Aumentar as vendas, garantir a qualidade dos produtos, reduzir custos, investir na satisfação dos clientes e ter uma empresa competitiva. Para quem tem empresa, seja no mundo físico ou digital, estas são regras vitais. E não importa o tamanho da loja. Cada vez mais é preciso investir em novas estratégias para aquecer as vendas. Diante disso, você já parou para pensar como uma plataforma de e-commerce pode impulsionar sua empresa?

Se esse tema ainda não faz parte do planejamento de sua empresa ou se você ainda não se adaptou as facilidades oferecidas pela tecnologia, nós vamos te dar algumas razões para mudar de ideia.

Cenário

O cenário de pandemia de Covid-19 mudou os hábitos do consumidor. Ele passou a comprar mais pela internet. Além disso, também ficou mais exigente. É o que revelou uma recente pesquisa feita pela consultoria McKinsey&Company.

De acordo com a pesquisa, se antes as pessoas só compravam produtos de baixo custo por meio digital, hoje a realidade é outra.

Dados apontam que ‘mais de 50% dos tomadores de decisão B2B no Brasil afirmam estar abertos a realizar novas compras totalmente no modelo de autosserviço ou remoto, gastando valores superiores a US$ 50 mil, enquanto 21% estariam dispostos a despender mais de US$ 500 mil’.

São números que chamam a atenção do setor. Entretanto, para atender este novo público, as empresas precisam estar bem preparadas em todos os níveis.

Por isso, vale a pena investir em novas estratégias para atrair o consumidor. Assim, você, lojista, poderá saber como uma plataforma de e-commerce pode impulsionar sua empresa.

Uma plataforma, muitos resultados

Escalar seu e-commerce com rapidez e tecnologia sem dispensar o atendimento real e pessoal. Esse parece ser o melhor dos mundos, não é mesmo?

Pois bem! Saiba que isso é possível. Quando sua loja virtual utiliza uma plataforma estruturada seus resultados vão além do esperado. E é no dia a dia das operações que sua loja percebe os efeitos positivos dessa integração.

Aposte na inovação

Você e sua equipe de gestão são a alma do negócio. Até aqui, estamos de acordo.

No entanto, com um mercado digital em pleno crescimento, é preciso ficar de olho para saber o que seu público quer. Afinal, cliente gosta de coisas novas; e ele quer ser surpreendido quando for às compras.

 Portanto, uma dica: a necessidade de inovar para resolver os problemas ou desejos dos clientes é fundamental. Pense nisso.

Parceria nos negócios

Uma plataforma de e-commerce tem muitas vantagens, tanto para empreendedores que estão abrindo seu primeiro e-commerce, como para empresas maiores.

Isso porque a tecnologia dedicada pela plataforma permite um acompanhamento em tempo real, ou seja, as alterações necessárias podem ser feitas a qualquer tempo.

Na prática, isso significa mais economia de tempo e melhoria da gestão do negócio.

Assim sendo, a integração das áreas de sua loja virtual vai facilitar também a jornada do consumidor.

B2B e B2C

Cenários como B2B e B2C exigem uma atenção mais focada por parte do empreendedor. Afinal, para cada operação é preciso ter diferentes estratégias.

Por isso, contar com suporte de uma plataforma que forneça integração, disponibilidade e performance certamente vai elevar sua marca. Assim, ela terá um lugar de destaque no disputado cenário de comércio eletrônico.

Além disso, profissionalizar sua empresa por meio de uma plataforma vai fazer com que seu e-commerce tenha uma excelente taxa de ROI (Retorno sobre o Investimento).

Operações integradas

Seu e-commerce pode operar no dia a dia de forma profissional, eficiente e descomplicada. E você, que é empreendedor, pode optar por cuidar disso sozinho.

No entanto, ao escolher este caminho, provavelmente vão surgir dúvidas. E estas dúvidas podem levar tempo para serem resolvidas. E, como sabemos, o tempo é um bem muito valioso; assim sendo, precisa ser bem aproveitado com soluções rápidas e consistentes.

Em outras palavras, sua empresa não precisa correr riscos na hora de vender; basta contar com o suporte de uma boa plataforma de e-commerce.

Com uma plataforma de e-commerce as operações do dia a dia ficam facilitadas. A administração unificada deste sistema permite um gerenciamento conjunto das operações sem impossibilitar que uma análise individual seja feita através de filtros dentro da plataforma.

Além disso, é possível integrar sistemas como APIs, ERPs, CRM, pagamentos, sistema de logística interna e externa, entre outros benefícios.

Vale destacar que entre as funcionalidades de uma plataforma está a otimização de SEO, ou seja, sua loja é preparada para aparecer nos resultados de busca da internet.

Aliando um atendimento personalizado e um pós-venda de qualidade, sua loja terá uma grande audiência e sua marca será sempre lembrada na preferência do público.

Você conhece a Shoppub?

Agora que você já sabe como uma plataforma de e-commerce pode impulsionar sua empresa, queremos te contar o segredo das empresas on-line de sucesso. Estas empresas usam uma plataforma de e-commerce inteligente, a Shoppub. Esta plataforma oferece o que há de mais moderno para que os lojistas possam se diferenciar no mercado.

Encontre a solução para sua empresa

Tudo na Shoppub é pensado para atingir o desenvolvimento de negócios on-line de diferentes portes.

A plataforma digital da empresa tem soluções competitivas para que os clientes tenham um e-commerce responsivo; desde a concepção e evolução do projeto, passando pela criação do domínio próprio, pela linguagem visual única até a conclusão da loja virtual.

E tudo isso sem falar no suporte personalizado da equipe de especialistas. Todos estão sempre prontos para atender e também para tirar dúvidas. Na Shoppub tudo é pensado para que o cliente sinta-se bem e aumente as vendas.

Ficou interessado em saber mais? Então, fale conosco! Traga o seu projeto e descubra o segredo de quem está liderando as vendas no mercado digital.

Fonte: Freepik

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Se tem um princípio universal é aquele em que todo mundo gosta de ser bem tratado, não é mesmo? E no mundo do comércio digital a regra continua valendo. As pessoas gostam e querem se sentir especiais. Na prática, se o seu cliente está satisfeito ele tende a voltar para reviver a experiência bem-sucedida com o seu e-commerce. E tudo isso só comprova o que já sabemos: atendimento personalizado gera mais negócios.

Formador de opinião

Vivemos em uma sociedade de consumidores cada vez mais exigentes e empresas mais competitivas. Entretanto, você sabe o quanto é importante garantir uma boa relação com seu público. De fato, ele é realmente um formador de opinião. Por isso, um atendimento de excelência faz toda a diferença.

Para se ter uma ideia do quanto isso é importante, basta ver as pesquisas de mercado. Em média, um cliente satisfeito conta para 3 pessoas sobre a experiência positiva na sua empresa. Por outro lado, um cliente insatisfeito descreve para 11 pessoas sua experiência negativa.

Diante desta realidade, vale a pena investir um pouco mais neste pilar do seu e-commerce para que a sua estratégia de marketing de vendas não fique comprometida.

Seja proativo

Hoje em dia as pessoas usam diversos canais para se comunicar, como as redes sociais, por exemplo. Então, você pode aproveitar e dar mais visibilidade para sua loja usando estes mesmos canais. Afinal, são locais estratégicos para a produção de conteúdo; e, ao mesmo tempo, são uma opção econômica e eficaz para divulgar seus produtos. Assim sendo, seja proativo e mostre todo o potencial do seu e-commerce nas redes sociais.

Faça seu cliente se sentir único

Sabe aquela sensação de se sentir exclusivo? Pois é! É isso que o seu cliente deseja. Atenção faz toda a diferença na hora da venda. Portanto, saiba que ele não busca somente o produto ou serviço; ele quer ser ouvido, ou seja, quer ser único.

Então, aproveite e valorize todos os momentos com seu cliente. Retorne sempre os contatos, e-mails e telefonemas com rapidez. Não deixe seu cliente esperando. Demonstre interesse nele. Saiba que do outro lado, vai ter sempre alguém esperando um bom atendimento.

Invista no pós-venda

Proporcionar uma excelente jornada para o cliente é fundamental. No entanto, essa experiência somente será perfeita se você dedicar um tempo para a etapa do processo. Não esqueça do pós-venda. É nessa hora que você vai medir a satisfação do seu consumidor.

Assim sendo, fique atento às necessidades do seu cliente. Responda com clareza as dúvidas do seu público. Automatize seus processos e invista num sistema de SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) eficiente. Este é um canal que ajuda a empresa a fortalecer a relação com os clientes.

Transmita confiança

Garantir a satisfação do seu público ajuda a fidelizá-lo. Então, dedique um tempo para esta tarefa. Transmita segurança ao seu cliente em todas as etapas.  Seja flexível sem perder o foco. Ofereça possibilidades. Crie canais de comunicação, como um blog onde ele possa se informar. Use a tecnologia a seu favor. Fique sempre próximo do seu público.

E, por fim, ouça com atenção e aponte caminhos. Certamente o seu cliente vai agradecer este cuidado. E, da próxima vez, vai lembrar de você nas compras futuras, pois atendimento personalizado gera mais negócios.

Entender para atender bem

Aqui na Shoppub estamos sempre atentos aos melhores processos de atendimento. Mantemos uma comunicação direta e personalizada. Temos um time bem preparado para ouvir nossos clientes.

E então? Quer conhecer mais sobre o nosso diferencial? Entre em contato e venha viver esta experiência com a Shoppub. Vai ser um prazer apresentar as nossas soluções para o seu e-commerce. Afinal, para nós, você é único!

Fonte: Freepik

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Você tem uma empresa e todos os dias pensa em como melhorar seu fluxo de caixa. Afinal, o mercado muda de forma constante e sua empresa precisa se adaptar rapidamente. Você pode utilizar diversas estratégias para atingir seu objetivo e, dependendo de suas escolhas, isso pode levar um tempo. Ter um posicionamento atrativo pode te alçar a patamares elevados em pouco tempo. Isso se sua empresa adotar as ferramentas corretas. E é exatamente este aspecto que vamos abordar neste post. Você já ouviu falar de Funil de Vendas?

Funil de Vendas

De uma forma bem simplificada, o Funil de Vendas funciona como um mecanismo para ‘criar’ clientes. Mostra a jornada do cliente desde o início até o fechamento do negócio. Em outras palavras um Funil de Vendas é um processo que facilita a tomada de decisões em relação ao planejamento e à estrutura da aquisição de clientes. Pode ser compreendido, ainda, como o processo de transformar potenciais leads em clientes fiéis.

Esta poderosa ferramenta auxilia no desempenho do marketing de sua empresa. Sendo assim, é uma estratégia que caminha lado a lado do marketing de conteúdo. É através do Funil de Vendas que as estratégias são reorganizadas para oferecer um conteúdo para cada público ou nicho de mercado de seu interesse.

Você pode estar se perguntando: mas porque um funil? A resposta é simples: imagine poder filtrar o que é mais importante e o que importa para o seu negócio. Refinar o público, por exemplo. Selecionar de forma detalhada o que o estratégico.  Assim funciona o Funil de Vendas. Ao utilizar esta ferramenta sua equipe de marketing seguirá orientada sobre todas as etapas fundamentais que vão conduzir para melhorar a experiência de um cliente potencial – desde a consideração do produto até a fidelidade à marca.

Uma pergunta comum é “Quantas etapas são necessárias para formatar o Funil de Vendas?”. Não há uma resposta padrão; mas nossa sugestão é que você considere alguns pontos importantes nesta estratégia: conhecimento, interesse, decisão e ação. Mas para entender como tudo isso vai funcionar, vamos primeiro fazer um exercício mental.

Entendendo o Funil de Vendas

Conhecimento

Imagine um grande funil.  Na borda de cima você vai reunir todas as informações sobre seus clientes. É o momento em que as pessoas vão interagir com sua empresa e conteúdo. Você vai descobrir as necessidades dos seus clientes. Nesta fase, ainda não será efetivado nenhum negócio por uma série de fatores, mas é a partir desta fase que você vai traçar cenários para conquistar seus clientes.

Nesta etapa do funil podemos investir em estratégias direcionadas. Por exemplo produzir boletins informativos, publicar conteúdos de marketing em redes sociais, impulsionamento de conteúdos, e outras formas para atrair o cliente. É aqui que você falará sobre onde sua empresa está e qual problema ela resolve.

Interesse

Com estas informações passamos para a segunda fase. Agora, temos a chance de manter o foco em temas do nosso interesse; com uma abordagem mais prática junto ao cliente que está em busca de uma solução. Portanto, quanto mais atrativo for o seu negócio, mais chances você terá de conquistar clientes que buscam uma novidade e para sanar sua ‘dor’. Estes conteúdos podem estar na nossa rede como por exemplo, em e-books, artigos ou posts carreteis.

Decisão

O conteúdo do funil vai se estreitando. E é aqui que seu futuro cliente começa a avaliar o mercado fornecedor. Então, essa é a etapa onde você terá que ser certeiro para aquecer o coração e atingir a mente do seu próximo cliente. Seja atrativo: publique depoimentos, vídeos explicando seu produto, coloque à disposição uma central de atendimento para tirar dúvidas. Lance mão de novas estratégias para vencer o jogo!

Ação

Você está prestes a conquistar um novo cliente. Uma vez que ele se sinta seguro e feche o negócio com sua empresa, você deve dar a ele toda a garantia para fidelizá-lo. Mas atenção: após a venda é importante manter o relacionamento com este cliente. Sendo assim, vale deixar sempre este canal de comunicação aberto. Algumas dicas: envie e-mails, faça contato informando sobre novidades, cupons de descontos e promoções. Já falamos sobre isso durante o capítulo de Marketing de Preço! Então, não deixe de consultar estas dicas por lá!

A Shoppub disponibiliza diversas ferramentas para te auxiliar no seu marketing digital e com Funil de Vendas. Portanto, aproveite os nossos recursos!

Fonte: Freepik.

Leila Monteiro

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Você utiliza e-mail marketing?

Muita gente acha que essa forma de se conectar com os clientes está ultrapassada e fora de moda, especialmente quando consideramos a importância das redes sociais nos dias de hoje. Porém, o e-mail marketing permanece como uma das maneiras mais efetivas de realizar o marketing do seu e-commerce, sendo fundamental para uma maior conexão com alguns grupos de clientes.

No entanto, não basta encher a caixa de entrada dos seus clientes de propagandas. É necessário cuidado e estratégia, ou seu conteúdo será considerado apenas como spam ou irá parar direto na lixeira. Para não ter erro, seguem algumas recomendações e um passo-a-passo para um e-mail marketing de sucesso para a sua empresa.

Construa a sua lista de e-mails

A lista de quem vai receber seus e-mails deve incluir clientes atuais e potenciais. Se no cadastro dos seus clientes você já oferece a opção para que eles recebam a sua newsletter, fica mais fácil. Porém, as pessoas que ainda não são suas clientes podem precisar de algum incentivo para concordarem em receber seus e-mails.

É nessa hora que você precisa dar o seu melhor para criar algo que tenha valor a essas pessoas e que tenha algo a ver com o seu e-commerce. Por exemplo, se você trabalha com sapatos ou roupas, pode oferecer um e-book sobre moda e estilo para download.

Mas atenção – é necessário ter consentimento dessas pessoas para inclui-las nessa lista de e-mails. Isso se tornou ainda mais importante com a LGPD – saiba mais aqui.

Crie conteúdos que importam

Se seus clientes começarem a receber e-mails que são apenas propaganda, eles não irão se interessar pelo que você tem a dizer. Aproveite essa oportunidade para melhorar o relacionamento com seus clientes.

Oferecer uma mensagem mais pessoal antes de qualquer lista de ofertas ou produtos novos do seu e-commerce é uma ótima maneira de fazer isso. Então fale com seus clientes, conecte-se! Interaja como em uma conversa, e depois ofereça os seus produtos ou serviços.

E-mail bom é e-mail curto

Quantos e-mails você recebe por dia? Com certeza muitos! Para aumentar as chances de que seu e-mail seja lido e considerado, mantenha ele curto, porém gentil e educado. É desafiador, mas um conteúdo de valor transmitido de forma simpática e rápida pode te gerar muitas conversões!

Automatize e personalize

Com o tempo, sua lista de e-mails deve aumentar, e com isso, fica mais complicado de enviar e-mails personalizados aos seus clientes. Porém existem diversas ferramentas que podem te ajudar nesse processo, personalizando seus e-mails para cada cliente.

As plataformas para automação de e-mails permitem o uso de tags referentes ao nome e outras informações de seus clientes. Por exemplo, uma das tags disponíveis (*|PNOME|*) é referente ao primeiro nome de cada pessoa cadastrada na sua lista de e-mails. Então se você mandar um e-mail escrito:

“Olá *|PNOME|*”

Seus clientes receberão um e-mail personalizado com seus próprios nomes (por exemplo, “Olá José” ou “Olá Ana”).

A automatização também permite que você planeje seus e-mails com antecedência e agende o envio para outra data. Sendo assim, você consegue programar o que será enviado nas próximas semanas, o que auxilia muita a gestão de tempo, não é verdade?

Conecte-se com seus clientes!

Quando pensamos em relacionamento com nossos clientes, devemos estar onde eles estão – e praticamente toda pessoa que compra virtualmente possui um e-mail. Sendo assim, não deixe de usar essa ferramenta nas suas estratégias de marketing!

Ficou com alguma dúvida? Entre em contato com nosso suporte! Agora se você ainda não é cliente Shoppub, clique aqui e vamos te mostrar porque somos a melhor opção para o seu e-commerce!

Fontes: Neil Patel, Freepik.

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Você já parou para pensar sobre como a personalidade de seus clientes pode afetar seu comportamento de compra?

Pesquisas indicam que nem todas as pessoas compram da mesma maneira. Existem quatro tipos de personalidades que afetam diretamente o comportamento de compra de cada pessoa. Elas são definidas pelo tempo para tomar uma decisão de compra (rápidos ou lentos) e pela forma de pensar (lógicos ou emocionais):

Entender essas personalidades ajuda a definir campanhas para seus clientes. Além disso, também melhora a experiência de compra dos seus clientes. Confira o que cada tipo busca na hora da compra, e também como fazer um anúncio que agrade a todos.

Competitivos

Pessoas competitivas tomam decisões rápidas e lógicas. Sendo assim, eles querem resultados objetivos, não gostam de ler todo o anúncio e sentem que não tem tempo a perder.

Para conquistar esse público, é necessário deixar claro porque o seu produto é melhor que outros. Utilize palavras-chave e destaques, assim como avaliações simplificadas do seu produto e descontos.

Metódicos

As pessoas metódicas também tendem a ser bastante lógicas e pensam bastante antes de comprar.  Eles buscam listas e descrições e adoram pesquisar cada detalhe.

Esse público é atraído por um anúncio que deixe claro como o seu produto pode resolver os problemas do cliente. Sendo assim, é importante utilizar listas com informações do seu produto, destacar avaliações de outros clientes e mostrar produtos similares. A chave aqui é informação!

Espontâneos

Quem é espontâneo tende a fazer decisões rápidas e baseadas em emoções. Quem tem essa personalidade tende a comprar por impulso.

Os anúncios que mais atraem as pessoas espontânea deixam claro porque seu produto é a melhor solução para eles nesse momento. Os anúncios precisam incluir títulos atrativos, fotos bonitas, avaliações simplificadas e anúncios complementares com outros produtos. Além disso, os espontâneos são conquistados por um bom serviço de atendimento.

Humanísticos

Quem é humanística precisa de tempo para tomar uma decisão, que leva em conta seu lado emocional. Essas são as pessoas que querem saber mais sobre os valores e missão da sua empresa. Além disso, eles também querem saber o que outros clientes acham da empresa e do produto.

Os anúncios para esse tipo de público precisam deixar claro quem mais usa esse produto e como encontrar mais informações sobre ele. Para eles, o testemunho e avaliação de outros clientes é essencial.

Criando um anúncio eficiente

Claro que não dá para criar um tipo de anúncio para cada tipo de pessoa. No entanto, você pode criar apenas um anúncio como os da Loja Kallucci, uma das parceiras Shoppub.

Cada produto conta com uma descrição inicial curta, com palavras-chave, preço, desconto e avaliação, agradando pessoas competitiva e espontâneas:

Em seguida, a loja oferece uma descrição detalhada sobre o produto e sobre a tecnologia que utiliza. Essas informações agradam em cheio pessoas metódicas e humanísticas.

Além disso, a loja oferece uma seção de dúvidas e de testemunho dos clientes – o que agrada em muito a personalidade humanística. Para ver um anúncio completo, clique aqui.

Resumindo

Conhecer os diferentes tipos de personalidade de compra pode ajudar a entender melhor as campanhas e anúncios que você pode oferecer. Além disso, você melhora a experiência de compra para seus clientes. Isso favorece não apenas mais lucros, como clientes que gostam e confiam no seu trabalho.

Quem é parceiro Shoppub já sabe que pode contar com a nossa plataforma para criar sobre temas e anúncios que conquistem seus clientes. Mas se surgir alguma dúvida, não deixe de procurar nosso suporte. Estamos sempre aqui para te apoiar e crescer contigo!

Fonte: Neil Patel; Freepik.

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Enfim chegamos às esperadas Black Friday e Cyber Monday! O estoque está preparado, a equipe está treinada e tudo encaminhado com a logística! Então vamos falar de pós-vendas?

O pós-vendas é um processo importante no relacionamento com seus clientes. Afinal, se uma pessoa tem uma boa experiência de compra na sua loja, ela tende a voltar e comprar novamente. Além disso, um cliente satisfeito vai te recomendar, seja na internet ou diretamente com a família e amigos.

Para não ter erro, a equipe Shoppub reuniu algumas dicas para o seu processo de pós-vendas. Confira!

Mantenha o cliente bem informado

Quando falamos sobre relacionamento com clientes, comunicação é a chave! Em e-commerce, essa etapa ganha ainda mais importância, afinal todo mundo fica ansioso na espera da chegada do produto, não é mesmo?

Por isso, você deve manter o cliente bem informado após a compra, indicando cada passo relacionado a entrega do produto. Você pode, por exemplo, indicar se o produto foi enviado para transportadora ou Correios, ou se já saiu para ser entregue para o cliente.

Além disso, seja honesto sobre qualquer atraso ou imprevisto que possa ocorrer. Por exemplo, se o prazo de entrega vai ser maior do que o esperado, avise o cliente. Se possível, também ofereça alguma compensação, como um desconto na próxima compra.

Crie vantagens para o cliente voltar

Para criar um relacionamento que dure, é importante que você crie oportunidades para o retorno do seu cliente. Você pode oferecer promoções válidas apenas para já comprou na sua loja, como oferecendo descontos ou fretes grátis.

Outra grande vantagem que você pode oferecer é o uso de cupons de desconto. Assim, além de presentear seu cliente, você também incentiva uma nova compra.

Esteja presente

É importante que sua loja mantenha contato e esteja presente na vida de seus clientes. Você pode fazer isso de diversas maneiras, como através de e-mails desejando feliz aniversário ou boas festas.

Outra forma da sua empresa estar presente é utilizando redes sociais e aplicativos de comunicação, como o Telegram e Whatsapp. Você pode por exemplo, oferecer seus produtos, se conectar ao seu cliente, e até oferecer um suporte rápido para dúvidas.

Não subestime o poder do pós-vendas!

Com tantas ofertas de lojas e serviços, nem sempre é fácil conquistar a fidelidade do cliente. No entanto, quando você investe neste relacionamento, sua loja tem muito mais chance de ser lembrada. E esse é um momento importante para investir em um bom pós-vendas, afinal as compras para as festas de final de ano estão próximas!

Que tal colocar essas ideias de pós-vendas em prática no seu e-commerce? Vale a pena! E você já sabe, se precisar de ajuda nesse processo, você pode contar com o suporte da Shoppub.

Fonte: Wirecard.

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Mas quais estratégias de fidelização e retenção de clientes você pode colocar em prática para conseguir um crescimento a longo prazo? Abaixo, você confere 5 dicas que vão te ajudar nessa:

01 – Tire vantagem de e-mails personalizados

O e-mail marketing pode ser usado para muito mais do que apenas informar sobre as suas promoções, é uma ferramenta que permite criar mensagens inspiradoras e que ajudam a manter a sua base de clientes interessada.

Personalizar um e-mail nada mais é do que deixar a sua mensagem mais humana e direcionada. Um bom exemplo são os e-mails de aniversário contendo uma mensagem parabenizando o seu cliente e um cupom de desconto especial como presente.

Para criar esse senso de personalização, utilize uma linguagem mais pessoal e que fale diretamente com o cliente. A maioria dos provedores de e-mails também permitem incluir tags que adicionam o nome de quem irá receber a mensagem.

Os e-mails personalizados ajudam no aumento das:

• Taxas de abertura;
• Taxas de cliques no conteúdo;
• Finalizações de compra;
• Interações com o cliente.

Essa é uma das estratégias mais simples para fidelizar clientes.

02 – Comece um programa de recompensas

Para trabalhar a repetição de compra no e-commerce você precisa dar aos seus clientes um motivo para voltar a sua loja, e uma das formas de fazer isso é criando um programa de recompensas para seus clientes.

Esse tipo de programa ajuda a melhorar a sua relação com clientes novos e antigos, além de encoraja-los a divulgar a sua loja para amigos e familiares.

O mais comum é criar um programa de pontos onde a cada ação do cliente, como usar o cartão da loja ou realizar uma compra no seu site, ele vai acumulando uma pontuação e pode trocar por alguma recompensa.

Essas recompensas podem variar de cupom de desconto a frete grátis, tudo vai depender do seu negócio e do que você está disposto a oferecer. O importante é que a recompensa se reverta em uma nova compra na sua loja, afinal, o programa existe para trabalhar a recompra e fidelizar o cliente.

03 – A importância da conveniência

A conveniência é um dos fatores principais de sucesso do comércio eletrônico. Os clientes adoram clicar e comprar de onde estiverem, recebendo os produtos em casa. Mas, se você não torna todo o processo conveniente, desde compra, entrega ou devolução, você pode perder clientes a longo prazo.

Existem algumas maneiras de melhorar essa conveniência:

• Facilite o processo de checkout, nada de formulários gigantescos;
• Ofereça mais de uma opção de entrega, desde uma forma mais econômica e demorada até uma mais rápida e cara;
• Facilite as trocas e devoluções;
• Frete grátis para compras acima de determinado valor.

Quando você combina uma compra simples com envio rápido e uma devolução simplificada, você melhora a experiência de compra do seu cliente e aumenta as chances de novas compras.

04 – A Jornada Social

O advento das redes sociais mudou completamente a dinâmica de funcionamento do e-commerce. Um dos motivos é o fato de uma pessoa gastar em média duas horas do seu dia logado em alguma rede social.

Com grande parte dos usuários online nessas redes e tomando decisões de compra influenciados pelo que veem, é fácil entender porque as redes sociais são importantes em um plano para fidelizar clientes.

As redes não vão servir apenas para divulgar seus produtos e marcas, é um campo extremamente fértil para se comunicar com seus clientes e criar relações que vão além da venda.

Faça postagens mostrando o dia a dia da sua empres e o seu processo de trabalho, utilize memes que sejam alinhados com a sua marca e traga personalidade para o seu negócio. Isso irá aproximar os seus clientes e mostrará o lado mais humano da sua empresa.

05 – O preço baixo

Já falamos sobre a importância da conveniência na hora de comprar online, mas outro ponto importante para que o cliente decida pela compra no e-commerce é em relação ao preço.

A maioria dos clientes costuma pesquisar antes de comprar online, comparando preço, frete, prazo de entrega e confiabilidade entre as lojas. Mas a grande maioria acaba sempre decidindo pela loja onde o preço é mais baixo.

Se a sua loja não possui preços competitivos, sentimos em lhe informar que você não estará no mercado por muito tempo.

Faça um acompanhamento dos seus principais concorrentes e garanta um preço que seja competitivo com os deles, além de oferecer as melhores opções de envio.

Para isso, faça bons acordos com os seus fornecedores e transportadoras, garantindo que você não fique para trás na oferta de produtos.

Fidelizar clientes não é algo que acontece de um dia para o outro, você deve trabalhar constantemente para garantir que os seus clientes continuem a bordo do seu negócio, mas as com as estratégias certas você pode encontrar o equilíbrio ideal para a sua marca.

Faça testes, analise e pondere sobre o que funciona ou não para você, encontrando o seu caminho para fidelizar seus clientes.

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Afinal, como você tem tratado seus clientes? Você pode dizer que eles tiveram uma experiência memorável após comprar na sua loja?

Ao focar os seus esforços em criar uma experiência de compra única para seus consumidores, você também estará investindo em lealdade e ganhando publicidade boca-a-boca.

Agradar os seus clientes e mostrar que a sua empresa se importa com eles, mostra o lado humano da sua marca e cria conexões que vão ajudar no seu crescimento no e-commerce.

Pensando nisso, listamos 6 ideias de ações que podem ser desenvolvidas para agradar os seus clientes e, consequentemente, destacar a sua loja. Confira:

1 – Cartão escrito a mão

Você não precisa gastar muito para criar um efeito “UAU” quando o cliente receber um produto da sua loja. Às vezes, um simples cartão escrito a mão pode transformar toda a experiência de compra do consumidor.

Escrever uma nota personalizada agradecendo pela compra mostra que existe um ser humano envolvido por trás da tela. Um cartão manuscrito é algo que vai além das mensagens digitais efêmeras, é mais significativo e profundo do que apenas um e-mail que pode se perder na caixa de entrada.

Lembre-se de direcionar o cartão utilizando o nome do cliente, dizer obrigado pela compra e demonstrar que o cartão foi feito especialmente para ele.

Pode ser difícil enviar um cartão para cada compra realizada na sua loja, então crie uma meta mensal para você e a sua equipe. Se você quer enviar 50 cartões por mês, divida esse valor por semana e vá trabalhando para conquistar essa meta.

É algo simples e barato, mas que pode render um impacto positivo para a sua marca.

2 – Adicione um mimo ou brinde

Adicionar uma coisinha extra a um pedido é uma ótima forma de agradecer seus consumidores. Você já teve os gastos com a embalagem e o frete, então enviar um pequeno mimo com o pedido não vai custar muito ao bolso da sua empresa e vai dar aos clientes uma alegria a mais no recebimento.

Os clientes aguardam ansiosamente pela chegada do produto, então essa é uma oportunidade de aumentar esse encanto e agregar valor ao pedido.

Você pode adicionar coisas simples como:

• Balas
• Adesivos
• Porta copos
• Canetas
• Pequenos guias com dicas
• Mini pôster
• Cartão postal

Você pode segmentar os brindes de acordo com o tipo de pedido ou escolher algo que represente a sua marca para incluir em todos.

3 – Amostra grátis

Caso o seu mix de produtos permita, outra possibilidade bem parecida com os brindes são as amostras grátis.

Enviar uma amostra grátis de outro produto é uma ótima maneira de surpreender e encantar seus clientes. Além disso, elas apresentam algo novo que o seu cliente ainda não comprou. Caso eles gostem da amostra, podem acabar comprando o produto em uma próxima compra.

O segredo aqui é combinar a amostra grátis com o perfil do cliente, garantindo que seja algo que ele vá gostar e usar.

4 – Vídeo personalizado

Quer ir além de um cartão agradecendo pela compra? Grave um vídeo personalizado para seus clientes. O que torna o vídeo bem interessante é que é impossível ser falso, o consumidor está te assistindo e percebe o quanto você se esforçou para fazer aquele conteúdo.

Não precisa ser um vídeo longo, faça apenas o suficiente para agradecer pela compra e mostrar ao cliente que você se importa.

Você pode utilizar os vídeos em um contato no pós-venda ou em datas especiais como aniversário e natal.

5 – Ofereça descontos para as próximas compras

Recompensar os seus consumidores mais leais com descontos e cupons é uma boa forma de trabalhar a recorrência nas compras. Embora você tenha que ter cuidado com descontos, pois eles podem treinar os consumidores para esperar por preços mais baixos, enviar um cupom para um novo consumidor é, geralmente, um ótimo custo-benefício para manter ele interessado na sua loja.

Você pode criar uma segmentação e enviar um cupom de 10% ou 15% para clientes que não compram na sua loja há um tempo.

Para trabalhar ainda mais a sensação de oferta personalizada, utilize frases como:

• Apenas para você
• Como um agradecimento pela sua confiança
• Um pequeno agrado para você

6 – Destaque seus clientes

Mostrar publicamente quem são os seus clientes é uma ótima forma de expressar o quanto você se importa com eles.

Você pode fazer isso compartilhando conteúdo criado pelos seus seguidores, como repostar imagens no seu Instagram ou Facebook, ou participar de conversas que envolvam a sua marca no Twitter.

Compartilhar conteúdo criado pelos seus usuários pode ser extremamente benéfico para o seu negócio, pois ajuda a criar credibilidade e a conquistar novos clientes. Além disso, cria um vínculo entre você e seu cliente.

Existem muitas formas de agradar os seus clientes e trabalhar a lealdade no pós-compra. Lembre-se que o segredo é tratar o relacionamento com o seu cliente no âmbito pessoal. Criar esse tipo de relação com seus consumidores te dá a oportunidade de elevar a sua marca e se destacar da concorrência.

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Mas, antes de decidir como lidar com as avaliações negativas no seu site, considere ver essa situação por uma outra perspectiva, pois essas opiniões podem influenciar seus consumidores de diversas maneiras.

Separamos seis pontos de vistas que são comumente relacionados a avaliações negativas, mas que nem sempre estão corretos, confira:

1 – Avaliações negativas prejudicam as vendas

Nem sempre é prejudicial quando a avaliação de um consumidor impede outro de realizar uma compra. Talvez a avaliação alerte potenciais compradores de que o produto em questão não é ideal para o que eles precisam. Isso pode prevenir custos com trocas e devoluções.

Uma série de avaliações negativas sobre um produto também pode servir de alerta para que você reveja a descrição do produto e corrija qualquer informação incompleta ou enganosa que esteja lá. Em alguns casos, pode ser melhor suspender as vendas desse produto ou marca. Em resumo, um feedback ruim pode ser útil.

Lembre-se que as pessoas enxergam, tanto comentários positivos quanto negativos, de acordo com seus próprios interesses, necessidades e valores em mente. Por exemplo, uma avaliação de cinco estrelas elogiando a leitura fácil de um livro pode afastar pessoas que prefiram uma leitura mais desafiadora. Ao passo que, uma avaliação de duas estrelas reclamando que um tênis é muito apertado pode ser positiva para alguém com pés estreitos.

2 – Você deve responder a todas as reclamações

Na medida do possível você deve responder a toda avaliação que diga algo que não é necessariamente verdade ou que descreva um erro que realmente mereça um pedido de desculpas.

Mas responder a cada comentário de consumidores levemente insatisfeitos é uma tarefa difícil, especialmente se você não quiser parecer defensivo ou estereotipado. Na maioria das vezes os consumidores que estiverem lendo comentários negativos sobre um produto poderão colocá-lo em um contexto sem a necessidade de uma resposta.

3 – Quando responder, prove que o consumidor está errado

Quando você for responder um consumidor, o propósito não é fazer ele mudar de ideia. Às vezes é tarde demais para isso, o consumidor já está descontente e você vai piorar a situação se tentar tirar a razão dele.

Escreva a resposta com seus futuros clientes em mente. Eles vão gostar de saber que você está aberto ao diálogo com seus consumidores e a implementar melhorias no seu serviço ou produtos.

4 – A censura é necessária

É interessante definir uma política do que é ou não aceitável nas avaliações que você recebe dos seus produtos. Talvez você queira proibir palavrões ou difamações em geral. Mas uma crítica bem construída, por si só, não deve ser motivo para excluir a avaliação de alguém.

Como já dissemos, comentários negativos não necessariamente convencem outros consumidores a não comprar. Além disso, excluir um comentário negativo sempre que ele surgir no seu site pode chamar a atenção dos usuários e gerar uma publicidade negativa para a sua loja, prejudicando sua credibilidade e passando uma ideia de que a sua empresa não é aberta a críticas e ao diálogo.

5 – As pessoas que fazem avaliações negativas são “haters”

Sem dúvidas, você vai encontrar algumas pessoas que são impossíveis de agradar, assim como mentirosos e aproveitadores tentando algum esquema para conseguir seu dinheiro de volta. Outros se acham importantes até demais.

Mas a grande maioria das pessoas que posta um comentário negativo só quer deixar claro qual o seu ponto de vista sobre aquele produto. Considere esses comentários como sinceros, pois eles são.

6 – A maioria das avaliações são falsas

Embora seja algo preocupante, não é tão comum receber críticas falsas sobre um produto. Tendo em vista a importância de comentários e avaliações para os clientes, a sua melhor opção é não se preocupar tanto com essa situação e continuar encorajando seus consumidores a postarem suas avaliações na sua loja.

Faça um filtro e analise as avaliações recebidas, desconfie apenas quando algum comentário não faz muito sentido, o perfil é suspeito e as informações não são detalhadas.

Fonte: Practical Ecommerce

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Erros acontecem, mas a forma como a sua empresa trata essa situação é o que te diferencia dos seus concorrentes. Não é fácil receber reclamações e não levar para o lado pessoal, mas elas devem ser tratadas como uma oportunidade para conquistar o consumidor de vez.

A seguir vamos listar algumas dicas de como transformar uma reclamação em uma chance de mostrar a humanidade da sua loja e fidelizar clientes:

1 – Comece pelo básico

Quando um problema existe não adianta fugir, pois ele não vai se resolver sozinho e demorar para lidar com ele só vai piorar a situação. Então, não dificulte a vida do seu cliente quando ele precisar relatar um problema a você.

Um dos primeiros passos para melhorar o tratamento de clientes na sua loja é melhorar os seus canais de atendimento.

Se um cliente insatisfeito quiser reclamar sobre uma compra realizada, ele consegue fazer isso sem ter que revirar o seu site de ponta cabeça?

Facilite a vida dos seus clientes no contato pós-venda, caso contrário eles ficarão ainda mais frustrados com a sua loja.

2 – Mostre empatia

Podemos definir empatia como a capacidade de colocar-se no lugar do outro e sentir o que aquela pessoa está sentindo. Colocar-se no lugar do seu cliente insatisfeito é uma ótima forma de sair de uma posição defensiva e começar a trabalhar para resolver o problema.

Tente ver além da situação apresentada pelo consumidor e imagine como você se sentiria se aquilo tivesse acontecido com você. Como você gostaria de ser tratado? Qual a melhor resolução do problema para você?

Peça desculpas pelo erro de forma genuína, deixe claro para o cliente que você está do lado dele e está fazendo o máximo para garantir que aquela situação se resolva.

Ouvir o seu cliente e demonstrar empatia por aquele problema pode fazer uma grande diferença no resultado final do tratamento de uma reclamação.

3 – Utilize linguagem positiva

A forma como você conversa com o seu cliente insatisfeito também tem um impacto na resolução do problema. Trazer uma linguagem mais leve e positiva pode ajudar a tornar a situação mais maleável e fácil de ser solucionada sem maiores danos a sua marca.

Com clientes mais críticos você pode focar a sua linguagem no que pode ser feito ao invés do que não pode ser feito.

Um exemplo: Se um consumidor entrar em contato reclamando da demora na entrega, não diga que você NÃO consegue controlar a forma como os correios ou o serviço de transportadora realizam a entrega, mas diga que você entrará em contato com os responsáveis para verificar o que está acontecendo. Foque suas respostas no que você PODE fazer.

Mesmo que a resposta para esse caso seja que o cliente deve aguardar um prazo maior, você demonstrou preocupação pela reclamação do consumidor e fez o melhor para ajudá-lo.

4 – Foque na solução e acompanhe o problema

Nem toda reclamação recebida poderá ser resolvida na hora, algumas levarão um tempo maior, seja para fazer uma análise do caso ou uma troca de produto. Nesses casos é imprescindível que você informe ao cliente um prazo para a solução.

Dentro desse prazo foque em resolver o problema e faça um acompanhamento do caso até que ele seja solucionado por completo, deixando claro para o cliente que você está à disposição e quer ajudá-lo ao máximo.

Esse acompanhamento ajuda a criar um laço de confiança com o consumidor e pode reverter a situação, fidelizando esse cliente.

5 – Reembolso nem sempre é a melhor alternativa

Muitos lojistas acabam acreditando que a melhor forma de resolver um problema com um produto é oferecer o reembolso da compra e finalizar o caso dessa forma. Mas, o reembolso nem sempre é a melhor decisão. Essa escolha não vai resolver o problema de um cliente insatisfeito, pois ele vai ficar sem o produto que queria, além de ser uma opção que pode gerar ainda mais prejuízo para a sua loja.

Quando um consumidor compra um produto, ele espera ter aquele produto, mas quando isso não ocorre, ele fica com um sentimento de insatisfação projetado sobre a sua loja que não será resolvido com o dinheiro de volta.

Reveja sua política de trocas e devoluções e tente entregar um novo produto para o seu cliente. Caso você não tenha o produto e seja um caso de falta no estoque, ofereça um simular ou outras opções.

Em último caso ofereça o reembolso, a não ser que essa tenha sido a primeira solicitação do cliente. Se necessário, envie um mimo junto com um pedido de desculpas, isso também ajuda a minimizar a situação.

6 – Aprenda com seus erros

Toda reclamação é uma chance de aprendizado, um cliente pode ter tido uma péssima experiência com a sua loja, mas essa situação pode prevenir que outro consumidor passe pela mesma coisa.

Utilize as reclamações recebidas para identificar a raiz do problema e corrigir a situação, como por exemplo:

– O problema está na descrição do produto? Faça uma nova descrição que deixe mais claro as especificações do produto.

– A embalagem não protege o suficiente? Busque por uma nova forma de embalar e garantir a segurança dos produtos.

Essas reclamações vão ajudar no crescimento da sua loja, utilize-as para criar estratégias de correções de erros para que essas situações não se repitam no futuro, assim a sua loja ficará cada vez mais forte.

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