveis e 16% assinaram para receber alertas no celular quando surgir uma novidade sobre a sua marca favorita.

Compras realizadas em dispositivos móveis estão crescendo cada vez mais, especialmente no setor de roupas e calçados. Quase 30% dos participantes da pesquisa já compraram roupas pelo celular e entre os que seguem a sua marca favorita nas redes sociais esse número foi de 50%. As compras geradas pelo celular começam a se tornar muito relevantes e marcas que adotaram uma forte presença nesses dispositivos estão começando a ser recompensadas por isso.

De acordo com a pesquisa, as compras em lojas físicas ainda ganham das compras online, com 55% dos entrevistados dizendo que preferem o método tradicional de compras, sendo 62% mulheres e 47% homens.

O preço permanece sendo o fator mais importante na decisão de compra, seguido de conforto e marca. A marca tem uma influência maior na decisão de compra caso ela possua algum engajamento social, conforme respostas de 1 a cada 3 participantes da pesquisa.

A pesquisa foi realizada no período de 17 a 20 de julho de 2015, nos Estados Unidos e contou com a participação de 1670 pessoas. Para mais informações acesse o relatório completo da Fluent.

Fonte: Fierce Retail

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