Quem é lojista sabe que a reputação de sua loja é super importante! Por isso, para ganhar mais visibilidade e credibilidade, nada melhor que mostrar as opiniões de seus clientes sobre seus serviços e produtos! E é para te ajudar nisso que a Shoppub agora está integrada ao Opiniões Verificadas, uma ferramenta poderosa para te ajudar nesse processo.

Uma boa reputação te traz mais clientes

Quando seus clientes falam bem da sua loja, ajudam a aumentar a sua visibilidade e a confiança de futuros consumidores em seus produtos e serviços. Além disso, boas opiniões resultam em clientes que retornam e te recomendam. Portanto, uma boa reputação é essencial para mais vendas e crescimento para você e sua empresa!

Opiniões Verificadas

O Opiniões Verificadas leva a opinião de seus clientes a sua loja de maneira simples e eficiente. Quando uma compra é entregue, o Opiniões Verificadas envia um e-mail para seu cliente com um formulário de avaliação da experiência de compra e dos produtos adquiridos. Então você pode moderar essas opiniões e depois publica-las em seu e-commerce.

Selos de qualidade e avaliações

Você pode exibir a opinião de seus clientes de duas maneiras: com os selos de avaliação da qualidade da sua loja, e com os comentários sobre seus produtos.

Os selos mostram a opinião geral de clientes por numeração e por ícones de estrelas, sendo que quanto mais estrelas, melhor a avaliação da sua loja. Além disso, existem vários modelos de selos, e você pode escolher o que melhor se adequa ao design do seu e-commerce.

Os comentários aparecem quando uma pessoa clica em um produto na sua loja, na parte de baixo da página. Eles incluem além do comentário, a quantidade de estrelas que seus clientes deram a esse produto.

Quem é cliente Shoppub já pode usar o Opiniões Verificadas

Se você concorda que o Opiniões Verificadas pode ser um importante parceiro no crescimento do seu e-commerce, aproveite! Quem é cliente Shoppub já tem essa integração disponível. É só ter cadastro ativo junto ao Opiniões Verificadas e entrar em contato com nosso suporte para implementarmos essa ferramenta na sua loja.

Além disso, também criamos vários tutoriais para te ajudar a entender o funcionamento e instalar o Opiniões Verificadas dentro da sua loja. E se tiver qualquer dificuldade, você já sabe que pode contar com nosso suporte!

Mas se você ainda não é cliente Shoppub, entre em contato conosco! Vamos te mostrar porque somos a melhor opção para o seu e-commerce, além de todas as outras ferramentas que vão ajudar no crescimento de sua empresa.

Fonte: Opiniões Verificadas.

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Não é nenhuma surpresa que o que uma pessoa fala sobre o seu e-commerce pode afetar drasticamente as suas vendas. Mas, apesar da importância dos comentários positivos dos clientes, muitas empresas ainda tem dificuldades em conseguir que os seus clientes façam avaliações positivas sobre elas e os seus produtos ou serviços.

Poucas coisas são tão importantes para uma empresa, a longo prazo, como uma grande quantidade de avaliações positivas no seu e-commerce. A seguir mostramos quatro formas de encorajar os seus clientes a deixar esses comentários.

Ofereça experiências encantadoras

Existe um ditado que diz: “Um bom produto ou serviço se vende sozinho”.

Isso não é exatamente verdade, mas é útil para empresas que querem incentivar avaliações positivas no seu e-commerce.

Na maioria das vezes, e por razões óbvias, os clientes mais motivados a postar uma avaliação na sua loja são aqueles que tiveram uma experiência negativa com seus produtos ou serviços.

Alguns clientes tem como hábito postar avaliações positivas sobre os produtos que compram, porém é necessário gerar uma grande experiência de compra para que o usuário se sinta motivado a postar essa avaliação na sua loja.

Por isso que investir na experiência do cliente é tão importante. Sem provocar uma experiência encantadora nos seus clientes, as empresas não podem esperar que uma grande quantidade de clientes faça esses comentários.

Pergunte, educadamente

Uma boca fechada não se alimenta, e isso faz todo o sentido quando se trata de avaliações online. Empresas que queiram avaliações positivas dos seus clientes devem pedir.

Até mesmo a menor e menos tecnológica das empresas reconhece a importância de uma boa avaliação online. Assim, mais e mais empresas estão concentrando esforços para encorajar esses comentários. Contudo, onde muitas delas erram é quando elas pedem por uma avaliação de forma errada e no momento errado.

Solicitações de avaliações devem ser direcionadas a clientes leais e costumeiros de uma forma educada, honesta e em um momento adequado. Por exemplo, após uma interação com um cliente satisfeito seria muito apropriado solicitar a avaliação na loja.

Solicitações mais agressivas, incluindo clientes que fizeram a primeira compra, ou solicitações que oferecem algum tipo de promoção para que a avaliação seja feita são mais arriscadas.

Responda as avaliações negativas

Avaliações negativas irão ocorrer, mesmo que a empresa tenha foco total na qualidade do serviço prestado ao cliente. É impossível satisfazer a todos ao mesmo tempo.

Porém, sempre existe a possibilidade de reverter essa situação, então as empresas devem, sempre que possível, falar diretamente com esses clientes para encontrar uma solução para aquela queixa.

Claro que, responder a um comentário negativo pode ser complicado. Uma experiência muito ruim pode ser difícil de ser reparar, mesmo que tenha sido resultado de um erro honesto ou um equívoco. E sempre existirá o “cliente louco” que irá se assegurar que nada fique impune.

Não existem garantias, mas tentar falar com esses clientes quase sempre irá gerar melhores resultados do que não fazer nada.

Cuidado com as armadilhas das campanhas de marketing

Marketing e estratégias para aquisição de novos clientes podem prejudicar as avaliações positivas. Por exemplo, algumas empresas que fizeram promoções de um dia com serviços como o Groupon, encontraram dificuldades para lidar com o fluxo irregular de clientes.

A qualidade do serviço caiu e a reputação online também caiu como resultado.

Embora seja impossível para a maioria das empresas prosperar sem investimento continuo em marketing e aquisição de novos clientes, é preciso lembrar que esse tipo de campanha deve ser desenvolvida com a experiência do cliente em mente.

Fonte: Econsultancy

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