Com esse aumento na oferta e no consumo online, somente no mês de abril o e-commerce cresceu 47%, isso é o que indica um estudo realizado pela Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm) em parceria com a Konduto.

De acordo com Maurício Salvador, presidente da ABComm, “O resultado é que hoje a curva do e-commerce brasileiro já é muito maior do que no início de 2020. Depois da queda de 20% das vendas no começo da quarentena, o brasileiro voltou a comprar, e o setor registrou crescimento acumulado de 47% de pedidos ao longo do mês de abril”.

Em relação ao ticket médio, a pesquisa mostrou um aumento de 18%, chegando a R$492,23, contra R$417,82 em relação ao início de março.

Para chegar a esses números a pesquisa analisou 25 milhões de pedidos realizados em 4 mil lojas no período de 1 de março a 25 de abril. Entre os setores analisados estão artigos esportivos, auto peças, bazar/importados, bebidas, bijuterias e acessórios, brinquedos e jogos, calçados, cosméticos, eletrodomésticos, eletrônicos, farmácia, livraria, moda, móveis e decoração, moda, ótica e supermercados.

Dados de 4 períodos

Para realizar a pesquisa foram analisados 4 períodos distantes dos últimos meses no e-commerce. O primeiro período analisado foi de 1 a 14/03, antes do início do isolamento. O segundo foi de 15 a 28/03, já com o isolamento iniciado. O terceiro foi de 29/03 a 08/04 e o quarto e último de 09/04 a 28/04.

Durante cada período, foi analisado o ticket médio no comércio eletrônico:

• De 01/03 a 14/03 o valor foi de R$417,82;
• De 15/03 a 28/03, houve uma queda de 19,24% no número dos pedidos, porém o ticket médio se manteve estável e variou apenas 5,44%, chegando a R$440,54;
• 29/03 a 08/04 os pedidos subiram 28,83% e o valor do ticket médio chegou a R$441,04, com uma pequena variação de 0,11%;
• 09/04 a 28/04 os pedidos subiram 14,26% e o ticket médio chegou a R$492,43, subindo 10,44%;

Categoria de brinquedo se destacou no e-commerce

Durante as primeiras semanas de isolamento social algumas categorias tiveram um grande aumento de vendas, sendo a de brinquedos e jogos a que registrou o maior salto entre todas, com um aumento de 434,70% nos pedidos.

Além dela também registraram aumento:

• Supermercados, com 270,16%
• Artigos esportivos, com 211,95%
• Farmácia, com 41,56%
• Eletrodomésticos, com 4,47%

Indo na contramão, as categorias que mais registraram queda forma:

• Bebidas, com queda de 76,62%
• Autopeças, com queda de 57,95%
• Livrarias, com queda de 46,43%

Esses números acabaram mudando nas semanas seguintes, com queda no setor de brinquedos de 37,54% e retomada no setor de bebidas com 54,27%.

O momento de incerteza causado pela pandemia provocou um baque em diversas categorias do e-commerce conforme a população se ajustava a uma nova realidade. É comum que muitas categorias ainda estejam tentando retomar o ritmo de vendas enquanto outras assumem o protagonismo no e-commerce.

Com esse cenário a expectativa é que o comércio eletrônico continue nessa curva de crescimento, pelo menos pelas próximas semanas e enquanto o comércio físico estiver fechado.

Com informações do E-commerce Brasil.

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Assim como grandes datas como a Black Friday, o Dia do Consumidor deixou de ser comemorado em apenas um dia e passou a ser celebrado durante a semana toda, movimentando o comércio eletrônico e gerando vendas.

De acordo com dados da Ebit, em 2019 o faturamento da Semana do Consumidor chegou a R$1,174 bilhão, e as pesquisas no Google pelo termo cresceram 20%.

Com a data se aproximando o Google divulgou o seu relatório sobre o comportamento de consumo dos brasileiros. Por meio de uma pesquisa realizada com o Google Survey, foram entrevistados mais de 1000 consumidores, permitindo um estudo sobre o que eles esperam da data e sua forma de consumir.

O que o consumidor espera?

Como o próprio nome já diz, o consumidor espera que essa data seja inteiramente sobre ele, trazendo mais do que apenas descontos em produtos, ou seja, é preciso oferecer outros benefícios que mostram como o consumidor é especial para o seu negócio.

Ao responder a pesquisa do Google, os consumidores apontaram os benefícios abaixo como os mais esperados para a data em 2020:

• 53% Frete grátis
• 15% Condições de pagamentos especiais
• 12% Pontos extras em programas de fidelidade
• 7% Cashback
• 7% Seguro ou garantia estendida gratuita

Os direitos de quem compra

Apesar de ter se tornado uma data com foco em vendas, o Dia do Consumidor surgiu inicialmente para falar sobre e proteger os direitos de quem compra, criando uma consciência aos consumidores e na forma como as lojas respeitam esses direitos.

Quando perguntados sobre os direitos mais importantes na hora da compra, os entrevistados apontaram:

• 22% Atendimento atencioso
• 21% Promoções/propagandas honestas
• 14% Produto entregue no prazo
• 14% Trocar produtos defeituosos
• 14% Estorno de compras canceladas
• 12% Estorno de compras indevidas

Já sobre os direitos menos respeitados, os consumidores sentem que os lojistas têm falhado em:

• 21% Oferecer promoções/propagandas honestas
• 18% Trocar produtos defeituosos
• 17% Ter um atendimento atencioso
• 15% Entregar no prazo
• 13% Estornar cobranças indevidas
• 12% Estornar compras canceladas

O Dia do Consumidor em 2020

Sobre a expectativa para 2020, boa parte dos entrevistados se mostrou otimista com a economia do País e com as suas finanças pessoais, porém se repararmos no gráfico de forma geral, é possível entender que existem muitos entrevistados que ainda não estão com a vida financeira equilibrada e não devem realizar compras no evento de 2020.

Categorias em vista

A pesquisa do Google também analisou quais as principais categorias em vista pelos consumidores, porém dividiu essas intenções de compra em dois momentos: quais eles pretendiam comprar no primeiro semestre de 2020 e quais especificamente estavam esperando para comprar no Dia do Consumidor.

Para o primeiro semestre, calçados e roupas aparecem com a maior intenção de compra, seguido por smartphones:

• 28% Roupas e Calçados
• 24% Smartphones
• 24% Eletrônicos
• 23% Alimentos e Bebidas
• 19% Móveis
• 16% Eletrodomésticos e portáteis

Já para o Dia do Consumidor, os smartphones saltam para a primeira posição entre as categorias com mais intenções de compra:

• 28% Smartphones
• 27% Roupas e Calçados
• 26% Eletrônicos
• 21% Móveis
• 19% Eletrodomésticos e portáteis
• 19% Alimentos e Bebidas

Além das intenções de compra, os consumidores também responderam quais produtos eles mais querem ver em promoção durante a Semana do Consumidor, novamente os Smartphones aparecem em primeiro lugar:

• 22% Smartphones
• 13% Roupas e Calçados
• 6% Tvs
• 6% Computadores e Eletrônicos
• 5% Alimentos
• 5% Móveis
• 4% Videogames
• 4% Eletrodomésticos e portáteis
• 1% Itens de beleza

A pesquisa mostra que o Dia do Consumidor se torna uma data cada vez mais esperada pelos consumidores do e-commerce e que merece atenção de todos os lojistas, lembrando do compromisso de oferecer bons serviços e bons produtos.

Com informações do E-commerce Brasil.

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De acordo com o levantamento, foi registrado um faturamento de R$14,1 bilhões entre 15 de dezembro e 24 de dezembro de 2019, um aumento de 29,9% em relação a 2018.

Além disso, o número de pedidos também cresceu, somando mais de 31 milhões de compras no final de 2019.

Categorias com mais vendas

O levantamento da Compre & Confie dividia as categorias mais vendidas em dois grupos, as que registraram um maior faturamento e as com o maior número de pedidos:

Categorias com maior faturamento:

• Telefonia e Eletrodomésticos 14,8%
• Ventilação 14%
• Entretenimento 10,3%
• Moda e Acessórios 7,4%
• Informática e Câmeras 6,8%

Categorias com maior número de pedidos

• Moda e Acessórios 15,2%
• Entretenimento e Beleza 10,9%
• Perfumaria e Saúde 10,1%
• Artigos Para Casa 6,7%
• Telefonia 5,7%

Tentativas de fraudes também cresceram

Contudo, junto com o aumento nas vendas, também foi registrada uma alta nas tentativas de fraude no e-commerce.

Segundo um estudo realizado pela ClearSale, empresa especializada em plataformas antifraude no e-commerce, a tentativa de compras fraudulentas aumentou 91% em relação a 2018. 

De acordo com a empresa, foi evitado um prejuízo de R$292,5 milhões em compras. Em 2018 esse número foi de R$153,1 milhões.

O aumento nas fraudes pode estar diretamente relacionado com o aumento nas compras realizadas pela internet e a popularização do comércio eletrônico, além de uma melhoria e atualização constante nos sistemas antifraudes para detectar comportamentos suspeitos.

As categorias preferidas pelos fraudadores são smartphones, games e bebidas.

Perfil dos consumidores

O levantamento também trouxe dados sobre o perfil dos consumidores que mais compraram no último mês de 2019.

As mulheres lideraram as compras no e-commerce com 53,4% dos pedidos. Já os homens foram responsáveis por 46,6% das vendas.

Em relação à faixa etária, os consumidores entre 36 e 50 anos foram os principais compradores desse Natal com 34,6% de participação nos pedidos. Em seguida, os clientes entre 26 e 35 anos somaram 33,3% das compras.

Os jovens até 25 anos tiveram 18% e por último os consumidores com mais de 51 anos fecharam com 14,1% das compras.

Regiões com mais vendas

O Sudeste continua sendo a região com o maior volume de vendas com 66,7% dos pedidos realizados, seguido pela região Sul com 13,7%.

Em terceiro lugar temos a região Nordeste com 12,1%, em quarto a Centro-Oeste com 5,5% e por último a região Norte com 2% dos pedidos.

E você? Como foram as vendas do seu e-commerce no Natal?

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Com informações do Blog ClearSale.

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Inspirada em um conjunto de leis Europeias que tratam sobre a privacidade na internet, a LGPD vem para traçar uma linha honesta e transparente sobre o tratamento de dados de consumidores online e off-line.

Apesar de ser uma lei destinada a todo o tipo de empresa, o e-commerce deve ser o principal impactado, tendo que mudar algumas regras de trabalho e deixar bem claro a que se destina cada dado captado de seus consumidores.

Nesse artigo, vamos detalhar os principais pontos dessa nova lei e como você pode adaptar a sua loja virtual para não ser penalizado. Confira:

O que é a  LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados?

A LGPD é uma lei que regulamenta a forma como os dados dos cidadãos são coletados, armazenados, transmitidos e utilizados, além de punir as empresas que não seguem as normas definidas.

Para isso, a lei define que os cidadãos devem autorizar a coleta e o uso de seus dados, sendo informados sobre quais dados serão usados/armazenados e para qual finalidade. Ou seja, as empresas só poderão realizar alguma ação utilizando dados dos clientes com o consentimento prévio.

Essas regras visam trazer mais segurança e transparência no uso das informações pessoais, dificultando práticas ilegais no uso de dados.

A lei estabelece que cada dado coletado precisa ter uma função, caso contrário a prática será considerada ilegal e a empresa pode ser multada. Sendo assim, cada vez mais os cadastros de consumidores devem ser simplificados e coletando apenas informações estritamente necessárias.

A penalidade para quem descumprir a lei é de 2% do faturamento da empresa, limitado a um máximo de até R$50 milhões.

Definição e usabilidade de dados de acordo com a LGPD

A lei considera dado qualquer informação particular de pessoa física, dividindo-os em quatro tipos: identificados, identificáveis, sensíveis e anonimizados.

Dados identificados: são aqueles que permitem saber de quem estamos falando, como nome, identidade, CPF, idade e localização.

Dados identificáveis: são informações que não dizem diretamente de quem se trata, mas em conjunto com outras informações podemos identificar o titular. Por exemplo: número do cartão, IP do computador, local de trabalho.

Dados sensíveis: são aqueles que trazem informações mais íntimas e que podem gerar algum tipo de preconceito, como religião, etnia, orientação sexual, características físicas ou deficiências.

Dados anonimizados: são informações onde não é possível identificar a pessoa, como respostas em uma pesquisa do IBGE.

A coleta e o uso de qualquer um desses dados só pode ser feita com o consentimento do usuário. Essa é uma mudança importante para o e-commerce, pois será necessário conseguir uma autorização para coleta de informações, até mesmo nos casos de cookies e ferramentas de terceiros.

Isso afeta principalmente práticas de remarketing e o compartilhamento da base de dados com outras empresas. Atividades que serão ilegais sem a prévia autorização do usuário.

Direitos do usuário

A Lei Geral de Proteção de Dados dá mais autonomia aos usuários em relação aos seus próprios dados.

O consumidor poderá questionar qualquer serviço de e-commerce sobre quais informações pessoais ele armazena, além de exigir certas ações sobre os próprios dados, como:

• Confirmar que seus dados estão sendo usados;
• Ter acesso aos dados e solicitar correções;
• Pedir que os dados se tornem anônimos, bloqueados ou excluídos (caso não sejam mais necessários);
• Pedir que os dados sejam excluídos mesmo que tenham sido coletados com consentimento, pois o titular dos dados tem direito a revogar a autorização de uso;
• Ser informado se os seus dados foram compartilhados com outras empresas.

Para os lojistas é importante atualizar os seus termos e condições de uso, além de deixar claro para o cliente no momento do cadastro como os seus dados serão utilizados pela loja (envio de produto, promoções personalizadas, segmentações, etc).

Vazamento de dados

No caso de um eventual vazamento de dados ou qualquer problema de segurança que comprometa dados pessoais de consumidores, o lojista deverá informar às autoridades o mais breve possível sobre o ocorrido.

Caberá às autoridades definir se a situação deve ou não ser divulgada pela imprensa.

Aqui, é importante que os e-commerces possuam bons sistemas antifraudes e de segurança, pois, de acordo com a LGPD, a empresa será totalmente responsável pelos dados que coleta, processa e armazena.

Além disso, é interessante ter um profissional capacitado para lidar com esse tipo de situação e atender a demanda de clientes, funcionários e fornecedores, minimizando os impactos na imagem da sua loja caso um vazamento ocorra.

Dicas para preparar o seu e-commerce para a LGPD

Apesar de ter sido sancionada em 2018, a Lei só entra em vigor em agosto de 2020. Portanto, você ainda tem alguns meses para se adaptar a todas as obrigações da LGPD. Separamos algumas dicas para te ajudar:

Revise seus termos de uso

Os termos de uso e a política de privacidade da sua loja são os principais documentos que devem ser adequados a nova lei.

Faça uma revisão completa e deixe tudo claro e objetivo em relação à coleta, uso e armazenamento de dados.

Todo o uso que a sua loja faz dos dados do usuário deve ser o mais transparente possível, desde o uso do endereço para envio dos produtos ao uso do e-mail e dados pessoais para o marketing e segmentação.

Para essa ação, é recomendável buscar um auxílio jurídico para a criação dos seus novos termos de uso, garantindo que a sua loja atenda todos os pontos da lei.

Campanhas de marketing e ferramentas de terceiro

Se antes você já mandava e-mail apenas para consumidores que optaram por isso, agora é obrigatório.

Isso pode afetar muito a sua loja caso você utilize alguma ferramenta de terceiros para captação de leads e remarketing.

O cliente deve estar ciente que seus dados estão sendo captados (mesmo que através de cookies) e deve consentir com essa coleta.

O opt-in nunca foi tão importante. Defina como introduzi-lo durante a jornada de compra do consumidor.

Exclusão de dados

Crie uma maneira fácil para que o cliente possa solicitar a exclusão total de seus dados da sua loja.

Uma opção simples é adicionar um novo campo de assunto nos seus formulários de contato, permitindo que o cliente possa deixar claro a sua solicitação.

Oriente sua equipe de atendimento sobre como proceder nesses casos, evitando que aconteça algum erro, como excluir clientes com pedidos em andamento.

Também é importante deixar claro para o cliente quais as consequências de excluir todos os seus dados da sua loja (perder histórico de pedidos, ofertas personalizadas, etc).

Proteção de dados

Mais do que nunca você deve investir em novas tecnologias de proteção de dados, como meios de pagamento mais seguros e sistemas antifraude.

Além disso, você também deve conferir se todas as empresas com as quais você compartilha os dados dos consumidores, como fornecedores, transportadoras e empresas de marketing, também tenham essa preocupação com a segurança e tratem os dados com a mesma seriedade que a sua loja.

Revise o seu formulário de cadastro

Todas as informações que você pede no momento de cadastro são realmente relevantes para a sua loja?

Faça uma análise geral sobre seus formulários de cadastro, contato e até mesmo aqueles utilizados em landing pages, retire tudo o que possa ser considerado como dado sensível e desnecessário para sua operação.

Junto com essa revisão de formulários, também verifique quais tipos de dados você já possui sobre seus clientes e quais possam ter um alto grau de sensibilidade. Dependendo do tipo de dado que você possui, pode ser ilegal utilizá-los de alguma forma ou compartilhar com outras empresas.

Busque uma orientação jurídica

Como última dica, acreditamos que buscar uma orientação jurídica é essencial nesse momento de transição e adaptação.

Um profissional jurídico poderá te ajudar a revisar toda sua política de privacidade e termos de uso, criando documentos que se adaptam a lei e trazem segurança para sua loja e seus consumidores.

Inclua seus setores de vendas, atendimento, tecnologia da informação e marketing nesse processo, eles poderão te ajudar a ter uma visão ampla sobre a forma como você coleta, utiliza e protege os dados dos seus consumidores.

A Lei Geral de Proteção de Dados é uma grande mudança para o comércio eletrônico e é preciso que todos os lojistas estejam atentos a isso para proteger os dados dos seus consumidores corretamente e não sofrerem penalidades.

O importante é deixar claro para seus clientes que essa coleta de dados é fundamental para melhorar a experiência de compra e criar melhores ofertas.

Ainda há tempo para se adaptar, a LGPD entra em vigor em agosto de 2020 e o texto completo da lei pode ser conferido aqui.

O post LGPD: Como a nova Lei Geral de Proteção de Dados pode afetar o seu e-commerce apareceu primeiro em Blog Shoppub.

Mudar uma cor aqui, trocar um banner, adicionar novos produtos ou categorias. Tudo isso pode ajudar a dar uma cara nova para sua loja online, além de não serem mudanças que vão custar muito ao seu bolso.

Com pequenos toques você pode reinventar o seu e-commerce sem correr grandes riscos, e nesse post vamos dar algumas ideias de como fazer isso, confira abaixo:

7 ideias para reinventar seu e-commerce

Adicione novas categorias

Essa dica pode ser dividida em duas opções: criando novas categorias para produtos existentes ou adicionando novos produtos no seu catálogo.

• Na primeira opção você precisa analisar o seu mix de produtos e verificar se é possível melhorar a categorização dos itens existentes. Será que todos estão corretamente categorizados? Ou será que se encaixariam melhor em uma subcategoria ou categoria própria?

• Na segunda opção você pode adicionar novidades no seu catálogo de produtos e oferecer mais variedade aos seus clientes. Claro que tudo dentro da sua proposta de negócio.

Criar novas categorias facilita a busca de produtos dos seus clientes, evitando que eles saiam da sua loja online por não encontrar o que precisam.

Atualize seus preços

Mudar o preço de produtos pode ser uma boa forma de testar o impacto que isso causa nas suas vendas, seja aumentando ou diminuindo.

Aqui a pergunta que você deve se fazer é “Estou cobrando corretamente pelos meus produtos?”.

Para responde-la corretamente e fazer o ajuste final no preço dos seus produtos você precisa analisar alguns pontos, como o custo do produto para sua loja, sua margem de lucro e suas despesas operacionais com cada venda.

Além disso, também é bom fazer uma comparação de preços com seus principais concorrentes. Sempre analisando quais valores funcionam melhor para o seu negócio e para seus clientes.

Ah, não esqueça de fazer aquela promoção e oferecer uns descontos de tempos em tempos.

Ofereça novos métodos de pagamento

Quem compra no e-commerce gosta de ter opções para pagar. Sendo assim, saia do básico e ofereça outros métodos de pagamento além de boleto e cartão de crédito.

Você pode adicionar opções de pagamento com dois cartões, cartão de débito, depósito, transferência, PayPal e entre outros.

Talvez seja interessante até rever as suas integrações de pagamento e mudar para outras soluções como a Moip ou a Mundipagg, por exemplo.

Atualize as descrições dos seus produtos

A descrição de um produto tem o poder de influenciar o cliente a comprar ou não um produto.

Elas fazem com o que o cliente sinta tudo o que aquele produto pode fazer por ele, e quando esses benefícios não são claros a tendência é que o cliente abandone a compra.

Portanto, dê uma boa olhada nas suas descrições de produto e verifique se elas estão realmente cativando o cliente. Há quanto tempo você não as atualiza?

Faça uma descrição com foco no cliente, ajuste o tom de voz e mostre todos os benefícios daquele produto.

Essa dica é especialmente importante para lojistas que copiam e colam as descrições de produtos que recebem de seus fornecedores.

Crie sua própria descrição, você ganha em qualidade e melhora o seu SEO.

Inclua uma ajuda durante a compra

Muitos clientes podem se sentir perdidos ou em dúvida durante uma compra online, e a falta de um atendimento imediato pode fazer com que eles desistam de finalizar o pedido.

Uma ideia interessante para ajudar esses consumidores indecisos é adicionar um chat ou um botão de atendimento pelo WhatsApp na sua loja.

O cliente poderá falar na hora com um atendente, tirar todas as suas dúvidas e ficará mais propenso a finalizar a compra. Além disso, o cliente irá confiar mais na sua marca.

Simplifique seus produtos

Como falamos acima, muitos clientes podem ficar confusos durante a compra. E um dos principais motivos para isso acontecer é a quantidade de opções de um mesmo tipo de produto, o cliente fica sem saber como escolher.

Torne as coisas mais simples, você não precisa oferecer dezenas de tipos diferentes de um mesmo produto.

Ofereça produtos bons e funcionais, mas caso decida oferecer várias opções, deixe claro as diferenças entre cada uma delas.

Faça um acompanhamento de pós venda

Você tem acompanhado seus consumidores depois que eles recebem o seu produto?

É interessante realizar algumas atividades nesse sentido, pois um bom pós venda faz com que seus consumidores lembrem do seu e-commerce e voltem mais vezes.

Algumas ideias para essa ação podem incluir um e-mail de agradecimento pela compra, um cupom de desconto para a próxima compra ou um pedido de avaliação para a loja.

Tudo isso melhora a experiência de compra dos seus consumidores e influencia positivamente na reputação da sua loja.

Essas dicas, em sua maioria, são bem simples de serem colocadas em prática e podem dar uma boa renovada na sua loja online.

Então, que tal colocar algumas delas em prática e reinventar o seu e-commerce?

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Pensando na experiência de compra do cliente, selecionamos algumas dicas para melhorar os elementos do frete no e-commerce. Confira:

#1 Prazos de entrega

Após comprar online, os consumidores querem receber seus produtos o quanto antes. O mínimo que o lojista deve fazer é informar o prazo de envio e o horário limite para que a compra seja processada no mesmo dia.

O ideal é sempre exibir o tempo que o cliente terá que esperar até que o produto seja entregue na sua casa, incluindo dias adicionais para produtos que contam com prazos de produção.

Esse tipo de informação elimina qualquer dúvida que o cliente tenha sobre o prazo de entrega e ajuda na decisão de compra.

#2 Diferentes formas de frete

Assim como o prazo de entrega, os diferentes métodos de envio também devem ser informados para o cliente. Dessa forma ele poderá escolher qual se adapta melhor a sua necessidade e ao seu bolso, podendo escolher por uma opção mais rápida (e mais cara) se preferir.

A forma mais fácil de apresentar essas opções é durante o processo de checkout, exibindo quanto tempo vai demorar a entrega para cada forma de envio.

Atualmente existem muitas opções de entrega que vão além do método tradicional de envio pelos correios. Sua loja pode utilizar, por exemplo, transportadoras ou retirada no local. O importante é oferecer opções aos clientes.

#3 Envio no prazo

Os consumidores esperam que seus produtos sejam enviados rapidamente. Então, suas equipes de embalagem e envio devem estar alinhadas com essa expectativa.

Qualquer atraso nesse trabalho pode impactar no prazo de entrega e gerar frustrações e, em alguns casos, até reclamações. Então alinhe os prazos de postagem com a sua equipe e mantenha seu cliente informado.

#4 Dados de rastreamento

É importante enviar o código de rastreamento de pedido para o cliente, seja por e-mail ou por mensagem. Isso prova que o pedido já saiu da loja e está em poder da transportadora, permitindo que os clientes acompanhem a sua movimentação e saibam quando ele vai chegar.

Não se esqueça de enviar os códigos de rastreamento, principalmente para justificar qualquer atraso que não seja uma responsabilidade direta da sua loja.

#5 Notificação de atraso

O cliente recebeu o seu código de rastreio e está esperando ansiosamente pelo produto, porém algum imprevisto aconteceu e a transportadora vai atrasar a entrega do pedido.

Nesses casos você também deve informar o atraso ao seu cliente, isso ajuda a evitar reclamações e mantém o cliente por dentro do que está acontecendo e ciente do atraso.

#6 Erro na entrega

Erros acontecem, isso é um fato. Mas esses erros podem ser potencializados se houver falhas no endereço informado pelo cliente, ocasionando atrasos ou, até mesmo, a não realização da entrega.

Uma forma de evitar esse tipo de situação é utilizar um sistema que faça a confirmação dos dados informados pelo cliente, como o CEP do endereço. Mas, caso ocorra algum erro na entrega, você deve entrar em contato o mais rápido possível com o seu cliente para resolver a situação.

A sua equipe de atendimento terá um papel importante para ajudar a resolver esses casos.

#7 Quando tudo falhar, envie novamente

Você tentou de tudo, mas o produto se perdeu e vai demorar muito para conseguir recuperá-lo e enviá-lo novamente para o cliente.

Todo esse processo tem um impacto gigantesco na experiência de frete geral do cliente, gerando muitas dores de cabeça para ele e para a sua loja. Às vezes, o melhor a ser feito para satisfazer o cliente e resolver esse questão é enviar uma nova mercadoria.

Faça o envio, resolva a situação com o cliente e, posteriormente, tente resolver com a transportadora a recuperação do produto enviado.

Com tudo isso dito, acreditamos que você já consiga identificar potenciais falhas ou chances de melhorias na experiência de frete oferecida pelo seu e-commerce.

Se quiser continuar pesquisando sobre esse assunto, recomendamos algumas formas para utilizar o frete grátis na sua loja. Confira aqui.

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Vem por aí o Dia dos Pais, Dia do Cliente, Dia das Crianças, a tão esperada Black Friday e o Natal. E para aproveitar bem cada uma dessas datas, é importante que os lojistas façam um bom planejamento com antecedência. Assim, é possível oferecer as melhores campanhas, opções de produtos, bom atendimento e um serviço de excelência.

Por isso, reunimos quatro dicas nesse artigo para que  você possa prepara a sua loja para essas vendas com tranquilidade e alcance os melhores resultados. Confira:

01 – Pense nas suas campanhas

As campanhas são fundamentais para que as suas vendas funcionem, assim é preciso planejar que tipo de promoção você vai realizar para cada data.

• Você vai oferecer frete grátis?
• Cupom de desconto?
• Desconto progressivo?
• Itens especiais?
• Vai mudar o layout da sua loja ou colocar novos banners?
• Vai realizar ações nas redes sociais?

Tudo deve ser pensado com antecedência para ser colocado em prática à tempo.

Nossa dica: crie um calendário com datas e ações, listando tudo o que você planeja fazer e em quais datas sua loja vai investir. Você pode listar produtos, descontos, ações e o período em que a promoção ficará ativa.

Com tudo isso pensado de antemão você consegue se preparar mais facilmente e deixa tudo pronto e programado para quando o período da data comemorativa chegar.

02 – Prepare o seu estoque

O planejamento do estoque de produtos vai fazer com que a sua loja não tenha nenhum prejuízo durante suas campanhas de datas comemorativas, isso porque com um estoque bem equilibrado você consegue garantir que o cliente não saia sem produto da sua loja e não tenha excessos no seu depósito.

A organização do seu estoque vai de encontro com o seu planejamento de campanha: se você vai fazer uma promoção de sapatos sociais para o Dia dos Pais, então você precisa garantir que esses produtos estão disponíveis para venda. A pior coisa que pode acontecer é a venda de um produto sem estoque.

Uma boa forma de organizar o seu estoque é fazendo uma análise das suas próprias vendas, verificando quais produtos possuem apelo maior perante ao seu público. Além disso, você também deve analisar as vendas no mesmo período de outras datas comemorativas e ações anteriores, esses números vão servir como base para você definir a quantidade de produtos que deve ter em estoque.

Lembre-se também de mantér um bom relacionamento com os seus fornecedores, afinal são eles que vão atender as necessidades da sua loja nesses períodos.

03 – Organize a sua logística

A logística é uma das estrelas da sua operação quando falamos sobre datas comemorativas, principalmente as de fim de ano, isso porque o processo de envio deve estar muito bem organizado para que nenhuma encomenda chegue com atraso.

Com um estoque bem organizado você já facilita parte do trabalho da sua equipe de logística, que vai embalar e realizar o envio dos produtos.

Para o cliente ofereça mais opções de envios, como SEDEX ou retirada na loja, permitindo que ele escolha poder pagar mais caro no frete para receber o produto mais rápido.

Além disso, outra opção que faz muito sucesso é o frete grátis. Para datas comemorativas pensar em formas de oferecer essa facilidade pode ajudar a impulsionar as suas vendas.

04 – Prepare a sua equipe

Sem uma boa equipe você não vai conseguir realizar as suas vendas, portanto prepare os seus funcionários e verifique a necessidade de contratar novos colaboradores para atender a demanda extra de final de ano.

Invista em um bom treinamento, oferecendo todas as informações necessárias para que sua equipe saiba tudo sobre seus produtos e métodos de venda.

A sua equipe de atendimento também merece uma atenção especial, pois são eles que vão falar diretamente com os consumidores tirando todas as dúvidas e ajudando na resolução de qualquer tipo de problema.

Ainda pensando na sua equipe, não se esqueça de criar formas de estimular seus funcionários preparando bônus ou premiações para os melhores resultados, principalmente em datas com muito volume de trabalho.

Dito isso tudo, se prepare pois não faltam oportunidades para vender muito nesse segundo semestre. Ofereça uma boa experiência de compra para seus clientes e aproveite.

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Porém, um ponto onde muitos lojistas falham na hora de implementar uma versão online da sua loja física está relacionado a dedicação aplicada para que o novo negócio dê certo.

Não basta abrir uma loja online e esperar que ela venda sozinha, um e-commerce precisa de dedicação e investimentos em ofertas, produtos, entrega, atendimento e uma série  de outros fatores que fazem com que ela funcione.

Sua loja online é uma extensão da sua loja física e nenhum resultado vai aparecer sem que esforços sejam feitos. Afinal, você não pode tratar sua loja online como um puxadinho.

O que fazer?

Bom, você está realmente estar disposto a investir seu tempo em uma versão online da sua loja, mas o que fazer a seguir?

Existem alguns passos para que você possa implementar o seu e-commerce e fazer uma integração completa com a sua loja física.

Nós selecionamos algumas dicas do que você pode fazer para começar a trilhar esse caminho. O primeiro passo é pensar na sua seleção de produtos, ou seja, você vai vender tudo o que tem na sua loja física no seu e-commerce?

Pense no seu mix de produtos

É interessante pensar que o seu e-commerce também funciona como uma vitrine para sua loja física, pois a maioria dos seus clientes vai esperar encontrar os mesmos produtos e ofertas em ambas as lojas.

Por isso, é importante definir bem quais produtos você pretende vender na sua loja virtual.

Comece fazendo uma listagem dos seus produtos mais vendidos e com potencial de atrair clientes e vendas. Além disso, você pode utilizar o público da sua loja física como fonte de informação para saber quais produtos eles esperam encontrar em uma versão virtual da sua loja.

Assim, você terá dados sobre as necessidades e as demandas do seu público, conseguindo definir o que vender online nesse início.

Escolha uma plataforma de e-commerce que atenda as necessidades da sua loja online

A plataforma de e-commerce é um sistema onde você vai comandar a sua loja online, nela você vai cadastrar seus produtos, receber pedidos, extrair relatórios, criar campanhas e etc.

Aqui, não caia no erro de escolher uma plataforma básica ou, até mesmo, gratuita. Novamente, não trate sua loja online como um aspecto inferior do seu negócio.

Uma boa plataforma deve atender todas as suas necessidades básicas para começar a vender sem grandes dores de cabeça.

Faça uma boa pesquisa, converse com outros lojistas e escolha uma plataforma completa que te permita atender seus clientes com a mesma propriedade que você atende no seu ponto físico.

Além disso, é importante pensar nas integrações que essa plataforma permite realizar com a sua loja atual.

Utilize um modelo integrado

Uma das dores de cabeça enfrentadas pelos lojistas que querem migrar para o e-commerce é em relação ao gerenciamento das duas lojas. Começam a surgir dúvidas sobre o controle de estoque, faturamento, notas fiscais e as finanças em geral do novo negócio.

Uma bela solução para controlar toda essa situação é utilizando um sistema integrado de gerenciamento, como, por exemplo, um sistema de ERP.

De um modo simplificado um ERP é um sistema que funciona junto com a sua plataforma de e-commerce e pode integrar em um único lugar o seu sistema financeiro, comercial e o estoque da sua loja.

Assim, você tem um gerenciamento único do seu negócio e controle total das vendas, independentemente do canal onde ela foi realizada.

Alguns dos ERPs mais usados no e-commerce são o Tiny e o Bling.

Cuide bem da sua logística

Diferente de uma loja física, no e-commerce você não vai simplesmente colocar o produto em uma sacola e entregar ao seu cliente, aqui o processo de envio é mais complexo e exige uma atenção especial.

Após decidir o que você vai vender na sua loja online, você precisa pensar no envio desses produtos para seus clientes.

Você vai utilizar caixas? Envelopes? Plástico bolha? Fitas? Todas essas decisões precisam ser tomadas na escolha da embalagem ideal para o seu tipo de produto.

Além disso, também é necessário pensar nas formas de envio e nas integrações com transportadoras. Tudo para entregar o produto com segurança para o consumidor e cobrando um frete justo.

Disponibilize diferentes métodos de pagamento

Na hora de finalizar a compra você precisa oferecer diferentes opções de pagamento, já que você não sabe quais métodos para pagar o seu cliente possui ou prefere.

Procure oferecer uma boa variedade de métodos de pagamento para que os consumidores escolham qual se encaixa melhor na sua compra, aumentando as chances de finalização.

Alguns métodos de pagamento incluem cartão de crédito/débito, boleto bancário, transferência, depósito, pagamento com dois cartões, PaylPal e opções de parcelamento.

Defina quais são melhores para o seu e-commerce e o seu público.

Ofereça uma experiência online e offilne

Possuir uma versão online da sua loja física garante algumas vantagens que podem te diferenciar dos outros e-commerces em geral. Você pode transformar a experiência de compra do cliente ao unificar esses dois modelos.

Uma das opções mais comuns é disponibilizar a retirada do produto no ponto físico, oferecendo frete grátis e praticidade para o cliente que não pode receber o produto em casa.

Essa retirada no local também ajuda a atrair clientes para a sua loja física, gerando movimento e, quem sabe, mais vendas.

O contrário também pode ser feito, apresentando o seu site para clientes que visitaram a loja física e não realizaram nenhuma compra. Você pode, até mesmo, oferecer um cupom de desconto para a primeira compra nesses casos.

Vale a pena todo esse trabalho?

Pode parecer muito trabalhoso implementar uma loja online junto com a sua loja física, porém existem muitas vantagens que fazem essa mudança valer a pena.

A primeira delas é que seu e-commerce fica aberto 24h por dia, todos os dias da semana, permitindo que os consumidores comprem no momento que acharem mais oportuno.

Além disso, sua loja deixa de ser local e passa a ter um alcance nacional, você poderá vender para todo o Brasil, expandindo a sua marca.

A sua loja online também aumenta a visibilidade da sua loja física que, por sua vez, empresta credibilidade para as vendas online.

Todas essas vantagens ajudam a expandir o seu negócio, portanto procure o máximo de informações sobre o comércio eletrônico, converse com lojistas que já fizeram essa expansão, estude, faça um planejamento e se prepare para entrar de vez no e-commerce.

Se quiser, nós podemos te ajudar nessa, é só entrar em contato por aqui.

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Essa visibilidade de público surge como uma grande vantagem para os artesões que desejam investir no comércio eletrônico, expandido sua arte e saindo da restrição de vender apenas localmente.

Além disso, o artesanato possui um triunfo sobre outros tipos de produto: eles são únicos! Suas criações são originais e exclusivas, não possuindo uma concorrência direta no e-commerce.

Mas para que um e-commerce para artesanato dê certo é preciso tomar alguns cuidados. A seguir vamos dar algumas dicas para você não errar ao vender sua arte pela internet:

01 Defina seu mix de produtos

Antes de qualquer coisa é preciso definir o que você vai vender na sua loja online. Faça uma seleção entre os artesanatos que você cria e identifique quais podem funcionar nas vendas online.

É interessante escolher produtos que você consiga produzir por demanda, já que o seu esquema de vendas será diferente de uma loja que vende produtos feitos em massa. Você pode começar com uma seleção pequena de produtos e ir aumentando conforme for se adaptando as vendas online.

02 Defina seu tempo de produção

O artesanato é um produto que preza pela qualidade, além de ser algo único e que traz um pouco da história de quem o produziu. As peças podem seguir um mesmo modelo, mas dificilmente serão idênticas, e essa produção leva um tempo.

Por isso, deixe claro para os seus consumidores que cada produto terá um tempo para ser produzido após o pedido, adicionando esses dias ao tempo do frete. É muito importante que essa informação fique clara para o cliente antes que ele finalize a compra, então adicione o aviso na sua descrição e no processo de checkout para evitar reclamações sobre a demora.

03 Invista em embalagens reforçadas

Quando falamos de artesanato estamos falando de produtos que, em geral, são mais frágeis do que produtos convencionais, e essa fragilidade deve ser levada em conta na escolha das embalagens para o envio.

Escolha embalagens resistentes e que ajudem o produto a chegar inteiro na casa dos clientes. Aposte em plástico bolha e sacos de ar para revestir o produto, garantindo segurança durante toda a viagem, que muitas vezes pode ser longa, além de uma caixa para transporte bem fechada com uma fita adesiva de qualidade.

Assim, você garante que o seu e-commerce para artesanato não tenha prejuízos com produtos danificados durante o transporte.

04 Mostre bem o seu produto

Quando um consumidor compra um produto online ele não consegue tocar, sentir ou ver o produto como ele realmente é, e isso pode levar a dúvidas na hora da compra.

Com produtos criados por artesões isso não é diferente, por isso é extremamente importante caprichar nas fotos e vídeos dos seus produtos.

Mostre cada detalhe do que você produziu com fotos de diferentes ângulos, chegando o mais próximo possível de uma representação real do seu produto. Dessa forma, você irá diminuir a necessidade de um contato físico com o seu produto, dando mais garantias para o cliente realizar a compra.

Se possível faça fotos dos produtos em uso. Por exemplo: se você vende objetos de decoração mostre como eles ficam aplicados em um ambiente.

05 Capriche nas suas descrições

Complementando o que já dissemos sobre mostrar bem o seu produto com fotos de qualidade, a descrição também ajuda a entender melhor o seu processo de criação e o seu produto final.

Aproveite esse espaço para contar todos os detalhes da sua produção. Conte quais materiais você usou, quanto tempo demora para criar, de onde vem a sua inspiração, como seu artesanato foi feito…

Não deixe de fora informações como o uso de material reciclado ou processos feitos a mão, como pintura ou costura, por exemplo.

Enfim, conte a história do seu produto. Principalmente com o artesanato você tem um espaço para falar sobre a cultura do seu produto, enriquecendo o seu trabalho.

06 Divulgue seu trabalho

As redes sociais vão ser as suas melhores amigas em um e-commerce para artesanato. Aproveite esses espaços para mostrar a beleza dos seus produtos e se aproximar de potenciais clientes.

Faça publicações sobre o seu processo de produção, incluindo vídeos e stories do seu dia a dia, mostrando esse lado mais pessoal que só o artesanato tem.

Por ser uma produção de nicho, a divulgação é fundamental para que as pessoas descubram e se encantem com o seu e-commerce para artesanato.

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Da mesma forma, tentar competir de igual para igual com esses grandes e-commerces levaria a um grande investimento financeiro que definitivamente não está ao alcance de pequenos varejistas.

Se você se vê nesse cenário mas quer investir no comércio eletrônico, então considere investir em produtos de nicho no e-commerce, pois existem áreas de investimento com menor concorrência e maiores chances de sucesso.

A seguir, vamos falar um pouco mais sobre o porque disso:

A Importância do Nicho

Um e-commerce de nicho garante pelo menos três vantagens para a maioria das empresas:

Menor concorrência: A primeira vantagem é em relação a concorrência, pois ela não é tão direta quando a sua empresa trabalha com produtos de nicho.

Isso acontece porque, apesar dos grandes varejistas venderem de tudo, eles não se especializam em determinados produtos. Então, mesmo que eles tenham o produto a venda, uma loja especializada poderá prestar um melhor atendimento e ter mais opções de produtos para seus clientes.

Mais voz: Aqui falamos sobre marketing de conteúdo, visto que, quando bem utilizado, ajuda a posicionar a sua marca como uma especialista em um nicho.

Isso porque uma loja de nicho tem mais propriedade para falar sobre o seu produto do que uma loja que vende de tudo.

Por exemplo: se sua loja é especializada em cosméticos, você pode dar dicas de como utilizar os produtos ou indicar aqueles que possuem propriedades especiais para cada uso.

Ou seja, posicione a sua marca como uma autoridade da sua área e ajude seus consumidores.

SEO: Por fim, uma vantagem que ajuda o posicionamento da sua marca nos mecanismos de busca.

Trabalhando com produtos de nicho você terá palavras-chave que são mais fáceis de ranquear e gerar tráfego orgânico, ao contrário de palavras mais genéricas e que dificultam esse posicionamento.

Com as vantagens devidamente apresentadas, agora vamos falar sobre como escolher o seu nicho de produto:

4 passos para descobrir um nicho

1 – Pesquise o produto

Existe uma diferença significativa entre criar um produto que não existe e reunir produtos existentes em um nicho.

No primeiro caso, para criar um produto você precisaria fazer uma extensa pesquisa para entender os problemas, desejos e necessidades de seu público alvo. Mas se o seu objetivo é agrupar produtos em um nicho, seu foco estará em oferecer conveniência e prestação de serviço.

Por exemplo: a comunidade vegana cresceu muito nos últimos anos. Alguns escolheram a prática pelos seus benefícios a saúde, enquanto outros decidiram pelo estilo de vida vegano por serem contra o consumo de carne e a crueldade com os animais.

Esse segundo grupo não só não consome carne como também não utiliza nenhum produto com origem animal, como sapatos de couro ou roupas de seda. Em resumo, essas pessoas apresentam uma oportunidade de nicho.

Em contrapartida com esse estilo de vida temos os sapatos sociais masculinos, que são feitos, em grande parte, de couro de animal. Dessa forma, se um vegano quer comprar um sapato, ele terá que fazer uma pesquisa extensa até encontrar um fabricante que não utiliza animais na sua produção.

Nesse cenário, uma loja online pode tornar essa busca mais conveniente. Ou seja, o varejista pode identificar os principais fabricantes de sapatos veganos e reuni-los em uma única loja.

Com base nesse exemplo, podemos identificar nichos de produtos nos questionando sobre tipos de serviços e conveniências.

Uma dica: escreva uma lista de seus hobbies e interesses e se pergunte como eles impactam os seus hábitos de consumo. Então se questione, o que pode ser feito para tornar a compra desses itens mais fáceis, rápidas ou convenientes?

Você também pode pedir para que amigos e colegas de trabalho façam uma lista parecida. O objetivo é ter uma lista de nichos de produtos restrita que vai te ajudar na sua pesquisa.

Algumas ideias:

• Sapatos sociais veganos
• Produtos para jardinagem
• Roupas plus size
• Ervas orgânicas e acessórios para chá
• Bicicletas elétricas e acessórios
• Equipamentos para adestrar cães
• Roupas e acessórios femininos para trekking e esportes radicais

2 – Consulte o SEO

Para cada produto na sua lista, faça uma pesquisa de palavra-chave. Um dos motivos para investir em um e-commerce de nicho é o seu potencial de ranquear palavras relacionadas ao seu produto.

Dessa forma, a pesquisa de SEO também vai te ajudar a descobrir se um nicho é muito pequeno ou muito grande. Além de te dar uma ideia de quanto trafego poderá ser gerado com o seu e-commerce e qual o tamanho da sua concorrência. 

Uma das ferramentas que recomendamos para fazer esse tipo de pesquisa é a Ubersuggest, pois se trata de uma ferramenta gratuita e que foi desenvolvida pelo Neil Patel, um dos maiores nomes do marketing digital mundial.

Se utilizarmos novamente “sapatos veganos” como exemplo, a ferramenta nos mostra que esse conjunto de palavras-chave possui um volume mensal de busca de 1.300, proporcionando 52% de chance de se posicionar entre os 20 primeiros lugares no Google.

Apesar de ser uma palavra-chave de fácil posicionamento, o baixo volume de busca mensal talvez não justifique um loja somente para esse tipo de produto.

Já o termo “bicicleta elétrica” possui um volume de 135 mil buscas mensais, resultando em apenas 23% de chance de se posicionar entre os 20 primeiros no ranking de busca. 

Em resumo, é uma palavra-chave difícil para se trabalhar em um nicho. Contudo, se prestarmos atenção nas suas palavras derivadas e relacionadas, veremos que existe espaço para trabalhar e tentar entrar nesse mercado.

Além do Ubersuggest, existem muitas outras ferramentas de pesquisa de SEO e palavras-chave, use o seu método favorito para essa pesquisa.

O objetivo aqui é decidir se o existe tráfego o suficiente para tornar o seu e-commerce de nicho lucrativo e determinar se é possível ranquear com suas principais palavras-chave.

3 – Procure por fornecedores

Assim que você identificar algumas possibilidades de produtos de nicho, é hora de começar a procurar por fornecedores em potencial. O objetivo desse passo é ter uma lista específica de quais produtos seu e-commerce pode vender.

Essa parte é um pouco trabalhosa. Por exemplo, se você quer ter um negócio de produtos para jardinagem, você terá que buscar por fornecedores da área, fazer uma lista de possibilidades e entrar em contato com cada um deles para obter informações sobre preços, métodos de pagamento e quantidade mínima de pedidos.

Da mesma forma, obtenha um catálogo completo de cada fornecedor com a lista de produtos disponíveis que você pode considerar para negociar.

4 – Faça uma análise dos produtos

Com a lista dos produtos em mãos você poderá analisar a disponibilidade com cada fornecedor e decidir o que vai vender de cada um.

Além de verificar qual o melhor fornecedor para cada tipo de produto, você deve analisar alguns fatores fundamentais de venda no e-commerce, como por exemplo:

• Margem de lucro sobre o produto
• Valor médio da concorrência
• Custos com frete
• Demanda de produto

Outro fator a ser analisado refere-se as taxas de vendas em marketplaces, caso você decida vender nesses locais.

O importante é você estar confortável e confiante com as suas decisões.

Trabalhar com um e-commerce de nicho tem as suas vantagens mas exige o mesmo trabalho e dedicação de qualquer outro negócio. Analise bem as suas opções e faça escolhas que te tragam possibilidades de vendas e crescimento.

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Com informações do Practical Ecommerce

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