2016 foi um ano marcado pela crise, afetando a situação econômica da população e fechando muitas empresas. Em meio a esse cenário, o e-commerce caminhou na contramão do mercado e apresentou crescimento de 7,4% em relação a 2015.

Apesar do crescimento, o número de pedidos permaneceu praticamente o mesmo comparado a 2015. Em 2016 foram realizados 106,3 milhões de pedidos, em 2015 foram realizados 106,5 milhões de pedidos.

O que se destacou foi um aumento no tíquete médio das compras, foi registrado um aumento de 8%, proporcional ao aumento das vendas, gerando um tíquete médio de R$417. O total de consumidores também cresceu, em 2015 foram 39,14 milhões de pessoas fazendo compras pela internet, em 2016 foram 47,93 milhões.

Esse aumento de consumidores é um reflexo da popularização do acesso à internet através de dispositivos móveis, permitindo que novos clientes conhecessem os preços baixos do comércio eletrônico aliado a comodidade de comprar sem sair de casa. Em 2016, 21,5% das compras foram realizadas por meio de smartphones ou tablets.

Resultados de 2016 – Clique para ampliar

Perfil do consumidor

A região sudeste continua em primeiro lugar na participação das vendas, foram 60% em 2016, registrando uma pequena queda de 4,5% em relação a 2015. Todas as outras regiões registraram crescimento na participação das vendas, com destaque para a região sul com 15,9% e a centro-oeste com 8,5%.

A idade média dos consumidores continua 43 anos, e a participação feminina foi maior em 2016, com 51,6% contra 48,6% em 2015.

O consumidor online preferiu o pagamento a vista em 2016, 42,2% das compras online foram feitas com esse método de pagamento. Muitas lojas incentivam essa forma de pagamento oferecendo descontos para pagamentos à vista.

Perfil do consumidor 2016 – Clique para ampliar

Categorias mais vendidas

Em volume de pedidos, a moda voltou a se destacar em 2016

• Moda e Acessórios – 13,6%
• Eletrodomésticos – 13,1%
• Livros/Assinaturas/Apostilas – 12,2%
• Saúde/Cosméticos e Perfumaria – 11,2%
• Telefonia/Celulares – 10,3%

Em volume de faturamento, os eletrodomésticos ficaram em primeiro lugar

• Eletrodomésticos – 23%
• Telefonia/Celulares – 21%
• Eletrônicos – 12,4%
• Informática – 9,5%
• Casa e Decoração – 7,7%

Categorias mais vendidas 2016 – Clique para ampliar

Estimativa para crescimento em 2017

A Ebit prevê um crescimento de 12% no faturamento do e-commerce para 2017, atingindo um total de R$49,7 bilhões. Assim como 2016, o tíquete médio também deve registrar um aumento de 8%, chegando a R$452 graças a vendas de produtos com maior valor agregado.

Para os dispositivos móveis, a expectativa é que a participação nas compras virtuais através de smartphones e tablets chegue a 32%.

Expectativa para crescimento em 2017 – Clique para ampliar

O relatório completo pode ser baixado aqui.

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A Pmweb criou um calendário com as principais datas comemorativas para o e-commerce, além de incluir sugestões de campanhas e ações de marketing para cada uma delas.  Além disso, o calendário também conta com exemplos de campanhas para se inspirar.

Algumas datas podem ser aproveitadas por todas as vertentes do e-commerce, como o Dia da Amizade (14/02), Dia do Consumidor (15/02), Dia dos Namorados (12/06), Dia das Crianças (12/10), Black Friday (25/11), entre outros.

Porém, algumas datas podem ser aproveitadas por e-commerces voltados para algum nicho especifico, como o Dia da Toalha/Orgulho Nerd que acontece em 25/05. O varejista deve ficar atento à quais datas são voltadas para o seu público alvo, e criar um planejamento para cada uma delas.

Esse planejamento pode ser a garantia de novas vendas e gerar boas oportunidades de fidelização de clientes, além de demonstrar que a sua loja se preocupa com os clientes e deseja entregar algo especial para cada um deles.

Você pode baixar o calendário completo clicando aqui.

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Algumas tendências dessa pesquisa são um pouco futuristas, mas o mercado de massa cresce cada vez mais rápido e é necessário discutir novas tecnologias com os consumidores para conceitualizar o futuro.

1 – O efeito da vida conectada

Ao usar a internet nós estamos nos tornando cada vez mais interconectados com os outros. Quatro em cada cinco pessoas sentem os benefícios de uma vida conectada ao compartilhar experiências, como deixando reviews de produtos ou serviços.

A inteligência coletiva também é um efeito da vida conectada, com 38% das pessoas considerando as avaliações dos usuários mais importantes do que a de um especialista.

2 – Filhos do Streaming

Uma das mudanças mais significativas na internet é a grande quantidade de vídeo online. Os adolescentes são o grupo que mais assiste vídeos diariamente no YouTube. 46% dos adolescentes entre 16 e 19 anos gastam uma hora ou mais no YouTube todo dia.

3 – Inteligência Artificial finaliza o uso das telas

A inteligência Artificial vai permitir a interação entre objetos sem a necessidade de uma tela de um smartphone. Um em cada dois usuários de smartphones acredita que eles serão algo ultrapassado nos próximos cinco anos. A necessidade por melhores soluções tecnológicas vão reduzir a necessidade de tocar uma tela, 85% dos usuários de smartphone acreditam que assistentes eletrônicos serão comuns em cinco anos e que a inteligência artificial irá realizar tarefas comuns como pesquisar na internet, preparar um guia de viagem e atuar como um assistente pessoal.

4 – Virtual se torna real

Os consumidores querem que a tecnologia virtual seja presente em atividades cotidianas como assistir a um jogo ou fazer uma vídeo-chamada. 44% querem, até mesmo, imprimir a sua própria comida. A realidade virtual também poderá ter um impacto nas compras online, os consumidores querem saber o tamanho real e a forma do produto enquanto fazem suas compras online.

5 – Casas com sensores

55% dos usuários de smartphones acreditam que os materiais usados para construir uma casa possa incluir sensores que detectam a presença de mofo, vazamentos ou problemas na rede elétrica. Como resultado, o conceito de casas inteligentes teria que ser repensado a partir do zero, onde a internet seja tão essencial na construção da casa quanto o encanamento ou a fiação elétrica.

6 – Passageiro Conectado

O tempo gasto no trânsito tem aumentado significamente em muitas cidades. Os usuários do transporte público não querem sentir que são apenas um objeto no trânsito, eles desejam usar esse tempo de forma significativa. 86% deles utilizaria serviços de transporte personalizados se estivessem disponíveis. A tendência para o transporte público no futuro é que ele não sirva apenas para levar o passageiro do ponto A ao ponto B, mas também proporcionar um tempo de qualidade.

7 – Bate-papo de emergência

Atualmente, as pessoas se comunicam mais por texto do que por ligações. As redes sociais podem se tornar a preferência na hora de contatar um serviço de emergência. Seis em cada dez consumidores também se interessariam por um aplicativo que passe informações confiáveis sobre desastres.

8 – Sensores Internos

O consumidores de hoje em dia gostam de melhorar o seu bem-estar físico, enquanto monitoram o seu progresso utilizando dispositivos tecnológicos vestíveis. Sensores internos que analisam o bem estar do nosso corpo podem se tornar os novos dispositivos vestíveis. Oito em cada dez usuários gostaria de usar uma tecnologia que melhorasse as percepções sensoriais e as habilidades cognitivas como visão, memória e audição.

9 – Tudo poderá ser hackeado

A internet tem um alcance global instantâneo, infelizmente isso também nos deixa vulneráveis a cyber ataques. A maioria dos usuários de smartphones acredita que vírus e hackeamentos continuarão a ser um problema. Pelo lado positivo, um em cada cinco diz que tem mais confiança em empresas que foram hackeadas e resolveram o problema.

10 – Usuário Jornalista

Ao compartilhar observações, opiniões, ideias e comentar ativamente em outras publicações, os usuários estão cada vez mais agindo como jornalistas. Consumidores estão compartilhando mais informações do que nunca e acreditam que isso irá crescer e influenciar na sociedade. Mais de um terço acredita que reclamar nas redes sociais sobre uma empresa corrupta tem mais impacto do que ir a polícia.

Para acessar o relatório completo com todas as tendências para 2016 clique aqui.

Fonte: Ericsson

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Geralmente as mudanças no design de um site são resultados de mudanças na usabilidade do mesmo. Em 2016, sites responsivos estarão se direcionando para quase todas as tendências dessa lista. Os padrões de design estão proporcionando uma experiência similar e conveniente para os consumidores. Layouts em formatos de cartões funcionam bem tanto para dispositivos móveis quanto para grandes monitores, e até mesmo um conteúdo dinâmico pode melhores a experiência entre os dispositivos.

1 – Padrão comum de design para a interface do usuário

No desenvolvimento de um software, e como consequência no desenvolvimento de um e-commerce, as vezes podem surgir problemas na hora de criar algo que seja completamente funcional, como um menu para dispositivos móveis.

Usar um padrão para resolver esses problemas foi uma solução comum que muitos designers começaram a utilizar para estabelecer a interface para o usuário.

Essa tendência em usar um padrão contínuo no designer do e-commerce pode ter dois possíveis impactos:

Primeiro: as lojas começaram a ficar parecidas. O design será diferente apenas no tema, mas não terá diferenças drásticas no layout.

Segundo: os consumidores vão perceber que essa similaridade torna a navegação mais fácil. Essas tendências podem gerar uma experiência de navegação mais fácil, particularmente em dispositivos móveis.

Como exemplo dessa tendência, a imagem acima mostra três e-commerces: 6L, uma loja de equipamentos para impressoras, Na Parede, uma loja de papéis de parede, e Camila Ferezin, uma loja de joias e semijoias. Note que, cada um deles, possui um menu na parte de cima representado por três linhas horizontais. Cada site também possui um ícone do carrinho de compras.

2 – Layouts em cartão

No design de um site, um cartão reúne imagens, texto e outros recursos associados a um único tópico. Cartões são uma forma de organizar diferentes tópicos de uma maneira que seja belo aos olhos e fácil de usar. Layouts em cartão também funcionam bem em sites responsivos.

Os cartões também são um padrão de design. Essa tendência em particular ainda está em crescimento, mas deve se tornar mais relevante em 2016.

A inclusão de cartões no material de design do Google ajudou a aumentar a popularidade desse tipo de design.

Muitos e-commerces já utilizam esse tipo de design. Na loja Ópera Acessórios, os cartões são usados para destacar produtos e categorias.

3 – Pop-ups

As pop-ups foram umas das mais odiadas formas de fazer propaganda na internet. As primeiras pop-ups, nos anos 1990, abriam novas janelas no navegador com propagandas e até mesmo sites inteiros. Muitas pop-ups eram enganosas e os consumidores geralmente odiavam essas propagandas. Serviços de bloqueio de pop-ups se tornaram comuns e, em pouco tempo, os navegadores estavam fazendo esse bloqueio também.

Curiosamente, este tipo de propaganda está retornando aos sites. Atualmente as pop-ups estão oferecendo algum tipo de desconto em troca do cliente se cadastrar na newsletter ou seguir a loja nas redes sociais.

A motivação ao usar essas pop-ups é o fato de que o e-mail marketing é uma das ferramentas mais poderosas que os varejistas online possuem. Quanto mais e-mails cadastrados, maiores as chances de gerar vendas. Assim, eles usam qualquer meio para atrair novos assinantes. Mas é claro que essas pop-ups serão usadas de forma seletiva e não deverão aparecer cada vez que você muda de página no site.

4 – Grandes fotos e vídeos

Uma foto vale mais que mil palavras, e um vídeo deve valer milhões de palavras. Em 2016, o e-commerce irá exibir grandes imagens e aumentará o número de vídeos. Além disso, designers e desenvolvedores irão otimizar a forma que esse material é exibido para melhorar a performance da loja em todas as plataformas.

Não é preciso ir muito longe para ver exemplos de grandes imagens em alguns e-commerces. Abra a loja Flor de Mel e você será recebido com uma imagem que ocupa toda a sua tela.

5 – Visualização dinâmica

A maioria das lojas online exibe uma lista de produtos estática, eles são definidos no servidor e entregues no navegador do usuário. Quando o usuário faz alguma mudança ou seleciona um filtro, o navegador se conecta ao servidor e mostra a nova página.

Isso irá mudar em 2016 conforme novas sites começam a usar um tipo de visualização dinâmica que se baseia em JavaScript e Ajax. Para ver um exemplo, visite a loja JadoPado e faça uma pesquisa por algum produto. Você irá perceber que a cada palavra que você digita, os produtos exibidos na página vão mudando de forma dinâmica.

Fonte: Practical Ecommerce

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