Então, como você pode prevenir que os seus consumidores parem de abandonar as suas compras? Veja quatro dicas abaixo.

1 – Mantenha o processo simples

Muitos clientes tem pouco tempo livre, se distraem facilmente, e normalmente existe uma ampla variedade de outras marcas disputando pela sua atenção. Um processo de checkout lento ou complexo pode leva-los direto para a concorrência. A média de um checkout é de 5 páginas, porém você pode diminuir essa média com uma funcionalidade chamada One Page Checkout, clique aqui para saber mais.

Muitos passos vão frustrar o cliente, o que pode resultar em abandono de carrinho e diminuição no lucro. Implemente também um indicador de passos, mostrando claramente para o consumidor em que etapa do processo ele está, isso ajuda a administrar o processo.

2 – Diminua o tempo de espera

Muitas lojas tentam diminuir ao máximo a espera de um cliente na fila para finalizar a compra, a mesma atitude deve ser aplicada no e-commerce. Disponibilizar uma opção para finalizar a compra como “convidado” reduz o tempo de processamento, permitindo que os consumidores façam uma compra sem a necessidade de se cadastrar ou criar uma conta.

Cerca de 33% das lojas não oferece essa opção, o que pode ter um impacto direto no seu número de conversões. Claro que, obter os dados dos consumidores durante o processo de cadastro, é importante para poder se comunicar e oferecer ofertas personalizadas no futuro. Mas você deve considerar oferecer as duas opções para finalizar a compra e mostrar algum incentivo para que os clientes escolham o processo de registro.

3 – Evite surpresas no último minuto

A finalização da compra é um ponto crítico na jornada do consumidor, e você deve fazer de tudo para encorajar a compra e evitar que o cliente tenha uma surpresa com custos adicionais no último minuto. Cupons de desconto e frete grátis são uma ótima forma de encorajar o cliente a finalizar a compra.

Reduza os riscos de abandono do carrinho ao permitir que os clientes visualizem todas as informações de custo de envio no começo do checkout, além de permitir a inserção de códigos de desconto no início. Isso também pode gerar compras adicionais caso o cliente perceba que pode comprar mais itens com o dinheiro que está economizando.

Informar o custo do frente no final do processo de checkout pode fazer o cliente desistir da compra caso o valor esteja acima do esperado. Ainda existem muitas lojas que só informam o valor do frete ao final da compra. Disponibilize uma prévia do carrinho de compras e os custos adicionais o quanto antes, possibilitando que o cliente possa ajustar a compra de acordo com o seu bolso.

4 – Refresque a memória dos clientes

Existem muitos motivos que levam um cliente a abandonar carrinho de compras, e mesmo que você aborde a maioria delas ainda haverá abandono. Contudo, isso não significa que a venda está perdida. A automação no marketing torna fácil seguir os passos dos consumidores e fazer com que eles voltem para a loja.

Enviar mensagens automáticas lembrando o cliente do carrinho abandonado é uma forma eficiente de trazer de volta o interesse desse cliente. Além disso, um lembrete de carrinho abandonado pode recuperar até 25% das compras. Entretanto, um alto número de lojas não faz uso dessa estratégia.

Um pequeno número de lojas envia apenas um lembrete, contudo, pesquisas demonstram que uma série de mensagens é mais efetivo. Se você mantém os consumidores felizes durante o checkout, personaliza mensagens de abandono e se preocupa com a experiência de compra, você tem boas chances de ser lembrado pelos clientes em suas futuras compras.

Fonte: Econsultancy

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Mais da metade dos clientes que abandonaram um carrinho em uma compra online seriam convencidos a finalizar a compra se eles recebessem um desconto de cerca de 20% nessa compra.

Esses dados foram revelados por uma pesquisa realizada pela BizRate Insights, que analisou as intenções dos compradores e descobriu que a maioria retornaria ao carrinho se recebesse um desconto, especialmente se o desconto fosse recebido após as 18h. Especificamente 59% dos entrevistados disseram que completariam a compra se recebessem um desconto de 20%, e 20% dos entrevistados disse que compraria se os itens no carrinho entrassem em promoção.

Cerca de 11% dos consumidores são clientes que realmente abandonaram o seu carrinho e não pretendem finalizar a compra. Metade desses clientes as vezes nem chegam a adicionar o produto no carrinho, apenas visualiza os itens, 18% abandonam após incluir os produtos no carrinho e 32% abandonam no processo de finalização da compra.

Os três maiores motivos para o abandono de carrinho incluem: não encontrar o produto que estava procurando (21%), a cor ou o tamanho estava fora de estoque (17%) e o preço estava muito alto (9%).  Dos compradores que abandonam por causa do preço, 31% disseram que um cupom de desconto de 20% iria estimulá-los a finalizar a compra.

Em relação a problemas técnicos como motivos para abandono, os três problemas principais são: mensagem de erro (12%), item não é inserido no carrinho (9%) e link que leva para uma página errada (9%).

A pesquisa lista algumas ações que os lojistas podem realizar:

– Melhorar as funções de pesquisa e navegação

– Oferecer ajuda quando os resultados de pesquisas não fornecerem resultados

– Disponibilizar avisos de produtos que voltaram ao estoque

– Testar semanalmente o processo de finalização da compra em diferentes sistemas e plataformas, certificando-se que o processo possa ser realizado facilmente por todos os seus clientes.

A plataforma Shoppub possui muitas ferramentas que podem ajudar o seu e-commerce na recuperação de carrinhos abandonados, nesse post falamos sobre uma ferramenta específica para isso.

Vale relembrar os principais motivos de abandono de carrinho, talvez a sua loja esteja enfrentando alguns deles.

Fonte: Internet Retailer

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