Um dos grandes desafios de qualquer empreendedor é a fidelização do público. Afinal, em todas as etapas da experiência de compra o cliente deve ficar satisfeito a ponto de voltar. E essa satisfação passa por um pilar muito importante: a logística. Pensando nisso, vamos dar algumas dicas para que sua loja virtual invista na tecnologia logística como diferencial competitivo.

Processos mais eficientes

Este é o segredo para sua loja vender mais e ficar à frente dos concorrentes.

Se você tem um planejamento detalhado e um controle de entregas rígido, o produto vai chegar até o cliente de forma mais rápida.

Mas, para isso, seu e-commerce precisa fazer alguns ajustes na rotina do dia a dia.

Assim sendo, invista em treinamento da equipe, controle de estoque e organização do fluxo de produtos. Bons fornecedores também ajudam a reduzir os custos da operação.

Tecnologia

Em um mundo cada vez mais conectado, é a tecnologia que vai fazer a diferença entre ir além ou ficar no mesmo lugar. Portanto, vale a pena investir nesse pilar do negócio.

Isso porque os sistemas vão interligar e centralizar todas as operações de sua empresa.

Desse modo, o acesso aos dados se torna mais fácil e rápido.

Outra vantagem do uso da tecnologia é o controle sobre os processos. Esta ação facilita a tomada de decisão; ou seja, como muitas atividades são realizadas de maneira automática, os processos se tornam ágeis e as equipes mais produtivas.

Padronização

A padronização dos processos é outro ganho que seu e-commerce terá ao investir na tecnologia logística como diferencial competitivo.

Na prática, isso representa a integração dos setores, com ganhos em comunicação interna e melhoria das atividades como um todo.

Tudo isso vai facilitar a correção de possíveis erros.

Redução de custos

Com as operações mais eficientes seu e-commerce, naturalmente, vai ter uma redução dos custos operacionais.

Afinal, um bom sistema vai ajudar no controle de todas as etapas de sua loja virtual.

Entre as vantagens, é possível destacar o controle de estoques com inventários mais completos, relatórios de compras com previsão de vendas, de processamento e de recebimento de pedidos e a facilidade na gestão dos investimentos financeiros.

E não para por aí. Ao investir na tecnologia logística como um diferencial competitivo, sua loja vai ter um maior controle sobre o sistema de fretes, desempenho e entrega de pedidos.

Credibilidade

Processos automatizados ajudam a gerar credibilidade. Não apenas para seus clientes, mas também para sua rede de parceiros e fornecedores.

E isso inclui as transportadoras.

Estas empresas podem atender seu e-commerce de forma mais integrada, com melhoria no tempo de entrega dos seus pedidos.

Afinal, a jornada de compras do seu público precisa ser a melhor possível. Assim, sua loja vai aumentar as vendas com ainda mais qualidade.

Estamos com você

Como vimos até aqui, apostar em tecnologia logística como diferencial vai fazer com que as operações do seu e-commerce sejam mais confiáveis e eficientes.

A Shoppub sabe disso e está pronta para oferecer as melhores tecnologias para auxiliar sua loja em todas as etapas.

Então, não perca tempo em busca de outras soluções no mercado.

Conte com a gente, porque com a Shoppub você vende mais!

E, por fim, ainda vai cativar seu público de forma efetiva.

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Quem não é visto não é lembrado. Certamente você já ouviu essa frase em algum lugar, não é mesmo? A frase não é nova, mas está mais atual do que nunca. Principalmente para você, lojista, que investe no mundo digital. Afinal, ter uma presença marcante com um bom conteúdo pode destacar seu e-commerce e colocar sua loja na preferência do consumidor.

Pensando nisso, aqui na Shoppub preparamos um conteúdo com dicas especiais para você e sua equipe colocarem em prática ainda este mês. Vamos conhecer?

Comunicando com qualidade

Criar conteúdo exige criatividade. Afinal, além de divulgar produtos ou serviços, você precisa melhorar cada vez mais o relacionamento com o consumidor. E, a partir disso, gerar oportunidades de negócio.

Então vale a pena dedicar uma atenção especial a esse tópico. A comunicação com seu público é fundamental para que sua loja virtual crie autoridade e seja reconhecida como uma marca de valor.

Tudo o que for dito sobre sua loja e produtos pode impactar seus negócios.

É nessa hora que um ótimo conteúdo, feito por um profissional dedicado, faz a diferença.

Afinal, além de escrever de forma correta, é necessário conhecer os caminhos para colocar sua loja em evidência e melhorar o posicionamento orgânico de sua marca.

Isso vai gerar credibilidade e ampliar a reputação de sua loja.

Descrição dos produtos

A gente já falou aqui no blog sobre a importância de descrever bem os produtos para vender mais; no entanto, não custa lembrar este tópico.

Ao publicar um produto na vitrine de sua loja ou no site fique atento a todos dos detalhes: use uma boa câmera, organize o cenário e capriche na fotografia.

Informe sobre a disponibilidade, cores, tamanhos e mantenha o foco no produto.

Faça o exercício de se colocar no lugar do seu cliente para perceber se falta algo. Investir na descrição dos produtos é uma ótima forma de comunicação.

Lembre-se sempre: um bom conteúdo pode destacar seu e-commerce!

Invista em marketing de conteúdo

Você sabe o que é marketing de conteúdo e como esta estratégia pode ajudar o seu e-commerce? Bem, se ainda não sabe, vamos começar por explicar o conceito.

De acordo com a Rock Content, Marketing de Conteúdo é “uma estratégia de Marketing que foca em engajar seu público-alvo e crescer sua rede de clientes e potenciais clientes por meio da criação de conteúdo relevante e valioso.

Você atrai, envolve e gera valor para as pessoas, de modo a criar uma percepção positiva da sua marca e, assim, gerar mais negócios”.

Em outras palavras, quando você cria um conteúdo de qualidade, focado nas necessidades do seu cliente, a venda acaba por ser o resultado do processo em si. Portanto, invista nisso, pois o marketing de conteúdo é uma excelente ferramenta para conversão de vendas.

Faça um planejamento

Quando se fala em criação de conteúdo, o planejamento não deve ser esquecido. Afinal, é nesta etapa que tudo começa.

Reúna sua equipe e defina o que será prioridade para ser divulgado.

Disponibilize os conteúdos no blog de sua loja, site, na vitrine virtual, por meio de releases e nas redes sociais. Aliás, aproveite estes canais para promover seus produtos!

Crie uma persona

Esta é uma dica valiosa. Ao criar uma persona, você poderá identificar os hábitos de consumo dos seus clientes.

E, quando sua loja conhece exatamente o que busca o consumidor, fica mais fácil direcionar os conteúdos.

Portanto, invista nesta estratégia para que a mensagem de sua loja encontre o público certo.

Crie visibilidade para seu e-commerce

Por fim, tão importante quanto as demais estratégias descritas acima é investir na contratação de um profissional ou de uma agência para fazer a assessoria de imprensa para seu e-commerce.

Com este trabalho, seu e-commerce terá maior exposição e visibilidade, ou seja, vai impactar o público de interesse do seu segmento de atuação.

Dessa forma, o número de visitas deve aumentar, e as vendas, também.

Quer saber mais?

Até aqui você acompanhou nossas dicas para entender como um bom conteúdo pode destacar seu e-commerce.

Entretanto, se sua loja precisa de um suporte ou você simplesmente quer saber um pouco mais sobre outras estratégias, não hesite em falar conosco!

Afinal, aqui na Shoppub nós acreditamos na boa comunicação! E queremos que sua loja colha os melhores resultados investindo em um ótimo conteúdo.

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Esta é uma situação que se repete quase sempre no universo do e-commerce: o cliente visita o site da loja, se interessa pelos produtos e segue todos os passos de cadastro. No entanto, depois de selecionar os produtos e quase finalizar a compra, simplesmente, ele desiste e abandona o carrinho. Nesse instante, logo vem à mente a pergunta: porque ele desistiu? Bem, na verdade não existe uma única razão, mas talvez um conjunto de fatores para que isso ocorra. Neste artigo, vamos dar algumas pistas sobre o por que isso ocorre. E, ainda, o que fazer para evitar o abandono do carrinho de compras.

Portanto, anote as nossas dicas e evite esse problema!

Dê um basta na burocracia

O que todo cliente espera é que a compra online seja facilitada, não é mesmo? Mas ao contrário disso, o consumidor ainda esbarra em longos formulários de cadastro para criar login e senha.

Isso gera frustação e, por fim, ocorre a desistência.

Para evitar esse problema, sua loja deve apostar em sistemas automáticos que facilitam a experiência do consumidor. Uma boa dica é usar a Inteligência Artificial para reduzir o tempo de cadastro.

Valor do frete

Pesquisas apontam que o frete tem um impacto considerável na decisão de compra. De acordo com publicação da Moosend o valor do frete é responsável por 60% dos abandonos de carrinho.

Assim sendo, sua loja deve criar estratégias para fidelizar o cliente. Portanto, tome nota sobre o que fazer para evitar o abandono do carrinho de compras:

-Faça parcerias e trabalhe com mais transportadoras. Isso vai auxiliar a entrega nas regiões mais distantes, diminuindo o custo do frete;

-Ofereça frete grátis. Sua loja pode criar um valor mínimo de compras para oferecer esse benefício;

-Trabalhe com plataformas que possam otimizar o sistema de entregas de sua loja virtual. Estas plataformas oferecem diversos serviços, inclusive, fazem cotação de valores cobrados pelas transportadoras;

-Crie uma rede de distribuição de produtos e negocie com os fornecedores. Esta ação pode ajudar a baratear o frete e, assim, todos saem ganhando.

-Ofereça bônus para a próxima compra. Sua loja pode criar algumas regras para atrair seu público.

Reúna sua equipe e defina as regras para realizar esta ação. Escolha os produtos e faça uma boa divulgação. Certamente, seu público ficará satisfeito.

Segurança

Tenha um site seguro e certificado. Ao dar garantia de proteção de dados a seus clientes sua loja corre menos riscos de abandono de carrinho. Para isso, use a tecnologia a favor de seu e-commerce e divulgue isso para o seu público.

Ouça seu público

Em tempos de alta competitividade é fundamental ouvir o consumidor. Portanto, fique atento; ofereça canais de contato para que ele possa dizer como foi a experiência de compra.

Como já mostramos aqui em nosso blog, a Inteligência Artificial pode ajudar nessa hora. Ou, ainda, deixe sua equipe de prontidão para evitar as desistências e conversar com os clientes.

Sua loja pode também disponibilizar formulários de pesquisas. Assim, a partir das respostas, será possível saber o que busca e o que pensa o seu consumidor.

Mas lembre-se: sua loja virtual precisa oferecer bons produtos com preço, prazo e frete de maneira atrativa.

Use as redes sociais

Sua loja pode aproveitar o poder das redes sociais para divulgar promoções, criar estratégias de retenção e fidelizar seu público.

Assim sendo, invista no site de sua loja e crie um blog para que seu e-commerce tenha mais destaque.

Todas essas táticas ajudam a reter o consumidor em sua loja. Portanto, faça uma revisão nos processos internos e veja o que precisa ser melhorado.

Conte conosco

Até aqui descrevemos algumas dicas sobre o que fazer para evitar o abandono do carrinho de compras.

Mas se ficou alguma dúvida, você que é cliente Shoppub, sabe que pode contar conosco!

Somos uma plataforma de e-commerce inteligente e o nosso time de especialistas está pronto para auxiliar sua loja. Sempre com suporte e informações de ponta para aumentar a taxa de conversão de vendas.

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Em 2021, o setor do comércio eletrônico conseguiu dar um drible nos desafios e mais uma vez mostrou seu potencial. O balanço das vendas como um todo ainda não foi fechado; no entanto, alguns analistas apontam um crescimento estimado em torno de 19%. Em outras palavras, isso significa R$ 15,2 bilhões de faturamento, contra R$ 12,8 bilhões de 2020. Os números foram destacados em reportagem do site G1. E, já nesse ritmo de evolução, o novo ano também promete surpreender. Por isso, preparamos um conteúdo especial com dicas para aumentar a presença digital de sua loja virtual e atrair novos clientes. Quer saber mais? Continue nos acompanhando.

Atendimento

Um dos principais pilares do e-commerce é mesmo o atendimento. Por isso, continue priorizando esta área para aumentar a presença digital de sua loja virtual em 2022.

Assim sendo, treine sua equipe e invista cada vez mais nos sistemas de comunicação de seu e-commerce.

Ao integrar o atendimento humanizado e o digital, por exemplo, a comunicação nos diversos canais de contato com seu público será centralizada.

Na prática, isso vai significar ter mais agilidade, eficiência e, ainda, redução de custos.

Logística aprimorada

Dedique uma atenção especial à logística de seu e-commerce neste ano. Com o crescimento das vendas online quem estiver mais bem preparado vai liderar o mercado.

Ofereça opções de frete ou frete grátis para o seu público. Faça parcerias com as transportadoras a fim de garantir que a entrega aconteça no prazo certo. Afinal, ninguém gosta de atrasos.

Utilize plataformas com sistemas automatizados para rastrear suas vendas. Quanto mais integrada estiver a logística interna e externa de seu e-commerce, mais eficiente será o sistema de entrega de produtos.

Experiência do cliente

No mundo comercial você certamente já ouviu dizer que “o cliente é o rei”. E, de fato, em tempos de globalização, a frase está mais atual do que nunca!

Por isso, mais do que uma expressão, entender a jornada do cliente é uma necessidade e uma forte tendência que segue em 2022 para ampliar a presença digital das empresas.

Em outras palavras, é fundamental buscar uma maior conexão com o consumidor, ou seja,  cada vez mais é preciso entender o que o seu público quer e satisfazer essas necessidades da melhor maneira.

Portanto, invista também em qualidade, desde o atendimento até o pós-venda, para fidelizar seu público.

Afinal, o cliente busca associar cada vez mais as compras com a sua própria jornada. E quanto mais sua loja virtual investir nesta área, melhor será sua reputação no mercado.

Até aqui, listamos tópicos importantes para que você, lojista, se destaque no setor. Entretanto, a seguir você vai conhecer outras dicas para aumentar a presença digital do seu e-commerce em 2022.

Inovação tecnológica

A inovação tecnológica vai continuar no topo da lista entre as principais tendências em 2022 no mundo do e-commerce. E para atender às necessidades deste seleto setor, o mercado oferece inúmeros sistemas para ajudar as empresas.

No entanto, alguns temas não podem ficar de fora do planejamento de inovação tecnológica de sua empresa. Então, tome nota!

Aposte em Inteligência Artificial; tenha um site responsivo; mantenha uma presença constante nas redes sociais e use uma plataforma que ofereça facilidades para sua loja virtual. Neste ponto, você sabe que pode contar com a Shoppub!

Por fim, tenha em mente que seu cliente quer ter a melhor experiência de compra para que fique satisfeito e possa voltar.

Agora que você já conhece algumas das principais dicas para aumentar a presença digital de sua loja virtual em 2022, não perca tempo! Comece já colocando tudo em prática para colher os melhores resultados!

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Conquistar e fidelizar novos clientes todos os dias é a meta de todo empreendedor. Mas muitas vezes alcançar esse objetivo não é tarefa fácil. No entanto, existem estratégias para otimizar o seu e-commerce de forma rápida e eficiente.

Quer saber mais? Então nos acompanhe, pois preparamos um conteúdo especial para os nossos lojistas. Vamos lá?

Atendimento omnichannel

Você já ouviu falar em atendimento omnichannel? Essa é uma tendência que veio para revolucionar o varejo, pois ela oferece uma experiência diferenciada para o cliente.

Mas, primeiramente, vamos entender o conceito: de acordo com a Rock Content, “o atendimento omnichannel é uma estratégia de uso simultâneo e interligado de diferentes canais de comunicação. Tem como objetivo estreitar a relação entre online e offline, aprimorando, assim, a experiência do cliente. Essa tendência do varejo permite a convergência do virtual e do físico”.

Assim sendo, o atendimento omnichannel traz um aumento da eficiência no atendimento por meio de uma única plataforma.

Outra vantagem é que seu e-commerce terá o histórico de todas as informações para melhorar a experiência do usuário. Isso ajuda na hora de resolver problemas e também colabora para fidelizar seu público.

Em outras palavras, essa integração vai facilitar o controle do atendimento feito em diferentes canais.

Site responsivo

Os sites responsivos se tornaram ferramentas importantes para o e-commerce, principalmente porque muitos consumidores usam smartphones para fazer compras na internet.

Um site bem planejado ajuda a trazer bons resultados para um e-commerce; além de diminuir a taxa de rejeição, aumenta a taxa de conversão de leads.

Ter um site responsivo que adapta o tamanho das páginas às telas de celulares e tablets, por exemplo, certamente vai facilitar a experiência do usuário.

Então, a dica é investir em um bom design para o site, a fim de agregar mais valor à sua loja. Quanto mais simples e ágil, melhor.

O ideal é que o seu público possa navegar e encontrar o que deseja com facilidade.

Invista nas redes sociais

Informações divulgadas pelo site tudocelular.com apontam que o Brasil é o 3º país que mais usa redes sociais no mundo, com uma média de 3 horas e 42 minutos por dia.

Outro dado que chama a atenção: mais de 4,2 bilhões de pessoas utilizam redes sociais pelo mundo, o que representa 53% da população mundial.

São números impressionantes, não é mesmo?

Assim sendo, é essencial ter uma participação ativa nas redes sociais: isso traz maior visibilidade para seu e-commerce, sem falar que também aumenta o alcance de sua marca e as visitas ao site de sua loja.

Presença ativa

Seu e-commerce precisa ter uma presença ativa em todos os canais das redes sociais.

Entretanto, não basta ter um simples perfil.

É preciso mostrar seu produto com uma boa descrição. Invista ainda em boas fotos para divulgação.

Faça promoções, crie vídeos para campanhas e fique atento aos comentários dos seus clientes; ou seja, não deixe ninguém sem resposta.

Outra dica é aproveitar o poder de alcance das redes sociais para criar anúncios patrocinados. Assim, é possível atingir seu público-alvo com mais rapidez.

Anunciar nas redes sociais traz engajamento, e isso, certamente, vai impulsionar as vendas de seu e-commerce.

Portanto, não deixe de considerar esta ação no check list das estratégias para otimizar seu e-commerce.

Marketing de Conteúdo

Quando sua loja virtual aposta em marketing de conteúdo o público-alvo tende a crescer.

Com um conteúdo relevante é possível criar uma percepção positiva da sua marca; assim, a tendência é melhorar as vendas.

Além de posicionar seu e-commerce nos mecanismos de buscas na internet, essa estratégia também aumenta a visibilidade de sua loja. O resultado é a atração de novos leads e o reconhecimento de sua marca.

Um bom conteúdo também influencia na decisão de compra e na fidelização de clientes.

Nesse sentido, alimente com conteúdo relevante todos os canais de comunicação disponíveis. Foque em conteúdos que possam despertar a curiosidade de seus clientes.

Além das redes sociais, crie um blog e o mantenha sempre atualizado. Essa ação, fortalece a marca de sua loja e ajuda a criar autoridade.

Afinal, se o conteúdo é bom, todos vão querer ler sempre!

O WhatsApp comercial é outro canal interessante para divulgar seus produtos. Por meio de listas de transmissões, sua loja pode divulgar conteúdos exclusivos.

Além disso, você pode aproveitar a jornada do cliente para fortalecer o relacionamento com seus consumidores por este canal.

E, por fim, não se esqueça de investir em ferramentas de marketing digital para profissionalizar seus processos. Use sempre a tecnologia a seu favor.

Potencialize suas vendas

Agora que você já conhece algumas das estratégias para otimizar o seu e-commerce, não perca tempo! Comece já a usar estas dicas para potencializar suas vendas neste fim de ano.

Ficou com alguma dúvida? Fale com a Shoppub! Nossa equipe está sempre pronta para colaborar. Até a próxima semana!

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Leila Monteiro

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Chegamos em dezembro e você, lojista, já deve estar com as baterias carregadas para aumentar as vendas no último mês do ano. Ao mesmo tempo, sua equipe já se prepara para também fazer o balanço anual de vendas. Afinal, quem empreende precisa ter os números na ponta do lápis para programar os próximos investimentos. Falando nisso, aqui na Shoppub preparamos um resumo do quem vem por aí no próximo ano. Portanto, prepare-se para conhecer as tendências para o comércio eletrônico em 2022.

Mas antes de apresentarmos as novidades, vamos dar uma olhada no desempenho da Black Friday este ano. Acompanhe!

Números da Black Friday

Pesquisas preliminares apontam que o e-commerce brasileiro teve um resultado de vendas estimado em R$ 4,2 bilhões. Isso significa um crescimento de 5% em relação a 2020.

O número de pedidos foi de 5,6 milhões, e o ticket médio de R$ 753. Os dados foram divulgados pela Exame e apurados junto à NielsenIQ|Ebit, empresa referência de pesquisa e análise de dados do comércio eletrônico brasileiro.

Esse cenário, claramente, aponta o crescimento do comércio eletrônico no país.

O fato é que, cada vez mais, o consumidor usa a internet para fazer compras.

Mas como se diferenciar em um mercado tão competitivo?

Bem, apostar nas tendências para o comércio eletrônico em 2022 já é um bom começo para atrair a atenção do consumidor.

Continue nos acompanhando para saber mais.

Invista nas redes sociais

Sem sombra de dúvidas, as redes sociais são excelentes canais de vendas. Isso porque milhões de pessoas passam boa parte do dia e da noite conectadas.

Assim sendo, quais as vantagens do social selling ou venda social?

A venda social traz benefícios tanto para quem compra, quanto para quem vende.

É uma oportunidade extra de apresentar sua loja por meio de anúncios criativos e persuasivos. Além disso, é possível promover maior engajamento de sua marca.  

Aqui, a ideia é despertar no consumidor um desejo que nem mesmo ele sabe que tem.

A propaganda de um bom produto com preço atrativo é uma excelente vitrine nas redes sociais para sua loja virtual. E o melhor: tem o poder de atrair seu público para comprar, ainda mais se sua loja caprichar no atendimento.

Portanto, aposte nesta tendência! Seu e-commerce vai atrair mais tráfego para o site e, dessa forma, sua empresa pode mostrar mais outros produtos.

Vender pelas redes sociais também facilita a comunicação com seu público. Fique atento ao que os consumidores estão falando sobre sua marca.

Você poderá criar estratégias para reter e fidelizar seus clientes. Compartilhe conteúdo do segmento de atuação de sua loja. Acompanhe de perto a jornada do cliente e corrija eventuais falhas.

Sua marca vai, aos poucos, tornar-se referência nas redes sociais.

Invista em novas tecnologias

Se tem algo que veio para ficar é a tecnologia. No entanto, não basta apenas investir em um sistema e acreditar que está tudo resolvido.

A tecnologia é dinâmica e, para que seu e-commerce se mantenha competitivo, esse item deve estar na pauta de sua empresa.

Tenha em mente que cada vez mais os consumidores fazem suas compras por meio de dispositivos móveis, como os smartphones, por exemplo.

Assim, entre as tendências para o comércio eletrônico em 2022 estão os Super Apps.

Estes aplicativos facilitam a vida do consumidor, pois concentram sistemas como chat, pagamentos, compras, entre outros benefícios, em um só lugar. E isso significa economia de tempo.

A Inteligência Artificial (IA) também continua sendo uma forte tendência em 2022.

Seu e-commerce poderá automatizar muitos processos nas áreas de atendimento com o uso dos chatbots, automação dos estoques, mecanismos antiabandono de carrinho de compras, além de outras funcionalidades.

Como dissemos acima, nesse universo da tecnologia as atualizações são constantes e muitas outras tendências devem acompanhar o ano.

Por isso, busque sempre ficar atento sobre as novidades do setor. E, se tiver dúvidas, fale com os especialistas da Shoppub. Afinal, tecnologia é o nosso negócio!

Influenciadores digitais

Eles falam com milhares de pessoas ao mesmo tempo pelas redes sociais. São capazes de transformar coisas simples em algo muito desejado por seus seguidores.

Estamos falando dos influenciadores digitais ou microinfluenciadores. Eles têm um incrível poder de reter a audiência.

Por isso, promovem engajamento para marcas e produtos. E com grandes chances de conversão de vendas. Em outras palavras, divulgar seu produto junto a esse público vai significar mais visibilidade para sua loja on-line.

Live Commerce

Desde o início da pandemia de Covid-19, essa estratégia de vendas tem se mostrado eficiente. A cada dia a live commerce conquista mais os consumidores.

E, ao que tudo indica, esta também é mais uma das fortes tendências para o comércio eletrônico em 2022.

Isso porque, a partir das transmissões ao vivo, é possível promover vendas com descontos relâmpagos, fazer promoções e conversar com o público para tirar dúvidas.

Só para se ter uma ideia do alcance da live commerce, somente este ano mais 320 milhões de pessoas na China fizeram pelo menos uma compra por meio de transmissão ao vivo. As informações são do site EMarketer.

E o Brasil segue firme nesta tendência. Portanto, não deixe de considerar esta estratégia de vendas em seu e-commerce.

Por fim, vale lembrar que, para além destas tendências, você deve sempre buscar formas de melhorar os pilares do seu e-commerce.

Inove e invista com frequência no atendimento humanizado; na comunicação e no marketing; na gestão de estoques e na logística. E não se esqueça de cuidar do pós-venda junto a seu público.

Treine sua equipe e lembre-se de que um cliente satisfeito vai sempre voltar.

Acompanhe as tendências do setor e faça as mudanças necessárias para que sua loja fique sempre na memória do seu cliente. E se precisar de suporte para destacar sua empresa, conte com a Shoppub. Estamos prontos para te atender.

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Leila Monteiro

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Desde que foi criado pelo Banco Central, em 2020, o Pix tem facilitado a vida de muita gente. Afinal, esse sistema de pagamento permite que todas as transações de compra e venda sejam feitas entre contas em poucos segundos. E o melhor: a qualquer hora ou dia. No entanto, mesmo com as facilidades oferecidas pelo sistema, é preciso ter atenção quando for utilizar esse meio de pagamento. Neste artigo, vamos dar algumas dicas para usar o Pix com segurança em seu e-commerce.

Então, aproveite e fique de olho!

Vantagens do Pix

Criado para ser mais uma opção disponível à população, o Pix oferece algumas vantagens em relação aos meios já conhecidos.

Por exemplo: não é necessário saber onde a outra pessoa tem conta. Você pode realizar a transferência a partir de um telefone na sua lista de contatos usando a Chave Pix.

Outra facilidade é que o Pix pode ser realizado a partir de uma conta corrente, conta poupança ou conta de pagamento pré-paga.

Na prática, o sistema ajuda a melhorar a competitividade de sua empresa, pois incentiva a inclusão financeira.

Além disso, é gratuito e promove um maior uso dos meios de pagamento eletrônico. Isso significa mais eficiência no atendimento ao seu público.

De acordo com o Banco Central, todas as movimentações feitas por meio do Pix são seguras e confiáveis. No entanto, apesar de todos os mecanismos de segurança do sistema, não se deve relaxar com os cuidados na hora de usar o Pix.

Fraudes envolvendo o Pix

Desde a chegada da pandemia de Covid-19, o e-commerce brasileiro tem registrado um crescimento acelerado.

Vender on-line passou a ser um negócio rentável. Por outro lado, com o crescimento deste mercado, aumentaram as fraudes nos sistemas que envolvem a tecnologia.

Em outras palavras, os golpistas da internet passaram a atuar com maior intensidade por meio da tecnologia a fim de capturar novas vítimas.

Tanto que o Banco Central chegou a divulgar uma campanha para alertar a população.

Com o slogan “O Pix é novo, mas os golpes são antigos”, o Banco fez um rigoroso alerta para que os usuários fiquem atentos na hora de usar o sistema.

Portanto, vamos às dicas para usar o Pix com segurança em seu e-commerce.

Pesquise seu fornecedor antes de comprar

Muitos lojistas conseguem encontrar produtos aparentemente baratos e cujas margens de lucros se mostram atraentes.

No entanto, é preciso ter muito cuidado, pois, como diz o ditado, “nem tudo que reflete é ouro”.

Fique de olho em tantas facilidades que podem ser oferecidas através de meios de pagamento.

Assim sendo, ao identificar um bom produto, procure saber a procedência do fornecedor ou fabricante; pesquise o CNPJ desta empresa e também se há reclamações.

Sempre que possível, conheça de perto seu fornecedor. Afinal, ele deve ser um parceiro de sua empresa.

Tome cuidado ao disponibilizar os dados de sua empresa em páginas falsas que se parecem com as verdadeiras.

Golpistas se aproveitam de qualquer brecha para fazer novas vítimas. E usam as facilidades oferecidas pelo Pix, por exemplo, para enganar os lojistas.

Portanto, oriente sua equipe para ser cuidadosa na hora de selecionar um novo fornecedor.

Tudo na plataforma

Toda e qualquer transação financeira no seu e-commerce deve ser feita somente através da sua plataforma de vendas.

Não caia na conversa de quem quer burlar o sistema.

Afinal, além de trazer prejuízo material, os fraudadores de plantão podem roubar todas as informações de sua loja virtual caso você não esteja prevenido.

Use um sistema antifraude

A tecnologia está aí para proteger seu e-commerce. E investir em um bom sistema antifraude vai evitar muita dor de cabeça. Principalmente nesta época de fim de ano.

Assim, conte com a ajuda da Inteligência Artificial para proteger seu e-commerce e, inclusive, as transações via Pix.

Isso é importante, pois muitos golpistas utilizam as facilidades oferecidas pelo Pix, como a velocidade do pagamento, para criar falsos QR Codes.

Entretanto, é possível tomar alguns cuidados para prevenir seu e-commerce dos criminosos.

Uma boa dica é explicar para o seu público como identificar o QR Code real da sua loja virtual. Assim, seus clientes saberão a diferença de um QR Code falso.

Outra boa opção é usar um QR Code dinâmico; como é gerado a cada venda, fica inválido após sua utilização.

Um bom sistema antifraude é capaz de identificar se sua loja pode ser alvo dos golpistas.

Venda com segurança

A Black Friday se aproxima e ninguém quer ter prejuízos, não é mesmo? Por isso, se seu e-commerce ainda não está totalmente blindado, ainda dá tempo de correr e investir em mais segurança.

Você pode usar o Pix com tranquilidade, mas nunca é demais se precaver neste que é considerado o melhor período de vendas para o comércio eletrônico.

Agora que você já sabe algumas dicas para usar o Pix com segurança em seu e-commerce, mãos à obra!

Use sempre a tecnologia a seu favor para proteger sua loja virtual.

Por fim, saiba que nós, da Shoppub, queremos que seu e-commerce cresça com informações precisas e eficientes.

E se quiser saber mais sobre o tema, fale com a gente.

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Leila Monteiro

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Você já parou para pensar como o mundo está cada vez mais digital? Se a gente olhar em volta, logo percebe como a tecnologia está presente em nossas vidas. São eletrodomésticos inteligentes, veículos automáticos, aparelhos celulares de última geração, os supercomputadores, sensores de presença nas casas e por aí vai. E quando o assunto é comércio eletrônico, a história não é diferente. Mas você sabe como a Inteligência Artificial pode ajudar seu e-commerce a vender mais?

Bem, se você quer entender melhor como tirar vantagens de usar esse sistema, saiba mais lendo este artigo.

Mas o que é Inteligência Artificial?

A Inteligência Artificial, ou simplesmente IA, pode ser definida como um conjunto de tecnologias que atua para simular a inteligência humana em uma máquina; ou seja, é um sistema que imita  o modo como pensamos ou reagimos para executar tarefas.

Esta tecnologia pode ser aprimorada com base nas informações coletadas toda vez que alguém usa a internet.

A IA consegue identificar a percepção de ambiente, tirar dúvidas, mapear o raciocínio e até mesmo identificar alguns mecanismos que interferem na decisão de comprar.

Isso auxilia o empreendedor, pois ajuda a trazer com agilidade os melhores resultados para sua loja virtual.

Como usar a IA no seu e-commerce

Usar a IA no seu e-commerce vai trazer inúmeros benefícios. Listamos alguns:

–Estoque: sua equipe vai ganhar em organização interna, ou seja, vai ficar muito mais fácil controlar as quantidades de produtos, a localização e a armazenagem.

Em outras palavras, seu e-commerce terá inventários mais eficientes. Portanto, anote esta dica.

Sua loja poderá também ter estoques mais enxutos. Dessa maneira, sua equipe pode controlar o desperdício. Assim sendo, você vai poupar mais recursos.

–Atendimento: o atendimento da sua loja virtual melhora ao adotar a IA em seu negócio. Tudo fica mais ágil.

Assim, toda vez que um cliente buscar seu e-commerce para resolver algumas questões, tudo será feito de forma mais rápida e intuitiva por meio dos chatbots, que são robôs de IA.

Na prática, a IA vai atuar garantindo a redução dos custos operacionais. Ela facilita tanto para quem vende, quanto para quem está buscando algo para comprar online. Isso será um grande passo em direção a melhoria das vendas.

Outro ganho é a redução do tempo de espera dos clientes: com um sistema inteligente, o atendimento acontece em tempo real todos os dias da semana.

–Logística: aqui, seu e-commerce pode contar com benefícios surpreendentes, já que muitos processos podem ser automatizados. Dessa forma, seu e-commerce vai diminuir as falhas nos processos e a produtividade de sua equipe tende a aumentar.

Ao usar a IA a gestão ficará integrada entre seu e-commerce e seus fornecedores; ou seja, você terá acesso a todos os dados das operações de compra e venda de sua loja em tempo real.

Transporte e entrega

A IA também tem um papel fundamental na expedição e entrega dos produtos de sua loja.

Isso porque o sistema é capaz de otimizar rotas, rastrear as frotas e ainda estimar o prazo de entrega das mercadorias. E nós sabemos o quanto é importante para o seu público cumprir o prazo de entrega. Afinal, é a garantia da satisfação do cliente.

Use a IA para melhorar a experiência do cliente

Sim! Sua loja pode usar as facilidades da IA para melhorar a jornada do cliente.

Afinal, com dados coletados desde a primeira visita à sua loja, o sistema vai facilitar a vida do seu público oferecendo opções de produtos e tendências de acordo com o perfil de cada cliente.

Seu e-commerce também terá mais visibilidade com a integração das áreas de comunicação, marketing e vendas. E isso impacta diretamente a imagem de sua loja. Portanto, considere esta estratégia no seu negócio.

Por fim, se o seu público foi bem atendido, finalizou a compra de maneira ágil e satisfatória e recebeu o produto dentro do prazo esperado, certamente vai ficar com uma percepção muito positiva.  E isso é um convite para uma nova visita ao seu e-commerce.

Conte com a Shoppub

Chegamos até aqui e você acabou de saber um pouco mais sobre como a Inteligência Artificial pode ajudar o seu e-commerce a otimizar os processos. Afinal, esta tendência veio para ficar.

No entanto, como tudo em tecnologia muda muito rápido, nossa dica é que você fique sempre por dentro desse tema. E se precisar de algum suporte, você já sabe: estamos prontos para apoiá-lo com soluções inovadoras.

Por fim, acompanhe as dicas do nosso blog toda semana e fique à frente da concorrência!

Fonte: Freepik

Leila Monteiro

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Estamos às portas do maior evento de vendas com descontos em todo o comércio, a Black Friday. Durante um dia inteiro (26/11), lojistas de diferentes segmentos farão promoções e liquidações de produtos. Mas como diferenciar seu e-commerce em meio a tantas ofertas? Já pensou como o prazo de entrega dos produtos pode impactar nas vendas? É isso que vamos abordar neste artigo. Portanto, fique de olho nas nossas dicas e capriche no prazo de entrega nesta Black Friday. Preparados? Então, vamos lá!

Black Friday em números

Em 2020, as vendas da Black Friday e da Cyber Monday movimentaram R$ 7,72 bilhões.

Foram 13,01 milhões de pedidos feitos neste período; e isso é considerado um marco de vendas para o comércio. O número representa um aumento de 21,9% em relação ao mesmo período de 2019.

As informações são parte do levantamento feito pela Neotrust/Compre&Confie, empresa de inteligência de mercado focada em e-commerce, em parceria com a Elo.

Para 2021, a expectativa é de um cenário ainda melhor. Se considerarmos o aumento das vendas on-line no primeiro semestre deste ano, certamente que elas estarão ainda mais aquecidas nestes meses finais.

Só para se ter uma ideia, o e-commerce apresentou um crescimento de 31% nas vendas em relação ao mesmo período em 2020. Os números são do relatório da Ebit / Nielsen.

Seguindo essa projeção, o faturamento do varejo deve mesmo maior este ano; ou seja, cerca de 10 bilhões de reais devem girar nesta Black Friday.

Diante de números tão expressivos, sua loja precisa estar bem preparada para fazer história neste período.

Portanto, para além dos investimentos que seu e-commerce já faz para encantar o cliente, nunca é demais lembrar para que você capriche no prazo de entrega nesta Black Friday. É bom para sua loja e para o seu público!

Assim, você verá que investir na logística nesta temporada de vendas vai valer a pena.

Como melhorar o processo de entrega?

Como já dissemos por aqui, o prazo de entrega é um ponto importante para garantir a satisfação do consumidor. Afinal, todo mundo se sente bem ao ver o prazo de entrega de algo que comprou sendo cumprido, não é mesmo?

E existem diversas maneiras de deixar ainda melhor o processo de entrega dos produtos vendidos por seu e-commerce. Quer saber como? Continue nos acompanhando.

Quanto mais sua loja investir em logística, mais vai garantir pontos com seu público.

E utilizar a experiência do cliente pode ser uma oportunidade muito positiva neste processo.

Para tanto, vale revisar com sua equipe os processos de logística interna para saber como estão sendo feitas as entregas da sua loja.  

Ouça o seu público para medir o nível de satisfação. Aproveite as facilidades da tecnologia. Use todos os canais de comunicação para ficar bem próximo do seu cliente.

Lembre-se: apostar ainda mais na logística de entrega neste período tão importante para o comércio vai impactar positivamente suas vendas e a reputação de sua loja virtual.

Frete

Quem é empreendedor sabe o quanto este item merece atenção.

Por isso, contar com empresas transportadoras parceiras é um fator decisivo para a melhoria da imagem do seu e-commerce.

Afinal, são elas as responsáveis para que o cliente receba a mercadoria no tempo esperado e sem riscos.

Portanto, diversifique suas entregas. O ideal é sempre trabalhar com opções de frete.

Desse modo, seu e-commerce vai economizar e atender as necessidades do cliente em relação ao preço ou ao prazo.

E aqui, mais uma vez, a tecnologia pode ajudar, pois o mercado oferece diversas soluções integradas por meio de plataformas de e-commerce, como a SmartEnvios, por exemplo.

Ao contratar a plataforma, você terá o controle total de sua logística; o sistema passa a ser integrado; além disso, terá à disposição um leque de serviços especiais para ofertar ao seu público.

A SmartEnvios tem um atendimento centralizado para seu cliente e para seu negócio; também faz cotações instantâneas e simultâneas com dezenas de transportadoras em seu e-commerce.

Outra facilidade dessa plataforma é o rastreamento de entregas; na prática, isso significa tranquilidade para o lojista e também para o cliente. Afinal, é a garantia de que tudo vai chegar bem.

Portanto, quando o assunto é frete, vale a pena contar com parceria de especialistas, como a SmartEnvios. Assim, você e sua equipe terão mais tempo para dedicar aos seus clientes.

Fique de olho no estoque

A Black Friday é a oportunidade ideal para ‘limpar’ as prateleiras. Sua loja virtual vai vender os produtos que estão parados no estoque.

Portanto, dê uma olhada nos inventários de sua loja para conferir o que tem disponível.

Assim, com as informações em mãos, você vai criar as melhores promoções.

Uma boa dica é fazer combos de produtos com descontos atrativos.

Mas atenção: tenha um controle severo de seu estoque para vender somente o que tem na loja.

Para tanto, aproveite estes dias que antecedem a Black Friday e trace a melhor estratégia de vendas.

Pós-venda

Não deixe este item de fora do seu planejamento pós Black Friday.

Use a experiência vivida neste período para atrair novos clientes e também para fidelizar seu público.

Invista no pós-venda depois da Black Friday. Procure conhecer como foi a experiência de seus clientes. Dê sempre retornos.

Certamente, isso vai gerar novas oportunidades de negócio. Além disso, também vai servir de base para futuras campanhas de vendas.

Conte com a parceria da Shoppub

Toda semana estamos aqui com dicas importantes para seu e-commerce faturar mais. E você, lojista, sabe que pode contar com a gente!

Especialmente neste mês de novembro, nossa equipe está ainda mais empenhada e torcendo para que você arrase nas vendas.

Coloque em prática todas as nossas dicas, capriche no prazo de entrega nesta Black Friday e fortaleça sua marca definitivamente.

Fonte: Freepik

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Certamente, você que é empreendedor já ouviu dizer que “o cliente é o rei”, não é verdade? Afinal, é ele, o cliente, o elo mais importante na relação comercial. Em outras palavras, sem clientes, não há vendas. Partindo dessa máxima, neste artigo vamos dar dicas para que você invista no cliente e aumente as vendas on-line.

Quais as dores do seu cliente?

Conhecer as dores ou os desejos do seu cliente por si só já é um grande exercício. Uma tarefa, no mínimo, desafiante. Isso porque, no mundo do e-commerce, tudo ocorre num ambiente virtual.

Em outras palavras, se a abordagem não é feita de forma correta, existe o risco de espantar o cliente. No entanto, existem algumas técnicas para que você possa ir direto ao alvo e criar uma relação de confiança com seu público.

Mantenha a disciplina

Atuar no universo on-line requer muita organização em toda a estrutura do negócio. Cada detalhe faz a diferença na hora de vender. Produtos de qualidade, logística impecável, atendimento e pós-venda de primeira são fundamentais para qualquer negócio.

No entanto, apenas isso não basta para o negócio prosperar. Para que a relação de compra e venda se estabeleça e permaneça, você, lojista, precisa estar atento a outros aspectos.

E é aqui que a disciplina faz a diferença. Será que seu e-commerce conhece realmente as necessidades dos clientes?

Entenda o seu cliente

Não é novidade para ninguém que o mercado digital tem evoluído muito nos últimos anos. Hoje, já é possível encontrar softwares que ajudam a entender as necessidades de quem está do outro lado da tela; ou seja, você pode contar com a inteligência artificial nesse processo.

Porém, existem outros caminhos para chegar até seu público. Uma boa dica é analisar seu nicho de atuação. Por exemplo: se seu e-commerce atua no ramo de sapatos masculinos, certamente, vale a pena pesquisar sobre as últimas tendências do mercado da moda.

Assim sendo, leia sobre as preferências do seu público. Invista nas redes sociais para entender o que ele está consumindo. Tente conhecer os hábitos dos seus consumidores.

Lembre-se: o importante é fazer com que, ao encontrar sua loja, o cliente consiga ter as respostas que tanto busca.

Estimule sua equipe

Conhecimento para dar resultado precisa ser partilhado. Então, converse com sua equipe. Fale sobre a estratégia que deve ser seguida para encantar os consumidores. É fundamental haver um alinhamento no discurso de todos.

Portanto, bem mais que apenas treinar sua equipe de atendimento, estimule o grupo a ficar próximo dos seus clientes. Um bom vendedor consegue fidelizar consumidores e ainda potencializar futuras vendas.

Afinal, como já dissemos outras vezes, atendimento personalizado gera mais negócios.

Invista na satisfação do seu público

Assim como você direcionou seus esforços para encantar seus clientes desde o primeiro contato, agora é a vez de fazer com que eles voltem a comprar. Afinal, em todas as fases desta estratégia tudo é pensado para que você invista no cliente e aumente as vendas.

Assim sendo, seu e-commerce deve criar maneiras para envolver esse cliente. Ou seja, a jornada de compra precisa ser positiva de tal modo que, da próxima vez que ele precisar de algo, vai logo lembrar de sua loja.

Por outro lado, seu e-commerce não precisa ficar esperando o cliente aparecer; sua loja pode se fazer presente na vida deste consumidor de diferentes formas.

Portanto, uma vez mapeadas as preferências do seu público, invista em estratégias de marketing para fidelizá-lo.

Algumas ações podem ajudar nesse processo. Anote estas dicas: envie lembretes em datas específicas avisando sobre promoções; ofereça brindes no mês do aniversário de seus clientes; aposte também em descontos exclusivos.

Outra ideia é investir em cupom de desconto para usar em futuras compras. Crie campanhas para chamar a atenção do seu público. Utilize as redes sociais para divulgar seus produtos e atrair o consumidor.

O importante é fazer com que seu cliente não abra mão de comprar em sua loja virtual. Afinal, é essencial que ele tenha a certeza de que lá ele encontra exatamente tudo o que precisa.

Deixe os canais sempre abertos

Você já leu aqui em nosso blog mas a gente não se cansa de repetir: comunicação é um pilar fundamental quando se fala em vendas.

E já que o cliente é mesmo o ‘rei’ do seu e-commerce, facilite essa comunicação com ele; crie canais para que seu público possa deixar as impressões sobre a experiência de compras.

Além dos tradicionais meios que sua loja já disponibiliza, uma boa dica é criar uma ouvidoria. Desse modo, você conseguirá ter a clara percepção sobre como foi a experiência do cliente em seu e-commerce.

Isso vai facilitar na correção de possíveis falhas que eventualmente tenham ocorrido durante a jornada de cada um.

Faça o dever de casa

Agora que você já anotou estas dicas sobre como sanar as dores dos clientes e, ao mesmo tempo encantá-los, aproveite para reunir sua equipe e traçar os próximos passos.

Juntos, será possível aprimorar os processos com uma abordagem mais personalizada e exclusiva. Tenha sempre em mente o quanto é importante mapear todo o caminho percorrido pelo consumidor em seu e-commerce. Aproveite para colocar em prática todas as dicas já neste fim de ano.

Afinal, estamos às portas de grandes eventos que devem movimentar o universo de vendas on-line, como a tradicional Black Friday, que este ano será no dia 26 de novembro. E nós, da Shoppub, queremos que você, lojista, invista no cliente e aumente as vendas de maneira eficiente e estratégica durante este período.

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